青海美湖旅行社未履约及推诿处理
本人2025年9月8日下单青海美湖旅行社8天7晚青甘大环线旅行团，共计花费4800元。事先已与客服沟通确认行程后下单，但实际中多次出现不履约、不作为甚至出现车辆非法营运等情况，与客服、售后等多次进行反馈意愿，均推诿了事、未处理。根据旅游法第七十条“旅行社不履行包价旅游合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当依法承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任”，可对行程中事先沟通好的赠送的《回到张掖》演出、鸣沙山旅拍、沙漠骑行等，旅行社明明有能力继续履行合同（票都还有），但经游客要求后仍然故意拒绝履行，甚至不回复消息，对方拒绝退款补偿、拒绝和我协商，否认服务的失败和对我造成的危害，希望有关部门帮忙协商退费补偿。该机构违反了《消费者权益保护法》第二十四条:“经营者不得以格式条款作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任”等对消费者不公平、不合理的规定。诉求是退赔费用，公开道歉！
投诉问题
客服处理不当 /不处理、未履行合同、赠品问题
处理中
青海美湖国旅未履约及服务问题
1.说是同一旅行社游玩，实际是三个旅行社拼游，行程有差异，但并没有提前接到通知
2.下单应允或写在合同的赠送项目均未履约
3.因旅行社车辆安排不合理（放不下行李）导致无法按时出行，将游客放在路边等候
4.工作人员不履约态度差，客服处理问题不及时
5.行程中司机多次有接打私人电话行为
……
投诉问题
客服处理不当 /不处理、未履行合同、赠品问题
处理中
青海美湖国际旅行社拒绝退还定金
23年4月有去青甘大环线旅行的需求，找到了青海美湖国际旅行社。该客服以定金预订优惠为由，让我支付200元，并说明不去定金可退。今年8月本人预计短时间内无法出行，想要退还定金，该客服一直没有回应。诉求是退还200元定金。
投诉问题
退款纠纷
已完结
青海美湖国际旅行社虚假宣传，欺*消费者，拒绝道歉沟通，要求退款赔偿道歉
1.在出发西宁前，和青海美湖国际旅行社有限公司（下称“旅行社”）沟通清楚，可以把所需物品邮寄到旅行社，由旅行社代收，并送至酒店。一是我们一共5个快递，入住酒店时没有送到酒店，承诺到晚送到，直至第二天，让我们自行去旅行社取，耽误两小时旅行行程，共5个快递答应快递接机时带到却未带，第二天耽误两小时行程；二是其中一个快递确认由旅行社工作人员本人签收了，但是旅行社弄丢快递后，无任何解释，该单位人员拒绝沟通（拒接电话与回微信）； 2.行程开始前，行程单上已确定了入住酒店，但实际入住酒店与沟通酒店不符； 3.旅行团服务内容其中有一项为：景区门票全包，实际不包含两个景点门票（石油小镇、敦煌古城），这两个景区的门票由我们自行购买的； 4.敦煌莫高窟门票应为A票，全价票，到现场取票时，发现为B票应急票，每张票相差198元； 5.事后对方拒绝沟通联系，且电话联系态度恶劣夹带威胁恐吓。
投诉问题
虚假宣传、退款纠纷、货不对板
已完结
