百度地图酒店预订失败且客服处理不当的投诉
对百度地图的投诉
本人于3月14号，通过百度地图预订了汉庭酒店（上海金桥杨高中路店），计划3月22号从杭州前往上海办理入住。然而，当我抵达酒店时，前台却告知查无订单信息。
随后，我立刻向百度地图客服反馈此问题，没想到客服却开始了拖延和踢皮球的戏码，一味让我等待。当时我着急入住，明确要求五分钟内回电，可之后我反复拨打了三次电话，每次都被转来转去，问题却毫无进展！
我在酒店大堂苦苦等待了近两小时，百度地图客服那边依旧没有任何有效处理。无奈之下，我只能重新在美团下单订了别的酒店，这才解决了当晚的住宿问题。直到现在，3月23号了，百度地图方面都没有给我任何回复！期间我一共打了7个电话，每次客服都只是敷衍地说帮忙反馈，结果呢？根本就是毫无作为！
更可气的是，百度地图上居然显示我已经完成了该订单！但事实上我根本就没能入住，这不是欺*消费者是什么？后来我在小红书平台上发现，早在2023年就有人投诉过类似问题，可百度地图至今没有做出任何改进，这不是虚假宣传是什么？
消费者急着办理入住，百度地图却连最基本的住处问题都无法保障，难道是想让人露宿街头吗？而且，关于我原本订单的费用，不仅不能立马退还，客服还说最多要等待五个工作日，这效率简直低到令人发指！
我的诉求很明确：第一，退回原先在百度地图上预订酒店的订单费用；第二，补偿我重新订酒店产生的差价；第三，对我在此次事件中遭受的时间和精神损失进行赔偿。百度地图必须为自己的失职和对消费者的不负责行为付出代价，给我一个合理的说法！
投诉问题
客服电话难接通、虚假宣传、服务态度差
处理中
百度地图店铺会员服务未达预期并遭客服辱骂
2025年3月6日通过百度客服专员购买了1999的店铺会员，截止2025年3月20日仍未完成店铺搭建，搜索关键字无法查询到对应店铺，投诉要求退款后，2025年3月21日可以搜索到店铺，但是店铺电话不是虚拟号，无团购等信息。百度地图app也无法切换到该店铺（共有两个店铺，购买会员的是新店铺，app不显示我持有新店铺）。现要求更正店铺电话（151****1919），上架团购并且退费1999元。新店位于浙江省丽水市莲都区丽阳街735号，于25年3月13日开业，在最需要流量扶持的开业期间，我们选择了充值百度地图，选择相信百度地图的服务，但是结果令人失望，截止25年3月20日，如果我不要求投诉退钱，已经交钱14天仍然做不到开店铺和上团购，不花钱我们也可以自己做的事，竟然在花了1999元之后，半个月了都没做好，截止今天25年3月21日上午11点，百度地图客服仍然在互相推诿，说商品在审核。25年3月21日上午微信群内沟通未果，百度外包客服任阳先生在群内发语音辱骂，并且多次打电话辱骂。
投诉问题
退改问题、虚假宣传、服务态度差
处理中
百度地图疑似捆绑销售保险无法查找和解绑
2025年3月20日23点多，喝多了打车回家，百度地图跳出来个界面，我还以为是百度地图重新认证呢，把联系方式银行卡都认真完了，跳出来一个保险，当时喝多了，急忙回头再找这个保险痕迹，一点都找不到，百度真是恶，请给我说那个保险，我要解绑
投诉问题
虚假宣传、捆绑搭售
处理中
在百度地图预订酒店无法取消且退款无门
3月20日上午订的酒店，晚上临时有事没办法去了，就去平台取消，取消不了，退款也退不了
投诉问题
退改问题、霸王条款
处理中
百度地图酒店预订订单无法取消
我在3月19日想要取消3月20日的在百度地图订酒店端口预订的酒店，显示无法取消订单。并未影响酒店销售，与酒店沟通后酒店表示其同意我的退订要求，但在酒店端也无法取消我的订单，现我需要取消该订单。
投诉问题
退改问题
已完结
百度地图无故扣费59元且无法退款
无故扣费59元，不知道为什么就扣费了，不知道怎么回事，上次就扣过了，就没办法退，这又扣了
投诉问题
退改问题、价格纠纷
处理中
百度地图不合理收取高额手续费，要求全额退款
我于2025年3月18日上午9点21分预定酒店并支付，支付成功后觉得酒店位置过远不适合暂住，立马进行了订单取消。但是！！百度地图没有全额退款，收取手续费！！我的订单预定成功到取消不过几分钟，竟然收取如此高昂不合理的手续费，请百度地图向我退还不合理的手续费！！！
投诉问题
退改问题、霸王条款
处理中
百度地图打车服务司机未到达且客服无法联系
2025年3.16日在平台打到车，然后司机一直不来接，没有到上车点，在距离上车点十几公里的时候平台就判定司机到上车点，打电话给平台平台不处理 一直用ai回复敷衍 人工电话也打不通
投诉问题
客服电话难接通、服务态度差
处理中
百度地图导航错误导致额外支出与时间浪费要求全额赔偿
我在2025年3月14日导航泰康人寿保险公司，百度地图显示一处泰康人寿保险公司的地址推荐给我，我导航从花都区狮岭镇开高速去到白云区汇金大厦店。但是我到了那里，没有泰康人寿保险公司这个地方。来回高速过路费和油费，大概花费100元，我联系了百度地图，只赔付了我10元，和我的花费差距很大。我提出全额赔付。毕竟我还浪费了一下午的时间。
投诉问题
虚假宣传、价格纠纷
处理中
百度地图推荐上车点错误导致安全隐患及额外费用投诉
在3/14日晚使用百度地图平台打车 在下单页面勾选一口价出行车辆，页面显示的定价是27.5，出行位置定的是商场门口的盒马店铺 但平台自动跳转了推荐的艺术中心位置，司机抵达时发现该艺术中心定位无法抵达，只得停在临近的红绿灯前临停点。此时我必须穿过一整个有车辆正在驶入的公交站台才可以上车，且穿过公交站台本身就是一件很危险的事情，平台不顾用户的安全。推荐上车地点错误导致上车时间耽误及后续费用超出却要用户来承担实在是无法理解。后续转接平台客服尝试了半小时都转接失败，打热线也打不通，只得寻求消保帮助
投诉问题
客服电话难接通、虚假宣传、价格纠纷
处理中
