车速拍
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企业名称:
车优多汽车服务(北京)有限公司
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客服电话:
4000900160
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品牌简介:
车速拍就是瓜子网二手车的一个C2B平台,车速拍一口价是一种竞价模式。
服务评价
近30天投诉问题
数据来源于消费保平台,仅代表企业在消费保平台的投诉解决情况
近30天投诉量/解决量
数据来源于消费保平台,仅代表企业在消费保平台的投诉解决情况
投诉车速拍违规扣款1200元
本人2024年1月8日,在车速拍购买一台大众速腾,车源号13****836。1月8日成交,从辽宁省发往吉林省,因东北冬天天气大雪,导致物流到达时间有延长。本人1月31日晚上接到车,2月1日马上进行过户,开发票,车管所外检。完成,等待卖方车管所回传信息,正常回传信息一般为7个工作日,可能是年前车管所都比较忙,导致卖方车管所回传信息慢。也正值春节假期。本人于2月22日接到车管所电话,收到卖方回传的信息,第一时间,完成所有过户手续,并上传。车速拍因为过户晚了6天扣款1200元,本人认为非常不合理,因为我是买方,控制不了车管所回传信息的时间,尤其是在春节假期期间。本人积极配合所有过户流程,并且在规定过户期间开发票,车管所审验。春节前,和春节假期。导致卖方车管所回传信息时间晚。所以要求车去拍退回扣款。
投诉问题
霸王条款、退款纠纷
已完结
车速拍平台误操作扣款需退款维权
2024年1月29日至30日,我在车速拍平台出价3台车,因其中1辆车平台已经出售,另外2辆车想提高出价期望中标,3车均选择取消出价后,直接导致直接被扣款2000保证金再加额外欠车速拍平台4000元(一辆车保证金2000,共计6000元),但车速拍不提供此类功能,试想有哪个人会因为明知扣6000都而去点击(电信诈骗都骗不了这么多),完全是因为误操作,车子我是要的,车速拍完全可以恢复我的出价,但平台根本没有这个选项且不给任何机会,如此隐蔽的霸王条款,后来我发现此类投诉在该平台比比皆是几千上万起,我将通过自身的媒体资源,以及抖音大v,头条,小红书,哔哩哔哩,快手并发布客服录音,扣款截图,维权到底
投诉问题
霸王条款
已完结
车速拍恶意不退换保证金,多次沟通无果。
在车速拍平台上,拍中一辆奔驰e260轿车,因过户次数过多需要取消订单,与客服沟通说可以取消不用扣款,因为取消订单的违约金3000元扣除后,可以用新手用户的免责权益劵3000元退回。但是在实际操作过程中,平台先后自动扣除违约金2000元与1000元,因为平台自动分2笔扣除的原因,致使我无法全部退款。本人致电过5次平台客服,每次都说会给回复,但未得到一次回电,今天回电明确告诉我退不了。唯一诉求:退还3000元。 免责权益卷设计的初衷就是免除新手拍车的一次失误,最高退3000元,结果因为平台扣款的BUG,这个结果让我来承担。 像我这样的新用户,基本都是这样操作,你们是不是有故意设置退不了款漏洞的嫌疑,让我取消订单的是你们,退不了保证金的也是你们。 作为一个大型互联网平台,处理问题这种态度与效率,真的没把消费者当人,京东美团唯品会微信支付宝哪个平台是这样的。
投诉问题
退款纠纷
已完结
投诉车速拍乱扣保证金要求退还保证金
车速拍拍了一辆吉利后台提示出价被超然后就想着贵了就不用了已经超过我出的价格了然后就点击取消出价弹窗字幕很小直接误点了取消然后被扣了2000保证金,这个车子已经超过我的出价不可能成交了然后还不能取消,取消了立即被扣除保证金,投诉客服说这是他们的规则
投诉问题
误导销售
处理中
退还扣除的保证金
车速拍app拍了一辆吉利帝豪gs车源号HC-13****766 后台提前出价被超,故想着出价被超了就不买了点击取消,上面客服说有提示扣除保证金,新手操作没注意,因为价格已经被超了取消不取消也不影响卖车,诉求给次机会退还扣除保证金
投诉问题
退款纠纷
处理中
取消出价,瞬间被扣2000元保证金
​2024年3月20日20点37分充值2000元保证金,2024年3月21日,22点01分,在车速拍上的出价列表误点“取消出价”按钮,导致瞬间被扣款2000元,想要立即恢复防止扣款,但无法操作,当即联系400 090 0160官方客服,但无人接听。次日早9点27分拨打车速拍平台客服电话,已经无人接听,微信联系专属客服无人解答,现在没有任何处理和申诉的途径,完全无法进行退款。我认可我的出价,车速拍完全可以恢复我的出价,但无人给解决。
投诉问题
退款纠纷、售后服务欠缺
处理中
2024年在车速拍拍了一台特斯拉mo****lx 2017款,车源号HC-13****519,下单购买了
2024年在车速拍拍了一台特斯拉mo****lx 2017款,车源号HC-13****519,下单购买了复检159元,提车回来与实车车况严重不符,拍车的时候是95C,现在复检判断为80d大事故,3.9号反馈给平台一直拖着不处理,现在已经马上半个月了 还没有一个客服联系过我处理此事,对此行为特别恼火,现在是走退车流程一直没人跟进,大事故车辆使该车辆严重低于市场行情价,现要求退车赔偿这段时间的资金占用成本跟损失
投诉问题
产品质量、售后服务欠缺、涉嫌欺诈
处理中
车速拍单方面违约,未达到约定时间自行取消订单
今天下午在车速拍上面拍了一个车,实际看车是明天早上10点,晚上下班后车速拍的人一直沟通也没有正式看车车的图片没有发,只发了一个行驶证过来,后面就要问我要身份证,要了身份证就出了合同欺骗我第一次没经验,出了合同就要马上付款,要不就取消订单扣我2000元,但平台上也有规定合同出了要一小时时间签署,签署后也有2个时间去付款才扣,现在一起就10分钟,我说明天才能付因为有钱的银行卡今天限额,对方不等他平台规则时间到期,直接就短时间取消合同扣走2000元
投诉问题
退款纠纷
处理中
车速拍扣保证金不合理
个人拍车,误操作随意扣除我的保证金,没拍成,不给退,如果说,我出的价钱成交,我不要了,不给退可以,但是没成交为什么不给退
投诉问题
霸王条款
处理中
投诉车速拍霸王条款
2024年3月7号在瓜子二手车直卖网(车速拍)【车优多汽车服务(北京)有限公司】平台充值2000元保证金,当时看的是无限时竞拍,突然间今天(3月16日)平台突然通知我中标了,然后平台客服电话通知需要加他们的平台服务费信息费等才能提车,然后还要附加提档和发板等巨额费用才能提车,面对我提出的对服务费和提档和发板费用的质疑,该平台客服态度强硬,强买强卖,态度粗暴,态度极差,扬言要扣了我的保证金作为他们服务的信息费,还有个问题既然是拍卖竞拍,卖家居然可以在拍卖过程中直接选中竞拍者直接达成竞拍(这里严重涉及暗箱操作销售),在我不知道情的情况下达成中标,该平台非法操作中标,侵犯了我的合法权益,后面加了我微信之后,态度极差恶劣的像黑社会,一言不合就扣除了我的保证金,然后车现在也是被别人拍走了,该平台强买强卖,服务态度像黑社会,根据《消费者权益保护法》第二十四条:“经营者不得以格式条款作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定的诉求内容。现在请求有关部门帮本人协商退费,我的诉求是全额退回我的保证金。
投诉问题
霸王条款、退款纠纷、涉嫌欺诈
已完结
车速拍退还保证金
首先我不是故意行为,导致事情发生,事情发生如下,我在车速拍选项里选择拍车项拍车,因为出价偏低未竞拍成功。看到自己喜欢的车被买走,认为取消出价就结束了这次的竞拍。谁知平台自动扣走了2000元保障金。给与平台客服打电话告知了原由并申诉。客服回复不给退款申诉未成功,告知是自己个人误操作行为。 我在网上查询也发现跟我一样遭遇的人,都表示软件设计有问题。但发现平台并没有整改。我再次建议整改并退回扣我的钱。 建议如下:1,点击取消加价后就自动结束竞拍订单,在想竞拍重新出价。 2,点击取消加价后弹出提示框告知取消加价会扣除保障金。给5秒时间让客户确认下。
投诉问题
退款纠纷
已完结
车速拍不告知车辆手续问题,不能过户车辆,扣拍卖金不予退还!
2024年3月13日在瓜子二手车拍卖平台车速拍,拍卖到一台2016年上牌福特全顺,商家没有公布任何车辆手续信息,约看车后发现行驶证标注为小型专用客车,用户名为(其他专用),不能进行车辆买卖过户手续,我不要这车后,商家居然还扣我2000元拍卖金,不予退还
投诉问题
售后服务欠缺、退款纠纷
已完结
消费维权事件
2024年3月3日我在车速拍平台拍了一台,比亚迪元新能源汽车,当时花159元买了复检,业务当时也检车,车主买之前通过车速拍企业微信说电池坏了给退车,到家之后,去4s店检测说没问题,但是车开出门就没电,去别的检测机构检查发现,车辆电池严重受损,车主态度恶劣,不承认
投诉问题
产品质量
处理中
投诉车速拍违规扣款1200元
本人2024年1月8日,在车速拍购买一台大众速腾,车源号13****836。1月8日成交,从辽宁省发往吉林省,因东北冬天天气大雪,导致物流到达时间有延长。本人1月31日晚上接到车,2月1日马上进行过户,开发票,车管所外检。完成,等待卖方车管所回传信息,正常回传信息一般为7个工作日,可能是年前车管所都比较忙,导致卖方车管所回传信息慢。也正值春节假期。本人于2月22日接到车管所电话,收到卖方回传的信息,第一时间,完成所有过户手续,并上传。车速拍因为过户晚了6天扣款1200元,本人认为非常不合理,因为我是买方,控制不了车管所回传信息的时间,尤其是在春节假期期间。本人积极配合所有过户流程,并且在规定过户期间开发票,车管所审验。春节前,和春节假期。导致卖方车管所回传信息时间晚。所以要求车去拍退回扣款。
投诉问题
霸王条款、退款纠纷
已完结
车速拍平台误操作扣款需退款维权
2024年1月29日至30日,我在车速拍平台出价3台车,因其中1辆车平台已经出售,另外2辆车想提高出价期望中标,3车均选择取消出价后,直接导致直接被扣款2000保证金再加额外欠车速拍平台4000元(一辆车保证金2000,共计6000元),但车速拍不提供此类功能,试想有哪个人会因为明知扣6000都而去点击(电信诈骗都骗不了这么多),完全是因为误操作,车子我是要的,车速拍完全可以恢复我的出价,但平台根本没有这个选项且不给任何机会,如此隐蔽的霸王条款,后来我发现此类投诉在该平台比比皆是几千上万起,我将通过自身的媒体资源,以及抖音大v,头条,小红书,哔哩哔哩,快手并发布客服录音,扣款截图,维权到底
投诉问题
霸王条款
已完结
车速拍恶意不退换保证金,多次沟通无果。
在车速拍平台上,拍中一辆奔驰e260轿车,因过户次数过多需要取消订单,与客服沟通说可以取消不用扣款,因为取消订单的违约金3000元扣除后,可以用新手用户的免责权益劵3000元退回。但是在实际操作过程中,平台先后自动扣除违约金2000元与1000元,因为平台自动分2笔扣除的原因,致使我无法全部退款。本人致电过5次平台客服,每次都说会给回复,但未得到一次回电,今天回电明确告诉我退不了。唯一诉求:退还3000元。 免责权益卷设计的初衷就是免除新手拍车的一次失误,最高退3000元,结果因为平台扣款的BUG,这个结果让我来承担。 像我这样的新用户,基本都是这样操作,你们是不是有故意设置退不了款漏洞的嫌疑,让我取消订单的是你们,退不了保证金的也是你们。 作为一个大型互联网平台,处理问题这种态度与效率,真的没把消费者当人,京东美团唯品会微信支付宝哪个平台是这样的。
投诉问题
退款纠纷
已完结
投诉车速拍乱扣保证金要求退还保证金
车速拍拍了一辆吉利后台提示出价被超然后就想着贵了就不用了已经超过我出的价格了然后就点击取消出价弹窗字幕很小直接误点了取消然后被扣了2000保证金,这个车子已经超过我的出价不可能成交了然后还不能取消,取消了立即被扣除保证金,投诉客服说这是他们的规则
投诉问题
误导销售
处理中
退还扣除的保证金
车速拍app拍了一辆吉利帝豪gs车源号HC-13****766 后台提前出价被超,故想着出价被超了就不买了点击取消,上面客服说有提示扣除保证金,新手操作没注意,因为价格已经被超了取消不取消也不影响卖车,诉求给次机会退还扣除保证金
投诉问题
退款纠纷
处理中
取消出价,瞬间被扣2000元保证金
​2024年3月20日20点37分充值2000元保证金,2024年3月21日,22点01分,在车速拍上的出价列表误点“取消出价”按钮,导致瞬间被扣款2000元,想要立即恢复防止扣款,但无法操作,当即联系400 090 0160官方客服,但无人接听。次日早9点27分拨打车速拍平台客服电话,已经无人接听,微信联系专属客服无人解答,现在没有任何处理和申诉的途径,完全无法进行退款。我认可我的出价,车速拍完全可以恢复我的出价,但无人给解决。
投诉问题
退款纠纷、售后服务欠缺
处理中
2024年在车速拍拍了一台特斯拉mo****lx 2017款,车源号HC-13****519,下单购买了
2024年在车速拍拍了一台特斯拉mo****lx 2017款,车源号HC-13****519,下单购买了复检159元,提车回来与实车车况严重不符,拍车的时候是95C,现在复检判断为80d大事故,3.9号反馈给平台一直拖着不处理,现在已经马上半个月了 还没有一个客服联系过我处理此事,对此行为特别恼火,现在是走退车流程一直没人跟进,大事故车辆使该车辆严重低于市场行情价,现要求退车赔偿这段时间的资金占用成本跟损失
投诉问题
产品质量、售后服务欠缺、涉嫌欺诈
处理中
车速拍单方面违约,未达到约定时间自行取消订单
今天下午在车速拍上面拍了一个车,实际看车是明天早上10点,晚上下班后车速拍的人一直沟通也没有正式看车车的图片没有发,只发了一个行驶证过来,后面就要问我要身份证,要了身份证就出了合同欺骗我第一次没经验,出了合同就要马上付款,要不就取消订单扣我2000元,但平台上也有规定合同出了要一小时时间签署,签署后也有2个时间去付款才扣,现在一起就10分钟,我说明天才能付因为有钱的银行卡今天限额,对方不等他平台规则时间到期,直接就短时间取消合同扣走2000元
投诉问题
退款纠纷
处理中
车速拍扣保证金不合理
个人拍车,误操作随意扣除我的保证金,没拍成,不给退,如果说,我出的价钱成交,我不要了,不给退可以,但是没成交为什么不给退
投诉问题
霸王条款
处理中
投诉车速拍霸王条款
2024年3月7号在瓜子二手车直卖网(车速拍)【车优多汽车服务(北京)有限公司】平台充值2000元保证金,当时看的是无限时竞拍,突然间今天(3月16日)平台突然通知我中标了,然后平台客服电话通知需要加他们的平台服务费信息费等才能提车,然后还要附加提档和发板等巨额费用才能提车,面对我提出的对服务费和提档和发板费用的质疑,该平台客服态度强硬,强买强卖,态度粗暴,态度极差,扬言要扣了我的保证金作为他们服务的信息费,还有个问题既然是拍卖竞拍,卖家居然可以在拍卖过程中直接选中竞拍者直接达成竞拍(这里严重涉及暗箱操作销售),在我不知道情的情况下达成中标,该平台非法操作中标,侵犯了我的合法权益,后面加了我微信之后,态度极差恶劣的像黑社会,一言不合就扣除了我的保证金,然后车现在也是被别人拍走了,该平台强买强卖,服务态度像黑社会,根据《消费者权益保护法》第二十四条:“经营者不得以格式条款作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定的诉求内容。现在请求有关部门帮本人协商退费,我的诉求是全额退回我的保证金。
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霸王条款、退款纠纷、涉嫌欺诈
已完结
车速拍退还保证金
首先我不是故意行为,导致事情发生,事情发生如下,我在车速拍选项里选择拍车项拍车,因为出价偏低未竞拍成功。看到自己喜欢的车被买走,认为取消出价就结束了这次的竞拍。谁知平台自动扣走了2000元保障金。给与平台客服打电话告知了原由并申诉。客服回复不给退款申诉未成功,告知是自己个人误操作行为。 我在网上查询也发现跟我一样遭遇的人,都表示软件设计有问题。但发现平台并没有整改。我再次建议整改并退回扣我的钱。 建议如下:1,点击取消加价后就自动结束竞拍订单,在想竞拍重新出价。 2,点击取消加价后弹出提示框告知取消加价会扣除保障金。给5秒时间让客户确认下。
投诉问题
退款纠纷
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车速拍不告知车辆手续问题,不能过户车辆,扣拍卖金不予退还!
2024年3月13日在瓜子二手车拍卖平台车速拍,拍卖到一台2016年上牌福特全顺,商家没有公布任何车辆手续信息,约看车后发现行驶证标注为小型专用客车,用户名为(其他专用),不能进行车辆买卖过户手续,我不要这车后,商家居然还扣我2000元拍卖金,不予退还
投诉问题
售后服务欠缺、退款纠纷
已完结
消费维权事件
2024年3月3日我在车速拍平台拍了一台,比亚迪元新能源汽车,当时花159元买了复检,业务当时也检车,车主买之前通过车速拍企业微信说电池坏了给退车,到家之后,去4s店检测说没问题,但是车开出门就没电,去别的检测机构检查发现,车辆电池严重受损,车主态度恶劣,不承认
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