小米13手机屏幕出现绿线问题
我于2023年5月31日在京东小米官方自营店购买一台13小米手机12g+256g黑色4299元，在今年9月9日在正常使用过程中，突然出现屏幕绿线，我拿到官方售后去检测，属于非人为造成，自己在网络上也搜索查询过，发现小米13用户出现大量的屏幕绿线，是由于该批次的产品使用三星屏，而三星屏同行使用中都出现相同问题可进行免费维修如vivo，oppo，官方通告属于源料品质缺陷，而小米内部小米12相同问题也可以进行免费维护，现在我小米13用户却需要自费4000多块钱，就用两年，难道小米就是这种责任心去做品牌做企业吗，我要求维护自己的合法权益，并免费给我更换屏。
投诉问题
产品故障、保修期内收维修费、屏幕故障
处理中
小米手机屏幕漏液被拒保，质疑判定依据要求免费维修
2024年10月份在京东网购的小米手机折叠屏，
25年9月11日，手机前一天没有摔过，合着屏幕放在床头，
第二天 （9月12日）一早起来屏幕就出现了一个小亮点，打客服服咨询，说是需要去售后检测
（9月14日）去线下售后网点检测说是人为损坏，屏幕有凹点，本人不认可这个说法
9月15日与客服沟通说可以寄修，邮寄寄修
9月16日给的反馈还是说人为损坏，一样的说法 投诉理由:屏幕没有明显伤痕，外观看不清晰售后所说的凹点，就判定为人为损坏，让售后提供检测报告，售后说没有，只能提供服务记录单，产品在保期间被要求自费维修换屏（费用1770元）.对此提出质疑，1、质疑“人为损坏”判定的合理性，手机没有明显伤痕，屏幕出现漏液亮点，属于产品质量问题，要求免费维修。
投诉问题
保修期内收维修费、三包问题
处理中
小米手环8屏幕失灵质量问题投诉
我于2023年5月16日在拼多多平台购买小米手环8，在25年8月手环屏幕开始失灵，25年9月13日屏幕完全失灵，14日找拼多多客服描述问题后让我找小米售后，小米客服让我寄回维修，在16日接到售后电话，说没有小米手环8的配件给两个方案1.寄回；2.给五折优惠购买小米手环9。在网上了解近两月小米手环8因系统原因陆续都出现了屏幕失灵，电量下降快等产品问题。
投诉问题
质量问题
处理中
小米加湿器无法7天无理由退货
我于2025年9月14日在实体店小米之家广东广州白云万达广场专卖店购买加湿器，第二天京东送货上门，开箱后感觉不合适要求7天无理由退货，原包装未有损坏。门店以开封后不支持退换为理由拒绝退货，客服和门店联系多日未有结果，我要求尽快退货退款
投诉问题
退货不退款、响应时间长、客服态度差
处理中
小米11Pro主板烧毁拒回收
我在2021年11月购买小米11pro手机一部，2025年6月Wi-Fi模块失灵，2025年7月主板烧冒烟并损坏后盖。根据小米公司在2022年11月发布的公告“关于小米11系列产品特殊问题服务政策"，我要求售后为我对瑕疵机型进行回收，遭到拒绝，客服拒绝提供小米公司新的售后政策。小米公司明知其11系列手机存在设计缺陷，却还一直在售卖，并不履行其曾经承诺的服务(其在上述政策中做出承诺为11系列手机出现WI-Fi问题就更换新机)。
根据《民法典》第一千二百零六条：产品投入流通后发现存在缺陷的，生产者、销售者应当及时采取停止销售、警示、召回等补救措施；未及时采取补救措施或者补救措施不力造成损害扩大的，对扩大的损害也应当承担侵权责任。 依据前款规定采取召回措施的，生产者、销售者应当负担被侵权人因此支出的必要费用。
材料有购买截图凭证，检测主板损坏凭证，小米回收政策凭证，以及网上很多人回收成功截图。
投诉问题
产品故障
处理中
小米手环8过保黑屏售后争议
我在24年购买了小米手环8，25年佩戴洗脸，手环出现损坏无法使用，客服要顾客付费换新商城已经不再售卖的产品，并告知顾客小米只有这一种售后。1手环质量问题具体是哪些问题，需要告知并给出相应的证明，不接受过保后消费者付费换新。尽管手环已过质保期，但黑屏、开不了机等问题并非个例，网上有大量用户反映出现同类情况。如此高的问题发生率，很可能指向产品存在批次性质量问题。
2、若小米手环8的黑屏问题源于自身设计缺陷，品牌方更应主动发布召回公告，承担起应有的责任，而不是让消费者在质保期刚过一年就面临此类问题，独自承担后果
3、关于赔偿，不应分地区区别对待，而应针对产品损坏的具体情况制定统一、明确的赔付标准。应该妥善处理此类售后问题，才能避免影响品牌信誉和消费者的信任度（若售后说让你提供免费赔付的电话或让你去其他地区进行售后，则需强硬回复售后问题不应该由工作人员进行上报处理吗，为什么需要消费者自证，这就是你们的售后态度？）
4、产品质量直接体现公司的技术研发和品控能力，售后服务则深刻影响公司的客户粘性和品牌口碑。从这两方面，就小米手环8的问题来说，不应该得到公司的重视吗？
5、客服沟通售后方案时明确提出，如若付费换新，将按照小米商城官方售价打折换新，落实方案时却将商城已经下架，不再售卖的商品付费换新给顾客？
投诉问题
保修期问题、客服不处理、质量问题
处理中
小米充电宝两次故障要求退货退款
我于2025年8月6日在淘宝小米官方旗舰店购买PB2030Mi型号充电宝，后续只充过一次电就再也不能充电，充电宝灯闪但不能充电，由于出问题时在国外没办法退货，回国后客服以已过7天不予退货为由只给我换货，我接受换货后，9.13日我拿到新换的充电宝，重新充电，发现依然是只有一个灯闪烁不能充电，我的诉求是退货退款。
投诉问题
客服不处理、三包问题、质量问题
处理中
小米12s Pro屏幕出现绿线问题并拒绝免费维修
2022年7月28日，我在京东平台购买了一台小米12s Pro。直至2025年9月13日，我在正常使用手机时，屏幕上突然出现了一条绿线。上网查询后，发现不少网友都反映这是该型号手机的普遍质量问题，很多人出现类似情况后，去小米售后都免费维修好了。于是我也通过小米商城申请了寄修服务。但售后人员检测后告诉我，手机因存在磕碰，需要自费维修。可我手机只是后壳在2024年摔碎过，并未磕碰屏幕，完全不影响屏幕使用。一部用了三年的手机，有正常使用痕迹不是很合理吗？更何况绿线问题明显是产品本身的质量缺陷，并非个例——小米社区里大量用户都反馈了相同问题，其中甚至包括一些有磕碰情况的，也都获得了免费维修。为什么到我这里就不行？若小米方面坚持认为绿线是由磕碰所致，请提供官方检测报告，明确证明屏幕故障与此次磕碰之间存在关系。否则，我要求依照产品质量问题，为我的手机提供免费维修服务。
投诉问题
产品故障、保修期内收维修费、屏幕故障
处理中
小米耳机质量问题推诿不处理
我于2025年9月11日因朋友推荐，且相信小米在美团上买了小米旗下的Redmi Buds6pro耳机，但是12号拆封带上以后发现耳机声音有问题，给美团商家打电话，商家让找小米客服，拆封不支持退换货，严重影响了消费者的体验和消费者权益保护法，给小米客服打电话也一直在推脱，让去售后检测，但是给售后打电话咨询这个问题在当时可能出现，也可能不出现，出现也只能按照质量问题进行换一个，不可以退，如果当时没测出来，就没有办法了，小米的客服也一直在推脱，说如果当时测不出来让我接着用，但是我不想用一个烂的耳机，而且我还是一个学生，这个耳机对于我来说也挺贵的！希望可以替我解决
投诉问题
客服不处理、三包问题、质量问题
处理中
小米家电购买纠纷及售后问题
本人在2025年9月17日在六安百大购买新房装修的家电。下午已在门店谈完价格购买了其产品。预计在木工进厂前把空调外机装好。但在晚上10点半号码为177****5517的自称是小米六安总经理的给我打电话，说我在砍价期间*了他说别的门店有送音响，按照六安总经理意思我砍价说别的店报价便宜一半也信？你作为六安总经理你也那你为什么不给我按照半价卖。显然是能有的优惠。那作为买家肯定是以最低的价格购买到商品。最终能不能买以及打电话给店长同意了给我优惠了音箱价格。晚上打电话说要么给我退单要么我购买了小米产品不给我发来要挟我。逼迫我到门店找他。最后和我说协商这个事情，问我想怎么处理，我也正常反馈了他要承担本人请假来看小米家电的工资和装修木工5个人的等待工时费用。他又不同意把我电话挂了。这件事情对我个人造成了对其小米品牌售后的担忧。及其自称六安总代理的对我个人精神上造成的影响。
投诉问题
定金预售问题、超时不发货、客服态度差
处理中
