高德顺风车未送达指定地点且拒退费
我在2026年3月16日下午13点30打了一辆顺风车，顺风车没有把我送到指定地点并且收了我的拼车费用，我要求高德顺风车退回拼车费用已经报销我的后续打车费用，但是高德说不可能只能补偿我差价因为坐车，高德说因为我坐车了所以我到没到指定地点都要付车费并且补偿我的拼车费用的3倍费用的补偿，以及精神损失费，后续高德的人工客服在我催促他们给我一个结果的时候就不出来理我回答我的问题而是只让机器客服出来敷衍我，后续我跟*台发消息说我已经报警了他们才有人工客服出来处理我的问题而且我后面打人工客服的电话一开始人工客服是接了一个后续我一直得不到解决方法我就又给客服打电话，我打了3个都没有人工客服出来帮我解决问题只让AI客服敷衍我后面我换了一个电话给他们的人工客服这个电话打过去就有人工客服出来接听，他们把我这个消费者放在什么地位他们高德侵犯我的消费者权益
投诉问题
联系不到客服、不予退款、未送到指定位置
处理中
高德打车发票金额与实付不符
我于2026年1月31日出差用高德从珠海打车到深圳，打车费256.8元已在线上支付，但开发票时仅开具172.8元发票，导致无法报销，因此投诉高德开票金额与实际付款金额不符，有偷税漏税嫌疑。要求高德按实付256.8元开具发票，或退还无法报销的金额84元。
投诉问题
收费问题、发票问题
处理中
高德打车司机线下违规收费
2026年3月10日严格要按照规定标准软件处理司机师傅线下收钱
投诉问题
收费问题、服务不到位
处理中
高德打车司机索要高额送还费且*台监管失职
2026年3月17日在高德打车*台打车 车牌赣HD73559下车遗失一部手机 与司机确认在车上后*台监管不当 司机私下添加我联系方式要求收取高额送还费协商失败联系*台 *台客服多次使用套话不做实际处理 事情发生12小时之后仍然未获得解决并且*台没再主动联系我 因遗失物品贵重且常用 严重影响我日常生活希望*台尽快处理归还遗失物品道歉 退款 严惩罚款司机并于12小时内告知处理结果
投诉问题
服务不到位、车辆安全问题
处理中
高德打车无故拉黑封禁账号
莫名奇妙被高德拉黑，封禁，全网不能接单！！！打客服电话也没有人接，连找人问个原因都问不到
投诉问题
霸王条款、联系不到客服、账号问题
处理中
高德打车司机拒载加价并辱骂乘客
19:50才到达我所在位置，上车跟我说*台给的费用低，让我加钱，我没同意，不加钱就让我自己取消订单下车，并且还进行了辱骂
投诉问题
收费问题、服务不到位、恶意取消订单
处理中
司机绕路、危险驾驶且未送至目的地
2026年3月16号下午13:06，我在高德地图叫了一辆网约车，从河北廊坊三河市燕郊中燕小区到福成上上城五期20号楼，司机车牌号.冀R1K300 司机不按导航行驶，绕路，危险驾驶，一边开车一边玩手机，然后没有到达我的终点就说到了让我下车，跟他辩论结果态度非常恶劣，我下车了结果司机开窗户辱骂我 要求，严肃处理处罚司机，道歉
投诉问题
服务不到位、绕路、车辆安全问题
处理中
高德打车未提供发票且拒退款
我于2026.3.14叫了高德地图打车，我没有选择出租车选择，自己给我弹出来新聚出租车，让我确认，显示为聚的出租车打车，打车金额为45.08元，再打车过程中没有提醒我发票要找司机要手撕发票，在2026.3.16日开票时候开不了发票，我希望给我开出同等发票，我需要报销，高德地图客服推卸责任，不开发票，说给我40元优惠券。
投诉问题
申请退款、不予退款、服务不到位
处理中
高德顺风车误判乘客取消致信用受损
您好，我要投诉高德顺风车订单取消判定不合理的问题。
我于2026年3月16日00:20发布顺风车订单于11:45-12:00车主来接，车主接单后便开始出发，然后于11:45未联系我的情况下，在我到站即将出发时无故取消行程，导致我紧急改乘特惠快车。期间因原顺风车行程未及时取消，又有新车主接单，我为避免重复乘车只能取消该订单，却被*台判定为乘客有责并影响信用。此次取消完全是前序车主爽约及*台行程未自动下架导致的被动操作，并非我个人原因，要求*台撤销对我的信用影响，并优化行程匹配与下架机制。
我并非无故取消订单，完全是*台同时匹配两种车型、未做行程冲突校验导致的被动操作，这种一刀切的规则让我无辜受损。现要求*台：
1. 撤销本次订单取消对我信用分的扣除记录；
2. 优化行程发布与匹配机制，避免乘客因系统问题被动取消订单；
3. 对本次不合理判定向我作出正式说明，解释与赔偿
(联系人工客服的并未发放赔偿优惠券，所以无赔偿)
投诉问题
服务不到位、恶意取消订单
处理中
高德打车司机绕路致误火车，拒赔退款
我于3月10使用高德打车从*阳到温州北，原本预计时长1小时，可以赶上2小时后的火车，但因为司机未与我确认路线走了修路的路，晚了半小时，导致我没赶上火车，我向高德投诉退费赔偿，高德不予处理
投诉问题
霸王条款、不予退款、服务不到位
处理中
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