高德顺风车司机爽约致误高铁索赔
2026年2月12日通过高德APP预约次日独享顺风车，13日车主借口充电，实则在其他*台拼车，迟到二十分钟，到达珠海站时乘坐的高铁车次已经停止检票，退高铁票有手续费损失。春运期间其他车次或航班没有余票，司机提出另外包车出行，包出租车回家属于司机可以预见的损失，珠海出租车打表计价到家共交通费2123元，高速过路费303元，*台包庇司机不解决问题，按民法典要求司机赔偿因延误造成的交通费和过路费损失
投诉问题
服务不到位、恶意取消订单
处理中
高德顺风车司机失联且未送达目的地
2026年2月17号，通过高德地图打顺风车，上车前十几分钟联系司机都是处于联系不上关机的状态，都要取消订单的前十分钟司机电话才打通，路上司机开的急刹急停，司机也没有给我送到我所到达的目的地，路上中途提出让下车自己打车到达我所需要的目的地。
投诉问题
联系不到客服、服务不到位、未送到指定位置
处理中
代驾司机未关后备箱致物品丢失
官方你好，2月10日，我通过高德地图打车叫了一名司机代驾，行程是从深圳富豪酒楼到观山祥苑，代驾司机骑了一辆可折叠电单车到了现场，司机表示需要把电单车放在我车的后备箱，放之前我后备箱有一个全新的网球拍，我当时特意提醒司机不要把电单车压坏网球拍，司机现场表示会注意，然后我上车坐在副驾，司机放好电单车并自己关闭车后备箱（当时我不在现场，我已经坐到车上），因我喝了酒，一路上我有些累，经过40分钟后，司机把我送到目的地，到了之后结果发现车的后尾箱全程没有关闭，并且网球拍丢失，司机表示自己行驶过程中确实看到车辆有提醒后尾箱没关好，可是他没有在意，也没有提醒我，导致网球拍丢失，司机表示通过*台来协商解决，目前高德*台迟迟没有给予解决。
投诉问题
服务不到位、车辆安全问题
处理中
高德顺风车拒发250公里奖励涉嫌霸王条款
我约2026年2月15日上午在高德顺风车*台接了一单大于250公里的订单，当时是有一个接单250公里以上的订单有¥50的奖励，但是客服说行驶过程中有退出导航的行为，奖励不予发放，我对这个非常不认可，因为250公里以上，你肯定要去服务区去休息的，难道去服务区也要开着导航吗？停车去厕所我不能关闭导航吗？他们这个理由非常苛刻！强烈要求归还于我的¥50奖励
投诉问题
霸王条款
处理中
高德打车擅自取消订单致航班延误
未经同意擅自取消订单，导致本人不懂，取消订单，未拨打电话提醒！预约的司机在订单取消后，继续答应接人！到指定时间了，没来接人，导致飞机延误改签！后续订的高铁这些全部取消赔了取消费！需要补偿改签费！*台一直敷衍了事，不解决事情，只答应赔付一百！承认*台了的错！但是不赔付改签费！而且这是*台下监管的司机的重大问题！答应了，不来接，耍人！第一次遇到那么恶劣的事！
投诉问题
服务不到位、未送到指定位置、恶意取消订单
处理中
高德打车无授权扣费63.69元
2026年，2/11日下午三点多收到高德扣费，扣的微信钱63.69，但这个并不是我使用的手机号打的车也不是我本人，打的并不是我的手机号码却扣我的钱，一直不处理也不退款
投诉问题
收费问题、不予退款、账号问题
处理中
高德顺风车司机迟到致乘客多花60元
2026年2月14日，通过高德顺风车*台购买了顺风车服务，起点北京市大兴区青橙社区小米店，终点是北京站，拼车单费用31元。车主约定到达时间是早上10点，迟到半小时且不提前告知，导致我没时间约其他网约车，因为当天网约车资源很少，需要等很久。最终我打的出租车花了92元才赶到车站。我多花了60元，还有时间成本和精神压力，我要求*台赔付40元，我认为是一个合理的要求，但是*台只能赔付20元，我不满意该处理结果，故投诉到贵*台。
投诉问题
不予退款、服务不到位
处理中
高德打车司机未送达拒载且拒退款
还未到打车目的地。司机就给结束让下车，让司机帮忙送到正确地点，司机拒绝态度差，我要求退款和赔偿，联系不到客服
投诉问题
联系不到客服、服务不到位、未送到指定位置
处理中
高德打车未送达指定地点要求提前下车
机未送到地点，要求提前下车，导致本人步行很久，严重耽误本人事情，我要求赔偿！
投诉问题
联系不到客服、服务不到位、未送到指定位置
处理中
高德打车司机拒搬行李且客服未赔付
你好，我在2026年2月8号下午5:25的时候在高德上面打车，就起点从佛山的真武庙到佛山的海天公寓天佑城店，然后的话当时上次的时候司机一直都不帮我拿行李，非常严重的懒散，然后我叫他帮我拿行李，他也不拿，就从全程上车和下车，全程行李都是我自己搬，而且我当时有三个挺大的行李，他也没有帮我搬，一个订单是2月8号中午1点多的时候也是同样的情况，不过这个司机会好一点，我叫他帮最起码帮忙搬了，但是5点多的这个司机完全没有帮我搬，然后我也反馈了给高德客服，然后客服一直没有给我处理，他说好的会给我赔付，但到现在都没有给我处理，我的最低诉求是给我赔偿7张以上10元无门槛优惠券，否则我就投诉到互联网举报中心，请贵*台帮助我，协助我举报高德这种无良的行为。谢谢
投诉问题
霸王条款、联系不到客服、服务不到位
处理中
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