美团单车未告知规则变更致强制扣费
内容：要求美团单车整改并返还不当得利
时间：2026.5.24
地点：西安市
详细情况： 当日晚间，实际骑行美团单车62分钟，关锁，可能是网络未识别持续计费，人工客服2630号亲口说实际骑行时长62min，理应在单车月卡套餐的基础上收取额外1.5元，后续未给我修改计费，甚至客服5207号，不承认我的实际计费时长，还是仍要收取7.5元费用。
美团单车在去年6月前，每次手机点完还车离开就可以，如果网络未识别或忘记还车，系统会识别后自动关锁还车，自6月起，只要超过60分钟起付时限便开始在第62、63分钟进行扣费并立即系统关锁还车。经过客服沟通，规则变化一是并未通过有效渠道告知消费者，二是强制扣费，不扣费不得继续使用会员卡开锁骑车，三是强制收费后无有效的系统客服和投诉渠道。 技术和AI的发展本应是促进业务发展，提高客户体验的，然而，*期美团单车的行为在同业内实属吃相难看的首创、利用技术行圈钱之举，更是借用行业霸头姿态对消费者“小”取豪夺。
投诉问题
霸王条款、不予退款、服务不到位
已完结
美团单车骑行卡免费时段仍扣费
2026年4月24日，我本来有骑行卡，免费骑行10来分钟。结束骑行之后，居然还收我2元。钱虽然，强烈要求退费
投诉问题
不予退款、服务不到位
处理中
美团电动车定位错误致无法换车
2026.5.24晚上扫了个美团电动车，明明在停车点内，却换不了车，申诉也没用，客服也不管，也没有人工客服的介入，一直说在忙碌
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定位错误、联系不到客服、服务不到位
处理中
美团单车还车成功后收取管理费
当时显示还车成功，后来又让我交管理费
投诉问题
霸王条款、联系不到客服、不予退款、服务不到位
处理中
美团共享单车停车付款后被收管理费
我都停车付完款了，后面又找我要管理费
投诉问题
联系不到客服、服务不到位、虚假宣传
处理中
美团电单车关锁失败致多扣费8.4元
美团电单车关锁失败致多扣费8.4元
本人(手机号187****5707)最*通过美团电单车微信小程序使用美团共享电单车服务。
第一次骑行发生在2026年5月17日，实际骑行仅几分钟，按*台计费规则原本应支付约1.2元。骑行结束后，我按照正常流程操作关锁，但车辆系统一直显示“无法关锁”或未能成功结束订单，导致订单持续计费，最终被扣费4.8元，多收费用3.6元。
第二次骑行发生在5月21，同样仅骑行几分钟，正常应支付约1.2元，但再次出现车辆无法正常关锁、订单无法及时结束的问题，最终被扣费6元，多收费用4.8元。
问题发生后，我第一时间通过美团电单车*台联系人工客服，详细说明了车辆无法关锁、导致异常计费的情况，并申请退还多扣费用。但客服始终重复表示“无法退款”，未对车辆故障导致的异常收费问题作出合理处理，也未提供有效解决方案。
现投诉要求如下：退还两笔订单异常多收费用，共计人民币8.4元.如果要打电话联系我请下午或晚上
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不予退款、服务不到位
处理中
美团单车已关锁仍计费且客服敷衍
我已经关锁，过了十几分钟才发现还在计费，就他们系统自己都发现我骑得很*，最多也就几分钟的路，四块钱我肯定不接受，人工客服也像个复读机一样，现在全是AI对吧
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不予退款、服务不到位
处理中
投诉美团共享单车霸王条款
本人在美团共享单车上使用购买过多个连续包月的套餐，每个月都被扣了18.8元套餐费用。美团共享单车业务存在着一些违规的行为，本人此前购买骑行卡时，1、*台未通过短信、电话等明显有效方式，明确告知套餐到期将自动续费及扣费规则，只是通过app弹窗这种隐蔽方式弹出，绝大部分时候没看到消息。也没有明确展示续费套餐具体金额，时间等明细，属于隐蔽勾选、诱导开通自动续费；
2. 套餐到期后，在无任何提前提醒的前提下，直接从账户扣款完成续费，严重侵害消费者知情权、公*交易权；
3. 现正式要求：全额退还本次自动续费扣款，永久关闭本人账户所有骑行卡自动续费功能，整改续费提醒机制，否则将持续向监管部门投诉维权。
*两年来美团违规扣取本人自动续费单车套餐23笔，每笔18.8元，共计432.4元，本人现在要求美团单车退还这部分23笔套餐的费用，否则将会多*台多部门举报投诉直到退款。
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霸王条款、不予退款、默认购物增值服务
处理中
美团单车关锁后被罚5元质疑不合理
昨天晚上沈阳中街步行街5月23日18:16，我在订车点停车，周围都是美团的车，但是我的车无法关锁，我就让客服给我换锁，然后关上了，没有收取任何费用，但是今天要骑车的时候说我不规范停车，强制要求收取5元才让再停车。如果当时无法关锁可以提醒啊，帮我关锁就是可以停的意思啊，为什么还要强制收我5元，我对此表示质疑，我要求撤销。
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定位错误、霸王条款、服务不到位
已完结
美团共享单车定位不准收管理费
在美团的停车点内还车，让我支付管理费，定位不准要求撤销管理费
投诉问题
定位错误、不予退款、服务不到位
处理中
