司机未送指定地点且服务不到位
2026年1月10日下午2点打车从万科金色半山到深圳火车站，在下车的时候，我准备要拿行李的时候，他把车开走了，在拿行李的过程中问我要钱，并且导致火车晚点。
投诉问题
申请退款、服务不到位、未送到指定位置
处理中
高德打车拒退160元订单费用
6月27号晚上19:50我下了订单160元从郑州回德州，车主让我出高速费 我说明确说明出不了，车主表示不出说这订单赔钱，就不拉我了，我无奈打哈啰顺风车走的 为什么高德不退款，我一要求退款*台就不承认，表示给50元优惠卷，高德真不要脸啊，我没做高德的车 也不给退款，我要求*台严肃处理高德 要求道歉退款。 高德真是老赖。一直不处理 我要求退款160元
投诉问题
收费问题、不予退款、服务不到位
处理中
高德打车司机未按导航行驶且服务态度差
我在2026年1月10日用高德打车，司机不按导航路线行驶，也没把我送到定位的目的地，下车前明确表达这不是目的地，依旧让我下车走过去，我要是想走过去我定位在地铁站那干嘛，服务态度恶劣，我要求对司机作出处罚
投诉问题
服务不到位、未送到指定位置、绕路
处理中
高德打车司机取消订单及服务延误索赔
我于2025年12月22日13:03 在高德图点了实时快车从广东省茂名市茂南区的茂名幼儿师范专科学校到茂名西站车程只需要7分钟 我的车次是从昆明发车到厦门北的K232车次 13:25发车 在司机未到时已通知会晚几分钟到达目的地 自己已在过去的路途中高德打车是有等车费的条款我也在规定时间内到达目的地 但我已到目的地时司机无故取消订单离开后我只能重新打车后在2025年12月22日13:12接单师傅在无红绿灯的情况下无故磨蹭 在我电话的催促才有行动 此时我上车时已是13:18司机说无法在时间内达到提出是否可以改签 让我加价去K232车次会经过的茂名站 茂名站是在13:42发车并确认自己能达到 我同意后司机提出在*台改目的地改后*台告知价格在24.88我改后到了13:35分催促他说快后会有更*的通道 后他13:40才送到茂名站的楼下电梯 我无法在进去安检后我看*台的价格变成了26.83 我到达安检时是13:42分 我立马退票已然不能再退13:53我将告知客服问题 并且提出下一班相*费用的车次z8008车次是在晚上22:36分才发车而我原车次可以在晚上21:23达到目的地东莞东 我要求赔偿183元延误车票费 其余的原车票费用和当时已有的车费由我个人承担我明确说过时间着急需要在下午16前给我回电 但是并未我在15:50发回电话后他们跟我说会在16:00前高德打车以后给我回电话 但是我说在16:30前回有没有回 到晚17:58分回电又跟我说中级专员无法解决会接线高级专员 我要求必须在18:00打电话来但也没有19:08才打电话来当时个人觉得他们靠不住找了其他方式回去未发现来电 后20:14分打电话她们说一个小时内给我电话到了21:21才打来也是超时状态 没有任何灵活运营模式 还让我报警处理或许能获得赔偿金额 但我前前后后回来实际金额已经到了*240元 *台订单还说在17:14我的问题已解决完 她们态度不好 我的赔偿也没有拿到 还叫我报警挑衅 至现在还没有赔偿 我只要赔偿 请你们两个*台不要一个解释就结束当结果
投诉问题
不予退款、服务不到位、恶意取消订单
处理中
高德顺风车绕路多收费且不处理投诉
我于2025.1.8 0:29分，在高德app上打了一辆顺风车。app显示：一共2个拼单。行驶路径是先送我再送另外一个乘客，行驶时间显示：上车点到目的地31分钟。但上车后发现 司机还要再载一个不在拼单列表中的人，并且司机没有按行径路线行驶。原本31分钟的路程，司机开了1小时30分钟，期间无任何解释，感觉我的人生安全存在隐患。因为他额外上人，原本app上显示的5元高速费变成了9元。以上事情向高德反应后，高德漠视不处理，感觉我的人生安全存在隐患。我要求高德退还我拼车的费用
投诉问题
收费问题、服务不到位、绕路
处理中
高德打车司机绕路且强收高速费
企业名称：高德软件有限公司
统一社会信用代码：91110108722672115H
企业地址：北京市海淀区中关村南大街5号1号楼9层
联系电话：150****5838
3. 投诉事由
本人于2026年1月9号在高德顺风车*台下单，订单中明确勾选高速费*摊选项，但司机未与我协商，强制要求我全额支付高速费；且司机行驶路线严重偏离*台规划路线，存在绕路行为，*台对司机的路线提醒未起到约束作用。事后本人向高德*台投诉维权，*台仅同意提供20元优惠券作为补偿，拒绝退还多收取的高速费及绕路产生的额外费用，该处理方案不合理的严重侵害了我的合法权益。投诉请求责令高德*台督促涉事司机全额退还本人多支付的高速费及绕路产生的费用差价；2.要求高德*台对本次违规司机进行相应处罚加强*台司机管理规范。
投诉问题
收费问题、不予退款、绕路
处理中
高的顺风车所有订单均通过人脸识别仍被封号100年，客服电话因账号封禁无法接入
使用高德app接顺风车服务，使用本人信息注册账号，该app每次出发前均要求人脸识别。该app识别率很差，经常需要多次操作才可通过，但最终均能通过人脸识别，正常出发开始顺风车接送乘客。1月8日*台因行车录音中听到与异性顺风车乘客的聊天，便以“注册人与合乘服务提供人不一致”为由对我的账号封禁100年！所有客服电话均以账号封禁为由无法联系！难道每次通过人脸验证后会更换驾驶员提供服务吗？
投诉问题
账号问题
处理中
高德打车司机绕路致误机
11/28
17.00使用高德app打车，盈二佳苑到杭州机场，预计用时30分钟，17.30可到达机场，本人预留30分钟办理登机流程。
但因打车过程中司机高速绕路，原本17.30分到达变成18.03到达，18.00已停止办理值机，导致后续退票，重新购票等一系列损失。
当即联系高德官方处理，截止12/9交涉不低于10次，未给到有效解决方案，现*台持续冷处理，需协助处理。
已投诉过，未得到处理
投诉问题
服务不到位、绕路
处理中
高德打车乱扣司机费用要求退款
高德出行旗下雷厉出行乱扣司机费用。我的诉求是全额退款。
投诉问题
收费问题、申请退款、不予退款
处理中
高德打车司机绕路致误机且*台不处理
11/28
17.00使用高德app打车，盈二佳苑到杭州机场，预计用时30分钟，17.30可到达机场，本人预留30分钟办理登机流程。
但因打车过程中司机高速绕路，原本17.30分到达变成18.03到达，18.00已停止办理值机，导致后续退票，重新购票等一系列损失。
当即联系高德官方处理，截止12/9交涉不低于10次，未给到有效解决方案，现*台持续冷处理，需协助处理。
已投诉过，未得到处理
投诉问题
联系不到客服、服务不到位、绕路
处理中
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