高德打车司机绕路欺诈，*台拒现金赔偿
2026.6.22 14:21，本人通过高德打车下单携华出行网约车，车牌浙AD89871，行程居礼西侧至杭州东站如家酒店，实付车费17.71元。
高德*台已核实司机故意绕路、虚增里程收费，属于消费欺诈。*台仅提供全额退款+30元优惠券方案，拒绝依法现金赔偿，监管失职侵害消费者权益。
投诉问题
收费问题、服务不到位、绕路
处理中
高德顺风车司机恶意加价胁迫乘客
6月23号上午9:55 我通过高德*台预约顺风车订单，行程中，司机在接单后便开始以“*台定价过低”“路线拥堵需绕行”等理由多次向我提出额外加价要求。我为确保安全，回复说到达目的地以后再说。然而，司机并未放弃，途中反复提及加价事宜。抵达目的地后，司机停下车，递给我一张支付宝二维码，并直视着我要求“扫码补差价”，使我感到人身安全受到威胁。我坚决拒绝支付额外费用，但未明确表示，只得以支付方式不妥，改用*台付款。下车后便向高德进行反馈。高德一直踢皮球，客服一直不解决问题02471694客服表示什么方案后不给处理问题了，并没有意识到这个问题的严重性。过程中，司机虽未采取更激进行为，但其持续的加价要求和胁迫态度已严重影响乘车安全及体验。事件发生后，我立即通过高德提交投诉，但*台客服仅以“已警告司机”敷衍回应，未对司机的违规行为作出实质处罚，也未解决我的安全诉求，全程推诿责任，至今问题悬而未决。要求按照相关的规定进行投诉赔偿。
投诉问题
收费问题、联系不到客服、服务不到位
处理中
高德打车擅自加收动态调价与时长费，未明示且无取消入口
2026年6月22日18点在高德地图-打车板块打车，打车费用与实际支付费用出入过大，且存在消费者不知道的隐藏费用“动态调价”“时长费”。整个打车过程都没有明确说明“动态调价”，一直到支付费用才发现有动态调价。其次，动态调价*台默认勾选且找不到取消入口，我并不需要加价来打车，但是*台擅自做主给我加价打车且没有告知我。
与*台客服沟通只说减免“绕路”产生的0.72费用，询问“动态调价”为什么不明示且为什么默认帮消费者勾选，没有给到直接回复，只是一直白扯0.72元的费用和优惠券。
该*台派的司机对路段非常不熟悉，先是接客时走错路口，其次是回去路上又走错路口，乘客提醒后才走到正确的路上。走错路导致路程时长边长产生的时长费需要有消费者承担，不合理。
投诉问题
收费问题、霸王条款、服务不到位
处理中
高德打车司机要求乘客等待致订单取消
2025年7月6日打了一辆车去东站，司机说在拉几个人 让我等下 我说等不了 就没乘车 在哈啰叫一辆车走的 要求退款
投诉问题
不予退款、服务不到位
处理中
网约车司机暴力禁锢辱骂乘客，高德打车*台处置敷衍
6月21日12:51，乘客通过高德打车分配了阳光出行乘车，车辆抵达北京科学技术研究院大楼门口后，司机以车内遗留食物残渣为由，实施多项违法侵权行为： 车辆停稳后，司机强行阻拦乘客下车，非法限制乘客人身自由。现场保安多次劝阻均无效，司机持续高声吵嚷寻衅，一路尾随乘客进入办公大楼电梯口。乘客明确表示清洁纠纷可事后通过高德打车*台协商处理，自身需搭乘电梯前往单位工作，司机直接用身体封堵电梯通道，彻底阻断乘客通行路线。乘客拿出手机留存现场证据时，司机主动上前发生肢体接触，徒手按压控制乘客身体，实施人身侵害。 乘客告知司机现场无清洁工具，无法当场清理污渍，司机随即发出极具侮辱性要求，逼迫乘客用舌头舔净残渣，严重*乘客人格尊严！乘客因持续被限制行动、无法正常到岗，被迫走出大楼，向门口保安借用湿抹布返回车辆擦拭，全程司机不断当众辱骂乘客，态度嚣张蛮横。 车辆擦拭干净后，司机依旧阻拦乘客离开、持续纠缠，经保安上前分隔阻拦，乘客才得以脱身，司机仍在单位门口出言威胁，声称会长期蹲守等候，对乘客后续人身安全造成持续性恐吓。 涉事司机多项行为涉嫌违法：非法限制公民人身自由、故意伤害他人身体、公然侮辱他人、扰乱单位公共场所秩序并恐吓威胁他人，多重违法情节叠加，主观恶意极大。 事发后乘客向高德打车完整提交经过投诉维权，高德和阳光出行*台仅提供10元优惠券作为处理方案，处置敷衍轻率，完全无视乘客遭遇的人身禁锢、肢体侵害、人格羞辱与精神损害，未尽网约车*台法定安全保障与监管义务，严重侵害乘客合法权益。 现要求高德打车彻查本次恶性事件，对涉事司机予以顶格从严处罚，出具与恶劣侵权情节相匹配的实质性处置及补偿方案。若*台推诿敷衍、处置不公，乘客将整理全部证据向公安、市场监管部门报案投诉，通过法定途径追究全部相关责任。
投诉问题
服务不到位、车辆安全问题
处理中
高德打车司机讹诈辱骂乘客且*台包庇
2026年6月13日我在高德地图打车*台乘坐沪ACX3592号牌车，途中一岁婴儿因车内异味重不适吐了一口在自己身上，车内无任何损失和污损的情况下，司机讹诈我们要500元洗车费，我不同意后持续辱骂我，司机态度恶劣，下车后追着持续骂我，凶神恶煞严重吓到一岁婴儿，当时急着带孩子去医院只能被迫支付150元脱身，当天在高德*台举报司机后，*台到现在对司机没有实质性处罚，包庇司机，推卸法定责任，让我自己去报警。希望相关部门对高德这种恶劣的行为作出处罚，对司机全*台拉黑封号处理，退回讹诈的钱财，免单，赔偿
投诉问题
服务不到位
处理中
高德打车司机迟到打瞌睡要求退款
2022.6.22通过高德打车预约打车 遇到了司机迟到和打瞌睡的问题，希望最终得到退款赔偿处理结果。
投诉问题
申请退款、服务不到位
处理中
高德打车司机讹诈辱骂致婴儿惊吓
2026年6月13日我在高德地图打车*台乘坐沪ACX3592号牌车，途中一岁婴儿因车内异味重吐了一口在自己身上，车内无任何污损，司机态度恶劣讹诈我们要给他500元洗车钱，我被这无理要求激怒，觉得太离谱没同意，然后司机持续辱骂我，下车后一直追着骂，吓哭一岁婴儿，婴儿当场受到严重惊吓！当时急着带孩子去医院，只能被迫付150元脱身。并非自愿。当天向高德*台投诉后，到现在已经一周多了，*台对司机没有实质性处罚，包庇司机违规行为，让我自己去报警。请求监管部门对高德*台包庇司机，推卸责任的行为进行调查和处罚，对讹诈辱骂乘客的司机作出严肃处罚，包括全*台拉黑，封号。退还讹诈款，免单，赔偿
投诉问题
联系不到客服、服务不到位
处理中
高德打车拒退160元订单款
6月27号晚上19:50我下了订单160元从郑州回德州，车主让我出高速费 我说明确说明出不了，车主表示不出说这订单赔钱，就不拉我了，我无奈打哈啰顺风车走的 为什么高德不退款，我一要求退款*台就不承认，表示给50元优惠卷，高德真不要脸啊，我没做高德的车 也不给退款，我要求*台严肃处理高德 要求道歉退款。 高德真是老赖。一直不处理 我要求退款160元 客服要给优惠卷 我不同意 要求严肃处理 赔付现金
投诉问题
不予退款、服务不到位、恶意取消订单
处理中
高德打车司机要求乘客等待致订单取消未退款
2025年7月6日打了一辆车去东站，司机说在拉几个人 让我等下 我说等不了 就没乘车 在哈啰叫一辆车走的 要求退款
投诉问题
申请退款、不予退款、服务不到位
处理中
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