及时用车
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近30天投诉问题
数据来源于消费保平台,仅代表企业在消费保平台的投诉解决情况
近30天投诉量/解决量
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及时用车胡乱判责
我是及时用车司机,平台胡乱判责,不考虑实际情况,我有视频证明APP故障,望撤回处罚,还我公道
投诉问题
霸王条款
已完结
到达乘客预约上车点后,因为乘客电话连续打不通而取消了订单,及时用车平台判司机有责,还罚款
我是一名及时司机,有一天我抢到一个早上6:10分的预约单,所以次日早上我准时到达乘客上车点,并电话联系乘客,但是我拨打了至少3次或4次电话,对方一直是“您拨打的电话已停止服务”,所以一直没有联系上乘客,因此我点击“联系客服”,根据提示点击“联系不上乘客”后并提交,随后大约不到1分钟时间,平台核实无法联系上乘客乘客后,平台自动取消了订单,当时我还已报备了平台,但是8点19分平台即给我了信息说我未去接乘客判我有责,因此我又报备一次,并说明原因,就再也没有看这个订单。但是一直到3天后才发现次订单非但没有撤销判责反而又扣了我45元的违约金,因此打客服咨询,客服说过了3天了,没办法改了,那么我想问一下,当时是因为我一直联系不上乘客,联系客服并说明联系不上乘客,是平台核实后取消的订单,我并没有取消,为什么会判我有责?而且还说我没有去接乘客,请问看看下面的截图是我没有去接吗?我已经报备两次,为什么会判我有责?我要求返还扣的我的违约金。
投诉问题
服务态度差、霸王条款
已完结
武汉五丰智行不退押金
3.18日到他们店面试入职要求缴纳2000元押金后发现合同和他们描述不一样拒绝签合同后不退还押金
投诉问题
收费问题、服务态度差、退款纠纷
处理中
不退还押金
入职需要收取押金2000元然后签合同签合同的时候发现有各种条款和人力说的不一样我说不干了要求退款,老板说的要收取25元ps照片
投诉问题
退款纠纷
处理中
及时用车胡乱判责客服电话永远打不通
及时用车客服态度敷衍,电话打不通。随意判责随意扣款。诉求退款恢复账号服务分
投诉问题
客服热线难打通、服务态度差、霸王条款
处理中
及时用车平台判罚这笔订单存在侵占其他用户人财物的违规行为
乘客电话告知自己过两天回到西安来取眼镜,怎么是我不予以归还物品呢,当时有通话录音平台可以调取核实!!!!!!!!!处罚不公正要求平台公正叛责!这期间平台客服电话告知说乘客要求放到派出所一事与我同乘客沟通严重不符合违背事实通话中并没有提及放置派出所一事,在我告知乘客送达耽搁营运乘客自认费用多明确拒绝后提及快递一事我也合情合理告知耽搁营运乘客随即表示留下个人电话 2天后回到西安自己来取且我告知晚上9点半左右车辆在西安三桥乘客知晓后随即挂掉电话!这是当时实际情况请平台核实公平公正处理!后附有我与乘客通话7分41秒通话记录及乘客要求留下个人电话通话记录!请核实!等待乘客来取眼镜期间平台判罚我侵占他人财物何来此言?意欲何为?我从一开始就表明捡拾乘客眼镜并且以双方都可以接受的方式归还遗失眼镜何来侵占财物一说?请平台解释清楚还我公道!
投诉问题
服务态度差、霸王条款、账号纠纷
已完结
及时用车服务不佳,平台判责不公
本人驾驶车辆送乘客去目的地途中,本人正常行驶没有超速,变道,强行加塞等违规行为被其他车辆变道剐蹭,且车主不承认责任不能快速处理事故,造成订单提钱结束。平台判责是我不安全驾驶,封号一个月。感觉很冤枉,而且快过年了就指着这个时候挣点钱好回家过年,可怎么办?打客服点了也上传装车图片和交警的责任认定书了,但客服一直说耐心等待,一直无法出车挣钱,麻烦快点给我解决吧。
投诉问题
账号纠纷
已完结
封停及时用车这个不良平台
我是司机,7月9日乘客辱骂我,还把我的脚垫坐垫扯坏,我报备,及时用车平台说是赔付,已经两个月了没有赔付,每天我都打电话,他们说专员24小时给我回电话,电话也没有回复过,现在已经不认账了,高德客服包庇说管不了旗下平台
投诉问题
霸王条款、退款纠纷
已完结
高德旗下的及时用车网约车 优车联动租赁公司存在虚假宣传乱收费情况
高德旗下的及时用车网约车公司存在虚假宣传司机收入有500多,实际收入130元。8月份本人注册及时用车 网约车司机 只跑了10多天每天收入不足120元就退车解约。在该公司退车时,存在维修车费报价高于市场价3倍,后继续补交该公司所有费用只差986元时,又改价1243元。存在乱收费情况。
投诉问题
虚假宣传、服务态度差、退款纠纷
已完结
及时用车司机平台乱扣费
6.9日车子有故障,取消了两单,6.13日收到平台扣费10,不合理的扣款,要求退还
投诉问题
收费问题、客服热线难打通
已完结
及时用车司机以低价车为由拒开空调并对乘客不理
在平台打了一辆网约车,上车后空气质量很差,然后跟司机说师傅麻烦开下空调,但是司机说了句油车,我问油车怎么了,他说费油,又说我们打的是低价车所以拒绝开空调,但是价格是所有平台的正常价格只多不少,所以我不理解什么叫低价车,如果我花钱打车连空调这项业务都不提供那为什么我们要打车而不是其他方方式出行,而且司机态度恶劣,我发出疑问对方直接不理睬,而且全程看不明白导航导致走错路
投诉问题
已完结
及时用车平台对司机从来不负责,乘客问题处罚司机,乘客取消订单却怕司机有责
有一个订单,本来本来就不是我的责任,是乘客自己取消的订单,然后我就申诉结果怕的是,我有责任说我诱导乘客取消订单,压根就不是我让乘客去取消的订单却判我有责这上哪说理去啊?而且我申诉了两次结果申诉还是被驳回,他们压根从来不听司机去解释,他们说听录音说是我诱导乘客确实我没有去诱导乘客对吧,那我没说我不接他吗?他给我来这个诱导乘客是什么意思,我给人家提醒了一下,我说那天肯定堵,我说你找个没人的地方上车有错吗?而且我找客服申诉客服一直重复说是这个是显示那个应该是机器审核审核过了之后才算。
投诉问题
处理时效慢、客服热线难打通
已完结
及时用车胡乱判责
我是及时用车司机,平台胡乱判责,不考虑实际情况,我有视频证明APP故障,望撤回处罚,还我公道
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霸王条款
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到达乘客预约上车点后,因为乘客电话连续打不通而取消了订单,及时用车平台判司机有责,还罚款
我是一名及时司机,有一天我抢到一个早上6:10分的预约单,所以次日早上我准时到达乘客上车点,并电话联系乘客,但是我拨打了至少3次或4次电话,对方一直是“您拨打的电话已停止服务”,所以一直没有联系上乘客,因此我点击“联系客服”,根据提示点击“联系不上乘客”后并提交,随后大约不到1分钟时间,平台核实无法联系上乘客乘客后,平台自动取消了订单,当时我还已报备了平台,但是8点19分平台即给我了信息说我未去接乘客判我有责,因此我又报备一次,并说明原因,就再也没有看这个订单。但是一直到3天后才发现次订单非但没有撤销判责反而又扣了我45元的违约金,因此打客服咨询,客服说过了3天了,没办法改了,那么我想问一下,当时是因为我一直联系不上乘客,联系客服并说明联系不上乘客,是平台核实后取消的订单,我并没有取消,为什么会判我有责?而且还说我没有去接乘客,请问看看下面的截图是我没有去接吗?我已经报备两次,为什么会判我有责?我要求返还扣的我的违约金。
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3.18日到他们店面试入职要求缴纳2000元押金后发现合同和他们描述不一样拒绝签合同后不退还押金
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处理中
不退还押金
入职需要收取押金2000元然后签合同签合同的时候发现有各种条款和人力说的不一样我说不干了要求退款,老板说的要收取25元ps照片
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及时用车客服态度敷衍,电话打不通。随意判责随意扣款。诉求退款恢复账号服务分
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及时用车平台判罚这笔订单存在侵占其他用户人财物的违规行为
乘客电话告知自己过两天回到西安来取眼镜,怎么是我不予以归还物品呢,当时有通话录音平台可以调取核实!!!!!!!!!处罚不公正要求平台公正叛责!这期间平台客服电话告知说乘客要求放到派出所一事与我同乘客沟通严重不符合违背事实通话中并没有提及放置派出所一事,在我告知乘客送达耽搁营运乘客自认费用多明确拒绝后提及快递一事我也合情合理告知耽搁营运乘客随即表示留下个人电话 2天后回到西安自己来取且我告知晚上9点半左右车辆在西安三桥乘客知晓后随即挂掉电话!这是当时实际情况请平台核实公平公正处理!后附有我与乘客通话7分41秒通话记录及乘客要求留下个人电话通话记录!请核实!等待乘客来取眼镜期间平台判罚我侵占他人财物何来此言?意欲何为?我从一开始就表明捡拾乘客眼镜并且以双方都可以接受的方式归还遗失眼镜何来侵占财物一说?请平台解释清楚还我公道!
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本人驾驶车辆送乘客去目的地途中,本人正常行驶没有超速,变道,强行加塞等违规行为被其他车辆变道剐蹭,且车主不承认责任不能快速处理事故,造成订单提钱结束。平台判责是我不安全驾驶,封号一个月。感觉很冤枉,而且快过年了就指着这个时候挣点钱好回家过年,可怎么办?打客服点了也上传装车图片和交警的责任认定书了,但客服一直说耐心等待,一直无法出车挣钱,麻烦快点给我解决吧。
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封停及时用车这个不良平台
我是司机,7月9日乘客辱骂我,还把我的脚垫坐垫扯坏,我报备,及时用车平台说是赔付,已经两个月了没有赔付,每天我都打电话,他们说专员24小时给我回电话,电话也没有回复过,现在已经不认账了,高德客服包庇说管不了旗下平台
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高德旗下的及时用车网约车 优车联动租赁公司存在虚假宣传乱收费情况
高德旗下的及时用车网约车公司存在虚假宣传司机收入有500多,实际收入130元。8月份本人注册及时用车 网约车司机 只跑了10多天每天收入不足120元就退车解约。在该公司退车时,存在维修车费报价高于市场价3倍,后继续补交该公司所有费用只差986元时,又改价1243元。存在乱收费情况。
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及时用车司机平台乱扣费
6.9日车子有故障,取消了两单,6.13日收到平台扣费10,不合理的扣款,要求退还
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及时用车司机以低价车为由拒开空调并对乘客不理
在平台打了一辆网约车,上车后空气质量很差,然后跟司机说师傅麻烦开下空调,但是司机说了句油车,我问油车怎么了,他说费油,又说我们打的是低价车所以拒绝开空调,但是价格是所有平台的正常价格只多不少,所以我不理解什么叫低价车,如果我花钱打车连空调这项业务都不提供那为什么我们要打车而不是其他方方式出行,而且司机态度恶劣,我发出疑问对方直接不理睬,而且全程看不明白导航导致走错路
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及时用车平台对司机从来不负责,乘客问题处罚司机,乘客取消订单却怕司机有责
有一个订单,本来本来就不是我的责任,是乘客自己取消的订单,然后我就申诉结果怕的是,我有责任说我诱导乘客取消订单,压根就不是我让乘客去取消的订单却判我有责这上哪说理去啊?而且我申诉了两次结果申诉还是被驳回,他们压根从来不听司机去解释,他们说听录音说是我诱导乘客确实我没有去诱导乘客对吧,那我没说我不接他吗?他给我来这个诱导乘客是什么意思,我给人家提醒了一下,我说那天肯定堵,我说你找个没人的地方上车有错吗?而且我找客服申诉客服一直重复说是这个是显示那个应该是机器审核审核过了之后才算。
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