大疆Pocket3电池故障及售后处理不当投诉
投诉进度
正义喵 修改提交
2025-06-10 20:39:12
投诉书 订单编号（拼多多）：250***-640************ 被投诉方 深圳大疆创新科技有限公司 地址：广东省深圳市南山区高新南四道18号创维半导体设计大厦西座14层 **投诉事项** 本人于2025年5月3日通过拼多多平台购买大疆品牌pocket3收货激活，在使用的第一天发现了电池100突然掉到1电充电就关机，5月5号提交售后处理，并在售后维修过程中发现以下问题： 1. ，只用了半天，期间没有碰上水，官方检测有进水，大疆官方无法提供进水原因时间问题，我反馈我自身没有碰水不受理，官方坚持检测无问题 2**鉴定过程不透明**：大疆售后单方面判定产品故障原因，未提供任何检测过程视频，侵犯消费者知情权。 3. **乱收维修费用**鉴定结果不明确，强制收取高额维修费259元，最后沟通更换全新未拆封商品大疆同意了，但非全新原本的pocket3全能版，而是pocket3基础版官翻新机，导致之前的商家不同意退货退款 4售后很乱，拼多多让我找卖家，卖家让我找大疆官方，大疆售后是最差的，大疆收了维修费并没有履行之前沟通的更换全新产品 5商品有问题时间超过了售后时间拼多多商家不同意退货退款，已找过拼多多平台是和商家沟通过可以退货退款，因为各方面售后太慢了，已经一个多月没有处理好 事实与理由 1. 依据《消费者权益保护法》第八条、第九条，消费者享有知情权和自主选择权，大疆未履行检测结果告知义务。 2. 维修过程中，本人多次要求提供检测视频或书面说明，均被拒绝，没法提供 3. 换新的不是全新商品大疆品牌pocket3全能版而是基础版，两款价格相差1000元 诉求 1. 要求大疆公开完整检测视频及故障判定依据； 2. 退还不合理维修费用259元； 3. 要求 商品退货退款 4. 书面道歉并改进售后服务流程。 **证据清单** 1. 拼多多购买凭证、订单截图 2. 大疆维修报价单、付款记录 3. 产品故障前后对比照片/视频 4. 与大疆客服沟通记录
投诉问题
产品质量、售后服务欠缺、退款纠纷
处理中
大疆无人机飞高无信号售后推诿质量问题
大疆无人机飞高40米就没有信号，售后说是正常现象，可见大疆质量也就这样了，出保飞丢不管让客户买新机器
投诉问题
产品质量、售后服务欠缺
处理中
大疆无人机质量问题及售后推诿投诉
我在2025年5月4日在京东商城购买无人机，大疆产品存在质量问题，在质保期间不予我免费换货，我的诉求是给我免费换货，寄回全新未拆封机器。第一次京东出售的产品镜头模组存在故障，寄回大疆原厂进行换货，二次换货的机器同样存在镜头异常转动质量报价的问题在于售后回访的时候，我提出这个问题，专员给我进行登记，但是因为后续如果人机比赛要用到，没有立即退回换货，比赛期间无人机存在小刮碰，最后换货，大疆厂里一直抓住水机主操作不当为理由进行免费换货，经调解给出免费维修的方案或者是使用我个人随换次数一次换一次官方机我不认可这些方案，我要求免费换全新正常售卖的机器，因为我也是原包全部寄回的存在。大疆恶意欺*消费者的情况，浪费了消费者大量的时间，想要拖出免费置换的时间，对于这些质量问题概不承认，推脱责任，违反中华人民共和国消费者权益保护法，希望平台受理营造安全放心的消费环境保护作为消费者的权益
投诉问题
产品质量、售后服务欠缺
处理中
大疆无人机图传故障致迫降，申请换货被拒
我于2025年5.19日在保定万博广场一楼大疆官方授权体验店购买的air3s畅飞带屏套装，加4g模块加一年随心换保障服务，第二天又购买大疆100w桌面充电器，共计消费大约12000元，此后设备正常使用，6.7号下午六时左右我飞行13公里随后开始返航并开启定速巡航，返航2公里左右也就是11公里左右后，飞机图传画面断开持续了五分钟左右随后自己重新链接，然后当时的画面显示是距离返航点9公里，电量剩余32，app提示已经不足以返航，只能边返航边降落，最后我开车开了十几公里去捡的飞机，机身出现划痕，然后浆叶有磨损，随后8号上午寄回天津大疆官方进行检测并申请换货，9号大疆官方收货，10号 11号两天大疆分别联系我不属于换货政策，不予处理，告知我检测后机器没有问题，工程师检测的时候和我平时自己用的情况相符，因为这不是一个必然情况，因为我玩了这么久没事，那个航线我也飞过，就那天出现问题了。反而说是我的问题，因为我的操作问题导致的降落环境不当，那请问我当时有其他的选择吗！如果不是图传出现问题，我会这样吗，况且客服人员告知我当时飞机与遥控器有信号连接，但是没有图传画面，难道这不是问题所在吗，8号上午的客服人员也告诉我这是这个系列的部分飞机的bug,后续会有更新，这难道不是问题所在吗？这很明显是飞机，遥控器，和4G图传之间的连接存在缺陷，并不是正常状态，所以导致问题出现，也正是因为遥控器和飞机有信号连接，导致飞机无法触发失控返航，但是同时也没有图传，这不是问题所在吗，然后客服却对他们飞机存在的问题闭口不谈，一直在强调我的问题，导致降落环境不佳，对他们自己飞机，遥控器，图传的问题却闭口不谈，我在之前玩过mini2，air2s，再到今天的3s，我也算是老用户，就这么背刺老用户吗，飞机如果原封不动寄回如果再出现问题，导致了飞丢，责任怎么说？所以，我认为我的换货要求是合情合理合法。
投诉问题
产品质量、售后服务欠缺
已完结
DJI大疆尽快提供一台全新、未拆封且带有完整包装的设备，并且确保不会有拆卸痕迹或其他问题
申请换货：我于2025年6月3日向DJI客服提出了换货请求，要求更换一台全新、未拆封且带有完整包装的飞行器和遥控器。我明确表示不接受任何已拆封或缺少包装的设备。
客服答复：在初步回复中，客服表示会协调处理换货事宜，但提到目前维修中心没有提供完整包装的设备，并承诺会继续核实并寻找解决方案。
问题升级：随着时间的推移，我反复强调设备包装问题是DJI方面的失误，而我作为消费者不应承担此责任。然而，DJI方面始终未能提供完整包装的设备，并且每次联系客服时，得到的答复要么含糊不清，要么未能有效解决问题。
提出替代方案：在几轮沟通后，DJI提出了一些替代方案，包括将设备拆开取出电池后再发货，或提供拆封过的设备。这些方案都不能满足我最初的要求——提供全新、未拆封且带有完整包装的设备。
拆卸痕迹问题：另外，我还发现上次更换的设备上存在明显的拆卸痕迹，这让我对DJI的售后服务产生了严重的疑问。尽管多次提及此问题，客服始终未能给出令人满意的答复，仅表示会继续核实并处理。
目前状态：截至今天，已经过去一个多星期，DJI未能履行我提出的换货要求，且仍然提供不符合我诉求的解决方案。尽管我多次联系，问题依旧没有得到解决。
投诉问题
产品质量、售后服务欠缺、 推脱三包责任
已完结
大疆O4pro图传电子元件故障维修争议
我在2025年3月25在拼多多上面1499买的大疆O4pro图传用了不到一个月里面电子元件坏了，给大疆售后报维修说已经没有维修价值，可以花钱置换。我同事的o4也是这个问题他用一百多就维修好了，而他让在用1200置换一个新的，而且旧的不给退。我严重怀疑他是不想给我修，让我置换后他在把我的旧的二手卖掉。
投诉问题
产品质量、售后服务欠缺
已完结
大疆Pocket3电池故障及售后处理不当投诉
投诉书
投诉人信息
姓名：何鸿华
联系方式：182****5240
地址：广州海珠区前进路82号
订单编号（拼多多）：250429-6404182****5240
被投诉方
深圳大疆创新科技有限公司
地址：广东省深圳市南山区高新南四道18号创维半导体设计大厦西座14层
**投诉事项**
本人于2025年5月3日通过拼多多平台购买大疆品牌pocket3收货激活，在使用的第一天发现了电池100突然掉到1电充电就关机，5月5号提交售后处理，并在售后维修过程中发现以下问题：
1. ，只用了半天，期间没有碰上水，官方检测有进水，大疆官方无法提供进水原因时间问题，我反馈我自身没有碰水不受理，官方坚持检测无问题
2**鉴定过程不透明**：大疆售后单方面判定产品故障原因，未提供任何检测过程视频，侵犯消费者知情权。
3. **乱收维修费用**鉴定结果不明确，强制收取高额维修费259元，最后沟通更换全新未拆封商品大疆同意了，但非全新原本的pocket3全能版，而是pocket3基础版官翻新机，导致之前的商家不同意退货退款
4售后很乱，拼多多让我找卖家，卖家让我找大疆官方，大疆售后是最差的，大疆收了维修费并没有履行之前沟通的更换全新产品
5商品有问题时间超过了售后时间拼多多商家不同意退货退款，已找过拼多多平台是和商家沟通过可以退货退款，因为各方面售后太慢了，已经一个多月没有处理好
事实与理由
1. 依据《消费者权益保护法》第八条、第九条，消费者享有知情权和自主选择权，大疆未履行检测结果告知义务。
2. 维修过程中，本人多次要求提供检测视频或书面说明，均被拒绝，没法提供
3. 换新的不是全新商品大疆品牌pocket3全能版而是基础版，两款价格相差1000元
诉求
1. 要求大疆公开完整检测视频及故障判定依据；
2. 退还不合理维修费用259元；
3. 要求 商品退货退款
4. 书面道歉并改进售后服务流程。
**证据清单**
1. 拼多多购买凭证、订单截图
2. 大疆维修报价单、付款记录
3. 产品故障前后对比照片/视频
4. 与大疆客服沟通记录（电话录音、聊天截图）
投诉人（签名）：何鸿华
日期：2025年_6月_10日
投诉问题
产品质量、售后服务欠缺、退款纠纷
已完结
大疆无人机维修后仍抖动致坠毁，售后推诿责任
我的大疆无人机（型号:mini3），因云台抖动，于2025年5月21日快递至大疆公司维修，该公司收取我272.8元维修费后于2025年5月23日将飞机寄回给我，我于2025年5月24日飞机维修后第一次试飞过程中，飞机发生严重机身、云台持续抖动（有视频为证），而且视频仅是抖动的部分时间，在飞行过程中共发生3次抖动，在飞机降落过程中，飞机再次发生持续抖动，因飞机持续抖动，导致遥控器失控，导致最后电量不足，无法返航，也无法降落至安全地带，最终落入水中（幸好无人员受伤）。事故发生后，我第一时间联系大疆客服，将事情经过给大疆客服耐心细致讲解，将飞机寄回大江公司，三天后，根据公司要求，我将飞机抖动视频和飞机落水最后视频上传至该公司要求的平台。至今日，大疆公司共6次来电，告知我，飞机已无维修价值，也不确定是何种原因导致飞机抖动，并告知我可以五折购机，我不同意该说法，明明是因为前一次的飞机维修不合格，才导致本次事件发生，但是大疆公司用霸王条款欺压欺*消费者，
投诉问题
产品质量、售后服务欠缺
已完结
大疆无人机售后问题及产品质量投诉
我于2023年6月30日，避障问题，7月5日专员打电话，你的无人机发出，避障问题，更换一台，收到激活一下使用，2024年7月3日无人机故障摇动掉水，不维修，机臂拆烂，大疆说没有维修价值，购展示机，展示机是展示的机器，我说是不是我这台，说不是，我这台入库，发的是展示机，二次销售同一台给我，现知大疆是维修的发货，收到使用9次，云台乱抖动，黑屏APP卡住无人机飞丢，分析假数据，大疆说遮挡信号，干扰信号，直线遥控器没对准，未注意飞行环境，操作不当飞丢，，飞行85米高，1068远，没有遮挡，在江中飞，说购全新机，三次销售同一台机器，现知全新机是我飞丢机器，收到货第一次使用29米高16米远，灰屏中断，一段时间没接航，在可看见，打操杆回来，分析一个多月没问题，有没有更新APP，手机系统版本，用的什么手机，发手机日志，有干扰，收到在下一个月中，出现无人机降落在地，无人机转动，闪红绿灯，发视频给大疆说要我寄，我怎么知道您说的是不是，我不敢寄接着用，之后很多次一起飞，在边缘头上方灰屏，说寄回，我不寄回，之后联系我，说给带来使用有不畅通的地方，你放心使用，之前有做的不对地方，之后没有了，全新机不是全新机，大疆说也就是飞丢哪台，看了后台，从掉水到现是一台，大疆飞行系统后台有显示
退回1274.7元，退回内存卡，恢复正常机器
投诉问题
产品质量、售后服务欠缺、退款纠纷
已完结
大疆无人机飞行40米无信号，售后称正常
大疆无人机飞高40米就没有信号，售后说是正常现象，可见大疆质量也就这样了
投诉问题
产品质量、售后服务欠缺
已完结
