申诉解封高德顺风车账号
尊敬的高德顺风车*台审核团队：
您好！
我是高德顺风车账号（手机号：
189****6950）的使用者，知悉因 “注册车辆与合乘车辆不一致” 被永久限制服务，且两次申诉均被驳回，我对此高度重视并进行了深刻反思。
此次违规系我对*台规则理解不足，在车辆使用环节出现疏忽，我已充分认识到该行为违反了*台合规运营要求，给*台管理及用户信任带来了不良影响，对此我深表歉意。
为彻底整改，我已完成以下动作：
全面研读《高德顺风车规则中心》中关于车辆合规的所有条款，明确注册车辆与合乘车辆一致性的核心要求；
对本人注册车辆进行全方位核查，确保后续合乘行为中车辆信息完全匹配；
建立 “行程前车辆信息二次校验” 机制，从操作流程上杜绝类似问题。
我恳请*台能够重新评估我的情况，给予一次合规运营的机会。若账号得以解封，我将以严格的自我约束和规范的服务行为，践行对*台规则的尊重与遵守。
感谢您的耐心审阅，期待您的回复。
投诉问题
账号问题
处理中
高德顺风车订单不结算且扣奖励
2026年3月14日4点30分，我在高徳顺风车*台，接到顺风订单，以安全送达乘客到达目的地，但钱一直不到账，说什么不给予结算。还有十元奖励也扣走了，还联系不到客服
投诉问题
联系不到客服、不予退款
处理中
高德打车无视用户在线处理要求并虚假回复
2月28日我从云南昆明云南省博物馆使用高德打车，后续就订单问题反馈时，我已多次明确拒绝电话沟通、要求仅在线处理，但高德无视诉求，持续以电话沟通为借口推诿，未解决问题，且在12315*台虚假回复“联系未接通”。
此单投诉仅针对高德打车*台，与曹操出行和司机师傅无关
诉求
1. 在线给该订单纠纷方案；
2. 为无视诉求、虚假回复道歉；
3. 改善服务，尊重用户沟通选择。
投诉问题
联系不到客服、服务不到位
处理中
高德打车推诿责任、服务不到位
投诉中心不予解决问题，反而把问题推给客户并让客户自己承担相应责任，并且一直在踢皮球
投诉问题
霸王条款、不予退款、服务不到位
处理中
高德打车账号无故限单且推诿责任
新注册单现在一个多月，只要注册的*台都说我账号没有问题，我自己检测也没有问题，就是不进单，一天10个小时一单都不进，开着特惠也不进，我听单检测提示历史有责取消率过高，但是我得账号都没有违规率！*单也是失败，预约单可以看到也是*单失败，我是双证司机，合规司机！而且高德打车跟*台互相推诿
投诉问题
联系不到客服、服务不到位、账号问题
处理中
高德顺风车司机拒还乘客遗失财物
2.28上午八点多我在烟台打了一辆顺风车，用*台的话语来说司机未接单就是未形成订单，但是的确通过这个*台司机联系的我，因为司机车上东西很多，不确定我的东西是否能放在他车上，他就来了我这尝试了一下，在尝试过程中价值两千多服装和五千现金掉落在他车上，高德顺风车车主拒绝归还我的物品，打电话给他一直以叫我去他所说的浙江嘉兴的地方拿，我的意思我可以上门叫快递上门取件，他就是说没时间，然后我意思方便加微信吗就是不方便，反正怎说都是不方便没时间，12328说叫警察叔叔联系他归还，但是警方叔叔叫我们自己沟通，好好说话，从始至终我们一直都是很好说话，那个车主不是没时间就是什么机会都不给，我没法叫人上门取件，如果他想要钱可以直说，我也没法微信转钱给她，总的一句话就是拿不了，还跟警察叔叔说我们跟他态度不好，又跟警察叔叔说让我们再给他打电话给他，我们也给打了，一如即往的没时间，现行挂断我的电话，没头没尾
投诉问题
服务不到位、车辆安全问题
处理中
高德顺风车无故扣款封号，要求退款道歉并解释拼客认定标准
3月13日早上要送朋友去火车站，在3月12日下午五点左右高德顺风车接了一个人也是去火车站的。打电话沟通了车上有个朋友，会准时送达。期间没问题，送完之后，说我私下拼单，并进行了处罚扣款和封号一天，扣款虽然就8.17，但是去申诉人工也说属实私下拼客，驳回。气不过，进行电话联系，反复踢皮球，在400来回转播。要求退回8.17元，并解释道歉。车上录音，电话录音都是有，让高德自己去翻。
投诉问题
收费问题、霸王条款、服务不到位
处理中
高德顺风车无故连续封禁账号
高德顺风车在2月27日以线下交易为由将我的账号封禁14天后，又以信誉分过低为由封禁账号一年，连续封禁！！！2月26日到3月13日我从未用过高德顺风车，高德顺风车信用分3月11日更新，期间我没用过，说我信用分过低，真的没有真理了
投诉问题
霸王条款、账号问题
处理中
高德打车司机拒认乘客遗落手机且*台未有效处理
2026-01-30 00:17下单从好想来品牌零食（横街店）到福景苑3号楼，高德司机到达目的地开始计费时间为2026.01.30 00:26:28结束计费时间01.30 00:37:08到达目的地，2026.01.30.12:38下车付款发现手机没了，司机已经走了，立即拿他人手机拨打电话，没有接听电话，拨打到第三个电话，显示手机关机，后面在拨打电话，显示开机状态但还是无人接听，后面因联系不上司机，给高德打电话让帮忙联系司机确认手机丢在车上，联系上司机，司机不承认掉车上，多次和高德德客服联系，没有结果，后想查监控，需要报警，才能调查，后续己报警，高德配合警察调查监控，说司机没有按监控，这是一个危险的问题为什么可以不按监控？后续没有结果，高德联系司机，联系后面的三个乘客都没有结果，一直一直没有结果，希望*台可以让高德*台把我丢掉的手机按全额赔付原价2999元
投诉问题
服务不到位、车辆安全问题
处理中
高德打车顺风车高速费乱收费
我从大理下关做顺风车到巍山，我愿意*摊高速路费用，可司机让我一个人承担高速路费，车上带我一共三名乘客，司机说另外两名乘客已经在网上付过费用了，但司机也没给我退过路费。这就明显司机欺负我让我一个人承担高速路费，司机多收两名乘客的高速路费用。我要求*台 司机给我一个合理解释.
投诉问题
收费问题、不予退款
处理中
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