近30天投诉问题
数据来源于消费保平台,仅代表企业在消费保平台的投诉解决情况
近30天投诉量/解决量
数据来源于消费保平台,仅代表企业在消费保平台的投诉解决情况
菜鸟驿站延误晚点赔偿
我于5月2日在菜鸟驿站取快递,因为快递很多,驿站里也很乱,我自行翻找,老板全程未询问、帮忙。我找快递时随口说了一句:快递新规不是要送到家的吗!老板这时说了一句,那是你的问题你没给快递小哥打电话,关我什么事?这是我跟老板就理论起来,应该是快递小哥给我打电话问送到家还是驿站,这时候老板娘来了说这样吧,我现在把你拉黑,你以后快递不要送到我家来,服务态度非常好,老板娘,老板两个人开始轮流你一句我一句!现在我被驿站拉黑。诉求是:拉黑没关系我,要求驿站为服务态度差而道歉就行
投诉问题
服务态度差
处理中
发布于2024-05-03
菜鸟驿站快递寄回问题
我于2024年5月2号,退回去一样产品由于我这边没有核对清楚 驿站那边没有核对清楚快递信息 导致韵达的快递寄回到了圆通速递 5月3日 我发现了这个问题 就主动和驿站联系 驿站这边态度极其恶劣 不解决问题 并大声叫 后我又联系商家说明了这个问题 商家那边拦截了快递 但是驿站又联系我说商家不能拦截 他们这边又开始大吼大叫 甚至不理人 而后又让我把所有东西都退回去
投诉问题
延误晚点、投递信息更新问题、服务态度差
处理中
发布于2024-05-03
菜鸟驿站退货问题
我在2024年4月去驿站退货,三个快递均莫名其妙撤销退货,这里我怀疑站点内部有人故意刁难,现在上海嘉定万科站点还在寻找我的退货包裹,中间那个快递给了单号卖家也不容易退款,说时间太长了,驿站通过申通快递发出的,请帮我解决
投诉问题
延误晚点、私拆包裹、投递信息更新问题
处理中
发布于2024-05-02
菜鸟驿站服务态度恶劣
呼和浩特市玉泉区水厂路菜鸟驿站服务态度非常不好!!!,店员态度恶劣
投诉问题
服务态度差
处理中
发布于2024-05-02
菜鸟驿站快递服务投诉
我于2024年5月2日,前往云南师范大学大学西区菜鸟驿站寄快递,因为学校的所有快递都被菜鸟驿站垄断且不支持上门取件,每次去退货换货都需要自行垫付运费,有运费险的情况下工作人员说平台会理赔,结果平台赔款是赔付给菜鸟驿站,我们只能自行去找商家。5.2日我去退货,因为在淘宝购买了88会员,有运费险,但是菜鸟驿站仍要我垫付运费,还说平台自己退,而且态度极差,等我去询问客服时,客服说只能上门取件可以退,但是学校不支持上门取件,而且选择上门取件之后,菜鸟驿站会打电话让我们自己去寄,去了还要我们自己付12元的运费。诉求就是能不能整改一下,有运费险就不要我们自己付了,没有该出的我们会出。
投诉问题
服务态度差、运费纠纷
处理中
发布于2024-05-02
菜鸟驿站要求扫淘宝码绑定取件
取件的时候,业务员要求扫淘宝码绑定,不扫取不了件,老人小孩意思以后还去不了件了
投诉问题
私拆包裹、服务态度差
处理中
发布于2024-05-02
菜鸟驿站七点不开门延误快递
服了呀 说好七点开门 到现在都不开 电话也不接消费者的时间不是时间?快递急着用等着来拿…根本不管人死活等好几天的快递
投诉问题
延误晚点、服务态度差
处理中
发布于2024-05-02
菜鸟驿站辱骂客户服务态度恶劣
快递拿件 对我进行辱骂 我都不说话了 她继续辱骂 服务态度恶劣 找件也是缺件少件驿站只有一个正常人 剩下的 都是脑子有问题的 一个件来来回回好多趟场找不到 就这样还骂人 骂的很脏 没有见过这样的
投诉问题
辱骂/殴打客户、服务态度差
处理中
发布于2024-05-02
菜鸟驿站投递纠纷
因为我还有两个月预产期 然后最近拿快递有点多 今天去拿快递的时候 有20个快递吧 然后菜鸟驿站的两个人给我拿快递 那个女的扔了一个别人的快递过来 后面她发现拿错了 放回去了 后面我拿着我的快递回家了 我就拆一个签收一个 过不久 菜鸟驿站的那个男的打电话过来说 我拿错别人的快递了 我说没有啊 我拆得全是我自己的快递 他死要说看监控就是我拿了 给我打电话三分钟 三分钟一直说是我拿了别人快递
后面我就去菜鸟驿站解释 我看他当时就没有找快递站在那里,我问他找到了吗,他说找到了,一句道歉什么的都没有,然后我打菜鸟客服电话 菜鸟客服说 这个菜鸟驿站是已经退店了的所以他现在是属于冒牌菜鸟
投诉问题
私拆包裹、签收纠纷、投递纠纷
处理中
发布于2024-05-01
菜鸟驿站拒绝送货上门
我于2024年5月1日,收到一件包裹,联系物流客服送货上门之后,仍然投放到菜鸟驿站,沟通一下午没有给我任何反馈,晚上致电菜鸟驿站,工作人员态度高傲,表示“因为很多人出去玩了所以送货上门要3天后”,我询问什么意思,对方表示很多收件人出门不在家不送上门,紧接着我表达了我在家,可以送上门,但对方仍然拒绝。
投诉问题
延误晚点、服务态度差
处理中
发布于2024-05-01
菜鸟驿站延误晚点赔偿
我于5月2日在菜鸟驿站取快递,因为快递很多,驿站里也很乱,我自行翻找,老板全程未询问、帮忙。我找快递时随口说了一句:快递新规不是要送到家的吗!老板这时说了一句,那是你的问题你没给快递小哥打电话,关我什么事?这是我跟老板就理论起来,应该是快递小哥给我打电话问送到家还是驿站,这时候老板娘来了说这样吧,我现在把你拉黑,你以后快递不要送到我家来,服务态度非常好,老板娘,老板两个人开始轮流你一句我一句!现在我被驿站拉黑。诉求是:拉黑没关系我,要求驿站为服务态度差而道歉就行
投诉问题
服务态度差
处理中
发布于2024-05-03
菜鸟驿站快递寄回问题
我于2024年5月2号,退回去一样产品由于我这边没有核对清楚 驿站那边没有核对清楚快递信息 导致韵达的快递寄回到了圆通速递 5月3日 我发现了这个问题 就主动和驿站联系 驿站这边态度极其恶劣 不解决问题 并大声叫 后我又联系商家说明了这个问题 商家那边拦截了快递 但是驿站又联系我说商家不能拦截 他们这边又开始大吼大叫 甚至不理人 而后又让我把所有东西都退回去
投诉问题
延误晚点、投递信息更新问题、服务态度差
处理中
发布于2024-05-03
菜鸟驿站退货问题
我在2024年4月去驿站退货,三个快递均莫名其妙撤销退货,这里我怀疑站点内部有人故意刁难,现在上海嘉定万科站点还在寻找我的退货包裹,中间那个快递给了单号卖家也不容易退款,说时间太长了,驿站通过申通快递发出的,请帮我解决
投诉问题
延误晚点、私拆包裹、投递信息更新问题
处理中
发布于2024-05-02
菜鸟驿站服务态度恶劣
呼和浩特市玉泉区水厂路菜鸟驿站服务态度非常不好!!!,店员态度恶劣
投诉问题
服务态度差
处理中
发布于2024-05-02
菜鸟驿站快递服务投诉
我于2024年5月2日,前往云南师范大学大学西区菜鸟驿站寄快递,因为学校的所有快递都被菜鸟驿站垄断且不支持上门取件,每次去退货换货都需要自行垫付运费,有运费险的情况下工作人员说平台会理赔,结果平台赔款是赔付给菜鸟驿站,我们只能自行去找商家。5.2日我去退货,因为在淘宝购买了88会员,有运费险,但是菜鸟驿站仍要我垫付运费,还说平台自己退,而且态度极差,等我去询问客服时,客服说只能上门取件可以退,但是学校不支持上门取件,而且选择上门取件之后,菜鸟驿站会打电话让我们自己去寄,去了还要我们自己付12元的运费。诉求就是能不能整改一下,有运费险就不要我们自己付了,没有该出的我们会出。
投诉问题
服务态度差、运费纠纷
处理中
发布于2024-05-02
菜鸟驿站要求扫淘宝码绑定取件
取件的时候,业务员要求扫淘宝码绑定,不扫取不了件,老人小孩意思以后还去不了件了
投诉问题
私拆包裹、服务态度差
处理中
发布于2024-05-02
菜鸟驿站七点不开门延误快递
服了呀 说好七点开门 到现在都不开 电话也不接消费者的时间不是时间?快递急着用等着来拿…根本不管人死活等好几天的快递
投诉问题
延误晚点、服务态度差
处理中
发布于2024-05-02
菜鸟驿站辱骂客户服务态度恶劣
快递拿件 对我进行辱骂 我都不说话了 她继续辱骂 服务态度恶劣 找件也是缺件少件驿站只有一个正常人 剩下的 都是脑子有问题的 一个件来来回回好多趟场找不到 就这样还骂人 骂的很脏 没有见过这样的
投诉问题
辱骂/殴打客户、服务态度差
处理中
发布于2024-05-02
菜鸟驿站投递纠纷
因为我还有两个月预产期 然后最近拿快递有点多 今天去拿快递的时候 有20个快递吧 然后菜鸟驿站的两个人给我拿快递 那个女的扔了一个别人的快递过来 后面她发现拿错了 放回去了 后面我拿着我的快递回家了 我就拆一个签收一个 过不久 菜鸟驿站的那个男的打电话过来说 我拿错别人的快递了 我说没有啊 我拆得全是我自己的快递 他死要说看监控就是我拿了 给我打电话三分钟 三分钟一直说是我拿了别人快递
后面我就去菜鸟驿站解释 我看他当时就没有找快递站在那里,我问他找到了吗,他说找到了,一句道歉什么的都没有,然后我打菜鸟客服电话 菜鸟客服说 这个菜鸟驿站是已经退店了的所以他现在是属于冒牌菜鸟
投诉问题
私拆包裹、签收纠纷、投递纠纷
处理中
发布于2024-05-01
菜鸟驿站拒绝送货上门
我于2024年5月1日,收到一件包裹,联系物流客服送货上门之后,仍然投放到菜鸟驿站,沟通一下午没有给我任何反馈,晚上致电菜鸟驿站,工作人员态度高傲,表示“因为很多人出去玩了所以送货上门要3天后”,我询问什么意思,对方表示很多收件人出门不在家不送上门,紧接着我表达了我在家,可以送上门,但对方仍然拒绝。
投诉问题
延误晚点、服务态度差
处理中
发布于2024-05-01