小米手机质量问题及客服推诿
我于2025年7月11日在掌上银行小米官方旗舰店购买新款mix flip 2 手机，到手后手机录视频就出现卡顿，手机非常热，后来2个月左右降价700，目前用了半年出现屏幕起边，严重怀疑漏电和质量问题，妻子正处哺乳期，手机异常危险，之前沟通客服还说反馈，也没收到电话，这次因屏幕起边再次找客服，一直才用机器人回复模式，三个人说的内容都是一样的，记录反馈
投诉问题
产品故障、活动差价问题、屏幕故障
处理中
小米授权店售卖手机规格不符
我于2026年1月18日在四川省内江市威远县万达广场外商业街附118号的小米授权店内购买手机，当时和店内销售说好的是购买小米17 512g规格的手机，店内收据也是开的17 512g的产品名称，但是到家后发现是256g。发现后与商家联系，商家说收据写错了，告知如果要512g的，需要补200元才可以。该商家欺诈消费者，要求假一赔三
投诉问题
以次充好/翻新机
处理中
小米笔记本转轴异响拒换货
我于2024年10月26日，在广东省珠海市香洲区小米之家珠海万象汇汽车体验专卖店，购买了一台红米笔记本电脑（Redmi Book Pro 16 2025，配置32GB+1TB）。购买后即发现电脑转轴存在持续异响，该问题从首次使用便存在，且随着使用日益严重，已影响正常开合与使用体验。我向商家反映后，对方仅以“超过15天”为由拒绝换货，未对产品本身的质量缺陷及销售时的未告知行为给出合理解释。
投诉问题
产品故障、三包问题
处理中
小米14pro屏幕闪屏故障要求免费维修
我的小米14pro手机2023年12月份激活，于2026年1月18号早上发现屏幕闪屏无法使用，并且屏幕并没有人为损坏也没有进水。然后我在短视频*台上搜索发现有多人出现与我相同的情况，所以我认为我手机屏幕自身存在质量问题。随后我向小米客服咨询并表达了我希望免费换屏的诉求并按照流程寄修，今天（1月20号）寄修工作人员给我打电话以我手机过保为由拒绝了我免费换屏的诉求，说只能自费更换屏幕
投诉问题
产品故障、屏幕故障、三包问题
处理中
小米*板屏幕凸起拒退换
本人于2026年1月17日17时在武穴市小米之家北川路店购买一台小米pad7spro12+256钛色*板电脑，店员推荐我使用美团闪送下单。店员以美团*台购买的商品需现场拆封为由，现场拆封。1月18日晚，本人在使用产品时发现屏幕有一块凸起，随后拍摄视频照片给店员，店员回复可以走售后。1月19日，小米之家回复不支持退换货，侵犯消费者权益，违反消费者保护法。
投诉问题
屏显故障、产品故障、三包问题
处理中
小米11青春版屏幕出现绿线要求换新
我于22年2月份在京东小米旗舰店购买了小米11青春版，使用一年多后突然出现一条绿线，时间越久绿线也越来越多，侵犯了我消费者权益，小米质量的问题凭什么要求消费者买账，要求免费更换屏幕。
投诉问题
产品故障、屏幕故障、三包问题
处理中
小米500活动兑奖不处理
中了500活动一直不给兑奖，没人联系处理，小米店大欺客
投诉问题
活动差价问题
处理中
小米手机前摄像头影像偏移无法换货
本月11日购机，第二天发现前摄像头影像存在偏移于是联系销售，尽快处理！当天下午到店，本人与销售共同对比展厅同型号与其他型号机型，均不存在前摄像头影像偏移问题！两名销售均把手机弄了一会操作等！都发现存在的问题！至于我换机的诉求，要经过售后作出最后的检测结果！当即把手机交由店里！第二天由小米之家内部人员（本人不在）拿到小米之家广东佛山禅城区恒福国际商业广场专卖店进行售后检测，检测结果是硬件没有故障！他们只用他的电脑检测结果！我不断反馈到小米服务950816，一直在踢皮球！说找技术部跟进等等等等等等，在周五，本人再到龙江小米之家沟通协商，小米之家店长，销售，也再次确定影像是有偏移问题，店长问及内部人员拿手机去做检测时有没有看前摄影像问题，内部人员说没有，说售后只用了电脑检测！最后店长帮我申请特批退款，不知行不行！当晚结果是被拒绝，一齐以售后检测为主！今日我再拿到顺德伦教服务中心，要求检测！一名自称不是售后的工作人员知道来意，反复试影像，看影像，也发现有偏！但又在微信与不知什么人沟通我手机的问题，告诉我就算在这里做检测，结果也是一样的！最后还是这个自称不是售后的，做了售后工程师！我要求开录像录音，反馈眼睛看是存在问题！并在检测单上备注！最后被拒绝！我问他为什么不能备注……他不敢说，最后我说小米服务联系你们，能不能把你看到的事实，你刚才是看到问题的，告诉小米服务，电脑检测没问题，但活体眼睛能看到问题，能不能？售后吱吱唔唔不敢回应！我不断投诉，我直接打到小米服务950816，告知我现在就在佛山市顺德区伦教小米服务中心，叫他们与售后沟通！但小米服务一直没有联系，我也在店一直白等！我再联系小米服务，问为什么不联系我所在的服务中心！他们就开始踢皮球，同样只跟我同一翻说话“你的手机售后检测没有问题，不符合退换的，先生”！我反驳小米服务，为什么现在不联系服务中心，为什么我叫售后工程师把看到的问题备注上“售后服务记录单”上，被拒绝！为什么拒绝？手机前摄像头我放大了，摄像头偏移，导致影像都偏移！有图有视频为证！售后人员能看到，但拒承认产品质量有问题！再就是有问题不备注！是售后工程师不负责任！
投诉问题
产品故障、维修时间过长、三包问题
处理中
小米手机屏幕故障被拒保
购买了一个小米手机，屏幕突然自己坏了，寄修到济南寄修中心，客服说因为手机有划痕，就判定是人为损害，不给维修，让我拿3700元自己维修
投诉问题
产品故障、保修期内收维修费、屏幕故障
处理中
小米17Promax掉漆续航差拒换新
2025年10月28在实体店内6999元购买了小米17Promax黑色16GB+1024GB，当时小米打的广告承诺是一年内以修代换只换不修，不管任何问题所以买了，手机电池续航不好一直玩的话只能4个小时 微信老是掉线每天都需要登好几次，12月25号去当地售后检测售出，因为当地检测不先进有的检测不了，1月1号手机后下方边框掉漆了 手机一直是戴着软壳 没有摔碰过 去了当地小米售后工作人员说需要邮寄检测 检测后小米官方售后说换不了新的 使用磨损掉漆正常 手机外壳不包含质量问题 不包含在以修代换里，质量没问题的话使用两个月掉不了漆吧 服务单上写着电池健康度不合格 售后给出的答案是系统出错了 售卖的时候没有说欺*消费者
投诉问题
产品故障、信号差、三包问题
处理中
