我在武汉江岸区绿地中心的小米实体店买了一个主副路由器（是一个套装）,现在是主路由坏了，副路由因 为闲置所以处理掉了。主路由在保修期内坏了的情况下，寄到小米武汉售后服务中心检测他们也确认主路由坏了，但是他们需要主副一起售后。我说我副路由已经不在了，帮我只把主路由修好就行，但是他们也不给修。 我现在诉求是修好或者单独把主路由换新

联系电话：198****0929 购买*台：淘宝 商家名称：小米官方旗舰店 商品信息：米家高速水离子吹风机H701家用负离子电吹风（型号：h701，订单号：46****0198****09298） 购买时间：2025年8月11日 签收时间：2025年8月12日 质保承诺：*台标注“两年主机质保”（有截图为证） 一、事实与经过 1. 正常使用与故障初现：签收后按说明正常使用，日常存放于柜子内，无不当使用、磕碰或接触异物情况。2025年11月2日，产品突然出现电机卡顿、无法正常启动的故障，彻底无法使用。 2. 两次寄修均未解决： 第一次维修：11月2日联系商家寄修，11月14日取回，首次使用时故障依旧（电机仍无法启动）；商家诊断称“内部发红冒烟因进入头发”，但该产品宣传“不易进毛发”，且我妥善存放，不可能接触大量毛发，诊断结果与实际不符。 第二次维修：11月19日再次寄修，商家告知需更换主机，11月27日取回，11月28日中午使用时，吹风机仍完全无法启动、无风吹出，更换主机后问题仍未解决。 3. 售后推诿违反承诺：11月28日联系客服沟通，客服称“三包期已过”，后续仅以“无权限、安排专员联系”敷衍回应，未提供任何实质性解决方案，无视“两年主机质保”的明确承诺。 二、核心投诉问题 1. 产品质量严重不达标：300余元的吹风机仅正常使用2个多月即故障，两次维修（含两次主机更换）后仍无法使用，存在严重质量缺陷，寿命远低于合理预期。 2. 维修服务存疑：第一次维修诊断不符合实际使用情况，第二次更换主机后次日即失效，质疑商家未实际完成有效维修，或更换的主机为不合格产品。 3. 售后违约且推诿：违反“两年主机质保”承诺，谎称质保期已过，以话术敷衍消费者，拒绝履行售后义务，侵犯消费者合法权益。 三、诉求主张（依据《消费者权益保护法》及三包规定） 1. 要求商家/*台立即办理全额退款（金额：313元），或更换一台全新的、符合质量标准的同型号吹风机（需提供正规质保凭证）； 2. 要求商家*面说明两次维修的具体流程、更换配件明细（尤其是第二次更换的主机来源、质检报告），解释更换主机后仍无法使用的原因。 四、证据清单（均已留存，可随时提供） 1. 订单截图、商品详情页（含质保承诺）截图； 2. 两次寄修的物流单号、寄件/签收记录； 3. 与客服的聊天记录（含质保承诺确认、维修沟通、售

3月份购买手机，五月份维修一次，十一月中旬因为手机压屏条损坏导致屏幕碎了，多次邮寄且返回并告知无法维修，我要求免费维修

我与2024年11月份购买红米note 14pro手机，质保期至2025年12月份，质保期内正常使用出现屏幕摔坏问题，投诉该手机虚假宣传。红米note 14pro是小米公司2024年11月推出的一款主打防摔防水手机，随机附带1年碎屏险。因相信其宣传购买了该手机。但实际使用中，老人弯腰从口袋掉出手机屏幕被轻易摔坏，摔坏时手机在质保期，但碎屏险却失效。售后人员解释保险从售出7日计，质保从激活计，两者不对齐。投诉：1、小米虚假宣传，所谓的碎屏险为营销策略，并不是质保政策，因为其不与商品激活时间绑定，2、一款主打防摔防水的手机，日常使用从口袋滑出跌落就导致屏幕摔坏，与宣传的产品特点偏差巨大，3、售后服务推诿，关于屏幕防摔的质量界定模糊，一切跌落均为人为导致，即便屏幕本身质量问题也认为是人为因素。

小米13pro手机是2023年02月12日在小米之家购得，*日，手机在正常使用过程中屏幕突现绿线，，这台手机自购买以来，一直小心呵护，无磕碰、进水等人为损坏，完全正常使用，才用了2年多一点，屏幕就出现了1条绿线，找了售后，他们态度敷衍，只会说去申请，就没有联系过我也没有后文，我问了几次都说需要我自费换屏幕。我了解到，目前有一大批小米手机用户出现绿线问题，说明是产品质量问量，实非个案的设计缺陷，况且他们的处理方案也各不相同，为什么同样的产品存在有不一样的售后方案？根据《消费者权益保护法》及《实施条例》：产品质量责任不受保修期限制，若产品存在设计或制造缺陷，即使过保，厂商仍需承担维修责任；大规模产品质量问题，厂商应履行社会责任，提供统一的免费维修或解决方案。 我的诉求：要求小米公司正视此次屏幕绿线批量问题，提供合理的免费维修方案，维护消费者的合法权益。

我在京东*台上买了小米官方旗舰店的电脑出现质量问题，严重的卡顿，甚至打不开网页，商家客服敷衍待事，维修三次告知我修不好，我要求退货或换货，他们也不同意。拖了*一个月，连售后服务都拖没了，*台待事冷漠（多次申请京东客服介入无果）。现想退货退款，维护消费者合法权益。用同样的网络，别的电脑能打开，这个卡住打不开，我刚开启电脑就说卡顿这是正常的吗？我有视频，太大传不上，你们可以找我要。怎么就完结了，你们处理完了吗？就这个态度？

我于2014年12月底购买了一台小米十五手机，出现了后盖电池缝隙过大及屏幕出现黑点的问题，进行了第一次售后，更换了电池及屏幕组件，售后寄回手机后，发现后盖电池缝隙过大问题并没有解决，且对边框造成了损伤，遂进行二次寄修，缝隙过大问题还是未得到解决，根据*关于手机的三包政策，再在保修期内两次售后维修都没有解决这个后盖缝隙过大的问题，消费者可以要求商家换新，我的诉求是换新

①在京东购买小米mixflip14个半月时间手机无故黑屏无法开机。 ②寄修至郑州小米中心，官方检测确认非人为损坏，那即为质量问题。 ③虽已过保4个月，但手机乃贵价（7299元）长周期用品，使用14个月无故损坏可认定为不满足商家宣传，表明的质量状况，不符合注明的产品标准，且手机内有重要数据，涉及到财产丢失。 --根据《中华人民共和国产品质量法》第四十条，销售者应当负责修理、更换、退货以及赔偿因产品质量问题给消费者造成的损失，这一责任并不局限于质保期内。只要产品存在质量问题，如不具备应当具备的使用性能、不符合注明的产品标准或不符合表明的质量状况，销售者均应承担相应责任。 --根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条，经营者提供的商品或服务不符合质量要求时，消费者可要求退货、更换或修理，且不受保修期限制。若商品存在危及人身、财产安全的缺陷，消费者可要求立即更换或修理，经营者不得拖延。 ④目前和小米官方已协商多次，小米官方一直用引导话术促使我放弃维权，小米官方手机有许多手机无故损坏数据丢失寄至分区寄修中心帮助用户导出数据的案例，这说明小米官方不是无解决问题的能力及解决途径，而是以质保期已过为托词主观上不愿意处理，钻法律的空子，企图脱责。 ⑤小米官方的电子产品一直有过保就坏且商家售后拒不负责的远名，我合理怀疑小米官方主观做劣质电子产品，将概率把控在过质保期就坏，然后以质保期已过为由拒绝处理，望贵*台能查明事实真相，监督并强力制止这种钻法律空子的恶意行为，正是因为没有受到相应的处罚和行为规范，小米官方才变本加厉，售后托词如此熟练，必定是相同案例已有无数，望贵*台加大监督力度，构件良好健康消费者环境，别让消费者维权如此艰难，永远处于维权的极致劣势方。⑥诉求:小米针对质量及品控问题导致的手机损坏，且维修失败，也保不了手机数据，对此造成的损失，买家需要自己拿去三方维修导出数据，小米需要免费更换新主屏，期间造成的费用由小米官方承担

我在2023年京东花3999元买一个小米13，8+128G内存手机，结果使用2025年9月份屏幕开始出现绿线，结果反馈给客服处理屏幕绿线，结果小米客服告诉我要换屏幕花799元。我说这不是人为损坏，是手机自然出现绿线。还有手机当时花了3千多，严格意义要给我们消费者免费换屏，才是保证我的消费者权益。 手机质量问题过了三包日期，消费者仍有维修或主张权利的途径。以下从不同情况为你详细说明：1. 如果手机损坏确属质量问题（非人为因素导致，且问题在三包期内已存在但未显现），消费者可依据《消费者权益保护法》要求经营者承担修理、更换或退货的责任。

我于2025年11月2日在京东*台购买小米电视（型号：Redmi65寸），没想到小米以次充好欺*消费者发给我55寸电视（型号：L55MA-XT）。在京东*台上联系客服，客服百般推诿，一直说补偿个300元，试图将他们的发货错误问题推到消费者身上。明明是他们对待消费者潦草不认真导致发错货，后果却让消费者承担