高德顺风车司机违约致损失投诉
我于2025年12月3日晚在高德*台预约了一辆顺风车，于12月4日早上八点出发，到达天河机场皇冠假日酒店。发布订单后，司机接单了，并跟我通了两次电话。在这两次电话中我们达成一致是早上7点50分出发。在通话过程中，我反复跟他强调了，我需要早上九点之前，最晚九点需要到达目的地。这个工作对我来说非常重要，迟到我会被扣工资。司机知晓全部情况并答应准时出发。在4日7.45分左右我已上车，并告知司机手机尾号后，司机说他9点不能到达目的地，他需要中途接两个人。但是这个订单我选择的是独享，如果中途他不接两个人，从我上车再到目的地，时间是完全足够的，还会提前到达。于是我没有乘车，直接下车重新打车去了目的地，但因此导致了我的额外支出。联系*台后，客户等处理结果只有一张20元的优惠券，这是我不能接受的，多次电话无果，踢皮球式解决不了我的问题。 我的诉求两点：1.处理司机（独享却接两单拼车，反复告知乘车者情况，却临时变卦导致乘车人损失，属于违规 违约行为）2.赔偿我因为他导致的损失（我有重新打车去目的地的截图）
投诉问题
服务不到位、优惠劵问题、恶意取消订单
处理中
高德打车夜间屏蔽女乘客致收入减少
我是一名全职网约车司机，高德打车去年开始就对我实施了夜间屏蔽女乘客，去年是每天晚上7点后准时接不到，今年是晚上11点后，有时9点后，有时12点后，不定时给我屏蔽女乘客，这导致我收入锐减，问了同行的司机，表示他们的乘客男女比例都是55开，我从昨天晚上11点一直到今天凌晨3点就接了一个女乘客，这还算正常比例吗？我从没骚扰乘客，也没肢体接触乘客，凭什么这样对我，导致我后面一个超级顺路回家单也不派给我，我离乘客就1公里，我开了特惠，那个单也是特惠居然还跳出来*，不出意外我一点就显示已经被*，为什么半夜特惠单都有人秒*呢，就是*台搞的鬼，乘客端显示没有司机接单，司机端显示订单已经被*，就是不让你接这单，我怀疑这单就是女乘客打的！所以一到半夜经常有女乘客打不到车（身边有很多女性朋友，我特意问过她们），司机接不到单的情况，高德打车不做人！不想服务乘客直接下架好了，搞这些名堂对你有什么好处，乘客打不到车可以换*台，司机接单慢一样可以换*台，真的以为大家离了你地球就不转了吗？
投诉问题
霸王条款、服务不到位、账号问题
处理中
顺风车司机违规驾驶及威胁乘客
打顺风车司机违反*台规定多个*台接单，在车上多次使用手机、超速、不按规定驾驶，司机没有自己的主观判断，完全听男性乘客，途中语言威胁我们，
投诉问题
服务不到位、车辆安全问题
处理中
高德顺风车索要多地无犯罪证明不合理
跑个高德顺风车，让我出示无犯罪记录我可以理解，让我出示全国所有城市范围内开具的无犯罪记录证明我就不理解了，我在河南开无犯罪记录是无罪，到了上海再开我就能有罪了是么？莫名其妙，我可以开，那中间因为不合理要求产生的费用*台承担么？
投诉问题
霸王条款、服务不到位、账号问题
处理中
高德顺风车司机虚假完成订单拒退款
高德顺风车司机违约并虚假完成订单，*台客服包庇推诿拒绝退款
投诉对象： 高德打车（阿里巴巴旗下高德地图App）
订单编号：
涉及金额： 27.47元元
下单时间：2025年12月2日17点09分
投诉事由
本人于2025年12月2日17点09分通过高德地图App预约顺风车服务，*台明确显示37分钟可到达目的地。上车后司机却说无法按此时间到达，构成服务承诺违约，因时间严重不符，我在乘车仅2分钟后（大约刚到东莞樟木头大道）司机暗示我可以下车，因此我终止行程并在樟木头大道东塘社茶饮下车，此时行程远未完成。
核心问题：
1. 司机虚假操作订单完成：我未点击"确认到达"，但司机擅自操作"已送达"，伪造服务完成记录，涉嫌欺诈性收费。
2. *台推诿包庇：我联系高德客服，客服竟然以这是"民事纠纷"，为由拒绝退款，还表示"联系不上司机，即使联系上，也不会给我退款"。
3. *台未履行管理责任：行程GPS轨迹、行驶时长（仅2分钟）、未完成距离等数据均在*台系统内清晰可见，*台却要求我来承担司机违规的后果。
法律依据：
• 《电子商务法》第61条：*台对*台内经营者有管理责任，消费者有权要求*台先行赔付。
• 《民法典》第832条：承运人未将旅客运输到约定地点，无权收取全程运费。
• *台用户协议明确：需乘客确认到达目的地后行程方可结束。
投诉问题
申请退款、不予退款、服务不到位
处理中
高德打车订单价格不符且客服无响应
12月2日晚在高德*台预约12月3日8:35的网约车，显示一口价63.94元。
12月3日订单被司机取消，*台更换出租车，*台显示还是一口价计费。
但是最终订单实际支付96.61元，已原一口价相差太大。多次联系客服无果。
请高德*台支付差价。
投诉问题
收费问题、联系不到客服、服务不到位
已完结
高德打车遗失物品不处理
我在2025年12月2日晚上十点多打了一个高德网约车，从福顺尚都到恒大时代广场三期北门，我一百多东西遗落在了后备箱，我马上给司机打电话司机不接，后来司机说拒不归还，不接电话，*台不解决，说没有司机的电话号码，说司机说车里没有我的东西，那为什么还发信息说司机发现遗落物品呢？*台专员说两个小时内给我打电话，到第二天中午了也没有接听到一个电话，我申请你们联系司机配合我找到遗落的物品，不归还你们*台给我做出赔偿
投诉问题
联系不到客服、不予退款、服务不到位
处理中
高德打车顺风车司机乱收费且服务恶劣
2025年12月2日我使用高德地图中的打车服务预约了当天9:40的顺风车拼座前往郑州站，由于终点站需要途经高速，需要*摊高速费。再到达第二个接客点之后，该名司机向我提出让先结高速费，车上总共三个人，一位顾客是独享，其余我们二人是拼座。我便询问司机我们三人是否同一个地方上高速同一个地方下高速。 一样的高速路程司机向我收取的高速费要高于其他二人，并没有协商*摊而是司机个人一意孤行。在行程中发现该名司机隐瞒真实情况并且多个*台接单向在座的每位顾客收取的高速费都高于正常*摊下来的价格并且有意刻意的隐瞒高速收费情况。中间等待其他拼做顾客时我想该司机提出我作为消费者对他收取高速费费用的异意，该名司机言语激动态度极其恶劣，交流之中该名司机出言不逊并向我明面的表达不给高速费让我取消订单赶我下车。并且还说明我的体型高大应该收取双倍车费。而且乘坐过程中发现他是一名职业的顺风车司机，这种职业顺风车司机，要想跑就好好的去考证，把车改成营运性质，去跑网约车，但他却开着顺风车却想赚网约车的钱，顺风车不是让他赚钱的而是让他找人分摊一点出行费用的，他如果觉着不赚钱可以不干没人逼着他，就是他们这些职业司机把顺风车这个模式搞臭了。
投诉问题
收费问题、申请退款、服务不到位
处理中
高德打车司机诈**台拒提供信息
我于2025年12月2号下午三点在高德地图上打车，司机线下联系我让我取消订单，直接给他付款，包括来回车程。但是到达目的地后司机把我拉黑，自己逃逸，*我血汗钱，还导致我误工以及下班无法正常回家，联系*台后以保护司机隐私为由拒绝向我和警方提供司机电话及联系方式，导致现在还找不到司机，但是我有司机车牌号，以及聊天视频作为证据，所以我要求严惩
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申请退款、服务不到位、车辆安全问题
处理中
高德聚合*台永久封禁司机账号
我是一名网约车司机，手机注册了高德聚合*台下面的风韵出行，妥妥出行，J刻出行，及时出行，K9用车司机端。现在这些都被限制派单了：永久不予派单。我想问一下到底什么原因导致我现在高德旗下的单子接不了，这些聚合*台也接不了单。如果是什么规范没有履行好，告知一下我，我好改掉，不要动不动就永久不予派单。跑车养家不易
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霸王条款、服务不到位、账号问题
处理中
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