菜鸟驿站拒扫码取件且推诿责任
打电话让我过去快递站拿快递，去拿的时候根本不给拿，一直说扫码取件，还说不好的别放他们拿
投诉问题
售后服务欠缺、邮件已到不配送
处理中
投诉菜鸟驿站投递纠纷
于2026年5月21日 菜鸟驿站*阴胡庄教育园区联合店出现客服拒收威胁，以及因罚款要求顾客伪证的问题。过程：我11点40还在路上，快件显示已签收，所以我联系了拼多多商家要求其协助追责。之后此驿站客服因接到商家反馈可能被企业罚款遂一直威胁我，并且要求我将没拿到的商品确认收货。
投诉问题
投递纠纷、售后服务欠缺、邮件签收问题
处理中
菜鸟驿站丢件、乱收费及安全隐患投诉
2026年5月11号云南省曲靖市沾益区花山街道松林社区大坝塘上行95号菜鸟驿站出现快递丢失问题，过了很长时间没有找到，去问就说赔偿。还自行安装快递柜进行收费，没经过消费者同意擅自进行收费，违规进行了二次收费，而且大件快递堆放在快递架上不管，快递站晚上不关门，不识字的人随意拿快递，经常性有快递丢失，而且还没有灭火器，存在极大的安全隐患
投诉问题
丢件、售后服务欠缺
处理中
菜鸟驿站快递严重延误且售后推诿
5月11号从许昌发的快递到5月19号还没有收到快递，耽误了我很长时间不说。然后我第四天的时候，我就提醒他说快递延误我没收到，他们还老是不解决，一直推拖，一直到第九天我才收到快递。我想让他给我赔偿，耽误了我我的时间不说，还给我造成了经济损失。
投诉问题
延误、售后服务欠缺、提供虚假信息
处理中
菜鸟驿站商品质量问题拒退费
我在4月7日在驿站掌柜里面购买3箱60*40专用小票打印纸，打印纸使用过程中存在质量问题，我在后台申请了退款，商家不给予退款，多次联系后台客服，也没有处理。后来4月21日，商家联系快递上门取走包裹。但是打印纸的款项，一直没有进行退款。
投诉问题
售后服务欠缺、商品有损
处理中
菜鸟驿站未按约送货上门且包裹破损
2026年5月12日韵达快递（快递单号：43***********12），送达当地菜鸟驿站：广东省东莞市桥头镇新凯达华庭2003号店菜鸟驿站。货物当初在商家下单时，要求地址是送货上门，且地址是家庭的地址，但是该快递送达当地桥头新凯达华庭2003号店菜鸟驿站时，菜鸟驿站工作人员直接把快件扔菜鸟驿站，要买家去菜鸟驿站上门凭取货码取件，并且联系了菜鸟驿站工作人员电话后，都不送货上门，我作为买家通过不同渠道投诉后，菜鸟驿站才不情愿故意过1-2天后才送货上门，并且包裹破损的。投诉该菜鸟驿站（东莞市桥头新凯达华庭2003号店菜鸟驿站）服务不到位，对于顾客包裹随意放菜鸟驿站，并且随意破损包裹，投诉到韵达快递客服后，该菜鸟驿站点才不情愿送货上门，服务不到位，同时态度很恶劣
投诉问题
货物损坏、投递纠纷、邮件已到不配送
处理中
菜鸟驿站服务态度差，嫌老人取件麻烦
六点去取快递的时候，因为是老人去取的，那个驿站人员很不耐烦分明就是嫌麻烦，不想认真给去弄，不想帮取快件
投诉问题
售后服务欠缺、邮件签收问题
处理中
洛阳偃师菜鸟驿站服务态度恶劣暴力扔件
菜鸟驿站投诉信
尊敬的菜鸟驿站官方客服、站点负责人：
您好！我特此正式投诉河南省洛阳市偃师区文化路致胜东郡菜鸟驿站。本区域菜鸟驿站工作人员服务态度恶劣、职业素养缺失、服务违规的问题，此次糟糕的服务体验给我和家人造成了极差的感受，也严重影响了菜鸟驿站的公众服务形象，具体情况如下：
今日我的母亲前往贵驿站凭专属取件码自取快递，按照常规流程查找快递货架后，始终无法找到快递包裹。由于不熟悉驿站货架摆放规则，且快递位置存在难找的情况，我的母亲全程礼貌、耐心地向站点工作人员求助，希望工作人员可以协助查找快递。
但该工作人员不仅没有履行协助顾客取件的基本服务职责，反而出言讽刺、言语敷衍，刻意调侃我的母亲连快递都找不到，言语带有轻蔑、嘲讽的意味，态度冷漠傲慢。面对年长的顾客，工作人员毫无耐心与尊重，当众的讽刺行为让我的母亲感到难堪、委屈，身心备受困扰。
后续工作人员虽找到了快递，但其服务态度全程极差，全程面色不耐、语气生硬，没有丝毫服务意识。在扫描快递完成出库流程后，该工作人员做出极其不礼貌、不规范的行为，暴力将快递包裹直接扔向我的母亲，砸在老人身上，行为粗鲁、举止恶劣，完全无视顾客人身感受，存在严重的服务失礼问题。
菜鸟驿站作为便民服务站点，服务群众、便民利民是核心宗旨，工作人员理应耐心服务、礼貌待人，对待老年顾客更应多一份包容与指引。但本次工作人员服务态度恶劣、言语讽刺顾客、暴力投递快递的行为，严重违背了驿站的服务准则，缺乏基本的职业素养和待人礼仪，不仅损害了消费者的合法权益，也彻底拉低了大众对菜鸟驿站服务的信任度。
我的母亲作为普通消费者，全程礼貌沟通、依规取件，无任何不当言行，却无端遭受嘲讽与恶劣对待，事后心情低落、倍感委屈。为维护消费者权益，督促驿站整改服务乱象，我在此提出以下诉求：
1. 要求涉事工作人员就讽刺顾客、暴力扔件、态度恶劣的行为，向我的母亲进行公开诚恳道歉；
2. 要求驿站负责人对该工作人员进行严肃批评、岗前服务再培训，杜绝此类恶劣服务事件再次发生；
3. 希望菜鸟驿站官方加强对线下站点工作人员的服务管理与素质考核，规范服务流程，提升服务质量，保障每一位消费者都能得到尊重、贴心的便民服务。
恳请官方及站点负责人重视本次投诉，核实具体情况并尽快处理，及时给予我明确的处理回复。谢谢！
投诉问题
售后服务欠缺
处理中
菜鸟驿站合作商服务态度恶劣并拒赔
我爱人昨天在石家庄市栾城区福美a区北门菜鸟驿站取件，服务人员态度恶劣，辱骂，强烈要求严查，道歉！我昨天打菜鸟驿站客服投诉回复我说对方已经不是他们合作商了，处理不了，可它一直在用菜鸟驿站的牌子，短信通知取件也是菜鸟驿站的名字！给我一个合理解释！
投诉问题
售后服务欠缺
处理中
武汉青山区菜鸟驿站自助取件服务混乱
武汉市青山区121街40门的菜鸟驿站，说是现在变成自助取件，要我们自己进去取件，货架上的编号我们也不熟悉，在里面找半天浪费时间，万一有人看错了拿错了，算谁的？工作人员不帮忙找快递，如果这样的话 直接搞无人驿站算了
投诉问题
售后服务欠缺
处理中
