小米14无法开机维修遭拒申诉
我的小米14在10月25号突然开不了机，立即去南京九霄梦小米之家维修，工程师说需要邮到维修中心修，报价299，我就把手机留在那了，中间多次打电话都说手机还没寄回来，31号我打电话工程师说没有修好，需要更换主板。后面我联系小米官方客服多次沟通申请到免费更换主板的权限，他们却说我私拆私修，九霄梦的工程师不承认给我修过主板这一事实，硬说只是拆开检测了一下没有修，放那一个星期怎么可能只是检测了一下，而且我的手机只在他那里修过，他们明显是在欺*消费者，不让我获得免费更换主板的权限，我申诉，重新给我免费更换主板！
投诉问题
产品故障、维修二次损坏、保修期内收维修费
处理中
小米手机系统降级失败致功能丧失，敷衍售后
我于2025年3月3日购买了小米15ultra 8+256版本手机，从购买之日起至升级到澎湃OS3之前，手机各项功能使用正常，性能无异常，后小米手机系统在今年9月份左右被升级为澎湃OS3之后，手机功耗显著增加，使用发热明显，且部分APP出现兼容性问题无法打开，且手机影像拍照表现和澎湃OS2有明显差距（曝光策略变化，白天照片整体偏亮发白，夜间拍照预览过曝，成像画面无法达到早前系统版本），11月19日，本人手机屏幕出现3段不一样的显示，出现变暗而且上半部分暗，下半部分亮带闪烁，因此本人于11月19日通过小米商城官方客服渠道提交系统降级服务和换屏服务，次日小米通过京东快递将手机取走发往杭州小米寄修中心。11月22日，杭州小米寄修中心电话联系我表示系统降级失败，无法开机，且以后也无法进行任何系统降级服务，22晚我直接联系线上客服，客服对我建立4个人的群，然后具体细节正在对接，23日，不解决问题，也没咨询我，就直接寄回。解决方案是：不解决，不通知我，直接寄回。 我的意见：厂商作为专业服务提供方，应确保操作过程中设备功能的安全性和完整性。现因官方操作导致设备永久失去降级能力，属于服务过错，风险告知不能免除厂商对服务结果的责任；更换主板后设备无法恢复原有的降级功能，刷回新版系统也无法解决我对旧版系统的使用需求。当前设备因官方操作导致核心功能（系统版本选择权）永久丧失，已无法满足我购买设备时的基本使用预期；因官方售后操作导致设备永久失去降级功能，其实际使用价值已无法满足我的需求。换新设备可完整恢复所有功能，是对我损失最直接、最合理的补偿方式。 综合以上，我的诉求是：换新，更换为澎湃os2系统版本的同款产品。
投诉问题
产品故障、维修二次损坏、三包问题
处理中
小米空调制冷制热效果差且售后未处理
2024年11月在京东*台小米京东官方自营旗舰店购买小米三匹风管机，2025年安装后使用，七月份左右发现空调效果制冷极差，反馈售后，售后检测说出风口温度正常。但实际室内温度无法达到25度以下，16度开一天的情况下也无法达到25度以下。冬天使用风管耳机制热，吹出来的风是冷风。多次反馈售后处理都没有进行维修
投诉问题
响应时间长、客服态度差、质量问题
处理中
小米手机系统降级失败致功能丧失
我于2025年3月3日购买了小米15ultra 8+256版本手机，从购买之日起至升级到澎湃OS3之前，手机各项功能使用正常，性能无异常，后小米手机系统在今年9月份左右被升级为澎湃OS3之后，手机功耗显著增加，使用发热明显，且部分APP出现兼容性问题无法打开，且手机影像拍照表现和澎湃OS2有明显差距（曝光策略变化，白天照片整体偏亮发白，夜间拍照预览过曝，成像画面无法达到早前系统版本），11月19日，本人手机屏幕出现3段不一样的显示，出现变暗而且上半部分暗，下半部分亮带闪烁，因此本人于11月19日通过小米商城官方客服渠道提交系统降级服务和换屏服务，次日小米通过京东快递将手机取走发往天津小米寄修中心。11月22日，杭州小米寄修中心电话联系我表示系统降级失败，无法开机，且以后也无法进行任何系统降级服务，解决方案是：不解决，不通知我，直接寄回。 我的意见：厂商作为专业服务提供方，应确保操作过程中设备功能的安全性和完整性。现因官方操作导致设备永久失去降级能力，属于服务过错，风险告知不能免除厂商对服务结果的责任；更换主板后设备无法恢复原有的降级功能，刷回新版系统也无法解决我对旧版系统的使用需求。当前设备因官方操作导致核心功能（系统版本选择权）永久丧失，已无法满足我购买设备时的基本使用预期；因官方售后操作导致设备永久失去降级功能，其实际使用价值已无法满足我的需求。换新设备可完整恢复所有功能，是对我损失最直接、最合理的补偿方式。 综合以上，我的诉求是：换新，更换为澎湃os2系统版本的同款产品
投诉问题
产品故障、维修二次损坏、三包问题
已完结
小米手机屏幕漏液拒保问题投诉
我于2025年7月20日在京东小米甄选专卖店购买了一台全新小米mix flip 2折叠屏手机，仅用了3个月，且一直作为家用机（副机）使用，极少带出门，在没有任何磕碰的情况下屏幕出现漏液，通过京东售后商家帮我寄去小米某个维修点，我寄出时裸机交给快递人员，没有保护壳，我是明确没有任何磕碰的，寄到之后小米那边回复外壳有划痕，是人为不予保修，我不理解，问我要不要自费修，我拒绝，寄回来之后我一看，果然出现了轻微划痕在手机话筒位置，但这与屏幕漏液点根本也是毫不相关，随后我通过小米商城寄修，同样收到了自费保修的回复，且不提供任何检测报告证明是我人为损坏，网上一查，折叠手机全是漏液的问题且全是被以人为损坏为借口推脱保修责任！我的诉求请小米官方进行免费保修或换新，我将维权到底！
投诉问题
产品故障、保修期内收维修费、屏幕故障
处理中
小米15手机NFC故障拒换新机
我于2024年10月30日小米之家(北京市房山区房山天街专卖店)下单购买，10.31日下午拿到的小米15手机，含有首发权益365天只换不修。小米15手机NFC无法识别。2025年10月14日去了线下门店找工程师检测，他们没有解决问题，说让我选择寄修。原因1.之后有事一直在忙没有寄修，2.没有备用机。2025年11月9日下单寄修，11月10寄修中心联系说手机NFC有问题，给我申请免费更换主板。更换主板需要拆机，我说不接受拆机。原因1.拆机维修后影响手机防水性能，手机后壳可能存在开裂可能性。2.手机可能会产生其他硬件问题。3.手机拆机后回收价格会降低。我提出使用365天只换不修，客服说去给工程师反馈。11月10日上午说的下午给我消息，下午我打电话依旧说再给我反馈。11月12日客服电话说我过保了没办法换新，可以免费换主板。我要求只换不修。客服说向领导反馈。11月14日客服说她核实了 没办法换新手机，只能免费换主板。之后联系小米客服反馈，依旧拒绝换新。他们出了检测报告证实手机存在产品缺陷问题，并非我人为损坏。手机需要更换主板说明手机存在缺陷，手机出厂就有质量问题。手机质量问题和在不在保修期内无关，要求他们给我换新机。
投诉问题
产品故障、以次充好/翻新机、三包问题
处理中
小米维修致笔记本按键失灵及费用争议
我于2025年11月5号寄修笔记本至武汉维修中心，清除BIOS密码。几日后，客服联系与我说，清除bios密码需要费用200多元，完成维修几日又与我联系，称笔记本部分按键不能使用后与我说，若要维修按键需另支付维修费用，但我寄修之前键盘正常使用并没有损坏的情况
投诉问题
价格纠纷、维修二次损坏、保修期内收维修费
处理中
小米手机无进水却因进液拒保
本人于2025.3.3购买小米15ultra手机白色1T版本，2025.11.22正常使用过程中，手机有声、开关机有震动，但屏幕黑屏无法使用，当日送小米售后，售后拆机后告知手机进液不予保修，要求自费更换屏幕及副板，费用共计1490元。（本人日常生活中没有让手机进过水，进液属于小米手机的密封性问题，不符合人为损坏）但小米售后以进液为由要求付费，我觉得不合理，我的诉求是小米免费维修
投诉问题
产品故障、保修期内收维修费、屏幕故障
处理中
小米安装服务延迟且客服敷衍
我在2025年11月20日在拼多多购买了小米热水器，在22日下午才到货，我预约是下午5:00师傅上门，师傅迟迟不上门，而且态度极差并且投诉官方客服之后，他们只会拖并极其敷衍的回复。
投诉问题
响应时间长、客服态度差
处理中
小米门锁按键断裂维修费用过高
门锁使用五年，按键连接处断裂导致脱落。被告知无法单独维修按键，须更换前后面板，无聊费用800元，人工费50，共计850元。而购买总费用1049，现新款售价也低于维修费用，非常不合理。
虽然质保三年，但也不应两年后就损坏，且维修费用高昂。这应属于产品质量问题，小米应全权负责。
投诉问题
保修期问题、三包问题、质量问题
处理中
