我于2023年5月11日在淘宝该商家处购买火腿，2023年5月14日从快递站取出，2023年5月16日晚拆开包装准备食用。在拆开包装的时候，并未从外表发现有问题，故而直接切块。但是切开后发现火腿上有许多白色不明物体，仔细观察后发现该物体为蛆虫，并在火腿中来回穿梭爬行，判断该食品已经坏了很久了。随后，我立即拍了视频，并寻求商家帮助。商家态度恶劣，直接表示我的视频没有从拆开包装开始拍摄，已拆开物品的质量安全与他们无关。我就问商家说难道吃一个火腿肠也要从拆开包装开始录制吗？商家随即就开始和我说他们是直销商，不会有问题，所以问题只可能发生在我自己身上。投诉无果后，我向淘宝客服寻求救济，淘宝客服反复让我等待专员，已经换了六七个专员，但是每个专员都表示他们很抱歉我遇到这种情况，但是商家口头陈述过是我的问题，拆开的包装他们不保障质量，所以淘宝客服无法帮助到我。我问他们解决方式是什么，淘宝客服直接不作为，说没有办法解决，很抱歉。我让他们问一下商家赔偿意见，淘宝客服表示商家只承诺退款，不给予任何赔偿。我寻求他们在中间继续调解，淘宝客服就直接擅自将我的投诉关闭，并给出结论商家无过错。我对此表示过不满，并申诉，申诉专员说不应该这么投诉商家，应该通过另一个渠道，并表示会一步步引导我，但是这个申诉先帮我处理维持原判。我同意了他的说法，结果他最终教我的是如何请求退款。我向他再次表达我不是需要退款，我是需要因为食品安全问题请求赔偿，他就不给我继续回复了。随后我现在面临自动收货，向客服继续表示我要投诉，我投诉没有完成怎么能自动完结呢。客服告诉我无法投诉了，我问客服没有别的方式让我维权了吗，因为我这里显示投诉已完毕，商家无过错，我想继续投诉。客服表示只能这样，平台什么都做不了了。试问连平台都无法帮助我，我应当如何和恶劣商家继续维权呢？难道吃烤肠吃出蛆虫是我的过错吗？甚至连淘宝客服都在包庇商家吗？淘宝客服口口声声说会帮我与商家沟通，而我再三要求继续投诉的时候，淘宝客服竟然告诉我他们没办法了，投诉就是必须要关闭的，有办法的话我自己走司法渠道吧，我就想问，难道维持我的投诉状态那么难吗？

天猫购买的金锣火腿肠切开发现里面 有嵌入的不明毛发，这么大品牌这么 差的品控 实在让人感到恶心 这要是 直接吃一整根后果不堪设想 要求商家 订单退款并按照订单金额十倍赔偿

我于2023年5月11日在淘宝该商家处购买火腿，2023年5月14日从快递站取出，2023年5月16日晚拆开包装准备食用。在拆开包装的时候，并未从外表发现有问题，故而直接切块。但是切开后发现火腿上有许多白色不明物体，仔细观察后发现该物体为蛆虫，并在火腿中来回穿梭爬行，判断该食品已经坏了很久了。随后，我立即拍了视频，并寻求商家帮助。商家态度恶劣，直接表示我的视频没有从拆开包装开始拍摄，已拆开物品的质量安全与他们无关。我就问商家说难道吃一个火腿肠也要从拆开包装开始录制吗？商家随即就开始和我说他们是直销商，不会有问题，所以问题只可能发生在我自己身上。投诉无果后，我向淘宝客服寻求救济，淘宝客服反复让我等待专员，已经换了六七个专员，但是每个专员都表示他们很抱歉我遇到这种情况，但是商家口头陈述过是我的问题，拆开的包装他们不保障质量，所以淘宝客服无法帮助到我。我问他们解决方式是什么，淘宝客服直接不作为，说没有办法解决，很抱歉。我让他们问一下商家赔偿意见，淘宝客服表示商家只承诺退款，不给予任何赔偿。我寻求他们在中间继续调解，淘宝客服就直接擅自将我的投诉关闭，并给出结论商家无过错。我对此表示过不满，并申诉，申诉专员说不应该这么投诉商家，应该通过另一个渠道，并表示会一步步引导我，但是这个申诉先帮我处理维持原判。我同意了他的说法，结果他最终教我的是如何请求退款。我向他再次表达我不是需要退款，我是需要因为食品安全问题请求赔偿，他就不给我继续回复了。随后我现在面临自动收货，向客服继续表示我要投诉，我投诉没有完成怎么能自动完结呢。客服告诉我无法投诉了，我问客服没有别的方式让我维权了吗，因为我这里显示投诉已完毕，商家无过错，我想继续投诉。客服表示只能这样，平台什么都做不了了。试问连平台都无法帮助我，我应当如何和恶劣商家继续维权呢？难道吃烤肠吃出蛆虫是我的过错吗？甚至连淘宝客服都在包庇商家吗？淘宝客服口口声声说会帮我与商家沟通，而我再三要求继续投诉的时候，淘宝客服竟然告诉我他们没办法了，投诉就是必须要关闭的，有办法的话我自己走司法渠道吧，我就想问，难道维持我的投诉状态那么难吗？

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