2.13号冰雪大世界承诺退票退款，时间是15个工作日，当时填了退款的表格，说有问题可以给客服打电话，今日已到15个工作日，联系客服，客服不给解决方案，只给反馈到上级领导，没有时间的等待，我想问，15个工作日还不够处理退款的么。

1月10号在该冰雪大世界游玩，由于不想在排队浪费时间，买了畅享票，可以享受两个游玩项目以及两个表演的免排队服务，正常成人门票是328，加上四个免排队服务售价是800，等于4个免排队费用472，但由于天气原因以及该园区没有对游客告知哈冰秀表演的具体时间安排以及地点，造成我没有享受到这两个的免排队服务，对此这个费用我觉得是不公平的，VIP门票比普通门票贵一倍多，却没有享受应有的服务还不让部分退款属于霸王条款！！！且我没有在景点内听到哈冰秀的表演时间的广播，贵司一直说有，但事实就是没有！！！对此我只要求退款两次免排队费用，即472/2=236，所以要求退款两次没有享受的免排队服务236元！！！贵公司一直说门票核销不让退款，但是普通门票定价328，我们800的门票里面包含的免排队费用应该给予退款，不让就是霸王条款！！！

2024年2月15日，我们到哈尔滨冰雪大世界游玩，进园前，我们咨询景区工作人员园里的具体情况，工作人员只是说摩天轮风大不能玩，并没有告之我们大部分冰雕已经损坏并且看不到了，进园后，我们发现景区里的大部分冰雕已经坏掉，由于工作人员没有如实地说出实情，隐瞒欺骗的行为，导致影响了我们参观的效果并且受到了经济损失，我们要求赔偿旅游所有损失我们对于他们的工作态度表示不满，请求上级部门处理我们的问题

先在去哪儿上花323元买了冰雪大世界的成人票，后来在景区发现可以买学生票。又花240元买了学生票，在进景区之前，在去哪儿上在线申请了退款，该订单有标明无忧退，本来以为可以顺利把之前的成人票退了。但是去哪儿上商家告知由于成人票已被景区核销，拒绝给我退款。目前相当于，我花了2份钱，进了一次景区。找过冰雪大世界客服，也拒绝给我退款。让景区给我核实是否刷一次身份证，核销了2张门票，也迟迟没有答复。

本人于2.14日入园冰雪大世界。6成人.1学生，原价票总价2208元。园区内很多冰雕已拆除，部分游乐设施关闭，冰灯全部打围，游玩的项目设施与原票价并不匹配。 诉求:工作人员回复称园区之前发了通告可以提前退票，但是本人并未收到任何短信或电话告知，且酒店住宿及车票均为提前一个月就预定好，如果退票这部分损失谁来承担？ 2.工作人员告知无法做出任何补偿，本人诉求补偿门票价百分之40。

12号去的冰雪大世界，检票时候告诉我们。因大风天气大滑梯，摩天轮项目全部取消，让介意者不要买。我们都是外地游客，大老远去哈尔滨看冰雪大世界，都到了才临时告诉我们，那我们只能硬着头皮进去了。那明知道这样为什么不能提前通知游客呢，虚假宣传吧。进去之后看到冰灯在滴水，甚至有塌掉的，这是安全影患吧！到晚上之后看到大滑梯开了我嫩赶忙去排队，人家又说人满了不让排队。这不是忽悠人吗？为什么VIP的能玩我们不能这是区别对待。滑梯开了也不通知游客，就是不想让游客体验。出去之后坐地铁，工作人员说3号口不用排队，人们赶忙去三号口，到了之后才发现人更多，这就是骗人。总之，体验感非常差。 简直是欺骗外地人，虚假宣传❗

2月6日本计划入住哈尔滨冰雪大世界臻享家庭房（3588元），2月5日晚22点多小朋友忽然高烧40度生病，鼻血不止，120急救送医院，2月6日凌晨1点多完成就医，医生要求2月6日全天吊点滴。 2月6日一早7点联系预定的携程平台，并按要求提供了就诊相关记录，携程平台晚上18点多反馈联系冰雪大世界商家仍需扣除8 0%费用，拒绝免责退款。 2月6日、7、8、9日我们自己联系了冰雪大世界客服电话，客服反映会联系园区，却至今未有回电处理。 按照冰雪大世界购票上的退款要求，需要出行提前一天的23:59:59秒前退款，那时候小朋友正在医院急诊，实在分身无术。 还请协助沟通，站在客户立场上考虑下半夜突发疾病导致的合同履行不能，当前订单还在退款中，还请协调，多谢支持。

2月6日本计划入住冰雪大世界臻享家庭房（3588元），2月5日晚10点多小朋友忽然高烧40度生病，鼻血不止，120急救送医院，2月6日凌晨1点多完成就医，医生要求2月6日需全天吊点滴。 2月6日一早7点联系订票携程平台无法入园，并提供就诊相关记录，平台晚上6点多反馈，冰雪大世界需扣除80%费用，拒绝免责退款。 2月6日、7、8、9日我们自己联系了冰雪大世界客服电话，至今未有回电处理。商家回电会将相关信息报给园区，然而并无进一步回应，不管特殊情况仍收取80%手续费。 原退款条件中并无约定特殊事项，对于突发疾病在《民法典》中有规定属于合同履行不能，可解除合同。 还请协助沟通，免责退款，当前合同在携程处于退订中，因身体原因无法入园已非常遗憾，还请谅解给予免责退款。

经2023年12月14日该乐园官方公众号宣传此乐园18正式竣工后，于2023年12月16日在该公众号购票，在18日正式营业这天去到该地方发现并没有完全建成，工地车推雪车裸露电线随处可见。 在多个小时排队无果后承诺退票，我与家人排队去登记退票手续，并完成办理后直到今天都没有退票，不但虚假宣传园内己竣工，还欺骗消费者和大众退票，博得社会人土的赞誉后根本就没执行，全是骗局，欺骗游客到哈尔滨的好感。因为我们本人没有登记所以没有退票。 本人有当天的登记照片以及视频能够证明我确实有登记并交给了工作人员，现在过去两个月却说本人因为没有登记却无法退票，退票手续及流程让人怀疑，甚至不确定是否真的有核实信息。哈尔滨大世界只是轻轻松松说一句退票却只是空口，欺骗了广大游客的行为实在让人可耻！ 竣工是假、退票是假，跟我一样同样是已经登记退票却没有退票的人大有所在，虚假宣传虚伪至极，只是踢皮球甚至不与消费者沟通擅自作主认为已经结束矛盾

2月8日下午2:00左右，收到哈尔滨管理局冰雪大世界客服电话回复他们查阅了相关信息说我们的没有上报说我们游客的信息没有登记，没有办法给我们查到我们的信息，所以不给我们退款。当时有一部分游客包括我在内的消费者是在当天按照工作人员填写了退款信息已经上报给工作人员并拍照留底，他们那一边现在又说无法查找到消费者相关信息不给予退款。我们这边是不认可，他们的处理方式的他们的处理方式是让我们在当月的25号再免费游玩一次，但是本人已经在广州无法接受这样的处理方式。当时已经在现场说明填写退款信息回去等10个工作日就退款，现在当地工作人等消费者回去又反悔。欺骗消费者侵犯消费者权益。

2.13号冰雪大世界承诺退票退款，时间是15个工作日，当时填了退款的表格，说有问题可以给客服打电话，今日已到15个工作日，联系客服，客服不给解决方案，只给反馈到上级领导，没有时间的等待，我想问，15个工作日还不够处理退款的么。

1月10号在该冰雪大世界游玩，由于不想在排队浪费时间，买了畅享票，可以享受两个游玩项目以及两个表演的免排队服务，正常成人门票是328，加上四个免排队服务售价是800，等于4个免排队费用472，但由于天气原因以及该园区没有对游客告知哈冰秀表演的具体时间安排以及地点，造成我没有享受到这两个的免排队服务，对此这个费用我觉得是不公平的，VIP门票比普通门票贵一倍多，却没有享受应有的服务还不让部分退款属于霸王条款！！！且我没有在景点内听到哈冰秀的表演时间的广播，贵司一直说有，但事实就是没有！！！对此我只要求退款两次免排队费用，即472/2=236，所以要求退款两次没有享受的免排队服务236元！！！贵公司一直说门票核销不让退款，但是普通门票定价328，我们800的门票里面包含的免排队费用应该给予退款，不让就是霸王条款！！！

2024年2月15日，我们到哈尔滨冰雪大世界游玩，进园前，我们咨询景区工作人员园里的具体情况，工作人员只是说摩天轮风大不能玩，并没有告之我们大部分冰雕已经损坏并且看不到了，进园后，我们发现景区里的大部分冰雕已经坏掉，由于工作人员没有如实地说出实情，隐瞒欺骗的行为，导致影响了我们参观的效果并且受到了经济损失，我们要求赔偿旅游所有损失我们对于他们的工作态度表示不满，请求上级部门处理我们的问题

先在去哪儿上花323元买了冰雪大世界的成人票，后来在景区发现可以买学生票。又花240元买了学生票，在进景区之前，在去哪儿上在线申请了退款，该订单有标明无忧退，本来以为可以顺利把之前的成人票退了。但是去哪儿上商家告知由于成人票已被景区核销，拒绝给我退款。目前相当于，我花了2份钱，进了一次景区。找过冰雪大世界客服，也拒绝给我退款。让景区给我核实是否刷一次身份证，核销了2张门票，也迟迟没有答复。

本人于2.14日入园冰雪大世界。6成人.1学生，原价票总价2208元。园区内很多冰雕已拆除，部分游乐设施关闭，冰灯全部打围，游玩的项目设施与原票价并不匹配。 诉求:工作人员回复称园区之前发了通告可以提前退票，但是本人并未收到任何短信或电话告知，且酒店住宿及车票均为提前一个月就预定好，如果退票这部分损失谁来承担？ 2.工作人员告知无法做出任何补偿，本人诉求补偿门票价百分之40。

12号去的冰雪大世界，检票时候告诉我们。因大风天气大滑梯，摩天轮项目全部取消，让介意者不要买。我们都是外地游客，大老远去哈尔滨看冰雪大世界，都到了才临时告诉我们，那我们只能硬着头皮进去了。那明知道这样为什么不能提前通知游客呢，虚假宣传吧。进去之后看到冰灯在滴水，甚至有塌掉的，这是安全影患吧！到晚上之后看到大滑梯开了我嫩赶忙去排队，人家又说人满了不让排队。这不是忽悠人吗？为什么VIP的能玩我们不能这是区别对待。滑梯开了也不通知游客，就是不想让游客体验。出去之后坐地铁，工作人员说3号口不用排队，人们赶忙去三号口，到了之后才发现人更多，这就是骗人。总之，体验感非常差。 简直是欺骗外地人，虚假宣传❗

2月6日本计划入住哈尔滨冰雪大世界臻享家庭房（3588元），2月5日晚22点多小朋友忽然高烧40度生病，鼻血不止，120急救送医院，2月6日凌晨1点多完成就医，医生要求2月6日全天吊点滴。 2月6日一早7点联系预定的携程平台，并按要求提供了就诊相关记录，携程平台晚上18点多反馈联系冰雪大世界商家仍需扣除8 0%费用，拒绝免责退款。 2月6日、7、8、9日我们自己联系了冰雪大世界客服电话，客服反映会联系园区，却至今未有回电处理。 按照冰雪大世界购票上的退款要求，需要出行提前一天的23:59:59秒前退款，那时候小朋友正在医院急诊，实在分身无术。 还请协助沟通，站在客户立场上考虑下半夜突发疾病导致的合同履行不能，当前订单还在退款中，还请协调，多谢支持。

2月6日本计划入住冰雪大世界臻享家庭房（3588元），2月5日晚10点多小朋友忽然高烧40度生病，鼻血不止，120急救送医院，2月6日凌晨1点多完成就医，医生要求2月6日需全天吊点滴。 2月6日一早7点联系订票携程平台无法入园，并提供就诊相关记录，平台晚上6点多反馈，冰雪大世界需扣除80%费用，拒绝免责退款。 2月6日、7、8、9日我们自己联系了冰雪大世界客服电话，至今未有回电处理。商家回电会将相关信息报给园区，然而并无进一步回应，不管特殊情况仍收取80%手续费。 原退款条件中并无约定特殊事项，对于突发疾病在《民法典》中有规定属于合同履行不能，可解除合同。 还请协助沟通，免责退款，当前合同在携程处于退订中，因身体原因无法入园已非常遗憾，还请谅解给予免责退款。

经2023年12月14日该乐园官方公众号宣传此乐园18正式竣工后，于2023年12月16日在该公众号购票，在18日正式营业这天去到该地方发现并没有完全建成，工地车推雪车裸露电线随处可见。 在多个小时排队无果后承诺退票，我与家人排队去登记退票手续，并完成办理后直到今天都没有退票，不但虚假宣传园内己竣工，还欺骗消费者和大众退票，博得社会人土的赞誉后根本就没执行，全是骗局，欺骗游客到哈尔滨的好感。因为我们本人没有登记所以没有退票。 本人有当天的登记照片以及视频能够证明我确实有登记并交给了工作人员，现在过去两个月却说本人因为没有登记却无法退票，退票手续及流程让人怀疑，甚至不确定是否真的有核实信息。哈尔滨大世界只是轻轻松松说一句退票却只是空口，欺骗了广大游客的行为实在让人可耻！ 竣工是假、退票是假，跟我一样同样是已经登记退票却没有退票的人大有所在，虚假宣传虚伪至极，只是踢皮球甚至不与消费者沟通擅自作主认为已经结束矛盾

2月8日下午2:00左右，收到哈尔滨管理局冰雪大世界客服电话回复他们查阅了相关信息说我们的没有上报说我们游客的信息没有登记，没有办法给我们查到我们的信息，所以不给我们退款。当时有一部分游客包括我在内的消费者是在当天按照工作人员填写了退款信息已经上报给工作人员并拍照留底，他们那一边现在又说无法查找到消费者相关信息不给予退款。我们这边是不认可，他们的处理方式的他们的处理方式是让我们在当月的25号再免费游玩一次，但是本人已经在广州无法接受这样的处理方式。当时已经在现场说明填写退款信息回去等10个工作日就退款，现在当地工作人等消费者回去又反悔。欺骗消费者侵犯消费者权益。