事情经过: 我本人于2024年4月23日凌晨4:53在高德打车平台打车从杭州萧山机场丽呈睿轩出发至杭州萧山国际机场4号航班楼打到车牌号浙AF****27，风韵出行，司机何师傅，上车后司机表示有过路费，我表示我知道，平台上提醒我了，在距目的地1千里左右时，司机要求我通过微信扫码支付过路费，我说平台上不也能付吗，司机表达出不情愿，我说都可以，随后通过微信扫码向司机支付过路费10元，司机当即表示要求20元，我说平台上不是显示10元吗，之后司机不满，举止暴躁，并将我从距目的地不足1千米的地方掉头，表示要将我送回出发地，我出于个人人身安全考虑并未做出其他举动，同时联系高德平台客服，客服几经劝说司机并未奏效，途中司机抽烟、听歌并使用智能手机不顾车辆安全，在到达出发地后，客服表示让我打第二辆车，我表示认可，并说明我的航班要起飞了，在第二辆司机到达后，我坐上车辆后排，该司机（第一辆车）走来向第二辆司机要求拒载我，并打开我后排车门拉扯推搡我下车，第二辆司机表示没有办法要我取消订单，我下车，下车后该司机言语威胁，用手指着我辱骂我人格，并扬言今天就看着我，让我无法离开，限制我人身自由，当时正下大雨，为了保证安全，我停止与司机拉扯，向酒店发起求助，之后我乘坐公共交通地铁离开事发地，重新购买机票离开。 具体情况可通过40****2252联系平台沟通，平台已认可该事件属司机原因并表示会全力配合后续事由。 诉求: 因司机原因导致我误机并滞留在杭州萧山机场一早上，现要求赔偿我改签费、新出行费用和滞留花费1822元及精神损失费共计10000元整。

在行车过程中，我为排练歌曲在车上小声练歌，司机直接大声呵斥制止我唱歌，快到达目的地时请求司机送达目的地门口，被拒。因本人携带3个大件行李，说了酒店门口有人迎接，但司机拒不到达目的地，下车后直接开展人身攻击，辱骂我，内容如下“他妈的婊子，你他妈的有病”等等不堪入耳之语。

本人于2023年11月12日一点半左右在高德地图上打车前往目的地，北京易行出行旅游有限公司承揽高德地图的网约车服务。但途中.由于所乘网约车追尾，导致我受到严重撞击，眼镜镜框鼻托处严重变形且镜框连接处螺丝断裂，已无法佩戴,去眼镜店维修服务人员明确告诉我无法恢复原状。当场已留照片，可证明眼镜损坏，镜框价值1680，有眼镜店的电子凭证。本人发生事故后立马给该公司客服拨打了电话，说明了事故情况与财产受损情况，客服明确向我表示留下眼镜损坏的照片凭证及证明眼镜价值的凭证即可，后续签事故认定书会将镜框价值金额赔偿给我。后续该公司并未持续跟进，也未叫我去签署事故认定书，而是叫我去联系服务商，服务商又向我表明保险公司和司机均不愿赔偿。目前我的眼镜在事故中受到损害，无法正常使用，严重影响我个人日常生活，该公司推卸责任，也一直不积极处理我的事故。目前我配眼镜已花费2046，我财产和日常生活都遭受严重影响。

2023年9月17日日晚上10点半左右，从神华佳苑打高德车回福泰嘉园小区，到达目的地后，司机强行要求线下支付，否则不让下车。纠缠十几分钟，无奈之下只好支付20.4元后下车。向高德客服反映，今天客服人员说：我和司机线下支付属于我们之间的事，和高德没关系。

6月6号中午由万隆准备到开封高中认考场，在高德地图上找网约车，高德没有司机接单，我就在手机上取消了行程，又找了一个私家车，几分钟有司机电话给我说车到了，我跟司机说我已经取消订单了，平台怎么还派车，何况我已经找到车了，司机说你把手机后四位数说一下就可以了，我说了手机号码给他，结果扣了75.24元。一步也没坐，连司机和车影子都没看到。这钱该不该退给我？

4月30号12:57分，高德打车平台旗下添猫出行给我派了一单，从安徽汽车职业技术学院到方圆荟的订单，在送驾过程中（13点05分左右）发生了交通事故，我已告知乘客无法继续服务，并提前结束订单停止计价，停在事故现场等待交警过来处理。添猫出行平台以没有送达目的地为由判我有责扣我服务分。我上传了相关资料（事故现场照片和事故责任认定书），两次申诉都没通过。难道出了事故不处理我们司机也要离开现场继续完单吗？平台的处理方式让人无法接受，要求平台依据事实，撤销判决结果赔礼道歉！！！！

通过高德打车下了一个预约单，2024年5月5日凌晨3.00的预约单，司机严重恶劣违规，我未上车，我未坐车，司机违规操作开始行程司机恶意计费，全程未坐车，要求客服平台马上核实处理，对司机做出处罚封禁账号，T3出行黄师傅，浙CD****48，诉求补偿赔偿道歉，要求司机道歉，并退款，这笔费用

2024年5月4日20:36分高德打车司机拒绝送达指定地点，距离我定位地点117米的距离，司机找各种理由拒绝送达，风韵出行，司机，周师傅，车牌号为浙CA****81要求客服核实介入处理，诉求退款司机恶意拒绝送达指定定位地点，要求客服核实处理，加急处理，要求满意的处理结果，要求退款，这笔费用

同时滴滴高德打车，同样显示40多块，因为信任选择了高德，未注明增加动态调价费用，多收了13.21要求退回

本人于2024年5月4号，在西宁火车站，被高德打车推广人员，连哄带骗注册了高德打车（我从火车站出站之后，他们的推广人员说是司机可以带我走，结果把我哄到一个角落里面去说是让我扫一下那个注册码，然后他可以接单，结果我把码扫好之后他就走了）。因为本人是首次注册用户，高德打车给我送了一张十块钱的优惠券，然后我就用高德打车小程序打了一辆车，我是下午一点15在平台打车，司机于当时接了订单，接单的是t3出行司机，但是后续我等了1小时15分钟，司机没有动静，在这期间，司机离我越来越远，中途还在某个小区停了有40分钟左右，司机一直不来接我，给司机打电话也打不通，然后我在高德打车，小程序客服进行投诉，客服互相推诿，没有给出我合理的解决方案也没有给我另外找车或者然后我在高德打车小程序客服进行投诉，客服互相推诿，没有给出我合理的解决方案，也没有给我另外找车提出相应的补偿方案。最后我已经跟他们的客服人员沟通了不经过我的允许不能取我已经跟他们的客服人员沟通了，不经过我的允许，不能取消订单，结果他们在下午2:30的时候取消了订单，同时取消的时候也没有给我提出重新打个车。

2024年5月4日15时03分由安徽现代信息工程职业学院（南门）到寿县站，打车实际封顶应收24.92，下车后被免密支付扣费31，查看收费记录怎么算都算不出为什么收费31，客服沟通后退回6.08，但不清楚为什么要多收取费用，要求合理解释，不然将进一步投诉

本人于2024年5月4日00:58乘坐高德打车旅程经济型廖师傅川AA****82网约车被欺骗支付本该五一节假日免除的天府机场单边过路费39元，该司机态度恶劣，欺诈消费者，且在我有大件行李的情况下据不送达我居住小区的地下室，要求其退还我所支付的全部车费并给予相应的处罚。

4.30打车 上车后司机表示无法送到目的地 需要乘客自行下车 并要求乘客取消 拒绝后下车重新叫

5月2日，14点50多，司机开车玩手机，大音量分贝，持续DJ，劲爆曲，影响影响乘客乘车感受，休息，反馈，给，高德，高德客户中心，给到的回复，你可以给对应司机差评，会安排，培训学习，冒昧问下，您觉得。打车初心，你应该给乘客提供什么服务，不该保持安静吗，而不是你半个手，开车，半个手玩手机。然后就电话也没给我回过，原渠道退款。退我的优惠券，加20优惠券，并且加强司机。培训教育，保证乘客舒适乘车环境！！！

我于4月19日下午在高德地图上打网约车去往福州火车站，行车路线预估时间与实际时间严重不符，导致我无法赶上动车，期间咨询司机是否能在最后时间赶上，其回复是没有问题，系统也没有及时调整更优路线进行行车。导致无法赶上车，造成退票费损失，以及无法购买到返程车票。后与高德客服联系，客服态度不好！

事情经过: 我本人于2024年4月23日凌晨4:53在高德打车平台打车从杭州萧山机场丽呈睿轩出发至杭州萧山国际机场4号航班楼打到车牌号浙AF****27，风韵出行，司机何师傅，上车后司机表示有过路费，我表示我知道，平台上提醒我了，在距目的地1千里左右时，司机要求我通过微信扫码支付过路费，我说平台上不也能付吗，司机表达出不情愿，我说都可以，随后通过微信扫码向司机支付过路费10元，司机当即表示要求20元，我说平台上不是显示10元吗，之后司机不满，举止暴躁，并将我从距目的地不足1千米的地方掉头，表示要将我送回出发地，我出于个人人身安全考虑并未做出其他举动，同时联系高德平台客服，客服几经劝说司机并未奏效，途中司机抽烟、听歌并使用智能手机不顾车辆安全，在到达出发地后，客服表示让我打第二辆车，我表示认可，并说明我的航班要起飞了，在第二辆司机到达后，我坐上车辆后排，该司机（第一辆车）走来向第二辆司机要求拒载我，并打开我后排车门拉扯推搡我下车，第二辆司机表示没有办法要我取消订单，我下车，下车后该司机言语威胁，用手指着我辱骂我人格，并扬言今天就看着我，让我无法离开，限制我人身自由，当时正下大雨，为了保证安全，我停止与司机拉扯，向酒店发起求助，之后我乘坐公共交通地铁离开事发地，重新购买机票离开。 具体情况可通过40****2252联系平台沟通，平台已认可该事件属司机原因并表示会全力配合后续事由。 诉求: 因司机原因导致我误机并滞留在杭州萧山机场一早上，现要求赔偿我改签费、新出行费用和滞留花费1822元及精神损失费共计10000元整。

在行车过程中，我为排练歌曲在车上小声练歌，司机直接大声呵斥制止我唱歌，快到达目的地时请求司机送达目的地门口，被拒。因本人携带3个大件行李，说了酒店门口有人迎接，但司机拒不到达目的地，下车后直接开展人身攻击，辱骂我，内容如下“他妈的婊子，你他妈的有病”等等不堪入耳之语。

本人于2023年11月12日一点半左右在高德地图上打车前往目的地，北京易行出行旅游有限公司承揽高德地图的网约车服务。但途中.由于所乘网约车追尾，导致我受到严重撞击，眼镜镜框鼻托处严重变形且镜框连接处螺丝断裂，已无法佩戴,去眼镜店维修服务人员明确告诉我无法恢复原状。当场已留照片，可证明眼镜损坏，镜框价值1680，有眼镜店的电子凭证。本人发生事故后立马给该公司客服拨打了电话，说明了事故情况与财产受损情况，客服明确向我表示留下眼镜损坏的照片凭证及证明眼镜价值的凭证即可，后续签事故认定书会将镜框价值金额赔偿给我。后续该公司并未持续跟进，也未叫我去签署事故认定书，而是叫我去联系服务商，服务商又向我表明保险公司和司机均不愿赔偿。目前我的眼镜在事故中受到损害，无法正常使用，严重影响我个人日常生活，该公司推卸责任，也一直不积极处理我的事故。目前我配眼镜已花费2046，我财产和日常生活都遭受严重影响。

2023年9月17日日晚上10点半左右，从神华佳苑打高德车回福泰嘉园小区，到达目的地后，司机强行要求线下支付，否则不让下车。纠缠十几分钟，无奈之下只好支付20.4元后下车。向高德客服反映，今天客服人员说：我和司机线下支付属于我们之间的事，和高德没关系。

6月6号中午由万隆准备到开封高中认考场，在高德地图上找网约车，高德没有司机接单，我就在手机上取消了行程，又找了一个私家车，几分钟有司机电话给我说车到了，我跟司机说我已经取消订单了，平台怎么还派车，何况我已经找到车了，司机说你把手机后四位数说一下就可以了，我说了手机号码给他，结果扣了75.24元。一步也没坐，连司机和车影子都没看到。这钱该不该退给我？

4月30号12:57分，高德打车平台旗下添猫出行给我派了一单，从安徽汽车职业技术学院到方圆荟的订单，在送驾过程中（13点05分左右）发生了交通事故，我已告知乘客无法继续服务，并提前结束订单停止计价，停在事故现场等待交警过来处理。添猫出行平台以没有送达目的地为由判我有责扣我服务分。我上传了相关资料（事故现场照片和事故责任认定书），两次申诉都没通过。难道出了事故不处理我们司机也要离开现场继续完单吗？平台的处理方式让人无法接受，要求平台依据事实，撤销判决结果赔礼道歉！！！！

通过高德打车下了一个预约单，2024年5月5日凌晨3.00的预约单，司机严重恶劣违规，我未上车，我未坐车，司机违规操作开始行程司机恶意计费，全程未坐车，要求客服平台马上核实处理，对司机做出处罚封禁账号，T3出行黄师傅，浙CD****48，诉求补偿赔偿道歉，要求司机道歉，并退款，这笔费用

2024年5月4日20:36分高德打车司机拒绝送达指定地点，距离我定位地点117米的距离，司机找各种理由拒绝送达，风韵出行，司机，周师傅，车牌号为浙CA****81要求客服核实介入处理，诉求退款司机恶意拒绝送达指定定位地点，要求客服核实处理，加急处理，要求满意的处理结果，要求退款，这笔费用

同时滴滴高德打车，同样显示40多块，因为信任选择了高德，未注明增加动态调价费用，多收了13.21要求退回

本人于2024年5月4号，在西宁火车站，被高德打车推广人员，连哄带骗注册了高德打车（我从火车站出站之后，他们的推广人员说是司机可以带我走，结果把我哄到一个角落里面去说是让我扫一下那个注册码，然后他可以接单，结果我把码扫好之后他就走了）。因为本人是首次注册用户，高德打车给我送了一张十块钱的优惠券，然后我就用高德打车小程序打了一辆车，我是下午一点15在平台打车，司机于当时接了订单，接单的是t3出行司机，但是后续我等了1小时15分钟，司机没有动静，在这期间，司机离我越来越远，中途还在某个小区停了有40分钟左右，司机一直不来接我，给司机打电话也打不通，然后我在高德打车，小程序客服进行投诉，客服互相推诿，没有给出我合理的解决方案也没有给我另外找车或者然后我在高德打车小程序客服进行投诉，客服互相推诿，没有给出我合理的解决方案，也没有给我另外找车提出相应的补偿方案。最后我已经跟他们的客服人员沟通了不经过我的允许不能取我已经跟他们的客服人员沟通了，不经过我的允许，不能取消订单，结果他们在下午2:30的时候取消了订单，同时取消的时候也没有给我提出重新打个车。

2024年5月4日15时03分由安徽现代信息工程职业学院（南门）到寿县站，打车实际封顶应收24.92，下车后被免密支付扣费31，查看收费记录怎么算都算不出为什么收费31，客服沟通后退回6.08，但不清楚为什么要多收取费用，要求合理解释，不然将进一步投诉

本人于2024年5月4日00:58乘坐高德打车旅程经济型廖师傅川AA****82网约车被欺骗支付本该五一节假日免除的天府机场单边过路费39元，该司机态度恶劣，欺诈消费者，且在我有大件行李的情况下据不送达我居住小区的地下室，要求其退还我所支付的全部车费并给予相应的处罚。

4.30打车 上车后司机表示无法送到目的地 需要乘客自行下车 并要求乘客取消 拒绝后下车重新叫

5月2日，14点50多，司机开车玩手机，大音量分贝，持续DJ，劲爆曲，影响影响乘客乘车感受，休息，反馈，给，高德，高德客户中心，给到的回复，你可以给对应司机差评，会安排，培训学习，冒昧问下，您觉得。打车初心，你应该给乘客提供什么服务，不该保持安静吗，而不是你半个手，开车，半个手玩手机。然后就电话也没给我回过，原渠道退款。退我的优惠券，加20优惠券，并且加强司机。培训教育，保证乘客舒适乘车环境！！！

我于4月19日下午在高德地图上打网约车去往福州火车站，行车路线预估时间与实际时间严重不符，导致我无法赶上动车，期间咨询司机是否能在最后时间赶上，其回复是没有问题，系统也没有及时调整更优路线进行行车。导致无法赶上车，造成退票费损失，以及无法购买到返程车票。后与高德客服联系，客服态度不好！