启信好： 我自2018年购买保险平安福18，购买时申明初衷有保险以防万一，最主要缴满30年后可以取出全部钱做后面做养老规划； 当时保险业务人员刘小姐部门有增员任务，称我可以办理入职，以个人名义购买保险还可获取首年保费折扣，平安福险种齐全，入职培训走个过程，我当时听信分2-3个月才完成平安的入职培训，2次培训（分别为3天、2天）间隔时间长，所谓的业务产品培训根本没有学到，整份保险全由业务人员刘灵俐做好产品设计，我按照她的提示完成软件操作，签名购买；我今年发现这份保险根本不能缴满年限后全部取出，只有一个现金价值，且保单权益不足，本人去年确诊焦虑症、颈椎病，治疗费已产生2-3万均不在保险理赔范围， 2月联系保险公司要求全额退保被拒，理由是当初我本人购买保单已经知情此份保单权益。 我购买保险遭欺骗，生病无法获赔还拿不回自己的钱？此份保险缴费6年，缴费约32500元 1、我承认20岁年少贪便宜听信业务人员返佣，用了自己信息入职平安，本人当时有全职（顺丰），平安的业务培训根本没有学习到，不知情缴满年限无法拿回全部费用一事，也为自己行为买单，首年平安的保费返佣应该是2000左右，平安可以扣除， 剩余保费约30500元全额返还本人（具体以实际测算为准）‘’ 2、保险购买多年，我也不是恶意退保当初让我入职平安拿折扣的聊天记录已经找不到， 但有今年我质问业务员保险不能缴满年限返还全部费用聊天记录；（见图） 3、本人患有焦虑症、颈椎病（生理曲度变直）均为慢性病，要长期服药、中医理疗，现已影响到工作，收入降低，需要拿回自己的这笔钱看病（诊断书见图） 以上诉求，劳烦处理，叶梁燕 175****1126（与平安购买保险信息一致）谢谢！

尊敬的中国银行保险监督委员会领导：您们好!现针对贵局管辖区域内保险公司的违法行为举报如下：1.举报人投诉人：张旭 身份证号：21138****00****74X联系电话：138****0092 现居住地址：朝阳市双塔区朝阳大街一段2、举报事项：中国平安人寿保险股份有限公司严重违反中华人民共和国保险法，该公司业务人员在购买时具有夸大诱导欺诈行为并且合同签订流程不合理。并且在我申诉之后拒不进行相应处理。我实名制举报中国平安人寿保险股份有限公司，要求监管部门对其购买时夸大保险作用，诱导消费者购买敲诈行为进行调查处理。保险合同号码：P0****00****6 投保主险：中国平安金鑫盛产品保险三.事情经过如下：2019年1月27日在该公司业务员的介绍下本人与中国平安人寿保险股份有限公司线上签订了保险合同。首先，该公司业务人员宣称，保险年限20年，保险缴满20年即可将本金全部提取出来，但是根据贵公司邮寄的纸质保险合同来看，本金不能提取。宣传和实际不相符合，存在购买欺诈行为。其次，该业务员该业务人员对保险合同具有夸大和诱导行为，保险公司业务员在购买保险时承诺。保险交了之后，所交的保费会有分年分红返还我。如果在保险期间发生任何手术，保险公司可以进行赔付。正因此这个承诺，我才会购买此次保险。我文化水平低，根本就看不懂合同内容，比如现金价值，作为普通消费者我怎么会理解你们的行业术语，我对业务员的承诺深信不疑。然而根据保险合同显示，业务员的承诺子虚乌有，根本没有任何信息。而且业务员隐瞒合同需要体检的重要情况，并未告知我需要体检；根据中华人民共和国保险法第一百四十条保险代理人或者保险经纪人在其业务中欺骗保险人、投保人、被保险人或者受益人，构成犯罪的，依法追究刑事责任；尚不构成犯罪的，由保险监督管理机构责令改正，并处以五万元以上三十万元以下的罚款；情节严重的，吊销经营保险代理业务许可证或者经纪业务许可证。同时，合同签订方面不规范，购买保险时销售人员并未让我抄录投保申请确认书。根据中华人民共和国保险法第五十六条以死亡为给付保险金条件的合同，未经被保险人书面同意并认可保险金额的，合同无效。最后，购买保险时业务员为让我购买保险承诺给我返还佣金，利诱投保

我是山东省济宁市嘉祥县，一位被骗的受害者，我是2022年12月份左右购买的平安人寿理财养老保险，一年交一万五，我交了一年，从我2022年12月份付完钱的那一刻起，一直到2023年的12月26号。中间没人给我联系，2023年12月26号是我主动给业务员打的电话。问他是不是该交第二年的钱啦！他说1月1号交就行，我给他说我要退。我没钱交了，他就给我说往后延续两个月，就又没了任何消息。一直到2024年2月26号我去了嘉祥保险公司找他，他才告诉我只能退现金价值2000左右，我给他们保险公司友好的协商。他们一直不给解决，嘉祥保险公司推给济宁保险公司，济宁保险公司说只能按合同上的现金价值退，我实在是无路可走，欲哭无门，我相信平台能给我一个公平公正。我和业务员是在2022年11月份在我自己的麻辣烫店里认识，从认识到买保险的这两个月，他天天给我送礼品，化妆品一套几百块钱，油，面。吃的喝的用的，几乎天天送。天天去我的店里找我，已经打扰到了我的正常生活，店里越忙，他俩在店里坐着不走，赵辉辉和曾祥恒他们是夫妻都在保险公司，我真的是出于无奈才买的，在录屏的时候我店里有顾客。他们催着我去楼上录屏。给我说十几分钟就完成，但是录了半个多小时，录屏字那么小，说的很快，听不懂，也不清楚，到签字的时候。赵辉辉就让我签字，曾祥恒也在旁边。让我回答是，听清了，我当时着急去楼下。因为有顾客吃饭，他们让我怎么做我就怎么做，就是想着快点结束，录完之后交了钱，他们还给了我一千多块钱的现金，记不清过了多少天了。他们给我送来一本书。说是我的保单，保单里面所有的东西我都不知道是什么，业务员赵辉辉说，比银行利息高，比存银行好，就当是存钱了，犹豫期也没给我联系过，更没说过现金价值。这个微信电话都可以查的。也从来没说过保险的利益关系。对我不好的一面从来没说过，全程都被业务员夫妻误导，2024年2月27号我去保险公司找他们，保险里的条款。他们自己也不清楚，得问客服。再给我说，我有当时的录音，还说我随便打电话投诉，他们太猖狂了，谁给他们的权利。这样坑害老百姓，我坚决退保，我一个平民老百姓只能寻求助，求平台能帮帮我，还我一个公平公正。

2023年9月11号给平安人寿保险工作人员邮寄理赔资料，申请保险理赔，这时间里我的保单是正常有效的，申请理赔时平安人寿工作人员告诉我，如果理赔成功有部分保费是可以免交的，让我在理赔期间不要交保费，10月7号我收到了理赔决定通知书，当天晚上我去平安金管家上面，续交保费时，发现我的两份保单被平安人寿保险公司恶意减保，已经不是我原有的保单了，在9月12号到10月7号期间，我每次接单平安人寿保险公司催交保费的电话，我都会第一时间给负责办理我保单理赔的工作者反馈，然而并没有什么卵用，我的保单还是被平安人寿保险公司在没有告知我的情况下，单方面私自恶意减保，我的保单没恶意减保后，我第一时间主动并且多次，联系平安人寿保险客服，然而，平安人寿保险公司，告诉我，我的保单无法恢复原状，到我多次拨打客服电话时，平安人寿保险公司，各部门各种推卸责任，各种踢皮球，不给我解决问题，而且和个接我电话的工作人员态度极其恶劣，大店欺客，一副你爱找谁找谁，爱投诉投诉，最后我被逼无奈，给保监会打电话，经过保监会的多次调解，平安人寿保险公司拒不承认自己的工作错误，对我起初的诉求，不予受理，拒不道歉，只同意给让我自己书写是我本人的问题要求退保，还要去他们柜台签一份我本人不能带走不能拍照的保密协议，平安人寿保险公司自己犯的错，自己不主动承认错误，主动解决问题，还要让我一个普通老百姓承受一切损失，今天保监会打电话告诉我，平安人寿保险公司拒不承认错误，对于我的诉求不予受理，平安人寿保险公司提出的让我签不明协议，我让承担一切责任，才给我2000块钱的解决方案，我也不同意啊。最后保监会说我只能去通过诉讼的方法，去维护自己的利益。我只是一个小老百姓，我不是专业的律师，我还有自己的生活要过，还要养家糊口，我在这次事件期间，受到了平安人寿保险公司，各种骚扰，我的手机里，和他们的公司都有通话记录，相关部门领导可以去查通话记录。我只是想让他们给我全额退款，只是想让他们给我道歉，只是想让他们主动承认错误承担责任，就这么难吗？我受到的所有的精神伤害，我都没有找他们要精神损失费，也没有找他们要相应的赔偿，只是简单的让平安人寿保险公司承认错误，承担责任，全额退款。

我在2020年1月为儿子王政凯购买了平安保险，2021年11月24日之前（时间根据王政凯因病住院理赔记录而确定）因王政凯生病住院所产生的医相关医疗费用，只扣除了医保目录用药范围外的用药金额，药品目录内用药费用全部依据合同报销。2023年8月，王政凯再次因病住院，出院后经平安公司进行理赔，我发现理赔金额与发票相应该报销金额少600元左右，向平安公司咨询反馈，平安保险公司承诺补偿我一个价值1200元左右的平板电脑作为礼品补偿；考虑到家中购买保险较多，当时我并未同意该解决方案，提出对全家人保单进行全部整理，核算少理赔明细进行汇总合并处理。2023年9月经核对后，发现我爱人和我公公的保险单确实也存在理赔金额不足的情况。公司给出的答复为：国家药品目录内的用药不是100%完全报销的，保险公司只对医保报销的部分做补充报销，而医保未报销的部分不属于报销范围。当时我向工作人员提出质疑：为什么22年之前的理赔记录都是目录内用药100%报销的，而现在不能报销了，是否涉及国家对保险行业有重大政策调整？ 工作人员给出答复：国家并未对保险行业做出重大调整，只因为之前的医药发票上未明确标注药品目录内用药自费金额，所以现在对药品目录内自费部分统一不予赔付。我质疑：为什么双方签订的保单合同上并未做出明确规定？只标注在约定范围(同签发保险单分支机构所在地社会医疗保险规定的赔付范围) 内的医疗费用。2023年10月，平安保险公司同意为我家少理赔的金额共计3700多元进行礼品补偿，但是要求我必须同意如果以后再发生此类报销事件，我将不得再要求平安保险公司对药品目录内的自费部分进行理赔，否则不兑现礼品补偿。要求平安保险公司继续正常履行合同义务，对药品目录内的自费部分进行报销，且对少理赔部分根据消费者权益保护法55条规定进行退一补三。2. 费用清单里面丙类自费药金额130.13元，平安扣除自费药按照发票上自费是548.13元，不合理经本人与院方核实发票自费部分里面包含乙类自费部分，乙类部分是报销，要求解释多扣除自费相差400多元是那部分自费，无法解释自费部分，要求按照费用清单里面自费金额扣除自费部分来理赔

2019年3月份，濮阳平安人寿保险公司忽悠我媳妇买保险，说每年都有分红，交费满期了还可以全额返还所交保费，相当于免费得了保障，于是我媳妇就给她自己买了一份也给我买了一份保险，就在该交这期保费的时候，一个朋友看了看，才发现和当时所说的保险内容完全不一样，没有分红，满期了也不全额返保费，就是虚假宣传，于是我就打95511客服电话让他们退还我们所交的全额保费，他们不给退，请有关部门责令其退还我们所交的全额保费！前天有个业务员给我回电话说能全额退了，有时间去公司给我讲讲保险单，我没空去，今天下午又给我打电话说只退现金价值，平安人寿保险公司咋这样啊？扣钱的时候一天都超不过豆口完了，退钱的时候快一个月了都解决不了，请有关部门责令其退还给我们所交的全额保费！

你好！我想投诉中国平安人寿保险销售部。在2014年购买安全两行跟16年购买的福享安康两全的保单。其中一份安全两行已经交满10年。致电中国平安交满10年后本金加利息的反还问题。被告知要等到合同到期才能退。当时保险公司电话销售跟我说的交10年就能反的有不 同。跟客服反应后说要我提供10年前的证据。我一个普通百姓哪有保留10年前的通话录音。当时销售人员的误导性所以才购买的

我母亲于2015年经所谓的朋友介绍为我购买了平安人寿“平安福”保险，说孩子在国外，买一份保障，当时说是交10年，交够10年就返还本金，但保障是终身的，于是我母亲在我不知情的情况下购买了此保险，后来此人又以同样的借口于2018年又诓骗我母亲为我妹妹购买了一份此保险。上个月我们去保险公司询问事宜，柜台人员说“平安福”本身是交20年保终身，想要退本金的话要等40多年后才可以退，而且，这个钱等我去世了也领不了，是给我的后代的，我母亲根本不知道这些情况，目前已经交了6年，我母亲替我和妹妹总共交了8万元，所以我们的诉求是全额退保。我们的证据有:1.我们质问保险员，她说我们天天上网，应该了解这个保险要交20年，我问她为什么不告知我母亲要40年后才可以取出来，她无法回答。2.保险公司就这两份保单并没有回访，没有明确告知我母亲相关有情况，以上情况违反了《保险法》，销售人员并未告知我母亲所有的情况和责任，在欺骗情况下签署的合同，不该作数。3.销售业务员给我母亲送了加湿器，现在还在我家里，违反了《反不正当竞争法》和《中华共和国保险法》。4.最重要的是，保单上被保险人不是我和妹妹本人的签名，当时我们已经成年，并未有肢体残疾导致需要别人代签，保单是10月9号签的，但我9月19号就已经出境了，他们违反了《中华共和国保险法》，有行事能力并成年的被保险人须本人签名合同才能生效，所以保险合同应当无效。5.保单里原本有6项保险，现在他们说我保单里的3项附加险已经停售，没办法继续购买，并没有人告诉我母亲和我，所以他们擅自更改了我合同里的内容，但合同里明确声明说如有变更要经双方协商一致签新的合同才行，违反了《合同法》，我有权取消合约。6.售后说买这个保险保障终身，但其中的意外险只有49年的保障，销售还说癌症是报重疾的，但合同里明确标出只有转移的癌症才报重疾，其他都属于轻症报销。售后还说我人在国外发生的事故，他们不报销，但当时销售人员跟我母亲讲的是我在国外什么时候发什么事故都有保障，以上种种虚假宣传都违反了《反不正当竞争法》，他们虚假宣传夸大了保险的保障。所以我们的诉求是全额退保，因为并未报销过，我要求拿回自己的本金，售后的话我都有录音，但保险公司单方面通知我，不管我有什么证据他们都不可能给我全额退保，并拖延推诿拒绝解决。

我于2018年6月份在朋友的转介绍下购买了平安保险公司的少儿平安福18，现发现该保险跟购买时与该公司业务员所说并不一致，内容不符。平安保险公司在销售中虚假宣传，误导投保；业务员为达成本单，送礼返佣，诱导投保；业务员隐瞒合同重要内容，未作详细说明，未作风险告知；未告知退保专业术语“现金价值”“减额交清”等，平安保险公司违规销售。现要求全额退款。

我于2023年4月19日通过平安人寿保险电销推销员买了一份智盈同行两全的保险，当时业务员承诺每个月交1433.5元，一年总共17162元，交满10年就不用交了，保险保障时间为30年，当时承诺10年以后就会返还所交本金，总计17160元和150％的收益，还说交满一年就可以在平安金管家APP里面提前领取收益和分红，但是现在APP并不能领取收益，而且打95511客服电话咨询时，客服人员说我这份保险没有满一年领取收益的功能，还说交满10年就可以不交，但是本金和收益要等到30年以后再返还本金和收益，这不是虚假宣传吗？当时我也是犹豫很久，在犹豫期的时候还要求退保，但是平安保险又让另一个什么客户经理给我讲解这份保险的好处，犹豫再三我还是没有退保，但是现在已经交满一年了，平安金管家APP并没有他们业务员所承诺的提前领取收益和分红，我感觉我被骗了，当时说的满一年可以领取收益，现在也不能领取了。希望12315这个平台能够真实保护消费者权益。谢谢！

我于2019年7月购买了一份保险“大福星”，保单号码为:P160****36****09，于2019年07月18日生效。 投诉中国平安人寿保险股份有限公司曲靖中心支公司诱导误导投保、欺骗消费者、隐瞒保险合同重要信息、未做免责说明、强制搭售、返佣送礼。 该保险公司以“大病小病、猫抓狗咬都保，生病拿钱、没病存钱”等话术欺骗投保人，还利用金钱、礼品诱导投保人，该保险公司已经违反《保险法》第一百一十六条：（一）欺骗投保人、被保险人或者受益人；（二）对投保人隐瞒与保险合同有关的重要情况；（四）给予或者承诺给予投保人、被保险人、受益人保险合同约定以外的保险费回扣或者其他利益。 该公司没有给我邮寄过纸质版保险合同，也没有完整解释保险合同的条款，还隐瞒了责任及免责说明、合同内容变更、赔偿给付方式、风险提示告知等重要内容，也没有对我解释等待期、现金价值、减额交清保额等保险相关的专业术语，更没有告知可以选择缴费方式、缴费年限，我并非专业人士，仅凭一个截图或者电子链接看不懂也没办法完全理解其中内容，不知道这份保险保障什么。 2019年7月17日23点57分微信上发给我一个预览投保书的截图，里面默认勾选捆绑搭售了大福星、重疾和长期意外的组合条款，我看不到提示内容，也并非我本人阅读勾选的，阅读提示书、特别说明等行为是保险公司强制搭售、自行操作完成。 2024年3月我发现该合同是份寿险合同，与我当时要买的保障疾病与意外的不符合，多次与该公司进行协商，该公司推诿推脱，不承认违规违法销售保险。 该保险公司不遵守法律法规，视国家法律为无物，违规违法销售保险，此行为不仅损害了消费者权益，也不利于保险生态圈的发展，且不是个例。还给予保险合同规定以外的保险费回扣或者其他利益，不仅误导投保人，而且可能造成保险公司之间的不正当竞争，扰乱保险行业经营管理秩序。 故我的诉求：第一，严查并将该公司违法行为进行行政处罚并公示。第二，全额退还已缴纳的保费25501元。

2021年5月，平安保险电销人员李欢（工号59****27），以回馈平安公司老客户为由，欺诈、隐瞒、诱导用已交的旧保单本金做贷款，二次利用循环缴纳的方式来滚存15年，用以购买“财富鑫享”和“增财宝”。 销售期间以95511和私人电话、微信，穿插沟通。谎称仅需先垫付前三个月的保费￥10191，之后以保单贷款全额支付保费，且保单利润远高于贷款利息（即自己无需额外支付，即可以新保单置换旧保单以抵抗通胀）。我从2012年至今，已在平安保险购入5份保单，对中国平安保险公司十分信任，因此同意购买此保险。并于第四个月，在李欢的引导下操作保单贷款。 至2023年12月，发现部分保单已贷款至上限。 与平安售后沟通才发现其中包含严重隐瞒欺诈成分，于是在2023年12月24日开始，先后在平安总部和平安电销部门发起投诉。至2024年3月底，共致电投诉9次。期间仅收到电话复述本人诉求，要求提供电销人员误导销售的证据。2024年4月17日，收到第一通正式回复电话，自称投诉部经理告知如下： 1.平安公司仅调查取证其员工用95511和企业微信与客户的沟通，私人电话和微信并不代表平安公司。在平安公司取证时并未发现电销人员存在误导销售。除非我能提供2021年的私人电话或微信通话录音。平安投诉部经理甚至质疑我，没有在三年前电销员工用私人方式联系我的时候举报！作为普通客户，我接受与平安电销人员沟通是建立在对其公司的信任，现在反倒成了我的问题！ 2.在2021年电销人员联系我之前，作为平安保险9年客户，我并不知道保单有此贷款功能。如果不是电销人员的误导，我为何在购买新保险后开始此贷款操作？电销人员利用与客户的信息不对称，在公司规则外的灰色地带进行欺诈。但平安投诉部仅在公司规则内取证，完全不考虑我 购买保险和操作贷款的时间线。他们知道连中国移动都无法提供3年前的通话记录和录音，因此态度傲慢，不顾客户心情和经济损失。 3.本人要求的回复时间早9点半前或晚8点以后，不在其办公时间（早上9~10点，虽然是其办公时间，但内部开会无法回复)。如果10前并非真正接待客户的时间，为什么对外宣称此为办公时间？且三个多月时间并没有用其他方式尝试通知我无法在我要求的时间回复！ 诉求如下： 1.立即终止该保单，退还我全部保费共￥10****31。 2.退还贷款￥10****31.48产生的利息。由于贷款目前还在继续，最终利息以退还保费当日为准

投诉事项:中国平安人寿保险股份有限公司，深圳龙岗支公司在投保和订立合同的过程中未履行明确告知的法律义务,业务人员洪金莲虚假宣传，为了他个人业绩帮客户垫付投保费用，代签合同，请吃饭，又送水果。诱导本人购买了保险，承诺买20年满期后利息分红本金一次性反到账户。现咨询平安客服95511和洪金莲叙述不一致。要求判定利息分红全额本金一次返回到账户，同时保单贷款免息。 洪金莲电话号码:13****54 8759 投保单号:p0****00****8 投资费用:92948元 投保单号:p0****00****3 投资费用:15000元 希望银监会领导帮忙处理，公司虚假宣传已不是个例 举报人:张光煜138****16****24.3.18 广东省，惠州市2024.03.29 19:52

我爸2013年1月3日购买平安人寿保险，保险订单号P3100**** 70岁的老人挣血汗钱真的不容易，舍不得吃，舍不得花，辛苦挣下的血汗钱也被平安保险公司骗了一部分钱12100元，2022年过去平安保险公司取款，平安保险公司的员工对工作不太熟悉，不了解，对工作不专业，被平安保险公司的员工的误导下让我们自己用手机取款吧，结果取款27900元以后再取不成，今年取款，接待我们的人又换了一个人，听她说，剩下的钱取不出来，那为什么2022年的时候我们取款时候让我们自己用手机申请呢？??保险公司的员工对工作不专业，不熟悉给老人造成麻烦的!这部分是平安人寿保险公司的员工的工作失误，让她们承担12100元!希望早点给老人退款，退他辛苦挣下的血汗钱，退到这张银行卡号上，银行卡号是62****88****07****365，拜托谢谢亲们的热情帮助70岁的老人!!!

我在2017年和平安买了一份少儿平安福保险，当时平安的业务人员说交够十八年还是二十年可以返还本金和终身质保，2023年我小孩需要住院做手术，我打电话平安保险咨询住院报销事宜时，才被告知这份平安福没有住院报销之类的，更加没有什么交够多少年退还本金的说法，我交了五万多的保费，我提出退保，保险公司就只愿意退还什么现金价值8900多元，平安寿险存在欺骗客户，希望得到你们的帮助，本人电话 158****4306

启信好： 我自2018年购买保险平安福18，购买时申明初衷有保险以防万一，最主要缴满30年后可以取出全部钱做后面做养老规划； 当时保险业务人员刘小姐部门有增员任务，称我可以办理入职，以个人名义购买保险还可获取首年保费折扣，平安福险种齐全，入职培训走个过程，我当时听信分2-3个月才完成平安的入职培训，2次培训（分别为3天、2天）间隔时间长，所谓的业务产品培训根本没有学到，整份保险全由业务人员刘灵俐做好产品设计，我按照她的提示完成软件操作，签名购买；我今年发现这份保险根本不能缴满年限后全部取出，只有一个现金价值，且保单权益不足，本人去年确诊焦虑症、颈椎病，治疗费已产生2-3万均不在保险理赔范围， 2月联系保险公司要求全额退保被拒，理由是当初我本人购买保单已经知情此份保单权益。 我购买保险遭欺骗，生病无法获赔还拿不回自己的钱？此份保险缴费6年，缴费约32500元 1、我承认20岁年少贪便宜听信业务人员返佣，用了自己信息入职平安，本人当时有全职（顺丰），平安的业务培训根本没有学习到，不知情缴满年限无法拿回全部费用一事，也为自己行为买单，首年平安的保费返佣应该是2000左右，平安可以扣除， 剩余保费约30500元全额返还本人（具体以实际测算为准）‘’ 2、保险购买多年，我也不是恶意退保当初让我入职平安拿折扣的聊天记录已经找不到， 但有今年我质问业务员保险不能缴满年限返还全部费用聊天记录；（见图） 3、本人患有焦虑症、颈椎病（生理曲度变直）均为慢性病，要长期服药、中医理疗，现已影响到工作，收入降低，需要拿回自己的这笔钱看病（诊断书见图） 以上诉求，劳烦处理，叶梁燕 175****1126（与平安购买保险信息一致）谢谢！

尊敬的中国银行保险监督委员会领导：您们好!现针对贵局管辖区域内保险公司的违法行为举报如下：1.举报人投诉人：张旭 身份证号：21138****00****74X联系电话：138****0092 现居住地址：朝阳市双塔区朝阳大街一段2、举报事项：中国平安人寿保险股份有限公司严重违反中华人民共和国保险法，该公司业务人员在购买时具有夸大诱导欺诈行为并且合同签订流程不合理。并且在我申诉之后拒不进行相应处理。我实名制举报中国平安人寿保险股份有限公司，要求监管部门对其购买时夸大保险作用，诱导消费者购买敲诈行为进行调查处理。保险合同号码：P0****00****6 投保主险：中国平安金鑫盛产品保险三.事情经过如下：2019年1月27日在该公司业务员的介绍下本人与中国平安人寿保险股份有限公司线上签订了保险合同。首先，该公司业务人员宣称，保险年限20年，保险缴满20年即可将本金全部提取出来，但是根据贵公司邮寄的纸质保险合同来看，本金不能提取。宣传和实际不相符合，存在购买欺诈行为。其次，该业务员该业务人员对保险合同具有夸大和诱导行为，保险公司业务员在购买保险时承诺。保险交了之后，所交的保费会有分年分红返还我。如果在保险期间发生任何手术，保险公司可以进行赔付。正因此这个承诺，我才会购买此次保险。我文化水平低，根本就看不懂合同内容，比如现金价值，作为普通消费者我怎么会理解你们的行业术语，我对业务员的承诺深信不疑。然而根据保险合同显示，业务员的承诺子虚乌有，根本没有任何信息。而且业务员隐瞒合同需要体检的重要情况，并未告知我需要体检；根据中华人民共和国保险法第一百四十条保险代理人或者保险经纪人在其业务中欺骗保险人、投保人、被保险人或者受益人，构成犯罪的，依法追究刑事责任；尚不构成犯罪的，由保险监督管理机构责令改正，并处以五万元以上三十万元以下的罚款；情节严重的，吊销经营保险代理业务许可证或者经纪业务许可证。同时，合同签订方面不规范，购买保险时销售人员并未让我抄录投保申请确认书。根据中华人民共和国保险法第五十六条以死亡为给付保险金条件的合同，未经被保险人书面同意并认可保险金额的，合同无效。最后，购买保险时业务员为让我购买保险承诺给我返还佣金，利诱投保

我是山东省济宁市嘉祥县，一位被骗的受害者，我是2022年12月份左右购买的平安人寿理财养老保险，一年交一万五，我交了一年，从我2022年12月份付完钱的那一刻起，一直到2023年的12月26号。中间没人给我联系，2023年12月26号是我主动给业务员打的电话。问他是不是该交第二年的钱啦！他说1月1号交就行，我给他说我要退。我没钱交了，他就给我说往后延续两个月，就又没了任何消息。一直到2024年2月26号我去了嘉祥保险公司找他，他才告诉我只能退现金价值2000左右，我给他们保险公司友好的协商。他们一直不给解决，嘉祥保险公司推给济宁保险公司，济宁保险公司说只能按合同上的现金价值退，我实在是无路可走，欲哭无门，我相信平台能给我一个公平公正。我和业务员是在2022年11月份在我自己的麻辣烫店里认识，从认识到买保险的这两个月，他天天给我送礼品，化妆品一套几百块钱，油，面。吃的喝的用的，几乎天天送。天天去我的店里找我，已经打扰到了我的正常生活，店里越忙，他俩在店里坐着不走，赵辉辉和曾祥恒他们是夫妻都在保险公司，我真的是出于无奈才买的，在录屏的时候我店里有顾客。他们催着我去楼上录屏。给我说十几分钟就完成，但是录了半个多小时，录屏字那么小，说的很快，听不懂，也不清楚，到签字的时候。赵辉辉就让我签字，曾祥恒也在旁边。让我回答是，听清了，我当时着急去楼下。因为有顾客吃饭，他们让我怎么做我就怎么做，就是想着快点结束，录完之后交了钱，他们还给了我一千多块钱的现金，记不清过了多少天了。他们给我送来一本书。说是我的保单，保单里面所有的东西我都不知道是什么，业务员赵辉辉说，比银行利息高，比存银行好，就当是存钱了，犹豫期也没给我联系过，更没说过现金价值。这个微信电话都可以查的。也从来没说过保险的利益关系。对我不好的一面从来没说过，全程都被业务员夫妻误导，2024年2月27号我去保险公司找他们，保险里的条款。他们自己也不清楚，得问客服。再给我说，我有当时的录音，还说我随便打电话投诉，他们太猖狂了，谁给他们的权利。这样坑害老百姓，我坚决退保，我一个平民老百姓只能寻求助，求平台能帮帮我，还我一个公平公正。

2023年9月11号给平安人寿保险工作人员邮寄理赔资料，申请保险理赔，这时间里我的保单是正常有效的，申请理赔时平安人寿工作人员告诉我，如果理赔成功有部分保费是可以免交的，让我在理赔期间不要交保费，10月7号我收到了理赔决定通知书，当天晚上我去平安金管家上面，续交保费时，发现我的两份保单被平安人寿保险公司恶意减保，已经不是我原有的保单了，在9月12号到10月7号期间，我每次接单平安人寿保险公司催交保费的电话，我都会第一时间给负责办理我保单理赔的工作者反馈，然而并没有什么卵用，我的保单还是被平安人寿保险公司在没有告知我的情况下，单方面私自恶意减保，我的保单没恶意减保后，我第一时间主动并且多次，联系平安人寿保险客服，然而，平安人寿保险公司，告诉我，我的保单无法恢复原状，到我多次拨打客服电话时，平安人寿保险公司，各部门各种推卸责任，各种踢皮球，不给我解决问题，而且和个接我电话的工作人员态度极其恶劣，大店欺客，一副你爱找谁找谁，爱投诉投诉，最后我被逼无奈，给保监会打电话，经过保监会的多次调解，平安人寿保险公司拒不承认自己的工作错误，对我起初的诉求，不予受理，拒不道歉，只同意给让我自己书写是我本人的问题要求退保，还要去他们柜台签一份我本人不能带走不能拍照的保密协议，平安人寿保险公司自己犯的错，自己不主动承认错误，主动解决问题，还要让我一个普通老百姓承受一切损失，今天保监会打电话告诉我，平安人寿保险公司拒不承认错误，对于我的诉求不予受理，平安人寿保险公司提出的让我签不明协议，我让承担一切责任，才给我2000块钱的解决方案，我也不同意啊。最后保监会说我只能去通过诉讼的方法，去维护自己的利益。我只是一个小老百姓，我不是专业的律师，我还有自己的生活要过，还要养家糊口，我在这次事件期间，受到了平安人寿保险公司，各种骚扰，我的手机里，和他们的公司都有通话记录，相关部门领导可以去查通话记录。我只是想让他们给我全额退款，只是想让他们给我道歉，只是想让他们主动承认错误承担责任，就这么难吗？我受到的所有的精神伤害，我都没有找他们要精神损失费，也没有找他们要相应的赔偿，只是简单的让平安人寿保险公司承认错误，承担责任，全额退款。

我在2020年1月为儿子王政凯购买了平安保险，2021年11月24日之前（时间根据王政凯因病住院理赔记录而确定）因王政凯生病住院所产生的医相关医疗费用，只扣除了医保目录用药范围外的用药金额，药品目录内用药费用全部依据合同报销。2023年8月，王政凯再次因病住院，出院后经平安公司进行理赔，我发现理赔金额与发票相应该报销金额少600元左右，向平安公司咨询反馈，平安保险公司承诺补偿我一个价值1200元左右的平板电脑作为礼品补偿；考虑到家中购买保险较多，当时我并未同意该解决方案，提出对全家人保单进行全部整理，核算少理赔明细进行汇总合并处理。2023年9月经核对后，发现我爱人和我公公的保险单确实也存在理赔金额不足的情况。公司给出的答复为：国家药品目录内的用药不是100%完全报销的，保险公司只对医保报销的部分做补充报销，而医保未报销的部分不属于报销范围。当时我向工作人员提出质疑：为什么22年之前的理赔记录都是目录内用药100%报销的，而现在不能报销了，是否涉及国家对保险行业有重大政策调整？ 工作人员给出答复：国家并未对保险行业做出重大调整，只因为之前的医药发票上未明确标注药品目录内用药自费金额，所以现在对药品目录内自费部分统一不予赔付。我质疑：为什么双方签订的保单合同上并未做出明确规定？只标注在约定范围(同签发保险单分支机构所在地社会医疗保险规定的赔付范围) 内的医疗费用。2023年10月，平安保险公司同意为我家少理赔的金额共计3700多元进行礼品补偿，但是要求我必须同意如果以后再发生此类报销事件，我将不得再要求平安保险公司对药品目录内的自费部分进行理赔，否则不兑现礼品补偿。要求平安保险公司继续正常履行合同义务，对药品目录内的自费部分进行报销，且对少理赔部分根据消费者权益保护法55条规定进行退一补三。2. 费用清单里面丙类自费药金额130.13元，平安扣除自费药按照发票上自费是548.13元，不合理经本人与院方核实发票自费部分里面包含乙类自费部分，乙类部分是报销，要求解释多扣除自费相差400多元是那部分自费，无法解释自费部分，要求按照费用清单里面自费金额扣除自费部分来理赔

2019年3月份，濮阳平安人寿保险公司忽悠我媳妇买保险，说每年都有分红，交费满期了还可以全额返还所交保费，相当于免费得了保障，于是我媳妇就给她自己买了一份也给我买了一份保险，就在该交这期保费的时候，一个朋友看了看，才发现和当时所说的保险内容完全不一样，没有分红，满期了也不全额返保费，就是虚假宣传，于是我就打95511客服电话让他们退还我们所交的全额保费，他们不给退，请有关部门责令其退还我们所交的全额保费！前天有个业务员给我回电话说能全额退了，有时间去公司给我讲讲保险单，我没空去，今天下午又给我打电话说只退现金价值，平安人寿保险公司咋这样啊？扣钱的时候一天都超不过豆口完了，退钱的时候快一个月了都解决不了，请有关部门责令其退还给我们所交的全额保费！

你好！我想投诉中国平安人寿保险销售部。在2014年购买安全两行跟16年购买的福享安康两全的保单。其中一份安全两行已经交满10年。致电中国平安交满10年后本金加利息的反还问题。被告知要等到合同到期才能退。当时保险公司电话销售跟我说的交10年就能反的有不 同。跟客服反应后说要我提供10年前的证据。我一个普通百姓哪有保留10年前的通话录音。当时销售人员的误导性所以才购买的

我母亲于2015年经所谓的朋友介绍为我购买了平安人寿“平安福”保险，说孩子在国外，买一份保障，当时说是交10年，交够10年就返还本金，但保障是终身的，于是我母亲在我不知情的情况下购买了此保险，后来此人又以同样的借口于2018年又诓骗我母亲为我妹妹购买了一份此保险。上个月我们去保险公司询问事宜，柜台人员说“平安福”本身是交20年保终身，想要退本金的话要等40多年后才可以退，而且，这个钱等我去世了也领不了，是给我的后代的，我母亲根本不知道这些情况，目前已经交了6年，我母亲替我和妹妹总共交了8万元，所以我们的诉求是全额退保。我们的证据有:1.我们质问保险员，她说我们天天上网，应该了解这个保险要交20年，我问她为什么不告知我母亲要40年后才可以取出来，她无法回答。2.保险公司就这两份保单并没有回访，没有明确告知我母亲相关有情况，以上情况违反了《保险法》，销售人员并未告知我母亲所有的情况和责任，在欺骗情况下签署的合同，不该作数。3.销售业务员给我母亲送了加湿器，现在还在我家里，违反了《反不正当竞争法》和《中华共和国保险法》。4.最重要的是，保单上被保险人不是我和妹妹本人的签名，当时我们已经成年，并未有肢体残疾导致需要别人代签，保单是10月9号签的，但我9月19号就已经出境了，他们违反了《中华共和国保险法》，有行事能力并成年的被保险人须本人签名合同才能生效，所以保险合同应当无效。5.保单里原本有6项保险，现在他们说我保单里的3项附加险已经停售，没办法继续购买，并没有人告诉我母亲和我，所以他们擅自更改了我合同里的内容，但合同里明确声明说如有变更要经双方协商一致签新的合同才行，违反了《合同法》，我有权取消合约。6.售后说买这个保险保障终身，但其中的意外险只有49年的保障，销售还说癌症是报重疾的，但合同里明确标出只有转移的癌症才报重疾，其他都属于轻症报销。售后还说我人在国外发生的事故，他们不报销，但当时销售人员跟我母亲讲的是我在国外什么时候发什么事故都有保障，以上种种虚假宣传都违反了《反不正当竞争法》，他们虚假宣传夸大了保险的保障。所以我们的诉求是全额退保，因为并未报销过，我要求拿回自己的本金，售后的话我都有录音，但保险公司单方面通知我，不管我有什么证据他们都不可能给我全额退保，并拖延推诿拒绝解决。

我于2018年6月份在朋友的转介绍下购买了平安保险公司的少儿平安福18，现发现该保险跟购买时与该公司业务员所说并不一致，内容不符。平安保险公司在销售中虚假宣传，误导投保；业务员为达成本单，送礼返佣，诱导投保；业务员隐瞒合同重要内容，未作详细说明，未作风险告知；未告知退保专业术语“现金价值”“减额交清”等，平安保险公司违规销售。现要求全额退款。

我于2023年4月19日通过平安人寿保险电销推销员买了一份智盈同行两全的保险，当时业务员承诺每个月交1433.5元，一年总共17162元，交满10年就不用交了，保险保障时间为30年，当时承诺10年以后就会返还所交本金，总计17160元和150％的收益，还说交满一年就可以在平安金管家APP里面提前领取收益和分红，但是现在APP并不能领取收益，而且打95511客服电话咨询时，客服人员说我这份保险没有满一年领取收益的功能，还说交满10年就可以不交，但是本金和收益要等到30年以后再返还本金和收益，这不是虚假宣传吗？当时我也是犹豫很久，在犹豫期的时候还要求退保，但是平安保险又让另一个什么客户经理给我讲解这份保险的好处，犹豫再三我还是没有退保，但是现在已经交满一年了，平安金管家APP并没有他们业务员所承诺的提前领取收益和分红，我感觉我被骗了，当时说的满一年可以领取收益，现在也不能领取了。希望12315这个平台能够真实保护消费者权益。谢谢！

我于2019年7月购买了一份保险“大福星”，保单号码为:P160****36****09，于2019年07月18日生效。 投诉中国平安人寿保险股份有限公司曲靖中心支公司诱导误导投保、欺骗消费者、隐瞒保险合同重要信息、未做免责说明、强制搭售、返佣送礼。 该保险公司以“大病小病、猫抓狗咬都保，生病拿钱、没病存钱”等话术欺骗投保人，还利用金钱、礼品诱导投保人，该保险公司已经违反《保险法》第一百一十六条：（一）欺骗投保人、被保险人或者受益人；（二）对投保人隐瞒与保险合同有关的重要情况；（四）给予或者承诺给予投保人、被保险人、受益人保险合同约定以外的保险费回扣或者其他利益。 该公司没有给我邮寄过纸质版保险合同，也没有完整解释保险合同的条款，还隐瞒了责任及免责说明、合同内容变更、赔偿给付方式、风险提示告知等重要内容，也没有对我解释等待期、现金价值、减额交清保额等保险相关的专业术语，更没有告知可以选择缴费方式、缴费年限，我并非专业人士，仅凭一个截图或者电子链接看不懂也没办法完全理解其中内容，不知道这份保险保障什么。 2019年7月17日23点57分微信上发给我一个预览投保书的截图，里面默认勾选捆绑搭售了大福星、重疾和长期意外的组合条款，我看不到提示内容，也并非我本人阅读勾选的，阅读提示书、特别说明等行为是保险公司强制搭售、自行操作完成。 2024年3月我发现该合同是份寿险合同，与我当时要买的保障疾病与意外的不符合，多次与该公司进行协商，该公司推诿推脱，不承认违规违法销售保险。 该保险公司不遵守法律法规，视国家法律为无物，违规违法销售保险，此行为不仅损害了消费者权益，也不利于保险生态圈的发展，且不是个例。还给予保险合同规定以外的保险费回扣或者其他利益，不仅误导投保人，而且可能造成保险公司之间的不正当竞争，扰乱保险行业经营管理秩序。 故我的诉求：第一，严查并将该公司违法行为进行行政处罚并公示。第二，全额退还已缴纳的保费25501元。

2021年5月，平安保险电销人员李欢（工号59****27），以回馈平安公司老客户为由，欺诈、隐瞒、诱导用已交的旧保单本金做贷款，二次利用循环缴纳的方式来滚存15年，用以购买“财富鑫享”和“增财宝”。 销售期间以95511和私人电话、微信，穿插沟通。谎称仅需先垫付前三个月的保费￥10191，之后以保单贷款全额支付保费，且保单利润远高于贷款利息（即自己无需额外支付，即可以新保单置换旧保单以抵抗通胀）。我从2012年至今，已在平安保险购入5份保单，对中国平安保险公司十分信任，因此同意购买此保险。并于第四个月，在李欢的引导下操作保单贷款。 至2023年12月，发现部分保单已贷款至上限。 与平安售后沟通才发现其中包含严重隐瞒欺诈成分，于是在2023年12月24日开始，先后在平安总部和平安电销部门发起投诉。至2024年3月底，共致电投诉9次。期间仅收到电话复述本人诉求，要求提供电销人员误导销售的证据。2024年4月17日，收到第一通正式回复电话，自称投诉部经理告知如下： 1.平安公司仅调查取证其员工用95511和企业微信与客户的沟通，私人电话和微信并不代表平安公司。在平安公司取证时并未发现电销人员存在误导销售。除非我能提供2021年的私人电话或微信通话录音。平安投诉部经理甚至质疑我，没有在三年前电销员工用私人方式联系我的时候举报！作为普通客户，我接受与平安电销人员沟通是建立在对其公司的信任，现在反倒成了我的问题！ 2.在2021年电销人员联系我之前，作为平安保险9年客户，我并不知道保单有此贷款功能。如果不是电销人员的误导，我为何在购买新保险后开始此贷款操作？电销人员利用与客户的信息不对称，在公司规则外的灰色地带进行欺诈。但平安投诉部仅在公司规则内取证，完全不考虑我 购买保险和操作贷款的时间线。他们知道连中国移动都无法提供3年前的通话记录和录音，因此态度傲慢，不顾客户心情和经济损失。 3.本人要求的回复时间早9点半前或晚8点以后，不在其办公时间（早上9~10点，虽然是其办公时间，但内部开会无法回复)。如果10前并非真正接待客户的时间，为什么对外宣称此为办公时间？且三个多月时间并没有用其他方式尝试通知我无法在我要求的时间回复！ 诉求如下： 1.立即终止该保单，退还我全部保费共￥10****31。 2.退还贷款￥10****31.48产生的利息。由于贷款目前还在继续，最终利息以退还保费当日为准

投诉事项:中国平安人寿保险股份有限公司，深圳龙岗支公司在投保和订立合同的过程中未履行明确告知的法律义务,业务人员洪金莲虚假宣传，为了他个人业绩帮客户垫付投保费用，代签合同，请吃饭，又送水果。诱导本人购买了保险，承诺买20年满期后利息分红本金一次性反到账户。现咨询平安客服95511和洪金莲叙述不一致。要求判定利息分红全额本金一次返回到账户，同时保单贷款免息。 洪金莲电话号码:13****54 8759 投保单号:p0****00****8 投资费用:92948元 投保单号:p0****00****3 投资费用:15000元 希望银监会领导帮忙处理，公司虚假宣传已不是个例 举报人:张光煜138****16****24.3.18 广东省，惠州市2024.03.29 19:52

我爸2013年1月3日购买平安人寿保险，保险订单号P3100**** 70岁的老人挣血汗钱真的不容易，舍不得吃，舍不得花，辛苦挣下的血汗钱也被平安保险公司骗了一部分钱12100元，2022年过去平安保险公司取款，平安保险公司的员工对工作不太熟悉，不了解，对工作不专业，被平安保险公司的员工的误导下让我们自己用手机取款吧，结果取款27900元以后再取不成，今年取款，接待我们的人又换了一个人，听她说，剩下的钱取不出来，那为什么2022年的时候我们取款时候让我们自己用手机申请呢？??保险公司的员工对工作不专业，不熟悉给老人造成麻烦的!这部分是平安人寿保险公司的员工的工作失误，让她们承担12100元!希望早点给老人退款，退他辛苦挣下的血汗钱，退到这张银行卡号上，银行卡号是62****88****07****365，拜托谢谢亲们的热情帮助70岁的老人!!!

我在2017年和平安买了一份少儿平安福保险，当时平安的业务人员说交够十八年还是二十年可以返还本金和终身质保，2023年我小孩需要住院做手术，我打电话平安保险咨询住院报销事宜时，才被告知这份平安福没有住院报销之类的，更加没有什么交够多少年退还本金的说法，我交了五万多的保费，我提出退保，保险公司就只愿意退还什么现金价值8900多元，平安寿险存在欺骗客户，希望得到你们的帮助，本人电话 158****4306