格力云佳Pro空调淋雨受损且异响严重
26年5.21号在淘宝格力官方旗舰店购买了【Gree/格力】新一级能效正1.5匹家用变频冷暖空调挂机云佳Pro，22号物流送达当天我的空调内机外机箱子均被淋湿内机箱子侧面已湿透的情况下多次跟格力客服反应淋湿无人理会我，我进行了全*台曝光后格力安排送货师傅与我进行了无用且不友好的对峙，师傅最后说这个我管不了就把电话挂了然后再也没有任何后续了，5.28号预约师傅安装后空调只要开机就会发出兹兹声和哒哒声，中间无数次跟客服反应都没用，格力售后师傅给的答复是电机声音无法修理，多次咨询别人买的云佳就没有这种兹兹和哒哒声，尤其是睡觉时房间安静下来这个声音格外的刺耳明显，太有穿透力，加上格力宣传云佳是低分贝静音机但我测试出来分贝值根本就不是宣传的那样，内机响，外机更响，根本就睡不着觉，师傅上门检测出来的耗电量根本就不是客服对所有消费者描述的0.3每小时，房间是标准密封20*按照商家描述*方购买的，师傅亲口跟我说每小时耗电量要1.5左右，很多消费者包括我都是听信了这个宣传才购买云佳pro，格力虚假宣传和噪音声无数次去找客服没人给我售后处理，而且我在网上多次发帖曝光求处理都给我账举报了，求消费保协助，真心求助实在是太无助了，非常感谢消费保。
投诉问题
质量问题
处理中
格力空调异味不制冷，售后长期未解决
空调臭，从去年4月份一直叫人来修，到去年九月份完全没解决问题！每次打客服电话就说的维修师傅会联系我们，根本不会联系我们，脱一个星期甚至半个月来看，就说是我们自己的问题就走了，空调也清洗了给了180，还是臭并且不制冷，又换蒸发器，师傅还没走就说了还是臭，他说开一会空调看，结果一样的很臭。打电话反应给售后他说没有办法了，意思让我们就这样用空调。这就是售后的态度，有问题不解决。房间和客厅两台空调一样的问题，房间更臭，一直都没要求弄客厅的空调，连房间里的都弄不好。26年报售后维修，一周了完全没有人理，没有人联系，直接不理人了。
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响应时间长、客服态度差、质量问题
处理中
格力空调使用两年后持续散发酸臭味
本人于【2022】年【7】月在【线下门店天猫】购买格力空调【型号：KFR-35GW/（35512）FNhAa-B3，匹数：1.5】，至今使用未到4年，仍在格力10年免费包修期内（2021.3.1后购机家用空调10年包修）。 从使用第2年开始，空调出风持续强烈酸臭味/霉腐味，尤其设定25℃以上、压缩机停机后，臭味极重；24℃以下不停机时味道减轻但仍存在。已做过： 1. 定期清洗滤网、深度清洗内机多次，清洗后立刻开25度复发，无法根治； 2. 送风烘干、自清洁，无效； 臭味儿非常严重，根本无法使用
要求解决空调出臭味的问题，维修更换都行
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质量问题
处理中
格力空调吹风有酸味，更换蒸发器无效
请详细描述纠纷经过：2025年通过实体店购买了格力天仪的空调挂机和天仪的柜机，购买后遇到空调吹风有异味，酸味，现在厂家更换了蒸发器还是没有用，希望厂家给我换货或者退货请务必上传清晰的订单截图、付款凭证，不要涉及敏感词，不要在客诉内容展示个人信息)
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质量问题
处理中
格力以旧换新空调安装无响应致无法退货
2026年5月28日通过微信小程序（格力董明珠店）以旧换新下单空调一台，空调29日到货，空调到货后多次预约拆机及安装未响应，多次联系官方客服，无法解决问题没有实质进展，格力官方APP上显示的以旧换新进度内无法联系客服及拆机工程师，导致安装师傅无法上门安装，现时6月7日，期间仍多次联系客服，至今无法得到解决，订单也无法退货退款。
现诉求：格力官方安排专人与我对接空调退货退款事宜。
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退货不退款、响应时间长
处理中
格力官方旗舰店退货不提供物流单致运费险失效
在淘宝天猫GREE格力官方旗舰店购买变频冷暖大1p空调及运费险. 退货以后商家不提供正确的退货物流单号，以至于无法报销运费险. 商品货款都退了，运费险无法生效.
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退货不赔偿运费险
处理中
格力空调制冷失效疑质量或假货
2026年5月28号
在线下广州市番禺区苏宁易购销售有限公司购买格力空调2匹
空调温度降不下来，房间才10*方
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假货、质量问题
处理中
格力空调安装不当抵住插座致异响及安全隐患
我于2024年3月在武汉白沙天街天猫优品实体店购买了挂机空调，于2024年下半年安装。安装时师傅将挂机紧贴墙壁放置，导致抵住了墙上的插座，无法拆卸插座，当时墙上的插座是倒着装的，导致空调电源插头也只能倒着插。当时在安装现场我表示了异议，觉得抵住插座不方便，安装师傅说装上就不能移动了，让我先这样用着。这几天使用空调时，空调总是发出异响，并且由于长时间倒着插电源，插座时不时也会发出“滋滋滋”的电流声，有非常大的安全隐患。我希望格力售后可以免费坚决上述问题，一是安排人将空调往坐边移动1厘米，不要抵住插座，让插座可以拆卸，调转插座方向，将电源头顺着插进插座，二是解决空调异响问题。
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质量问题
处理中
格力空调异常噪音影响睡眠
家里卧室装了格力的空调，只有外面有风，空调里面就一直咕隆咕隆响，去年和安装师傅反应过，他们说是正常，我不理解为什么装个空调本该是享受的事情，只要刮风就要忍受这种不该有的噪音
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质量问题
处理中
格力空调多次维修无效且拒出具质检报告
格力电器及本地授权售后门店
本人于2024年4月20日购买格力空调一台，5月极少开机，6月正式投入使用，仅周末孩子回家短时开机。2024年6月8日便向售后反馈空调制冷效果差，售后先后上门检修五六次，故障始终没能解决。
售后多次找理由推诿，借口加装防直吹配件、使用环境等问题，口头判定空调无质量问题，拒绝做故障书面检测。本人家中另有一台同环境空调对比，同款设置温度下，该机降温、出风效果悬殊，明显存在产品或安装故障。
从去年报修拖延至2025年，时隔一年问题仍搁置，今年再次启用空调依旧制冷异常，设备仍在整机质保期限内，商家屡次维修无效、拒不履行三包义务。
诉求：
1. 格力总部派专业工程师上门出具书面质检报告单；
2. 依据三包法规，多次维修无法排除故障，申请免费更换全新整机；
3. 督促商家限期办结。
附证：购机发票、历次报修工单、两台空调实测对比视频、和售后沟通记录。
投诉问题
响应时间长、质量问题
处理中
