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浙江科然新材料有限公司

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浙江科然新材料有限公司产品质量问题投诉

本人于2024年12月30日在浙江科然新材料有限公司，统一社会信用代码：91330402MA2JFLX07J 指定淘宝店铺（木饰面板工厂直销店）采购一批木板材（订单号：24****76168****8694），因商品存在严重质量问题现依法提出退货退款主张，具体事实及法律依据如下：一、基本交易事实 1. 交易流程：商家前期提供合格样品→本人基于样品确认下单→商品直接发往加工厂→加工期间多次反馈质量问题（附加工厂聊天记录） 2. 问题发现：2025年2月22日本人现场查验发现以下质量问题：（1）物理性能缺陷：板材表面出现无法复原的按压痕迹，不符合《GB/T 3324-2017木家具通用技术条件》第5.2.1条关于家具用材应具备足够强度的规定（2）外观质量瑕疵：所有板材均存在大面积类似黑色霉变斑点（附现场照片及视频证据），与封存样品存在显著差异，违反《消费者权益保护法》第二十三条关于经营者应当保证实际商品质量与样品一致的规定（3）标识信息缺失：商品无任何包装标识、质量合格证明及环保检测报告，违反《消费者保护协议》第二十七条关于产品必须具有中文标识的强制性规定.（可定义为三无产品）（4）多次与卖家协商无果，根据《消费者保护协议》第二十六条，生产者应当对其生产的产品质量负责。（5）板材指甲都能抠破，做成柜子有倒塌风险，违反《消费者权益保护法》第四十九条：生产、销售不符合保障人体健康和人身、财产安全的国家标准、行业标准的产品. （6）商家在发货前已知悉质量问题却未如实告知（附聊天截图），违反《消费者保护权益》第五十条　在产品中掺杂、掺假，以假充真，以次充好，或者以不合格产品冒充合格产品的. 二、法律主张及依据 1. 退货退款请求：依据《消费者权益保护法》第二十四条："经营者提供的商品不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货. 三、诉求主张 1. 立即启动退货退款程序（商品现存于加工厂待处理）附件清单： 1. 封存样品与问题商品对比照片 2. 加工厂质量问题以及反馈记录 3. 商家承认质量问题的记录

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