小米按摩仪售后推诿拒修 要求免费维修
本人在2025年2月11号在淘宝小米官方旗舰店购入“米家智能腰部按摩仪”
购买时明确问过质保问题，说明有一年的质量问题维修（附有截图）
2025年12月8号，按摩仪上的布料损坏，影响按摩仪的使用，联系淘宝小米客服“粟米羽欣”；“粟米羽欣”客服说给我联系上门取件，却在晚上11：45分联系我说无法上门取货，叫我自行寄件；
2025年12月9号，进线联系小米客服询问售后地址，当天的客服“九米洛赫”说可以上门取件，是“粟米羽欣”没有给我申请。这里，我不清楚他们客服是怎么处理哈，把顾客当球踢
2025年12月10号，售后打电话过来说，破皮不包售后，要我以384元回收重新购入
联系线上客服“九米韵涵”，抬出了所谓的“开箱损”，后无法回答，转接客服“九米策策”
“九米策策”回复到：“sn磨损，外观破损”需要自费
首先第一点：sn的位置客服给我指出，是在充电口位置，且用一种易磨花的工艺生产
第二点：在我购买，客服的回应、线上的详情页、包装的各处，都没有明确的说明售后需要所谓的“sn”码，而是一直强调承诺“完善的售后政策，一年的质量问题维修”
第三点：我在提出售后的售后，客服并没有询问我要所谓的“sn码”，而是等我寄到了，没货留底了，才说这个
第四点：外观破损的这个情况，在我提出售后，就已经发给线上客服，所以不需要和我说什么皮不包售后，皮是不是属于你产品，是的话，你制作中用这种材料，且在一年内使用不超20次就损毁，如果产品本身这种不算质量问题的话，属于欺诈消费者，并诱导消费
投诉问题
欺诈销售、保修期问题、质量问题
处理中
小米之家更换二手电池及翻新机疑云
2023年5月24日,在北京市朝阳区三里屯太古里小米之家买了一个小米手机。同年12月份,因为手机电池健康度从极好变成了良好。因为个人原因去换了一块电池,怀疑换的电池,因为工作人员在房间里面换的,也没有跟我核实具体生产日期,用了2个月不到健康度比之前手机电池更差了,我的手机*时什么都不做,只发微信,然后在偶然当中发现我换的第二块电池,包括第一块手机里面的原装电池。首先第二块电池我觉得是有可能是别人用过的二手电池,包括手机,我是2023年买的手机,但是第一块原装电池的生产日期是2022年。有可能也是别人用过的二手手机,小米客服给我回电话,嗯,永远都是说我们这是正规的手机,我们这个给您换的电池也是从仓库里面
投诉问题
产品故障、维修二次损坏、以次充好/翻新机
处理中
投诉小米产品故障
尊敬的监管部门：
本人于2025年6月2日因小米11手机卡顿反应慢，将设备寄至山东小米寄修中心更换主板。2025年11月2日，该手机突然无法开机，再次寄往该寄修中心检测，售后人员告知主板变形导致损坏，但未明确变形原因。
本人对此存在合理质疑：若主板变形由外力导致，手机屏幕及其他相关备件均完好无损，无任何外力损伤痕迹；若为内力因素，则疑似首次更换主板时存在安装不当问题，导致使用仅5个月便出现故障。本人当场要求售后人员提供首次主板安装视频及本次拆机检测视频，并明确主板损坏的具体原因，但售后人员态度强硬、不予回应，直接取消维修订单并将手机寄回，该处理方式严重损害消费者合法权益。
现提出以下明确诉求：
1. 提供2025年6月首次主板更换的安装视频及2025年11月本次拆机检测的完整视频；
2. 对主板变形及损坏的具体原因进行专业检测，并出具*面检测报告；
3. 免费更换损坏的主板，并按小米官方售后政策提供1年质保服务。
恳请贵司重视此事，尽快核实处理，在合理期限内给予明确答复，维护消费者的正当权益。
投诉人：马先生
联系电话：156****5681
投诉日期：2025年11月4日
手机型号：小米11
首次维修订单号：AS25****6005577
二次检测订单号：AS2511025011431
投诉问题
产品故障、维修二次损坏
处理中
小米手机频繁断触卡顿无法换新
我于2025年1月31日在小米之家重庆石柱县五一路专卖店购买了一款小米civi4pro 128GB+512GB 颜色石野绿的手机，是为家人买的手机，使用一个多月后出现问题，经常断触，第一次联系当时销售，表示需到店里检测，后面检测后店方表示手机没有问题，后续在使用过程中仍出现这种问题，又再次联系销售表示继续去店里，店方表示需要邮寄到总部进行检测维修，后续寄回继续使用，出现更多问题，手机视频卡顿，人物显示不了，手机反应迟缓。后续又找到店方，仍然是维修检测，不能更换新机。现在多次直接到店沟通无果，表示只能维修。
投诉问题
产品故障、以次充好/翻新机、屏幕故障
处理中
小米服务推诿质量差投诉
小米现在越来越缺德了，事情还没解决就开始甩锅，后续只会说抱歉。之类的没用的废话，不给用户直接性的解决问题，不敢直面的和用户交流，只会甩到售后其他人员处理。
投诉问题
产品故障、维修时间过长、以次充好/翻新机
处理中
小米售后换货型号不符且客服未处理
我于2025年11月14日通过淘宝闪购在小米海淀区城乡购物中心店购入充电宝（1000mah 33w标价149元），因充电宝故障于12月8日至海淀区印象城店售后，售后给出解决方案为换货，12月9日收货发现非原款，为标价99元款。产品问题已花费我时间去换货，换货后又发现为标价更低款，12月9日上午起三次联系小米客服要求解决，换回原款，小米客服答复有人24小时联系，未给解决方案，目前超时仍未解决。
投诉问题
客服不处理、质量问题
已完结
小米虚假宣传诱导消费不兑现红包
我于2025年12月5日在抖音*台“小米智能家装旗舰店”购买小米门锁2pro，于2025年12月7日收到。下单时在直播间主播让我截图承诺收到货后反馈200现金，让我截图留凭证。引导我安装完毕后联系客服领取现金。现门锁安装完毕，商家不认账不反现金红包，以查询不到购买记录为由。另因要求安装后再领取，又以我已安装门锁为由不提供退货服务。多次沟通无果。小米存在欺诈行为根据《消费者权益保护法》第五十五条，我要求兑现红包，因侵权行为我要求退一赔三，《规范促销行为暂行规定》和 《消费者权益保护法》对此行为有明确规定。
投诉问题
欺诈销售、虚假宣传、优惠券问题
处理中
小米15Pro半年花屏电池鼓包
我于2025年2月3日购入小米15Pro手机一台 用至半年手机开始出现花屏，抖音闪屏 电池鼓包 联系小米客服尝试升级手机系统和更新APP后还是出现问题 而后去售后维修说是需要换主板，手机还不到一年就出现主板问题 合理怀疑手机产品质量有问题
投诉问题
产品故障、以次充好/翻新机、屏幕故障
处理中
小米手机屏幕现绿线拒免费维修
我在2023年京东花3999元买一个小米13，8+128G内存手机，结果使用2025年9月份屏幕开始出现绿线，结果反馈给客服处理屏幕绿线，结果小米客服告诉我要换屏幕花799元。我说这不是人为损坏，是手机自然出现绿线。还有手机当时花了3千多，严格意义要给我们消费者免费换屏，才是保证我的消费者权益。
手机质量问题过了三包日期，消费者仍有维修或主张权利的途径。以下从不同情况为你详细说明：1. 如果手机损坏确属质量问题（非人为因素导致，且问题在三包期内已存在但未显现），消费者可依据《消费者权益保护法》要求经营者承担修理、更换或退货的责任。
投诉问题
产品故障、屏幕故障、三包问题
处理中
小米保修期内要求自费维修被拒
我于2025年5月24日左右时间在宜春市袁州区润达商场小米手机店内购买小米折叠mixflip,中轴不小心磕到，需要维修，还在保修期间，需要我自费五折维修，客服一直说我是人为损坏！！！现在一直打我电话就是要我出钱维修，还五折，小米你是真饿了！！！还威胁我不五折维修的话不会再打电话我了？？？呵呵了？？？小米，你真行！！
投诉问题
退款/退货拒收、保修期内收维修费、三包问题
处理中
