司机辱骂威胁乘客并中途甩客
6.11在高德地图app打车，由风韵出行车牌鄂ADA0610师傅接单，结果上车司机就开始抱怨乘客不应该定位在里面，应该定位在大路边他方便些，并边开车边拿手机和其他人聊天。由于堵车想沟通修改行程，司机就开始发脾气，说乘客有各种问题，自己并不是做服务的，诋毁乘客素质低，威胁乘客的命都在他手上，中途要求乘客下车，把乘客丢在路边。当时还带着孩子，司机对着女人和孩子大吼大叫、手臂挥来挥去，有动手的架势，孩子都被吓的不敢说话。投诉高德*台后，敷衍回复，对司机没有任何处罚。对于完全没有服务意识、随意可以吼叫乘客的司机，希望*台永久禁止此司机和车辆接单，避免伤害其他乘客。
投诉问题
服务不到位、未送到指定位置、车辆安全问题
处理中
高德打车虚假发放优惠券未核销
2026年6月12日，通过支付宝高德打车小程序进行打车，支付宝卡包里有一张十元高德打车优惠劵，在此次打车使用时发现最后并未核销，本人是全额付款。在询问高德客服时客服表示该优惠劵为新人才能用，但是在使用之前本人已经认真查看了使用规则并截图，该使用规则中并未出现仅限新客使用等字眼，现合理怀疑高德存在虚假派发优惠劵欺*消费者行为。目前希望处理结果为赔付10元，不接受再派发一张优惠劵的做法！
投诉问题
收费问题、霸王条款
处理中
高德打车专员虚假宣传并胁迫删投诉
高德专员欺*消费者用户，虚假宣传，欺*行为，，侵犯消费者用户合法权益，泄露隐私，要挟本人删除相关*台投诉工单，请消费保*台介入监督这件事
投诉问题
霸王条款、服务不到位
处理中
高德打车专员虚假宣传并胁迫删投诉
高德专员欺*消费者用户，虚假宣传，欺*行为，，侵犯消费者用户合法权益，泄露隐私，要挟本人删除相关*台投诉工单，请消费保*台介入监督这件事
投诉问题
霸王条款、服务不到位
处理中
高德打车司机恶意取消订单致误车
我于20256年6月12日预定了2026年6月13日上午9:00的顺风车到西安北站，再提前一天并未告知联系我的情况下，正常9:00出发，但车主提前1分钟取消订单，并未通知我，严重了影响我的行程和出行，导致错过本次列车，行程被迫改签，*台不予受理互相包庇推卸责任，答非所问
投诉问题
联系不到客服、服务不到位、恶意取消订单
处理中
高德打车顺风车乱涨价且无收费明细
6月6号上午下单7号早晨从唐山到廊坊的顺风车订单金额133元，20点左右被司机取消以后再次下单同样的行程价格变成204元，*台提供不了具体的收费明细，也给不出合理解释，存在乱收费嫌疑，要求*台退还差价，并做出三倍赔偿。
投诉问题
收费问题、恶意取消订单
处理中
司机危险驾驶且高德包庇不处理
2026年6月10号，10：54分，车牌号：苏EAJ8891
起点：苏州站南广场网约车第四车道
到达地点：草鞋山地铁站4西北口
这司机在行驶中总是单手开车，拿手机看手机，车开那么快，危险驾驶，高德地图客服包庇司机不处理
投诉问题
服务不到位、车辆安全问题
处理中
高德顺风车司机擅自加客致迟到
2026年6月11日通过高德地图预约15点40-15点45从家出发去单位的顺风车，行程显示共有2位乘客。但行至1/3路程时，司机提出需要再接一位乘客，行程记录上并没有此位乘客记录。我询问司机第三位乘客出发时间是16点10分吗？司机说是的。我表示那我要迟到了，我的上班时间为16点30分。司机说到你那里还有半个小时路程，那肯定来不及。我提出司机接我时便迟到，未按我的预约时间出发，且接行程中没有的乘客，才会导致我上班迟到。司机未回答。找高德app客服投诉，客服告知司机说没有该情况发生为由，无法处理。现要求对*台和司机进行处罚并赔偿我的损失。
投诉问题
服务不到位
处理中
司机擅自走高速强制收高速费
本人于2026年06月07日20:31通过高德地图打车下单，行程为「江阳食品综合商行 → 惠州市康冠科技有限公司」，司机为彭师傅，车牌粤BAZ9126，车型如祺-经济型。
乘车全程，我从未要求司机走高速，司机也未提前以电话、当面等任何方式告知、协商将驶入高速并产生额外高速费，属于单方面擅自更改路线。行程结束后，司机强制要求我承担高速通行费8元，该费用未在订单明细中体现，属于违规额外收费。
根据网约车行业规范及高德*台规则：非乘客主动要求走高速且未提前协商的，高速费应由司机承担。该司机私自改道、事后强行收费的行为，严重侵犯了我的知情权与公*交易权。
此前已向高德客服反馈，问题未得到合理解决，现通过消费保*台正式投诉，诉求如下：
1. 全额退还违规收取的高速费8元；
2. 对涉事司机（粤BAZ9126）进行警告/处罚，并加强*台司机管理；
3. 督促高德打车在3个工作日内核实并反馈处理结果。
证据清单：
1. 高德打车订单支付截图（含行程信息、费用明细）
2. 行程轨迹截图（证明路线变更）
3. 与司机/客服的沟通记录（如有）
投诉问题
收费问题、服务不到位
已完结
高德顺风车垫付高速费无法追回
本人是高德顺风车司机，订单时间2026-06-09，路线宁德市都宪坊→泉州市晋江市，订单车费172.02元，其中含*台奖励38.5元。
乘客下单时明确标注“愿分摊高速费”，行程中我垫付了77元高速费，行程结束后我多次通过*台向乘客发起收款提醒，*台消息均显示“未读”，且行程结束后*台关闭了我与乘客的联系通道，导致我无法自行联系乘客。
高德*台既未履行有效的提醒义务，也未提供任何强制追缴措施，导致我垫付的高速费至今无法收回，严重损害了我的合法权益。
现提出以下诉求：
1. 立即协助我向乘客追缴77元高速费，并明确处理时限，若乘客不付款，*台必须进行赔偿
2. 对该恶意拒付费用的乘客账号进行信用分处罚、限制下单等合规处理；
3. 对*台关闭行程结束后司机与乘客的联系通道、提醒机制无效的问题进行整改，保障司机的合法权益。
附件：订单详情截图、高速费凭证、多次收款提醒截图、*台限制联系乘客的截图。
投诉问题
联系不到客服、服务不到位
处理中
(1).png)
