司机服务恶劣未送至目的地
等待司机时吃了肉松饼司机服务态度恶劣五百多米后让人滚下车不送态度强硬暴躁大晚上把人放路边
投诉问题
服务不到位、未送到指定位置、车辆安全问题
处理中
高德未完成行程不退款
投诉主体：高德地图（北京高德云图科技有限公司）
关联订单号：10245921008120061362680763
本人于2024年1月17日16:36，在高德地图APP下单“独享顺风车”服务，行程规划为：出发地珠海市香洲区唐家湾镇后坑新街51号，目的地东莞市黄江镇鸡啼岗村山木公馆，订单明确约定“独享”服务需保障乘客完整抵达目的地。
行程中途，车辆行驶至东莞市虎门镇大宁麒麟西路佳通轮胎路段时，司机突然告知车辆发生故障，无法继续履行运输服务，要求本人立即下车自行解决后续行程。因事发突然且地处陌生路段，为不耽误行程，本人被迫接受司机要求，在该地点下车后另行打车前往目的地，额外产生了合理打车费用（有支付凭证为证）。
事后，本人第一时间联系高德顺风车*台发起投诉，明确提出两项合理诉求：1. 退还该订单未完成路段（虎门镇下车点至东莞黄江镇目的地）的对应费用；2. 协调司机承担本人后续打车的额外支出。但*台仅简单回复“已记录”，未给出实质性解决方案，既未退还未履约路段费用，也未协调司机赔偿额外损失，至今未解决问题。
本人认为，司机车辆故障属于承运方自身责任，并非不可抗力因素，高德*台作为服务提供方，有义务保障乘客行程完整及合法权益；*台未履行监管和协调义务，导致消费者因承运方过错产生额外成本，已侵犯本人的公*交易权和消费权益。
现向消保*台提交投诉，恳请介入调解，督促高德地图及相关方：1. 全额退还订单未完成路段的费用；2. 报销本人后续打车的合理费用（金额以支付凭证为准）；3. 对此次服务故障及投诉处理不力的问题作出合理解释。
本人已完整留存以下证据，可配合*台及被投诉方核查：1. 高德顺风车订单详情截图；2. 与司机沟通记录（含车辆故障告知、要求下车的相关内容）；3. 中途下车点定位及现场照片；4. 后续打车的支付凭证（发票/支付截图）；5. 与高德*台投诉沟通的记录（含*台回复内容）。
投诉问题
收费问题、不予退款、未送到指定位置
处理中
司机危险驾驶威胁乘客安全
1月18日17:29订单。司机危险驾驶，违规非法驾驶，边开车边玩手机，收发微信语音，打电话发语音（可查录音），持续多次用手机，单手握把，行驶不稳，且态度恶劣，不开空调，严重威胁乘客人身安全！
投诉问题
服务不到位、车辆安全问题
处理中
司机无故取消订单且优惠券失效
2026年1月17号中午提前预约了18.20的顺风车，司机在即将到达约定时间没有打一个电话说明情况直接取消订单，*台也没有任何措施，当时有优惠券，再次下单优惠券没有了，要求*台赔偿10元优惠券
投诉问题
服务不到位、优惠劵问题、恶意取消订单
处理中
高德打车无故封禁账号且未说明原因
本人2025年在使用高德地图顺风车服务期间，始终严格遵守*台规则，无随意取消订单、被乘客投诉或差评等违规行为，高德未向我明确说明信用分较低的具体违规事实、判定标准及计算依据，也未提供任何证据证明原告存在违反*台规则的行为。我的账号单方面以“信用分较低”为由封禁原告账号，剥夺我在*台发布行程的权利，已构成违约，且未履行信息披露义务，侵害了我的合法权益。
投诉问题
霸王条款、服务不到位、账号问题
处理中
高德打车价格虚高且拒绝退款
高德打车软件在消费者不知情的情况夏天系统自动追加订单，而乘客端显示预估价格为80到90左右，实际发生金额184 ，在原有的基础上贵出一倍的价格，我要求退换超出部分，客服以乘客自行勾选为理由不退赔。我几乎每周都走同样的路线，实际发生金额不超过100元。误导乘客，高德打车的行为属于欺*消费者
投诉问题
收费问题、不予退款
已完结
高德打车司机服务态度差并催促支付
2026年1月17日 下午3:05乘坐高德打车苏JD05363 司机因为低价单带有情绪 接车延迟 路上开车颠簸 不断向乘客催促支付与支付车费 不合规。
投诉问题
收费问题、申请退款、服务不到位
处理中
高德打车账号被封无法接单
从12月份开始这个高德所有*台都接不了单。然后我叫*台客服帮我查，说是以前的一个高德*台。新动出行服务分低，导致所有的高德*台我都接不了单，12月到1月4号是封一个月。然后1月5号又显示封三个月，我都搞不懂为什么会这样，因为心动出行早就倒闭了。高德你这样等于诛九族了，现在21世纪还有这种情况发生？？新动出行已经倒闭了，请问我怎么把分数提升上去？？退1万步来说，就算没有倒闭，你每次封完之后只解封一天，一天时间怎么提升上去？要找你们买分吗？？？我高德的号养的好好的。取消都没取消过，不能因为几年前的一个已经倒闭的*台，搞得我现在完全跑不了高德*台呀！！！
投诉问题
霸王条款、服务不到位、账号问题
处理中
高德专车服务差、车内异味、宠物安置不当
2026年1月17日上午我因宠物看病原因希望让宠物在车上舒服一点，在高德打了专车，因为先前有过滴滴专车的服务体验，以为高德专车也会是车型好、服务好的，结果我花专车的钱，来了一辆非常差的车，车内异味严重，司机不让宠物放在前面放在我的脚下，而且我的宠物是在航空箱内，以宠物有异味为由，让我放在密闭不透气而且很脏的后备箱里，我就是为了让宠物在去医院的路上能舒服点才打的专车，结果花的钱和服务不对等，在高德*台上投诉后，客服来来回回只有两句话，一是会对司机教育，二是赔付5元打车券用于下一次打车，但是在这件事之后我怎么可能还在他们*台打车，所以根本就没有用，我的诉求是把我要支付的专车的钱，赔付到我打普通车型的钱，我接受不了花专车钱给我普通车。
投诉问题
收费问题、不予退款、服务不到位
处理中
高德打车纵容无证运营威胁安全
投诉高德打车顺风车管制不严，容纳没有道路运输证车主非法营运，导致乘客人身安全受到威胁，请严惩不贷这种威胁老百姓人身安全的*台，没有完善的约束制度怎么立足在这么多城市？严查！
投诉问题
霸王条款、服务不到位、车辆安全问题
处理中
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