高德打车擅自加收动态调价与时长费，未明示且无取消入口
2026年6月22日18点在高德地图-打车板块打车，打车费用与实际支付费用出入过大，且存在消费者不知道的隐藏费用“动态调价”“时长费”。整个打车过程都没有明确说明“动态调价”，一直到支付费用才发现有动态调价。其次，动态调价*台默认勾选且找不到取消入口，我并不需要加价来打车，但是*台擅自做主给我加价打车且没有告知我。
与*台客服沟通只说减免“绕路”产生的0.72费用，询问“动态调价”为什么不明示且为什么默认帮消费者勾选，没有给到直接回复，只是一直白扯0.72元的费用和优惠券。
该*台派的司机对路段非常不熟悉，先是接客时走错路口，其次是回去路上又走错路口，乘客提醒后才走到正确的路上。走错路导致路程时长边长产生的时长费需要有消费者承担，不合理。
投诉问题
收费问题、霸王条款、服务不到位
处理中
高德打车司机要求乘客等待致订单取消
2025年7月6日打了一辆车去东站，司机说在拉几个人 让我等下 我说等不了 就没乘车 在哈啰叫一辆车走的 要求退款
投诉问题
不予退款、服务不到位
处理中
高德打车司机讹诈辱骂乘客且*台包庇
2026年6月13日我在高德地图打车*台乘坐沪ACX3592号牌车，途中一岁婴儿因车内异味重不适吐了一口在自己身上，车内无任何损失和污损的情况下，司机讹诈我们要500元洗车费，我不同意后持续辱骂我，司机态度恶劣，下车后追着持续骂我，凶神恶煞严重吓到一岁婴儿，当时急着带孩子去医院只能被迫支付150元脱身，当天在高德*台举报司机后，*台到现在对司机没有实质性处罚，包庇司机，推卸法定责任，让我自己去报警。希望相关部门对高德这种恶劣的行为作出处罚，对司机全*台拉黑封号处理，退回讹诈的钱财，免单，赔偿
投诉问题
服务不到位
处理中
高德打车司机迟到打瞌睡要求退款
2022.6.22通过高德打车预约打车 遇到了司机迟到和打瞌睡的问题，希望最终得到退款赔偿处理结果。
投诉问题
申请退款、服务不到位
处理中
高德打车司机讹诈辱骂致婴儿惊吓
2026年6月13日我在高德地图打车*台乘坐沪ACX3592号牌车，途中一岁婴儿因车内异味重吐了一口在自己身上，车内无任何污损，司机态度恶劣讹诈我们要给他500元洗车钱，我被这无理要求激怒，觉得太离谱没同意，然后司机持续辱骂我，下车后一直追着骂，吓哭一岁婴儿，婴儿当场受到严重惊吓！当时急着带孩子去医院，只能被迫付150元脱身。并非自愿。当天向高德*台投诉后，到现在已经一周多了，*台对司机没有实质性处罚，包庇司机违规行为，让我自己去报警。请求监管部门对高德*台包庇司机，推卸责任的行为进行调查和处罚，对讹诈辱骂乘客的司机作出严肃处罚，包括全*台拉黑，封号。退还讹诈款，免单，赔偿
投诉问题
联系不到客服、服务不到位
处理中
高德打车拒退160元订单款
6月27号晚上19:50我下了订单160元从郑州回德州，车主让我出高速费 我说明确说明出不了，车主表示不出说这订单赔钱，就不拉我了，我无奈打哈啰顺风车走的 为什么高德不退款，我一要求退款*台就不承认，表示给50元优惠卷，高德真不要脸啊，我没做高德的车 也不给退款，我要求*台严肃处理高德 要求道歉退款。 高德真是老赖。一直不处理 我要求退款160元 客服要给优惠卷 我不同意 要求严肃处理 赔付现金
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不予退款、服务不到位、恶意取消订单
处理中
高德打车司机要求乘客等待致订单取消未退款
2025年7月6日打了一辆车去东站，司机说在拉几个人 让我等下 我说等不了 就没乘车 在哈啰叫一辆车走的 要求退款
投诉问题
申请退款、不予退款、服务不到位
处理中
高德顺风车账号误封申诉无果
本人为高德顺风车合规车主，账号因系统提示“注册车辆与搭乘车辆不一致”被*台封禁。本次属于临时车辆故障换车的疏忽，并非刻意违规，已提交行驶证、车辆备案材料向*台申诉，但客服多次驳回，不予复核解封。
本人仅顺路私人出行，无营运牟利行为，已认真学**台人车统一规则，承诺后续严格使用备案车辆接单。*台一*切永久/短期封禁账号，且申诉通道无有效复核机制，侵犯用户正常使用服务的权益，现申请消费保介入协调高德*台，重新核查处罚记录，解除账号封禁。
投诉问题
霸王条款、服务不到位、账号问题
处理中
高德打车账号出现非本人订单且拒取消
账号133****4169，有个打车订单不是我本人的，高德也不给我取消导致我打不了车叫我去开什么证明，不是我的订单我去证明什么呢
投诉问题
不予退款、服务不到位、账号问题
处理中
高德顺风车擅自删拼单、价格欺诈
投诉主体：高德顺风车打车*后 投诉要点： *台系统擅自删除已成功匹配的合并拼单，且未留记录、私自变更订单计费类型、诱导车主接单后篡改成拼单结算金额，属于价格欺诈、违背公*交易、销毁订单交易记录；多级申诉全部被无理由驳回，拒绝履行合同约定结算，拒不提供后台日志记录，拒不提供或说明拼单达成的条件与定义规则，实际只有一人一单不属于拼单硬称是拼单行程。 要求：转高德总部主管部门审查或转市场监管+交通部门联合介入，书面答复核查结果，后台日志，拼单的规则条件定义说明书，补足差价。
本车主于6月18日晚8点20左右，在高德顺风车*台以车主身份接顺路单，原本看到一单60元左右的单接单，*台推送诱导合并再接一单拼单，合计顺路单2单93元左右，车主2单接单成功后，当车主打电话给第一个顾客确认行程后，另一合拼单无故不见了，也无记录。按理拼单不成功，原本的拼单价39.9元应当变回60元左右的独享单，但直到车主送完顾客到家后，*台也没恢复到独享单去，仍是拼单，车主觉得高德*台存在漏洞，或后台人员有问题，进行了申诉，最终3次转到客服专员处都被无问题驳回，*台推诿扯皮不处理问题。
投诉问题
收费问题、服务不到位、恶意取消订单
处理中
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