东奥会计在线夸大宣传拒退费
本人2024年8月9日通过天猫旗舰店在北京东奥时代教育科技有限公司，购买2025年注册会计师1V1私教考证服务(赠送2024年)，2024年本人使用10天后，认为其服务名不副实，存在夸大宣传问题。于2024年11月26日提出取消合同退费申请，被东奥以”使用后不得退费”为由拒绝。该条款属于格式条款，违反最高法规定，排除消费者权益。希望*台可以帮助维权退款。
投诉问题
霸王条款、退款问题、虚假宣传
处理中
东奥CPA课程退费遭拒涉嫌霸王条款
2024年10月31日在东奥图书旗舰店，购买了cpa3考季•6科畅听（含书）加享24考季的课程，后续在2026年1月提出坚决不再继续使用要求退还后续两考季费用的要求，商家已有使用记录为由拒绝，根据相关法律法规属于无理的霸王条款，现请求有关部门介入解决，保护消费者权益
1. 契合《 消费者权益 保护法》的明确规定：该法第五十三条指出，经营者以预收款方式提供服务，未按约定提供的，需按消费者要求退回预付款。未开课使用的课程属于典型预收款服务，东奥尚未提供对应授课服务，完全符合这条法律规定的退费情形
2. 适用预付式消费司法解释的特别约束：2025年5月1日施行的预付式消费民事纠纷司法解释明确，“概不退款”这类排除消费者退款权利的格式条款无效。即便东奥以合同条款为
投诉问题
霸王条款、退款问题
处理中
东奥购买协议未尽提示义务，剥夺已购年度课程观看权
2023年购买3年期学*开通课程，目前对2023-2025期间的已开通历史课程无法查看。
问题：协议（见图片）
显示到期无法开通新年度课程，但未说明历史已开通年度课程无法在到期后继续学*）
与客服沟通：东奥客服强制解释，这部分就是说明历史已开通无法开通。
涉及法条：《民法典》：
提供格式条款的一方应当遵循公*原则确定当事人之间的权利和义务，并采取合理的方式提示对方注意免除或者减轻其责任等与对方有重大利害关系的条款；按照对方的要求，对该条款予以说明。
《消费者权益保护法》经营者不得以格式条款、通知、声明等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公*、不合理的规定；此类规定无效。
协议中未明确告知“历史课程将在2025年考试结束后无法观看”，仅由东奥单方解释条款内容。
投诉问题
霸王条款
处理中
东奥会计在线未告知课程有效期致无法观看
投诉东奥天猫旗舰店，违规终止未使用课程服务，侵犯消费者合法权益。1. 本人购买2025中级会计课程，全程未观看任一课时，却被限制播放，客服强制要求续费，未使用服务却需二次付费，严重不合理；2. 商品详情页将课程有效期以极小字体标注，未醒目提醒，属于典型的格式条款未尽提示义务；3. 下单后商家无任何客服主动告知有效期，未尽到法定告知责任，本人对有效期完全不知情；4. 对比同类教育产品（如粉笔公考课程支持反复观看），东奥课程未使用即过期的规则，违背行业惯例与公*原则。诉求：立即免费延长本人所购2025中级会计课程使用期限，确保正常观看，否则将依法向市场监管部门进一步投诉。
投诉问题
霸王条款、服务质量差
处理中
东奥10年成长卡虚假宣传诱导消费拒不退款
最初购买此课程为10考季有效期，此课程名为10年成长卡，最初买课就含有欺诈诱导消费的情况说十考季的卡明天就没有了结束了，抓紧购买结果持续到现在十考季的卡还在售卖，我只听了一个考季的内容，第二考季仍未开始，此课程金额高达12800元，我与东奥进行了沟通，对方坚决不予以退任何费用，完全符合预付式消费管理条例，请求协助解决退还剩余考季费用11520元
投诉问题
退款问题、诱导消费、虚假宣传
处理中
东奥教育拒退未使用课程费用
一、核心投诉信息
1. 投诉对象：东奥教育科技有限公司
2. 消费时间：2025年9月15日
3. 涉事金额：4208.84元（为剩余5年未使用课程费用）
4. 退费诉求：全额退还未使用课程费
二、关键事实补充
本人仅使用了商家赠送的2025年课程，所购买的2026年及后续5年课程从未使用。2026年1月14日首次提出退费申请后，东奥教育科技有限公司多次强硬拒绝。此前通过12315*台投诉未被受理，经*台指引转至消费保投诉，但截至目前，东奥仍无正当理由拒不退费，我的合法权益持续受到侵害。
三、权益依据说明
根据《中华人民共和国消费者权益保护法》相关规定，消费者对未消费的服务依法享有退费请求权，东奥教育无正当理由拒绝退费的行为，已严重侵害我的公*交易权。
四、本次沟通诉求
1. 恳请贵部门尽快对东奥教育科技有限公司的违规行为开展调查，核实相关事实；
2. 督促东奥教育科技有限公司限期全额退还我4208.84元未使用课程费；
3. 请贵部门及时向我反馈案件处理进度及最终结果，以便我了解最新情况。
本人始终积极配合相关部门处理此事，望贵部门能切实维护消费者的权益
投诉问题
霸王条款、退款问题、诱导消费
处理中
东奥会计在线服务差、不退款
本人2023.9.7报“24年高会-D高会通关班-2篇论文（隐藏）班”花费21800元。本人24年通过了理论考试，本来24年就能参加评审，由于论文没有发布及时（据相关老师说，论文排队的太多了，24年根本排不上），截止到25.8月最后一篇论文才发布成功。于是我参加了25季高会评审，评审资料的准备完全是老师提供提纲，我自己搜集素材（最后整理到什么程度，老师只看数量），就这样的辅助怎么能通过呢。考季过后，我多次拨打400热线，想沟通此事，截止发稿也没有相关人员回复，我就想问东奥这么大的机构，就只负责卖课吗？售后一点都不管吗？既然，没有人管，那我就投诉退费吧。
投诉问题
虚假宣传、服务质量差、客服电话打不通
处理中
东奥会计在线诱导消费拒不退款
微信发夸张 诱惑广告，诱导消费，，让人上当受*，不予办理退款。购买都没有合约，不让看与签字，退的时候拿合约说事
投诉问题
退款问题、诱导消费、虚假宣传
处理中
东奥会员卡无法转让致课程冲突
25年12月参加活动获得东奥免费的5年黄金会员卡，因迟迟不开课，已通过其他渠道开课。现在激活到我的账号会造成课程相冲突，没有实际收益。申请东奥免费会员卡开通到另外账户遭拒，账号为134****4555
投诉问题
霸王条款、虚假宣传、服务质量差
处理中
东奥会计在线拒退剩余学费
2024年购买6年期课程，以后不使用了，要求退剩余年限学费
投诉问题
霸王条款、退款问题、虚假宣传
处理中
