司机恶意取消订单且客服态度恶劣
6月9日早上0700我通过高德打车，从粮帮主到高晟广场711，车牌粤A 8902接单，然而等待了5分钟后司机单方面取消订单，导致我和小孩出行时间被耽误。在线客服无法直接处理赔偿问题而给予向上反馈，但高德客服01621863回电我态度极差，阴阳怪气，口口声声解决问题但句句不解决问题，典型的用骚音迷惑客户！更令人气愤的是昨天在线客服直接提供30元优惠券方案，今天这个01621863处理员直接给到20元优惠券。你看看她是来解决问题的么！典型的形式主义模仿者！我强烈谴责和投诉高德！
投诉问题
服务不到位、恶意取消订单
处理中
高德打车转嫁乘客优惠券至司机端
请详细描述纠纷经过，参考格式：什么时间（年月日），通过何种渠道（网购写明*台名称及网店名称/门店购买写明门店地址），购买了XX(请写明品牌及公司全称)的XX服务/产品。购买时/购买后遇到了什么问题，及目前的协商困境是什么，希望最终得到怎样的处理结果。(请务必上传清晰的订单截图、付款凭证、与商家微信等渠道的聊天记录等，不要涉及敏感词，不要在客诉内容展示个人信息)你好，2026年从5月51劳动节过后，高德的这个*台就是高德旗下的这些所有的小*台。我呢是跑着365和旅程两个*台，我主跑的是365，他的*台上面每个单子他都有优惠券。就是给给乘客的优惠券，他都转嫁转嫁给我们司机端这边。而且有的有的有的单子的这个优惠券多的离谱，一个单子本来就才几块钱，他的这个单子的每个单子都有优惠券，而且多的离谱。有的单子一个起步价的单子，他可以给到给到乘客六七块钱的优惠券。他都是把这些优惠券给转嫁给我们司机端这边。
高德这边呢他出就是365*台，他出现了这个就是免佣卡的这个一个活动补贴，对吧？是给我们司机司是免用卡，就是每次都在涨价，而且涨的特别离谱，他还每隔几天他就有调价格的这个变动，嗯，从来都不是说会往下跌，而是每次都是往上涨的这个一个免佣卡补贴。
投诉问题
收费问题、霸王条款
处理中
高德打车拒退100元且司机开车玩手机
2026年6月6号，10：10分，车牌号：苏EBW2383
高德地图客服电话里说支付宝一百元打款，却一直不打款，高德地图撒谎，不守信用！这司机全程开车玩手机微信发语音，麻烦消费保曝光
投诉问题
不予退款、服务不到位、车辆安全问题
处理中
高德打车订单取消未退款50.23元
2026年6月9号 10点39 起点 岚芝堂中医诊所（秀发表哥）东侧到西安咸阳国际机场T5航站楼 订单取消后显示的关闭 钱没退回来50.23
投诉问题
收费问题
已完结
司机吸烟、分心驾驶、故意慢行多收费
6月9日20:38订单，1乘客上车后，司机主动让乘客吸烟，并且干预乘客路线选择（查录音）。2司机全程边开车边看抖音直播刷礼物。3驾驶中发微信语音通话 4司机故意放慢速度，为了多计费。比预估时间超出很久，比预估价格也高出很多。以上行为严重违法违规，必须全额退款赔偿！
投诉问题
收费问题、服务不到位、车辆安全问题
处理中
高德打车低价派单致司机拒载加价
我想问一下这个高德自己给的卷让我出行 司机嫌太便宜不接 还让我再出66是什么原因 50块钱的路程硬生生快让你们整到100块钱了我为了什么啊 给不起*台就别接行吗 也别出这么低的价格 这是*台的事吧老铁你不能补给司机？ 为什么最后都是吃亏的都是消费者呢
投诉问题
收费问题、服务不到位
处理中
高德打车虚假宣传及客服失职
一、資訊失實與功能缺失：服務頁面顯示可輸入多個落客點，但實際營運時卻拒絕履行；
二、客服流程極不負責任：未在承諾時限內回覆，並以各種推搪手法迴避責任；
三、承諾跳票及失聯：所謂「高級客服」的跟進承諾形同虛設，至令仍未獲任何回覆。
投诉问题
联系不到客服、服务不到位、未送到指定位置
处理中
高德打车客服态度差、多次打车失败及绕路
客服态度差，前三个订单打不到车，还有第四个订单，时间提前和绕路。反馈客服态度差劲
投诉问题
联系不到客服、服务不到位、未送到指定位置
处理中
高德顺风车司机加收高速费拒走高速且玩手机
2026年6月7日预约高德顺风车 车主要求加收50元高速费，乘客已支付，但车主拒走高速，且态度恶劣，行驶过程中频繁玩手机
投诉问题
收费问题、服务不到位、车辆安全问题
处理中
高德打车重复收取高速过路费
我从天府t2打车到犀浦经过高速，师傅说需要我付过路费然后用我的手机线下付了高速费，然后现在*台线上还一个显示桥路费（过路费），意思我线下付过了还要付一次？这不是诈*吗，然后打给*台服务中心也不给我改价格，一直处理不好，我要投诉*台还有司机存在诈*行为（图片有我的付款记录）
投诉问题
收费问题、霸王条款、服务不到位
处理中
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