高德打车无故封号且客服失联
我今天都没出车 晚上21:15分 把我账号封了 反馈客服要等48个小时 打电话打不通 这高德 真的就没人管了吗
投诉问题
联系不到客服、服务不到位、账号问题
处理中
申诉解封高德顺风车账号
尊敬的高德顺风车*台客服团队：
您好！
我是贵*台的用户，账号为 [ 155****6775 ]。一直以来，我都将贵*台视为出行的重要工具，在使用过程中始终努力遵守*台的各项规则，珍惜账号的使用权限。然而，*日我发现账号发布行程的功能已被停止，系统提示因违反用户规则所致，这让我十分困惑和焦急，特提交此申诉申请，希望能得到*台的重新审核并恢复账号功能。
我仔细回顾了自己在*台上的所有使用记录，包括接单、行程沟通、费用支付等环节，实在无法明确知晓具体是哪项操作违反了*台规则。在过往的行程中，我始终做到准时赴约，与同行乘客保持友好沟通，从未发生过纠纷或冲突。对于*台规定的费用标准、行程报备等要求，我也一直严格遵守，从未有过议价、私单交易等违规行为。
我深知*台制定用户规则是为了维护良好的出行秩序和保障用户的合法权益，我对此完全理解和支持。但此次账号功能被停止，让我无法正常使用顺风车服务，给我的出行带来了极大的不便。我十分珍视这个账号，它承载了我多次顺利的出行经历，也让我在共享出行中感受到了便利与温暖。
因此，我恳请*台客服团队能够重新核查我的账号使用情况，明确告知我具体的违规行为及对应的规则条款。如果确实是我在使用过程中存在疏忽导致的违规，我愿意诚恳接受*台的指导并积极整改；如果是系统误判，希望*台能尽快恢复我账号发布行程的功能。
我承诺，若账号功能得以恢复，我将更加认真地学*和遵守*台的各项规则，严格规范自己的使用行为，共同维护*台的良好环境。
感谢您在百忙之中处理我的申诉，期待您的回复。
投诉问题
账号问题
处理中
高德打车司机恶意取消订单并私自接单
我们打独享顺风车司机接了另一名乘客，以找不到订单为由*走我手机取消订单，私自接单
投诉问题
收费问题、联系不到客服、恶意取消订单
处理中
高德顺风车独享被私自拼单投诉
2026年1月6日下午15:01下单高德顺风车独享从临江佳苑47幢到文海南路地铁站，随后浙AL5K00棕车主接单，我上车跟我说有个人在小区门口要顺带 可是我约的是独享不是拼单，其次我约独享就是图安静，他们聊了一路，先送他在送我虽然只饶了一小圈 但是依旧耽误我的行程
投诉问题
申请退款、服务不到位、绕路
处理中
高德顺风车跨年奖励未发放投诉
本人参与高德顺风车2026年1月1日跨年完单任务。均按照要求正常完成12单。多次和高德客服沟通并且申诉，最后一分没见到。同时我也看其他社交软件关于本次高德的顺风车奖励，绝大多数人都不能正常获得。*台存在虚假宣传，故意不发奖励问题。要求重新审核单子，如果说不符合你们的*台机制，那告诉我原因为什么不符合。
投诉问题
霸王条款、服务不到位、优惠劵问题
处理中
高德打车无故限制接单致收入锐减
我是一名网约车司机 辛辛苦苦给高德*台干了2年2024年11月25号凌晨接一个乘客 他们在车里聊天 然后你们给我下个通知书说我违反了安全纠纷 然后你们就不给我派女乘客的单子 导致我每天只能跑200元 辛辛苦苦干了4年现在就是这个样子 早上凌晨5点干到晚上10点就跑200元 为什么不给女乘客的单子
投诉问题
服务不到位、账号问题
处理中
高德顺风车未送达且退款被拒
我在2025年12月21日使用高德顺风车司机未送到目的地，申请退款不通过
投诉问题
不予退款、服务不到位、未送到指定位置
处理中
高德打车独享服务被冒充拼车且拒退费用
我在2026.1.2号15:00在高德地图打车，选的独享，司机备注有亲友，但是上车之后车子坐满的，我晕车被挤在最中间，还以为是拼车，因为他口中的“亲友”每个人目的地都不一样，而且都收了20的高速费，我就理所当然的觉得是拼车，结束后发现还是收的我独享钱，我就跟客服反馈，表示只想退我独享，他们怎么处理司机不关我事，我这钱给的就很冤，结果客服处理了几天说司机没有违规，是正常的，说送我一张10元的生活券，有啥用?我就成冤种了呗，后面给我打电话我就没接
投诉问题
收费问题、不予退款、服务不到位
处理中
高德打车未送达却扣费
高德打车根本就没有送到目的地，他还显示订单完成了扣钱，坑人呢？
投诉问题
收费问题、不予退款、未送到指定位置
处理中
司机加价未服务要求全额退款
1月2日00:15，打了独享顺风车，已经提前付款（45.56元）。上车时，司机看我们两人，要求加价50元。（但*台一人和两人的区别只有1元，是独享不是拼座）于是我们拒绝，下车，要求客服退款。
客服说，对于司机临时加价的行为进行处罚，但无法退款，只能补偿20元优惠券。但我们不认可，毕竟我们完全没有享受到服务，车还没开我们就已经下车了，而且还要重新打车，等车，浪费了大量的时间。
诉求是，全额退款45.56元。
证据：①有行程路线截图，车没有开往目的地并且不是中途下车；②高德app无法提供订单编号，故附上行程单；③事发突然，没有对司机加价进行录音；但有客服通话录音，通话里客服承认司机有加价违规行为并对其处罚。
投诉问题
收费问题、不予退款、服务不到位
处理中
(1).png)
