东奥会计在线拒退未使用课程费
本人于2025年10月18日花费4500元购买东奥会计在线2026注会畅听无忧班（5考季6科）纸质书版，收款方为天津东奥华宇培训学校有限公司。
课程为5年长期服务，本人因个人规划改变不再报考，课程几乎未使用，申请合理退款却被东奥以“一经购买，概不退款”直接拒绝。
该条款属于不公*霸王格式条款，单方面剥夺消费者合法权利，严重违反《消费者权益保护法》第26条、第53条及预付式消费相关规定。本人未享受绝大部分服务，东奥强行占有全部费用完全不合理。
现要求：
1. 天津东奥华宇培训学校有限公司全额退还4500元课程费用
2. 立即停止使用“概不退款”等违法霸王条款
3. 依法保障消费者合理退款权利
投诉问题
霸王条款、退款问题
处理中
投诉东奥会计在线-东奥时代教育霸王条款
2025年12月13日，我在淘宝东奥旗舰店购买《东奥2026年注册会计师CPA网课注会课件教材题库课程准学应试班》，1考季3科，具体对应会计，税法、经济法，2026年考季，共花费1104.08元。因只使用了会计课程，现在诉求东奥退回我税法和经济法课程费用736（1104/3*2）元。 一、两科完全未使用 购买至今，仅会计一科有少量听课记录；税法、经济法两科自购买之日起从未学*使用，后台数据可查。 二、课程尚未完全交付 本人购买的是2026考季课程，截至目前，课程内容仍在陆续更新中（例如税法和经济法3月才陆续开课），东奥尚未完成全部交付义务。我申请退款的税法、经济法两科，本身就属于“尚未完全制作交付”的服务。 三、退款条款涉嫌无效 东奥以“不支持部分年限未使用按比例退款”为由拒绝退款。
投诉问题
霸王条款、退款问题
处理中
东奥会计在线拒退未使用考季费用
投诉对象：天津东奥华宇培训学校有限公司（东奥会计在线）
统一社会信用代码：91****02MA07B9K136
地址：天津市河东区华昌道40号天津远洋国际中心6层02-1单元
本人于2024年12月10日购买东奥“2025注会-D畅听无忧班-5考季6科”课程，实付4499元，订单号：IL10************21。
2025年6月课程冻结后未再使用，2025年7月申请退还剩余4个考季未使用费用，东奥以“不符合退费条件”为由拒绝，属于强制消费、霸王条款。
此前东奥提出将课程续期至2030年，本人虽暂时同意延期方案，但目前明确表示不再需要该课程，也无继续使用计划，仍坚持要求按实际未使用考季比例退费，而非仅延期。
诉求：按比例退还未使用考季课程费用
现申请相关部门介入，帮忙我退费，给予消费者保障。如果东奥会计不解决问题，我将通过微信公众号“*信访局”在里面投诉举报该商家，在全国12315互联网举报该*台，在天津领导地方留言板https://li****.people.com.cn/index.php?gid=5写投诉信
投诉问题
霸王条款、退款问题
已完结
东奥旗舰店未更新课程拒退费
2025年11月21日在淘宝*台“东奥旗舰店”（商家公司全称：天津东奥时代培训学校有限公司，统一社会信用代码：91****02MA07YU4U42），购买CPA综合阶段网络课程，订单号30***************71，支付1297.96元。
该课程为“2026年度持续更新”课程，实际从2026年3月起才开始更新2026年正式内容。截至投诉之日，2026年度仅更新17讲，以前年度课程为166讲，未更新占比超过90%。
购买后本人因突发妊娠剧吐（严重妊娠并发症），经医院诊断无法继续学*。本人向商家申请退还未更新部分费用，商家以其“7天无理由退换”条款中“不支持部分年限未使用要求按照等比例退款”为由拒绝。本人遂向天津市河东区市场监管局提交投诉。
投诉后，商家主动来电协商，但提出不合理方案：以购买日期（2025年11月）为起点按“实际使用月份”扣款，并称本人收听了其“赠送的2025年课程”故需扣费（有电话录音为证）。本人认为该方案不合理：1、本人购买的是2026年课程，服务周期应从2026年3月课程正式开始更新起算，2025年11月至2026年2月期间2026年课程并未交付，不应计费；2、2025年课程系商家赠送的预热内容，并非核心服务，商家以此为由扣费缺乏依据。每年CPA考点均有重大变化，2025年旧课程对2026年考试价值有限，不能等同于2026年正式课程。商家以“听了赠送课程”为由扣费，缺乏法律和合同依据。3、商家提出的扣费方案实质上是试图将赠品变现、将未开始的服务周期计入使用时间，以此规避退费责任。
根据《民法典》第497条，不合理免除经营者责任、限制消费者主要权利的格式条款无效。商家在课程未更新完毕（超90%未交付）的情况下拒绝退费，于法无据。
本人诉求：按未更新课程比例（90%）退费1168.16元。
商家联系方式：
· 公司全称：天津东奥时代培训学校有限公司
· 统一社会信用代码：91****02MA07YU4U42
· 注册地址：天津市河东区华昌道40号天津远洋国际中心6层01-1单元
· 法定代表人：邓炜
· 淘宝店铺：东奥旗舰店
投诉问题
霸王条款、退款问题、虚假宣传
已完结
东奥注会课程未用完服务拒退费
20241129在淘宝天猫东奥旗舰店购买了两年三科东奥注会课程，订单号23***************97，课程总价1259元，目前课程使用一年，剩余一年服务尚未使用。现申请退还剩余一年课程费用，商家拒绝。
投诉问题
退款问题
处理中
东奥会计在线拒退未开课课程费
我在2025年9月22日在天猫东奥旗舰店购买了26年开始的注册会计师课程，没有使用26年的任何课程，使用了25年的课程（25年的课程为赠送课程且该上课老师陈庆杰老师在25年考季结束后已辞职不再继续26年的教学任务），2026年3月25日提出退课要求退回剩余5年未学*的课程费，多次提起均被强硬拒绝。我购买的未开课课程属于预收款服务，东奥尚未提供对应授课服务，且心仪的授课老师已离职，符合法律规定的退费情形，经营者利用合同格式条款排除消费者权益。
现请相关部门介入，帮助我退费，给消费者一点保障。
投诉问题
霸王条款、退款问题
已完结
东奥会计在线拒退未使用考季费用
本人于会计云课堂购买了东奥会计在线的，2025年注册会计师畅听无忧班（五考季）课程，订单号为IG311**********E57。该课程套餐包含5个考季的服务权限（服务期至2029考季结束）。 截至目前，本人仅开通并使用了第一个考季（2025考季）的课程。对于剩余的4个考季（2026-2029年），本人未进行任何人脸识别实名认证、未点击激活、未产生任何课程观看或下载记录，属于完全未交付、未使用的服务。 *期因个人规划原因，本人在官方app未找到任何人工客服，可以进行询问，微信联系以“不支持部分退款”、“已超过7天无理由退换期”或“合同约定不支持退费”等理由推诿，态度强硬，拒绝履行退费义务。 未使用的服务不应强制收费：我购买的是包含5个独立考季的服务包。目前仅使用了1个考季的服务，剩余4个考季的服务既未交付，也未激活，商家未因此产生任何履约成本，经营者不得设定不公*、不合理的交易条件。商家无权对消费者尚未享受的服务强行收费。格式条款无效：东奥所谓的“不支持部分退款”属于典型的格式条款。经营者不得以格式条款等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公*、不合理的规定。此类“一经售出，概不退费”的霸王条款在应认定为无效。 合同解除权：教育培训合同具有人身专属性，且剩余考季尚未开始服务，消费者有权在未接受服务的情况下要求解除合同并退还剩余费用，商家仅可扣除已发生的合理费用（即第一考季的费用）。 要求东奥官方立即为我办理退费，退还我剩余4个考季的课程费用
投诉问题
霸王条款、退款问题
处理中
东奥会计在线虚假宣传诱导消费拒退款
投诉事项： 本人于2025年4月被“东奥会计在线”微信客服以“0元免费学”、“名额有限”等话术诱导，在未被提示任何退费限制的情况下，支付2889.86元购买财务实操课程。2026年3月激活课程后，发现其“打卡返现”机制存在严重缺陷：本人实际学*约2小时，系统却错误记录为17分钟，直接导致打卡失败。客服不仅拒绝认定有效时长，更以“课程去年购买”为由拒绝退款。事后官方客服拖延推诿，至今未解决。
涉嫌虚假宣传与诱导消费（违反《消费者权益保护法》第二十条）：客服在我明确表示“没时间”的情况下，仍以“名额有限”、“先买后激活”催促付款，且未告知“连续打卡180天”等真实退费门槛，属于故意隐瞒真实情况，诱使我作出错误购买决定。
利用格式条款排除消费者权利（违反《消费者权益保护法》第二十四条）：对方设定的“打卡机制”存在技术缺陷（时长记录错误），却将责任归于消费者；且以“购买时间久”为由拒绝处理售后问题。这两点均属于利用不合理规则免除自身责任、加重消费者责任的行为。
核心诉求： 要求机构退还课程款项共计2889.86元。
投诉问题
霸王条款、诱导消费、虚假宣传
处理中
东奥会计在线漏记3月7日学*时长致打卡失败
本人于2025年4月购买东奥会计在线(以下简称机构）的财务实操课程，此课程180天连续打卡1小时即可全额退费，本人于2026年3月5日激活并开始学*。3月7日，我在机构的手机端app“会计云学堂”上学*了财务模块课程1小时47分钟，*板端上学*了税务模块课程17分钟，符合打卡要求，但是次日查询3月7日的学*时长仅17分钟，咨询机构售课客服，也只查询到税务模块的17分钟，竟直接认定我打卡失败，也拒绝直接退费。我提供的举证图片中，有本人手机“设置”里自带的“健康使用手机”功能记录的app使用时长，也咨询了华为官方客服，该功能记录的时长为实际操作使用时长且不包括后台运行时长。而且假设我只是停留在登录界面，手机会自动熄屏，也不会记录使用时长。因此足以证明本人确实在手机端app上学*了1小时47分钟。我的诉求是机构以书面或者系统补录形式认可我3月7日的真实学*时长并认可3月7日打卡成功。
投诉问题
退款问题、服务质量差
处理中
东奥会计在线虚假宣传诱导消费不退款
2024年2月，北京东奥会计在线的高会顾问韩老师（工号7018 电话185****9486）跟我打电话推销东奥的高级会计师评审服务.在问了我的工作经历后，
她以东奥大机构为保证，诱导我相信东奥能给予我评审指导，挖掘我工作亮点，帮助我取得高级会计师资格。对方承诺服务质量不行会退费（图三），我相信了大机构的承诺才会打款。2025年10月到了湖北省评审的时候，我才知道东奥这个团队根本什么都不懂，顶着大机构的名头纯*钱，连报送程序都不知道，更加没有她说的挖掘简历亮点，我要求退款，韩老师和东奥的官方旗舰店都不予理会。截止2026年3月，电话不接微信不回。
投诉问题
退款问题、诱导消费、虚假宣传
处理中
