山姆会员店食品发现异物及售后处理不及时
本人于2025年6月6日在山姆会员商店APP极速达（深圳市龙岗山姆会员店配送）购买了一款商品名为“美国饲谷牛肉”的食品，2025年6月26日将该食物烹饪熟后食用，在食用过程中发现肉里有毛发（毛发卷在肉饼里面）当时拨打了山姆全国客服热线400 633 6868反馈该问题，也联系了深圳市龙岗山姆店反馈该问题并要求需要处理吃出毛发问题，龙岗山姆店后续说会让售后联系我本人，然后一天过去了，并没有任何人联系我处理该事件。一天过去了，在我第一次投诉过后终于来电联系我，协商无果，我的诉求是深圳市龙岗山姆会员店根据《食品安全法》第148条规定，要求支付价款十倍赔偿。
投诉问题
质量问题、售后问题、有异物
已完结
山姆会员商店服务规定不人性化
山姆作为商家想要盈利可以理解，但是现在家庭基本人数是三人以上，亲友卡只有一张，也不是每人都能用，每个人也不可以都来一张。持卡人身体不适，拜托直系亲属去门店买熟食，结果商场要求一定要持卡人本人现场支付。说这是商场规定，那请问这个不合理的规定是不是要家人把暂时不方便行动的持卡人，从床上拽过去现场，还是说合力把床给推过来现场，进行所谓的持卡人必须在现场？ 持卡人已经将手机交给直系亲属带到现场，而且熟食山姆是不能进行线上配送，买的东西都是熟食，一件线上可以买的产品都没拿，不然家人何必线下特地跑一趟？管理就这么一刀切，根本就不依据事实管理，特地去一趟就以这个理由全部拒绝，这尊重消费者吗？这是一个大企业该有的管理方法吗？一点都不人性化！ 一句一定要持卡人在现场的话就都打发了
投诉问题
服务态度差、售后问题
处理中
山姆黄金手镯购买后出现严重质量问题
尊敬的本人于2025年6月23日（星期一）中午在广州市番禺店贵店购买了一件黄金手镯。购买价格：26182.81元。该件黄金饰品在购买后仅两天（至2025年6月25日）就出现了极其严重的质量问题，具体表现为：
1. 表面出现多处明显且深刻的划痕，肉眼清晰可见，完全不符合黄金饰品应有的耐用性。
2. 边缘/表面存在明显的磕碰凹陷或缺损，严重影响饰品的美观度和完整性。
作为消费者，我深知黄金是相对贵重的金属，购买时对贵店品牌及商品质量抱有高度信任。然而，如此短的时间内（正常佩戴情况下）即出现如此严重的划痕和磕缺，这完全超出了正常使用磨损的范围，属于 严重的商品质量问题或黄金存在工艺缺陷。这让我对该商品的材质、工艺以及贵店的品控流程产生了严重的质疑。网上也很多人说山姆的黄金是深圳水贝的货，并不是山姆自营的牌子。这属于欺*消费者权益。
投诉问题
质量问题、售后问题、虚假宣传
处理中
消费过程中服务态度恶劣
我在2025年6月21日与长沙山姆会员商店（吉联MALl）店，消费478.9元，收银员（上岗号1078）扫货物码时态度十分恶劣，乱扔物品，结账时使用礼品卡支付，出示第一张卡片时礼貌问询卡内余额，被收营员嘲讽只有1.6元，扔回卡片，后加上使用另一张卡及扫码9元完成消费。花钱消费还要被嘲讽，消费体验极差
投诉问题
服务态度差
处理中
山姆会员店销售问题商品且售后处理不当
被投诉人名称：重庆渝北山姆会员店 投诉日期：2025.6.23 投诉内容： 平台工作人员： 您好！ 我于2025年6月20日在重庆渝北山姆会员店购买了船冻阿根廷大红虾价格139.9元，当天准备烹饪时，竟在虾体内发现一只不明虫子，虫子尸体缠绕在虾上面。这让我感到极度震惊和恶心！！！ 我尝试联系山姆在线客服，留言要求商家及时联系我，但两天过去也没人联系。于是我开车20公里把问题产品带到门店，个别管理人员态度傲慢，得知情况后，两位管理人员私下交流，最后推出一个工作人员来跟我解释，后续管理人员没再出面。 他们私下讨论后，拒绝按照《食品安全法》进行退一赔十的处理，只愿意退换货，再赔付货物同等价值的产品。我是山姆的卓越会员，年费680元/年，山姆此次的处理方式严重侵害了我的合法权益。 我要求商家按照《中华人民共和国食品安全法》等相关法规，对我进行退一赔十的赔偿，给消费者一个交代，同时对相关产品进行严格检查，避免类似事件再次发生。 为维护自身合法权益，我特向贵平台投诉，请求协助解决此问题。希望贵平台能够重视我的投诉，对商家进行调查处理，并责令其给予我合理的赔偿。 以下是我购买产品的相关凭证及发现虫子的照片等证据，请查收。 此致，顺祝商祺。
投诉问题
售后服务欠缺、服务态度差、违规商品
处理中
山姆会员商店无正当理由拒绝售卖商品投诉
我于2025年6月22日晚上8点前往山姆会员商店上海浦东高科西路店，欲购买山姆自营碱性水，山姆商店有货缺以安全原因拒绝售卖，并告知我明日再去买。该行为违反消费者自主选择权与公平交易权：消费者有权自主选择商品和服务，若商家无正当理由拒绝即时销售（如未标明限售规则或未提前告知），可能侵犯消费者权利（《消法》第9、10条）。
投诉问题
服务态度差、货不对板、虚假宣传
处理中
投诉山姆会员商店（线下门店）质量问题
2025年6月15日我在杭州山姆会员超市（西溪印象城店）买了清美豆浆，此豆浆生产日期：20250611，14:00:22，保质期28天，我于2025年6月21日打开豆浆喝了，但是发现另外一瓶已经变质成坨，且瓶身肿胀，从购买至今都是出于冷藏保存，我不确认我喝的那一瓶有没有出现变质问题，联系此商家，商家说只能退此商品价格，说不确认是不是我的问题，我觉得非常搞笑！
投诉问题
质量问题、退款纠纷、售后问题
处理中
山姆会员商店无故强制退货退款投诉
正常符合店内流程的购物，正常结账，店内员工强制扣留我，强制我退货退款
投诉问题
服务态度差
处理中
山姆会员商店出售变质牛奶要求赔偿
本人于2025年5月27日在深圳山姆会员商店龙岗分店线下实体店购买MM脱脂牛奶一箱（牛奶在保质期内），6月12日晨，家里老人喝牛奶发现很苦，说是酸臭的，我立刻剪开牛奶盒，牛奶已经发臭，倒出来的奶液蛋白分离呈乳黄色，牛奶盒里有变质的残渣，牛奶购买后保存得当，在阴凉处保存无阳光直射等，6月13日致电龙岗山姆客服，直至6月18日反馈只罚三，不接受，对于这种店大欺客，线下店铺出售变质产品的行为，必须严惩！我的需求：按照《食品安全法》第148条规定，商品退货退款，赔偿1000元现金，希望有关部门能够维护消费者权益，不能助纣为虐。
根据《食品安全法》第148条规定了消费者因食用不符合食品安全标准的食品受损时的赔偿权利及责任承担方式，具体如下1：
一、赔偿权利与条件
赔偿主体
消费者既可以向经营者要求赔偿损失，也可以向生产者要求赔偿，二者承担不真正连带责任2。
赔偿要件
不符合食品安全标准 ：需提供法定证明（如检测报告）；
实际损害 ：需证明因食品问题导致身体伤害或财产损失。
赔偿方式
基础赔偿 ：损失三倍或价款十倍（不足1000元按1000元支付）；
特殊情形 ：若食品标签、说明书存在不影响安全且不误导消费者的瑕疵，可免除赔偿2。
二、责任承担与追偿权
首负责任制 ：经营者先行赔付后，可向生产者追偿；生产者赔偿后，可向经营者追偿； 2
不真正连带责任 ：消费者无需证明经营者或生产者的过错，二者均需承担全部赔偿。
三、执法与行政责任
非行政行为 ：赔偿属于民事责任，市场监管部门不直接执法； 3
违规处罚 ：生产、销售不符合安全标准的食品，将面临罚款、吊销许可证等行政处罚。
四、注意事项
举证责任 ：消费者需提供食品不符合标准及自身损害的证据；
时效性 ：赔偿请求应在知道或应当知道权益受损之日起一年内提出。
投诉问题
质量问题、退款纠纷、售后问题
处理中
山姆会员店拒绝7天无理由退货且态度强硬
6月14日在山姆购买了一箱雀巢肽敏舒深度水解配方奶粉。宝宝因为湿疹，去医院经过医生诊断后，我家宝宝是敏感体质，不适合这款奶粉。在包装完整，未拆封，也不影响二次销售的情况下，我在山姆APP申请7天无理由退货，被山姆会员店售后员工电话拒绝，且态度强硬让去12315投诉。
诉求：按照7天无理由退货退款，货更换等值其它品牌奶粉。
投诉问题
服务态度差、退款纠纷、售后问题
处理中
