高德顺风车账号因车辆信息不符被限服
尊敬的高德网约车*台审核团队： 您好！ 我是高德顺风车账号用户，ID 账号：150****7558，手机号码：150****7558。因注册车辆（沪AFZ8406）与合乘车辆（沪GRV058）不一致，账号被限制服务，现特此提交申诉，恳请*台给予恢复账号的机会。 一、违规情况说明此前因操作疏忽，未及时发现当日已更换车辆，导致注册车辆与实际合乘车辆不一致，违反了*台规则。对此，我已深刻认识到自身失误的严重性，给*台运营及用户信任带来了不良影响，深表歉意。 二、整改措施目前，我已完成车辆信息的更正，确保与实际合乘车辆完全一致。同时，我已认真学*《高德顺风车*台规则》，明确了车辆信息一致性的重要性，承诺今后将严格遵守*台所有规则，实时保持信息准确，绝不再出现类似违规行为。 三、诉求恳请*台审核团队核查我已更新的车辆信息，（沪AFZ8406），并考虑我积极整改的态度，给予恢复账号服务的机会。我将以此次经历为戒，全力维护*台规则和服务秩序。 感谢您的审阅与处理！ 申诉人：150****7558日期：2026 年 7月 5 日。
投诉问题
账号问题
处理中
司机未按约定上车点接驾致老人摔伤
2026年 6月 10日 6:48点，本人通过高德打车下单火箭出行网约车，系统固定上车点 北京强佑新城西北门北侧司机未抵达点位，到达北京强佑新城南门远距离停车让我步行上车，途中一位70岁乘客摔倒受伤，手关节挫伤，小腿大面积红肿磕破瘀血。十余天过去，腿部依然红肿淤血。订单号 无，车牌号 AGJ1137。司机没有经过我允许不按上车地点到达。
诉求：多次联系高德投诉，*台赔付100元。司机违规未按约定接驾，*台未尽承运人安全保障义务，违反网约车管理规定。
1. 责令高德赔付营养费、护理费、精神损失费共计3000元2. 对涉事司机处罚并告知处理结果
投诉问题
服务不到位、未送到指定位置、车辆安全问题
处理中
高德打车叫车难、客服失职且态度恶劣
6月4号在巍山用高德叫车，在合理价格范围内却迟迟叫不到车，反映给客服暗示要加价才可以，不认可方案，要求他们尽快处理，结果就是拖了一周都没有任何处理。没有打电话却*人是我没有接，问在线客服工号没有一个敢告知！6月6号电话客服029627说是反映结果就是杳无音信！一直到11号我第一次投诉才有回应，结果就是客服态度依旧蛮横，继续编造谎言！并且没有任何实质解决方案，同时不对他们撒谎不处理问题以及不敢告知客服工号没有任何合理解释！要求必须处理上述我提到的所有客服，同时进行实质补偿
投诉问题
联系不到客服、服务不到位
处理中
高德打车司机辱骂威胁且*台不作为
*台司机辱骂顾客，并且停车威胁，投诉*台400后，*台不作为，在未处理完成投诉订单的情况下，私自把投诉进度调整为已完成
投诉问题
联系不到客服、服务不到位
处理中
高德打车司机辱骂及停车威胁乘客
26年6月27日，通过高德*台打车，因*台定位问题，导致路线与实际路线不一致，要求司机路口右拐时，司机第一次因戴着耳机打电话没听见，第二次再次要求时，司机暴怒质疑打车前为什么不选择好定位，故与司机发生争执，争执期间遭受辱骂以及停车威胁
投诉问题
服务不到位、车辆安全问题
处理中
高德顺风车司机辱骂乘客并恶意溢价
2026年7月4日），通过高德地图APP中顺风车打车，从杭州桐庐分水镇金水湾到杭州大运河希尔顿花园酒店。*台打车价格55.21，司机接单后私聊乘客，要溢价4倍，乘客在不同意，表示拒绝，司机辱骂乘客“蠢B”，还说“骂的就是你”。目前需要高德*台书面致歉，*台处罚司机并公开处罚结果，司机封号。
投诉问题
收费问题、服务不到位
处理中
高德秒送未提供付费上门搬运服务
本人于2026年07月02日19:56:10在高德地图APP下单高德秒送四轮直送订单，订单号：10**********************31。
配送物品为10公斤43寸易碎电视机，取件地址余屋新村、送达地址石龙坑校园街。下单页面明确有增值选项【要求秒送员提供上门取送服务】，加价18元（该费用为上门搬运服务专项收费，包含上门取货、上门送货上楼搬运），我勾选支付该增值服务费，目的就是让司机上门搬运大件电视，避免自己负重搬运重物。
订单履约全程，司机粤SDP8529未执行任何上门取送搬运服务：取件时仅在路边等候，需要我自行从楼上把10公斤电视机搬到路边车上；送达目的地后依旧只停在路边，由我本人独自将笨重电视机搬下车、自行送到收货地址楼上。我与送件人全额承担了上下全程搬运工作，司机完全没有兑现付费购买的上门取送搬运服务。证据信息补充：图5为司机送达时的拍照证据可见我一人搬运电视。
事后联系高德秒送客服申请退还18元上门增值服务费，*台表示拒绝任何退费，无形暗示我货物送达即可，踢皮球给第三方服务*台。费用逻辑不合理：我没有享受到一分一毫上门搬运服务，不该承担这笔增值服务费，*台收费与实际提供服务严重不符，侵害消费者合法权益。
投诉问题
收费问题、不予退款、服务不到位
已完结
高德打车司机拒送小区内指定地点
我于7月4日上午打车回家，由于下雨，我就在下单时明确了我的下车地点，地点位于小区内部我家楼下，该*台司机接单并开始服务，前期未跟我说任何话，在即将到达我小区门口，跟我说*台规定小区楼栋属于内部道路，他们有权不送达，并将我在小区门口路边扔下车，这么大雨我一个人走回家，我认为不合理，要求做出解释。
投诉问题
霸王条款、服务不到位、未送到指定位置
处理中
高德顺风车司机违规收费及服务恶劣
投诉企业：高德地图（高德顺风车）
投诉类型：网约车/顺风车服务违规
问题描述：
2026年7月3日通过高德顺风车下单，司机京AFV8260存在严重违规：
1. 迟到约30分钟；
2. 违规通过微信扫码线下收取高速费10元（*台支持线上支付，司机故意绕开*台）；
3. 高速费转嫁不合理（同车另有2名乘客未勾选分摊，司机未协商直接上高速，费用全转嫁给本人）；
4. 服务态度恶劣，强迫交易。
*台处理结果：仅补偿20元门槛券，对司机违规行为完全未处理，敷衍消费者。
诉求：订单费用不予支付、10元高速费退还、处罚司机。
投诉问题
收费问题、不予退款、服务不到位
处理中
高德顺风车司机违规拼单致迟到扣薪
本人于2026.6.30上午7.50左右在高德顺风车*台打车，在等待司机到达上车点我且上车后，告知我还需要接另外一个乘客，我第一时间就表明了首先我预约的是独享车，时间紧来不急了，要求司机直接送我，司机态度肯定得认为时间来得急，假装搜了一下导航地图，坚决要去接另外一个乘客。最终因为司机先送别人，影响了我的行程，导致我当天上班就只迟到了五分钟左右，只能一小时事假扣工资，并且当月全勤奖200元扣除。后续多次找*台客服协商，都以敷衍了事态度回复。首先，该司机在接我单之前，就很狡猾，标注了有亲友，但是实则上并没有，我是第一个上车的，后面司机才去接的另一个人，且多次打电话给那位乘客，两人并不是认识关系，严重存在欺*行为，违反了*台规则。*台客服回复只有退回与拼车的差价和一张20元优惠券，其他方案没有，态度强硬！难道对于消费者来说，没有一点保护权益么，*台的所谓录音、行程轨迹这时候存在的意义在哪！望*台介入处理，给一个合理的处理方案，谢谢
投诉问题
霸王条款、服务不到位
处理中
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