格力以旧换新空调安装无响应致无法退货
2026年5月28日通过微信小程序（格力董明珠店）以旧换新下单空调一台，空调29日到货，空调到货后多次预约拆机及安装未响应，多次联系官方客服，无法解决问题没有实质进展，格力官方APP上显示的以旧换新进度内无法联系客服及拆机工程师，导致安装师傅无法上门安装，现时6月7日，期间仍多次联系客服，至今无法得到解决，订单也无法退货退款。
现诉求：格力官方安排专人与我对接空调退货退款事宜。
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退货不退款、响应时间长
处理中
格力官方旗舰店退货不提供物流单致运费险失效
在淘宝天猫GREE格力官方旗舰店购买变频冷暖大1p空调及运费险. 退货以后商家不提供正确的退货物流单号，以至于无法报销运费险. 商品货款都退了，运费险无法生效.
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退货不赔偿运费险
处理中
格力空调制冷失效疑质量或假货
2026年5月28号
在线下广州市番禺区苏宁易购销售有限公司购买格力空调2匹
空调温度降不下来，房间才10*方
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假货、质量问题
处理中
格力空调安装不当抵住插座致异响及安全隐患
我于2024年3月在武汉白沙天街天猫优品实体店购买了挂机空调，于2024年下半年安装。安装时师傅将挂机紧贴墙壁放置，导致抵住了墙上的插座，无法拆卸插座，当时墙上的插座是倒着装的，导致空调电源插头也只能倒着插。当时在安装现场我表示了异议，觉得抵住插座不方便，安装师傅说装上就不能移动了，让我先这样用着。这几天使用空调时，空调总是发出异响，并且由于长时间倒着插电源，插座时不时也会发出“滋滋滋”的电流声，有非常大的安全隐患。我希望格力售后可以免费坚决上述问题，一是安排人将空调往坐边移动1厘米，不要抵住插座，让插座可以拆卸，调转插座方向，将电源头顺着插进插座，二是解决空调异响问题。
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质量问题
处理中
格力空调异常噪音影响睡眠
家里卧室装了格力的空调，只有外面有风，空调里面就一直咕隆咕隆响，去年和安装师傅反应过，他们说是正常，我不理解为什么装个空调本该是享受的事情，只要刮风就要忍受这种不该有的噪音
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质量问题
处理中
格力空调多次维修无效且拒出具质检报告
格力电器及本地授权售后门店
本人于2024年4月20日购买格力空调一台，5月极少开机，6月正式投入使用，仅周末孩子回家短时开机。2024年6月8日便向售后反馈空调制冷效果差，售后先后上门检修五六次，故障始终没能解决。
售后多次找理由推诿，借口加装防直吹配件、使用环境等问题，口头判定空调无质量问题，拒绝做故障书面检测。本人家中另有一台同环境空调对比，同款设置温度下，该机降温、出风效果悬殊，明显存在产品或安装故障。
从去年报修拖延至2025年，时隔一年问题仍搁置，今年再次启用空调依旧制冷异常，设备仍在整机质保期限内，商家屡次维修无效、拒不履行三包义务。
诉求：
1. 格力总部派专业工程师上门出具书面质检报告单；
2. 依据三包法规，多次维修无法排除故障，申请免费更换全新整机；
3. 督促商家限期办结。
附证：购机发票、历次报修工单、两台空调实测对比视频、和售后沟通记录。
投诉问题
响应时间长、质量问题
处理中
格力空调外机主板故障售后不作为
空调买来还没有一年，外机主板坏了，售后根本不给予解决，配件寄5天寄不来，售后网点推辞不处理
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服务问题、售后服务欠缺、质量问题
处理中
格力空调三包期内屡修不好拒退换
本人2022年在新疆喀什莎车格力专卖店购买格力家用空调，装机使用仅三个月就出现空调不制冷故障。故障出现后联系格力售后上门检修，经过数次维修处理，维修过后故障反复复发，空调依旧无法正常制冷，多次维修不能根治故障。
在三包保修期内产品连续维修无法正常使用，期间多次和售后、门店协商退换货，对方一直拖延、只维修不解决根本问题，迟迟不予退换，严重影响日常居家使用。所有报修记录、维修单据、故障视频照片全部保留。
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质量问题
处理中
格力售后加冷媒乱收费涉嫌价格欺诈
今日我联系格力售后上门处理格力空调问题，格力售后人员0297上门后告知空调需要加冷媒，并且只告诉冷媒价格180元一个压，未告知具体加多少，随后对两台1.5p挂式空调加压，最后告知一个机器加了8个压，两台机器16个压，总收费三千多元，并拒不出示格力官方价目表，正规变频空调加氟是整机包干定价，按压单独收费属于违规计价、虚抬价格，涉嫌价格欺诈
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质量问题
处理中
格力空调不制冷且售后拖延不处理
2025年11月9号，在东莞华夏家博会展会现场购买了格力空调5台机器，4台凉之沁，型号KFR-26GW/（26512）FNhAb-B1，1台悦省电柜机。现在其中一台机器不制冷，从5月24号报修到今天6月5号一直没有处理好，格力售后师傅说是可能空调压缩机有问题，说向上反馈，但是也一直没有动静，商家也不同意换一台新的机器。
我的主要诉求就是，要求更换一台新的机器或者尽快维修好这个机器，毕竟东莞的天气没有空调热*人！！！
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响应时间长、质量问题
处理中
