账户余额不退，押金退了。联系在线客服，留言没有人回复。 之前电话联系，对方都声称，账户余额不退款。态度很屌

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本人连续二次(连续二天)，使用该产品后虽然已经按照操作正确归还使用的产品，然而在该产品的app上却显示异常(显示还在使用该产品中，并继续计费)，第一次联系客服后，该产品app马上显示已经停止了使用产品，并按照顶格扣费处理，客服给出的理由是：由于归还的终端设备被断电而导致了无法正常停止计费。还提议今后使用产品归还时要确认终端设备正常运转情况下还伞。 第二天当我又一次正常使用该产品完成后，按照操作规定在终端还伞，还伞之前本人特意观察确认终端设备正在正常运行(以上二次是在不同的终端设备上归还)，结果我的app上又一次显示异常，无法停止计费并显示正在使用产品中 马上又联系了客服，一直到现在都没有任何回应，而且要等待5个工作日后才会有结果出来。在这个期间我无法再次正常使用该产品的服务。

2019年5月5日，我联系上海天伞网络科技有限公司旗下产品魔伞的客服询问退还押金问题，客服说已经退款并且出事了微信单据号 148****33****48****33****583 ，但是我并未收到退款，所以我要投诉虚假退款。

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