小米14 Pro相机黑屏及主摄模糊，售后拒修推诿置换
我于2024年9月花5099元为我爱人购买了一台小米14 Pro 512G手机，本来是冲着“小米高端旗舰”和“售后保障”去的，结果才用了一年多，就被现实狠狠上了一课。
在2025年下半年，这台手机就开始频繁出现问题：打开相机黑屏、扫码黑屏，有时候甚至要等一两分钟才能恢复正常。当时已经去过线下售后，售后却一句“本地修不了，只能寄修”就打发了。因为担心寄修影响日常使用，再加上当时还能勉强使用，我选择了忍耐，想着先将就用。
结果到了2026年4月，问题进一步恶化，后置主摄直接出现严重模糊，已经完全影响正常拍照使用，而其他镜头却是正常的。于是我只能选择寄修到官方售后。
让我无法接受的是，小米官方最后给出的答复居然是：
“没有物料，无法维修。”
随后给出的所谓“解决方案”，竟然是让我再加两千多元置换小米15 Pro。
我真的很想问一句：
这到底是在做售后，还是在借售后强行卖新机？
我去某东看了一下，同配置的小米15 Pro新机价格也不过四千出头，而我这台当初5099元购买、仅仅使用一年多的小米14 Pro，现在因为产品本身出现质量问题，官方一句“没物料”就让消费者承担*三千元的折损，这合理吗？
更离谱的是：
这并不是人为损坏，不是摔坏，不是进水，而是正常使用过程中出现的严重硬件故障。作为旗舰机型，一年多时间就出现摄像头黑屏、主摄模糊的问题，本身就已经令人失望。而官方不仅无法正常维修，最后还试图通过“加钱换新”的方式让消费者继续买单。
消费者花高价购买旗舰产品，看重的不只是配置，更是品牌承诺和售后保障。如果一家厂商连主力旗舰机型在一年多后都无法提供正常维修物料，那请问消费者以后还敢放心购买吗？
一个真正有责任感的企业，面对产品质量问题，应该想的是如何妥善解决用户问题，而不是趁机继续从老用户身上“二次收割”。
说实话，这次售后体验，真的让我对小米所谓的“高端化”和“用户体验”感到非常失望。
投诉问题
镜头损坏、产品故障
处理中
小米12Pro屏幕批量出现竖直绿线故障
本人正常使用小米12Pro手机，手机全程无摔、无磕碰、无进水、无挤压、无私自拆机、无任何人为损坏。日常正常使用情况下，屏幕无故突然出现竖直绿线，屏幕触控、显示异常。
该问题为小米12Pro系列大范围通病、批量屏幕硬件质量缺陷，大量用户同款机型出现完全一样的绿线故障，属于产品出厂品控问题，并非个人使用导致。
联系小米官方售后检测后，官方以“设备过保”为由拒绝免费保修，要求用户自费换屏。
维权理由：
屏幕绿线属于硬件设计/批次质量缺陷，属于产品本身质量问题，不属于人为故障。厂家应当对批量性质量缺陷问题负责，不能单纯以过保为由推卸质量责任，严重侵害消费者合法权益。
投诉诉求
1、要求小米官方免费更换原装屏幕，彻底修复屏幕绿线故障；
2、免除所有维修费用，履行产品质量售后义务；
3、对该机型普遍存在的屏幕通病问题公开说明、妥善处理。
投诉问题
屏幕故障
处理中
小米13屏幕绿线属批次缺陷，过保拒修不合理
本人于2023年1月线上购买小米13手机（12+256GB），正常日常使用，无摔落、无进水、无私自拆机维修，机身外观完好。 【2026年5月21日】手机屏幕突然出现绿色竖线，重启、更新系统均无法消除，严重影响使用。经查询，小米13（三星E6屏）绿线为大规模批次性质量缺陷，全网数千用户同款故障，属于出厂工艺/排线问题，非人为损坏 。 联系小米售后，以已过1年保修期为由拒绝免费维修， 依据《消费者权益保护法》第24条、《产品质量法》，产品固有质量缺陷责任不受保修期限制，厂商不得免责 。同品牌小米12、红米K50等同故障过保用户已有免费换屏案例，小米存在区别对待、双重标准
投诉问题
产品故障、屏幕故障、三包问题
处理中
小米13屏幕批量出现粉红线属固有缺陷
本人2024年1月购买小米13手机，正常使用，无摔落、无进水、无私拆无修。2026年5月屏幕突然出现固定粉色竖线，重启/更新系统无法消除。经查询，该机型搭载三星E6屏幕存在批次性制造缺陷，大量用户在使用2年左右集中出现完全相同粉红线/绿线故障，属于出厂固有硬件质量问题，非用户使用导致。小米售后以“超过1年保修期”为由拒绝免费维修，要求自费约800元换屏，严重违反《消费者权益保护法》第24条、《产品质量法》第40条，产品固有质量缺陷责任不受保修期限制。诉求：1. 免费更换原装合格屏幕总成；2. 承担检测及邮寄费用；3. 书面道歉并整改批次质量问题。
投诉问题
产品故障、屏幕故障、三包问题
处理中
小米12s pro屏幕无故出现绿线
2022年10月10日，拼多多百亿补贴购买小米12s pro手机，手机没有碰摔，没有进水情况下屏幕无故出现一条绿线，在小米之家确认需更换屏幕。该故障非人为造成，是小米手机本身有缺陷导致，请给予免费维修更换屏幕。
投诉问题
产品故障、屏幕故障、三包问题
处理中
小米米家打印机七天无理由退货被拒
我在河南省鹤壁市淇滨区万达广场专卖店（美团线上）购买了米家口袋照片打印机1s，到手仅拆开外盒包装塑封膜，发现购买商品质量质感与商品描述不符，且不喜欢，且商品标明七天无理由退货退款，而后联系商家退货退款，然商家不给予退货退款，原因为外包装拆开，再三申请且投诉不予处理，此行为违反了消费者保护权益第二十六条、第六、九条，。现本人诉求为退货退款及商家道歉。
投诉问题
退货不退款
处理中
小米17 Pro内存虚标、运行异常，官方售后拒不换机
本人首发购入小米 17 Pro 手机，购机附带有效期内一年只换不修售后权益。设备日常使用出现严重机身发烫、频繁卡顿掉帧、运行内存实际表现与标注不符等故障，已严重影响正常使用。
前往官方售后检测，工作人员仅简单判定硬件无异常，无视实际存在的性能故障问题，以此为由拒绝按照约定履行只换不修换机服务，违背购机售后承诺，损害消费者合法权益。
投诉问题
维修时间过长、三包问题
处理中
小米13 Pro屏幕紫线批量故障要求免费换屏
2026年3月25日晚上，我用了三年左右的小米手机13pro手机屏幕中间突然出现永久性紫线（重启无效，非人为损坏），经了解调查，小米社区等社交媒体*台也大批量反应相同质量问题，联系售后需自费换屏，费用为1160元。小米手机12系列，小米13系列同样问题可以免费换屏，（友商四年换屏），这个型号的三星屏幕质量问题，两年多就会出现这种情况，这种潜在商品本身的潜在问题不应该由消费者买单。强烈要求免费换屏幕。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》和《产品质量法》，如果产品存在设计、制造或材料方面的缺陷，即使过了保修期，制造商也应承担相应的责任。
投诉问题
产品故障、屏幕故障、三包问题
处理中
小米电视会员连续扣费未告知取消方式
本人在2021年到2024年在小米电视的视频会员连续扣费。不知道怎么取消，导致扣了三十几个月的会员费。现要求退换25个月费用。共750元。我都没用上，电视都没开过，我已经跟您们沟通的很清楚了，但凡我哪个月看了一分钟我都不要求退款，但是我常年在外地，电视都不用，我要求退费，凭什么不给我退。你们大公司就这么办理用户投诉的么。我的要求过分么？？？？？？？？还说给我一个200的什么礼品卷，你们这种服务，我还在你们那消费么，做梦。我会继续投诉维护我的权益
投诉问题
质量问题
处理中
小米按摩器缺充电头且拒退退款
5.20号买了个按摩器，发现没有充电头一点也不划算，还要自己买，我就申请退款，商家24小时没人理，*台自动通过，后面说退不了.我说退一半总可以吧.不仅一分不退还要我自己叫跑腿拿走真的是无语了
投诉问题
客服不处理
处理中
