高德打车司机服务恶劣且拒退车费
本人于2026.2.4日下午1点50分高德打车，司机车牌鄂AFC2997，乘车过程中司机服务态度极其恶劣，恶语相向，然后上车不到两分钟我就下车了，第一时间反馈给了高德客服。但是行程结束后被*台自动扣费28.35元，我已经明确要求客服全额退款+处罚司机，但*台客服仅仅补偿优惠券，截至目前问题仍未解决。每次都是等客服电话。一个多月了未处理，作为消费者，此次乘车体验极差，高德打车*台 未履行监管责任，对司机恶劣服务行为放任不管，严重侵害消费者合法权益。 现正式要求高德打车*台：1.立即全额退还 本次车费【28.35元】；2.对涉事司机进行严肃 核查，作出扣分/封禁等处罚并向我公示处理 结果；3.加强司机服务管理与岗前培训，杜绝 此类问题再次发生；
投诉问题
收费问题、不予退款、服务不到位
处理中
高德顺风车擅自绕路且拒退全款
2026年3月10日，本人通过高德地图APP下单顺风车“独享”订单（1人·独享），从杭州市华联超市(东灵北路店)西侧前往湖州市浙江水利水电学院(南浔校区)，实际支付143.98元（含47元高速费）。行程中，司机在未与我协商的情况下，擅自偏离导航路线，驶往完全相反的嘉兴桐乡方向，导致严重绕路，完全违背“独享”服务“一人一车、直达目的地”的承诺。事后向高德*台投诉，客服及高级专员在核实证据后仍拒绝退款，处理敷衍。现要求*台全额退还143.98元，并改善服务、对司机作出处罚。
投诉问题
不予退款、服务不到位
处理中
高德打车免佣卡失效、派单不公
缺德打车还能好好派单吗？老子有免佣卡，两个小时派一单，去你吗的啊，老子别的*台都是女乘客多，到了你这个*台基本是男的，难怪能两个小时接一单，你特么给老子挑走了一大半的单子走了那能接到单也是怪了！价格低的*台事还这么多，赶紧倒闭算了，别出来害人行吗？倒闭把单子分到别的*台去！
投诉问题
服务不到位、账号问题
处理中
高德打车定位偏移致误扣取消费
定位点偏移跟我的上车点不是一个点，离的特别远，然后让我支付取消费用，只用券来代替，承认了失误但是就不给退钱
投诉问题
收费问题、不予退款、未送到指定位置
已完结
高德打车大数据杀熟价格不一
北京高德云信科技有限公司北京市朝阳区阜通东大街6号院3号楼12层1511，- 同时间、同起点终点、同车型（顺风车）、同人数拼车1人，大数据杀熟，不同账号价格不同。
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收费问题
处理中
高德顺风车司机违规接单致延误并拒*摊高速费
2026.3.10号凌晨12点35，我打的高德的顺风车，打的时候我就选的*摊，司机是看得到我的选择的，*摊照理解是不是就是和司机或者是我打的*台上的拼单乘客一起付。司机接单，到了我的上车点之后，我上车，司机告知高速费我一个人付，我说我不是选的*摊吗。司机意思就是说那看能不能接一单，我答应了。结果，司机违反*台规定，在另外的*台上接了单，而且还是先送的另外的*台的乘客。那导致原本我是可以不到1小时就到的，送我到终点都已经凌晨2点半了。联系*台，*台还这借口那借口的。首先，请问一下司机是不是违反了规定，第二，耽误了我的时间，是不是应该给出相应的赔偿。我只要求高速费退我，车费退20，一共30
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收费问题、不予退款、服务不到位
已完结
高德顺风车司机恶意取消独享订单
本人于2月22日通过高德顺风车预约独享订单，司机在多*台接单，在我强调独享后，在发车约定时间5分钟后无正当理由取消（有通话录音为证)，导致我不得不改乘其他交通工具，产生额外费用约173元。*台仅扣除司机信用分，无法弥补实际损失。依据《消费者权益保护法》第十六条，要求：1.补偿实际损失173元；2.对司机进行处罚；3.书面致歉。
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服务不到位、恶意取消订单
处理中
高德顺风车司机跨*台接单甩客拒赔
我于3月8日下午1.20分时在高德顺风车下单，司机接驾后中途接滴滴顺风车单，要求我等其他乘客半小时，我不同意后，司机强行让我下车、甩客，仅行驶8公里就终止服务，并要求我取消订单。这8公里还是司机去接滴滴*台的乘客开的里程，从我原来的上车点（香山美食）到下车点路程是42公里，被司机丢下后的上车点（恒福路）到下车点40公里，实际有效行驶路程才1公里，被丢下车后我只能重新打车花费了57元，并且等了很久才打到车，属于额外费用，然而*台仅退部分顺飞车车费，我要求全额退还27.1元，并赔偿重新打车费用，以及对司机违规甩客、违规接单行为严肃处罚，根据*台规定，接高德单后，又在滴滴接其他顺风单，属于多*台凑单、非法营运，违反高德“不得跨*台接单、不得偏离顺路行程”的规则。 要求我等其他乘客半小时，严重延误行程、侵犯我的乘车权益；仅行驶8公里就强行让我下车、终止服务，属于有责爽约、甩客，是*台严令禁止的严重违规。逼我取消订单，逃避*台监管与责任，恶意违约。我下单付款后，与司机、*台形成服务合同关系。司机未按约定将我送达目的地，擅自变更服务内容、中途终止服务，构成根本违约。我有权要求全额退款+赔偿损失。 与商家协商后的处理情况:高德地图仅答应退还部分顺分车车费，我并不认可这个条件，所以并未同意，直至现在 高德地图并没有退我一分钱！由于司机原因导致我额外的花费拒不理赔，并且也没有全额退款，且该司机并未取得网约车运输证、道路运输证
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不予退款、未送到指定位置、恶意取消订单
处理中
高德顺风车虚假宣传首单奖励
顺风车司机在订单界面写着有首单奖励金30元，但是完成后不给奖励金，联系客服说没有用它内置的顺风车导航，但是接单的时候并没有提示说需要使用顺风车导航。
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霸王条款、服务不到位
处理中
高德顺风车无故封号且拒提供人脸验证证据
高德顺风车封我账号 说我人脸验证异常 我需要他提供照片 他不给我提供，净说一些没用的话 这不就是想封我账号吗？霸王条款吗？
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霸王条款、账号问题
处理中
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