DJI Mavic 4 Pro飞行失控且拒提供日志分析
事情经过：本人于2026年1月19日在深圳闲麦科技有限公司消费15500元购买了一台全新未拆封DJI Mavic4Pro图传增强畅飞套装在2026年1月24日发生飞行异常失控事件，事发后大疆方称“飞机断联30秒导致飞行记录停滞，无法分析”，但实际本人从DJI Fly的飞行记录中，动作相关数据，飞机呈现明显的螺旋急速下降姿态；后续飞机在62米左右动力恢复、飞控改出并触发自动返航，从119米降至115米后，出现螺旋姿态，从记录的卡顿画面中可看到云台歪斜，与螺旋飞行视角一致。
事发后飞机正常落地，我第一时间向大疆客服反馈该问题，因遥控器日志导出失败，后续通过DJI Assistant 2（消费级系列）将机身飞行日志官方导出并完整上传至大疆，本人并无权查看该机身原始飞行日志，所有异常情况均来自DJI Fly飞行记录。但大疆仅以“遥控器未连接”为由表明无法判定飞行器发生的异常情况对本次异常事件进行分析，至今未作出任何正向、明确的答复。
相关法律：• CCAR-92部第92.709条（手册和记录）：运行人须为每架无人机建立飞行记录本，及时准确录入；系统须具备飞行数据记录系统，用于记录、回放、分析全飞行过程（未排除失控状态）。
• CCAR-92部第92.547条（数据保存）：飞行动态数据保存≥12个月，飞行活动申请数据≥15个月；数据须真实、完整、可追溯，不得擅自删除/篡改。
• 《无人驾驶航空器飞行管理暂行条例》：除微型外，无人机须向一体化监管*台实时报送飞行动态信息；失控仍在空中时，仍属“飞行中”，须继续报送/记录
失控状态的记录要点
1. 记录义务不中断：失控≠飞行终止，只要未落地/推进系统未停车，记录系统必须持续记录；数据应包含失控起始时间、状态参数（位置、高度、速度、姿态）、告警信息、链路状态等。
2. 数据不可篡改：失控后的记录是事故调查、责任认定的关键证据；擅自删除/伪造将面临罚款、限制飞行权限甚至吊销执照等处罚。
3. 事后补录要求：若因系统故障导致部分数据缺失，运行人须在24小时内补录并说明原因；无法补录的，须提交书面报告至民航管理部门
根据：
消费者权益保护法第八条“知悉真相权”我作为消费者，且产品还在质量保障期内，我有权要求DJI大疆创新公司对此作出解释
投诉问题
质量问题、售后维修
已完结
DJI Pocket 3质量问题多次退换未果
投诉事由：关于 DJI Pocket 3 相机质量问题多次退换未果并长期扣留，申请退款
本人于 2025 年 10 月 14 日 在 西安市未央区熙地港一楼 DJI 大疆专卖店 购买 DJI Pocket 3 相机 一台。
该产品在正常使用过程中出现质量问题。根据商家售后流程，本人已 先后两次进行退换处理，但产品问题仍未得到解决，已不具备正常使用条件。基于上述情况，本人依法向商家提出 退款诉求。
截至目前：
1. 商家 未完成退款处理；
2. 产品已被售后 扣留超过一个月；
3. 多次沟通无明确处理结果，未告知具体退款时间或解决方案。
商家的上述行为已严重影响消费者的合法权益。
投诉诉求如下：
1. 要求商家尽快完成退款；
2. 明确退款处理进度及退款时间。
本人已在附件中提供 POS 小票及付款截图，以供核实。
恳请相关部门介入协调，督促商家依法履行退款义务。
投诉人：张凡
联系电话：186 1702 5884
投诉问题
质量问题、售后维修、服务态度
处理中
大疆无人机续航虚假宣传及拒退问题
我在1月8号在天猫大疆无人机旗舰店下单大疆neo2在后两天体验了一下飞行时间不到10分钟就没电了，官方客服说实测18分钟，后面我充满电在试过一次还是10分钟就没电了 ，我认为虚假宣传，我要去退货退款，就是过了七天对方拒绝退款申请
投诉问题
质量问题、虚假宣传、售后维修
处理中
大疆无人机虚假宣传电池续航
我在抖音*台购买的大疆min 4 K无人机，价格2055元，产品介绍是每块电池能飞31分钟，但实际只飞了16分钟造成失控挂到很高的树上无法取下。产品与实际宣传存在虚假宣传，与厂家工程师多次沟通索赔未达成协议，特此向该部门领导提出申诉。
投诉问题
质量问题、虚假宣传、服务态度
处理中
大疆无人机无故自降坠水
本人于2026年1月1日，上午11时左右，进行无人机飞行大疆mini4pro，飞机搭配了4G模块。当时飞机没有RC信号，只有G信号，飞机距离水面约两米高度，在没有打下降杆的情况下，飞机自行下降，导入炸鸡入水。打了上升杆三秒钟而系统只识别到了一下没有反应，本产品飞机是有避障功能，下视觉识别功能的，为何还会出现这种情况的发生，导致我亲眼看着我的爱飞机坠入水中，缺无能为力。这是技术上的缺陷，不应该由消费者买单，如果是消费者操作的问题导致炸鸡损坏，消费者心甘情愿承担，这种技术上的缺陷消费者就应该倒霉吗？花七千多就买这么一个*玩意，这就是大疆的所作所为售后服务吗？至今未处理。
投诉问题
质量问题、虚假宣传、售后维修
处理中
大疆云台购买后一周内降价引争议
1月5日购买了大疆osmo8手机云台，价格997，1月9日就发现降价了，作为消费者，一周以内商品降价如此多，不能接受，致电客服，客服表示解决不了我的诉求。
投诉问题
价格问题
处理中
大疆无人机避障失效致炸机要求免费维修
因大疆产品质量有问题，设计有缺陷，无人机设计有360度避障功能（是指无人机遇到障碍物会主动刹停会主动刹停躲避障碍物避免炸机损坏的功能），但在我2025年12月28日实际操作中，合规合法按照标准执行飞行拍摄任务时，在没有关闭避障功能的情况下，但避障功能并未生效，从而导致此次事故发生。产品多处产生了损坏，从而产生了昂贵的维修费用，事后多次与大疆官方售后沟通（案例号CAS-28948390-YOS6F0)，均表示已超过质保期，不予免费维修。我认为作为一个消费者来讲，这是不合理的，并且维修费用非常昂贵，都要消费者去承担产品本身的设计缺陷导致的维修费用非常不合理。我要求大疆公司免除维修费用，给我维修好机器，或者更换一台新机（必须测试相关功能是否正常，避免再次出现事故。）
投诉问题
质量问题、售后维修
处理中
大疆店员误导购买且拒退换
本人在1月2日要去购买大疆相机，店员一直推荐action6，说这也是拍照的相机并没有告知这是运动相机，购买前也没有说不包退换货，在店里店员就给我激活了并不是本人激活，回到家一查是运动相机，联系店员店员换货店员说不可以换，换的话也是把我的新购买的相机店里作回收然后我自己填钱在换货，我说那我退了，在从新购买呢，店员说不可以不包无理由退货，但是购买的时候并没有跟我说，我跟我对象一起去的我俩都没有在购买前听到不包退换货，action6到家使用视频也是模糊的，跟店里的产品不一样，跟店员沟通店员不管
投诉问题
虚假宣传、售后维修、服务态度
处理中
大疆无人机质量问题致炸机
2025年12月16日，在海南大疆免税店购买大疆mini 5pro 之后出现两次图传黑屏，且无任何报错
2025年12月23日，第三次出现图传黑屏，且无任何报错，反馈给购买设备商铺的销售，商议结果观察使用。
2025年12月25日晚，飞机飞出距离30米内，且无人机的4G信号满格，遥控信号满格的情况下，遥控器左边打杆，给飞机发送上升指令，飞机没有响应并发生漂移，且在N档下，飞机避障功能失效。最终导致炸机，飞机损坏。
大疆商城首页对于产品宣传，产品拥有全方位夜视级主动避障，没有卫星信号自动导航安全无忧，20公里距离图传。
实际使用过程中， 无人机与遥控距离不足十厘米，没有图传，且遥控器无任何报警提示，有视频为证。 炸机时，遥控器与飞机直线距离在30米内，且无障碍物遮挡。 综上所述此次飞机损坏原因，我认为是商品质量问题，大疆理应换新给我
投诉问题
质量问题、虚假宣传、售后维修
处理中
大疆Mini3Pro飞控故障致三次失控
详情
被举报信息
企业名称
深圳市大疆创新科技有限公司
住所
深圳市南山区西丽街道西丽社区仙元路53号大疆天空之城T2大堂
举报详情信息
销售方式
现场
商品/服务类别
无人机
品牌
大疆
商品/服务名称
大疆mini3pro
消费金额
6,799.00 元
举报问题类型
生产、销售不符合保障人体健康和人身、财产安全的*标准、行业标准的产品
涉及医药领域腐败问题
否
举报内容
本人购买的大疆无人机在20天内，因同一核心故障——飞行中对用户控制指令无响应或响应严重失灵连续三次失控，最终全损。该缺陷已构成系统性安全问题：缺陷的复现性：三次事故分别发生于室内姿态模式、室外视觉定位及GPS满格（32颗）的理想环境，症状均为“打杆无反应”。缺陷的致命性：第三次事故中，飞行数据显示，在撞击前2秒本人已打满上升杆，但飞机仅爬升0.2米（正常应爬升约6米）。在定位、电量、信号均为最佳的状态下，其飞控系统拒绝执行紧急避险指令。 企业的欺诈与不作为：第二次维修时，面对“打杆无反应”的报修，大疆出具报告称“功能正常”，仅处理外观损伤，掩盖了核心安全故障。 面对第三次事故的确凿数据售后仍以姿态模式操作过晚”等与数据完全矛盾的谎言推诿，拒不承认产品缺陷该产品在多种工况下均可能随机出现“指令响应使飞行器在用户合规操作下突变为不可控的危险投射体，对地面人员与财产构成人生财产威胁
投诉问题
质量问题、虚假宣传、售后维修
处理中
