格力
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企业名称:
珠海格力电器股份有限公司
官网:
https://www.gree.com/
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客服电话:
4008365315
售后政策:
家用空调销售咨询服务 : sale@cn.gree.com; 商用空调销售咨询服务 : syktb0756@cn.gree.com
品牌简介:
珠海格力电器股份有限公司成立于1991年,1996年11月在深交所挂牌上市。公司成立初期,主要依靠组装生产家用空调,现已发展成为多元化、科技型的全球工业制造集团,产业覆盖家用消费品和工业装备两大领域,产品远销180多个国家和地区。
格力空调外机漏电维修无果要求换机
我在22年购买了一台格力空调,在洪创电器实体店购买,去年出现打开空调就跳闸情况,维修师傅上门说是外机的问题,后来格力专门的维系师傅也上门看过,确实是外机漏点,当时正值假期,格力维修师傅说配件没那么快到,需要等,当时很理解,酷暑,师傅也不容易,然后就没下文了,今年再次打电话给格力的师傅,对方说会另外找师傅上门,然后又没下文,现在我要投诉,并且要去换机。
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响应时间长、客服态度差、质量问题
处理中
格力空调滴红水及异响售后推诿
本人于2025年5月21日在淘宝平台天猫店(GREE格力官方旗舰店)购买了一台挂机云锦III空调,在8月中旬的时候,内机出现滴水现象,时多时少,滴出的水是橘红色的,柜子上箱子上被水溅到的地方甚至都擦不掉,8月21日我联系了店铺的客服这个情况他告诉我是正常的凝露现象擦掉就行,我忍了,就把柜子箱子都搬移了空调下方,然后一直去擦这个凝露的水。我当时觉得忍忍就算了,那如果追究下去的话,是不是该给个说法给个交代,滴红水造成染色的箱子是不是可以要求赔偿?这是情况一。还有情况二:大概在开学那会儿,九月初吧,空调内机出现异响,一开始声音并不大,哒哒哒哒哒的声响,也不是持续性的响,它时响时不响,接下去我观察了十来天左右,因为机子是正常工作的,我想着异响会不会它自己消失,然而并没有,且声音越来越大,我就网上查了一下同款问题,查了好多天,筛选出来跟我的问题声响都一致的情况,可能是风轮螺丝松了,拧一下就行,可能是风轮旁边的轴松了或坏了,拧一下或换一个就行,当然了,我知道这只是我个人的不专业的判断,不管是不是这些问题都需要拆开机子检查或维修的,那我肯定自己解决不了也不应该擅自行事。于是在10月5日,我联系了店铺客服反应情况,大致意思下来就是在微信小程序上“格力服务95082”进行报修,那我按提示操作了报修,当天下午我接到了温岭售后维修的电话,我说明情况后就让我加她微信把异响的视频再发给她,因为我在报修的工单上已经上传了一段视频,但是她说电脑上听不到声音,那我就加了微信重新发给她,她又打给我说这声音听着是空调电机坏了,得换电机,当时我表达的意思我网上查了可能是小问题,不像是电机损坏的异响,我想让师傅上门检查一下再下定论,毕竟我也不专业,你客服也不是专业维修人员,不能凭一段视频就断定电机问题,她说凭她的经验就是电机问题,她表示我如果需要维修那她就现在直接给我申请一个电机,然后等电机到了,师傅直接带着电机来更换就行了,说师傅离我的地方那么远,不可能跑两趟的。我说:“我不知道师傅在哪,很远的话你可以不要接我的单子”。她说:“你这个就是我区域内的,肯定单子就下在我这了”。此时我只能呵呵呵……当时我已经不高兴了,但是想着解决空调的问题还是全程笑着跟她沟通,那我表示我希望维修师傅上门检查了再说,我地方很远或者师傅真的不方便的话,那就等他得空排的开的时候来都行,我说我能等。她说行行行,说等师傅有空再听听我的
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格力空调清洗后出现异响需免费维修
我于9月10日进行深度清洗了空调,付费150元给格力售后师傅手机号133****1454,10月1号空调出现异响,联系师傅上门,2号上门他说电机损坏,不影响就先不维修,那会噪音不大,可以先不换电机,不影响睡眠,遂未维修。随着时间的推移,噪音越来越大,10月14日凌晨被噪音吵醒,寻找清洗师傅,他说空调异响与空调清洗无关,不能免费维修或者换新电机,需要付费。空调之前都是好的,清洗后才出现这样那样的问题,我作为消费者,认为格力售后应该肩负起维修的责任,不能转嫁给消费者。请格力负责将空调维修好,换新电机或者维修我均能接受。
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格力空调异味严重售后失联
于2023年8月9日京东实体店京东家电名都大厦,购买格力挂机一台,也开了电子发票。今年空调持续臭味,而且清洗三次,他们的工程师也过来拍照,小孩因为空调持续酸臭味,已经嗓子咳嗽,流鼻涕。我一提出换机之后,售后像人间蒸发一样,没有一个售后人员联系,我连续三天不停的打格力售后,而且提供购买电子发票给工程师。格力售后没有一个客服联系解决,一直拖着。明明已经有当天购买电子发票。有意拖延不解决
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格力空调安装不规范致外机坠落
我家两台格力空调2019年12月购买安装(还在保修期),均是格力售后安装和维护。安装的时候我们不懂格力的安装规范,格力的师傅直接将空调外机放在飘窗顶部的地面上,只打了3颗膨胀螺丝固定,没有使用固定支架,也没有使用减振胶片安装。前段时间一台因安装不牢固被台风吹掉,是带着螺丝连根拔起的。跟客服沟通后,格力售后网点把空调内外机都拉走了说要维修,但半个多月过去了也没动。我要求他们尽快修好来装,他们说要收安装费、铜管费、配件费等费用才修。这明显是安装不规范导致的,不是人为损坏,而且还在保修期内,网点拒保,要收钱非常不合理。另一台现在螺丝已经松动,我特别担心再刮风会掉下去砸到人。我们小区300多户,很格力空调都是这种安装方式,这次台风已经掉了好几台,还有不少住户的空调外机螺丝松动,这不是我一户的消费问题,是涉及几百户人身安全的公共隐患,万一砸到人谁都担不起责任。 我有两个诉求:一是请格力督促售后网点修好我受损的空调并重新规范安装,让我能正常使用。二是请格力总部牵头,派团队到我们小区核查所有格力空调的安装情况,对安装不规范的都免费复检加固,毕竟这次已经掉了好几台,再不管真的会出大事。 因为空调长期反复没有搞好,我提交了几次维修申请,第一次师傅上门看了一眼机器就说这机器装了也没法用,还不如换新的,新的有10年保修期。我过不了心理关,说你自己换位思考一下,如果是你家里新空调装了没用几次,看起来还很新,就是被风吹移位了(当时风吹掉的外机没掉到楼底下,被电线和铜管吊着,还是格力的售后帮忙拆了放屋里的),你直接让我换新的,你家再有钱也没见这么造的啊,除非你给我从专业的角度判断并认定空调外机已经损坏无法维修,但他一直不肯,只是说修不好,要花很多钱。后来我选择暂时不安装。我给其中一次服务评价为差评,网点就忽悠我说只要把差评消了就把空调拉回去维修,我同意拉回去维修,但坚持不撤销差评,为此那个师傅被罚了1500元,这不是我的本意,我只是想把问题解决。昨天我联系售后网点,他们先是推脱没有配件修不了,然后我又找格力客服03635、04293反映情况,客服说我的工单在系统里已经完结了。空调被拉走了还没修,怎么就已经完结了,而且在客户端无法查询进度。后来维修师傅联系我了,我以为是修好了要约定安装,没想到是指责和人身攻击,说自己被罚了1500,没心思搞我的空调,网点也是要收钱才办事。
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格力空调外机噪音大售后无回应
我家有一台格力空调外机噪音大需要维修,师傅上了一次门录了个视频就走了,这都一个月了,售后师傅和网点没人联系我,多次打格力400热线报单,网点和师傅都不主动联系我,现在没有解决方案,我要求退货不要了,不相信格力,要投诉格力
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格力空调安装后噪音大且推诿责任
9月26号在河北省廊坊市香河县苏宁易购购买格力冷静王空调挂机一台,苏宁易购安装人员安装完有明显噪音,一直哒哒哒的响 ,安装人员当时也承认了有问题,但事后并没有向格力和苏宁易购说明空调有问题,反而说空调没有问题,事后找苏宁售后苏宁易购说让我们找格力,格力又说空调没问题,现在两边来回踢皮球,我们的权益受到损害
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格力空调漏水致家具损坏
安装的空调漏水,导致榻榻米,柜子腐烂,一直未有效处理
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格力空调频繁故障维修无效
于2022年在广东省汕尾市陆丰市碣石镇线下门店购买一台大1匹格力天丽三级能效KFR-26GW/(26530)FNhAk-B3(含管)顶(皓雪白)空调,在两个月内报修超五次维修未果,同一故障频繁出现,售后服务响应差超过预约时间几天也无人处理
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格力售后态度差及空调质量问题投诉
2017年11月份在江西省南昌市南京东路500号买了格力空调,送了十年保修卡,空调制冷效果不行,另1台淘宝2020年买的空调异响,今天师傅上门,测都没测,就说要清洗,1台清洗270,我就觉得不靠谱,我就不洗,师傅一脸不高兴,絮絮叨叨,后面我给了不好的评价,南昌格力售后就发信息来骚扰我,辱骂我,说我洗不起,不要洗。希望帮我投诉到格力总部。修不修空调是其次,这口气受不了
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