上海文化广场演出票退票纠纷
莫里哀9.13日下午14:00演出退票需求
莫里哀的票务三月份就提前开始售卖，但是9.5学校突然安排考试，与当天行程完全冲突，属于不可抗因素，形式变更有权利解除合同。与人工客服沟通，却告知我不可退票。1.无法退货退款是加重对方责任的条款，属于无效的格式条款2.我退票时门票尚未出票，电子票不影响二次销售，平台无实际损失。同时演出未开始，不存在时效性和稀缺性一说。根据《电子商务法》第53条，未交付服务需全额退款。最后我的需求是票务退票退款。希望可以早点给我答复，离9.13很近了
投诉问题
霸王条款、不予退款、客服不处理/处理不当
处理中
使用消费券购票付款异常且不予退款
我于2025年8月18日晚7点左右通过上海文化广场乐赏上海专区购买音乐剧查理和巧克力工厂，选好时间场次座位后跳转至云闪付小程序，选择1000-400消费券，实际付款金额显示626元（原价1080-95折折扣54-消费券400），但在输入密码以后实际付款金额为1026元，没有扣减400消费券。云闪打电话给文广票务客服说付款前有提示，不退票，但是实际文广为plus尊享会员提供每年四次退票机会，但对其他级别的会员没有这项权益（本人乐享会员），文广说消费券问题找云闪付平台。我也打了云闪付电话，云闪付客服记录了并说1-5个工作日会反馈，但是我的乐赏1000-400的券8月22日就到期了，我能想到最快的解决方式就是请文广那边操作退款，我这边再重新买票（还是买原场原座位的），不算真正意义上的退票。按照云闪付的说法清算完成后只有文广才可以发起退款,昨晚请付款银行浦发银行查询已经显示交易成功了，资金就在上海文化广场的户头了，可文广霸王条款不退款，违背相关法律条款。我要求文广退款，我重新买票。
投诉问题
价格问题、不予退款、优惠券问题
处理中
演出票退票被拒投诉
我于2025年3月27日在美团猫眼购买了2025年9月16日的莫里哀法语原版音乐剧演出票，因学业冲突无法前往，要求猫眼平台退票，但是猫眼以演出票特殊不能退拒绝，根据文旅市场发（2023）96号文件，演出举办单位应建立退票机制，购票人有权在开演前24小时申请退票，要求主办方上海文化广场联系第三方平台猫眼帮我退票，根据《民法典》及《消费者权益保护法》，猫眼设置的“不退不换”条款属于无效格式条款，购票人有权依法主张权利。我的诉求是退票退款280元。
投诉问题
服务不到位/态度差、不予退款、虚假/误导宣传
处理中
上海文化广场拒绝退票违反阶梯性退票规定
我于2025年2月27日在上海文化广场公众号购买一张7月30号14点开始的票价优惠为1030元的千与千寻舞台剧。因个人原因，故不能前往，根据消协2023年规定，演出可阶梯性退票。现离开演时间还有一个多月有余，但是上海文化广场公众号不许办理退票退款服务。实属霸王条例。
投诉问题
售后服务欠缺、退款纠纷、霸王条款
已完结
大麦网购买音乐剧票申请退票被拒，考试证明无效
我在3月21日于大麦网买了1张音乐剧的票，因为考试原因去不了，给大麦客服提供了证明，可他们不给退，必须投诉，求帮忙处理!
投诉问题
售后服务欠缺、退款纠纷、服务不到位/态度差
已完结
上海文化广场原班人马演出场次虚假宣传投诉
在2024年10月30号正式开票时，上海文化广场宣传6月17号到6月22号演出为原班人马，2025年4月17号宣布排期，6月17号到6月22号期间总共五场原班人马仅两场。存在误导消费者的信息，构成侵犯消费者知情权。
协调方案：改第一周排期全部五场为原班人马
投诉问题
售后服务欠缺、虚假宣传
已完结
音乐剧《大状王》涉嫌虚假宣传，要求退一赔三
音乐剧《大状王》涉及虚假宣传
2024年10月30日根据它公众号官方发文里宣传重点信息载明“再次集结原班人马，载誉而来！”
根据消费者权益保护法第45条、第55条规定虚假宣传诈*购买演出服务的，可以要求经营者退一赔三！增加三倍不足500的以500元论处！
2024年6月27日它取得上海文旅局涉外人员演出许可批文（载明2025.6.17-2025.6.22音乐剧大状王在沪演出人员名单中无袁姓梁姓演员，2025年4月17日公布卡司排期在上述演出时段中平白多出新卡演员，事项变更中仅载明加场演出日期2025.6.25-2025.6.28和新增演员16人，并无涉及原演出时段日期，也就是说按照变更登记信息新增演员应只能在登记演出时段进行表演
投诉问题
售后服务欠缺、虚假宣传、退款纠纷
已完结
上海文化广场音乐剧虚假宣传退票无果
虚假宣传欺*误导观众消费：2024年10月30日音乐剧大状首轮开票，根据上海文化广场公众号官方发文里宣传信息载明“再次集结原班人马”。2025年4月17日卡司排期原班人马仅2场，另3场的演出人员与其宣传及在开票前于文广局报批信息不符。这三场的演出人员为上海文化广场2024年11月22日加场获批所新加入的人员，而非宣传及首轮开票报批的人员。由于实际演出人员与宣传信息存在巨大差异，消费者向上海文化广场（以及大麦网售票平台）提出退票无果。故在此提出诉求：1.调整卡司安排，按照首轮开票原班人马安排2025.6.17-6.22的演出人员。或者，2.无条件退回票款及资金占用补偿（按当时半年定期计息）。根据消费者权益保护法第45条、第55条规定 消费者被其虚假宣传诈*购买演出服务的，可以要求经营者退一赔三！增加三倍不足500的以500元论处！也请贵司酌情考量。
投诉问题
售后服务欠缺、虚假宣传、退款纠纷
已完结
上海文化广场《大状王》票务乱象及虚假宣传投诉
投诉上海文化广场香港音乐剧《大状王》票务乱象，要点如下：
一、违规售票侵犯权益
1.其他中国音乐剧均在公布演员排期后才开票，此香港音乐剧不仅不公布演员排期，还提前8个月（2025年6月演出，2024年10月）开票，涉嫌违反《消费者权益保护法》（图1）。
二、虚假宣传误导消费
开票前的宣传强调"原班人马"（图2），刻意隐瞒新演员加入，利用信息差诱导购票。
新演员首次参演却与原班演员场次均等，且周末黄金场（6月21/22/28/29日）仅6月28日安排原班演员，票价相同但无法保证演出质量。
三、破坏大湾区文化融合
该剧作为首部内地巡演港产音乐剧，本应促进文化交流，但因票务乱象引发消费者强烈不满（见图3），多地观众质疑主办方"割韭菜"，甚至滋生对香港文化的抵触情绪，严重违背文化传播初衷。
诉求：对公布演员排期前购票的消费者开通无手续费退票通道。根据消费者权益保护法第45条、第55条规定，消费者被其虚假宣传诈*购买演出服务的，可以要求经营者退一赔三！也请酌情考量。
望严查乱象，规范市场秩序，保障文化正向交流。
投诉问题
售后服务欠缺、虚假宣传、服务不到位/态度差
已完结
上海文化广场音乐剧大状王虚假宣传投诉
2024年10月30日根据被投诉人公众号官方发文里2025.6.17-2025.6.22期间演出的音乐剧大状王重点宣传信息载明“再次集结原班人马，载誉而来！”的虚假宣传广告，次日本人购买了2025.6.21场次的票880元。2025年4月17日根据被投诉人公布的卡司排期，6.17-6.22期间的演出原班人马仅剩2场，本人购买演出场次并非原宣传的“原班人马”。根据消费者权益保护法第45条、第55条规定，购票观众被其虚假宣传诈*购买演出服务的，可以要求经营者退一赔三。现本人要求被投诉人：1、按照原宣传广告提供原班人马演出服务；或2、按照消保法对本人损失进行赔付，退赔金额为票价880+3*880，共计3520元。说明：电子票夹中2张电子票其中一张属于本人所有。
投诉问题
虚假宣传、退款纠纷
已完结
