哈啰出行(网约车)
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客服电话:
95175177
售后政策:
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品牌简介:
哈啰原名哈啰出行,是国内专业的本地出行及生活服务平台,致力于应用数字技术的红利,为人们提供更便捷的出行以及更好的普惠生活服务。 公司成立于2016年9月,总部位于上海,从大家熟悉的共享单车业务起步。哈啰主要提供移动出行服务及新兴本地服务,其中,移动出行服务包括两轮共享服务(哈啰单车、哈啰助力车)和四轮出行服务(哈啰顺风车、哈啰打车);新兴本地服务包括自主品牌哈啰电动车,与蚂蚁集团、宁德时代合资建立的小哈换电,以及租车服务聚合平台哈啰租车等。
顺风车误操作导致未乘车被扣费
我于2025年7月14日下午下了一个跨市顺风车订单,16:33左右上车,结果司机上车直接点了操作,我没注意看,点了确认到达目的地,后续坐车上去接同一个市的其他人,从下午四点半接到六点四十还没接完,我就下车不在坐车,但是平台已经收完费,让平台返还费用不同意。我的诉求就是返回我的乘车款在65元,因为我并未乘车完成订单,只因上车司机误操作,我误点到达目的地。
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收费问题、退款纠纷
处理中
哈啰顺风车司机绕路并辱骂乘客
我打的顺风车从天津到保定,我自己掏了三个人的钱,他司机上车的时候他把我手机拿过去,把单划掉,平台根本实时监控不到我然后他就绕路送了一个人,然后再说我们三个本来6:00多到他给我弄的快9:00到了,我着急是因为家里有人去世了,我想看到最后一眼完了之后投诉司机给我赔偿120 100的路费 20车费 然后客服让我把司机拉黑司机还能联系我,恐吓我,骂我,侮辱我,我要求平台把259块钱路费赔给我,我多次与客服联系,直接挂断,态度非常恶劣,我希望广大网友们还有平台给我处理一下这个严肃的问题哈啰公司退了我120十多104的高速路费,我现在要求好多次平台全部退给我,我也不懂给我了,司机还找我明明就是他的错误,他违规操作害得我最后连自己的亲人没有看到我要求平台查谢谢
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收费问题、服务态度差、退款纠纷
处理中
哈啰出行账号受限且客服无法解决
我注册了hello出行app,在2025年7月14号莫名受限。找人工客服解决问题。全部都是机器人回答。找不到人工解决任何问题。
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处理时效慢、客服热线难打通、账号纠纷
处理中
司机违规拼单且平台处理敷衍
打了独享,司机在不告知的情况下又拼了俩人,反馈给平台,平台敷衍回复说没有核实到司机拼单,让听车内录音,说无法核实录音,不是欺*消费者吗?如果出事录音都没用,谁还敢坐,电话客服更是搞笑,一上来就反客为主把锅扣我头上说是我答应司机能带人,我让她看清楚记录,司机说的是顺路到我的目的地接人接的这单,而不是说从出发点就接人,后续客服态度不好还反反复复重复说赔偿的券的问题。态度还很不好,想电话投诉,问后台客服半天都不说电话,后面说要投诉相关平台了才给,真的消费者有苦说不出
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处理时效慢、客服热线难打通、服务态度差
处理中
投诉哈啰出行(网约车)服务态度差
您好,我是哈啰平台用户[账号昵称 骑行侠22****5516/手机号 158****9170],今天想就[2025.7.12]的订单(订单编号:[4200002747202507122720763532])向平台反馈并申请赔偿。 在该订单服务结束后,司机与我沟通时,先后说出“要不要去你家拿”“以后你也下不了单”等言论。其中,“上门拿取”的表述让我感到人身安全可能被侵扰,产生了强烈的心理不安;“限制下单”的威胁则直接影响了我对平台服务的正常使用权益,导致我后续使用平台时始终有顾虑,精神上一直处于紧张状态。 作为平台用户,我始终信任平台的服务保障,但此次司机的不当言论已超出正常服务沟通范畴,明显构成了威胁和侵扰,给我造成了切实的心理困扰和权益损害。根据平台规则,用户有权在服务中获得安全、文明的对待,现我希望平台能: 1. 对涉事司机的行为进行严肃处理,明确告知处理结果; 2. 就此次事件给我造成的心理影响和权益受损情况,给予合理的赔偿金额,以弥补我的不良体验。 我已上传完整的聊天记录截图作为证据,也可配合平台进一步核实细节。希望平台能重视用户的安全与体验,尽快给出处理方案,感谢您的协助!
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服务态度差、退款纠纷、骚扰乘客
处理中
哈啰顺风车司机人车不符、绕路接客并多扣车费
我于2025年7月13日晚上6点从深圳华盛商业大厦打哈啰拼一单顺风车到江门蓬江区,平台显示司机为一辆粤JDE7855,但来到的是粤AAF5722,平台显示另一拼客早接到了,但上车后司机用与平台不符的车绕路去另一地方,宝安区红湾路接其他平台的乘客,我询问司机为什么不是拼一单,他说那你能怎样,然后我就不满被*下车了。地点于红湾路,有图为证,事后我滴滴打车去宝安中心再乘坐巴士回江门。投诉后哈啰平台未能全额退款,说因为载我去他绕远路的地方90.7元乘车费只退回87.98,并试图以其他顺风车劵的方案补偿。我只要我的2.72差价,司机载我去较远的地方态度恶劣放下我还扣我钱这事完全不合理,哈啰客服多次投诉无果,现于这里投诉。司机人车不符,态度恶劣,额外接客,让乘客半路下车,还多浪费我几小时。平台想方设法包庇这种黑车,忍无可忍。我伸诉是我的车费一毛钱也不进司机口袋,只要回2.72。
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收费问题、服务态度差、退款纠纷
处理中
哈啰顺风车司机及客服问题投诉
1、3月26日在哈啰顺风车平台,预约车辆,车主司机事先来之前并没有致电我询问高速费用谁承担,到达之后临时说:接下来不接其他人了,要求我一个人承担全部高速费用。我下单的本来就是舒适拼车,并愿意协商的前提下分摊高速费,意思就说:那车上有几个人那就几个人去分摊,包含司机在内也需要分摊。随后司机强行将我行李丢下路边(见下图),导致我蓝牙耳机丢失。2、哈啰客服态度极差!客服还强行挂断电话!客服一开始不处理,只愿意赔偿50元,过几天又说可以封号3天赔偿100元,反反复复的。3、我要求对该司机封禁账号7天!赔偿200元。2025年5月11日,哈啰客服使用电话(021) 开头的固定电话致电我(详见附件图片),污蔑我是我自己中途自行下车,随后强行挂断电话。随后我在2025年5月11日上午11:28分和11:32分,分别致电哈啰95开头的客服电话,均被客服人员强行挂断,要求质检部门调查听取该三名客服人员的录音,并开除处理。将一直投诉下去。
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收费问题、服务态度差、骚扰乘客
处理中
司机辱骂乘客并危险驾驶,服务体验极差
整个过程可以说是非常差,司机用着极其恶劣的语言辱骂我们扬州本地人,几乎是每遇到一辆电动车,都要去辱骂一下,自己连导航都用的不熟练,拖了五六分钟,我就问一下,我说师傅还没好吗?他直接就吼我,自己想要找快充的充电桩,逆天的是每次导航他都选效率低的充电桩,然后导航过去之后骂,这个行为重复了四五次,最后我实在受不了他,我就指导他去导航附近的快充充电桩,勉勉强强充好了,最后还危险驾驶,一路上八九十公里,遇到限速的地方也是照样,整个过程体验感极差,一股二手烟味很恶心,两个可能涉嫌违法的行为,第一个是,地域歧视辱骂扬州本地人,第二个是全程超速危险驾驶
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服务态度差
处理中
投诉哈啰出行(网约车)处理时效慢
我于2025年5月24号 从郑州回新乡 半路被撞车 耽误行程 要求赔偿
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处理时效慢、服务态度差
处理中
投诉哈啰出行(网约车)收费问题
本人在哈罗出现没有打车,没有下单,哈罗出行现在扣我20块钱,没有出具发票,没有任何法律依据,他账单显示违约金,本人跟哈罗出行没有任何关系,何来违约金这种说法,
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收费问题、拒开发票、账号纠纷
处理中