高德打车计费异常且客服推诿
3月6日下午高德打车从粮帮主到白云机场，下单金额6-8元，结果支付10+元（优惠后）。我向客服说明下情况，客服并不在意而是发一段话表示是正常的，这明明是司机开车慢导致，我要求赔偿！
投诉问题
收费问题、不予退款、服务不到位
处理中
高德打车司机虚假确认送达致长时间滞留
2026年3月5日，在通过高德地图在许昌北站打车，司机在我们上车后就点了确认送达，然后让我们原地等了一个半小时，最后我们受不了换车了，与*台客服多次打电话沟通，客服说无法退款。
我需要*台退款并且给予补偿，同时我需要知道*台对这个司机的处理结果。
投诉问题
不予退款、服务不到位、未送到指定位置
处理中
高德顺风车乱收费及高速费欺诈
高德*台打顺风车费用比其他*台收费高 又乱收取费用的嫌疑 后台的高速过路费 也乱收费 已经支付169的费用了还出现了额外的125高速费用 高速上司机载了他的两位家人 共四人 高速过路费收费不合理 高德*台人员跟我沟通说 这个是他们后台的操作的无法做更好这个是强制加欺*性消费
投诉问题
收费问题、服务不到位
处理中
高德秒送未收货却显示已送达
这个我都没有收到商品就显示已送达了。然后也让我白等这么久
投诉问题
服务不到位、未送到指定位置
处理中
高德顺风车账号无故二次封禁
投诉诉求：
1. 立即撤销对本人账号的错误封禁处罚，即刻解封账号，恢复正常接单使用权限；
2. *台出具本次封禁的具体违规证据、信用分扣分明细及判定依据；
3. 对*台系统误判、随意封禁车主账号的行为作出合理解释并致歉；
4. 优化*台审核与判责机制，杜绝无依据、无逻辑的误封情况。
一、事情经过
本人系高德顺风车合规车主，日常严格遵守*台各项规则，合规接单、文明服务。
1. 昨日，本人账号因与客户沟通手机号相关问题被*台封禁，本人已配合*台处理并完成整改，账号于今日成功解封，恢复正常使用状态。
2. 账号解封后，本人未进行任何接单、沟通、操作等行为，全程未触碰*台规则，无任何新增违规情形。
3. 今日晚间，*台无故以信用分过低为由，再次将本人账号封禁至2026年6月，处罚时间长、判定无依据、逻辑完全不合理。
二、投诉理由
1. 处罚逻辑严重不合理：账号刚完成解封、无任何新操作、无新增违规记录，*台直接以信用分问题长期封禁，属于典型的系统误判与一刀切处罚，严重侵害车主合法权益。
2. 侵犯用户知情权：*台未提供信用分扣除的具体记录、扣分原因、判定条款，仅笼统标注“信用分低”，未履行告知义务，处罚程序不合法、不透明。
3. 处罚无事实依据：本人在解封后未产生任何订单、未与乘客沟通、未触发任何*台风控规则，不存在任何可导致信用分降低、账号封禁的行为，封禁处罚完全不成立。
4. *台机制存在严重漏洞：短时间内连续封禁、无操作即处罚，说明*台风控与信用分系统存在明显bug，随意判定、随意处罚，损害车主正常使用权利。
三、本人声明
本人承诺：自始至终遵守高德顺风车*台协议与运营规则，无任何违规接单、线下交易、恶意沟通等行为；本次封禁纯系*台系统误判所致，本人无任何过错。
四、最后要求
请*台高度重视本次投诉，立即安排人工复核账号封禁记录与信用分数据，于24小时内撤销错误封禁、解封账号，并书面回复处理结果。若*台拒不处理、敷衍推诿，本人将向12345政务服务热线、12328交通运输服务监督热线、消费者协会等部门逐级投诉，依法维护自身合法权益。
投诉问题
账号问题
处理中
高德打车顺风车非独享且拒退赔
高德*台不予处理本人退款和赔偿问题！霸王条款！本人在该*台打的一人独享顺风车，结果司机未提前和本人沟通在接本人时车上已有其他乘客！该司机从未和本人沟通，本人打的是独享，付的也是独享价格！本人和司机理论，司机态度恶劣且让本人下车！本人在该*台被欺*，本人要求*台退款且赔偿不低于100元！
投诉问题
霸王条款、不予退款、服务不到位
处理中
高德顺风车司机危险驾驶且拒退费
2026年2月15日，高德顺风车司机高速违规驾驶，行驶中手机放在仪表盘上看电视视频！危险驾驶！高德*台拒绝退款、12328处理不满意，要求市场监管+交通部门联合督办。要求全额退款！
投诉问题
不予退款、车辆安全问题
处理中
高德打车无故扣款42.99元
2026年3月3号早上9点01分招商银行显示高德打车扣款42.99元，但是本人3月3号早上并未打车，第三方打车*台无故乱扣款
投诉问题
收费问题、不予退款
处理中
高德秒送跑腿订单未收货却显示已送达
我在高德那个下了一个秒送跑腿单，然后呢我都没有收到货，就显示已送达了
投诉问题
服务不到位、未送到指定位置
已完结
高德打车司机迟到换车且客服失联
我今天早上打车，显示司机就600多米，我6：35级就在等着了，结果司机一直不来，说是去送亲戚去了，迟到10分钟，导致我上班迟到，要求不满500赔500，并且早上我明明打到的不是这辆车，是辆绿色的，突然给我换成了白色的。我联系客服给我处理，但是一直没有客服理我
投诉问题
联系不到客服、服务不到位
处理中
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