2025年5月13日购买的大疆无人机当 天就出现抖动现象，云台卡顿回正现象，当时处于对大疆的信任无返厂处理，一直用到现在问题越来严重，2025-11-24 17:45:22大疆总部收到无人机一直到12月7日迟迟不解决问题!要求换新处理大疆不给答复处理，每次打电话都是草草了事，请求官方帮助解决此事!

我于2023年12月11日烟台市莱山区万象汇线下体验店里购买大疆御3pro无人机，期间使用一直很稳定，直到2025年11月21日晚21：08起飞于重庆解放碑附*，飞行于长江索道大桥，在此期间不明原因无障碍物碰撞的情况下炸机，无人机起飞前一切良好，飞行中环境空旷，飞行高度120米，全程飞行4分27秒，飞行中御3pro说断开连接就断，遥控器显示黑白（遥控器未连接上飞机），飞机在没有信号的第一时内在空中没有执行原地悬停指令，也没有自动返航，遥控屏幕直无信号断开链接，在22号的上午第一时间联系到DJI售后，要求我们把飞机遥控机寄回成都总部由他们的操作员进行飞行数据的分析核查，给出的官方结论是根据坐标地图视频显示，是我们自己一直在打杆导致飞机撞到楼上然后炸机的，并没有进行后台数据的一个详细分析，说白了就是走马观花过了个流程，并在没有通知我们的情况下私自将遥控机原路寄回，但实际上在飞行期间我们有保存一个夜景视频，根据夜景视频和地图上最后一次飞行记录坐标的最后位置分析，飞机在还没有飞完的情况下就已经没有后续的录像，经常玩飞机的飞友们都了解，在没有信号没有影像的情况下怎么可能来进行打杆操作？再对比前面售后官方核实给出的飞行数据分析显然是两个概念，售后处理问题处理过程体验非常差，同样的事情经历案例经过让我重复说了不下4次，期间并且分别有不同的人来跟我进行确认，甚至是还没有搞清楚事实的情况下就给我们提供7折优惠购机服务，飞机事故原因不明？我们钱多买架飞机接炸机吗？第5次沟通时客服要求我把遥控器再次寄回到成都总部进行检测，听话术显然是并不知开始已经寄回过，前后处理的消息衔接不上，效率相当差，DJI官方售后一直在拉长进度，特别是第6次沟通的4085高级专员态度尤其恶劣4085在没有任何证据及依据的情况下质疑我并表示只能这样处理！这边通通有存留录音后期也会进行相关投诉，后期经过高级专员的再次核查分析数据，说是“为注意飞行环境，人为因素导致事故”实质上根据我们提供的视频来看，飞机在最后飞行期间周围环境空旷，是一个根本不可能发生事故的环境，显然与DJI售后的分析数据不符，又表示在7折购机的基础上再减500，我不需要你们的折扣，单反在你们大疆买得起御3pro也不是冲着优惠去的，我们只想要一个事实的真相，到底失联后炸机还是炸机后导致的失联，最后抖音记录是客观事实没有恶意诽谤，需要大疆官方给个合理解释

于2025年11月13日在南昌万象城大疆实体店购买了大疆air 3s无人机 于2025年11月23日17:03出现遥控器画面显示无法连接 失联状态 当时无人机处于飞机状态 而后 根据追踪模式 现在在小区里 我们过去的时候已经是炸机状态 然后我们把无人机拿回店里 他们寄出去检测 说是我们摇动了操作杆导致乱飞炸机 但是！先是遥控器画面显示无法连接 灰屏了 遥控器故障 在先 作为一个新手 那个操作杆都现在无法连接了 跟我们动不动有什么关系 不是无人机遥控器的质量问题有问题在先 才导致后面这个问题的发生吗 现在他们说是我们的问题 我不同意！画面最后我也有录视频是在江面上 那个无人机里有记录的 现在说是我们的责任 让我们花钱维修 遥控器在他们手里 他们也不寄回来 难道这就是大品牌的独断专行吗！

我于2023年12月11日在山东省烟台市莱山区万象汇大疆线上旗舰店购买了大疆豫3 pro系列。然后在2025年11月19日晚上在重庆夜晚飞行期间无人机失控导致炸机。我的诉求是大疆官方免费换新机。

投诉事由 大疆御4 Pro无人机正常合规使用中空中发生电机脱落炸机，售后单方面认定“低温使用不当”拒绝免费维保，涉嫌推卸产品质量责任。 事实与经过 2025年11月1日11时，我在西藏日喀则帕羊镇（晴天，气温-2℃）正常操作御4 Pro无人机起飞，全程无挂载、无违规操作，飞行时长仅5分25秒且未收到任何电机过载告警。飞行至8米高度时，无人机突发电机脱落故障并坠地损坏。 故障后我第一时间留存炸机照片（无任何结冰痕迹）及飞行日志，向大疆售后反馈后，对方以“工程师分析”为由判定为“低温使用环境不当、桨叶结冰导致故障”，要求我自费维修。 经查，大疆御4 Pro官方标注工作温度范围为-10℃至40℃，-2℃属于合规使用环境，且当日为晴天天气，无结冰客观条件；同时电机融化故障与“结冰过载”的故障表现不符，售后结论无事实与技术依据。 投诉请求 要求对故障无人机进行免费更换同型号新机。

朋友送了我一台大疆的flip飞机 九月份全新激活 前俩天因为技术问题飞机飞丢了 但是我在不知情的情况下用了一块原先已经报过问题的电池 现在大疆不基于售后 这是非常不合理的 观点如下 一、电池属于可拆卸耗材，与飞行器本体无关 电池具有独立 SN，本质上是可更换的耗材，不应成为判断“飞行器是否享受 Care”的前置条件。 大疆将“前任机主的事故记录”强行关联到我的飞行器上，缺乏合理性与公*性。 2）大疆 Care 的飞丢保障是针对“飞行器飞丢”，而不是电池。“电池曾报过飞丢”并不等同于本次事故的原因。 3）在我插入这块电池时，你们 APP 没有任何弹窗或限制提示。如果这块电池不能参与 Care，你们应该在系统中限制或提醒，而不是事后拒赔。 4）我购买电池时不可能知道前任机主的事故记录，大疆后台却能识别，却不提示用户，这是你们流程上的明显漏洞。 其次 我的大疆无人机在正常飞行过程中发生异常，出现失控/异常坠落/飞丢情况这属于典型的 产品质量问题或技术故障 符合三包政策 因为是朋友赠送所以没有订单记录 我上传了我的大疆售后的图片 免费赔偿我的飞机

大疆无人机在飞行中出现炸机，然后这个飞机导致损坏，售后让我付费维修。

2024年7月购买的大疆无人机，使用次数很少，25年11月20日在空旷地飞行，刚飞五米左右，飞机没有任何征兆就直接掉下来，联系大疆售后，让寄给售后部门，11月24日大疆售后收到设备后，直接给出维修报价，售后客服来电说飞机受到外力损坏，要求支付维修费。我要求进行数据分析，查明飞机掉落原因，大疆客服说设备已经过保，没有飞行数据，不能进行数据检测。我要求进行数据检测，找到问题点，这种行为是剥夺消费者知情权，客服答应反馈要求。第二天客服又来电，狡辩说过保了，不能进行数据分析，只有在保内才能进行数据分析，这是公司规定，我反驳客服，保内可以，保外不行，是你们公司不想还是数据真没有，数据不可能没有，绝对是你们公司侵犯消费者权益，后客服承诺继续向公司反馈。11月26,大疆客服继续来电，说是公司规定，保外不能提供数据分析，不能查明飞机掉落原因，我说可以个人付费用让大疆公司进行数据分析，对方不同意，11月27日，客服继续电话说是代表公司最高级别客服，强硬通知不能提供数据分析不能告知原因，据不执行《消费者权益保护法》，继续在*消费者知情权，侵犯权益法第八条及第二十六条，同时违反《质量保护法》

被投诉信息 企业名称 深圳市大疆创新科技有限公司 住所 深圳市南山区西丽街道西丽社区仙元路53号大疆天空之城T2大堂 投诉详情信息 销售方式 网购 电商*台 拼多多 投诉对象 投诉电商*台入驻商户 入驻商户名称 大疆 订单号 251105-1287**** 商品/服务类别 无人机 品牌 大疆 商品/服务名称 大疆无人机DJi Neo 争议发生时间 2025-11-19 消费金额 1,875.80 元 投诉问题类型 不具备产品应当具备的使用性能而事先未作说明 是否同意公示对该企业的投诉 是 投诉内容 2025年11月11日，我在拼多多*台大疆官方旗舰店成交了一架大疆DJI Neo无人机，订单号为251105-1287****，成交金额为1875.8。商品主页明确显示，有效遥控距离为7KM以上，客服也明确回复，有效遥控距离6KM以上（如图），这符合了我的使用需求距离，于是我购买。而当我收到实物，正常使用下，在空旷无干扰地带，有效遥控距离最远仅为387米，在其他地带更短为100到200米便失联。为此，我将这个视频反映给商家，以商品与描述不符为由的虚假宣传和消费欺诈为由，要求退货退款。商家以各种理由推辞，开始说是软件不够新的问题，后来又说是地方不够空旷的问题，我不断根据他们的说法给出了视频，证明就是飞机本身的问题。于是他们再次推脱，让我拿到大疆官方旗舰店去检测，如果有问题才算是真的有问题，我说如果要检测，那也是他们的事情，我已经给出了问题视频，于是他们仍旧侥幸售后。并不处理。

我于2025.11.16在深圳飞大疆无人机（mini4pro），于该日上午六点五十左右起飞，七点左右时飞机失控飞丢，已经找不到飞机，飞机飞丢。寻找两个半小时未果后，当日上午九点半在大疆app报飞机飞丢，与大疆客服取得联系。该飞机电池正常，无人机本体正常且购买大疆随心换保险，全部为大疆正品。上传了飞行记录和飞丢炸机视频，客服根本不看，直接定义为飞机电池为重复报丢，且本人在大疆官网插座该电池唯一SN码，电池无飞丢记录，且该电池在此次飞行之前有多次正常飞行记录。大疆说售后系统和官网系统查询电池唯一SN有不同步可能，且拒绝提供证据。我本人可以提供大疆官网插座电池记录截图，大疆不认可他们自己官网信息，纯在欺诈消费者行为，严重影响了消费者权益。1、大疆客服说他们内部系统存在数据不同步可能，一年卖出几百几千万台无人机，是否存在一半或者更多无人机和电池数据造价，消费者只能通过大疆官网查询设备状态信息。2、大疆存在对消费者隐瞒事实，证据已经提供，拒不承认。3、飞机已买随心换和保险，大疆拒不承认保险作用，本人有与大疆客服聊天截图和客服电话语音作为证据。 要求大疆对失控无人机进行正常赔付且对本人道歉！！！ 大疆售后案例号:CAS-23779071-P1P8D0 电池信息如下，大疆多次说电池有飞丢记录，不肯赔付！！！