百度地图订单未确认却扣款，携程推责不履约
我要投诉百度地图及其入驻商家携程网。本人于2026年5月5日14:41，通过百度导航APP预订新兴悦天下温泉酒店6月19日入住房型，订单号：11************44，已全额支付房费3183.8元，订单服务商明确为携程。下单后订单一直显示“等待商家确认”，从5月5日14:41至20:03期间，百度导航APP及携程均无告知房型无法安排。5月5日晚20:03，携程才发送短信通知，称原定房型无法安排，强制给出二选一方案：①更换为B区猪猪侠三房别墅，该房型面积缩水、减少3个独立泡池，住宿配套与服务权益明显降级；②自行取消订单，*台不做任何赔偿与补偿。
后续与携程客服沟通，对方以订单长期处于等待确认状态、款项由百度导航收取、携程未收到钱款、房间预订未成功为由，否认双方存在服务合同关系，拒绝承担任何违约责任。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、未履行合同、霸王条款
处理中
百度地图酒店预订退款遭推诿
投诉百度地图官方客服。五月三日预定了重庆佰乐居酒店，因为定错房间问题与酒店商量同意退款，但是酒店一直没通过退款，晚上八点的时候拨打百度地图客服，客服给商家打过去，商家直接挂断电话。第二天五月四日又拨打百度地图客服，客服与酒店协商后与我述说的是商家同意退款。但是后面一直不见进度。五月六日再次拨打客服电话，客服又说商家说的不同意不给退款。百度地图客服就是在欺*甩责任。后来把百度地图投诉后专员给我打电话来说商家是不给退的也不说原因，就说百度地图可以给五十元酒店优惠券。我是与预定到提出退款不过十分钟，是没有给酒店带来影响的，在酒店同意退款下酒店一直不通过留房就是不公*的格式合同条款，钻协商退的空子。百度地图客服也不作为
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
百度地图定位不准、导航错误、路况滞后
百度地图根本定位不准 有些地方给你瞎导 路况信息更新不及时 导致走一些走不通的路 耽误时间
投诉问题
客服处理不当 /不处理、虚假宣传
处理中
百度地图定位错误致误达赔偿
我要投诉百度地图定位不准 导致我损失惨重 本人与2026.5.10晚18:23到达义乌机场 通过百度地图下单滴车到义乌黏溪村 耗时一个多小时结果到达的地方却是金华的筱溪村 与我要到达的目的地相差太远 其百度地图定位不准找在线客服答非所问 打客服电话没有人工服务 要求*台退费 赔偿 道歉
投诉问题
客服处理不当 /不处理、虚假宣传
处理中
百度地图打车未告知高速费侵犯知情权
我要投诉百度地图打车*台，打车界面没有显示需要额外支付高速费，上车之后没有告知和询问。到目的地之后要求我额外支付，联系*台客服*台客服说只对司机负责不对乘客负责。侵犯了消费者知情权！和受尊重权！诉求：退还高速费并道歉
投诉问题
客服处理不当 /不处理、未履行合同、价格问题
处理中
百度地图酒店预订无法取消且不退款
4月29号日凌晨订了酒店，5分钟之内要求取消。联系不上客服，客户一直推脱，也未入住，酒店也不配合。现在不退款。根据《消费者权益保护法》弟四条规定：“经宫者与消费者进行交易，应当遵循自愿，*等，公*诚实信用的原则。“无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房“不得取消"规则，违背了自愿*等、公*诚实信用的原则。“无论是在线预订*台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房“不得取消"规则，违背了自愿*等、公*的法律原则，其行为无异于强制六易侵犯了消费者的公*交易权！不可取消的“恰式条款”，违反了契约自由精神与契约*等。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
百度地图预订成功但酒店无记录涉嫌欺诈
我要投诉百度地图*台，预订项目：2026年5月1日常州新北嘉宏温德姆酒店大床房，问题：*台显示预订成功，酒店却显示未预订，*台存在欺诈行为；诉求：按照《中华人民共和国消费者协议法》（第五十五条:经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍），要求商家赔偿原房价费用三倍；
投诉问题
未履行合同、虚假宣传
处理中
百度地图酒店预订退订失败且客服误导
本人在百度地图上预订了一个宾馆，到了宾馆后发现条件非常差，和*台上提供的照片相差甚远，于是我们决定退订换一家宾馆住宿，宾馆前台同意让我们到*台上操作，结果app上的退订按钮形同虚设，点击直接就显示退订失败，于是我当场给百度地图客服打了电话咨询退订，首次接听的客服承诺本次订单是可以取消的，让我放心离店，他们会帮我处理，当天晚上会联系我，我反复确认可以离开之后，在百度地图*台又订了另外一家宾馆成功入住，当天*台并没人联系我，我还主动问了下退款进展情况，后面的客服就一直机械回复已提交需要等待，当晚这笔订单还一直是待入住状态，结果到第二天晚上百度地图发了一条短信来说第一家宾馆无法取消了，去app查看直接显示已入住状态，实际根本没有入住，我当晚入住的是后面在*台订的另一家酒店（有截图），如果不是*台客服误导和拖延，我根本不会离店又去入住另一家宾馆，后来我联系了第一家宾馆，宾馆说钱款并没有到宾馆这边，要我找百度*台退，后面再打电话联系百度地图*台就一直敷衍塞责不给处理退款
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、虚假宣传
已完结
百度地图预订阳光宾馆取消退款遭拒
投诉对象：百度地图预定宾馆。阳光宾馆（青岛市阳光宾馆开发区店黄浦江路99号）在百度地图预定2间房。
事由：因天气恶劣下雨，带着孩子和两位老人，行程有变。消费者于5月2日通过百度地图*台预订该宾馆，订单号xz_51***************45，xz_511321*********3445已成功取消订单，但商家以“不可取消”为由拒绝退款。该条款属于无效霸王条款，违反《民法典》违反《消费者权益保护法》第26条、《民法典》第497条。
诉求：全额退还房费366.08元，责令商家整改不公*格式条款。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、霸王条款
处理中
百度地图订单取消后拒不退款
我要投诉百度地图*台，本人于2026年5月3日下午三点多左右在百度地图订购一间酒店房间，大概15：40左右申请取消订单，页面显示取消订单已申请成功，没有超过它页面显示的六点之后申请取消的时间。*台一直拖延时间不给我处理，咨询好几次我的申请提交了怎么还没有退款，*台都是拖延时间没有给酒店发消息说取消，拖到六点以后再去联系酒店，导致酒店说没有收到申请，把我钱全扣了，一直不给我退款，联系了*台，截止到现在依旧没有给我退款而且我没有入住*台显示已入住。百度*台严重违反《消费者权益保护法》，侵犯我的合法权益，诉求是退还我506元房款。
投诉问题
客服处理不当 /不处理、退改问题、未履行合同
已完结
