高德打车推诿责任、服务不到位
投诉中心不予解决问题，反而把问题推给客户并让客户自己承担相应责任，并且一直在踢皮球
投诉问题
霸王条款、不予退款、服务不到位
处理中
高德打车账号无故限单且推诿责任
新注册单现在一个多月，只要注册的*台都说我账号没有问题，我自己检测也没有问题，就是不进单，一天10个小时一单都不进，开着特惠也不进，我听单检测提示历史有责取消率过高，但是我得账号都没有违规率！*单也是失败，预约单可以看到也是*单失败，我是双证司机，合规司机！而且高德打车跟*台互相推诿
投诉问题
联系不到客服、服务不到位、账号问题
处理中
高德顺风车无故扣款封号，要求退款道歉并解释拼客认定标准
3月13日早上要送朋友去火车站，在3月12日下午五点左右高德顺风车接了一个人也是去火车站的。打电话沟通了车上有个朋友，会准时送达。期间没问题，送完之后，说我私下拼单，并进行了处罚扣款和封号一天，扣款虽然就8.17，但是去申诉人工也说属实私下拼客，驳回。气不过，进行电话联系，反复踢皮球，在400来回转播。要求退回8.17元，并解释道歉。车上录音，电话录音都是有，让高德自己去翻。
投诉问题
收费问题、霸王条款、服务不到位
处理中
高德顺风车无故连续封禁账号
高德顺风车在2月27日以线下交易为由将我的账号封禁14天后，又以信誉分过低为由封禁账号一年，连续封禁！！！2月26日到3月13日我从未用过高德顺风车，高德顺风车信用分3月11日更新，期间我没用过，说我信用分过低，真的没有真理了
投诉问题
霸王条款、账号问题
处理中
高德打车顺风车高速费乱收费
我从大理下关做顺风车到巍山，我愿意*摊高速路费用，可司机让我一个人承担高速路费，车上带我一共三名乘客，司机说另外两名乘客已经在网上付过费用了，但司机也没给我退过路费。这就明显司机欺负我让我一个人承担高速路费，司机多收两名乘客的高速路费用。我要求*台 司机给我一个合理解释.
投诉问题
收费问题、不予退款
处理中
高德打车大数据杀熟及非*台车辆接单
问题一:北京高德云信科技有限公司北京市朝阳区阜通东大街6号院3号楼12层1511，大数据杀熟，同一个时间，从同一个出发地址和到达位置，不同账号，价格不同。 同时间、同起点终点、同车型（顺风车）、同人数拼车1人。 *台大数据杀熟。湖景花园开往天客来东区的。
问题二:北京高德云信科技有限公司北京市朝阳区阜通东大街6号院3号楼12层1511，从华联超市到幸福小区，使用非*台的车也能接单，存在安全隐患，车辆和车牌号都不一样。存在严重安全漏洞问题，非*台接单的车车牌号也不一样，却能正常接单和行驶完成。
投诉问题
收费问题、车辆安全问题
处理中
司机拒载加价并辱骂乘客追车谩骂
我在2026年3.13号在高德地图打车app打了一辆第三方*台雷利特惠快车从徐州第八中学到碧水湾小区c区。车牌号苏CFD7385，我是给我朋友打的，司机在中途说定位不准确要重新修改，可是这个目的地我已经打了两年，只能说明司机没有按照定位走，跟着导航百分百不会错修改也是这个目的地，司机又要求加价才送，拒绝加价司机在车上就开始辱骂我朋友，我朋友直接下车了，下车后司机开车追着骂，并且表示随便投诉不怕任何投诉
投诉问题
服务不到位、未送到指定位置、车辆安全问题
处理中
高德打车擅自调用注销手机号致订单异常并双重扣费
*台系统错误调用已注销手机号、无沟通私自取消订单、双重不合理扣费、服务违约，严重侵害消费者知情权、公*交易权与财产安全权。 四、事情经过（2026-03-12） 1. 下单与系统错误 2026年3月12日21:40左右，我在高德地图APP发起打车订单，预估价4元；*台未使用我当前在用手机号，擅自调用我早已注销的旧手机号，导致司机无法联系、我无法正常上车。 2. *台私自取消订单 *台未以任何方式联系我核实、未提醒手机号异常，直接私自取消订单，造成我原地等待约30分钟，夜间出行安全受影响。 3. 违规双重扣费 • 第一笔未乘车订单：*台仍扣除我4元； • 因延误过晚、出于安全被迫重打同一行程、同车型同服务，第二笔被扣13元； • 同一行程被不合理多收费用，且*台未履行服务却扣费，构成霸王条款与不当得利。 五、违规事实与法律依据 1. *台账户管理失职，未同步注销手机号信息，导致订单异常； 2. 未与消费者沟通、无正当理由私自取消订单，构成服务违约； 3. 未提供服务却扣费、同一行程重复/超额收费，违反《消费者权益保护法》公*交易、明码标价、不得强制消费等规定； 4. 漠视夜间出行安全，延误行程，侵害人身安全与出行权益。
投诉问题
收费问题、账号问题、恶意取消订单
已完结
顺风车遗留耳机司机拒还，高德未协助处理
2026年3月9号通过高德地图打了顺风车然后耳机忘记在车上现在找司机一直不给我希望把我的耳机还我
投诉问题
服务不到位
处理中
高德顺风车绕路拉客、危险驾驶及乱收费
2025年12月21日通过高德*台，打了个顺风车从马鞍山市和县东堡村到达合肥市瑶海区龙湖天璞，车主尾号0120，车牌号皖AAQ0506，原*台显示拼单乘客只我一人，后司机绕路拉客，共拉四名乘客加司机一人车辆共五人，原定导航一个半小时路程，当天下午开了将*四小时最后才送我，并且我在*台选定的是分摊高速费，33的高速费用，司机一人就向我索取了20元，在行驶过程中，司机多次开车并手持电话，抽烟，等一系列危险驾驶动作，且他在与朋友聊天过程中有提及他们有个拉客小群，以此证明司机是以盈利为目的的拉客行为，并不是顺带稍客，是以顺风车为掩护的非法经营，在我向*台多次反映以后，*台漠不关心以未调取到当时录音录像证据为由搪塞我，打发我20元的优惠券补偿，我并不认可，希望协会帮忙处理此事
投诉问题
收费问题、服务不到位、车辆安全问题
处理中
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