高德打车虚假宣传及客服失职
一、資訊失實與功能缺失：服務頁面顯示可輸入多個落客點，但實際營運時卻拒絕履行；
二、客服流程極不負責任：未在承諾時限內回覆，並以各種推搪手法迴避責任；
三、承諾跳票及失聯：所謂「高級客服」的跟進承諾形同虛設，至令仍未獲任何回覆。
投诉问题
联系不到客服、服务不到位、未送到指定位置
处理中
高德打车客服态度差、多次打车失败及绕路
客服态度差，前三个订单打不到车，还有第四个订单，时间提前和绕路。反馈客服态度差劲
投诉问题
联系不到客服、服务不到位、未送到指定位置
处理中
高德顺风车司机加收高速费拒走高速且玩手机
2026年6月7日预约高德顺风车 车主要求加收50元高速费，乘客已支付，但车主拒走高速，且态度恶劣，行驶过程中频繁玩手机
投诉问题
收费问题、服务不到位、车辆安全问题
处理中
高德打车重复收取高速过路费
我从天府t2打车到犀浦经过高速，师傅说需要我付过路费然后用我的手机线下付了高速费，然后现在*台线上还一个显示桥路费（过路费），意思我线下付过了还要付一次？这不是诈*吗，然后打给*台服务中心也不给我改价格，一直处理不好，我要投诉*台还有司机存在诈*行为（图片有我的付款记录）
投诉问题
收费问题、霸王条款、服务不到位
处理中
司机拒载积水路段乘客并恶意取消订单
2026年6月9日下午，我打车从揭阳丽柏酒店打车出发，因为当天大雨，司机驾着车来到路边了。但是因为这边路边积水，我们请求司机稍微往边靠一点，司机没有理睬，立马踩油门就走掉了。
投诉问题
服务不到位、恶意取消订单
处理中
高德顺风车无故扣费且客服推诿
我是一名高德顺风车车主，汽车车牌桂ADL2588，有一笔订单是5月2日的订单，乘客是从南宁市武鸣区去机场的，乘客在南宁市江南客运站地铁口下车，他说他赶时间，等不及顺风车慢慢的走国道过去，然后*台扣了我的12.55元，*台乱扣钱，多次打电话给*台均推诿，态度恶劣。
投诉问题
收费问题、联系不到客服、不予退款
处理中
高德打车打车难、绕路、时间不准
车辆打不到车，还有乘车时间不符，以及路程绕远。
投诉问题
收费问题、服务不到位、未送到指定位置
处理中
撤销处罚，恢复账号正常使用功能
本人于【2026年3月28日】在使用高德顺风车服务时，账号因提示“人车不符”被永久封禁，对此结果存在异议，特此提交申诉，恳请*台核实并撤销处罚，恢复账号正常使用功能。 实际情况说明： 1. 本人长期使用【鲁AB03Q1】车辆进行顺风车接单，该车辆行驶证、网约车相关合规证明均齐全有效，且与本人实名认证信息完全一致，不存在任何“人车不符”违规行为。2. 此次账号被封，推测为*台系统在识别过程中出现误差，可能是车辆信息录入时的细微偏差，或系统误判
投诉问题
账号问题
处理中
高德打车司机拼客甩客乱收费，拒现金退款
本人在高德打车*台两笔订单遭遇司机私自拼客、甩客、额外收费，*台仅提供优惠券+免单补偿，拒绝全额现金退款与合理补偿，多次沟通和投诉无果。已向黑猫投诉、*客户端、12315/12328提交全部证据，现向消费保*台投诉，请求*台协助督办，要求高德打车依法为我办理现金退款与补偿，拒绝任何优惠券形式的变相赔付。
投诉问题
收费问题、不予退款、服务不到位
处理中
高德打车多次打车失败及顺风车定位不符
坐车有三个订单长时间打不到车，还有顺风车5点出发，要求去西门提前等，和上车位置不一样。
投诉问题
服务不到位、未送到指定位置、车辆安全问题
处理中
(1).png)
