东奥会计在线拒退未使用课程费
本人于2023年11月通过淘宝购买该公司
“东奥会计在线”五年期线上培训课程，合同及收款主体为天津东奥时代培训学校有限公司。实付3785.68，本人仅2024年正常学*使用1年课程，剩余4年课程全程未开通、未使用，核算剩余未消费课程费用3028.54元。2025年本人因个人无时间继续学*，向客服申请退还剩余未使用课程费用，商家拒绝退费；后续经协商暂时办理课程冻结，仅为暂停服务，并非本人自愿放弃退费权利。
2026年5月再次申请退费，该公司仍以“超7天不退、激活不退”等霸王条款拒绝退费，依据《民法典》497条、《消保法》26条、预付式消费司法解释，此类条款无效，未服务部分应退款。现发起投诉，诉求退还剩余课程费用，恳请*台介入协调，维护消费者合法权益。
投诉问题
霸王条款、退款问题
处理中
东奥会计在线诱导消费拒退费
本人于2026年3月14号购买该公司"2026考季注会畅听无忧班-5考季6科-0元学"网课课程，课程未过期。在购买该课程前，客服人员并未告知购买后不能退款，且未给我发任何协议，我对不能退款一事并不知情，在购买前期，客服人员一直诱导消费购买课程。在购买后发现该课程通知不及时，课程和服务不符合宣传，使用感受糟糕。现已和商家电话沟通三次，拒绝退款。申请退费被商家以"一经售出不退"拒绝，该条款属于霸王条款，违反《消费者权益保护法》，侵害消费者合法权益，现请求监管部门介入，责令商家按照剩余课程时长退费
投诉问题
霸王条款、退款问题、诱导消费
处理中
东奥会计在线拒退注册会计师课程剩余费用
023年11月1日，在天津东奥时代培训学校有限公司（商家品牌：东奥会计在线，公司全称：天津东奥时代培训学校有限公司），购买注册会计师畅听无忧班5年课程服务（考证培训），共计支付4273.73元。
后续出现以下问题：本人因个人职业规划变更，不再继续备考注册会计师，要求退还尚未使用的2027、2028两个考季课程费用（按剩余服务期比例计算应退1709.49元）。多次与东奥客服沟通退费，对方均以“激活超过7天”“有听课记录”“不支持部分年限等比例退款”等内部规定为由拒绝。
本人认为，东奥的上述规定属于无效的霸王条款，违反了《消费者权益保护法》第53条（预付式消费应退回预付款）及《最高人民法院关于审理预付式消费民事纠纷案件适用法律若干问题的解释》第9条（“收款不退”等格式条款应属无效）。
投诉问题
霸王条款、退款问题
处理中
东奥会计在线拒退未使用课程费用
我于2026.5.19购买了东奥一考季两科课，经济法和税法，2026.5.24要求其退货退款经济法这一门课程，店家看了后台我没有观看或下载课程，但拒不退款退货
投诉问题
霸王条款、退款问题
处理中
东奥税务师课程‘两年带书’宣传误导，2026年无法兑书要求退款
2025年3月38日，我与东奥的客服顾问在微信上沟通购买了，税务师的两年带书课程。2025年-2026年。2025年我兑换了书籍，但2026年登录网址却发现没有兑换次数了，联系客服顾问才说。两年内每科可以兑换一次书籍。但事前一直只说两年带书。请求退款！
投诉问题
虚假宣传、服务质量差
处理中
东奥会计在线网课虚假宣传拒退款
2026年5月20日在东奥会计在线网络旗舰店，购买技能培训网课服务，，后续出现课程内容虚假宣传、售后无响应，课程质量较差等问题；协商退款，且为享受过相应服务，商家拒绝退款。
投诉问题
退款问题、虚假宣传、服务质量差
处理中
东奥会计在线虚假宣传、霸王条款拒退
我举报北京东奥时代教育（东奥会计在线）：虚假宣传、隐瞒退款限制、恶意拒退；用霸王条款"已激活不退"拒绝退款，我未学正式学完全部课程；服务质量差、售后推诿；说好的密训班服务，至今未享受到，要求全额退款并查处其霸王条款与虚假宣传。另外购买课程至今，商家未给予买家开具发票，有偷税漏税的嫌疑。购买途径：抖音，出售方，北京东奥旗下子公司天津东奥，5月15日北京东奥说和北京没关系，要退款找天津。当日下午我向北京12345投诉，投诉后，5月18日，北京东奥来电，又说和他们有关系了，他们北京东奥退款。
本人于2026年3月23日购买2026中级会计密训班课程，直至2026年4月23日东奥后台软件开始中级会计实务第一讲，4月26日开始财管第一讲，经济法至今未开始状态，多次与东奥沟通解决，未果。5月18日上午北京 奥来电，要求按照月份折算退款金额，我认为不合理，单方面霸王条款，那是说我买早了么？课程不是按照已听课计时收费吗，怎么还按照月份呢，4月23日才开始听课，至今更新68讲，还未更新完毕。本人合计听课17讲，有听课记录的截图。
投诉问题
霸王条款、退款问题、虚假宣传
处理中
东奥会计在线拒退92%课程费
本人于2025年6月12日在淘宝*台购买了“东奥中级会计三年考季课程”（订单号：26***************82），支付费用共计2190.1元。该课程包含2025、2026、2027三个考季的学*服务，总服务期约为36个月（约1095天）。
本人使用情况如下：
·2025年6月12日：购买并开始使用
·2025年9月5日：最后一次学*
·2026年1月13日：主动联系东奥客服申请冻结课程
综上，本人实际使用时长仅为86天（2025年6月12日至9月5日），占总服务期比例不足8%。剩余未使用服务期约1009天。
现本人要求东奥按剩余服务时长比例退还预付款，商家以“课程购买后不符合退款条件不支持退款”为由明确拒绝退还剩余款项。
本人认为，商家的行为存在以下问题：
1.“概不退款”属于无效霸王条款（违反《预付式消费纠纷司法解释》第九条）
2. 使用不足8%却拒绝退还剩余92%费用，违反公*原则
诉求：要求北京东奥时代教育科技有限公司退还本人未使用的课程费用，共计2018元（最终金额以实际剩余天数精确计算为准）。
计算公式：2190.1元（实付总额）÷1095天（总服务期）×1009天（剩余未使用天数）≈2018元。
投诉问题
霸王条款、退款问题
处理中
东奥钻石卡会员七年剩余费用拒退
2021年4月花费6298元购买注会和税务师五年课程，然后在2023年2月补补差价8456.49元升级为东奥钻石卡会员十年有效期，课程每年更新，有效期到2033年。因个人原因无法继续学*使用，特向东奥申请退还剩余约7年费用，东奥拒绝退款。根据法律法规是不合法的，现申请消费保给予协调帮助， 谢谢！
投诉问题
霸王条款、退款问题
处理中
东奥会计在线无故锁定残疾人学员账号
2026年4月买了东奥的2年期正版课程，非常信赖东奥，5月初，账号突然被锁了，我开始确实不知道哪里出现问题，我想了一下，2026年4月22日我用手机录了一段我学*的视频发在一个税务师学*群里分享我的学*状态，2026年4月30日10点左右，我从深圳回了四川，期间我用家人的手机登录过一次我的账号，本人从未出借或者出卖过我的账号，请求对方恢复自己的账号，我是一个脑瘫残疾人，1100元也不是一个数目
投诉问题
霸王条款、服务质量差
处理中
