小米官方维修后防水失效致进水
【投诉小米服务/MiCare】官方维修后未恢复防水气密性，导致手机无损进水，售后以过保为由拒赔
【投诉对象】小米之家江苏南京玄武区龙蟠路专卖店
【涉诉金额】799元Micare、1160元屏幕维修费
【订单号】1236302200008612
【事件经过】
购买情况：本人于2023年5月购买小米13Ultra，并加购了MiCare保障服务。第一次维修：2025年3月，因屏幕碎裂，使用MiCare权益在官方售后进行了屏幕更换维修。
故障发生：2025年11月，在手机外观完好、屏幕无任何破损、无磕碰的情况下，手机屏幕下方突然出现因进水导致的触控失灵。凭证中有手机外观图片，屏幕无人为损伤。
售后推诿：送至售后检修，工作人员确认是屏幕进水，但以“上次维修已超过90天（3个月）”为由，要求消费者自费维修。
【我的投诉理由】
我认为售后的判定极其不合理，严重侵犯了消费者权益，理由如下：
1.故障源于维修工艺缺陷：
手机在2025年3月维修拆机后，售后人员有义务按原厂标准重新进行防水胶的密封处理。现在的进水发生在屏幕无破损的情况下，这直接证明了上次维修时防水密封工艺不达标，或者防水胶贴合不严密。这是维修服务留下的“后遗症”和潜伏性隐患，不应受“90天零件质保”的限制。
2.因果关系明确，手机跳屏是因为进水，并非磕碰导致：
小米13Ultra宣传具备IP68防水功能，正常使用下若非人为摔裂屏幕，不应轻易进水。现在的进水是由上次维修“密封不严”的过失直接导致的。维修方没有做好防水，导致了我的财产受损，这属于服务造成的连带损害。
3.商家拒绝承担售后责任：
售后仅凭时间推断拒绝保修，却无法解释为何外观完好的手机会从屏幕边缘进水。消费者无法检测气密性，维修人员的疏忽不应由消费者买单。
【我的诉求】
1.售后方正视维修工艺问题，不得以“过保”为借口推卸责任。
2.免费为我更换屏幕及修复因进水导致的损坏，或提供同等价值的解决方案。
3.恢复手机应有的防水气密性标准。
投诉问题
维修二次损坏、屏幕故障、三包问题
处理中
小米摄像头无法录制监控视频且客服推诿
我在2025年2月16日在淘宝小米官方旗舰店购买了室外摄像头，在7.19.20号家里财务损失去查看监控发现没有录制上于是去找客服，客服的没有给我解决这个问题，说如果是网不太好，会保存在储存卡里面，由于后续没有人在家，无法查看内存卡，于是我将内存卡储存覆盖关闭，等过年回去看，但是前段时间发现被覆盖了，去问客服说是软件移动自动更新打开的，但问题是我软件很新为什么不保留原有的设施，今天客服打电话给我的解决方案就是处理不了，视频找不到了，再反馈也找不到，处理不了
投诉问题
配件问题、客服态度差、质量问题
处理中
小米洗衣机容量虚标及质量问题
洗衣机容量涉嫌虚标虚假宣传 在小
米官方旗舰店买了一台小米滚筒洗衣机一直没回家 这次回家一看内桶非常小 和我家的10KG完全不一样 当时买的时候就是对比了我家的能效标识买的 想着10KG完全够用了 能效标识执行标准都是一样的小米的内桶宽度比别人小了七八公分 虚假宣传欺*消费者 客服沟通说是容量60L水干衣10KG翻遍整个详情页介绍没有一点明确标注 同样执行标准的1 OKG 为什么小米比别人家小 只能是小米虚标 而且这才用了几个月，脱水声音巨大 洗衣机乱跑
投诉问题
少发货/错发货、客服态度差、质量问题
处理中
投诉小米虚假宣传
小米摄像头自动开通了续费功能，要求退款，不合理不认可
投诉问题
虚假宣传
处理中
小米12spro屏幕批量绿线问题投诉
我于2022年11月6日购买了一台小米12spro，手机很爱惜使用，没有磕碰进水私拆等人为损坏的情况，然而，在今年的6月份使用中突然就冒出了一条很粗的绿线，两次送修检测，售后认定是屏幕故障，以产品过保为由给的方案只能是五折维修，并没有提及是人为损坏，也就是说是非人为损坏的。
在各大*台上也看到有铺天盖地的用户反映这款手机出绿线，而且绿线的位置都相同的，由此可见，这就是产品存在质批量性的量问题，屏幕本身有缺陷造成。后续是有部分用户通过各种途径维权得到免费维修，有很大部分仍然不能得到维修。面对同样的故障，同样是没磕碰进水拆修的机子，有的给维修大部分仍然不能维修，小米显然区别对待消费者，而且也严重侵犯了消费者的权益。 因为根据消法和质量法的规定，产品有质量问题，有设计缺陷即使过保，生产者也有义责任提供维修服务，这也是viv o,oppo，华为和荣耀有绿线四年保修政策，希望小米公司能够遵守相关法
投诉问题
产品故障、屏幕故障、三包问题
处理中
小米15Pro断充问题无法检测及退款诉求
小米15pro25年6.16购买10.04出现断充，联系售后要求检测先后去过四家门店未得到检测，还是要求检测，没有任何补偿，只有优惠券，维护消费者权益，没有时间和任何信任，要求退款，抱歉利用网络资源维护权益谢谢
投诉问题
产品故障、退款/退货拒收、维修时间过长
处理中
小米17Ultra长焦对焦模糊拒换货
12月27购入小米17ultra徕卡版黑色
1月2日出去旅游发现超长焦无法准确对焦
（也就是17.2倍，400mm），当天晚上提交售后申请
1月3号去售后，现场拍照反馈
1月4号晚上又要我过去跟展示机对比
晚上又去了，同参数（专业模式，17.2倍，快门1/250s，其他自动，店员监督之下，同场景点选对焦之后拍摄）
1月5号，研发肉眼复判，非质量问题
现场连店员都说我的17u更糊
“研发”肉眼复判说差不多，更可笑的画面比展示机更糊，让我换滤镜？？？
1月6号第三次复判非质量问题拒绝换货，维权失败
投诉问题
产品故障、以次充好/翻新机、三包问题
处理中
小米手机充电后屏幕损坏，质量堪忧
充个电把屏幕坏了，用了一年三个月，质量太差
投诉问题
产品故障、屏幕故障
已完结
小米电视屏幕故障被拒保修遭投诉
本人2024年11月在湛江万达广场小米之家购买了一台小米电视机，今年11月份电视出现开机立即黑屏，联系小米之家，安排了售后人员电话联系我，售后人员上门检测确认屏幕坏，要寄回广州工厂维修，广州工厂师傅拆开电视机后认定是人为造成的背板腐蚀严重，且无任何依据，拒绝质保服务，说无法修好，说技术鉴定非保，在不告知用户的情况下没有修好就直接原路退回湛江，要求我付2500元以上的费用才能更换新屏幕，我对以上判断表示不认可，并联系了小米投诉客服，和小米之家，以及上门检测的师傅，同样表示无法处理，说一切以售后人员的判断为准，过程咨询客服要求的三包规定是什么，回复都是不清楚，追问这算不算是人为损坏，都不敢正面回答，那么请问本身连三包标准都不清楚，是凭什么判断人为和非人为的，提供不了任何
标准，全部是主观断定，完全的霸王条款。从2025年11月23日报修，现在都1月5日了，电视机还是被拒修。
电视机三包规定是保障消费者权益的重要法律依据，具体内容如下：
1.三包有效期：
整机三包有效期为1年，从开具发票之日起计算（若需送货、安装、调试，则从所有结束次日起算）。
主要部件（如显示屏、背光组件、逻辑 组件、高频调谐器等）三包有效期为3年。
1.多次打电话售后服务热线，也说屏幕背板腐蚀都判断非人为，为什么还是没有保修，一直拖着。
2.之前判断非保的依据根本就不合理，电视机买回来一直是挂在大厅的墙壁上，从来没有人触碰过电视机，用了一年就坏了，根本就不属于是人为损坏。图片是购买电视机凭证
投诉问题
响应时间长、客服态度差、质量问题
处理中
小米折叠屏多次维修仍存质量问题
我于2024年8月购买的小米折叠屏手机 在2025年7月的时候因为质量问题更换过一次手机 然后在2025年9月因为外屏花屏维修过一次手机 于2026年1月因天气比较冷 在户外打开了折叠屏 内屏发生了断裂漏液 小米售后以外观磕碰为由拒绝三包售后 但是外观磕碰在2025年9月份维修的时候已经有了磕碰 没有对内屏造成影响 图片清晰可见均匀裂痕 并不是从某个边角延伸而来
投诉问题
产品故障、屏幕故障、三包问题
处理中
