云南国旅国际旅行社虚假承诺且拒绝退款
本人于2024年10月29日在该社报名旅行团，其工作人员承诺三年内有效，不去可以全款退回，但是由于个人原因无法前去，本人于2025年7月13日提出退款，直到现在，但是其工作成员谎称查不到信息，不予理会，甚至出言辱骂，造成本人心理严重受损 甚至拉黑名单，严重损害本人的消费权益，希望可以严惩不贷❗
投诉问题
虚假宣传、服务态度差、退款纠纷
处理中
云南国旅强制签退团协议并索赔
投诉云南国旅，我们一行8人电话沟通说好是1600元的6天5晚一个人的团，没上飞机前已付定金8000元整后到达目的地进入酒店付了余款4800➕400元的古城修复费，第二天早上我们跟团去了石林，途中导游（李导）说话语气很听起来不舒服，然后石林结束我们一行吃了午饭就要求之前对接的（管家）退团，然后管家和当时导游强制让我签退团协议不签不让我们走，所以当时就签字了，现在这个管家还要我们补他们损失7934元损失钱，我想知道我们只玩了半天时间，我们还没让他们退我们的钱，现在反过来还要我们补他们的损失，请问云南文旅局给个答复谢谢……
投诉问题
服务态度差、霸王条款、退款纠纷
处理中
云南国旅国际旅行社强制消费与退款纠纷
我在抖音平台加了一个旅行社，旅行社7月2号当晚让交了定金600元。7月2号晚上帮我们订了8号的机票，7月3号的时候确认完机票并支付了总费用的60%。也就是4920，最后我在抖音和小红书攻略了一下他们的旅行社是*人的购物团，我跟客服沟通，我补机票钱，和动车退费的费用，对方不认可，说把后面的行程安排好了，让我付酒店，用车的费用，可是我都没去，怎么产生费用呢，我不认可，我只认可机票和动车的损失。沟通中领导威胁我，今晚12点不把损失补齐，就把我机票退了，态度特别强硬，威胁，直接挂断电话，而且直接说不跟团他们不出机票，强制跟团，因为他们就是购物团，会*人。
投诉问题
虚假宣传、强制消费、退款纠纷
处理中
云南国旅涉嫌欺诈及强制消费投诉
云南国旅国际旅行社有限公司，存在欺诈消费者，虚假宣传，导游恐吓威胁消费者强制购物。
我于2025年5月7日，在微信报名两位云南纯玩1980元每人的旅行团，报团前承诺无任何额外消费，没有购物店，没有强制消费，没有讲课等内容。但是10号飞到昆明，当天，就强制让签署不平等条约。并且每人额外缴纳780元，两人总共1560元。与之前承诺不一致，属于欺诈行为。
1.该旅行社存在欺诈行为，且计调所安排的导游恐吓威胁游客。报团费用是一个人1980元，报团之前说的是没有任何费用，承诺纯玩旅游团，无任何额外消费，结果落地昆明签署不平等协议，但实际要求缴纳古城维护费（80元/人）、保险费（150元/人）西双版纳导游费（120元/人）及娱乐费用（430元/人）。总计一个人额外多交350元➕430元🟰780元/人，两个人总共额外多交1560元。
2.该旅行社以不合理的低价组织旅游活动，并通过虚假宣传（虚构“政府补贴”“政府合作”等）诱*消费者购物或消费。
3. 该旅行社在合同签订过程中故意隐瞒与订立合同有关的重要事实，实际行程与宣传不符。
4. 该旅行社实际行程与合同或行程单不符，减少景点、增加购物点。
5. 该团导游以言语威胁，不购物就离团，都要点脸，我要一个一个把你们揪出来，看谁不花钱消费。干扰游客正常生活。
6.且丽江演出费用原承诺包含在团费中，落地后却额外收取。此行为违反《旅游法》第三十五条，构成虚假宣传及强制消费。
7.报的两人纯玩，1980/人。定金200元/人，团费的60%1180元/人，尾款600元/人。现如今，不光交了1980元/人团费，还额外交了780元。并且缴纳石林车费50元一人，两人100元。大理古城车费一人70元，两人140元。都属于欺诈行为，违法行为。
鉴于旅行社欺诈消费者等违法行为，以及导游的侵权和辱骂，人格侮辱行为，我要求：①立即退还全部旅游费用，共计两人旅行费用5760元。②旅行社书面道歉并协调涉事导游道歉；③赔偿因精神损害产生的医疗费、误工费等损失。”
投诉问题
虚假宣传、乱收费、强制消费
已完结
投诉云南国旅国际旅行社虚假宣传
涉事企业
1. 合同盖章单位：云南省放肆约旅行社有限公司
2. 收款单位：云南国旅国际旅行社有限公司（付款账户）
违法事实
1. 虚假宣传与合同欺诈
前期承诺“全包无强制消费”，实际签订合同时追加大理、丽江古城维修费80元、保险费240元、洱海游船90元、丽江丽水金沙演出费140元等550元，总费用达2030元（含尾款1280元）未开具收费发票。行程中孩子从昆明到大理动车费用73元，又强制收取大理观光车费35元、崇圣寺三塔35元、拉市海门票100元、丽江到玉龙雪山车票60元和小索道票（云杉草坪）60元等额外费用（累计363元）。
合同编号伪造，经查询无效；行程多处与约定不符（如未去南诏风情岛未去，玉龙雪山索道票未提供，前期明确说明动车、接送、酒店、行程全包，无额外消费，但在行程中以及付尾款时添加额外费用）
2. 导游胁迫消费
导游（李导/“啊江”）威胁游客“必须消费”，辱骂未购物游客，用迷信言论推销翡翠、雪花银（如“翡翠辟邪”）。
强制购物点：雪山演绎峡谷公园（翡翠、银器）、黄龙玉店、藏医药店。
3. 保险欺诈
收取我和孩子每人120元保险费，实际仅投保3.4元/人，但未给孩子投保。
法律依据：
《旅游法》第97条（虚假宣传）、第100条（擅自变更行程、强制消费）。
诉求：
1. 由市场监管、文旅部门立案调查，吊销涉事旅行社资质及导游证。
2. 退还全部费用2030元+额外支出363元，并赔偿共计2400元。
证据：合同、付款记录、行程单、录音录像等备查。
投诉问题
虚假宣传、乱收费、强制消费
已完结
投诉云南国旅国际旅行社客服电话难接通
尊敬的受理投诉部门
我要对云南国旅国际旅行社进行投诉。在2023年10月30日我通过微信联系了该旅行社的客服，咨询云南的相关事宜。客服人员向我介绍了行程安排、费用明细等内容，听起来十分诱人，于是我表达了强烈的报名意向。
然而，当我询问一些细节问题，比如住宿的具体酒店名称、行程中是否有强制消费等，客服却开始不回复我的微信消息。我以为是对方忙碌，便耐心等待，可从当天下午一直到第二天上午，整整24个小时过去了，依然没有收到任何回复 。期间，我多次发送消息，甚至打了客服微信上显示的联系电话，也无人接听。
后来我发现，该客服的朋友圈却在持续更新旅游相关的宣传内容，这让我感到非常气愤。作为一家旅行社，提供及时、有效的咨询服务是基本职责，而云南国旅国际旅行社的客服人员这种不作为的态度，严重影响了我的旅游计划，也损害了消费者的权益。
我认为，这种行为不仅违反了《旅游法》中关于旅行社应当诚信服务、保障旅游者知情权的规定，也违背了基本的商业道德。我希望相关部门能够对云南国旅国际旅行社的这种行为进行调查，并督促其整改，同时向我道歉，给予我合理的补偿。
为了支持我的投诉，我保留了与客服的所有微信聊天记录，这些记录可以清晰地显示我咨询的时间、内容以及对方不回复的情况。如有需要，我随时可以提供。
在此，我恳请相关部门能够重视我的投诉，尽快处理，还消费者一个公道，让旅游市场更加规范、有序。
投诉问题
客服电话难接通、虚假宣传、服务态度差
已完结
云南国旅国际旅行社强制消费且服务态度恶劣
云南文旅局您好
本人王琳一行4人于2.6号报名通过抖音平台直播间客服阿木153****7592云南国旅国际旅行社有限公司，报的是纯玩团，落地之后其实不然，合同专员告诉是购物团，把我们转买给当地的地接社返款制，每天都有强制性购物，茶叶，翡翠，黄龙玉，银子，药材，咖啡，鲜花饼直接点不过来，太多了，数不胜数。纯属强制购物团，不买导游不让我们上车，态度恶劣，我们还花7千左右买了翡翠 黄龙玉。其实水分特别大，最多5折。阿木当时说没有任何额外费用，机票含行李托运，落地收了我们行李托运和古城维护费，我们跟政府落实了 ，其实没有古城维护费160元，中途还落实了行程结束了退我们费用，其实是逼迫我们购物，行程结束以后就把我们游客删了，一点职业道德没有，希望惩治旅行社。本来东西买贵了也就算啦，但客服这种态度令人发指。所以想退货，都是客服阿木导致的。
诉求：旅行社退我行李托运和古城维护费精神损失费170*2+160+500=1000元，不退我就一直投诉，联系地接退货处理。
客服联系我处理，我都同意了，态度极差，还把我删了
望：云南文旅明察秋毫，处置云南国旅国际旅行社有限公司， 处置客服阿木
投诉问题
虚假宣传、乱收费、强制消费
已完结
云南国旅国际旅行社强制收费及虚假宣传投诉
本人父母于2025年3月29日参加云南国旅国际旅行社，组织的“10天9晚双人游”，宣传称费用为2800元全包（两人）。但抵达昆明后，旅行社强制要求签订合同并额外支付1680元，称此为“服务费及项目押金”，且未提前告知此项收费。此举导致总费用高达4580元，远超宣传承诺，涉嫌虚假宣传与强制消费。
行程中，旅行社存在以下问题：
1. **虚假宣传**：广告中未明确标注额外费用，消费者抵达后被迫追加支付，侵犯知情权；
2. **合同欺诈**：落地后临时增改合同条款，利用消费者被动处境施压缴费，违反《旅游法》第三十五条；
3. **强制交易**：以“不交费无法参团”威胁，涉嫌违反《消费者权益保护法》第十条。
此行为严重破坏云南旅游市场秩序，损害消费者权益。现诉求：
1. 依法调查该旅行社违规行为，责令退还4580元不合理收费；
2. 对其虚假宣传、强制交易等行为予以行政处罚；
投诉问题
虚假宣传、乱收费、强制消费
已完结
云南国旅国际旅行社虚假宣传及强制消费导致退款与赔偿纠纷
2025年3月，我通过抖音平台，联系了位于中国（云南）自由贸易试验区昆明片区官渡区关上街道办事处福德村福兴路59号201的云南放肆约旅行社有限公司（开票跟收款都是云南国际旅行社），花费了2680元，报名参加旅游团。旅行社承诺行程中不会有购物环节，但实际行程中，导游表示有购物环节，我不同意，导游就让我打车自行回酒店。我联系旅行社协商退款事宜，旅行社表示要扣除600—700元的费用，我只于2025年3月15日晚上入住了酒店，没有进行其他的行程，我认为该旅行社在乱收费用，请政府相关部门核实处理，督促旅行社按照美团平台售卖的酒店价格扣除住宿费用后，退还剩余的费用，并赔偿我耽误两天行程的损失费，本来可以直接从大理到西双版纳，因为信他们而产生的损失。
投诉问题
虚假宣传、强制消费、退款纠纷
已完结
云南国旅强制脱团不理睬导致游客滞留丽江要求退款
我从抖音直播间找到这家旅行社，在微信上转交定金，与3月15号从哈尔滨出发到云南旅游，全程十天九晚的云南旅行，3月18号在行程中从景点的台阶摔下，导致脚骨折无法行动，被旅行团强制脱团，不管不理，现在丽江自生自灭，不给合理退款。多方求助，杳无音讯，希望帮助我拿回我的剩余团费。
投诉问题
旅游线路纠纷、服务态度差、退款纠纷
已完结
