百度地图预订酒店遇霸王条款拒退
本人于2026年4月17日在百度地图预订柒岱酒店（月亮岛店），订单金额¥453.51，入住时间为2026-04-29至2026-05-01。
下单后第2天，我就因行程变动申请取消，距离入住还有12天，酒店完全可以二次销售，未造成任何实际损失。
该订单“确认后30分钟后不可取消”的条款，属于《民法典》第496、497条规定的无效霸王条款，不合理加重消费者责任、免除商家义务，应认定为无效。
现正式诉求：
立即全额退还本人订单费用¥453.51；
请*台协助我与酒店沟通，不得再以“不可取消”为由拒绝退款。
附
投诉问题
退改问题、霸王条款
处理中
百度地图强扣电影票手续费
我要投诉百度地图*台 预定项目：4月26日电影票 问题：后台系统自动操作强扣手续费 与人工客服沟通处理不当 诉求：退还四十元手续费
投诉问题
客服处理不当 /不处理、价格问题、霸王条款
处理中
百度地图推荐酒店卫生差且强行驱客
入住期间，我发现酒店房间存在严重卫生问题，有蚊虫叮咬导致皮肤不适，已影响人身健康。我与店家沟通后，店家仅退还了4月20日、21日两晚的房费（70.80元+64.19元），作为卫生问题的补偿。
但在双方未就后续住宿问题达成一致的情况下，我提出免费续住一晚（即4月24日当晚）作为合理补偿，以解决因酒店过错导致的无房可住问题，该诉求合情合理，并未提出额外要求。
然而，店家态度恶劣，不仅拒绝协商，还在深夜将我强行驱赶出店，导致我无家可归，人身安全与合法权益受到严重侵害。
该酒店存在以下违规行为：
1. 客房卫生不达标，存在蚊虫叮咬问题，危害住客健康；
2. 服务态度恶劣，协商过程出尔反尔，拒绝合理补偿；
3. 强行驱赶消费者，未达成处理方案便暴力清客，侵犯消费者权益；
4. 经营行为不规范，在多个*台上架低价房源，却无法提供对应标准的住宿服务。
现正式提出以下投诉请求：
1. 要求店家就卫生问题、强行驱客行为向我公开道歉；
2. 要求店家承担我因此产生的额外住宿、交通等全部损失；
3. 请求市场监管部门、文旅部门对该酒店的卫生条件、经营资质进行全面核查与整顿；
4. 要求*台对该酒店的违规经营行为进行处理，保障其他消费者权益。
投诉问题
退改问题、强迫消费
处理中
百度地图司机服务恶劣驱赶乘客
本人于2026.04.24 18时左右使用百度地图打车由昆明植物园前往世博园途中 阳光优选云AF62280刘司机首先呵斥不允许身高190的乘客调整前排座椅 说“你们就坐十分钟凭什么调座椅 我还要再调回去” 乘客只好蜷缩身体蹲在副驾上 紧接着行程还差2.6公里未完成时 乘客询问是否到站要下车时 该司机不说明剩余行程公里 恶劣驱赶乘客下车并说“我巴不得你们赶紧走” 并且恶意走向反方向说无法再继续后驱赶乘客下车 不告知乘客行程未完成 甚至故意在*台导航显示剩余2.6㎞后说 “我压根就不想送你们”一路言语恶劣服务态度极差 对乘客身心造成极大损伤 要求处罚该司机并永久禁止接单
投诉问题
未履行合同
已完结
百度地图订单退款拖延拒不处理
本人于4月14日通过百度地图预订酒 店，订单号lc_45****81，支付1546.56元。后因发票开具问题，已线下直接向酒店支付房费。酒店已确认无需通过*台结算，同意*台全额退款。但百度地图客服拖延3天不予处理，恶意占用消费者资金，要求立即原路退回。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题
已完结
百度地图酒店订单无法取消被强制扣费
2026年4月19号下午在百度地图上，订了一个酒店取消不了，打电话到酒店，酒店说没权限要找*台。我三点多给*台反馈，打电话质询*台说要扣10块钱不同意。然后说去协调一直到下午6点打了两个电话我没接到，看见了就立马联系了客服说扣10块钱我同意啦，说等等有电话结果8点打电话过来说不给退啦。他们在去协商，后来我也给客服打了很多个电话刚开始太度还可以，到23点的时候换了一个就直接说退不了，他们也不管了这意思。有这样强制消费的吗，3点多就开始退一直打客服电话一直说在处理。就这样处理的
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、强迫消费
已完结
百度地图旅游*台拒全额退款
我要投诉百度地图旅游*台的兰州悦见酒店，拒全额退款，让我们将就住，强行退款，只退一半
投诉问题
退改问题、未履行合同
处理中
百度地图酒店预订虚假宣传且拒退不可取消订单
我要投诉百度地图（百度旗下酒店预订*台），预订项目：莉家酒店(南京仙林大学城店)特惠房（2026年04月09日入住-2026年04月12日离店，1间3晚），订单支付金额546.99元，订单不可取消。
问题：酒店实际服务与宣传严重不符，且入住体验极差，存在虚假宣传问题：
1. 订单标注的“特惠房”窗户位于走廊/过道，实际房间无通风、无采光，环境昏暗压抑；
2. 房间设施老旧、卫生状况差，隔音效果极差，严重影响休息；
3. *台标注的“安心订”服务未兑现，入住体验完全不符合*台宣传的标准，且*台以“不可取消”为由拒绝协商退款。
诉求：全额退还本次订单后两天的房费
投诉问题
未履行合同、霸王条款、虚假宣传
已完结
百度地图订单取消后未退款
我于4月9日在百度地图预定了杭州火车东站驿城路地铁站亚朵酒店 4月11日入住，4月12日离店的订单。由于航班取消，我于4月11日早上8点左右在百度地图*台提交了取消订单的操作。按照百度地图上的取消规则：4月11日0点前属于免费取消，12点前需要收取44.8元的手续费。提交取消订单的操作后一直未收到退款，也未收到来自酒店或*台任何一方的联系。4月13日，该笔订单显示已完成，我打了百度地图的客服电话，客服后续多次以酒店拒绝退款为由，让我联系酒店协商。我要求*台尽快给予退款。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题
已完结
百度地图酒店订单不可退涉嫌霸王条款
那百度地图上定了一个酒店是连续三晚的，然后我第一天入住的时候呆了没有两个小时就走了，我想把剩下两天的钱给我退了，他都不给退，说是因为*台有规定下单的时候他就已经写了，说这种订单就是不可退的，这种霸王条款不是欺负人吗？他凭什么不给退，我又没耽误他做生意。我入住的当天就已经走了。我只是想让他把剩下2天的钱退给我，他都不给退，凭什么？
投诉问题
退改问题、霸王条款
已完结
