撤销处罚，恢复账号正常使用功能
本人于【2026年3月28日】在使用高德顺风车服务时，账号因提示“人车不符”被永久封禁，对此结果存在异议，特此提交申诉，恳请*台核实并撤销处罚，恢复账号正常使用功能。 实际情况说明： 1. 本人长期使用【鲁AB03Q1】车辆进行顺风车接单，该车辆行驶证、网约车相关合规证明均齐全有效，且与本人实名认证信息完全一致，不存在任何“人车不符”违规行为。2. 此次账号被封，推测为*台系统在识别过程中出现误差，可能是车辆信息录入时的细微偏差，或系统误判
投诉问题
账号问题
处理中
高德打车多次打车失败及顺风车定位不符
坐车有三个订单长时间打不到车，还有顺风车5点出发，要求去西门提前等，和上车位置不一样。
投诉问题
服务不到位、未送到指定位置、车辆安全问题
处理中
高德*台未审核出租车手动输入账单致溢价40%，诉求退款、致歉及解释
本人于2026年6月7日20:09在石家庄市骑手之家（槐中路）店门口通过高德地图*台打车，前往石家庄长安万达广场，合计2.98公里。给我派车一辆，为出租车，车牌号冀AZ6***，用时9分钟将我送达，期间出租车司机未打表。我以为是网约车，不用打表。当时也未提出异议。达到目的地后，便下车离开。后高德地图推送账单为11元，考虑到不支付无法继续使用高德地图打车，便支付。6月8号，高德客服05********66给我回电话，客服工号02458209工作人员告知本账单是出租车师傅手动输入，输入多少钱便是多少钱。我提出质疑，为什么*台不会审核呢？本单溢价将*40%，合理吗。想问一下，出租车这个*台每年通过虚报价格非法盈利多少？高德地图*台年度报表有没有这些水分？高德*台到底有没有失责失职？
投诉问题
收费问题
已完结
高德打车客服态度差且不解决问题
投诉高德客服02****86态度不好 不解决问题
投诉问题
服务不到位
处理中
高德打车司机时间不符且客服态度差
02220739工号客服，司机和我出行时间不符，处理方案20优惠券，态度差劲。
投诉问题
服务不到位
处理中
高德顺风车恶意取消订单且霸王条款
2026年6月7日，接到一单顺风车订单，距离乘客十公里，出发前点击了乘客通知按钮，到达接客点后电话通知乘客准备，乘客以忘改时间为由取消订单，本人来回跑了20公里，耗费了*一个小时时间，*台无法提供任何不满足空乘的理由下定说，系统判定不满足条件，要求说出四项规定哪项不满足却不能提供，完全属于霸王条款，严重损害本人利益。
投诉问题
霸王条款、恶意取消订单
已完结
高德打车无故封号致订单中断
无缘无故封我号。我都已经接好单子。高德无辜封我号。
投诉问题
霸王条款、联系不到客服、账号问题
处理中
高德顺风车无故判私下拼车致账号停用
无耻高德顺风车。联系不上客服。也没有私下拼车。系统给我判我私下拼车，导致我账号不能接单。联系不上客服，没人给我处理问题。你们真是无耻啊！我只接你们高德拼车单，而且都是你们*台的，哪来的私下拼车，你们脑子是不是有病啊？
投诉问题
霸王条款、联系不到客服、账号问题
处理中
投诉高德打车司机拒载、操作不规范；*台包庇司机、不予处理、规则不清晰。要求*台提供涉事司机车牌号。
2026年6月5日15：50左右，我通过高德打车呼叫司机，在约半个小时等待后，司机在未到达指定地点前，就在*台软件上点击已到达上车地点，随即软件上显示司机已到达，前四分钟内，司机未与我取得任何联系，四分钟后，司机打电话给我，态度极其恶劣，语气极差，好像我欠他钱，语气像是训人。随即我也对其用不好的态度回应，其直接挂断电话。随后我看见其车辆经过上车地点，期间并未停车，其直接驶出地下停车场，拒载，且未与我联系，未取消订单。随后与高德打车客服进行相关联系，客服只会使用套话，全程不予以合理解决方案，我要求提供司机车牌号，*台以司机隐私为由，拒不提供，并且拒不提供司机处罚情况。我在山西打车的订单，可以清晰看见司机车牌号，到长沙后客服却说这是司机的隐私，我认为*台和稀泥、不处理、包庇司机，并未做到应做的相关服务。
投诉问题
服务不到位、恶意取消订单
处理中
司机诱导线下交易收款后失联
在高德打到顺风车，司机引导我线下交易。他说，他走*台走不了嗯，这是他老婆的*台。他说，他走*台走，走不了，引导我线下交易。我线下交易了，他引导我加他微信，加他微信了，把钱给他转过去了。嗯，他他也不回我消息了，把钱收了，他也不回我消息了，然后再待了一会，他把我删了。这属于收款不发货的类型截图啥的我都有，希望官方重视，要求退款
投诉问题
收费问题、霸王条款、申请退款、联系不到客服、不予退款、服务不到位、账号问题、未送到指定位置、恶意取消订单、车辆安全问题
处理中
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