小米售后维修致手机后盖开裂拒担责
本人到小米官方授权售后门店，仅申请手机更换电池服务。送修前手机后盖完整无大面积开裂，日常正常使用无破损故障。
维修期间我短暂离开片刻，返回时已发现后盖边缘出现细小裂纹；维修装机完成后，裂纹持续蔓延扩大，出现大面积开裂。
事后门店强行认定是手机原有旧伤，拒绝承担维修损坏责任；联系小米官方客服，客服偏袒门店，依旧判定为原有旧伤，拒不处理售后操作造成的设备二次损坏。
本人作为普通消费者，无专业拆机常识，也无提前拍照留证的风险意识，信任官方售后才到店维修。售后工作人员专业操作不规范，拆机失误撬坏手机后盖，事后推卸责任、敷衍搪塞，严重侵害消费者合法权益。
投诉诉求
1. 要求售后免费更换手机原装后盖；
2. 责令门店整改不规范拆机行为；
3. *台介入调解，维护消费者合法权益。
投诉问题
维修二次损坏
处理中
小米手机漏液拒免费维修要求换新
我在小米店铺购买了手机使用不到7个月说是手机漏液。要求免费维修 商家拒绝。手机本身出现的问题被商家拒绝维修还需要支付300元维修费。要求换新机
投诉问题
产品故障、保修期内收维修费、三包问题
处理中
红米手机反复*机重启，客服不作为
红米手机*机，反复重起，开不了机，客服不解决问题
投诉问题
产品故障、死机、三包问题
处理中
红米K40S屏幕绿线通病拒免费维修
1. 我三年前购买了4台红米K40S，去年底出现屏幕绿线，还有时有失灵。 查询同类问题时，明显是产品本身质量缺陷，不是人为损坏。 2. 网上大量用户都反映红米K40S屏幕绿线是通病、批量问题，不是个别现象。 3. 这台手机无摔、无进水、无拆修，正常使用就出现绿线，完全是屏幕自身质量问题。 4. 手机虽然过保修期，但根据《消费者权益保护法》《产品质量法》，产品先天缺陷不受1年保修限制，厂家应当承担质量责任。 向小米报修，对方只以过保为由拒绝免费维修，不承认质量问题，处理不合理，并且相关客服专员，也不出具相关检测报告时不愿对机子进行检测，始终以机子过保为由一直拖着。 6. 现请求12345 协助督促小米：对红米K40S屏幕绿线通病进行免费维修。
投诉问题
产品故障、屏幕故障、三包问题
处理中
小米13 Pro屏幕绿线频发且拒解释
我于2023年6月购买的小米13pro手机，屏幕无故出现绿线且日益增多。小米公司至今未对绿线问题作出解释，仅对部分机型提供免/费维修，存在区别对待。根据《消费者权益法》及《产品质量法》，若产品存在设计或制造缺陷，即使超出保修期，厂商仍应担责。现要求小米就屏幕绿线问题向消费者公开说明，公*对待用户，保障消费者的知情权与合法权益。网上各大*台以及小米社区均有出线例子，但小米官网缺不作为，当瞎子，对此不管不问
投诉问题
产品故障、屏幕故障、三包问题
处理中
小米手机质保期内屏幕故障拒免费维修
手机购买半年，质保期是一年，还在质保的时间范围内，屏幕左下角出现非人为亮点，去小米的线下维修点处理，他们说要寄去他们总部维修，寄出去的时候没有任何凹痕，去到那里他们的工作人员就打电话说有凹痕，说是我们人为造成的，要我们付费维修？？？这不是开玩笑吗？？然后他们售后直接把手机退回到小米的线下店这边，我们过去拿的时候发现他手机屏幕膜都没有撕，我们让他们工作人员指出凹陷在哪里，他们完全指不出来，我们要求他们当场撕膜检测，他们直接拒绝，说撕膜会导致屏幕黑屏？？？那请问他们是怎么隔着膜来给我们断定屏幕有凹痕的？？？膜都不用撕就说里面的屏幕有凹痕？？？，可以为了不保修就说人为造成搞这些耍无赖行为 让消费者为你们产品质量买单吗？
投诉问题
屏幕故障
处理中
小米Redmi9严重卡顿拒换新，三包履行不到位
2021年1月22日激活小米Redmi9手机，现手机严重卡顿无法正常使用。联系小米售后，只强制要求寄修或恢复出厂，不给其他解决方案。本人此前荣耀手机被官方维修彻底报废，留下严重心理阴影，坚决拒绝寄修。要求小米履行三包义务，为我换新机或远程解决卡顿问题。
投诉问题
产品故障、三包问题
已完结
小米14系统更新后发热掉电异常，拒降级
我于2023年11月2日在小米商城app购买的小米14手机，4599元，最*更新了最新系统导致手机发热严重，掉电过快等问题，我咨询售后想要降级处理解决这个情况，售后却说不给降级，让继续用，我就纳闷了，我自己的手机用着有异常了，之前系统没这问题，我要求降回去还不给处理，这是变相的让我换新手机吗？我要求小米尊重消费者，尽快处理降级事宜！之前投诉的没人联系解决就给我说解决了，演都不演了吗？
投诉问题
产品故障
处理中
小米17 Pro Max机身发烫、摄像头进灰、卡顿*机
我于2025年10月04日在小米之家浙江绍兴嵊州和悦专卖店购买Xiaomi 17 Pro Max手机，实付5999元。使用过程中手机出现严重机身发烫、日常频繁卡顿*机、后置摄像头内部进灰等质量问题。
我多次与官方售后沟通反馈，售后方已承认设备存在系统卡顿、运行不流畅、后置摄像头进灰的故障情况，但仅提供刷机重装系统、拆机清理灰尘一种处理方案。拆机维修会严重影响手机整机密封与二手保值，刷机无法从根本解决硬件发热与底层卡顿问题，该方案无法保障我的正常使用权益，我拒绝该处理方式，现诉求为免费更换全新同型号合格新机，维护消费者正当权益。本人购买小米17PRO Max手机，正常日常使用仅半年，就出现摄像头内部进灰、机身异常严重发烫等问题。该产品官方宣传具备IP68级防尘防水，按照*IP68防尘标准，设备理应完全阻挡灰尘侵入，如今正常短期使用就出现摄像头进灰，足以证明产品防尘防水性能严重不达标，与官方宣传参数严重不符，存在产品质量缺陷。
为此本人多次要求官方售后进行复检，反复反馈摄像头进灰、机身发烫、日常系统卡顿等全部故障细节，但小米官方售后存在严重流程不透明、记录严重敷衍的问题：
1. 所有线下复检、故障核验的全过程，从未完整、真实记录在服务工单中，仅笼统标注“系统卡顿不流畅”，刻意隐瞒真实故障现象；
2. 本人多次要求出具完整、带官方公章的正式检测报告，完整呈现每一次复检的全部检测数据、故障判定结果，售后仅能提供制式服务单，拒绝补充真实检测细节；
3. 售后单方面以“无硬件故障”统一结论敷衍判定，无视客观进灰、机身发烫问题，以“非第三方检测机构”为由拒绝出具合规、详细的检测文书，全程检测流程无任何公开、透明的明细；
4. 本人合理提出换货的基础维权诉求，被售后直接无理由拒绝，全程沟通未给出任何合理、合规的解决方案，仅承诺反馈进度，却始终没有实质处理结果。
投诉问题
产品故障、死机、三包问题
处理中
小米Watch S3橄榄绿版血氧心跳失灵，无配件拒修涉嫌违法
1. 我于2024年购买Xiaomi Watch S3 eSIM 橄榄绿限定版小米手表，自然使用的情况下，出现手表无法检测血氧，心跳的产品质量问题，小米寄修中心以“无配件”拒修，给出的是打折以旧换新的维修方案。
2. 根据《消费者权益保护法》生产者应保证产品停产五年内继续提供符合技术要求的零配件，小米公司以过保和无配件为由拒绝提供维修。提出以买代修将成本转移给消费者，严重违反相关规定。
3. 售后管理方案混乱，根据相关*台信息，小米公司存在不同客户不同的补偿方案，给我的方案是964更换小米S5（给我都气笑了），但是在本*台存在三折更换案例！其他*台也都不超过400元！还是799的普通版本！严重影响售后公*性！
4. 我的诉求是 1.退货，你无备件已经违反了三包！或者 2. 免费换新。你小米不可能维修了，你压根就没有备货！
投诉问题
客服不处理、三包问题、质量问题
处理中
