小米13 Pro屏幕异常要求免费换屏
本人2024年2月2日在淘宝苏宁易购官方店购买小米手机13pro远山蓝12g+512g版本。手机使用期间无损坏无磕碰无进水，仅因电池健康度低在杭州国芳天街小米门店进行官方换电池服务。今年26年6月23日突然手机屏幕出现粉紫色线条一根。联系线下售后表示需要1160元换屏。希望可以获得跟小米12su等系列同样的非认为损坏免费换屏待遇。《民法典》第1206条：产品投入流通后发现存在缺陷的，生产者、销售者应当及时采取停止销售、警示、召回等补救措施；未及时采取补救措施或者补救措施不力造成损害扩大的，对扩大的损害也应当承担侵权责任。
《消费者权益保护法》第19条：经营者发现其提供的商品或者服务存在缺陷，应当立即向有关行政部门报告和告知消费者，并采取停止销售、警示、召回等措施。
投诉问题
产品故障、屏幕故障、三包问题
处理中
小米12S Pro屏幕批量故障拒免费维修
2023年1月9日日在拼多多在“小米品牌”官方店，花了3989元购买了小米12SPro 256g配置的手机，一直正常使用，无磕碰无摔落无进水。2026年6月16日上午手机屏幕突然出现1条绿线。联系小米线下售后网点反馈问题，售后工作人员确认是同批次屏幕硬件问题，目前此款屏幕无货，无法维修，只能选择加高价换新机的方案（加3000换小米17 256)；没有其他方案。 出现大量的质量问题，厂家是可以批量定制相应配件进行更换的，否则为何OPPO、VIVO等其他品牌却有配件更换？手机明明还可以使用却只能加价换机，是让消费者受害还要为其增加销量，完全是无良商家。
诉求： 小米手机批次硬件问题，按照产品质量法要求，商家应履行免费维修义务，即使不能维修，给出的加高价换新机方案也并没有表现出补偿客户态度，我希望能满足如下诉求条件之一： 1、由小米负责履行义务，免费维修好我的手机。 2、 小米赔偿损失1500元。
投诉问题
屏幕故障
处理中
小米10S屏幕绿线频发，要求免费维修及赔偿
我于2022.03.06 购买的小米10S手机， 非人为导致，未私自拆机，没泡过水，没摔过内屏。屏幕无故出现绿线！网上该机型案件有大面积 爆发就不是品控概率问题，是整体品质出现问题。小米客服只扯保修期，不处理问题，没有解决方案，不愿意免费提供维修，要产品缺陷的问题让消费者自己承担。去小米之家只说没办法修，只能自费换屏幕。 根据《消费者权益保护法》及《实施条例》：1.产品 质量责任不受保修期限制：若产品存在设计或制造 缺陷，即使过保，厂商仍需承担维修责任（《消费 者权益保护法》第24条：经营者不得以格式条款免 除自身责任）；2. 大规模问题需召回或免费维修：同类案例频发表明非个别现象，厂商应履行社会责 任，提供统一解决方案；3.消费者有权要求赔偿：若因产品缺陷造成损失，可主张维修费用退还及合理赔偿。希望小米负起责任，妥善处理此次投诉维权，也希望消费保能为民请命，维护消费者合法权益，谢谢
投诉问题
屏幕故障
处理中
小米12系列屏幕亮线售后不公
2022年1月2日在小米商城购买小米12紫色4399元，同年11月11日天猫小米官方旗舰店购买小米12Pro黑色2684元，两台使用过程均冒出12系列屏幕通病亮线，寄到深圳寄修中心出现差异化服务，先寄黑色机保外通病免费服务(3天完单)，后寄紫色机要求保外通病付费(被拖30天强制取消工单寄回机器)，同年同机同通病同寄修中心出现阴阳售后，实属见人下菜碟行为！寄出的纸质发票也被那边收走，沟通有录音，两个工单均是鉴定非人为铁证。
投诉问题
产品故障、屏幕故障、三包问题
处理中
小米风扇质量问题频发且售后推诿
2024年8月1日，通过淘宝小米旗舰店买的，米家直流变频空气循环落地式风扇，当时买了就用了一个月，第二年夏天拿出来用，就发现风扇上下循环时候会发出嘎达嘎达声，当时在质保内，2025年7月29日去淘宝旗舰店找了客服说明情况，店铺客服让我看是不是有异物，我说没有，他说风扇需要寄回维修，还得我自己准备包装，我说我去哪准备包装？谁家纸壳箱留一年？客服除了抱歉再没说什么，25年就将就用，左右转不上下转，26年拿出来用还是同样问题，2026年6月20日又联系淘宝小米旗舰店店铺客服，客服说法去25年客服一样，后来客服说让我留电话，有专门人员联系我，结果专门的人员（同一个人）联系了我三次，说确实质保内我就说过这个问题，所以给我申请免费维修，最后我同意包装我花钱买，对方也跟我要了地址和约定好上门取件时间，我问了一嘴邮费不需要我付吧，他说上门取件不用，邮回来时候得需要，我说我不同意我拿邮费，本身你们风扇就用不几次就有问题，而且包装还得我花钱买，他说他去申请，结果今天11:30小米又换个人跟我联系，前面三次跟我沟通好的内容又全部归零，换个人以后又变成我过了质保时间太长，申请免费维修没通过，需要我花钱折扣维修，我说昨天都说好了，就说到邮费地方，说去申请，今天换个人怎么又变了？又一切重零开始？换个人打电话就变一下吗？而且本身小米家风扇就有问题在先，都有聊天记录，不是我自己凭空说去年质保内就坏了，而且风扇这个东西总共一年就拿出来吹几次，我家里每个屋一个风扇，用这个小米风扇时间更是很少，我也不可能冬天拿出来吹风扇看看它坏没坏吧？正好就每年都差不多时间拿出来吹，一年的质保，用不几次，东西本身有质量问题，还要客户花钱维修花钱买包装，谁家纸壳箱留一年不扔？他们的售后也很有问题，当地没有售后服务的合作店铺或者官方店，只会邮寄维修，风扇不是小东西，邮寄涉及包装邮费，质保还短，300多买的风扇一年用不几次，赶不上质保内发现问题，还得客户自己掏钱，反正对产品质量不行，售后也不行。现在我的诉求是，不要求他们给我免费维修，我要求他们退款，把这个质量机还给他们，或者给我换新，我不要维修不相信他们，他们办事效率也低。
投诉问题
响应时间长、质量问题
处理中
小米红米K60E屏幕批次性绿线故障
本人于2023年6月购买红米K60E手机一部，使用期间无摔、无进水、无拆修。2026年6月，屏幕突然出现一条绿色竖线。
经查询小红书、微博、抖音等*台，大量K60系列用户反映同样问题，证实该机型屏幕存在批次性设计缺陷，导致无外力损伤情况下自发损坏。
联系小米售后，对方以“过保修期”为由拒绝免费维修，仅提供加钱置换新机的方案。售后服务单显示“检测结果：主屏条纹/缺划/亮线/彩线”，承认屏幕确实存在问题，但服务方案却标注“故障属实——用户放弃保外维修”。本人从未同意放弃维修，系小米单方面定性。
根据《产品质量法》第40-46条，产品存在设计或制造缺陷的，厂商应承担维修责任，不因过保而免除。根据《消费者权益保护法》第10条，小米对部分用户免费换屏、对另一部分用户收费的做法，涉嫌违反公*交易权。
诉求：要求小米免费更换屏幕，修复绿线故障。
投诉问题
产品故障、屏幕故障、三包问题
处理中
小米礼品卡遭盗用要求退款
2026年6月23日，通过小米商城，购买了小米电子礼品卡。购买后被诈*分子诱导泄露卡密，礼品卡被陌生账号绑定，要求冻结未消费余额退款。
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客服不处理
处理中
小米Mix Flip2半年内故障，售后推诿拒保
我于2025年12月中旬在京东商城小米自营店购入小米折mix flip2，如今仅仅半年，我手机西出现开合卡顿和异响，前两天天（2026年6月20日）晚上，手机突然充不进去电。但是我充上手机可以开机并维持十几秒的充电时间，随后断电。我在保修期间要求退回厂家维修。它们受到手机，工程师打电话给我说，我手机人为损坏，原因是进水了，然后需要我付高额的费用，1800，说我的屏幕要换，usb要换，还说我外屏膜的问题，它自动脱落我都没跟他们计较，他们现在倒打一耙。我的内屏寄之前是完好无损的，现在告诉我屏幕黑屏，人为进水，工程师疯狂骚扰我，到了昨晚，在他们官方app发出的检修单，又写成了我人为磕损导致一系列问题。我送去之前只是充不上电，一切没有问题，到了他们那里又是这里有问题又是那里有问题，第一，他们售后各种前言不搭后语，第二他们产品存在严重问题。此类事件我在网上看到屡见不鲜，望相关部门严查此事。
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产品故障、维修二次损坏、保修期内收维修费
处理中
小米红米K70屏幕绿线质量问题
2024年6月16日在京东*台的小米旗舰店店铺购买红米k70商品购，后续出现绿线问题（如质量瑕疵、货不对板、售后无响应等）；可同步上传付款凭证、订单截图、商家沟通记录等交易凭证，凭证越完整，企业越能快速推进处理。
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产品故障、屏幕故障、三包问题
处理中
小米手机锁定后无法正常解锁
我于2023年7月在淘宝购买红米note12turbo手机一部。今年6月丢失后主动锁定手机，找回后无法使用正确密码解锁。多次拨打客服电话均未解决。小米官方申诉显示当前登陆账号就是该设备关联的小米账号，不需要申诉。正确密码无法解锁，还不能申诉，官方客服也不给解决。
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产品故障
处理中
