高德打车账号被误封致优惠券过期
本人账号193****6550在10月6号到10.8号期间多次打车无司机接单，导致多张共计135元的优惠券全部过期，期间使用其他手机打车都是一秒就接单，后高德地图反馈说是什么我的账号和一个没有付款的账号绑定导致被拉黑，我不认识那个账号，高德方面说帮我处理一下订单就可以打车，结果还是不能打车导致优惠券全部过期，我要求高德方面赔偿损失。
投诉问题
服务不到位、账号问题、优惠劵问题
处理中
高德打车司机绕路且拒绝退款
我在9月29号晚上打车 司机绕路 我在微信小程序也反应了 说在7天内退款一直没有退款 我今天打电话他们不承认
投诉问题
申请退款、不予退款、绕路
处理中
高德顺风车未履约且拒退款
我于2025年11月12日15:40在高德地图下单顺风车约定2025年11月13日10:10从浙江省杭州市临*区顺达花苑前往目的地山西省阳泉市盂县学府*院，然而顺风车师傅当天就结束行程，把我的钱扣掉了。（车主用后台聊天软件索要了我的手机号码后四位）反馈过给高德客服*台，他这边回应是一直联系不到车主师傅，一直让等。麻烦帮忙处理一下，谢谢
投诉问题
不予退款、服务不到位、恶意取消订单
处理中
高德打车司机甩客辱骂且*台不作为
我于2025年11月13日18时左右乘坐网约车浙ABE2890从萧山市心府到杭州南站，遭遇司机中途甩客，错过火车，并且遭遇司机辱骂。精神损伤严重。*台不作为，只给予退款和优惠券，对司机无任何惩罚，对乘客的精神损伤无任何作用。
投诉问题
服务不到位、未送到指定位置
处理中
司机强收高速费且*台推诿处理
投诉对象：高德顺风车*台投诉主题：司机强制收取高速费且态度蛮横，*台消极处理投诉
投诉内容
行程基本信息行程时间：2025 年 11 月 12 日 12:35行程路线：毕节市・贵州省织金六中→贵阳市・远大・生态风景 3 期 46 栋（拼座，行程费用 63.28 元）订单选择：明确勾选 “不承担高速费”
纠纷经过上车后司机当即要求支付高速费，我明确告知已选择不承担高速费，司机态度蛮横、言语强硬，我因此立即下车，行程未实际成行。
*台处理情况我多次联系高德客服反馈此事，客服以 “升级处理”“您电话未接通” 等理由反复推脱，至今未解决。但我已取消手机所有拦截设置，并预留座机号码，从未接到*台针对此事的有效沟通电话，*台存在消极处理、敷衍推诿的情况。
诉求
请*台核实并处理该订单，退还行程费用；
对司机强制收费、服务态度恶劣的违规行为进行处罚；
就*台消极处理投诉的行为给出合理解释并改进服务。
投诉问题
收费问题、联系不到客服、服务不到位
处理中
高德打车司机额外收费且态度恶劣
我在2025年11月13日早上7:59分替父母打车，从丽景花园兔喜快递超市到保定市第四中心医院东门，高德打车的司机将两个老人送到医院后 要求额外收费10元，态度很不好并且让我线下转账给他，事后找高德客服说明了这一情况，再联系司机的时候他不承认有线下收款这一事实，很明显这已经不是第一次发生了，高德app到现在并没有给出我任何解释，我可以提供所有付款记录
投诉问题
收费问题、联系不到客服、服务不到位
已完结
高德打车未送达且拒绝退款
我于2025年11月11号晚上9点半左右预约2025年11日12号9点35分的车，可是早上醒来发现行程已经结束了，可是我的钱也付了，今天一天都在跟客服沟通，现在也没有回应，我现在要求退款。
投诉问题
申请退款、不予退款、未送到指定位置
处理中
高德顺风车多*台接单且服务违规
2025 年 11 月 10 我在高德地图*台下单顺风车，从上海市区前往浦东 t2 航站楼，下单时下单的是 65 元的独享（拼车是 45 元）。司机和我确认有亲友同行是否同意，当然顺风车带亲友很正常我同意了。11 月 11 日早五点司机接我，发现车上坐满了人，我坐在后排，我右侧的女乘客（女 1） 发言：怎么人这么多啊挤*了。我明白，这位不是司机的亲友，我就发言：司机我打的不是独享吗？后排另一位女乘客（女二）发言：他就是多*台接单，下车投诉他。我考虑到今天是赶飞机，如何和司机掰扯会影响行程，而且如果司机情绪激动会影响驾驶安全。我选择相信高德*台，结束行程后投诉。驾驶过程中，司机多次闪前车，超速，多次变道，高德地图一直闪红。最后司机将车先开到了浦东 t1 航站楼，此时司机说：t1 到了下车。我右侧的（女 1）在 t1 航站楼下车了。此时高德 app 还提醒：行驶路线偏移，请尽快回到规定路线，不然后影响司机信誉。手机还有哈喽顺风车的提示。最后给我们送到了 t2。下车我就在 app 进行了投诉。客服给的回应是：司机确认过有同行亲友，*台宣称还查了司机的行驶记录和语音，最后判定司机没问题。为了照顾我情绪所以给我 20 元代金卷。我对这个处理方式和结果都不理解。司机多*台接单的事实已经很明白，1: 行程路线也很明显去了 t1 航站楼（如果是独享，必须优先送乘客），*台说查不到。2:在 t1 很清楚的有 t1 请下车的对话，*台说录音没问题。3:我坐的是独享结果是拼车多付了 20 元，这本身就是我的钱，*台最终只愿意赔付 20 元代金券作为他们的心意。拿本来就是我的现金，以他们名义给我 20 元代金卷当心意是不是太过分了，明*吗？在我多次强调，我有司机 t1 下乘客的视频的情况下，*台从未问我要过视频，两次电话沟通都是以，我们会监督司机的态度草草了事。*台自己的处罚一点没落实，在证据这么确凿的情况下替司机和稀泥。我认为*台没做有做到监督的责任。如果这个录音没录到司机中途让乘客下车，是不是其实所谓的全程录音保护乘客安全也是假的摆设。我要求，高德打车给我 1 事情的处理方式 2 事情的处理结果 3 给我进行道歉和赔付。（下车视频太大无法上传）
投诉问题
服务不到位、未送到指定位置、车辆安全问题
处理中
高德打车遗失物品索要高价赔偿
本人今天早上乘坐打车去公司，本人下车后发现因本人笔记本包落在司机车上，司机也没有提醒，本人包里有重要的证件资料和客户资料等着开会用，本人后面给司机联系让其帮忙把遗失重要物品送给我，司机要我给他钱，本人说给他30元路费！司机不同意，称30元开玩笑，索要高额价！没办法只能通过联系高德客服让司机给送到距离他附*的派出所！无奈本人又只好打车去派出所取包。来回路费损失100元包括优惠券，另因*台不帮忙让司机送包和里面的资料，导致本人上午客户会议损失严重！我要求*台道歉且必须赔偿本人三趟车的全部路费和损失！
投诉问题
霸王条款、服务不到位
处理中
物品遗失司机车上，高德*台不处理
本人物品遗失在该司机车上，给高德*台打电话帮我跟进处理，高德*台完全不理会！！！
投诉问题
霸王条款、联系不到客服、服务不到位
处理中
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