石头电器旗舰店扫地机器人降价不保价投诉
3月底买了一个扫地机器人，4月底降价一千多，旗舰店不支持价保，要求退差价
投诉问题
价保问题、霸王条款、退款纠纷
处理中
石头电器旗舰店保价期内降价且拒绝退差价投诉
石头官方店铺欺*消费者，在购机前承诺全平台（含京东）保价618，但在5.14日发现淘宝石头扫地机器人P20 Ultra上下水版本直接降价400，官网拒不退差价，以保价噱头诱导消费者在官网下单，并在侵犯消费者权益后选择冷处理，希望石头官方能给我们消费者一个合理的答复
投诉问题
价保问题、虚假宣传、服务态度差
处理中
石头电器旗舰店保价问题客服不处理
我于2025年5月1日在淘宝石头电器旗舰店花费3909.15元购买了石头p20 Ultra，购买时保证有保价，现发现淘宝石头旗舰店此款商品价格为3526.65元，现客服冷处理不理会问题，拒绝处理保价问题。
投诉问题
价保问题、服务态度差
处理中
石头电器旗舰店扫地机器人价保问题及客服不理睬
我于2025年4月24日在淘宝石头电器旗舰店购买了扫地机器人p20pro的上下水版，十几天降价几百，找客服保价，客服不理人，咨询时承诺30天价保，在得知我未到30天后撤回消息，并已读不回
投诉问题
价保问题、虚假宣传、服务态度差
处理中
石头电器旗舰店扫地机器人价保问题投诉
我于2025年5月3号在淘宝石头电器旗舰店购买扫地机器人G30水箱版，购买时界面显示保价618 ，现在跟客服沟通说无法退差价，侵害了我正当权益，我现在的诉求是要求退差价¥340元
投诉问题
价保问题、退款纠纷
处理中
石头电器旗舰店拒绝履行价保退差价承诺
我于2025年5月3日在淘宝平台石头官方旗舰店购买扫地机器人一台，型号为p20ultra，付款金额为3399.15元。购买界面标明价保618，价保期内商品降价，我在同账号同商品同收货地址，未用特殊优惠的情况下，看到目前价格为3059.15元，价差340元。与客服沟通价保，退差价遭到客服拒绝，现投诉该商家，要求退差价现金340元。
投诉问题
价保问题、服务态度差、退款纠纷
已完结
石头扫地机P20U存在质量问题且商家拒绝淘宝平台换货流程
一、25年4月26收到的石头扫地机p20U，试用就发现吸不上污水、建图问题，第二天持续与石头客服沟通，没有解决机器问题，商家也承认了机器问题。所以与客服说换货
二、矛盾点：商家只同意通过自己的渠道，私下换货退货。正常申请的淘宝平台换货流程，对方不同意，确实不太明白为什么它可以不遵守淘宝平台的规则，像其他商品一样正常退货/换货，店大就可以欺客吗
担心点：1.已经确认收货付过钱了，淘宝的售后申请只有一次，没有淘宝平台协助不放心2.如果故障机器寄出，钱、货、平台，三个保障都没有了，万一再出问题，怎么维权都没用了
三、诉求：通过淘宝平台的流程，退货退款，故障机器运费由商家承担
投诉问题
运费纠纷、霸王条款、退款纠纷
已完结
石头电器旗舰店短期大降价未保价
我于2025年1月30确定收货购买了抖音电商平台roborock智能电器旗舰店购买扫地机器人，出现短期内大降价不保价问题，侵害了我的保价消费者权益，我的诉求是退差价给我
投诉问题
价保问题
已完结
石头电器旗舰店洗衣机M1在海外无法使用且洗烘时间不符
我于2024年12月20号在淘宝的石头电器旗舰店购买了洗衣机M1。
然后发现在海外没有办法使用app，然后很多功能需要app才能实现。
在网上搜索了后，发现很多海外买家都碰到同样问题，但是商家没有明确指出和告知无法在海外使用。只有在盒子里的使用说明的最下面有一小条备注。
洗衣机功能出现很大问题，洗烘时间从刚开始的商家告知最长3-4小时，到后面的4-5小时。实际是5小时以上。
我需要商家承担来回的运费，因为他们导致我买了一个无法使用的商品。
投诉问题
货不对版、虚假宣传、运费纠纷
已完结
投诉石头电器旗舰店商品丢失/损坏
我于2023年8月10日在淘宝平台购买石头扫地机器人p10白色一台，购入店铺∶石头电器旗舰店，订单编号∶ 3470****3742。于2024年7月开始至今，多次出现充电异常问题，在2024年11月10号，由于多次的充电问题且多方尝试修复无果，我按照客服的提议选择返厂维修，好景不长，在2025年1月18日，再次出现充电异常充不进去电的问题，按照客服建议我多次尝试修复，无果，客服再次提议我返厂维修，我提出疑问∶1，返厂维修是否可以确保完全修复？2，如果再次返厂后还是出现充电异常问题，怎么办？现在还是在保期间，如果过保了我怎么办？客服未做出回答，我要求退货退款，被拒，给到最大的协商是申请200元的耗材，我不接受！由于石头电器的商品质量问题现在已经严重影响到我的生活！一方面我需要花费时间来维权，一方面家庭卫生无法保障！！目前我的诉求(满足其中任一项我都接受)∶1，退货退款，2，换货，3，返厂维修，商品延保一年，且这期间如果再次出现异常问题需要退货退款或换货(折损可协商)
投诉问题
商品丢失/损坏
已完结
