高德顺风车无故封号且申诉无门
本人为高德顺风车车主，长期遵守*台规则，无任何违规行为，现对*台无故封号、申诉无门问题正式投诉： 账号被封后，*台仅笼统显示“账号违规”，不告知具体违规条款、对应订单编号、违规时间及判定依据，无任何明细说明，严重侵犯车主知情权。提交申诉后，仅机械回复“经核实，确认有违规行为，申诉不通过”，无任何解释。 APP内客服入口仅能对接机器人，无有效人工客服通道；拨打官方客服电话，要么无人接听，要么机器人自动回复，无法转接人工专员沟通，车主完全没有辩解澄清的渠道。 本人明确知晓问题订单：5月10日正常接单，女乘客主动选择前排落座。途中见她面色偏红，询问是否不适，乘客表示无不适，仅长期睡眠不佳。本人从事中医理疗行业，出于善意分享基础养生知识，告知简易调理方法，全程仅口头指引，无任何肢体接触、无不当言行、无推销行为。途中*台多次致电乘客核实安全，乘客已如实说明车内一切正常，行程安全顺利送达，乘客无任何投诉与不满。次日账号即被封禁。 *台仅凭单方面主观判定粗暴封号，不公示证据、不说明依据、申诉机制形同虚设、人工维权通道缺失，严重损害合规车主合法权益。 现正式要求： 1. 立即撤销不实违规判定，解封本人车主账号； 2. 明确公示本次封号的具体违规条款、判定证据及对应订单信息； 3. 开通人工申诉复核通道，保障车主辩解与澄清的权利； 4. 对本次无故处罚合规车主的行为作出合理解释。
投诉问题
联系不到客服、账号问题
处理中
高德秒送新人优惠券未发放且客服推诿
我在前几天另一个新号参与了高德秒送新人扫码领优惠券的活动，但没有发放优惠券，多次反馈，好几天才联系我，客服一拖再拖，前天说昨天回复，昨天的不承认说还要等。就是不给补发和补偿。我在高德下过好几次订单了，图活动新人下单反八块才继续点的，结果现在本来因该的优惠券又没到，核实到没发放又不给我补发，这不消费欺诈吗？
投诉问题
联系不到客服、服务不到位
处理中
高德打车客服承诺补偿未兑现
我4.7号有一笔订单跟高德反馈了问题，客服于4.8号承诺补偿我40代金券，我当时用不着，客服告知可以先不发放，等有需要的时候联系客服发送，今天我需要打车，需要发放代金券，联系客服，客服却说查询不到订单，无法发送，当时承诺的那个客服承诺时，我再三要求客服告知我订单号或者发短信给我，客服告知我没有订单号，现在这个客服却说每个订单都有订单号，要求出具，否则无法处理，我要求赔偿
投诉问题
服务不到位
处理中
高德打车司机要求乘客等待致订单取消未退款
2025年7月6日打了一辆车去东站，司机说在拉几个人 让我等下 我说等不了 就没乘车 在哈啰叫一辆车走的 要求退款
投诉问题
不予退款、服务不到位
处理中
高德打车改目的地后费用畸高
6月17日7点29打车，问了改目的地不会贵很多，结果很离谱，车费要50元
投诉问题
收费问题、服务不到位、未送到指定位置
处理中
高德顺风车拼单违约、客服推诿不处理
我于2026年6月18日，在高德打了顺风车，打的独享，车主接单 ，上车后发现车上还有另外两名乘客，最后才送我，晚上八点多打的车，本来最多一个半小时的车程，到凌晨十二点多才到，第一次照的线上客服，张口就来，说我跟司机协商过，实际没有任何协商，后面说专员联系，我，三个专员都是复读机，要么同意他们的方案，退差价，和20优惠券，试问谁还敢打高德的车，不接受方案他们就结束这个流程，不会再有任何反馈，往返三次，没有任何变动，都是一套话术，没办法升级问题。这个*台没有任何投诉入口，打顺风车热线，又是这些所谓专员联系，一问就是没权限处理，让找有权限的人找不了，直接堵住所有路，目前只肯退换差价，然后用20块优惠券买我2小时，高德顺风车查询订单没有订单编号
投诉问题
霸王条款、联系不到客服、服务不到位
处理中
高德打车司机要求乘客等待致订单取消
2025年7月6日打了一辆车去东站，司机说在拉几个人 让我等下 我说等不了 就没乘车 在哈啰叫一辆车走的 要求退款
投诉问题
不予退款、服务不到位
处理中
顺风车司机迟到致误高铁，要求赔偿
2026年6月18日，我在高德APP上叫了一辆4点半从尧基大厦到*顶山西站的顺风车，我是5点25的高铁，如果师傅正常到的话肯定是不会耽误高铁的，5点25的时候我给师傅打电话问到什么地方了，师傅说还得40分钟才能到约定地点，由于师傅未到导致我赶不上高铁，我现在要求高德把损失给我不唱出来
投诉问题
服务不到位、未送到指定位置
处理中
高德打车司机要求等待致订单取消拒退款
2025年7月6日打了一辆车去东站，司机说在拉几个人 让我等下 我说等不了 就没乘车 在哈啰叫一辆车走的 要求退款
投诉问题
不予退款、服务不到位
处理中
高德打车司机拒载且不予退款
2025年7月6日打了一辆车去东站，司机说在拉几个人 让我等下 我说等不了 就没乘车 在哈啰叫一辆车走的 要求退款
投诉问题
不予退款、服务不到位
处理中
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