本人于2022年9月在中国移动办理宽带业务，为每月资费88元。 1、自2023年2月该公司未经允许开通随心看付费项目（价格为每月19.9元），至今本人缴该费长达13个月（总共为258.7元）。一再反映要求退还这笔费用，该公司拖延不解决。 2、22年9月在该公司开通宽带时约定每月资费为88元，自2023年10开始未经本人知晓每月资费上调了38元，以至于每月资费达到126元，到目前已多交5个月（合计为190元），要求退还该费用，也不处理。办理时一再询问该公司工作人员资费是否固定，不会产生变化，该公司员工承诺资费就为88元每月，有相关聊天记录为证据。 在这里本人请求工信部介入，该公司作为国内通信龙头，欺诈客户实为让人寒心。

2018年2月我家人在郑州凤凰茶城开通的宽带业务，中国移动工作人员去安装的时候说机顶盒交100元。2020年我们家搬家后宽带不用了，我家人联系中国移动人工客服10086说宽带不用了需要关闭，10086人工客服说关了。2023年12月1我听我爸说他手机总是扣一百多让我查查怎么回事，我一看中国移动已经扣了四年宽带费用，而且机顶盒交了100还从2018年开通起每个月都在扣费10元，打电话给中国移动10086人工客服，他们开始推卸责任，我只能自行下载193邮箱APP查看，发现2022年7月和8月出现“5G智享套餐2021版”和“黄金会员河南3元版”分别扣费22.8和3元；2023年3月到2023年12月“高价值客户千兆宽带提速包A”扣费10元！！四年前2020年我还在上大学基本没怎么回家，回家也没有查看过我爸手机号，一直到前几天我才发现已经扣了这么久！中国移动客服人员明知道是老人所以糊弄，有故意而为之，利用老人不会查看账单不会投诉不会为自己权益维权而谋利！而且我看今年3月开始又开通一个宽带加速，我们都没有用他们宽带又给我们开了一个宽带加速包，中国移动能看见我们这么久没用宽带知道用卡是老人还在乱扣费。中国移动扣费金额合计共1264.8元！中国移动未尽到合理告知和确认义务便帮消费者开通业务，严重侵犯消费者的合法权益，存在欺诈行为，另根据《消费者权益保护法》 第五十五条：经营者提供商品或者服务有欺诈行为的应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。为此我诉求中国移动退还自开通此项业务至今的费用并作出赔偿，我的具体诉求如下：1按照《消费者权益保护法》要求移动公司退一赔三；2.赔偿金额需返回到银行卡账户、支付宝或微信，不接受充话费的话费赠与形式，不可作为冻结的定向款。我相信这不是个例。中国有千千万万的老人和不识字的百姓，他们都那么信任中国移动却不曾想自己在被偷偷扣血汗钱！希望能够重视此问题，保护公民合法权益，对中国移动公司起到威慑作用。

在本人不知情的情况下，移动于2023年1月开始私自给我开通了增值服务总共多余扣费1380元。 这不符合《消费者权益保护法》第五十五条：经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定我要求移动按照上述法律进行三倍赔偿。我的诉求： 1、移动按照《消费者权益保护法》对我进行三倍赔偿；1380元三倍赔偿； 2、赔偿金额原路返回或直接充值到我账户中，只接受一次性到账，不接受按月返还，必须是可体现的通用话费，不可以是赠款也不可作为冻结的定向款；

投诉内容: 我是二级重度残疾人，纳入优待的伤残人员，脑出血及外伤后精神障碍，腰腿颈多处都有伤残。2023年6月左右，家人陪我去重庆市渝中区较场口移动营业厅办理移动宽带取消，并办理残疾人爱心助残套餐，女营业员告诉我，不能办理，也无法取消宽带，必须在2024年六月到期后才能取消。在我多交了接近半年的套餐费83*6=498元后，移动宽带我也从新装宽带起就买了每月提速包15元，安装时还花了100安装费，但是网速一直很卡，上网质量很差，信号也弱，卧室关上门就没信号了，用的移动提供的路由器。连传张图片都要等半天，实在忍无可忍。在2023年11月8日，我拨打10086申请取消宽带，也没有等到回复，这时候才告知我取消宽带需要交违约金几百元，是按照手机套餐费83元乘以未使用的宽带月份7个月，而且路由器也要交违约金几百元，而且还必须去他指定的线下营业厅办理，既然新装宽带的时候都是线上可以办理，而且无需任何手续，为什么退宽带的时候就不能线上办理了呢？这简直是强盗逻辑，但是在我办宽带的时候，并没有让我签纸质协议书，也没有人告知我详细的协议条款，以及交各种违约金这个事，侵犯了我的知情权，这是不是算霸王格式条款欺诈呢？而且害我多交了半年的套餐费，本来我就是个没钱请护工的精神残疾人，而且还有三级高血压高危，脑出血后遗症，谁来承担损失和意外责任？为什么这么多人要来欺负残疾人？这算不算是歧视残疾优抚弱势人士？要求停止侵权，赔偿损失，无条件取消宽带。

本人在2021年杭州市余杭区五常街道西溪欢乐城移动营业厅办理的宽带业务。想要更换套餐时，被告知不能降低资费，因为原套餐内包含了一条宽带，必须等到宽带到期后才能取消并更换套餐，如果要提前取消需要缴纳违约金，当初在办理时未提及在合约期内注销要支付违约金，办理业务时候并未明确告知有此条款，也未说明违约金金额，这侵犯了消费者的知情权，属于欺诈性质。与中国移动沟通无果。且本人自2023年2月下旬起至今未再使用宽带，但依然存在每月保底消费金额，这及其不合理，这属于强制性消费，限制损害用户知情权和选择权。工信部规定“通信企业不得以任何方式任何规定限制限定用户指定业务”不得收取违约金！希望可以得到合理解决。本人诉求:要求运营商及时取消宽带扣费业务并将资费更改成8元套餐。并退还2023年3月至10月扣的宽带费用。

我父亲于2022年3.1日移动业务员的忽悠下在开通了移动宽带业务 当时办理的时候说两年后可以随时取消 现在满了两年了移动强制续费 严重侵犯了消费者的权益 打10086投诉无门 移动拒不处理

中国移动套餐套路；骗消费者签一两年的合约；说升级；其实一点效果也没有；也没达到套餐内的标准；解约还让我给违约金；那没达到的标准是不是该补偿；请派人来给我解决；我要带卡转电信；尽快给我处理；我不打赢你移动；我躲你移动

中国移动取消宽带不上门拆卸，而且要收费一百块钱一个设备的费用

23年3月新租房子办理宽带时中国移动人员未告知合约期及所涉及违约金，如今房子到期，房东要自己使用，本人到营业厅要求退订宽带，被要求缴纳违约金，理由是至少要使用36个月。多次拨打10086及10080投诉都未能解决问题。

2021年我家（河南省信阳市浉河区金牛山街道商检路碧翠佳苑对面）装了中国移动99元套餐宽带，主卡号码131****0372。今年5月我偶尔得知我家的套餐宽带每月扣除10元机顶盒费用，但是从装宽带为止到现在本人家中并无安装机顶盒，所以我向2021年帮我家装宽带的移动营业厅（浉河区师院动感地带营业）反馈此情况，要求对方返回21年至今多收的机顶盒费用和取消之后每月机顶盒扣费。营业厅以当时装宽带的师傅已离职为借口不给我解决问题，4月底我致电10086反馈此情况和我的诉求，客服回复的非常好，说已记录在案，后续会有移动专员回复我，然后我等了大半个月，这期间我也多次询问10086事情的进展，每次客服都回答的很好，说会有专员联系我，但是近一个月了并没有一位专员联系我，犹如石沉大海，移动的办事效率何在？还是就压根懒得理会客户的诉求？本人的诉求：1.要求移动退回本人21年至今无理收取的机顶盒费用。2.要求移动取消每月机顶盒费用（本人家中没有电视机没安装机顶盒），谢谢

移动宽带不给我注销，因为我搬家去外地了，原地址不住了，所以想取消宽带，打电话给移动，她们说不让取消，取消就要支付违约金，我当时办理的时候也没说这回事啊，难道明后年到期后，我还要从外地专门赶回来办理这事，太不合理了！！外地这期间我不用，还要当冤大头继续支付费用吗！

我居住的小区于5月7号出现断网，家庭宽带不能用，当时联系负责我们片区的移动宽带装维师傅，他说短时间应该恢复不了，于是我就在5月10号在移动app预约5月11号下午宽带移机业务，10号下午负责移机的师傅说要来帮我移机，我说师傅我预约的11号，于是他给我发送了一条短信同意我改装时间，短信上的时间改为5月31号，他让我回复是代表同意，然后明天在电话联系装移机，11号上午联系他说可以下午来移机并提醒我带上光猫和路由器，下午去的时候我带了路由器和网线，忘记带了光猫，然后到了移机的小区，师傅说设备不全没办法移机安装，于是我跟师傅说家里有猫可能是忘带了，然后师傅说有光猫还差一个机顶盒，要我以100元的价格购买，因为我家离移机的小区离得很近，在一条街上，当时并没有购买他推销的机顶盒，后来就没有移机，当天我就联系10086移动客服去核实催办解决我的移机问题，中间多次联系10086，每个客服回答的口径都不一致，有的是不用机顶盒就不用装，有的说以安装师傅要求为准…有的说销售机顶盒业务不属于公司行为属于个人行为会上报…现在我投诉1:安装师傅因为擅自营销业务行为并没有在我预约的时间帮我完成宽带移机。2:移动客服拖延解决我的投诉，多次催办并以各种理由拖延说是反馈，实则是维护安装师傅并没有给我一个很好的处理结果，导致现在我家还是断网。请求相关部门尽快帮忙解决

我在一月份在创意园的移动代理商办理了宽带套装，价格是1088元1000M，半年的套餐，说了是独立ip，不是跟别人共享的，一开始就感觉好卡，我一部电话一个手机，手机游戏就会卡，找了几次次营运商过来看，都说没问题，都说是独立ip，没共享，今天打电话去移动客服才知道，我这个不是正规的宽带，也不是独立ip，价格也贵到离谱，才发现我给坑了，发现后我去找代理商问是不是独立ip，他还回我确定是独立的，后面我提出各种疑虑还有说出各种发现的问题，代理商最后才说不是独立ip，是共享的，我瞬间就炸了，我是做直播的，我1月份搬过来的，到今天，账号流量就一直没正常过，因为宽带是新办的，一直没考虑宽带有问题代运营商也信誓旦旦是独立的，坚持了5个月，换设备换账号换场景各种换，都没解决限流问题，今天代运营商才告诉我这宽带是固定没ip的，我瞬间炸了，太黑心了，钱也不是这样赚了，太坑人了，这种黑心钱也赚，以分流宽带套装当作独立宽带来销售，严重欺骗消费者，希望平台给平民做主，等待你们的回复

本人一直使用移动宽带，今年升级了千兆宽带，但是上网体验一直没变化。自己购买了高端性能的路由器，价值不菲，却受限于光猫拨号，严重限制性能。另，本人有远程修改内网设备配置的刚需，也须使用桥接模式。多次投诉拨打客服电话，未能妥善解决，严重影响了本人家庭网络设备的正常使用。工信部明文规定，任何通信企业不得以任何手段拒绝用户合理需求。现要求移动办理光猫桥接，或者免费取消我目前所有宽带业务，携号转网。 诉求：移动宽带在3日内配合用户将光猫由拨号改为桥接，我自行通过购买的路由器拨号上网。

因为在异地工作，然后重庆的号码卡根本没有，套餐189一个月，套餐内容基本上没有动。打电话说更改套餐，客服说需要把宽带取消，我说取消宽带，客服说还有合约。给我建议最低标准79元一个月，合约一年。25年到期，宽带我是21年就升级办的，然后22年重新牵点新地址，给我重新刷新了合约日期，刷新boos一样。现在已经一年了告诉我不能取消，不能取消宽带也不能降低套餐。降低套餐还要我一年合约。也不能注销卡，停卡。然后本人回了重庆，去本地营业厅说取消宽带要2000元违约金，

本人于2022年9月在中国移动办理宽带业务，为每月资费88元。 1、自2023年2月该公司未经允许开通随心看付费项目（价格为每月19.9元），至今本人缴该费长达13个月（总共为258.7元）。一再反映要求退还这笔费用，该公司拖延不解决。 2、22年9月在该公司开通宽带时约定每月资费为88元，自2023年10开始未经本人知晓每月资费上调了38元，以至于每月资费达到126元，到目前已多交5个月（合计为190元），要求退还该费用，也不处理。办理时一再询问该公司工作人员资费是否固定，不会产生变化，该公司员工承诺资费就为88元每月，有相关聊天记录为证据。 在这里本人请求工信部介入，该公司作为国内通信龙头，欺诈客户实为让人寒心。

2018年2月我家人在郑州凤凰茶城开通的宽带业务，中国移动工作人员去安装的时候说机顶盒交100元。2020年我们家搬家后宽带不用了，我家人联系中国移动人工客服10086说宽带不用了需要关闭，10086人工客服说关了。2023年12月1我听我爸说他手机总是扣一百多让我查查怎么回事，我一看中国移动已经扣了四年宽带费用，而且机顶盒交了100还从2018年开通起每个月都在扣费10元，打电话给中国移动10086人工客服，他们开始推卸责任，我只能自行下载193邮箱APP查看，发现2022年7月和8月出现“5G智享套餐2021版”和“黄金会员河南3元版”分别扣费22.8和3元；2023年3月到2023年12月“高价值客户千兆宽带提速包A”扣费10元！！四年前2020年我还在上大学基本没怎么回家，回家也没有查看过我爸手机号，一直到前几天我才发现已经扣了这么久！中国移动客服人员明知道是老人所以糊弄，有故意而为之，利用老人不会查看账单不会投诉不会为自己权益维权而谋利！而且我看今年3月开始又开通一个宽带加速，我们都没有用他们宽带又给我们开了一个宽带加速包，中国移动能看见我们这么久没用宽带知道用卡是老人还在乱扣费。中国移动扣费金额合计共1264.8元！中国移动未尽到合理告知和确认义务便帮消费者开通业务，严重侵犯消费者的合法权益，存在欺诈行为，另根据《消费者权益保护法》 第五十五条：经营者提供商品或者服务有欺诈行为的应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。为此我诉求中国移动退还自开通此项业务至今的费用并作出赔偿，我的具体诉求如下：1按照《消费者权益保护法》要求移动公司退一赔三；2.赔偿金额需返回到银行卡账户、支付宝或微信，不接受充话费的话费赠与形式，不可作为冻结的定向款。我相信这不是个例。中国有千千万万的老人和不识字的百姓，他们都那么信任中国移动却不曾想自己在被偷偷扣血汗钱！希望能够重视此问题，保护公民合法权益，对中国移动公司起到威慑作用。

在本人不知情的情况下，移动于2023年1月开始私自给我开通了增值服务总共多余扣费1380元。 这不符合《消费者权益保护法》第五十五条：经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定我要求移动按照上述法律进行三倍赔偿。我的诉求： 1、移动按照《消费者权益保护法》对我进行三倍赔偿；1380元三倍赔偿； 2、赔偿金额原路返回或直接充值到我账户中，只接受一次性到账，不接受按月返还，必须是可体现的通用话费，不可以是赠款也不可作为冻结的定向款；

投诉内容: 我是二级重度残疾人，纳入优待的伤残人员，脑出血及外伤后精神障碍，腰腿颈多处都有伤残。2023年6月左右，家人陪我去重庆市渝中区较场口移动营业厅办理移动宽带取消，并办理残疾人爱心助残套餐，女营业员告诉我，不能办理，也无法取消宽带，必须在2024年六月到期后才能取消。在我多交了接近半年的套餐费83*6=498元后，移动宽带我也从新装宽带起就买了每月提速包15元，安装时还花了100安装费，但是网速一直很卡，上网质量很差，信号也弱，卧室关上门就没信号了，用的移动提供的路由器。连传张图片都要等半天，实在忍无可忍。在2023年11月8日，我拨打10086申请取消宽带，也没有等到回复，这时候才告知我取消宽带需要交违约金几百元，是按照手机套餐费83元乘以未使用的宽带月份7个月，而且路由器也要交违约金几百元，而且还必须去他指定的线下营业厅办理，既然新装宽带的时候都是线上可以办理，而且无需任何手续，为什么退宽带的时候就不能线上办理了呢？这简直是强盗逻辑，但是在我办宽带的时候，并没有让我签纸质协议书，也没有人告知我详细的协议条款，以及交各种违约金这个事，侵犯了我的知情权，这是不是算霸王格式条款欺诈呢？而且害我多交了半年的套餐费，本来我就是个没钱请护工的精神残疾人，而且还有三级高血压高危，脑出血后遗症，谁来承担损失和意外责任？为什么这么多人要来欺负残疾人？这算不算是歧视残疾优抚弱势人士？要求停止侵权，赔偿损失，无条件取消宽带。

本人在2021年杭州市余杭区五常街道西溪欢乐城移动营业厅办理的宽带业务。想要更换套餐时，被告知不能降低资费，因为原套餐内包含了一条宽带，必须等到宽带到期后才能取消并更换套餐，如果要提前取消需要缴纳违约金，当初在办理时未提及在合约期内注销要支付违约金，办理业务时候并未明确告知有此条款，也未说明违约金金额，这侵犯了消费者的知情权，属于欺诈性质。与中国移动沟通无果。且本人自2023年2月下旬起至今未再使用宽带，但依然存在每月保底消费金额，这及其不合理，这属于强制性消费，限制损害用户知情权和选择权。工信部规定“通信企业不得以任何方式任何规定限制限定用户指定业务”不得收取违约金！希望可以得到合理解决。本人诉求:要求运营商及时取消宽带扣费业务并将资费更改成8元套餐。并退还2023年3月至10月扣的宽带费用。

我父亲于2022年3.1日移动业务员的忽悠下在开通了移动宽带业务 当时办理的时候说两年后可以随时取消 现在满了两年了移动强制续费 严重侵犯了消费者的权益 打10086投诉无门 移动拒不处理

中国移动套餐套路；骗消费者签一两年的合约；说升级；其实一点效果也没有；也没达到套餐内的标准；解约还让我给违约金；那没达到的标准是不是该补偿；请派人来给我解决；我要带卡转电信；尽快给我处理；我不打赢你移动；我躲你移动

中国移动取消宽带不上门拆卸，而且要收费一百块钱一个设备的费用

23年3月新租房子办理宽带时中国移动人员未告知合约期及所涉及违约金，如今房子到期，房东要自己使用，本人到营业厅要求退订宽带，被要求缴纳违约金，理由是至少要使用36个月。多次拨打10086及10080投诉都未能解决问题。

2021年我家（河南省信阳市浉河区金牛山街道商检路碧翠佳苑对面）装了中国移动99元套餐宽带，主卡号码131****0372。今年5月我偶尔得知我家的套餐宽带每月扣除10元机顶盒费用，但是从装宽带为止到现在本人家中并无安装机顶盒，所以我向2021年帮我家装宽带的移动营业厅（浉河区师院动感地带营业）反馈此情况，要求对方返回21年至今多收的机顶盒费用和取消之后每月机顶盒扣费。营业厅以当时装宽带的师傅已离职为借口不给我解决问题，4月底我致电10086反馈此情况和我的诉求，客服回复的非常好，说已记录在案，后续会有移动专员回复我，然后我等了大半个月，这期间我也多次询问10086事情的进展，每次客服都回答的很好，说会有专员联系我，但是近一个月了并没有一位专员联系我，犹如石沉大海，移动的办事效率何在？还是就压根懒得理会客户的诉求？本人的诉求：1.要求移动退回本人21年至今无理收取的机顶盒费用。2.要求移动取消每月机顶盒费用（本人家中没有电视机没安装机顶盒），谢谢

移动宽带不给我注销，因为我搬家去外地了，原地址不住了，所以想取消宽带，打电话给移动，她们说不让取消，取消就要支付违约金，我当时办理的时候也没说这回事啊，难道明后年到期后，我还要从外地专门赶回来办理这事，太不合理了！！外地这期间我不用，还要当冤大头继续支付费用吗！

我居住的小区于5月7号出现断网，家庭宽带不能用，当时联系负责我们片区的移动宽带装维师傅，他说短时间应该恢复不了，于是我就在5月10号在移动app预约5月11号下午宽带移机业务，10号下午负责移机的师傅说要来帮我移机，我说师傅我预约的11号，于是他给我发送了一条短信同意我改装时间，短信上的时间改为5月31号，他让我回复是代表同意，然后明天在电话联系装移机，11号上午联系他说可以下午来移机并提醒我带上光猫和路由器，下午去的时候我带了路由器和网线，忘记带了光猫，然后到了移机的小区，师傅说设备不全没办法移机安装，于是我跟师傅说家里有猫可能是忘带了，然后师傅说有光猫还差一个机顶盒，要我以100元的价格购买，因为我家离移机的小区离得很近，在一条街上，当时并没有购买他推销的机顶盒，后来就没有移机，当天我就联系10086移动客服去核实催办解决我的移机问题，中间多次联系10086，每个客服回答的口径都不一致，有的是不用机顶盒就不用装，有的说以安装师傅要求为准…有的说销售机顶盒业务不属于公司行为属于个人行为会上报…现在我投诉1:安装师傅因为擅自营销业务行为并没有在我预约的时间帮我完成宽带移机。2:移动客服拖延解决我的投诉，多次催办并以各种理由拖延说是反馈，实则是维护安装师傅并没有给我一个很好的处理结果，导致现在我家还是断网。请求相关部门尽快帮忙解决

我在一月份在创意园的移动代理商办理了宽带套装，价格是1088元1000M，半年的套餐，说了是独立ip，不是跟别人共享的，一开始就感觉好卡，我一部电话一个手机，手机游戏就会卡，找了几次次营运商过来看，都说没问题，都说是独立ip，没共享，今天打电话去移动客服才知道，我这个不是正规的宽带，也不是独立ip，价格也贵到离谱，才发现我给坑了，发现后我去找代理商问是不是独立ip，他还回我确定是独立的，后面我提出各种疑虑还有说出各种发现的问题，代理商最后才说不是独立ip，是共享的，我瞬间就炸了，我是做直播的，我1月份搬过来的，到今天，账号流量就一直没正常过，因为宽带是新办的，一直没考虑宽带有问题代运营商也信誓旦旦是独立的，坚持了5个月，换设备换账号换场景各种换，都没解决限流问题，今天代运营商才告诉我这宽带是固定没ip的，我瞬间炸了，太黑心了，钱也不是这样赚了，太坑人了，这种黑心钱也赚，以分流宽带套装当作独立宽带来销售，严重欺骗消费者，希望平台给平民做主，等待你们的回复

本人一直使用移动宽带，今年升级了千兆宽带，但是上网体验一直没变化。自己购买了高端性能的路由器，价值不菲，却受限于光猫拨号，严重限制性能。另，本人有远程修改内网设备配置的刚需，也须使用桥接模式。多次投诉拨打客服电话，未能妥善解决，严重影响了本人家庭网络设备的正常使用。工信部明文规定，任何通信企业不得以任何手段拒绝用户合理需求。现要求移动办理光猫桥接，或者免费取消我目前所有宽带业务，携号转网。 诉求：移动宽带在3日内配合用户将光猫由拨号改为桥接，我自行通过购买的路由器拨号上网。

因为在异地工作，然后重庆的号码卡根本没有，套餐189一个月，套餐内容基本上没有动。打电话说更改套餐，客服说需要把宽带取消，我说取消宽带，客服说还有合约。给我建议最低标准79元一个月，合约一年。25年到期，宽带我是21年就升级办的，然后22年重新牵点新地址，给我重新刷新了合约日期，刷新boos一样。现在已经一年了告诉我不能取消，不能取消宽带也不能降低套餐。降低套餐还要我一年合约。也不能注销卡，停卡。然后本人回了重庆，去本地营业厅说取消宽带要2000元违约金，