安能物流包裹滞留失联致衣物污损
本人于6月19日在天津通过安能物流邮寄两件行李包裹，收件地址为重庆潼南，两件包裹同期寄出（运单号：30********38；30********75），其中一件（30********38）6月22日正常签收，另一件长期失联，物流全程无任何主动通知，存在严重物流管理失误、货物破损污损问题，现正式投诉并申请全额赔偿，具体情况如下：
1. 物流滞留、信息失联，客服被动推诿
两件行李同步寄出，一件按时送达，另一件长时间无物流更新、去向不明。直至7月1日前天，我主动问询才得知包裹滞留在重庆转运中心，因快递面单标签脱落，仓库无法识别归属，长期搁置不予派送。
我第一时间联系天津寄件网点工作人员核实，主动追问后次日才确认该滞留包裹确为本人行李，仅口头告知会安排派送，全程无工作人员主动跟进告知包裹异常情况，延误收货多日，耗费本人大量时间反复沟通。
2. 货物外包装严重损毁，私自更换包装箱
7月1日中午，丢失标签的包裹才送达收件地，收货时发现原包装箱已完全更换，足以证明运输途中原箱体破损、损坏，物流方未提前告知箱体破损情况，私自更换包装后直接派送，未尽到货物妥善保管义务。
3. 内部衣物严重污损，无法清洗复原
开箱查验行李，箱内一件白色衣物大面积被染色，污渍渗透面料，多次清洗也无法恢复原貌，衣物完全失去正常使用价值，该损坏完全由物流运输、仓储保管不当造成。
本次寄件全程足额交付运费，安能物流却出现包裹滞留失联、包装破损、私换箱子、行李严重污损等多重问题，事前无异常通知、事中沟通拖沓、事后造成个人财物损坏，严重损害本人合法权益。
现提出诉求：对被染色报废的衣物进行等价赔偿，同时就物流长时间延误、货物保管不当造成的损失给出合理解决方案，要求官方尽快联系本人处理赔付事宜。
寄件时间：2026年6月19日
寄件地：天津
收件地：重庆潼南
投诉问题
货物损坏、延误、丢件
处理中
安能物流配错地址致延误并虚假反馈
明明自己配错地址，耽误了客户时间，我打了投诉后显示客户要求更改。简直是胡说八道。
投诉问题
延误、售后服务欠缺、提供虚假信息
处理中
安能物流私拆包裹致货物损坏拒赔
安能物流单号：500207087740商品在运输途中损坏达到常州遥观镇安能物流站物流 视频中：外包装无故被打开， 配件丢失！常州遥观镇安能物流工作人员强行要求我签收！站内工作人员向安能总部报损坏，安能物流总部一直拖着互相甩锅互相推脱责任，作为消费者为了维权无门无路，希望，*台领导帮我主持公道
安能物流的“保丢不保损”条款在法律上是无效的，因此即使货物没有丢失但发生了损坏，安能物流仍需承担赔偿责
任。根据《民法典》规定，合同中不合理地免除或者减轻其责任、加重对方责任、限制对方主要权利、排除对方主要权利的格式条款无效。
在实际案例中，安能物流曾以“保丢不保损”为由拒绝赔偿货物损坏的情况，但这种做法是不合法的。例如，有用户在寄送电视机时，尽管外包装完好但内部屏幕破碎，安能物流以“保丢不保损”为由拒绝赔偿；还有用户在寄送浴缸时，浴缸一角破损，安能物流同样以“保丢不保损”为由拒绝赔偿。这些案例表明，安能物流的“保丢不保损”条款在实际操作中可能被用来逃避责任，
投诉问题
货物损坏、私拆包裹、邮件签收问题
处理中
安能物流货物挤压变形拒赔保价
2026年6月5号在阿里1688下了一单官方寄件，从黄石到河南那边的，结果仓库那边告知商品挤压变形了，因为是美妆变形了影响销售了，当时下单的时候有保价2000元，商品价值312*3=936元，其中15件变形破损13件，价值811.2元，事后问了客服产生了工单，后面期间各种电话有打，却没有解决，期间有个人加了我微信询问了商品价值，后期一直没有发消息没下文，26号我主动问也是没下文，隔天告诉我无法理赔！安能太坑了，货物破损跟物流没关系么？在他家寄了那么多次快递，出了事就这样解决问题，要不就是十天半个月不理人要不就是不理赔！图6是寄出前的产品图是完好的，图4是收到挤压变形的图，图五是产品价值图
投诉问题
货物损坏、售后服务欠缺、未履行保价承诺
已完结
安能物流暴力运输致显卡损毁
我作为发件方下单安能物流邮寄电脑以及电脑配件等；打包拆包均有视频为证，收件人在收到快递拆包录屏中发现邮寄快递价值1800元的显卡已经被安能物流的暴力运输大卸八块，双方均向安能物流*台反馈理赔事宜；安能物流统一回复为：保丢不保损，我国民典法 《民法典》497、506 条规定：商家单方面设置 “保丢不保损” 属于免除自身赔偿责任的格式霸王条款，该条款法律上无效；运输途中因承运操作造成货损，承运人必须承担赔偿责任人；请相关部门整治钻法律漏洞的不合理乱想；我也相信政府能够按照法律合情合理的层面去处理此事件；
投诉问题
货物损坏
处理中
安能物流擅自拒收快件并加收二次派送费
安能物流送货没有送到指定仓库，就默认仓库不收货，自己点货品拒收，让二次派送非让加钱，乱收钱，无故拒收快件问题
投诉问题
邮件无故退回
已完结
安能物流未按承诺木架包装致床破损
你好，本人在网上买了一张床联系安能退货，安能承诺800元运费给我们用木架包装发货，但是仓库收到后发现只是用简单的包装，并没有用木架包装，现在导致床多处破损产生破损费用。多次电话联系安能总部客服反馈，有一个自称是发货地网点的人联系我。经过多次沟通，他说无法赔偿，说让我联系司机，那个司机也不是他们公司的人，是自己私下承包当的老板与安能合作。试问安能那么大的公司，为何会让第三方发货，出现破损后却不愿意承认。我们作为寄件方肯定认为来上门的工作人员代表的是他们安能物流，结果出现问题了才知道真相并不是如此。如果他们给我用木架包装，我认为出现破损的概率就会降低很多，他们也提供不出来给我用木架打包装车的视频证据。我这边可以完整的提供仓库收到货后，没有看到任何的木架。同一天上门取件的东西，床架和床头仓库是间隔了好多天才收到，作为寄件人，我联系的是你安能物流，也通过安能物流的运单号发货，最后出现破损安能却说跟他们没有关系，实在无法理解他们的做法。如果他们无法做到承诺我的800元运费用木架打包发货，为何要收取我800元运费？试问是否存在诚信问题？恳请能给我一个公正的处理，谢谢你们，对你们的工作完成了不便，再次感谢你们。
投诉问题
货物损坏、售后服务欠缺、未履行保价承诺
处理中
安能物流货物运输损坏且拒赔
安能物流单号：500207087740商品在运输途中损坏达到常州遥观镇安能物流站物流 外包装被运输过程破损打开，配件丢失！常州遥观镇安能物流工作人员强行要求我签收！站内工作人员向安能总部报损坏，安能物流总部一直拖着互相甩锅互相推脱责任，作为消费者为了维权无门无路，希望，*台领导帮我主持公道
安能物流的“保丢不保损”条款在法律上是无效的，因此即使货物没有丢失但发生了损坏，安能物流仍需承担赔偿责
任。根据《民法典》规定，合同中不合理地免除或者减轻其责任、加重对方责任、限制对方主要权利、排除对方主要权利的格式条款无效。
在实际案例中，安能物流曾以“保丢不保损”为由拒绝赔偿货物损坏的情况，但这种做法是不合法的。例如，有用户在寄送电视机时，尽管外包装完好但内部屏幕破碎，安能物流以“保丢不保损”为由拒绝赔偿；还有用户在寄送浴缸时，浴缸一角破损，安能物流同样以“保丢不保损”为由拒绝赔偿。这些案例表明，安能物流的“保丢不保损”条款在实际操作中可能被用来逃避责任，
投诉问题
货物损坏、售后服务欠缺、邮件签收问题
已完结
安能物流送错货致额外费用及拒赔
我于2026年6月21日下单安能物流，6月25日收货仓库告知物流送错货，要求重新进仓，一直到6月29日才重新送货进仓，期间产生了额外的仓储费，退仓费及装卸费，共计155.67元。微信和电话联系快递员索赔，态度强硬，拒绝索赔，并拉黑电话及微信。
投诉问题
投递纠纷、邮件签收问题
已完结
安能物流暴雨天将快递露天放置致书本淋湿损坏
2026年6月17日下单的快递 快递公司的快递员明知道下大雨的情况下把我的快递放在外面导致我的货品书本严重淋湿损坏 投诉还不认 保安都站出来证明当时那个快递员就是乱放在路边 导致淋雨沾水损坏 明明经过查实我被损坏的书本按最少算都有600的损失却一直推卸责任不肯赔付 恶心之至
投诉问题
货物损坏、投递纠纷、售后服务欠缺
已完结
