近30天投诉问题
数据来源于消费保平台,仅代表企业在消费保平台的投诉解决情况
近30天投诉量/解决量
数据来源于消费保平台,仅代表企业在消费保平台的投诉解决情况
哈啰出行收取高额高速费
我于2024年4月16日在哈啰出行打了个一口价的车,出发地广州到佛山,全程37公里,一直以来高速费都是4块,不知道怎么的,哈啰平台的路线高速费收了8块,地图上三条路线都显示40多分钟,我打车是12点17分,回到是1点13分,我不明白为什么哈啰的路线远还收8块高速费,我问司机,他说他也不清楚,只是按照平台给的路线走,有什么事找平台,但是经过几次找平台都解决不了的问题经验,只能在这边寻找正义
投诉问题
收费问题
已完结
发布于2024-04-16
哈啰打车顺风车漳州到博罗行程延误,要求平台赔偿解释道歉
2023年10月21日本人在哈啰打车顺风车下单,漳州市到博罗,车主接单后来电话联系要求加60元高速费,本人也答应给,到了原定时间已经迟到一个多小时,本人从早上9点就根据平台追踪车主车辆从泉州出发,在厦门2个酒店停过车,到漳州也下高速,经过指定地点后就追踪不到车主,打电话过去,车顺说接单的电话没有带,叫我取消订单,本人当天是去面试新工作,要求平台处罚车主和赔偿,平台不作为!
投诉问题
服务态度差、霸王条款
已完结
发布于2023-10-24
哈啰出行网约车无车辆通行证
5.2号23:17-24:00 网约车司机的车辆没有车辆通行证,平台忽视乘客交通安全,没有对司机进行监督
投诉问题
车牌被套用、服务态度差、账号纠纷
处理中
发布于2024-05-05
哈啰出行司机拾得手机索要高额赔偿
5月2日 23:17-24:00(左右)在网约车上遗失一台iP****11(此手机为本人打暑假工两个月购买(学生),后续打电话给司机希望送回并给予一定费用作为补偿,司机声称没有捡到手机(手机已挂失有定位软件,与司机电话沟通没有告知手机有定位前与司机沟通所在定位一致),后续再打电话给司机希望司机送回手机并承诺会给予路费后司机挂掉电话,后续电话再也打不通,在本人报警后18H打电话与我确认手机外貌,并索要500元,因本人是学生身份拿不出那么多钱与司机商量无果,再次与司机失联。
投诉问题
处理时效慢、服务态度差、骚扰乘客
处理中
发布于2024-05-05
哈啰出行取消订单导致长时间等待,要求赔偿
我于5月5号下午1点下的晚上8点顺风车单子并且我在8点之前就打了三四个电话和他确定接送时间了,结果7点54分给我取消了,然后我们有重新打顺风车说8点半直接到9点来接我们,我们到八点半又给我们取消了,后面还好打到一辆车,害的我们白白在路边等了好几个小时,而且我们在平台投诉还一直投诉不了,客服和我们东扯西扯的就不提赔偿的事情。我要求哈啰赔偿我这次的全部费用92元来填平我的愤怒,并且不允许这两位司机来祸害人间了!!!
投诉问题
处理时效慢、服务态度差
处理中
发布于2024-05-05
哈啰出行司机取消订单未通知赔偿
我于2024年5月5日下午六点多在哈啰上打的车无故取消订单,并且该司机没有打电话以及发信息告知我他要取消订单,害得我错过开班会课时间,所以我要要求该司机赔偿违约金,该司机接单跟玩一样,接了单又不来接人,但是我没有他电话号码,只有车牌号
投诉问题
处理时效慢、服务态度差
处理中
发布于2024-05-05
哈啰出行(网约车)服务态度差改善服务
哈啰账号显示手机号异常,无法登陆,重新打开软件或者重开机都没办法解决,要求恢复账号
投诉问题
账号纠纷
处理中
发布于2024-05-05
哈啰出行服务态度差
3.23中午从郑州出发去南京方向 顺路接了乘客 一个(舒适拼)一个人带了两条狗后排三个座位都霸占了 副驾驶一个乘客 还有一个送货单我放在后备箱不影响乘客 后来把人送到南京了 乘客投诉我额外接乘客 哈喽工作人员直接就退款了 并未与我沟通核实(就发了短信告知后来才发现)我到地方发现路费被扣退给乘客 联系客服打了十多分钟才接听 告知有专员联系我解决问题 期间接到了哈啰人机客服 专员客服 高级专员客服 并未解决问题草草挂断电话 就告知我违反规定必须要扣 我送货的物品并未影响乘客后排一直是一个人两条狗 顺风车没有送达时效 而且我也并未额外拼人占座位 送货物品不占座位 麻烦哈喽所谓的高级专员给我弄清楚
投诉问题
处理时效慢、服务态度差
处理中
发布于2024-05-05
哈啰出行订单取消需重新下单不退违约金
时间有变故 想取消订单 需要重新下单 不给退违约金
投诉问题
处理时效慢、退款纠纷
处理中
发布于2024-05-05
哈啰平台顺风车司机危险驾驶及恶劣态度投诉
我于2024年5月4号在哈啰平约了一辆顺风车,从广州回到佛山。车主危险驾驶任意变道和超速,在电话里对我爆粗口,在线下态度也极其恶劣。综上,我向哈啰平台反映并投诉该车主,平台未能做出合理解释,称无法核实到我反映的问题并用一张5元优惠券敷衍搪塞我的投诉。哈啰平台无视用户出行安全,无法为用户提供出行安全保障。
投诉问题
处理时效慢、服务态度差、骚扰乘客
已完结
发布于2024-05-04
哈啰出行客户拒绝支付高速费用导致油费无法到账
平台不作为 客户不支付高速费用只会推脱只能等客户支付 如果客户以后不用你们app是不是我这笔订单也无法结算 我的油费都不会到账? 平台就是这样处理问题吗? 客户存心不想支付 打了7天电话都不接 不想给这个高速费用 现在就是强迫我取消高速费用 油费才会到账 呵呵 这种平台在中国也能生存吗?
投诉问题
收费问题、处理时效慢、客服热线难打通
已完结
发布于2024-05-03
哈啰出行车主粤F RW155额外多收费并途中让乘客下车投诉
我要投诉哈啰平台和车主粤F RW155,车主额外多收无理由的费用,收取不到这笔费用就在半路让我下车
投诉问题
收费问题、服务态度差
处理中
发布于2024-05-03
哈啰出行收取高额高速费
我于2024年4月16日在哈啰出行打了个一口价的车,出发地广州到佛山,全程37公里,一直以来高速费都是4块,不知道怎么的,哈啰平台的路线高速费收了8块,地图上三条路线都显示40多分钟,我打车是12点17分,回到是1点13分,我不明白为什么哈啰的路线远还收8块高速费,我问司机,他说他也不清楚,只是按照平台给的路线走,有什么事找平台,但是经过几次找平台都解决不了的问题经验,只能在这边寻找正义
投诉问题
收费问题
已完结
发布于2024-04-16
哈啰打车顺风车漳州到博罗行程延误,要求平台赔偿解释道歉
2023年10月21日本人在哈啰打车顺风车下单,漳州市到博罗,车主接单后来电话联系要求加60元高速费,本人也答应给,到了原定时间已经迟到一个多小时,本人从早上9点就根据平台追踪车主车辆从泉州出发,在厦门2个酒店停过车,到漳州也下高速,经过指定地点后就追踪不到车主,打电话过去,车顺说接单的电话没有带,叫我取消订单,本人当天是去面试新工作,要求平台处罚车主和赔偿,平台不作为!
投诉问题
服务态度差、霸王条款
已完结
发布于2023-10-24
哈啰出行网约车无车辆通行证
5.2号23:17-24:00 网约车司机的车辆没有车辆通行证,平台忽视乘客交通安全,没有对司机进行监督
投诉问题
车牌被套用、服务态度差、账号纠纷
处理中
发布于2024-05-05
哈啰出行司机拾得手机索要高额赔偿
5月2日 23:17-24:00(左右)在网约车上遗失一台iP****11(此手机为本人打暑假工两个月购买(学生),后续打电话给司机希望送回并给予一定费用作为补偿,司机声称没有捡到手机(手机已挂失有定位软件,与司机电话沟通没有告知手机有定位前与司机沟通所在定位一致),后续再打电话给司机希望司机送回手机并承诺会给予路费后司机挂掉电话,后续电话再也打不通,在本人报警后18H打电话与我确认手机外貌,并索要500元,因本人是学生身份拿不出那么多钱与司机商量无果,再次与司机失联。
投诉问题
处理时效慢、服务态度差、骚扰乘客
处理中
发布于2024-05-05
哈啰出行取消订单导致长时间等待,要求赔偿
我于5月5号下午1点下的晚上8点顺风车单子并且我在8点之前就打了三四个电话和他确定接送时间了,结果7点54分给我取消了,然后我们有重新打顺风车说8点半直接到9点来接我们,我们到八点半又给我们取消了,后面还好打到一辆车,害的我们白白在路边等了好几个小时,而且我们在平台投诉还一直投诉不了,客服和我们东扯西扯的就不提赔偿的事情。我要求哈啰赔偿我这次的全部费用92元来填平我的愤怒,并且不允许这两位司机来祸害人间了!!!
投诉问题
处理时效慢、服务态度差
处理中
发布于2024-05-05
哈啰出行司机取消订单未通知赔偿
我于2024年5月5日下午六点多在哈啰上打的车无故取消订单,并且该司机没有打电话以及发信息告知我他要取消订单,害得我错过开班会课时间,所以我要要求该司机赔偿违约金,该司机接单跟玩一样,接了单又不来接人,但是我没有他电话号码,只有车牌号
投诉问题
处理时效慢、服务态度差
处理中
发布于2024-05-05
哈啰出行(网约车)服务态度差改善服务
哈啰账号显示手机号异常,无法登陆,重新打开软件或者重开机都没办法解决,要求恢复账号
投诉问题
账号纠纷
处理中
发布于2024-05-05
哈啰出行服务态度差
3.23中午从郑州出发去南京方向 顺路接了乘客 一个(舒适拼)一个人带了两条狗后排三个座位都霸占了 副驾驶一个乘客 还有一个送货单我放在后备箱不影响乘客 后来把人送到南京了 乘客投诉我额外接乘客 哈喽工作人员直接就退款了 并未与我沟通核实(就发了短信告知后来才发现)我到地方发现路费被扣退给乘客 联系客服打了十多分钟才接听 告知有专员联系我解决问题 期间接到了哈啰人机客服 专员客服 高级专员客服 并未解决问题草草挂断电话 就告知我违反规定必须要扣 我送货的物品并未影响乘客后排一直是一个人两条狗 顺风车没有送达时效 而且我也并未额外拼人占座位 送货物品不占座位 麻烦哈喽所谓的高级专员给我弄清楚
投诉问题
处理时效慢、服务态度差
处理中
发布于2024-05-05
哈啰出行订单取消需重新下单不退违约金
时间有变故 想取消订单 需要重新下单 不给退违约金
投诉问题
处理时效慢、退款纠纷
处理中
发布于2024-05-05
哈啰平台顺风车司机危险驾驶及恶劣态度投诉
我于2024年5月4号在哈啰平约了一辆顺风车,从广州回到佛山。车主危险驾驶任意变道和超速,在电话里对我爆粗口,在线下态度也极其恶劣。综上,我向哈啰平台反映并投诉该车主,平台未能做出合理解释,称无法核实到我反映的问题并用一张5元优惠券敷衍搪塞我的投诉。哈啰平台无视用户出行安全,无法为用户提供出行安全保障。
投诉问题
处理时效慢、服务态度差、骚扰乘客
已完结
发布于2024-05-04
哈啰出行客户拒绝支付高速费用导致油费无法到账
平台不作为 客户不支付高速费用只会推脱只能等客户支付 如果客户以后不用你们app是不是我这笔订单也无法结算 我的油费都不会到账? 平台就是这样处理问题吗? 客户存心不想支付 打了7天电话都不接 不想给这个高速费用 现在就是强迫我取消高速费用 油费才会到账 呵呵 这种平台在中国也能生存吗?
投诉问题
收费问题、处理时效慢、客服热线难打通
已完结
发布于2024-05-03
哈啰出行车主粤F RW155额外多收费并途中让乘客下车投诉
我要投诉哈啰平台和车主粤F RW155,车主额外多收无理由的费用,收取不到这笔费用就在半路让我下车
投诉问题
收费问题、服务态度差
处理中
发布于2024-05-03