智行火车票取消订单退款问题

网友保保_Z6cMeYfs 2024-04-27

已完结

我于24年4月17日在智行APP内下单订了鸿源酒店（阳朔西街店）5月2日-5月4日的大床房，订单编号：31****14610。因天气原因取消行程安排，在26号晚协商取消订单，平台客服介入与商家协商，最终结论是退回原金额的百分之八十，克扣我百分之二十的违约金。该扣费行为违反了《消费者权益保护法》第四条规定，在线预订平台利用其交易强势地位当方面制定订房30分钟后不可取消的规则，违反了自愿平等、公平诚实信用原则。我希望平台尽快协助全额退款。

投诉进度

企业完结

2024-04-27 15:05:17

解决方式

已解决

解决方案

赔偿,退款,解释

处理结果

经营者已联系消费者沟通，经协商核实，酒店订单协商扣除20%违约金取消，考虑服务感受企业特殊申请补偿54元，20元退至原支付，34元退至支付宝，预计2个工作日到账，消费者认可，协商一致。

企业跟进

2024-04-27 11:30:07

跟进内容

您好，关于您反馈的问题，客服主管已接手处理，我们会主动与您取得联系，请您耐心等待，保持手机畅通，谢谢！

平台跟进

2024-04-27 01:14:33

跟进内容

投诉已转至企业处理，请留意事件进展

平台审核通过

2024-04-27 01:14:26

用户发起投诉

2024-04-27 01:12:08

展开全部