顺风车被误判拼车遭扣款处罚
我于2025年11月4号22.35分，接到一个顺风车独享订单，当时我跟我老婆在车里，乘客上车后说怎么车里还有人，我说这是我老婆，你要是介意的话我们就取消订单，她不介意，选择了坐车，下车后投诉我拼车，*台就直接扣了我119，*台不管青红皂白，一投诉就直接扣，不看一下当时的录音吗，还对我的账号进行了处罚
投诉问题
霸王条款、不予退款、账号问题
处理中
高德打车未送达物品且提前结束订单
叫了车没把我要送的东西拿上车直接到了目的地，后面说回去给我拿，我从中午打车到晚上，其中几个小时都还没有给我送过来，东西没送到先点了送达结束订单
投诉问题
申请退款、服务不到位、未送到指定位置
处理中
高德打车车内异味严重且拒退费用
我于 2025年11月6日 通过高德地图打车服务出行。司机到达后，车辆内存在严重异味，司机本人解释为“前一位乘客运送渔货造成残留气味”。
异味浓烈、令人身体不适，从跟司机了解情况到决定下车，车辆仅开出五百米，出于避免造成司机空车开往目的地造成更严重经济损失，我主动调整了在附*的订单定位，并立即下车，在我下车后司机空车开往目的地点。
但高德*台工号为02371926的客服以“乘客主动修改订单、主动下车”为由拒绝退款，完全忽视了事实情况及服务质量问题。*台客服多次沟通中未能有效核实证据、也未对司机车辆卫生状况作出调查，而是机械套用规则，将责任推给消费者。
这一处理结果不仅明显缺乏合理性与公*性，更反映出高德*台在司机管理、订单判责与售后仲裁机制方面存在严重缺陷。
按《消费者权益保护法》第五十六条规定，经营者提供的服务不符合质量要求的，消费者有权要求修理、更换、重作或退费。高德*台作为撮合交易方，应当履行服务审核与售后保障责任，而非以“系统默认结论”推脱。
投诉问题
收费问题、不予退款、服务不到位
处理中
高德打车催收问题未解决且客服态度恶劣
昨天反映的高德催收问题到现在还没有解决但是客服态度十分恶劣 如果在不进行处理我将走法律途径
投诉问题
联系不到客服、服务不到位
处理中
高德打车无故判责并扣服务分
10月28号显示都无责已经过了8天了，你来给我看一个判责，我不知道是你们*台切我的单子，还是高德后台给我切的单子把我切走了，你要判责，正常情况下我有责任的话，你们*台一两天就会判责，结果显示我无责，过了8天，你判我责，而且我看了一下，也是跟着*台的导航行驶，我就开了110m，*台就给我取消了我也不知道是什么原因，你们*台乱判责你们不怎么把去年的单子来判我一个责呢?高德*台乱判责，旅程*台乱判责。扣了我服务分6分，订单编号:2510280806220393686
投诉问题
联系不到客服、服务不到位、恶意取消订单
处理中
高德打车恶意催收且推诿责任
昨天打车 因为一时忙碌未及时支付但是高德打车今天用0769 2729 3523这个号码恶意催收 和客服沟通他们居然说不关他们事
投诉问题
收费问题、联系不到客服、服务不到位
处理中
高德打车未提供发票无法补开
25年10.17日通过高德地图，打到聚的出租，司机未提供纸质发票，使用高德地图完成订单和线上付款，事后无法开具电子发票，客服反馈不能补发，要求退款或补开发票，希望高德能解决这个问题，后续不要再出现无法开发票的情况
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发票问题
处理中
高德顺风车频繁封禁账号
高德旗下顺风车一个月封禁三次。核实没问题，再解开再封，核实没问题再解开再封。过了半个月再封，都不知道你们*台在搞什么东西。
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霸王条款、联系不到客服、账号问题
处理中
高德打车派单慢、司机爽约、客服不作为
举报投诉，4月1日打车从杭州到宣城出差，等了2个多小时高德不派单。后来司机接单又等了一个多小时，司机打电话又不来了，要么几个小时不派车，要么接了单又不来耽误出差。耽误原定的出差工作安排，后面高铁票改签，造成严重的损失！高德客服态度恶劣至今4个多月没解决问题！250815，250821
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联系不到客服、服务不到位、恶意取消订单
处理中
高德打车司机绕路且未退款
起点：西城丰和Ｅ座
终点：宝安中学集团初中部（南门）
日期：2025年10月6日14:17:41
该车司机刻意绕路，走羊肠小路，导致我预估车费上涨且错过重要考试，十分恶劣！（过程沟通也无效）
至此结束后我寻求高德地图客服投诉电话，承诺我2个诉求：
1、会要求高德打车*台外包的车辆服务*台出局对司机恶意驾驶的行为处罚结果，图片、纸质文件都可以。至今已11月2日仍然没有发我。
2、全额退款我本订单的打车费用，至今仍然没有退款。与线上客服沟通等，均回复3个工作日就可以退回现在已经很多个工作日了！！！！
投诉问题
不予退款、服务不到位、绕路
处理中
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