高德顺风车未派车且拒退订单费用
江苏省盐城市响水县4月15号中午。我在高德顺风车*台，叫的顺风车。结果*台没有派车子，过来接我。费用也没有退给我。我没有办法了第二天乘坐其它交通工具出行的。我把4月16号。乘坐其它交通工具的车票提拱给顺风车*台。他们还是不退款。只同意给50块钱的优惠券。我不同意。强烈要求退款。
投诉问题
霸王条款、不予退款、服务不到位
处理中
高德顺风车擅自拼客且未送达指定地点
本人于2026年4月17日通过高德*台下单独享顺风车（行程：广州工商学院网约车停车场→花都广场地铁站B口），司机违反“独享”服务约定，擅自接单拼客(下车后询问对方也是高德独享单，上车后发现还有人也很惊讶，*台竟然容许这样的疏漏)，且未按约定送达终点，导致我额外步行十分钟路程，严重影响了我的行程与体验。
事发后我第一时间向*台反馈问题，*台客服曾致电联系但未接通(只打了一通地电话，有事未接拒接我发短信了)，后续*台在未与我进行任何沟通、未告知处理结果的情况下，自行已完成处理，也未告知如何处罚车主，严重漠视用户权益。
我明确拒绝该敷衍的处理方案：司机的违约行为和*台投诉流程的失当，给我造成了时间成本与体验损失，且我使用的独享优惠券权益也因此受损，后续再次反馈，也只说当做拼座给退我几毛独享的钱，完全看不出*台保障乘客权益，只有敷衍了事。
(本次订单20块左右，但是我用了20元无门槛券，所以只付了几毛钱。第一次联系人工客服说会给我回电话，没告诉我处理结果直接了结投诉，第二次联系说没法赔偿，才给我作为拼座给我退了几毛钱)
现正式投诉高德顺风车*台，要求：
1. 就司机违约及*台失职行为向我致歉；
2. 对涉事司机进行*台内处罚；
3. 与我主动沟通，给出合理的解决方案，而非以小额退款敷衍结案。
投诉问题
服务不到位、未送到指定位置
处理中
高德打车虚假标注路线欺诈消费者
2026年4月12日高德虚假宣传欺诈消费者。高德虚假标注地点引流存在欺诈消费者行为，导致消费者多付车费。高德虚假地偏离正确地驾车路线2.6km。在高德搜索甜啦啦学院店跳出2个，一个真实一个错误，甜啦啦华辰商都店实际也没有。已和高德沟通多次，沟通无效高德拒绝退款，对比滴滴花小猪高德虚标且拒绝退款。诉求：根据中华人民共和国消费者权益保护法第55条经营者提供商品或服务有欺诈行为的应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。 图1为高德宣传页面，图2为高德虚假宣传偏离的距离，图3为滴滴宣传界面，图4花小猪宣传界面
投诉问题
收费问题、不予退款、服务不到位
处理中
高德顺风车无故封禁车主账号
车牌号苏HDJ5699,2026年4月20日12点到13点左右，从涟水智尚酒店出发到淮安东站，乘客把顺风车当专车用，我跟他说11点半走，他非常生气，非要说11:50才走，我要先忙我的事情，所以时间来不及，乘客强烈要求还剩最后5公里的时候下车，找高德顺风车*台客服退给了他5块钱，然后高德顺风车*台乱判罚，竟说是我这个车主加价议价，封禁账号。好笑不?高德顺风车*台严重偏袒乘客，不把车主当人。
投诉问题
不予退款、服务不到位、账号问题
处理中
高德打车司机甩客骂人且官方不处理
司机不同意更改终点骂人半路甩客高德官方不处理
投诉问题
申请退款、服务不到位、未送到指定位置
处理中
高德打车派单异常、乱收费、服务差
2026年4月20日早上7点45 我打了一辆车 *台给我派单特别远 我就选择了寻找最*的司机 结果给我派了个破车 我取消了 又重新叫车 结果给我派了两次都是不能接单的 我等了足足五分钟 显示司机就200米 但就是在原地不动 我就取消了 结果给我叫了个30块的车 我*时这段旅程15-20块之间 这是什么？欺*消费者吗？ 而且因为司机接驾异常的原因在软件上不能显示出来 还好我特意截图 高德真恶心 这段经历还是在我提着10斤重物的情况下 特别恶心 特别不好的体验 我要求 给我道歉 给我退款！
投诉问题
收费问题、服务不到位、恶意取消订单
处理中
高德打车恶意扣分、假单频发
假单多，无缘无故扣信用分，才解封接单都是走的*台，被恶意投诉也不给解释
投诉问题
账号问题、恶意取消订单
处理中
高德顺风车司机辱骂乘客
我要投诉高德顺风车车主辱骂乘客。我于4月19日，在高德*台预约了从朵兰湘悦酒店到【永州站】的顺风车订单，绑定手机号是187****9221，车主尾号4190，在沟通过程中使用“绝户玩意”等低俗侮辱性语言辱骂我，对我造成了精神伤害。目前行程已失效，我无法获取完整订单号，但有完整的聊天记录截图为证。现要求*台对该车主进行账号封禁/扣分处罚，并向我道歉。
投诉问题
服务不到位
处理中
高德顺风车拒退订单款且涉嫌霸王条款
高德顺风车拒绝退款。我在高德顺风车*台用零钱通下单的。他们没有派车子来接我。我要求退款。他们态度强硬，拒绝退款。我该怎么办
投诉问题
霸王条款、不予退款
处理中
高德打车拒退160元订单款
6月27号晚上19:50我下了订单160元从郑州回德州，车主让我出高速费 我说明确说明出不了，车主表示不出说这订单赔钱，就不拉我了，我无奈打哈啰顺风车走的 为什么高德不退款，我一要求退款*台就不承认，表示给50元优惠卷，高德真不要脸啊，我没做高德的车 也不给退款，我要求*台严肃处理高德 要求道歉退款。 高德真是老赖。一直不处理 我要求退款160元 客服椅子要给优惠卷 我不同意 要求严肃处理 赔付
投诉问题
收费问题、不予退款、服务不到位
处理中
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