高德顺风车司机不规范驾驶且拒退车费
7月1日我下单高德顺风车，行程途中司机存在不规范驾驶行为，存在安全隐患。行程结束后我向*台投诉并申请全额退款，*台仅以“行程已结束”拒绝处理。司机未提供安全合规的出行服务，*台未尽监管责任，该拒绝理由不合理。
诉求：1.全额原路退还订单车费；2.核查司机违规行为并作出处罚。
投诉问题
不予退款、车辆安全问题
处理中
高德顺风车无故扣费且客服推诿
我是一名高德顺风车车主，汽车车牌桂ADL2588，有一笔订单是5月2日的订单，乘客是从南宁市武鸣区去机场的，乘客在南宁市江南客运站地铁口下车，他说他赶时间，等不及顺风车慢慢的走国道过去，然后*台扣了我的12.55元，*台乱扣钱，多次打电话给*台均推诿，态度恶劣。
投诉问题
收费问题、联系不到客服、不予退款
处理中
司机未送至指定地点并询问隐私
2026年6月29号，10：22分，车牌号：苏EAN9602
出发地点：苏州苏家众人力资源管理有限公司招聘点
到达地点：开开心心大药房相城区陆振店
刚上车这司机就问我是不是找工作隐私问题，这司机在车内让我下车地点是天一药店岔路口，曹操出行电话里说我是在开开心心大药房下的车，你们高德客服和曹操出行人品差，撒谎！明明是在天一药店岔路口这司机车内说让下车
投诉问题
服务不到位、未送到指定位置
处理中
高德顺风车误判人车不符永久封号
本人为高德顺风车实名注册车主，账号绑定本人身份证、驾驶证、车辆行驶证，所有信息均一一对应，日常仅通勤顺路发布顺风车订单，全程均由本人独自驾车接单，从未将账号转借他人，从未允许非注册人员代为驾驶车辆接单，无任何线下私下交易、无乘客投诉记录，长期严格遵守*台顺风车各项运营规则。 6.29 日登录车主端时，*台突然弹出违规处罚通知，违规理由标注为「注册人与合乘服务提供人不一致」，直接对我的车主账号做出永久封禁、停止发布行程的处罚，且当前申诉已被驳回，仅剩最后一次申诉机会。 本人全程独自驾车，每次接单前都会完成本人人脸识别核验，订单行驶全程车内驾驶员均为本人，不存在任何人车不符的真实违规行为，此次处罚完全是*台系统抓拍识别误差导致的误判，*台未调取完整订单人脸识别记录、车载行车抓拍影像人工复核，直接一*切永久封号，处罚判定毫无事实依据，严重损害车主合法使用权益。 此前我通过*台内置申诉通道提交说明，但申诉被无故驳回，仅剩一次申诉机会，风险极高，*台客服也无法给出清晰的违规影像佐证，不能出示任何能够证明我人车不符的相关抓拍材料，无法自证处罚合理性。 现提出诉求： 1. *台调取我封禁前全部订单的人脸识别记录、出具完整违规佐证材料；2. 撤销对本人车主账号的永久封禁处罚，恢复账号发布顺风车行程的权限；3. 优化*台识别系统，减少光线、拍摄角度造成的误判封禁问题，完善车主误封复核通道。
投诉问题
账号问题
处理中
司机诱导线下支付致重复扣费
因为上班快要迟到，司机已经有另一个人订单，我说可以加钱，司机答应可以，我以为是线下支付，司机问我手机尾号，把之前那个订单改成了我的订单，到达目的地后没有告诉我高德*台会扣除我的费用18块多，我着急上班线下又支付了15块钱，变成了我两次付费，投诉司机，他对收取现金一事不作任何回应，线下支付就可以了，为什么*台又要扣除
投诉问题
收费问题、不予退款、服务不到位
处理中
喜行约车恶意判责扣款不合理
高德旗下喜行约车做事太过分，超过五公里订单，司机取消了订单合情合理，结果判司机有责，为了扣司机钱无所不及，订单编号
26***************79
投诉问题
收费问题、服务不到位、恶意取消订单
处理中
司机拒载且拒接电话，高德打车服务严重失职
本人于2026年6月29日13时27分在高德打车*台呼叫车辆，后有车牌号鄂ABF8011的车辆接单，司机姓郑，我还加价打的车，结果司机在我前面停车且不会来接我，也拒绝跟我打电话，让我在雨中站着，然后我就给他打了是五个电话都不接我电话，行为极其恶劣，傲慢，现我予以投诉！
投诉问题
服务不到位、未送到指定位置、恶意取消订单
处理中
司机车内抽烟看短视频，*台未处理
2026年 6月19 凌晨1.45在高德*台打到了一辆快车 司机车内抽烟还一边看短视频 和客服反应至今没有任何解决方式 难得现在*台允许司机在送乘客同时可以抽烟了吗？考虑过我们乘客的感受吗？我们花钱是闻烟味的
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服务不到位、车辆安全问题
处理中
高德打车订单拒退全款投诉
？？？？！！。。。。。。？？？？？？？？这个订单我是25年做的，但是他当时不给我，嗯。按计划走我觉得这应该给我全额退款。
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申请退款、不予退款、服务不到位
处理中
高德打车司机绕路辱骂乘客且未送达
本人于6月27日上午通过高德*台打车，司机接单后发现我与其目的地并不一致，在车上对我本人进行言语伤害，且行车方向并未驶向我的目的地。绕路一段时间后司机将我本人送回上车地。下车后我本人第一时间联系高德客服，告知需核实48小时内回电。截止目前，未收到任何解决处理办法。*台司机存在欺*行为，且*台一直推卸责任不进行处理。
投诉问题
服务不到位、未送到指定位置
处理中
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