源氏木语多次更改发货时间，严重延误影响消费权益
我是3月26 日在淘宝网上的源氏木语旗舰店购买了一款价值六千多元的高低床和两张床垫。然后约定的发货时间频繁的进行变更。在下单之初三月底的时候跟我沟通，是问发货越快越好，还是指定时间发货。我选择的是发货越快越好。后来跟我沟通，因为没有货要到5月底才能发货。我说ok可以，没有问题。后来又沟通说要因为质量问题，因为出厂的质量问题，要到要改到6月底发货。我也同意了，没有进行异议。后来又跟我沟通，这次是电话客服跟我沟通，说是淘宝信息不准确，还是五月底能够发货。在4月28号的时候我又接到了电话的电话客服的消息说可以发货，问我五一假期是否方便收货。因为中间隔了一个五一假期，家里没有人，所以我延迟到5月3号发货，5月10号收货。但是5月4号告知我仍然没有办法进行发货，这个商家存在延迟发货的情况。商家的库存管理和订单发货管理存在严重的问题，希望官方机构能够进行干预和曝光。一次又一次的让消费者等待等待等待。等了一个多月之后，还让等待，消费者确定了时间之后，商家在三天之内就把已经原定给我的货发给了别人。延迟发货情况严重影响到了消费者的权益
投诉问题
售后服务欠缺、工期延误、合同纠纷
处理中
源氏木语未按时送货且虚假承诺投诉
我于2025年3月23日在源氏木语汉口欧亚达旗舰店购买了一个三门衣柜，销售说4月中旬送货 ，到了送货时间，又说材料质量问题没有货了，不能送货，这期间是我多次主动联系销售，询问送货时间，她说是4月中旬送货，现在送货时间到了又说没有货了，我要投诉这个商家欺*消费者，根据消费者权益保护法，商家未约定时间送货，要按商品3倍价款赔偿我的损失。
投诉问题
售后服务欠缺、虚假宣传、合同纠纷
处理中
源氏木语衣柜严重开裂要求退一赔三
一、事件
本人于“源氏木语”官方微信小程序平台购买Y220E03源氏木语实木衣柜2件，实付款14159元，订单编号155****88****189
购买时间：20241212日
送装时间：20241221日
送装时，送装人员反馈两个衣柜均有超过30cm开裂，属于重大质量问题，无法美容修复，与客服人员微信沟通，反馈以下2点：
1.实木家具开裂原因是北方冬季供暖
2.年后开春停止供暖后再安排修复
20250206日，与客服沟通，安排人员20250209日上门确认并记录问题，实际人员上门后表示无法修复且该人员不负责记录问题，反馈需要再次与客服联系
20250315日，再次与客服协商开裂更换，无处理结果。
20250419日，客服协商维修师傅上门，师傅统计问题发现2个衣柜存在以下问题，问题见附图：
1.衣柜一，放置于主卧，3处严重开裂（完全板材裂断），3处20cm裂痕，1处柜门严重变形（无法正常合缝关合）
2.衣柜二，放置于次卧，6处严重开裂（完全板材裂断并有大漏缝），2处柜门开裂破损，3处25cm裂痕
师傅现场表示开裂严重无法结构修复，仅能喷漆美容处理，该处理方式过于敷衍，本人表示强烈反对。
二、诉求
1.产品以次充好、虚假宣传、欺诈消费者，要求商家退一赔三（退款14159元+赔偿14159*3元=56636元）
2.请商家提供工商营业执照，本人维权途径包括但不限于主流媒体平台、12315市场监督局、12365质量局、*互联网监督留言、人民法院司法诉讼。
理由：
1.两件衣柜均出现多处严重完全开裂漏缝问题，不属于外观瑕疵，而属于结构类质量问题，甚至存在使用安全隐患。
2.送装时出现严重质量问题，属于商家销售失效、变质的商品。
3.纯实木家具严重开裂（已经到板材完全断裂程度，甚至存在安全隐患），基本是由木材未彻底烘干（含水率不达标）、工艺缺陷（如未预留伸缩缝）或结构设计不合理导致，属于商家或厂家责任。但商家表示实木家具变形根本原因是环境温度而非木材原料或加工工艺，该说法完全属于推诿责任和欺诈消费者。
4.商品宣传其产品纯实木、环保安全、工艺稳定，且未进行冬季供暖风险告知。商品出现板材完全整板断裂等严重质量问题，完全属于以次充好，虚假宣传，欺诈消费者。
三、法律依据
《民法典》第615条
《消费者权益保护法》第55条
投诉问题
售后服务欠缺、虚假宣传、家具产品质量问题
处理中
源氏木语退货退款不公平处理投诉
那为什么退货退款不能公平交易？既然商家遗失了床垫，那么床垫抵扣的1298元为什么商家强制把它变为零？对于该不公平的恶劣处理方式要求政府严格监管，退货退款，我退回沙发，商家把床垫和货款退给我。或者商家把床垫抵扣的金额和补差价的货款退回给我。并且向我道歉！还消费者一个公道
投诉问题
售后服务欠缺、霸王条款、退款纠纷
处理中
源氏木语沙发未发货却要求承担退货运费
我于2024年11月购买了源氏木语的沙发，家里装修暂时不需要发货，25年3月5日源氏木语销售因沙发库存只有最后一件，怕没货可发为理由，告诉我先点发货但是不送到家，并未告知退货需要承担运费，我就同意了销售的请求，24年4月6日，我去门店申请退货，宁波市北仑区富邦源氏木语店长骂我无理取闹，不讲道理，告知我退货必须需要承担运费！我并未收到货，有什么理由帮他承担运费？我希望退了沙发，不需要承担莫须有的运费，并让店长给我道歉！
投诉问题
售后服务欠缺、退款纠纷、合同纠纷
已完结
源氏木语浦东店家具质量问题与欺诈消费者投诉
本人三月中旬在源氏木语浦东店购买儿童床等家居，安装人员和我沟通说密码给他，他们来安装，不放心请了假现场等的师傅，拆开就发现床头和床尾都是划痕，不是磕碰正常划痕，新品一般不会有这么四个脚均匀的，然后联系售后，当时提出是否样品，师傅否定，以为多想。说给我更换床头。让我不要说磕碰的事，直接说颜色不对。我当时就奇怪，但是并没有按师傅的说了，直接联系了售后。售后说给补偿一个小凳子。我拒绝了，后来就去上班了，回来发现安装说明书和我买的根本不是一个款，而且售后服务卡也是又脏又旧，还不是一个版本。床的日期也是24年12月的。更加确定不是新品。然后售后说赔偿300，我没同意，威胁我说那后面就没有这个补偿了。我说可以。但是你们需要公开网络上像我道歉。欺诈消费者，难道消费者不能有任何的维权了？
投诉问题
虚假宣传、家具产品质量问题、货不对板
处理中
源氏木语南昌西湖喜盈门店涉嫌利用国补政策恶意涨价且拒绝退换
2025.3.16在源氏木语南昌西湖喜盈门店购买了三张实木床，其中K35B45当时价格4447元，Y00B103当时价格2199元。才过了5天，立即大幅度降价。找店员沟通过，店员说国补订单不能价保，不能退换。
这不就是线下门店蓄意提高价格*取国补的行为吗？目前我的订单是未发货的状态，为什么不能退换后重新下单？
线下门店不保护消费者的权益，我没看清楚签订了购买国补后不能价保的条约，这种不平等条约是不合理的！
投诉问题
霸王条款、活动问题
已完结
源氏木语清仓款家具存在拼接瑕疵且售后态度强硬
3.14源氏木语上门安装，中途我们发现有一块床腿有明显拼接的木色差异，经过询问两三家木匠，木匠一致认为是有拼接其他非fas级别黑胡而是用了其他木屑填补，为此我们认为应该对我们进行合理补偿或者同意因质量问题全额退款，但是店家以清仓款为由要求除了原有退货应付320再加上百分之30物损。我认为既然是产品存在问题，即便是清仓款我们应当有全额退款退款权利。希望得到仲裁。
投诉问题
家具产品质量问题、霸王条款、货不对板
已完结
投诉源氏木语虚假宣传
2025年3月11日，成交订单总额为25213.57 其中，餐桌单价为7273.93。由于源氏木语发货时间较晚，故想退掉餐桌重新选购另一款有货的，但告知退的时候只能退7039.46。
商家给出的原因是由于活动变了，作为消费者我不认可。理由是3月11日，销售合同已经既定，各项商品单价及总价已确定，退货是消费者权利，不能在退货时变更单价。
消费者应对价格信息清晰且确定，商家却信息不透明。
最后诉求，按照确定单价退款或者退还差价，并给系统做修改。
投诉问题
虚假宣传、霸王条款、退款纠纷
已完结
商品质量非常有问题，商家不给换货，还找借口说正常现象，我想换货
去年年中左右在他们官方线下实体店购买长条板凳。，当时买的时候说质量绝对好，不会有一点开裂，质保八年没问题。房子住的也比较少，上周3月6号左右，坐着吃饭，板凳突然崩一声版面全裂开了。昨天口子又裂大了，我想换货。现在电话客服跟我说，这种家具开裂是很正常的。不给换货。板凳总共****长度，裂口现在有一半70cm长了，明明质量有问题，还说是正常现象不给更换。
投诉问题
家具产品质量问题
已完结
