购买商品未发货且客服不处理
8.31我在亚马逊平台买了个包，付尾款的时候客服给了我链接付完款客服不理人，订单也没发货。我在企查查查到了对方收款的账户和对方商铺地址，地址是上海市徐汇区宜山路1295号法人是于晨曦，我现在是想让对方全额退款
投诉问题
客服不处理、交易问题
处理中
米哈游客服推诿不处理盗刷退款问题
家里老人账户被盗刷（2025年8月31日下午），第一时间联系了米哈游官方客服，被踢皮球，客服不作为！本人无该游戏“星穹铁道”的游戏账户（米哈游官方可以联系苹果去核实，充值的设备和地点不是本人的设备也不是本人所在地）是被恶意盗刷的，米哈游官方不配合本人进行退款！问了客服三遍，都是说找苹果官方！反复推卸责任！现在希望米哈游官方配合本人，及时派专员联系本人，进行及时的退款处理！
家里老人苹果id：86199****6818
本人联系电话：199****6818
投诉问题
霸王条款、充值问题、客服不处理
处理中
资金被欺诈流入游戏账户要求上海米哈游影铁科技有限公司退费
1. 事件核心事实：此前，在8.31日本人在亚马逊卖包交易中，遭他人冒充朋友欺诈，导致相关资金在非本人意愿、非主动操作的情况下，最终流入贵司关联的游戏账户。该资金流转完全基于欺诈行为，并非本人为游戏消费、代充等合规操作，与正常游戏充值行为无任何关联。2. 本人合法权益主张：作为诈*受害者，依据《中华人民共和国民法典》《消费者权益保护法》等相关法律规定，本人依法享有追回被*资金的合法权益该公司以无义务协助”为由拒绝，仅回复“由于充值成功后游戏内会增加相应的货币/物品，故一旦充值成功，无法进行回退，未给出任何实质性解决方案，导致被*资金至今无法追溯，本人合法权益受损。
投诉问题
充值问题、客服不处理、交易问题
处理中
未成年人多次偷偷充值2万余元，申请退费被拒
未成年人近两年来在未经家长允许的情况下，屡次偷偷充值游戏，累计2万余元，家长申请退费，米哈游公司客服以充值时间早于申请退费时间180天为由，拒绝退费。
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未成年人充值、霸王条款、客服不处理
处理中
未成年人充值问题要求退费
我于2025年8月29日在该公司的提醒下完整填写退款申请，该公司于8月30日给予回复商户账户不受理退款。家长实名孩子充钱是可以给予退款的，并且该公司实名认证步骤不完善，孩子只需要拿到信息就可以完成实名认证，并不需要家长同意，该公司所说的无法证明是未成年人行为是不成立的。并且游戏中的操作和游戏好友都可以证明是孩子本人操作该账号，且充值日期在三个月以内并没有超过三年，根据相关规定我们有权申请三年内的充值退款，如果不进行退款我们可能不得不采取法律途径，希望该公司能理解我们的立场，且尽快协助我们处理退款事项。并且我们已经确认正确的沟通渠道，请协助我们尽快处理退款申请。
投诉问题
未成年人充值、充值问题、客服不处理
处理中
米哈游涉嫌违规扣款，要求彻查并退还5184元
在2025年8月27下午2:40分左右，我在闲鱼上购买充值一个会员卡“开市客”，按照闲鱼卖家的提示操作进行充值。我在此操作后并未充值成功，并且被一家“米哈游”的游戏公司下的一个软件（云.星穹铁道）划扣走8笔价值为648元人民币的订单，总金额为5184元人民币。在扣款后的几分钟内我及时联系了支付平台（apple支付）拦截，但是并未成功退款。我在28日下午联系了“米哈游”官方客服电话，对方告知无法进行操作退款，就算是诈*也无法退款，没有办法退款，一直踢皮球让我联系支付平台，支付平台让我联系米哈游。我希望相关部门进行严查，让相关公司退款我被诈*的8笔648元人民币的订单，总价值为5184元人民币的损失。
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霸王条款、客服不处理、交易问题
处理中
无法注销米哈游通行证
我想注销米哈游通行证，结果注销不了，一直显示让我在常规操作下执行，我已经连续登录了四五天了，还是注销不了。
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游戏BUG、账号纠纷、客服不处理
处理中
未成年人未经同意充值6352元请求退费
家里小孩玩米哈游旗下的原神游戏，游戏账号27****817,家长不知情的情况下，在2023.8-2025.1陆续共充值6352元，我在米哈游也投诉反映过，所有的证件和账单都提供过，他们以时间超过6个月为借口不进行退费，请求全额退款
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未成年人充值、客服不处理
处理中
米哈游商家拒绝发货且客服冷处理
商家拒绝发货 在我发现晚下单一个月的商品比我们早发货还有同期买的商品已经有人发货了我去催发货商家依旧冷处理寻找平台投诉帮助得知商家依旧不回复冷处理
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客服不处理、交易问题
处理中
未成年人凌晨连续高额充值要求退费
未成年人凌晨连续充值648元，总额超10个以上，米哈游作为专业平台，未能在连续多笔高金额充值时履行人脸识别等二次验证机制，违背民法典19条，未履行年龄检验义务，要求退回充值金额。
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未成年人充值、充值问题、健康系统
处理中
