哈啰出行顺风车绕路、超时且客服推诿导致损失
本人于2025年5月4日12时10分，通过哈啰出行APP
预约顺风车服务（订单号：P2505040436719128
0），行程为广州南站至黄埔万科幸福誉。实际服务过程中存在以下严重问题：1.**路线严重偏离承诺
**- 平台承诺路线为**XX公里/50分钟直达**，但司机擅自更改路线，绕行接送其他乘客，实际行驶路线达50公里**，且与本人目的地明显不顺路。2.
**司机疑似非法营运**—司机在行程中透露其**每日接单超过4次**（或提供其他证据，如车内发现多个接单手机、计价器等），违反《网络预约出租汽车经营服务管理暂行办法》中“顺风车每日接单不得超过2次”的规定，涉嫌非法营运。3. **严重超时导致损失**-行程时间从承诺的**50分钟**延长至**
160分钟**，直接导致本人**误工/错过重要会议/额外支出交通费10000元**（根据实际情况说明）。
4.**平台客服推诿责任**-本人于5月4日至5月8日多次联系哈啰客服（提供通话时间、工号），客服以“司机个人行为”“无法干预路线”为由拒绝处理，且态度恶劣（可引用客服原话）。一--##＃**投诉诉求**根据《消费者权益保护法》第55条、《网络交易监督管理办法》等相关规定，本人要求：
1.**退还全额车费**：66.4元；2.**赔偿经济损失
**：按订单金额30倍赔偿，即11992元（或提供误工费、交通费凭证主张实际损失）；3.**书面道歉
**：哈啰出行需以书面形式就服务缺陷与客服态度问题致歉；4.**平台整改**：公开说明将如何优化路线规划、审核司机资质、加强客服培训。
投诉问题
收费问题、处理时效慢、服务态度差
处理中
哈啰顺风车司机诱导取消订单致额外收费且服务异常
我于2025年5月4日在哈啰app上下了顺风车回老家，司机接了单就打电话过来说平台扣费了，让我取消订单直接把钱给他，5月5号，顺风车司机叫了一辆a车来接我到他那里去，到目的地我下了a车，顺风车司机又叫一个b车把我接去另外一个地方，这个b车司机收了我一共680元，b车司机又让我上了c车，c车司机开着把我丢服务区了，让我在服务区等车，我联系他们说有车，我打电话过去问结果是大巴车不仅要另外收费，还不能直接到达我老家。
投诉问题
收费问题、处理时效慢、服务态度差
处理中
投诉哈啰出行（网约车）处理时效慢
我根本就没上车 但是却显示完成订单 我要求退款 客服也没有退款 一直偷换概念 转移话题 明明那个时间点我在和朋友理发 却显示我已经上车 客服态度也不好
投诉问题
处理时效慢、服务态度差、退款纠纷
处理中
哈啰顺风车司机中途加价且举报乘客要求退款
我于2025年2于27号下午三点半在哈啰顺风车下单从河南新乡到山东省德州市武城县人才公寓的顺风车 车主豫AA22399接单告诉我让我出100元的高速费，我说我出不了 他让我取消订单，然后我又下了一单 还是这个车主接的订单 告诉我不让我出高速费了 结果半路上让我加费用 不然把我扔在高速上 我无奈给他加了20块钱费用 然后把我送到目的地 然后他向平台举报我说我第一单违约 让我支付35.3违约金 我被他们的司机要求加费用不管，又告诉我没有 这个订单车主态度恶劣 体验感极差，要求这个订单全额退款！
投诉问题
收费问题、服务态度差、退款纠纷
处理中
哈啰顺风车司机爽约导致行程延误及学分损失
今年5月3日，我在哈啰顺风车平台预约了一趟5月5日回武汉的顺风车。本想着能顺利返程，结果到了约定的时间，司机却不见踪影。我赶忙打电话询问，这才得知他来不了了，还是临时通知我的！就因为这事儿，我所有的安排都被打乱了，行程被迫推迟。我还是一名学生，因为没能按时返校，还被扣了学分，这对我的学业影响真的特别大。
之后，我向平台客服反馈了这个问题，可他们的处理态度让我太失望了。每次联系，客服都只是用发优惠券来敷衍我。但我经历了这次糟心的事，以后都不会再用这个平台了，要这些优惠券又有什么用呢？我只想要一个合理的解决方案和诚恳的道歉，希望平台能重视我的遭遇，给我一个满意的答复。
投诉问题
处理时效慢、客服热线难打通、服务态度差
处理中
哈啰顺风车司机中途加价且态度恶劣要求退款
我于2025年2于27号下午三点半在哈啰顺风车下单从河南新乡到山东省德州市武城县人才公寓的顺风车 车主豫AA22399接单告诉我让我出100元的高速费，我说我出不了 他让我取消订单，然后我又下了一单 还是这个车主接的订单 告诉我不让我出高速费了 结果半路上让我加费用 不然把我扔在高速上 我无奈给他加了20块钱费用 然后把我送到目的地 然后他向平台举报我说我第一单违约 让我支付35.3违约金 我被他们的司机要求加费用不管，又告诉我没有 这个订单车主态度恶劣 体验感极差，要求返还剩余金额70元
投诉问题
收费问题、服务态度差、退款纠纷
处理中
哈啰出行司机态度恶劣且未送达目的地要求退款及处罚
我在5月6号在哈啰出行打车，司机态度恶劣骂人，没有到达目的地把我放在高速路口附近，我希望哈啰出行退款于我并出示司机的处罚结果
投诉问题
服务态度差、退款纠纷
处理中
哈啰出行司机违规拼单且平台拒绝合理退款
我与5月4号晚，在哈啰平台打了一辆川AB•N3500的顺风车，我在平台上缴付的费用是只拼一单的140元价格的车费，但是在我上车时发现，车上已有3名其他乘车，司机并未做出任何解释，而且平台订单一直显示未拼成状态，但是车上加上我已有4名乘客，到达目的后，我向平台反馈，但平台敷衍了事，明知司机违规操作的情况下，未对司机做出任何处罚，而且我要求退还我没有享受到的50元拼车费用时，平台多次用5元优惠券敷衍，根本没有把消费者的正当合理要求放在眼里，脚踏消费者合法权益。
投诉问题
收费问题、服务态度差、退款纠纷
处理中
哈啰顺风车司机迟到致错过高铁，投诉无果仅获5元补偿
哈啰顺风车，预约5月5日18:00到青岛北站，接受拼座，预留了足够的时间。司机迟到，平台显示只有我一人（怀疑跨平台接单），司机要求等待近二十分钟，反问我还坐不坐了且取消了订单。我连续发了几单，要么没人接单要么赶不过来，最后高铁赶不上，导致在节假日高峰期改变行程，本来直接从青岛到北京的行程变成了先到荣成站-济南西站-下半夜候车4h-多买一站&上车补票到京。造成的时间成本、人身伤害及经济成本一直在跟哈啰公司沟通协调，对司机惩罚和赔付，最后说给5元的红包，不认可该结果。 诉求：惩罚司机，对司机永久封号，对我进行经济赔付。
投诉问题
处理时效慢、服务态度差
处理中
哈啰顺风车司机中途加价并举报乘客要求违约金
我于2025年2于27号下午三点半在哈啰顺风车下单从河南新乡到山东省德州市武城县人才公寓的顺风车 车主豫AA22399接单告诉我让我出100元的高速费，我说我出不了 他让我取消订单，然后我又下了一单 还是这个车主接的订单 告诉我不让我出高速费了 结果半路上让我加费用 不然把我扔在高速上 我无奈给他加了20块钱费用 然后把我送到目的地 然后他向平台举报我说我第一单违约 让我支付35.3违约金 我被他们的司机要求加费用不管还让我出违约金 答应返还70元的红包 又告诉我没有 这个订单车主态度恶劣 体验感极差，要求返还剩余金额70元
投诉问题
收费问题、服务态度差、退款纠纷
处理中
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