申诉解封高德顺风车账号
尊敬的高德顺风车*台客服团队：
您好！
我是贵*台的用户，账号为 [189****6950 ]。一直以来，我都将贵*台视为出行的重要工具，在使用过程中始终努力遵守*台的各项规则，珍惜账号的使用权限。然而，*日我发现账号发布行程的功能已被停止，系统提示因违反用户规则所致，这让我十分困惑和焦急，特提交此申诉申请，希望能得到*台的重新审核并恢复账号功能。
我仔细回顾了自己在*台上的所有使用记录，包括接单、行程沟通、费用支付等环节，实在无法明确知晓具体是哪项操作违反了*台规则。在过往的行程中，我始终做到准时赴约，与同行乘客保持友好沟通，从未发生过纠纷或冲突。对于*台规定的费用标准、行程报备等要求，我也一直严格遵守，从未有过议价、私单交易等违规行为。
我深知*台制定用户规则是为了维护良好的出行秩序和保障用户的合法权益，我对此完全理解和支持。但此次账号功能被停止，让我无法正常使用顺风车服务，给我的出行带来了极大的不便。我十分珍视这个账号，它承载了我多次顺利的出行经历，也让我在共享出行中感受到了便利与温暖。
因此，我恳请*台客服团队能够重新核查我的账号使用情况，明确告知我具体的违规行为及对应的规则条款。如果确实是我在使用过程中存在疏忽导致的违规，我愿意诚恳接受*台的指导并积极整改；如果是系统误判，希望*台能尽快恢复我账号发布行程的功能。
我承诺，若账号功能得以恢复，我将更加认真地学*和遵守*台的各项规则，严格规范自己的使用行为，共同维护*台的良好环境。
感谢您在百忙之中处理我的申诉，期待您的回复。
投诉问题
账号问题
处理中
高德打车绕路5公里多扣费并延误15分钟
26年3月25日17:32，我用高德地图打车下单，从成都大学附属医院到凯旋公馆6号门，导航行驶路线与*时常用回家路线不符（附截图），多耽误路途时间15分钟，绕路5公里，要求*台作出解释，并退还多扣费用及路途耽误时间进行损失赔偿”
投诉问题
收费问题、服务不到位
处理中
高德打车司机遗落充电宝*台不处理
本人有一价值199元的充电宝遗失在司机车上，下车时司机也没有提醒！本人联系*台帮我一起联系司机找回，*台不处理！！！推卸责任！本人要求赔偿
投诉问题
服务不到位
处理中
高德顺风车车主被永久封禁要求解封
2026年3月24日，高德顺风车车主被永久禁封，本人开车且车辆是本人的，希望处理结果*台解封车主。
投诉问题
联系不到客服、服务不到位、账号问题
处理中
高德顺风车高速费未明示致乱收费
订单号：10**********************39 行程信息：红河州弥补市 → 昭通市鲁甸县，行程里程约400公里 本人就本次顺风车订单存在的费用不透明、规则未告知、收费过高等问题，正式向*台提出投诉，具体情况如下： 下单时误操作勾选“承担所有高速费”，*台未做醒目提示 下单过程中因操作失误点选了“承担所有高速费”，本人一直理解为该费用已包含在已支付的车费内，*台界面未以明显、易懂的方式提示“高速费需乘客额外线下另行支付给收费站”，存在严重提示不到位、易误导用户的问题。 车主接驾时未主动、清晰说明费用规则 车主前来接我时，我曾主动询问相关费用情况，但车主并未明确、完整告知高速费需乘客单独线下支付。*台及车主均有义务提前向乘客说明清楚费用构成，双方均未尽到告知义务，导致我产生重大误解。 高速费由乘客全额线下支付，模式不合理 顺风车本质是顺路合乘、分摊成本，而本次要求乘客全额承担高速费且线下另行支付，明显违背顺风车初衷。若需额外支付高速费，我完全没有必要选择顺风车，该规则严重不合理。 总费用畸高，远超合理范围，无法承受 本次行程仅400公里，加上额外高速费后，总花费682.8元，价格远高于正常顺风车水*，甚至超过自己开车的成本，费用虚高，本人无法接受。 投诉诉求 *台因未尽清晰告知义务，退还我额外支付的高速费； 对本次畸高费用重新核算，退还不合理收费部分； *台规范费用提示及车主告知义务，避免其他乘客再次被误导。 请*台尽快核实处理并予以回复，否则本人将保留向12315、交通主管部门等继续投诉维权的权利。 投诉人：汤朝伟 日期：2026年3月21日
投诉问题
经济纠纷、服务问题、乱收费
处理中
高德顺风车误点送达扣费不结算
在2026年3月5日使用高德顺风车接了乘客，在乘客上车后误操作了点了送达，高德顺风车扣除了所有车费不予结算，且无法申诉。
投诉问题
收费问题、不予退款、服务不到位
处理中
司机开车玩手机视频电话，服务严重不规范
我在2026年3月21从高德地图上打车，软件是365-优享型 金师傅 车牌号粤AB1321 司机一路上都在玩手机视频电话，驾驶非常不规范，影响我消费坐车体验。要求退回我的打车费用。
详细上车时间 2026年3月21 15：16
上车地点滘口（地铁站）
终点泊寓（黄岐中心店）
投诉问题
服务不到位、车辆安全问题
处理中
高德顺风车司机无电甩客致误机险肇事故
3.16晚约高德顺风车去咸阳国际机场，约好11点到，司机定位全程不更新，反复沟通催问只会说“快来了”硬生生让我苦等迟到半个多小时！
赶到后发现车上还载着其他人，张口就要先送别人，我都快误机了，结果上车还没开10公里，司机直接说车没电要去充电，把我直接扔在路边！明明没电还接单，完全不把别人赶飞机的急事当回事！
无奈之下只能花200块紧急打车赶机场，再三叮嘱司机加速，结果高速上开太快直接爆胎，轮胎都飞出去了！差一点就酿成重大交通事故，现在想起来都后怕！
事后找高德投诉，*台轻飘飘只赔20元优惠券就想了事！
看看这司机一千多的接单量，明摆着就是职业跑单的顺风车黑车，高德不仅不监管，还纵容钻漏洞、非法营运！
服务烂到极致、漠视乘客安全、出了事敷衍甩锅，这种*台真的太不负责任！不仅损失钱财，还差点丢了性命，投诉无门真的太让人愤怒！
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服务不到位、未送到指定位置、车辆安全问题
处理中
顺风车司机未送达拒载且强制确认订单
2026年3月22日21:05:40我通过高德地图预约了顺风车，司机接单后说定位不准确但我的朋友也是和我在同样的位置打的车，后面上车司机去接其他拼台的乘客，但司机找不到位置且一直打电话*人说马上就到，导致其他拼台的乘客取消了订单。顺风车上已有另外一个乘客，等送另外一个乘客到到目的地后，让我赔偿他被取消订单的费用；我不赔偿，司机不送我到目的地，我便想下车，司机强烈要求我点击达到目的地才准下车，司机态度极其恶劣。未达到目的地但订单显示已完成，我没有选取完成。
投诉问题
收费问题、服务不到位、未送到指定位置
处理中
高德代驾服务致车辆损坏拒出具事故认定书
2026年3月21日21：28分通过高德*台叫的代驾服务，发生磕碰，出现车里壳地盘导致发动机漏油。拖着不去交警大队出具事故责任认定书。导致车里无法修复
投诉问题
经济纠纷、服务问题
处理中
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