安能物流未按约送货、虚假签收、客服失职
2026年1月8号我在拼多多*台美森林家具店下单购买一套沙发床，价格586元（确认收货后自动付款模式）
订单号260108-12141****523023，运单号75****626183，1月11号安能物流快递员刘金141****5230电话与我联系送货时，我没有接到，12号我发现时，及时回复，说明了我在外地，没有人在家，等两三天左右回去给你打电话送货。我16号到家时，给刘金141****5230打电话，打不通，17号我再次电话给快递员要求送货，并且约定当天下午两点半送达，可是到了晚上也没有人送来，我就又给快递员联系，快递员说今天太忙了，明天（18号）中午送货。可是到了18号下午还没有送货，我再次电话联系快递员时，他告诉我，“你的货已经退回去了”，我非常诧异，我购买沙发床，是为了元月17号家里临时来客居住的，为此，我另外安排来客临时居住，花费200多元钱。物流公司没有按照约定的时间送货，已经没有实际使用价值了，这时我选择了与商家联系退货，期间我给安能物流淮安客服（0517-89963155）打电话，客服态度傲慢，说他们没有任何错误。1月19号该物流通过其他人（非原快递员）跟我联系，说货还在淮安，需要的话，现在送过去，我拒绝了。此时，商品页面竟然显示货已经签收（这错误的标注显然是物流公司所为），商家要求我承担退货运费138元。这完全是物流公司没有及时送货造成的。另外商家店铺页面显示退货包运费，七天无理由退货。
22号23号我多次拨打95344安能物流公司客服联系，都是漫长的语音提示，根本接不通人工客服，我又在安能物流小程序和公众号*台投诉，结果发现该投诉通道根本打不开，处于关闭状态。安能物流的上述行为已严重违反《快递暂行条例》第二十五条、第二十六条之规定，违反《消费者权益保护法》第十四条、第五十二条的多项法律规定。
投诉请求：
1. 安能物流就未按约定送货、虚假标注“已签收”、客服态度傲慢等多重违规行为，向投诉人书面道歉；
2. 要求安能物流全额承担退货运费138元；3. 要求安能物流赔偿投诉人实际损失200元（因货物未及时送达，申诉人额外安排来客临时居住费用）。4. 安能物流立即撤销物流页面“已签收”的虚假标注；5，安能物流小程序*台立即打开投诉通道，允许消费者进行投诉。
投诉问题
邮件无故退回、售后服务欠缺、邮件签收问题
处理中
安能物流辱骂客户并擅自签收
2025年12月28日商家从河北廊坊霸州到江苏启东发送一个餐桌转盘，由安能物流进行运送，单号是75****726748，因为安能经常要求客户遵守安能的时间来派送而不是和客户协商时间派送，希望预约派送(这不是物流常态吗？)所以12月28号问了安能总部，得到一位万姓快递员的电话139****7896，说是和她联系可以预约派送，然后就在17点25分拨打了这位万姓的电话，跟她叙述要求预约派送，她说可能，我说你们总部让我联系你的，她说你地址在哪里？我报了地址，她说哦，你就是那个比较麻烦的收件人，然后就开始各种骂我并挂了我电话，我其实不明白预约派送会变成了麻烦？然后再次致电他们总部，得到安能当地办公室电话0513-65094002，在17点38分致电，一个女生接的，那我想应该没问题了吧，然后再次提出要求预约派送，又一次得到拒绝，然后我就问了为什么？紧接着那个女生不讲话了，然后这个万姓成员在旁边又开始骂了，我说我录音了，你继续骂，然后她就把电话挂了，紧接着有一个139****7896的电话在17点52分致电，我就接接了，她说你在家吧，我说在，她就把电话挂了，我就给她回过去，她未接，商品还没有派送，她想干嘛？上门寻仇，我就不予理会，因为我一般都在上海，新房子还没住进去，然后18点07，这个万姓用157的号码再次致电，说她到了，我立马查看我家监控，她在踢我家的门，我说你继续踢，然后她意识到什么就匆匆挂了电话走了，我就反馈到安能总部，这个事情呢我以为结束，毕竟法制社会，然后12月31号，这个万姓可能受到他们总部的压力，毕竟预约派送这是合理诉求，所以她用上述65开头的座机在12月31号上午9点46分跟我预约时间，问我今天能不能派送？我说不能，她说那你要什么时候？我说1月2号吧，然后他就把电话挂了，也没问我2号几点，我想这可能是她最后的倔强吧，然后到2026年1月2号等到下午5点都没等到安能的电话，我就觉得奇怪了，货品呢？我就查询了物流单号，发现这单在12月31号已被本人代签收（这句话狗屁不通，你要么是本人签收，要么是其他人代签收，哪有本人代签收这种说法的，而且还冒充经我同意，咱们不是预约的1月2号吗？)然后我就继续投诉安能总部，诉求我放在下方最后一张图片里，写不下了
投诉问题
辱骂/殴打客户、邮件签收问题、骚扰
已完结
安能物流私自更改派送并辱骂客户
未经客户允许私自更改派送时间做问题件，打电话不理睬骂人，他们官方客服承诺不作为，我的客户需要等着快递开业，19号到的快件22号无人派送。官方客服也是打不通快递员更是牛哄哄。，客户投诉造成我的店铺损失。投诉无门。
投诉问题
售后服务欠缺、邮件已到不配送、提供虚假信息
已完结
安能物流中转延误及客服不作为
我买的汽车配件，从广州发货四川叙永县，广州到成都一天多点，成都放了两三天了一直没给我发往叙永县，到叙永县还要等指定车才能发货，这不是增加我开支吗？车在修理厂一直占着场地，找客服对我爱搭不理，也没给我解决问题，我17号买的东西，五天了成都中转就放两三天
投诉问题
延误、售后服务欠缺、邮件已到不配送
已完结
安能物流卸货堵塞门口两天
安能物流卸货挡着我门口两天了，电话打不通怎么处理，你卸货我管不着，但是没有你们这么弄的，挡人家门口**的，工作人员咋想的呢？
投诉问题
投递纠纷、售后服务欠缺
已完结
安能物流货物损坏且未履行保价赔偿
在12月25日在安能物流发了一批货运输物流费用是140元，我跟收件老板说保价1万元，我一共给了他150，收件员老板也说像我再三承诺不会坏的在12月25日在安能物流发了一批货运输物流费用是140元，我跟收件老板说保价1万元，我一共给了他150，收件员老板也说像我再三承诺不会坏的，没事的，不会坏的，但现在坏了他也收了我保费的钱也收了我运输费用的在12月25日在安能物流发了一批货运输物流费用是140元，我跟收件老板说保价1万元，我一共给了他150，收件员老板也说像我再三承诺不会坏的，没事的，不会坏的，但现在坏了他也收了我保费的钱也收了我运输费用的钱，现在坏了不赔偿，还有王法吗？还有法律吗？
投诉问题
货物损坏、售后服务欠缺、未履行保价承诺
已完结
安能物流丢件、服务差及信息不实
2026年1月中旬，从贵州发了10件酒，5件53度茅台，合计15件酒到南宁，我作为接收人。在1月9日安能物流送货到指定地点。其中问题有六：
1、1月9日当日，漏发一件53度茅台，价值1万元以上；且送货没有送货单（不知道是卖家没给？还是故意为之？）；
2、物流显示上的电话是184****3782，实际送货人电话是184****3782，*台电话与实际联系人电话不一致，造成误导；
3、收费问题，上门费30元，虽当时经过本人同意，但后与卖家确认，送货费用是全包？要求核实，费用收取的合理性？和真实性？；
4、第一次送货上门，在收取了30元上门费的前提中，在送货卸货过程中，态度十分不好，一直催促，全程送货、卸货、走人仅持续了5分钟；
5、因为漏送了一件53度茅台，价值1万元以上，经过查找监控并和卖家核实后证实为物流漏发，物流第二次上门送货，正值中午午休，打了一个电话没接到，等午休结束，发现未接电话后回过去，送货的人居然告诉我酒放在家门口就走了，这个时候已经有半个小时了，好在最后没丢。但是对于这种职业态度，没联系到人且没取得收货人的同意，就直接把货放门口的行为是否进行过岗前培训？若货物丢失是物流公司赔付？还是个人赔付？
6、以上问题，在1月14日左右，主动联系且反馈问题给到安能物流的官方客服，要求给解决方案，当日告知24小时内回复。但截止到目前，仍未收到反馈，故而求助12315市民热线，请求解决问题，督促物流规范。
投诉问题
售后服务欠缺、邮件签收问题、提供虚假信息
已完结
安能物流致电子秤运输损坏索赔
投诉函
致安能物流:
本人于2026年01月10日委托贵司运输一台电子秤，运单号为70****465169。该设备为我日常经营的重要计量工具，委托运输时完好无损且功能正常。
然而，在2026年01月15日收货时，发现该电子秤外壳严重破损，显示面板开裂，按键区域变形，经通电测试已完全无法正常显示和称重，属于完全损坏、丧失使用价值的状态。
本人认为，此次货物损坏完全是由于贵司在运输、装卸环节操作不当，未尽到安全防护义务所致。现正式向贵司提出如下要求:
1.请贵司在收到本函后3个工作日内安排专人与我司对接，核实货物损坏情况。
2.就本次运输造成的电子秤损坏，向我方赔偿设备全款共计人民币350元。
以下附上产品损坏图，与改该商品的价值估计
投诉问题
货物损坏、售后服务欠缺、商品有损
已完结
安能物流烟花退货运费纠纷
我于2026年1月多购买了烟花等我发现以后烟花不合适，想退人家快递不收去联系江西那边，江西为什么可以进烟花？我这边为什么不可以呢我现在的要求就是退赔费用
投诉问题
投递纠纷、售后服务欠缺
处理中
安能物流未执行拦截致投递纠纷
本人于2026年1月18日向安能物流提交运单号为76****121186的包裹拦截申请，明确要求终止派送。但安能物流未执行该指令，于1月19日将包裹直接送至收货地址，全程未联系我（寄件人）核实派送意愿。事后我多次向安能客服投诉，对方均以“收货人未当场拒收”为由推诿责任，拒绝退还拦截费用，且拒不回应商品寄回运费的承担方案，始终处于“装*”不处理的状态。
我的诉求是：
1. 要求安能物流全额退还本次拦截费用；
2. 要求安能物流在3个工作日内主动联系我，提供运费到付的上门取件服务，承担商品寄回的全部运费；
3. 要求安能物流就此次操作失误及恶劣服务态度作出书面致歉；
4. 若安能物流逾期未处理，需承担由此产生的仓储、保管等一切额外费用。
投诉问题
投递纠纷、售后服务欠缺
已完结
