菜鸟速递破损赔付拒付投诉
本人在2025年10月18日使用1688平台使用上门取件退货退款，其物流运输公司是菜鸟速递，2025年10月23日次包裹拒收返回，物流信息在10月29日显示签收，本人并没有收到次快递，联系菜鸟速递人工客服，在11月1日晚上把快递放到驿站，快递包裹都是破损的，里面的衣服也是破损，在11月3日与菜鸟速递客服沟通的解决方案是赔付我实付金额的一半，实付金额640，赔付320，双方都同意，然而在11月4日菜鸟速递客服又打电话说赔付不了，不给处理让我去找1688平台要赔付，是菜鸟物流运输导致我的快递破损，和1688平台有什么关系?我要求菜鸟速递在2天之内把赔付金额给我
投诉问题
货物损坏、邮件签收问题、商品有损
处理中
菜鸟驿站违规收费及恶意退件
一、申诉事由
1. 违规收费，强制加价：本人所有退货订单均已购买运费险，依据平台规则，退货时无需额外支付费用。但合作的菜鸟驿站以“运费险金额不足”为借口，单方面强制对每笔退货订单额外收取3元费用。附件P1为本次退货的具体收费凭证，可清晰显示收费金额及项目；附件P2为2024年至今所有违规收费的汇总记录，包含每笔订单的时间、金额，累计违规收费总额明确可查。
2. 恶意退回商品，侵犯收件权：本人多件快递（含正常购买的商品快递及需寄出的退货快递），在未收到任何取件通知、本人也未明确表示拒收的情况下，被该驿站擅自退回。其中，附件P3对应的退货订单，本人交由驿站寄出后，被驿站恶意拦截并退回，导致商品未送达商家，影响退货流程；附件P4中本人与商家的聊天记录，可佐证驿站恶意拦截退货快递的行为；附件P5是我在跟物流公司沟通后，让重新寄往商家，但是商家仍然没有收到，此类操作导致本人需反复与商家、物流平台沟通协调，不仅浪费大量时间精力，还延误了学习、生活物资的正常使用，合法权益受损严重。
3. 投诉无果，问题加剧：10月29日，本人就上述“违规收费”“恶意退件”问题，向菜鸟裹裹投诉热线反馈。客服专员明确告知本人，驿站额外收费的行为属于违规操作，且需对驿站进行罚款处理，在收取本人提供的订单号、付款记录等凭证后，承诺24小时内给出处理结果。但截至本次申诉时，本人未收到任何形式的处理反馈，且驿站仍持续恶意退回本人快递，问题不仅未解决，反而愈发严重。
二、申诉诉求
1. 全额退还违规费用：要求涉事驿站依据附件P2中的汇总记录，全额退还2024年至今对本人所有退货订单违规收取的费用263元，并立即停止对含运费险的退货订单额外收费的行为。
2. 弥补商品寄送损失：要求驿站对附件P3中被恶意拦截的退货订单，在规定时间内重新寄出，确保商品精准送达对应商家，保障本人退货权益；对附件P5中被恶意退回的新快递，协调物流方重新派送，确保本人能正常收取商品。
投诉问题
邮件无故退回、售后服务欠缺、提供虚假信息
处理中
菜鸟驿站多次私自签收快递
2025-11-3日收到1个申通快递，单号：7773****，不曾购买过东西，我要求驿站退回拒收，驿站未经过同意签收，与驿站理论是否泄露他人身份信息，驿站拒不承认。
2025-10-21再次收到1个申通快递，我联系菜鸟客服，要求他联系驿站将快递拒收退回，快递不配合退回，私自签收。
2025-5-23晚间快递驿站未取得我的许可私自签收
。
驿站多次刷单私自签收3个快递，联系平台无果。
投诉问题
邮件签收问题、提供虚假信息、骚扰
处理中
菜鸟驿站态度恶劣并索要滞纳金
家人于10月通过省内件寄包裹至四川省成都市双流区生活广场菜鸟驿站，菜鸟驿站不发送短信，家人发现一直未到去询问为什么未曾发短信，菜鸟驿站回复工作人员态度恶劣，说：“我们又不知道你电话，你晚来了必须给钱，给我交滞纳金！”这个驿站已经不是第一次态度如此恶劣了，还要求我家里人给“滞纳金”？请帮忙，态度差已经习惯了，但这次需要他们给予说法，回复为什么收钱呢？
投诉问题
投递纠纷、辱骂/殴打客户、售后服务欠缺
处理中
菜鸟集运无故拒收内存卡且失联
我于2025年10月27日在拼多多平台购买了一张内存卡256G，想将其送到菜鸟的集运仓（香港）之后再送到香港，11月1日快递（内地单号：73****55631563，海外单号：IL20****2720020）已经显示在派送了，但是结果到了11月2日菜鸟app直接拒收，未提示任何原因，更没有短信，邮件提醒，我是自己登录菜鸟app才知道快递被拒收了。
而我在菜鸟app平台的违禁物品搜索显示：内存卡属于允许寄出的商品，所以我想请问一下为什么菜鸟要拒收我的内存卡并不允许集运呢？
此外，我的内存卡至今还下落未明，我联系不上集运仓的电话，也没有菜鸟app的客服热线电话，我在app上找人工客服只是会发一些毫无意义的话语。
最后，我的诉求是：赔偿我的全部损失252.7元，加上拒收费50元（商家规定的），因为这个快递至今下落不明。
投诉问题
邮件无故退回、丢件、售后服务欠缺
处理中
菜鸟驿站扣留快递拒不归还
我于2025年9月29到了四个快递存于昆明市呈贡区第七街区菜鸟驿站，菜鸟驿站以我不使用淘宝扫码和支付宝扫码为由，扣留我的快递，和官方沟通后依然解决不了问题，后续和官方长达半个月的沟通，菜鸟驿站官方依然敷衍不解决问题，我要求赔偿300元。
投诉问题
投递纠纷、售后服务欠缺、邮件已到不配送
处理中
菜鸟驿站服务态度差且查询无效
2020年11月2号，我在京东买的快递派件到附近菜鸟驿站，快递信息8.38给我发的取件信息，报手机号在快递驿站查询快递，我让菜鸟驿站给我这个查快递，他没查到就不管了，沟通给我讲方言，完全听不懂，让我在那干等着，一个年轻男生态度不好，一脸的不耐烦，没查到就坐那里不动了，浪费我时间，希望对驿站服务人员进行培训一下好吗，别一个刚入职的什么都不懂的新手开始上岗
投诉问题
投递纠纷、售后服务欠缺
处理中
菜鸟驿站服务态度差效率低
我于2025年11月2日14点30分左右到哈尔滨市松北区融创锦园二期菜鸟驿站取快递，屋里站了好几个人，要求自己扫码自己取件，在我反问我需要你们给取的时候，工作人员才很不情愿的帮我拿了件，扫码签收后也需要自己用胶带捆绑，服务意识差，服务态度不好，另外虽然是新的模式，亮灯牌取件，那么工作人员没有义务给拿件么？如果有着急取件不想等的，可以自己取。提高效率的同时不应该降低服务质量！
投诉问题
售后服务欠缺、邮件签收问题
处理中
菜鸟驿站快递丢件且客服推诿
我在2025年10月21日从菜鸟这个app上下单了转运到马来西亚吉隆坡的快递，结果物流信息从10月24日到今天11月2日，期间联系了四次客服，永远都是同一个回复内容说是等待核实会催促。现在我的快递到底在哪都不知道
投诉问题
丢件、售后服务欠缺、提供虚假信息
处理中
菜鸟驿站快递丢失且电话不接
我于2025年10月26日在贵州省贵阳市乌当区水田镇定趴村寄快递寄在杭州市拱墅区上塘街道瓜山北苑北二组团4号楼303出现包裹丢失，驿站电话不接 快递员电话不接甚至呼叫转移，我的诉求是投诉，不撤销
投诉问题
丢件、售后服务欠缺、邮件签收问题
处理中
