百度地图预订酒店遇不可抗力拒全额退款
我要投诉百度地图*台，预订武汉青年汇金融港亚朵酒店，2026.5.3～2026.5.5大床房三间。问题：因发生不可抗力因素导致不能入住，且有报警记录，拒不全额退款。诉求：全额退款。
投诉问题
退改问题、未履行合同、霸王条款
处理中
百度地图酒店图片虚假宣传致入住体验差
2026-05-03 145****0265月3日在百度地图上定了一家酒店名字是南宁天恩酒店 我们看*台图片还可以才定的 结果到前台 没有先让我们看房间 就直接要我拿身份证了 我以为只是登记一下上去一看房间 推开门 房间很臭 也不干净 就马上给酒店打电话了店家说不能退 说给我们换 换到五楼之后一开门还是很臭 我们本身就不愿意换 因为真的和*台上面不一样 后面店家说要扣钱 我肯定是不愿意的 因为真的和*台不一样 在离开之前 店家还承认了*台上面是p过的 还阴阳我们 百度地图订单yl_10********29 第三方*台订单10********29预留手机号 150****6258 名字黄瑞恒 图片我们都没拍 真的很臭而且和*台图片不一样 麻烦给我们退款 谢谢
投诉问题
退改问题、未履行合同、虚假宣传
处理中
百度地图虚假显示酒店有房致无法退款
4月24日在看到其他*台都满房的情况下，百度地图有显示城市便捷酒店（北京大栅栏店）有房，系统预定后一直显示待确认中，之后再无任何预定成功的确认信息，4月26日晚上20:30酒店联系并表示已过取消时间无法退款，*台不处理，表示订单已产生无法退款，该*台有欺*消费者手段诱导交易，虚假标价行为
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、虚假宣传
处理中
百度地图酒店订单取消不退款且互相推诿
我在百度地图订酒店然后过了取消订单时间取消订单不理会我第一次订酒店不知道取消订单有时间限制 反正就取消了三次左右根本不理我我给百度地图客服打电话说我订的酒店我没入住钱没退我客服说让我打电话给酒店前台 那边前台说他没收到钱这个让我跟客服说 说完之后客服就是跟我说他去跟前台协商 协商两小时还是不退款 就是互相甩锅不解决问题 然后我订的酒店那个订单还莫名其妙完成订单了
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、未履行合同
处理中
百度地图订单不可取消且拒退全款
我要投诉百度地图
投诉事由：
要求全额原路退还预订款
事实与理由：
本人通过百度地图*台预订了“雅轩酒店”入住订单，后因突发事件，造成行程变更，而非是恶意退款/找到了低价酒店，本人已尽可能提前告知，降低商家售房阻碍，该酒店同一房型在*台订购量也很多，未实际对酒店实际经营造成空房无人入住，等任何损失。
然而，酒店与*台以“不可取消”规则为由，要求收取*50%的取消费用，页面更是无法跳转至取消页面，联系人工客服，商家甚至拒绝取消订单。
投诉依据:
1.根据《消费者权益保护法》第4条、第26条，经营者不得利用格式条款并借助技术手段强制交易，其单方制定的“不可取消”规则，排除了消费者在未实际享受服务情况下的解约权利， 属于不公*、不合理的格式条款。
2.根据《民法典》第497条，提供格式条款一方不合理地免除自身责任、加重对方责任的条款无效。本人取消订单距离预订时间不足两小时，酒店未产生实际损失，其收取*50%违约金或拒绝取消的做法缺乏事实与法律依据。
3.根据《侵害消费者权益行为处罚办法》第十二条，经营者不得作出含有“对消费者不公*、不合理的规定”的声明。
诉求:
请责令酒店全额原路退还预定款，准许取消订单。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
百度地图打车手机号错误自动接单乱扣费
百度打车 手机号错误 自动接单 不退单 乱扣费30元 客服失联
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、价格问题
处理中
百度地图酒店预订退费遭拒且条款未显著提示
本人于4月15日预订西野酒店（百度订单号yl_10********00第三方同程订单号10********00），4月30日因行程变更只住两天提前退房，百度和同程强行想要扣除20%费用。该扣费条款未在预订页加粗/弹窗显著提示，且本人退房时酒店前台已经同意退房退款但告知我钱在*台那里也就是百度和同程，并且百度和同程一直给我说重复没有用的话,一开始说什么酒店没同意但是酒店说是同意了的,后面又说是酒店预留整晚有费用预留当天我已经住进去了,在后面又说51节假日的费用,我这都没到5 1不能卖了吗？疯狂找理由拖时间,实际损失几乎为零。根据《民法典》第496、497条及《消费者权益保护法》第26条，此为无效霸王条款。现要求全额退款，否则将继续投诉至上级部门并保留起诉权利。一直给我打电话说是酒店不同意,酒店昨天已经同意退款,并且昨天就已经给我退房但是钱卡在百度还是同程那就不知道了,推来推去有意思吗？
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
已完结
百度地图酒店退订退款纠纷
4月30号退订5月2号到5月5号房间 总金额1398只退787 商家同意*台不同意一直不处理
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、价格问题
已完结
百度地图导航严重误导致绕路，错必赔申请12天未处理
我要投诉百度地图导航出错，2026年4月17日我于湖南省到广东省，途中被导航误导绕路2百多公里，耗时3个小时左右，其中多产生1百多高速费和200元左右油费，当时致电百度地图他们说可以申请错必赔，当天晚上到达目的地我就马上在app上申请了错必赔，截止今天2026年4月29日，时间已经过去12天左右，百度地图还是没有处理结果。
投诉问题
客服处理不当 /不处理
已完结
百度地图错必赔不赔付且客服推诿
百度地图错必赔不给予回复，一直拖拉打太极，各种理由拖延。百度导航信息不及时更新路况，导致我多走两百多公里，多耽误三个多小时，多出了两百多油费。多出了一百多过路费，现在错必赔不赔付油费，电话客户投诉要一遍又一遍的上传证据截图。拖拉半个月还在各种理由。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、未履行合同
处理中
