2023 年 10 月至 2024 年 3 月，我家孩子休学在家，用外婆的手机注册了米哈游公司“原神”这款游戏，并陆续充值近 3 万元，2024 年 3 月 6 日家长发现后立即向米哈游的未成年人关爱平台进行申诉，每一步都按要求提供材料和填写，全部完成通过后于 3 月 14 日平台要求与孩子通话并录音，询问孩子玩的内容和账号，已经是否使用外婆手机孩子均回答上来，之后就再也没有动静，直到 3 月 18 日家长再次查询被客服告知已关闭申诉单，审核未通过。家长要求带孩子过来公司以及带上所有纸质证明，也未答复。 希望彻查该平台关爱未成年人是否真正有关爱未成年人，17 分钟充值四千多难道还是年近 70 外婆充的？？审核的标准又是什么呢？无任何通知就关闭了申诉平台，里面每一个申诉材料都需要家长去公安局打印，去学校盖章，去银行打印，最后莫名其妙就不通过，是否就是不想退钱，却用未成年关爱平台打幌子！

10岁的孩子用爷爷的手机下载了上海米哈游 影铁科技有限公司的一款叫原神的游戏,2023年12月24日晚上，10岁的孩子趁妈妈洗头，用妈妈的手机充值该游戏，法律明确规定保护未成年儿童，而这个游戏不但不退款，还纵容未成年儿童充值，这个就是赤裸裸的诈骗父母们的血汗钱。中国这个法治社会怎么会有这样无良的商家存在?必须严惩这样的毒瘤游戏平台！！！

投诉米哈游，未成年退款问题 小孩在我不知情的情况下，下载了米哈游 公司游戏《原神》，并在我不知道的情况下从2023年11月3日至2023年12月3日期间多次免密支付金额达4099.16元，我已在米哈游关爱平台进行申诉，已提交了所有证明孩子身份的材料，但平台以系统判定孩子不属于未成年为由，给驳回了，并关闭了申诉订单。我想知道系统以一个什么标准来判定我家小孩不属于未成年人呢。而且国家不是有明确法律法规规定3年内未成年人的非理性消费均应该退回。公司的做法违反了国家关于未成年人游戏退费相关的法律法规，诱导了未成年人在心智发育不健全的情况下的不理智消费，因此提起投诉，望平台能退回充值的金额

举报米哈游公司骗抑郁症患者充钱而且拒绝退款。我的孩子未成年时患有抑郁症，神志不清醒，往游戏里充钱抽奖来寻求刺激，前前后后大概充了三万多，家长不知情。后来经过一系列治疗症状好转，孩子清醒之后把这件事情告诉了家长，但是孩子已经成年。家里的情况很需要这笔钱，于是家长向米哈游公司申诉退款，但是被驳回，客服说需要法院鉴定无民事行为能力才能退款，但是我的孩子好不容易病情好转如果鉴定了这个以后找工作都会有影响，一辈子就完了。因为公司不给退款孩子很后悔又自责，导致病情加重有自*的念头和自残行为。

2023年11月8日花费648+328+198，合计1174元，在上海米哈游网络科技股份有限公司（后面简称为米哈游）旗下游戏原神中抽取新上线的角色芙宁娜及专属武器，芙宁娜技能描述为召唤3个召唤物攻击附近敌人（召唤物攻击时队伍全体成员按生命百分比扣血），但实测表现中，召唤物会攻击火堆、水圈等非敌人目标，进而造成非必要扣血，技能实际表现与描述不符，游戏体验极为糟糕，存在虚假宣传，要求米哈游公司对其进行修改，达到实际表现与描述一致。我曾在米哈游公司官方APP米游社中两次发帖吐槽，并要求米哈游回复，否则将对其进行投诉，但米哈游公司拒绝回复并直接删除帖子

小孩偷偷在游戏里面充值了1348元 时间分别是4月17号 4月20号 4月21号 向米哈游提交了未成年退款申请 就简单向孩子打个电话问了几句就说无法确定是孩子充值的 拒绝退款 游戏名称 崩坏星穹铁道 游戏绑定手机号 180****5388 AID 37****171 游戏账号名称 hh 我的诉求就是退款加这个游戏账号永久封禁删除

投诉 上海米哈游影铁科技有限公司 违规收费 请求机构所在地区市长办公室，消费者协会，公安局，工商局帮助协商调查机构收费事宜并帮助本人退费，本人孩子 2023年5月-2024年4月在 上海米哈游影铁科技有限公司崩坏：星穹铁道 游戏中 共计充值支付 24234.9 元左右，游戏公司人员诱导未成年人充值消费 ，请求有关部门帮本人协商退费，诉求内容是退赔费用，将全部的费用退还！详细地址：上海市徐汇区宜山路700号83幢1楼103单元

于2024年4月26日发现孩子在2022年至2023年在原神消费6722元。消费时属于未成年人，为限制民事行为能力人，并且不以自己的劳动收入为主要生活来源，应当退回所消费的金额的80%至99%。国家法律规定，未成年人的退款政策主要依据未成年人的民事行为能力来决定。根据《中华人民共和国民法典》的相关规定，不满八周岁的未成年人被视为无民事行为能力人，其独立实施的民事法律行为（如游戏充值或其他不合理消费）属于无效行为，因此可以全额退款。八周岁以上的未成年人被视为限制民事行为能力人，其实施的民事法律行为需要法定代理人（即监护人）的同意或追认。如果八周岁以上的未成年人进行的消费与其年龄、智力不相适应，监护人可以拒绝追认，此时可以申请退款。而且孩子的消费没有经过监护人的同意，属于自己私自付款并到近期才发现。虽然现在已经成年但是在消费时仍为未成年人，应当按照法律法规进行退款。昨天已经向米哈游公司申请退款但其以超过180天和现在已经成年为由拒绝退款。孩子在充值时仍为未成年人属于未成年人充值应当给予退款。孩子是05年的，在23年3月份才成年。在产生消费时是在成年前完全属于未成年人消费。故在此投诉，孩子不知道爸妈赚钱的辛苦希望能够退还应退还的金额。

我家10岁小孩2个月充值将近8000，经过米哈游处理人员跟小孩沟通，就因为小孩知道游戏内容扣款方式，仅凭一通电话判断为不是未成年不理性消费，拒绝退款。

我于4月16日 苹果ID被恶意盗号 银行卡被盗刷充值到一款叫崩坏3的游戏上 这款游戏属于上海米哈游有限公司的 我联系苹果 苹果让我申请报告问题退款 前期说的可好啦 后面两次申请机会全用完 就告诉你 退不了 这个是充值到游戏里的 让我们联系游戏 我们联系游戏 游戏说 这个属于苹果管两方互相推卸责任 反正就是钱一分要不回来 有一点哈苹果退款提供的收据是购买凭证和证明，证明用户是购买该商品的合法拥有者，并且可以用来退款和保修等服务。 可是他们两方互相推卸责任 导致我们无法追回自己的金额 我的诉求是追回我的银行金额 对于充值的崩坏三那个游戏账号封号 不止是我一个人的列子 这样的列子太多了 苹果也不管 游戏方也推卸责任 不告知我们充值的游戏账号 那个盗号的人先是充的商品卷 然后充值到游戏里的

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家里12岁小朋友在大人不知情的情况下充值米哈游游戏，各种证明孩子是未成年人的材料均已提交申请退款，米哈游还是拒绝退款

我家孩子近三个月再米哈游充值近一千五百元，米哈游客服说通过未成年关爱成长平台能申请退回来，申请了但是没有通过，孩子确实是未成年就因为他们的专员几个问题就说无法确定是不是未成年所为，我也查了好多资料都是无法确定是未成年所为不予退款。既然都退不回来为什么要弄这个个平台呢！这不是欺骗大家吗？我就是想把我们的血汗钱退回来，老百姓挣钱不容易。

孩子在家长不知情的情况下在米哈游充值近一千五百元，客服说可以申请未成年人退款，结果我申请了却告诉我什么信息不符，本来就是未成年充值既然不能退款为什么还要弄什么未成年关爱平台查了好多资料都是说信息不符不能申请退款。

2023 年 10 月至 2024 年 3 月，我家孩子休学在家，用外婆的手机注册了米哈游公司“原神”这款游戏，并陆续充值近 3 万元，2024 年 3 月 6 日家长发现后立即向米哈游的未成年人关爱平台进行申诉，每一步都按要求提供材料和填写，全部完成通过后于 3 月 14 日平台要求与孩子通话并录音，询问孩子玩的内容和账号，已经是否使用外婆手机孩子均回答上来，之后就再也没有动静，直到 3 月 18 日家长再次查询被客服告知已关闭申诉单，审核未通过。家长要求带孩子过来公司以及带上所有纸质证明，也未答复。 希望彻查该平台关爱未成年人是否真正有关爱未成年人，17 分钟充值四千多难道还是年近 70 外婆充的？？审核的标准又是什么呢？无任何通知就关闭了申诉平台，里面每一个申诉材料都需要家长去公安局打印，去学校盖章，去银行打印，最后莫名其妙就不通过，是否就是不想退钱，却用未成年关爱平台打幌子！

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