云南国旅涉嫌欺诈及强制消费投诉
云南国旅国际旅行社有限公司，存在欺诈消费者，虚假宣传，导游恐吓威胁消费者强制购物。
我于2025年5月7日，在微信报名两位云南纯玩1980元每人的旅行团，报团前承诺无任何额外消费，没有购物店，没有强制消费，没有讲课等内容。但是10号飞到昆明，当天，就强制让签署不平等条约。并且每人额外缴纳780元，两人总共1560元。与之前承诺不一致，属于欺诈行为。
1.该旅行社存在欺诈行为，且计调所安排的导游恐吓威胁游客。报团费用是一个人1980元，报团之前说的是没有任何费用，承诺纯玩旅游团，无任何额外消费，结果落地昆明签署不平等协议，但实际要求缴纳古城维护费（80元/人）、保险费（150元/人）西双版纳导游费（120元/人）及娱乐费用（430元/人）。总计一个人额外多交350元➕430元🟰780元/人，两个人总共额外多交1560元。
2.该旅行社以不合理的低价组织旅游活动，并通过虚假宣传（虚构“政府补贴”“政府合作”等）诱*消费者购物或消费。
3. 该旅行社在合同签订过程中故意隐瞒与订立合同有关的重要事实，实际行程与宣传不符。
4. 该旅行社实际行程与合同或行程单不符，减少景点、增加购物点。
5. 该团导游以言语威胁，不购物就离团，都要点脸，我要一个一个把你们揪出来，看谁不花钱消费。干扰游客正常生活。
6.且丽江演出费用原承诺包含在团费中，落地后却额外收取。此行为违反《旅游法》第三十五条，构成虚假宣传及强制消费。
7.报的两人纯玩，1980/人。定金200元/人，团费的60%1180元/人，尾款600元/人。现如今，不光交了1980元/人团费，还额外交了780元。并且缴纳石林车费50元一人，两人100元。大理古城车费一人70元，两人140元。都属于欺诈行为，违法行为。
鉴于旅行社欺诈消费者等违法行为，以及导游的侵权和辱骂，人格侮辱行为，我要求：①立即退还全部旅游费用，共计两人旅行费用5760元。②旅行社书面道歉并协调涉事导游道歉；③赔偿因精神损害产生的医疗费、误工费等损失。”
投诉问题
虚假宣传、乱收费、强制消费
处理中
投诉云南国旅国际旅行社虚假宣传
涉事企业
1. 合同盖章单位：云南省放肆约旅行社有限公司
2. 收款单位：云南国旅国际旅行社有限公司（付款账户）
违法事实
1. 虚假宣传与合同欺诈
前期承诺“全包无强制消费”，实际签订合同时追加大理、丽江古城维修费80元、保险费240元、洱海游船90元、丽江丽水金沙演出费140元等550元，总费用达2030元（含尾款1280元）未开具收费发票。行程中孩子从昆明到大理动车费用73元，又强制收取大理观光车费35元、崇圣寺三塔35元、拉市海门票100元、丽江到玉龙雪山车票60元和小索道票（云杉草坪）60元等额外费用（累计363元）。
合同编号伪造，经查询无效；行程多处与约定不符（如未去南诏风情岛未去，玉龙雪山索道票未提供，前期明确说明动车、接送、酒店、行程全包，无额外消费，但在行程中以及付尾款时添加额外费用）
2. 导游胁迫消费
导游（李导/“啊江”）威胁游客“必须消费”，辱骂未购物游客，用迷信言论推销翡翠、雪花银（如“翡翠辟邪”）。
强制购物点：雪山演绎峡谷公园（翡翠、银器）、黄龙玉店、藏医药店。
3. 保险欺诈
收取我和孩子每人120元保险费，实际仅投保3.4元/人，但未给孩子投保。
法律依据：
《旅游法》第97条（虚假宣传）、第100条（擅自变更行程、强制消费）。
诉求：
1. 由市场监管、文旅部门立案调查，吊销涉事旅行社资质及导游证。
2. 退还全部费用2030元+额外支出363元，并赔偿共计2400元。
证据：合同、付款记录、行程单、录音录像等备查。
投诉问题
虚假宣传、乱收费、强制消费
处理中
投诉云南国旅国际旅行社客服电话难接通
尊敬的受理投诉部门
我要对云南国旅国际旅行社进行投诉。在2023年10月30日我通过微信联系了该旅行社的客服，咨询云南的相关事宜。客服人员向我介绍了行程安排、费用明细等内容，听起来十分诱人，于是我表达了强烈的报名意向。
然而，当我询问一些细节问题，比如住宿的具体酒店名称、行程中是否有强制消费等，客服却开始不回复我的微信消息。我以为是对方忙碌，便耐心等待，可从当天下午一直到第二天上午，整整24个小时过去了，依然没有收到任何回复 。期间，我多次发送消息，甚至打了客服微信上显示的联系电话，也无人接听。
后来我发现，该客服的朋友圈却在持续更新旅游相关的宣传内容，这让我感到非常气愤。作为一家旅行社，提供及时、有效的咨询服务是基本职责，而云南国旅国际旅行社的客服人员这种不作为的态度，严重影响了我的旅游计划，也损害了消费者的权益。
我认为，这种行为不仅违反了《旅游法》中关于旅行社应当诚信服务、保障旅游者知情权的规定，也违背了基本的商业道德。我希望相关部门能够对云南国旅国际旅行社的这种行为进行调查，并督促其整改，同时向我道歉，给予我合理的补偿。
为了支持我的投诉，我保留了与客服的所有微信聊天记录，这些记录可以清晰地显示我咨询的时间、内容以及对方不回复的情况。如有需要，我随时可以提供。
在此，我恳请相关部门能够重视我的投诉，尽快处理，还消费者一个公道，让旅游市场更加规范、有序。
投诉问题
客服电话难接通、虚假宣传、服务态度差
处理中
云南国旅国际旅行社强制消费且服务态度恶劣
云南文旅局您好
本人王琳一行4人于2.6号报名通过抖音平台直播间客服阿木153****7592云南国旅国际旅行社有限公司，报的是纯玩团，落地之后其实不然，合同专员告诉是购物团，把我们转买给当地的地接社返款制，每天都有强制性购物，茶叶，翡翠，黄龙玉，银子，药材，咖啡，鲜花饼直接点不过来，太多了，数不胜数。纯属强制购物团，不买导游不让我们上车，态度恶劣，我们还花7千左右买了翡翠 黄龙玉。其实水分特别大，最多5折。阿木当时说没有任何额外费用，机票含行李托运，落地收了我们行李托运和古城维护费，我们跟政府落实了 ，其实没有古城维护费160元，中途还落实了行程结束了退我们费用，其实是逼迫我们购物，行程结束以后就把我们游客删了，一点职业道德没有，希望惩治旅行社。本来东西买贵了也就算啦，但客服这种态度令人发指。所以想退货，都是客服阿木导致的。
诉求：旅行社退我行李托运和古城维护费精神损失费170*2+160+500=1000元，不退我就一直投诉，联系地接退货处理。
客服联系我处理，我都同意了，态度极差，还把我删了
望：云南文旅明察秋毫，处置云南国旅国际旅行社有限公司， 处置客服阿木
投诉问题
虚假宣传、乱收费、强制消费
已完结
云南国旅国际旅行社强制收费及虚假宣传投诉
本人父母于2025年3月29日参加云南国旅国际旅行社，组织的“10天9晚双人游”，宣传称费用为2800元全包（两人）。但抵达昆明后，旅行社强制要求签订合同并额外支付1680元，称此为“服务费及项目押金”，且未提前告知此项收费。此举导致总费用高达4580元，远超宣传承诺，涉嫌虚假宣传与强制消费。
行程中，旅行社存在以下问题：
1. **虚假宣传**：广告中未明确标注额外费用，消费者抵达后被迫追加支付，侵犯知情权；
2. **合同欺诈**：落地后临时增改合同条款，利用消费者被动处境施压缴费，违反《旅游法》第三十五条；
3. **强制交易**：以“不交费无法参团”威胁，涉嫌违反《消费者权益保护法》第十条。
此行为严重破坏云南旅游市场秩序，损害消费者权益。现诉求：
1. 依法调查该旅行社违规行为，责令退还4580元不合理收费；
2. 对其虚假宣传、强制交易等行为予以行政处罚；
投诉问题
虚假宣传、乱收费、强制消费
已完结
云南国旅国际旅行社虚假宣传及强制消费导致退款与赔偿纠纷
2025年3月，我通过抖音平台，联系了位于中国（云南）自由贸易试验区昆明片区官渡区关上街道办事处福德村福兴路59号201的云南放肆约旅行社有限公司（开票跟收款都是云南国际旅行社），花费了2680元，报名参加旅游团。旅行社承诺行程中不会有购物环节，但实际行程中，导游表示有购物环节，我不同意，导游就让我打车自行回酒店。我联系旅行社协商退款事宜，旅行社表示要扣除600—700元的费用，我只于2025年3月15日晚上入住了酒店，没有进行其他的行程，我认为该旅行社在乱收费用，请政府相关部门核实处理，督促旅行社按照美团平台售卖的酒店价格扣除住宿费用后，退还剩余的费用，并赔偿我耽误两天行程的损失费，本来可以直接从大理到西双版纳，因为信他们而产生的损失。
投诉问题
虚假宣传、强制消费、退款纠纷
已完结
云南国旅强制脱团不理睬导致游客滞留丽江要求退款
我从抖音直播间找到这家旅行社，在微信上转交定金，与3月15号从哈尔滨出发到云南旅游，全程十天九晚的云南旅行，3月18号在行程中从景点的台阶摔下，导致脚骨折无法行动，被旅行团强制脱团，不管不理，现在丽江自生自灭，不给合理退款。多方求助，杳无音讯，希望帮助我拿回我的剩余团费。
投诉问题
旅游线路纠纷、服务态度差、退款纠纷
已完结
云南国旅国际旅行社：虚假宣传及强制购物导致退团
我在昆明报名旅游纯玩团，团费7600元，15人纯玩小团，不购物，无消费，不进购物景点。到达目的地后，导游每天强制购物，32人大团，要求必须买，旅行途中与描述并不相符，我们中途退团，要求旅行社退全额团费7600元，退强制消费金额1542元。景点额外费用480元，共计🟰9622元
投诉问题
虚假宣传、退款纠纷
已完结
云南国旅国际旅行社违反合同约定，强制购物和乱收费
本人于2月17号参加该旅行社的丽江大理7日六夜团，前期沟通交订金是由“云南国旅国际旅行社，签合由北京自在乐程国际旅行社委托丽江和安国际有旅行社接待此行程：1:前期微信沟通是纯玩团，没有二交消费，没有购物点，合同上也明明白白写明，可实际到了景点2月19号开始“”泸沽湖“”就有3个购物点，从早上9点45分左右到中年12点一直购物点，买枯柑油，银碗，银手饰,买药材，开始关小黑屋里听课，不听就出门口，关在院子里，不让上车，直到逛完第二，第三个购物点，车才来，说好的协议？没购物点？
2:如报团前沟通没有任何瘾性消费，二次消费，当晚到点就要求交50元每人的古城维护费，又是什么回事，说好没二次消费？
这次云南游真是太糟糕的经历。顶着高返一大早集合，带去购买，那合同的意义何在？太恐怖的云南游，希望相关部门重视，
有拍摄相关视频和相片为证，此处无法上传
投诉问题
乱收费、虚假宣传
已完结
云南国旅国际旅行社虚假宣传及乱收费问题
投诉对象：北京自在乐程国际旅行社有限公司云南分公司，云南国旅国际旅行社
旅游时间：2025.1.4-1.10
1.抖音直播间存在虚假宣传。从某直播间看到云南旅游团信息，加了微信了解详情，旅行社发我一个行程表。并且当时定价两个人总团价3360元。交了定金200元加机票1400.共计1600元。
2.落地后，不仅需要交剩下尾款1760元，还多收了1320元。旅行社解释的收费项目为每人：古城维护费80元保险180元丽水表演120元雪山索道140元洱海游船140元。
3.与交易前对方发的行程表的收费标准不符。查到旅行社并没有给我们游客缴纳保险费（没提供发票，怀疑有偷税漏税行为），没有古城维护费相关缴纳凭证，丽水表演费和雪山索道和洱海游船这三项在行程表中标明“免费”，并又收取费用，违反消费者权益保护法知情权，公平交易权，知悉权等。
4.从游云南app第一次投诉后，旅行社首次退费160元（一人80元），索道收费280元，还剩120元没有退。
5.上传图片标注重点收费项目，行程文档有全文。
6.出发头一天下午，因为导游没有给我发接机事宜，我主动联系小勇，微信发过去没有回应，拨打微信语音通话，显示高风险，导游小勇失踪了，微信号存在异常，我们以为被Zp了。后来联系了当时抖音加的另一个导游。出发之前给我们发的酒店和团餐根本与事实不符。聊天记录导游说的每天的出发时间和自由活动时间不符。购物店根本不是他说的一个多小时，一去一上午，不买就不让走，上车后胁迫购买特产，不买不让吃午饭。把消费者权益保护法踩在脚下。2.18号，在文旅机关办结APP投诉之前，这个*子公司宣布破产。消费者的权益更加无人保障。诸如此类的公司比比皆是，点钱注册公司，欺*大众赚一波黑心钱之后宣布破产不了了之，如此循环，请领导们给个说法。
7.继续说此旅行社，旅行社发的内容和实际不符，违反了《旅游法》的以下条款：
（1） 根据《旅游法》第三十二条，旅行社发布的信息必须真实、准确，不得进行虚假宣传，误导旅游者。
（2） 根据《旅游法》第九十七条，旅行社进行虚假宣传，误导旅游者的，由旅游主管部门或者有关部门责令改正。
8.诉求：（1）退还两人各580元，共1160元。精神损失费2000元。
投诉问题
乱收费、虚假宣传、合同纠纷
已完结
