我在2024.3.4日在三八节搞活动的时候在天猫的雅萌旗舰店购买了雅萌ace6代射频美容仪，我初次使用这个射频美容仪是3.18日晚上，当天晚上就感觉脖子不舒服有点疼不平滑了，然后第二天发现脖子起来了很多红疙瘩，我很害怕，就联系了天猫店铺客服，客服只是敷衍我说可能是皮肤缺水造成的，停用观察一段时间。然后我轻信了客服的话，我也没敢再用，这期间我脖子上的红疙瘩一直也没有完全消失。 我在4.23日突然发现我购买的这款雅萌射频美容仪下架了，然后下架连原详情都没有了，我感觉不对劲，再搜索店铺里连射频两个字都没有了，店里所有的射频美容仪都下架了。然后搜我了一下新闻，发现4.1日国家颁布规定说4.1日起没有医疗器械资质的射频美容仪不允许售卖，我买的时候不知道我买的射频美容仪连医用资质都没有，就很愤怒，本来就用了有了明显不适反应，刚买一个月就成了无资质停售产品，我联系商家想退货退款，但是商家直接蛮横拒绝了，而且是不管怎么说都是直接拒绝任何售后没有任何缓和的余地没有任何补偿，拒绝理由是以签收7天后不支持无理由退货。我很愤怒，就是这个一个接近4000块昂贵的美容仪，我用了以后出现明显不适副作用到现在症状都没有消失，东西在买了一个月就变成了没有医疗器械资质的停售产品，还不允许我退货退款，这不是霸王条款吗。我脖子上的疙瘩在用了一次以后一直没完全消失这个产品我完全不敢再用留着也没有任何用我害怕毁容，我的诉求就是能尽快退货退款赶紧解决这件事！这笔钱对于我来讲是很大的一笔开销了，我希望能挽回的损失！

我与2024年1月8日在淘宝平台雅萌旗舰店购买型号为雅萌ACE五代产品，购买时，产品的标识是淡纹抗老，说明书名称为家用美容仪，在2024年国家药监局关于《医疗器械分类目录》部分内容的报告中，指出，射频治疗仪、射频皮肤治疗仪类产品未依法取得医疗器械注册证不得生产、进口和销售。当初购买就是因为这款产品的宣传抗衰老，提拉紧致淡化细纹的广告宣传，新规出来后，去雅萌旗舰店没有该产品，显示下架，建议客服要求退货退款，或者部分退款，宣传与实际产品不符合，违规新广告法，没取得相关资质就宣传该产品，符合国家三包要求。该旗舰店客服，也承认没取得相关资质，但是产品过90天质保，只支持正常售后产品问题，不支持退款或者退换问题。

在去年618期间买了这个仪器，基本没用超过1小时，从来没想过退，但是今天4.1号看到铺天盖地的新闻说美容仪存在不合规情况，找了商家，商家直接把这个产品下架，说产品符合国家标准，符合为什么要下架？要求投诉退货，谁好用这个不符合的商品，关键那么贵，6000元简直是浪费我的钱

发起投诉 2024-02-02 12:56:30 雅萌眼罩，一个机器，1749元的东西，用了几次就坏了！！！寄过去售后，客服除了打电话告知需要1000多维修费，什么都解决不了！！！！并且态度很敷衍！！除了告诉你需要收多少钱维修，什么都回复消费者我解决不了！！要求主管或者客服经理升级处理回电话！主管回电话态度更加敷衍无理！！！售后单子就一直放在他们客服那里不给处理了！！！！也就是一个一千多的机器竟然很容易坏了！维修费将近机器本身！！！最差的是售后客服！！！！态度非常非常差！要求客服回电，是根本等不到他们电话的！！！！！

雅萌眼罩，一个机器，1749元的东西，用了几次就坏了！！！寄过去售后，客服除了打电话告知需要1000多维修费，什么都解决不了！！！！并且态度很敷衍！！除了告诉你需要收多少钱维修，什么都回复消费者我解决不了！！要求主管或者客服经理升级处理回电话！主管回电话态度更加敷衍无理！！！售后单子就一直放在他们客服那里不给处理了！！！！也就是一个一千多的机器竟然很容易坏了！维修费将近机器本身！！！最差的是售后客服！！！！态度非常非常差！要求客服回电，是根本等不到他们电话的！！！！！

2023年，12月31号买了机器使用了几次，使我脸部凹陷，商家不处理

12月14日在京东雅萌自营旗舰店购买雅萌小膜王眼部美容仪，当天收货后只使用右眼一支眼贴试用，导致眼部红肿过敏。当天要求退款，商家告知必须扣除717元的耗材费。店家在我消费之前并没有明确告知，纯属欺诈。产品没有效果还欺骗消费者，属于违法行为，坚决要求退款。 图片证明在交费前并没有明确告知，如果退费要扣除717元，我购买时并不清楚商家如此欺诈消费者。

本人在2023年10月30日在雅萌天猫旗舰店下单了一台max二代的美容仪，在11月2日7:00收到该美容仪，用了之后发觉根本没什么清洁力，棉片上没有任何脏东西。还有它的电流感也微乎其微，开到5档都只有一点点感觉，更别说什么提拉紧致功效了。于是用了一次后在9:00联系客服说明情况并要求退货，客服说退货可以，但是要扣百分之十的折旧费。如果退货要扣百分之十的金额为什么不在下单之前就明确告知呢，让消费者明确知道选购雅萌产品所需要面对的风险。而且射频类美容仪不适用有斑和痤疮的皮肤，客服对此也没有温馨提示。本人脸上有黄褐斑也有痤疮，最近因为痤疮困扰还去杭州市三医院就诊，有医院的就诊记录。用了一次马上联系客服退货就要扣折旧费，实属强卖的强盗行为。希望卖家同意退货并退还所有金额

5.29日在拼多多平台雅萌旗舰店购买一款美容仪，收到货之后因为对产品不是很喜欢，并且产品与客服所说的重量不同，与商家对产品的描述不符，所以将收到的产品原样退回给商家。商家在6.6号签收了物流，到今天为止一直已拒绝退款，说我这边退回去的产品是假货，我确定我退回去的产品和商家发给我的产品没有做任何调换。并且我多次联系商家、要求他们提供发货时候的产品序列号，商家一直拒绝提供。这边现在需要商家提供发货打包的视频，和退货拆包的视频证明商家发货产品和退货产品不一致。否则商家涉嫌售卖假货，以假乱真，以次充好。要求商家按照拼多多平台品质服务保证假一赔十。

本人是干性皮肤，眼角有细纹，经过销售人员的介绍在天环广场2楼雅萌线下门店购买雅萌ACE五代美容仪，主要诉求是去除皮肤眼角纹，延缓皮肤衰老。体验过程销售人员介绍使用方法和使用周期，并未说明会产生斑的现象和其他注意事项。购买产品后，按照使用方法使用两周后皮肤出现块状斑，随即不敢使用，随着时间斑越来越明显，和销售沟通后，销售解释是皮肤提亮之后皮肤原本有的斑显现出来，简直是无稽之谈。如果买一个美容产品还导致皮肤不好的问题出现，这个美容产品还有存在的意义吗？使用产品前本人皮肤没有斑也不存在熬夜和吃辛辣食物的问题，就是使用产品导致。品牌方不解决问题还推诿责任。本人请求退款

我在2024.3.4日在三八节搞活动的时候在天猫的雅萌旗舰店购买了雅萌ace6代射频美容仪，我初次使用这个射频美容仪是3.18日晚上，当天晚上就感觉脖子不舒服有点疼不平滑了，然后第二天发现脖子起来了很多红疙瘩，我很害怕，就联系了天猫店铺客服，客服只是敷衍我说可能是皮肤缺水造成的，停用观察一段时间。然后我轻信了客服的话，我也没敢再用，这期间我脖子上的红疙瘩一直也没有完全消失。 我在4.23日突然发现我购买的这款雅萌射频美容仪下架了，然后下架连原详情都没有了，我感觉不对劲，再搜索店铺里连射频两个字都没有了，店里所有的射频美容仪都下架了。然后搜我了一下新闻，发现4.1日国家颁布规定说4.1日起没有医疗器械资质的射频美容仪不允许售卖，我买的时候不知道我买的射频美容仪连医用资质都没有，就很愤怒，本来就用了有了明显不适反应，刚买一个月就成了无资质停售产品，我联系商家想退货退款，但是商家直接蛮横拒绝了，而且是不管怎么说都是直接拒绝任何售后没有任何缓和的余地没有任何补偿，拒绝理由是以签收7天后不支持无理由退货。我很愤怒，就是这个一个接近4000块昂贵的美容仪，我用了以后出现明显不适副作用到现在症状都没有消失，东西在买了一个月就变成了没有医疗器械资质的停售产品，还不允许我退货退款，这不是霸王条款吗。我脖子上的疙瘩在用了一次以后一直没完全消失这个产品我完全不敢再用留着也没有任何用我害怕毁容，我的诉求就是能尽快退货退款赶紧解决这件事！这笔钱对于我来讲是很大的一笔开销了，我希望能挽回的损失！

我与2024年1月8日在淘宝平台雅萌旗舰店购买型号为雅萌ACE五代产品，购买时，产品的标识是淡纹抗老，说明书名称为家用美容仪，在2024年国家药监局关于《医疗器械分类目录》部分内容的报告中，指出，射频治疗仪、射频皮肤治疗仪类产品未依法取得医疗器械注册证不得生产、进口和销售。当初购买就是因为这款产品的宣传抗衰老，提拉紧致淡化细纹的广告宣传，新规出来后，去雅萌旗舰店没有该产品，显示下架，建议客服要求退货退款，或者部分退款，宣传与实际产品不符合，违规新广告法，没取得相关资质就宣传该产品，符合国家三包要求。该旗舰店客服，也承认没取得相关资质，但是产品过90天质保，只支持正常售后产品问题，不支持退款或者退换问题。

在去年618期间买了这个仪器，基本没用超过1小时，从来没想过退，但是今天4.1号看到铺天盖地的新闻说美容仪存在不合规情况，找了商家，商家直接把这个产品下架，说产品符合国家标准，符合为什么要下架？要求投诉退货，谁好用这个不符合的商品，关键那么贵，6000元简直是浪费我的钱

发起投诉 2024-02-02 12:56:30 雅萌眼罩，一个机器，1749元的东西，用了几次就坏了！！！寄过去售后，客服除了打电话告知需要1000多维修费，什么都解决不了！！！！并且态度很敷衍！！除了告诉你需要收多少钱维修，什么都回复消费者我解决不了！！要求主管或者客服经理升级处理回电话！主管回电话态度更加敷衍无理！！！售后单子就一直放在他们客服那里不给处理了！！！！也就是一个一千多的机器竟然很容易坏了！维修费将近机器本身！！！最差的是售后客服！！！！态度非常非常差！要求客服回电，是根本等不到他们电话的！！！！！

雅萌眼罩，一个机器，1749元的东西，用了几次就坏了！！！寄过去售后，客服除了打电话告知需要1000多维修费，什么都解决不了！！！！并且态度很敷衍！！除了告诉你需要收多少钱维修，什么都回复消费者我解决不了！！要求主管或者客服经理升级处理回电话！主管回电话态度更加敷衍无理！！！售后单子就一直放在他们客服那里不给处理了！！！！也就是一个一千多的机器竟然很容易坏了！维修费将近机器本身！！！最差的是售后客服！！！！态度非常非常差！要求客服回电，是根本等不到他们电话的！！！！！

2023年，12月31号买了机器使用了几次，使我脸部凹陷，商家不处理

12月14日在京东雅萌自营旗舰店购买雅萌小膜王眼部美容仪，当天收货后只使用右眼一支眼贴试用，导致眼部红肿过敏。当天要求退款，商家告知必须扣除717元的耗材费。店家在我消费之前并没有明确告知，纯属欺诈。产品没有效果还欺骗消费者，属于违法行为，坚决要求退款。 图片证明在交费前并没有明确告知，如果退费要扣除717元，我购买时并不清楚商家如此欺诈消费者。

本人在2023年10月30日在雅萌天猫旗舰店下单了一台max二代的美容仪，在11月2日7:00收到该美容仪，用了之后发觉根本没什么清洁力，棉片上没有任何脏东西。还有它的电流感也微乎其微，开到5档都只有一点点感觉，更别说什么提拉紧致功效了。于是用了一次后在9:00联系客服说明情况并要求退货，客服说退货可以，但是要扣百分之十的折旧费。如果退货要扣百分之十的金额为什么不在下单之前就明确告知呢，让消费者明确知道选购雅萌产品所需要面对的风险。而且射频类美容仪不适用有斑和痤疮的皮肤，客服对此也没有温馨提示。本人脸上有黄褐斑也有痤疮，最近因为痤疮困扰还去杭州市三医院就诊，有医院的就诊记录。用了一次马上联系客服退货就要扣折旧费，实属强卖的强盗行为。希望卖家同意退货并退还所有金额

5.29日在拼多多平台雅萌旗舰店购买一款美容仪，收到货之后因为对产品不是很喜欢，并且产品与客服所说的重量不同，与商家对产品的描述不符，所以将收到的产品原样退回给商家。商家在6.6号签收了物流，到今天为止一直已拒绝退款，说我这边退回去的产品是假货，我确定我退回去的产品和商家发给我的产品没有做任何调换。并且我多次联系商家、要求他们提供发货时候的产品序列号，商家一直拒绝提供。这边现在需要商家提供发货打包的视频，和退货拆包的视频证明商家发货产品和退货产品不一致。否则商家涉嫌售卖假货，以假乱真，以次充好。要求商家按照拼多多平台品质服务保证假一赔十。

本人是干性皮肤，眼角有细纹，经过销售人员的介绍在天环广场2楼雅萌线下门店购买雅萌ACE五代美容仪，主要诉求是去除皮肤眼角纹，延缓皮肤衰老。体验过程销售人员介绍使用方法和使用周期，并未说明会产生斑的现象和其他注意事项。购买产品后，按照使用方法使用两周后皮肤出现块状斑，随即不敢使用，随着时间斑越来越明显，和销售沟通后，销售解释是皮肤提亮之后皮肤原本有的斑显现出来，简直是无稽之谈。如果买一个美容产品还导致皮肤不好的问题出现，这个美容产品还有存在的意义吗？使用产品前本人皮肤没有斑也不存在熬夜和吃辛辣食物的问题，就是使用产品导致。品牌方不解决问题还推诿责任。本人请求退款