小米13屏幕绿线故障售后拒免修
小米13无缘出现绿线，打电话去附*的小米售后，说要自费，网上查了有免费更换案例。
投诉问题
产品故障、保修期内收维修费、屏幕故障
处理中
小米17 Pro严重卡顿掉帧疑为质量问题
本人于2025年11月21日通过线上购买小米17pro黑色12+512GB，购买后在使用过程中一直出现卡顿、掉帧等等现象，售后查询说没有任何问题。但是卡顿掉帧等问题一直出现，有视频等证据。怀疑此手机有严重质量问题！现要求商家退货退款！
投诉问题
产品故障、死机、以次充好/翻新机
处理中
小米13屏幕批量出现绿线红线质量问题
我于2023年1月28日在淘宝小米官方旗舰店4294元人民币购买到一部小米13，在2026年3月4日屏幕没有任何状况下出现1条绿线，相隔两日又出现1条红线，影响到了正常使用。本人手机到现在都没有任何磕碰，进水等情况，手机都还是几乎全新完整的。 客服给到的答案就是说我的手机过保了。不能进行免费维修。但是我查了一下，这样的事情是大批量的问题，同一批次的手机基本上都出现故障了。很明显就是硬件设计制造质量问题。现在我的诉求就是根据消费者保护 法第24条规定《中华人民共和国消费者权益保护法》 第二十四条规定：经营者提供的商品或者服务不符合 质量要求的，消费者可以依照*规定、当事人约定退 货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。
投诉问题
产品故障、屏幕故障
处理中
小米12S Pro屏幕批量绿线故障
我于2023年8月19日在小米线下实体店店购买了一台小米12S Pro手机，目前使用时长约2年8个月。手机无磕碰、无进水、无拆机情况，系统亦保持官方正规更新。2026年2月26日手机屏幕突然出现一条竖状绿线，之后又出现了两条，严重影响正常使用。小米方面要自费维修。系手机搭载的三星E5材质屏幕存在批次性工艺缺陷。 尽管手机已过官方一年保修期，但根据《消费者权益保护法》第二十三、二十四条及《产品质量法》第四十六条规定，经营者对缺陷产品需承担修理、更换责任，不得以过保为由免责。使用三星E5屏幕的工艺瑕疵品同款屏幕的OPPO、vivo机型中均享受四年免费维修*，而小米现行售后*明显与行业标准存在差异。诉求：1. 免费更换原装屏幕，恢复手机正常使用。
投诉问题
产品故障、屏幕故障、三包问题
处理中
小米12S Pro屏幕绿线批量故障
我于2023年10月6日在京东购买小米12Spro手机，2026年4月9日正常使用过程中出现绿线问题，经查证，该问题并非个例，大量用户反馈相同故障（证据在下图），属于产品批次性质量问题，根据《消费者权益保护法》第二十三条、《产品质量法》第四十条，即使过保，厂商仍应对 产品自身缺陷负责。现诉求，免费维修换屏
投诉问题
屏幕故障
处理中
小米触控笔品控致*板划痕，推诿三包责任
线下小米之家购买，因触控笔有品控问题导致*板边框出现划痕，在15日内联系小米客服，却推卸责任
投诉问题
产品故障、三包问题
处理中
小米13 Pro屏幕现红线条疑设计缺陷
本人于2023-3-22，通过小米商城官方渠道购买小米13pro12+512G版本手机，一直正常使用，2025年12月底过保后在小米之家官方店自费更换了一次电池，无其他拆机记录以及维修记录。前几天在手机正常使用进行充电时，屏幕右侧突然出现一根红色线，本身手机使用过程中一直没有进水，内屏摔伤挤压等情况，怀疑是产品屏幕存在设计缺陷引起，网上也有同款手机大量爆雷反馈，数量不在少数，申请官方寄修检测过保免费维修后，客服电话不给予告知具体检测结果，一直扯皮说只能自费更换屏幕物料。询问是否由于屏幕质量或者设计缺陷问题引起，客服避而不答，只是反复强调过保需自费换屏。根据《消费者权益保护法》及《实施条例》： 1. 产品质量责任不受保修期限制：若产品存在设计或制造缺陷，即使过保，厂商仍需承担维修责任（《消费者权益保护法》第24条：经营者不得以格式条款免除自身责任）。我希望客服给出明确检测结果，是否因为该款三星屏幕本身质量或者设计缺陷导致屏幕出现彩线，如果是由于该问题，就请厂商承担维修责任，而不是在这里打太极扯皮。
投诉问题
屏幕故障
处理中
小米手机系统严重Bug致数据丢失
手机购买刚一个月，手机系统bug点击什么都无法打开一开始我以为等等就好了，然后等了两个小时都不行手机一点击就像我提供的图片那样提示导致我的个人数据资料全部丢失，前天晚上找售后处理希望保住资料，来回打车5.60元过去售后态度敷衍了事甚至连工单都不出就看了一眼直接两分钟不到就给我打发了让我恢复出厂设置清空全部数据，多次联系客服都是敷衍了事，数据无价什么相对应的补偿都不予做出。
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产品故障、死机
处理中
小米17 Pro手机中框后盖批量掉漆，拒保维权
本人于【2025年10月22日】，通过抖音*台（小米官方旗舰店），购买了小米科技有限责任公司的小米17 Pro手机。
购机后全程佩戴手机壳正常使用，无摔碰、无进水、无拆修，在官方1年保修期内，手机中框/后盖出现大面积成片掉漆、起皮脱落的情况，属于产品涂层工艺缺陷，非人为损坏。
我多次联系小米官方客服（950816）及线下售后网点，对方以“外观问题不在三包范围内”为由，拒绝为我提供免费维修、换货服务，严重侵害消费者合法权益。
现依据《移动电话机商品修理更换退货责任规定》《消费者权益保护法》，要求小米公司：1. 免费为我维修/更换全新小米17 Pro整机；2. 对该机型批量性掉漆的质量问题作出合理解释。
投诉问题
产品故障、三包问题
处理中
小米12 SPro屏幕绿线通病拒保
本人于 2023 年 3月在京东购买小米 12 SPro 手机一部。手机使用始终妥善，未发生任何掉水里、跌落等意外情况然而，在 2026 年4月 ，手机屏幕在毫无征兆的情况下，出现明显绿色竖线。经送小米官方售后检测，确认此现象为屏幕故障 。经网络查询及用户反馈了解，此款小米 12 Pro 手机搭载的三星曲面屏存在显著工艺缺陷，屏幕出现绿色竖线（绿线）的问题极为普遍，已是该批次屏幕的“通病”。 但令人遗憾的是，小米方面仅以手机超过一年保修期为由，拒绝提供免费维修服务。值得关注的是，经本人了解，有与本人同款机型、同期购买的用户，甚至在其手机过保长达两年之久的情况下，依然成功获得了小米官方的免费屏幕维修服务。 横向对比行业内类似问题处理方式：主要竞品厂商如 vivo 与 OPPO 在其部分机型出现屏幕绿线通病时，均迅速出台了“四年内免费维修”的负责任。反观小米公司对内（区别对待过保用户）、对外（拒不承认通病免费维修责任）的处理态度，无疑不合理地加重了消费者因产品自身缺陷带来的负担，未能充分保障消费者合法权益。 我的诉求是:虽已过保，但由于是产品质量问题，根据《消费者权益保护法》第23条，若商品存在固有缺陷，经营者应承担保修责任。第24条和《产品质量法》，若问题被认定为设计或生产缺陷，即使超出保修期，厂商仍需承担维修责任此问题明显属于屏幕质量问题，要求免费维修，更换原厂屏幕。
投诉问题
产品故障、屏幕故障、三包问题
处理中
