高德企业打车客服误导致额度锁定及强制扣费
本人于2026年6月14日，通过钉钉内置的高德企业打车功能，预约22:00出发的用车行程，涉事车辆车牌号：渝ABB9396。特此郑重说明：本次事件中司机无任何过错，全部责任由*台承担。
该订单为预约单，约定出发时间尚未到达时订单出现状态异常，我第一时间联系高德企业客服处理。沟通过程中，客服主动引导司机点击“到达”操作，事前完全未告知该操作会造成订单异常挂账、锁定企业打车额度的后果，属于明确的客服误导、隐瞒操作风险。
订单异常后，30.35元车费长期挂在后台，同时我的企业打车额度被直接锁定，无法正常使用企业用车功能。多次致电客服沟通，对方均以“超出权限”为由推诿，仅要求我等待36小时专员处理，拒绝加急处理、拒绝临时解锁额度。为尽快恢复企业用车权限，我被迫自行支付该笔异常费用，对应支付宝订单号：20************************37，支付宝商家订单号：0001N20***********************50。
因高德企业打车额度持续锁定、问题迟迟得不到解决，我无法继续使用该*台完成出行，只能更换至花小猪*台打车，由此产生额外车费31.67元。花小猪客户端无法查看原生订单编号，对应微信支付交易单号：42************************73，支付凭证可完整佐证。
本次事件合计造成我直接经济损失62.02元，*台不合理挂账、强制锁额度、售后消极推诿的行为，已严重影响我的正常出行。我明确拒绝*台以任何优惠券、代金券、打车券形式替代现金退款与赔偿。*台后台可核查钉钉下单记录、预约时间、操作日志、客服通话录音、扣款记录及额度锁定状态，事实清晰可查。
投诉要求
1. 全额退还我被迫支付的异常车费30.35元；
2. 赔偿我更换*台产生的额外出行费用31.67元，以上合计62.02元，要求现金赔付，坚决不接受任何优惠券、代金券抵扣；
3. 清理该笔异常挂账订单，立即解除企业打车额度锁定，恢复企业用车正常使用；
4. 按紧急工单当日加急处理，不接受36小时常规处理时效；
5. 针对客服误导操作、售后推诿的问题作出整改并致歉。
投诉问题
收费问题、霸王条款、服务不到位
处理中
高德打车叫车失败且客服处理不力
6月13日使用高德打车，勾选了50多种车型，但等待超过30分钟仍未能叫到车。后联系客服询问原因及解决方案，客服专员先后打来两次电话，每次都只是重新询问了一遍问题，并未提供任何解决方案，处理效率极低，严重耽误时间。特此投诉该客服人员态度差、处理问题不力。
投诉问题
联系不到客服、服务不到位
处理中
高德顺风车司机临时加价，*台收费不透明
我于2026年6月13日晚上预约了顺风车，高德*台已经收我八十多的费用，司机师傅第二天打电话给我，让我另外加价，一人一百
投诉问题
收费问题
处理中
司机辱骂威胁乘客并中途甩客
6.11在高德地图app打车，由风韵出行车牌鄂ADA0610师傅接单，结果上车司机就开始抱怨乘客不应该定位在里面，应该定位在大路边他方便些，并边开车边拿手机和其他人聊天。由于堵车想沟通修改行程，司机就开始发脾气，说乘客有各种问题，自己并不是做服务的，诋毁乘客素质低，威胁乘客的命都在他手上，中途要求乘客下车，把乘客丢在路边。当时还带着孩子，司机对着女人和孩子大吼大叫、手臂挥来挥去，有动手的架势，孩子都被吓的不敢说话。投诉高德*台后，敷衍回复，对司机没有任何处罚。对于完全没有服务意识、随意可以吼叫乘客的司机，希望*台永久禁止此司机和车辆接单，避免伤害其他乘客。
投诉问题
服务不到位、未送到指定位置、车辆安全问题
处理中
高德打车虚假发放优惠券未核销
2026年6月12日，通过支付宝高德打车小程序进行打车，支付宝卡包里有一张十元高德打车优惠劵，在此次打车使用时发现最后并未核销，本人是全额付款。在询问高德客服时客服表示该优惠劵为新人才能用，但是在使用之前本人已经认真查看了使用规则并截图，该使用规则中并未出现仅限新客使用等字眼，现合理怀疑高德存在虚假派发优惠劵欺*消费者行为。目前希望处理结果为赔付10元，不接受再派发一张优惠劵的做法！
投诉问题
收费问题、霸王条款
处理中
高德打车专员虚假宣传并胁迫删投诉
高德专员欺*消费者用户，虚假宣传，欺*行为，，侵犯消费者用户合法权益，泄露隐私，要挟本人删除相关*台投诉工单，请消费保*台介入监督这件事
投诉问题
霸王条款、服务不到位
处理中
高德打车专员虚假宣传并胁迫删投诉
高德专员欺*消费者用户，虚假宣传，欺*行为，，侵犯消费者用户合法权益，泄露隐私，要挟本人删除相关*台投诉工单，请消费保*台介入监督这件事
投诉问题
霸王条款、服务不到位
处理中
高德打车司机恶意取消订单致误车
我于20256年6月12日预定了2026年6月13日上午9:00的顺风车到西安北站，再提前一天并未告知联系我的情况下，正常9:00出发，但车主提前1分钟取消订单，并未通知我，严重了影响我的行程和出行，导致错过本次列车，行程被迫改签，*台不予受理互相包庇推卸责任，答非所问
投诉问题
联系不到客服、服务不到位、恶意取消订单
处理中
高德打车顺风车乱涨价且无收费明细
6月6号上午下单7号早晨从唐山到廊坊的顺风车订单金额133元，20点左右被司机取消以后再次下单同样的行程价格变成204元，*台提供不了具体的收费明细，也给不出合理解释，存在乱收费嫌疑，要求*台退还差价，并做出三倍赔偿。
投诉问题
收费问题、恶意取消订单
处理中
司机危险驾驶且高德包庇不处理
2026年6月10号，10：54分，车牌号：苏EAJ8891
起点：苏州站南广场网约车第四车道
到达地点：草鞋山地铁站4西北口
这司机在行驶中总是单手开车，拿手机看手机，车开那么快，危险驾驶，高德地图客服包庇司机不处理
投诉问题
服务不到位、车辆安全问题
处理中
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