高德打车司机要求乘客等待致订单取消
2025年7月6日打了一辆车去东站，司机说在拉几个人 让我等下 我说等不了 就没乘车 在哈啰叫一辆车走的 要求退款
投诉问题
不予退款、服务不到位
处理中
高德打车司机擅自改道致迟到，客服推诿拒处理
我在高德打车下单从北京东沿村到丰科万达的订单，选的路线是走京港澳高速，司机在我不知情的情况下跟换京良路，导致我没有准时到达。我打客服说明情况后，客服说补偿我10优惠券，我不同意意后，让客服主管给我解决，主管说没有权限没办法给我解决，给我上班专员来负责后直接挂断了我的电话。我在打回去后让接电客服给我提供主管工号和公司名称，说涉及隐私无法提供。我现在的诉求是退掉的这单的费用，并且向他们公司客服审查部门投诉该客服主管。
投诉问题
绕路
处理中
高德打车司机绕路欺诈，*台拒现金赔偿
2026.6.22 14:21，本人通过高德打车下单携华出行网约车，车牌浙AD89871，行程居礼西侧至杭州东站如家酒店，实付车费17.71元。
高德*台已核实司机故意绕路、虚增里程收费，属于消费欺诈。*台仅提供全额退款+30元优惠券方案，拒绝依法现金赔偿，监管失职侵害消费者权益。
投诉问题
收费问题、服务不到位、绕路
处理中
司机逆行接单辱骂乘客致摔倒，高德处理不力
2026年6月24日22点50分左右 我在高德上面打车，车主为了节省时间想逆行调头，在不是指定地点接我，且没有与我沟通，后面他开到指定地点接到我后对我进行辱骂，指责我为什么不去前面路口上车，见我没有与他争论，在进过一个拐弯时猛的加速急转弯，导致我摔倒在车里面，服务态度差，行为很恶劣，反馈给高德客服也不作为，没有给我一个解决方面，一直重复赔偿给我打车券，我希望高德能严肃处理司机以及这个客服，并且对我进行赔偿。
投诉问题
服务不到位、车辆安全问题
处理中
高德纵容司机讹诈辱骂乘客
2026年6月13日我在高德地图打车*台乘坐沪ACX3592号牌车，由于车内异味重，一岁婴儿吐了一口在自己身上，未对车内造成任何污损，司机讹诈我索要500块洗车钱，我不同意后司机态度恶劣持续辱骂我，下车后还追着骂，导致一岁婴儿严重惊吓，当时急着带孩子去医院。只能被迫付150元脱身。并非自愿。当天向高德投诉后到现在对司机没有实质性处罚，*台让我自己去报警，不管。现投诉高德推卸监管责任，纵容司机违规行为，合理怀疑司机讹诈乘客钱财是高德默许的，高德是否和司机瓜分讹诈乘客的钱财？希望上级部门对高德做出调查和处罚！
投诉问题
不予退款、服务不到位
处理中
高德顺风车司机恶意加价胁迫乘客
6月23号上午9:55 我通过高德*台预约顺风车订单，行程中，司机在接单后便开始以“*台定价过低”“路线拥堵需绕行”等理由多次向我提出额外加价要求。我为确保安全，回复说到达目的地以后再说。然而，司机并未放弃，途中反复提及加价事宜。抵达目的地后，司机停下车，递给我一张支付宝二维码，并直视着我要求“扫码补差价”，使我感到人身安全受到威胁。我坚决拒绝支付额外费用，但未明确表示，只得以支付方式不妥，改用*台付款。下车后便向高德进行反馈。高德一直踢皮球，客服一直不解决问题02471694客服表示什么方案后不给处理问题了，并没有意识到这个问题的严重性。过程中，司机虽未采取更激进行为，但其持续的加价要求和胁迫态度已严重影响乘车安全及体验。事件发生后，我立即通过高德提交投诉，但*台客服仅以“已警告司机”敷衍回应，未对司机的违规行为作出实质处罚，也未解决我的安全诉求，全程推诿责任，至今问题悬而未决。要求按照相关的规定进行投诉赔偿。
投诉问题
收费问题、联系不到客服、服务不到位
处理中
司机言行异常恐吓乘客，客服推诿不作为
订单：2026-06-21 21:16:30 从上海合庆生态住宅现代家园北侧到汉庭酒店(上海国际旅游度假区川沙路店)，
我搭乘出租车时察觉司机言行反常可疑，伺机从行驶车辆缝隙中脱险。
要点1：我搭乘出租车前往相关区域途中，司机先后多次发表不当言论，先是质疑某涉密管理区属性，后续又声称该区域有不干净的东西、当地居民人品差且普遍贫困。
要点2：司机后续又编造了多段不实说辞，先是谎称自己妹妹在崇明岛某部工作，负责24小时在塔台工作，还称要给妹妹每月汇2000元、送好几箱水果，后续又说自己原本在缅甸做大葱蒜头批发生意！！！！！！！！！！！！！！！！！！，因疫情破产才转行开出租车。
要点3：司机途中还向我打探撩拨异性的相关问题，言语低俗，我察觉到对方状态不对后一直顺着司机的话安抚，避免激怒对方，全程没有接司机的不实言论的话茬。
要点4：我趁司机不备打开车门，从停靠在旁的大巴车与出租车的狭窄缝隙中钻了出去成功脱险，当时大巴车并未移动，一旦车辆出现偏移我很可能会被剐蹭受伤。
此外，01239039号客服持续电话骚扰 不解决问题 只推诿扯皮 服务态度极差
投诉问题
联系不到客服、服务不到位、车辆安全问题
处理中
高德打车擅自加收动态调价与时长费，未明示且无取消入口
2026年6月22日18点在高德地图-打车板块打车，打车费用与实际支付费用出入过大，且存在消费者不知道的隐藏费用“动态调价”“时长费”。整个打车过程都没有明确说明“动态调价”，一直到支付费用才发现有动态调价。其次，动态调价*台默认勾选且找不到取消入口，我并不需要加价来打车，但是*台擅自做主给我加价打车且没有告知我。
与*台客服沟通只说减免“绕路”产生的0.72费用，询问“动态调价”为什么不明示且为什么默认帮消费者勾选，没有给到直接回复，只是一直白扯0.72元的费用和优惠券。
该*台派的司机对路段非常不熟悉，先是接客时走错路口，其次是回去路上又走错路口，乘客提醒后才走到正确的路上。走错路导致路程时长边长产生的时长费需要有消费者承担，不合理。
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收费问题、霸王条款、服务不到位
处理中
高德打车司机要求乘客等待致订单取消
2025年7月6日打了一辆车去东站，司机说在拉几个人 让我等下 我说等不了 就没乘车 在哈啰叫一辆车走的 要求退款
投诉问题
不予退款、服务不到位
处理中
网约车司机暴力禁锢辱骂乘客，高德打车*台处置敷衍
6月21日12:51，乘客通过高德打车分配了阳光出行乘车，车辆抵达北京科学技术研究院大楼门口后，司机以车内遗留食物残渣为由，实施多项违法侵权行为： 车辆停稳后，司机强行阻拦乘客下车，非法限制乘客人身自由。现场保安多次劝阻均无效，司机持续高声吵嚷寻衅，一路尾随乘客进入办公大楼电梯口。乘客明确表示清洁纠纷可事后通过高德打车*台协商处理，自身需搭乘电梯前往单位工作，司机直接用身体封堵电梯通道，彻底阻断乘客通行路线。乘客拿出手机留存现场证据时，司机主动上前发生肢体接触，徒手按压控制乘客身体，实施人身侵害。 乘客告知司机现场无清洁工具，无法当场清理污渍，司机随即发出极具侮辱性要求，逼迫乘客用舌头舔净残渣，严重*乘客人格尊严！乘客因持续被限制行动、无法正常到岗，被迫走出大楼，向门口保安借用湿抹布返回车辆擦拭，全程司机不断当众辱骂乘客，态度嚣张蛮横。 车辆擦拭干净后，司机依旧阻拦乘客离开、持续纠缠，经保安上前分隔阻拦，乘客才得以脱身，司机仍在单位门口出言威胁，声称会长期蹲守等候，对乘客后续人身安全造成持续性恐吓。 涉事司机多项行为涉嫌违法：非法限制公民人身自由、故意伤害他人身体、公然侮辱他人、扰乱单位公共场所秩序并恐吓威胁他人，多重违法情节叠加，主观恶意极大。 事发后乘客向高德打车完整提交经过投诉维权，高德和阳光出行*台仅提供10元优惠券作为处理方案，处置敷衍轻率，完全无视乘客遭遇的人身禁锢、肢体侵害、人格羞辱与精神损害，未尽网约车*台法定安全保障与监管义务，严重侵害乘客合法权益。 现要求高德打车彻查本次恶性事件，对涉事司机予以顶格从严处罚，出具与恶劣侵权情节相匹配的实质性处置及补偿方案。若*台推诿敷衍、处置不公，乘客将整理全部证据向公安、市场监管部门报案投诉，通过法定途径追究全部相关责任。
投诉问题
服务不到位、车辆安全问题
处理中
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