百度地图预订酒店虚假宣传噪音房致无法入住
1. 2024年10月26日，我母亲（年过五十）通过百度平台预订“布丁酒店成都市金牛区西安北路分店”并入住，第二日要参加成都马拉松赛事。入住当晚发现房间存在严重噪音问题（房间紧邻锅炉房）。然而，酒店在预订页面和入住前均未告知这一关键信息，构成明显的消费欺诈行为。 2. 消费者合理诉求遭拒：由于噪音太吵，并在半夜与多名工作人员沟通，礼貌肯求换房间，聊天记录见图。布丁酒店以“房间无法更换”“噪音问题无解”为由推卸责任，对消费者的健康损害表现出完全漠视态度。 母亲被噪音缠绕，一夜未眠。第二天参赛时身体严重不适！并未能完成比赛。 赛后，她提出以下诉求：退还房费（因噪音导致房间无法正常使用）。酒店不仅拒绝退款，更未提供任何解决方案。 3. 辱骂消费者及家属 事发后，母亲告知我此事，我投诉到成都市长热线寻求帮助，但未获有效解决。然而，酒店人员随后拨打电话，对我进行恶毒辱骂和人身攻击，内容包含侮辱性言语，如“了”等严重侵犯人格尊严的言辞，甚至威胁家人安全。 这种恶劣行为远超一般消费纠纷的范畴，已构成我的心理创伤及精神迫害。 4. 布丁酒店集团的连带责任 作为连锁酒店品牌，布丁酒店集团对旗下酒店管理、服务质量和消费者权益保护负有不可推卸的责任。此次事件中，成都分店不仅存在欺*行为，还未妥善处理消费者投诉，甚至对消费者进行辱骂，其集团管理失职、监管不力的行为应当承担连带责任。 主要问题： 1. 服务欺诈与质量问题 * 酒店未告知房间的重大缺陷（噪音房），构成消费欺诈。 * 百度平台未对酒店信息审核把关，误导消费者，承担不可推卸的责任。 2.拒绝处理消费者合理诉求 * 消费者提出退款与赔偿要求遭到酒店方强硬拒绝，毫无解决诚意。 3.酒店人员恶意辱骂、威胁消费者 * 酒店人员在电话中使用侮辱性语言及威胁行为，直接对消费者及其家属造成精神伤害。 4.布丁酒店集团失责 * 作为连锁品牌，布丁酒店集团对分店的管理混乱、处理机制不完善，导致问题恶化，必须对此负责。 诉求： 1. 百度平台责任 * 向消费者公开道歉，赔偿因虚假信息造成的损失。 * 将问题酒店罚款、下架，整改平台审核机制，防止类似欺诈行为。 2.布丁酒店集团责任 * 集团代表向消费者正式公开道歉，并赔偿精神损失、身体损失。 *严肃处理涉事酒店管理人员及辱骂消费者的员工，公开处理结果。
投诉问题
入住环境差、虚假宣传、服务态度差
处理中
百度地图酒店退订退款金额不符涉嫌霸王条款
我在百度地图上订了五月1号-5号四个晚上的酒店，三方订单号: 42785140****4277048 。百度地图订单号:
xz_42785140****4277048，然后要退4号-5号这晚的酒店，在百度地图上预定的是三方的订单，然后三方退给百度地图378元，百度地图只退给我282元，百度地图告知因为订了四天没有住够四天，要把前几天给我优惠的全部扣掉，这难道不算霸王条款吗。需求是百度地图把三方退给他们的钱数如数退给我。
投诉问题
退改问题、价格纠纷、霸王条款
处理中
百度地图酒店订单商家同意退款但平台拒绝
我在5月3号凌晨在百度地图上订了酒店，8点钟想取消，未入住联系平台，平台说商家不肯退，但我们联系过商家，民警也帮我们协调了，说商家同意退款，有录音。平台不肯退，一直欺诈消费者，把责任推给商家，商家明明同意退款，平台就一直不给退。
投诉问题
退改问题、虚假宣传、服务态度差
处理中
百度地图民宿订单取消遭拒申请保险理赔未果
2025.5.2在百度地图订的5.3晚入住的民宿，因有临时有事去不了 酒店不允许取消 5.2就已经申请保险理赔，并不是临时取消
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退改问题、客服电话难接通、霸王条款
处理中
百度地图预定酒店价格不一致要求退还差价
我于2025年5月三日在百度地图平台。预定了临夏市民族宾馆，付款额为259.00元，到达临夏市民族宾馆入住后入住登记单显示房价为198元，我的诉求是要退还差价。
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大数据杀熟、价格纠纷
处理中
百度地图酒店订单未入住不退款且客服不处理
你好，我五一假期之前预定了酒店，当时忘记取消，没有入住，可以帮忙处理下吗，已经联系过酒店了，不给退。 百度地图客服也没有配合处理
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退改问题、客服电话难接通、服务态度差
处理中
百度地图预订酒店商家服务差且拒绝退款
在百度地图商定的酒店，到了酒店后商家一直都在通话中，好不容易打通电话，商家远程给我开了门后就不管了，酒店的电源没有接通，后告知商家我们不住要求全额退款，商家一直说是平台不退。
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退改问题、入住环境差、服务态度差
处理中
百度地图预订酒店后发现酒店不存在且无法联系
我于5月2月在百度地图上订酒店，已订完后找酒店不存在，电话关机联系不上
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无故取消订单、客服电话难接通、虚假宣传
处理中
百度地图预订民宿虚假宣传且客服态度差
我与2025年4月30号晚上十点多到达西宁火车站，民速度地方太民宿地方太偏僻，电话号码是空号，并且取消不了订单，投诉12315没有管，态度十分的差，根本就没有一点责任心
投诉问题
客服电话难接通、虚假宣传、服务态度差
处理中
百度地图离店返现未到账投诉
我于2025年4.30日预订房间并居住，今5.2日未收到离店返现的13元我要求把钱退给我
投诉问题
退改问题、虚假宣传、价格纠纷
处理中
