小米12S Pro屏幕批量故障拒免费维修
2022年7月25日在小米商城花了5399元购买了小米12SPro 256g配置的手机，一直正常使用，无磕碰无摔落无进水。2026年6月16日上午手机屏幕突然出现1条绿线。联系小米线下售后网点反馈问题，售后工作人员确认是同批次屏幕硬件问题，目前此款屏幕无货，无法维修，只能选择加高价换新机的方案（加2600换小米17 256)；后续联系小米官方客服多次反馈，给到的答复也是一样的加高价换新机口径，加价程度没有商量的余地。
诉求：
小米手机批次硬件问题，按照产品质量法要求，商家应履行免费维修义务，即使不能维修，给出的加高价换新机方案也并没有表现出补偿客户态度，我希望能满足如下诉求条件之一：
1、由小米负责履行义务，免费维修好我的手机。
2、没有物料实在不能维修的话，可接收加2600元换小米17 512款。
3、小米赔偿损失1500元。
投诉问题
屏幕故障
处理中
小米13Pro屏幕红线属批量质量缺陷
本人为小米13Pro（SN：44790/S3PS＊＊＊＊）用户，现将售后问题投诉如下： 2026年6月18日：手机屏幕出现贯穿式红色竖线，经小米官方工程师上门检测，服务报告确认故障为「主屏条纹/缺划/亮线/彩线」，检测结果为「故障属实」，外观仍标注为「生活磨损」，无摔落、进水、私拆等人为损坏记录，。2. 质量缺陷依据- 经网络查询，小米13Pro机型存在大量用户集中出现屏幕红线/绿线/彩线的案例，属于批量共性质量缺陷，非个人使用导致。- 小米曾针对小米12S Pro、Redmi K50至尊版等机型的同款屏幕竖线/彩线故障，推出四年内免费换屏的专项售后*，这足以证明此类屏幕故障属于产品本身质量缺陷，而非用户人为损坏。3. 商家推诿情况 小米官方售后以「手机已过保、更换电池有风险提示」为由，拒绝为本人免费更换故障屏幕，该行为违反《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条、《中华人民共和国产品质量法》第四十条/第四十六条相关规定：- 产品存在固有质量缺陷的，经营者不得以保修期届满为由免除质量责任；- 维修风险提示不能免除商家对产品本身质量缺陷的售后义务；- 批量共性质量缺陷应统一妥善处理，不得区别对待不同机型。4. 本人诉求1. 要求小米官方承认小米13Pro屏幕红线/彩线问题为产品质量缺陷；2. 参照小米12S Pro、Redmi K50至尊版同类故障的专项售后*，为本人手机免费更换故障屏幕；3. 不得以「过保」「维修风险提示」等理由推诿质量责任。我要求提供免费更换服务！！！！不得随意推诿责任，请客服在看到信息后尽快联系我
投诉问题
产品故障、屏幕故障、三包问题
处理中
小米MIX Flip 2屏幕绿线拒保投诉
本人于2025年，8月23日，在郑州市中原区，中原万达小米之家，购买mix flip 2，*期发生屏幕出现绿线，在官方售后，申请维修被拒绝，售后说手机有压痕，存在外伤，拒绝三包请求，本人当场提出异议，屏幕绿线是折叠屏生产质量问题，并非外伤所致，并且售后仅凭外观判断，毫无客观依据，无法证明故障与磕碰存在关联，明显违背三包原则，小米全程拒绝提供任何检测报告，仅以有伤即不保修，霸王条款推诿责任，违反中华人民共和国消费者权益保护法，本人诉求明确，要求小米对手机进行检测，认定真实故障原因，要求小米公司履行三包义务，谢谢。
投诉问题
产品故障、三包问题
处理中
小米智能锁Pro频发故障拒退换
2024年9月10号京东上花了1599元购买。 2026年第一次维修， 当时人在屋里，所以没什么麻烦也就没换，后面换了芯片最好了，今天第二次问题， 这次人在门外，已经在门外2-3小时开不了午饭都没吃， 充电宝插上指纹显示正确就是锁不会自动开，门禁卡无效， 一次性密码无效， 米家app上面蓝牙连不到， 机械钥匙在家里， 感觉天塌了！在抖音上搜“小米自动智能锁Pro” 发现所有消费者都和出现一样的问题！ 我果断联系京东客服，客服就是不给退换！点原来那个商品链接已经下架！ 肯定是质量问题太多不敢卖了。现在如何维权呢？ 质保是3年！
投诉问题
质量问题
处理中
投诉小米手机后盖开裂问题，并无法使用首销只换不修权益
我咨询我手机 小米17proMax 165****1510月4号首销权益购买，有“只换不修”服务 用了一段时间发现后壳有开胶翘起现象 联系的售后 预约 寄回厂里去售后检测 客服回复非硬件问题 要拆后壳重新封胶 多次反应没有用 说唯一处理方法就是重新封胶，我对此表示完全无法理解，因为后盖密封胶开裂，如进入水汽，涉及内部元器件氧化，导致手机使用寿命大大降低，封胶处理后期手机隐患较大，且小米在首销期间着重宣传只换不修服务，实际出现问题就直接推诿，仅帮我进行维修，个人表示完全不认可，要求小米公司按照销售时宣传的，给我提供只换不修服务！
投诉问题
产品故障、三包问题
处理中
小米*板气密不合格致屏幕损坏拒保
我个人于25年7月购入*板电脑，宣传的是ip52防喷溅，日常使用当中水溅到充电口导致屏幕损坏，我个人拿钱维修的屏幕，当时九月份售后检测也是说*板有弯曲现象，但是！给维修了并没有收取后盖的费用！并且当时修好以后没有检测合格报告，更没有气密合格的测试结果。修好到至今中间有出现过闪屏（不过是偶尔），到6.8日屏幕上出现斑点，去线下检测是因为*板气密不合格从屏幕上渗入导致的屏幕损坏，6.9日寄回小米售后维修，小米以*板弯曲拒保，还威胁说如果不付后盖费这边不能进行检测，而且会导致*板合不上报废！现在已经6.18日，小米售后一直拖拖拉拉中间自己做主说消费者不维修了给退回来了，我的*板马上过保已经只剩下两周了就是不维修，一直拖拖拉拉！并且还一直索要维修费用！
我目前的诉求就是维修或者换新！
投诉问题
维修二次损坏、屏幕故障、三包问题
处理中
小米12s屏幕红线批量故障拒免费维修
产品名称：小米12s 手机
被投诉企业：小米通讯技术有限公司
投诉诉求：免费维修或费用减免维修故障屏幕，对该质量问题作出解释说明
事实与理由
本人于2022年线下购买小米12s手机，日常正常使用情况下，无任何拆修磕碰划痕进水情况下，手机待机后屏幕无故出现红线故障。线下线上找售后及客服均回应必须950元自费换屏，但是红米k50 k60 小米12su等机型均有大量案例免费换屏，12s缺要自费换屏。
小米12系列机型绿线问题在社交*台、维权*台已有海量用户反馈，并非个例，属于该型号的批次性屏幕质量缺陷。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第十九条以及《中华人民共和国产品质量法》相关规定，对于产品本身存在的固有缺陷，生产者的质量责任不因产品超过保修期而免除。
目前小米公司仅对该型号部分出现相同问题的用户提供免费维修服务，对其他用户区别对待，已经侵犯了消费者的公*交易权。现提出诉求:为本人所持小米12s手机免费维修故障屏幕或费用减免
投诉问题
产品故障、屏幕故障、三包问题
处理中
REDMI K80 Pro充电冒烟致变形，小米拒保且售后违规
本人于2025年1月21日，通过京东*台小米京东自营旗舰店，购买了REDMI K80 Pro型号手机。2026年1月2日，手机在正常使用原装充电器充电时，突发机身冒烟、异常发热，因内部应力导致中框弯曲变形、屏幕与后盖脱胶；手机无进水、无摔损、无私拆，事发后仍可正常开机使用，系产品质量缺陷引发严重安全隐患，已无法安全使用，且是在保期内出现的问题，小米在保内仅凭外观问题就拒保，不进行专业的电路检测，手机从去年出问题到现在至今没有敢使用
本人于2026年1月18日将手机寄至小米南京售后中心检测，2026年2月3日寄至小米京东售后服务中心复检，两次售后均存在严重违规问题： 南京售后未做专业检测即虚假标注“手机无法开机”、恶意判定人为损坏拒保，且违规拆机导致手机变形加剧，并出现不合理损伤，疑似售后为拒保，人为损伤；京东售后未拆机、未做电路/电池检测，仅凭外观及使用多天就判定无质量问题，漠视充电冒烟的安全风险，同时工程师态度恶劣、承诺不履约（答应按小米售后规定放满15天，却在通话的第二天就发回，漠视消费者的安全问题，在问题没解决前，把安全风险重新移交给消费者），多次沟通协商无果。
除此与小米官方客服经理，高级客服均沟通协商无果，态度恶劣，小米工号68848号客服，更是一言堂，说出他代表小米公司，随便我去投诉还是举报，他代表小米拒绝我的诉求，这种言论拿消费者当什么
现依据《移动电话机商品修理更换退货责任规定》，要求小米公司对该手机进行全程录像的权威复检，明确故障原因，免费消除安全隐患，并为本人办理手机换新或更换配件处理，同时就售后违规行为给出正式解释。
投诉问题
产品故障、死机、维修二次损坏、保修期内收维修费、维修时间过长、三包问题
处理中
小米手机屏幕绿线故障拒免费维修
2026年6月13日凌晨，原告正常使用所购手机（消费金额2608.1元）时，屏幕无故出现绿线故障，手机无磕碰、进水、私自拆机等人为损坏情形。
原告当日第一时间联系被告线上客服，提出诉求：由被告检测故障，确认非人为损坏后免费更换维修屏幕。客服无处理权限，指派专属售后专员对接跟进。
2026年6月13日下午，被告售后专员致电原告，核实手机SN码、日常使用情况，并向原告确认检测方式，原告选择线上寄修检测；全程专员知晓原告“非人为则免费维修”的核心诉求，未告知手机无法享受免费质保、维修需要自费，双方达成先行寄修检测的处理方案，工单办结。
2026年6月14日下午，被告售后中心完成手机检测，书面/口头确认故障非人为损坏，但临时告知原告需支付750元屏幕材料费+40元人工维修费共计790元才可维修。原告当场提出异议：此前专员已认可检测判定标准，非人为故障理应免费维修，被告无权临时变更收费要求。
2026年6月15日，原告再次致电原对接专员反馈争议，接听的其他工作人员单方面推翻此前专员达成的处理方案，强制要求原告全额自费维修，拒绝履行此前承诺的质维修方案
被告售后专员作为官方工作人员，与原告达成“检测非人为即免费维修”的合意，该约定合法有效，被告应当遵守；
被告事后单方推翻内部专员给出的售后处理方案，强制向原告收取维修费用，违背诚实信用原则，侵害消费者合法权益，违反《中华人民共和国消费者权益保护法》《部分商品修理更换退货责任规定》相关法律规定。
投诉问题
屏幕故障
处理中
小米15 Pro充电慢且售后推诿不解决
小米15 Pro充电慢且售后推诿
2025年5月31号，通过拼多多的小米破冰专卖店，购买了小米15pro 16+1t版本。购买后一两周内遇到了充电慢的问题，并且充电慢的问题属于不定时出现，有时候充电正常，有时候充电很慢，售后多次都检测不出来，我还有充电慢的视频为证据。及目前的协商困境是售后一直推卸责任，在我第三次售后提供了足够的视频证据后，工程师及售后睁眼说瞎话，说故障视频中的十几分钟充电几格属于正常现象。但小米实际宣发宣传为充电速度超快，产品不符合。售后坚持让我拿回去继续使用故障手机，并称你再出现问题再继续售后，本人共线下检修一次，线上寄修两次，问题情况已多次出现并非空穴来风，同一故障问题屡不解决，我不愿意为此故障再做多次售后。强烈要求予消费者以退货退款及额外时间精力等消耗补偿。拼多多内的专卖店商家对售后出现的问题不闻不问、不管不顾，不与消费者好好沟通问题出现的情况，予消费者以冷处理。无论是官方售后，还是授权商家，均藐视消费者权益，对消费者提出的诉求不予重视，对消费者的发言不予尊重，对消费者所遭遇的问题不予积极处理，多次踢皮球，打马虎来消耗消费者耐心时间以及精力。本次投诉的结果强烈要求为：对小米官方售后检测的专业度进行资质评估，对负责售后的工程师做资质评估，对负责售后检测的领导做处罚处理，并对售后的踢皮球打马虎行为做严重处罚。对小米破冰专卖店进行处罚，回收问题机，并予消费者以退货退款及额外补偿。
投诉问题
产品故障、三包问题
处理中
