我于2025年7月在乐考网报名了中级会计取证班，当时他们承诺考试不通过全额退款，多次在微信上发送虚假宣传消息，恶意诱导消费，结果考试并未通过要求退款，销售人员现在不回消息也不接电话，还说前期接待销售已离职

我在2024年11月6号在北京点趣教育科技有限公司(乐考网)他们给我推销了一个课程。基金考试的课程，说考完资料考不过全额退款！现在我没有考过让他们退款，他们以我不符合退款条件拒绝退款！据我所知，被他们*的人数不在少数，还请有关单位重视起来。不再让他们去欺*人民群众！

乐考网平台私自泄露或贩卖用户姓名，手机号，身份证号在内的各项隐私，导致现在被以退费名义各种形式诱导诈*，第一次是电话诈*，已被公安反诈中心告知拦截，第二次又以扫码形式诈*，为保障用户权益，要求乐考网官方直接处理退费，以免消费者受更大损失。

1、虚假宣传：该机构于2024年3月26日在招生人员宣传通称“考试包过，不过退款”诱导本人支付学费8800元（2024年3月26日及2024年8月9日分别支付1680元、7120元）。2、拒不退款：本人因考试未通过要求退款时，该机构以“未完成全部课程”为由拒绝。3、违规行为(无教育培训资质):该机构营业执照范围“教育咨询”但实际开展教育培训业务，根据民办教育促进法第十二条，开展教育培训需取得办学许可证。4、举报诉求：依法查处该机构的虚假宣传行为，责令全额退还学费8800元，对其超范围经营行为予以取缔或罚款，并暂停无资质培训业务，税务部门稽查其偷逃税款行为，追缴税款及滞纳金

我于2025年5月19日在乐考网（北京点趣教育科技有限公司）购买了中级银行从业（风险管理）考试课程，之后一直诱导我购买课程，2025年6月4日升级加钱4004元保过班，6月11号就发现她给报错名了，她说没有关系，不用管她负责处理，考试之后没过，6月16日和我联系说是给我发票整盒，结果悄悄给我报了中级银行从业（银行管理）的课程，第一我并不知情，（我有全部聊天记录），是我要求退费，迟迟不退，说我未学习又产生费用了，不给全额退款，之前明明是老师告诉不用学习，不用看书保过的，侵害了我的消费权益，我的诉求是全额退款4704元

一、诉求：1.解除我于2024年8月30日签订的中级职称保过精简课程培训服务协议，电子版在乐考网。 2．请求乐考网向我返还培训费共计人民币7580元； 3．请求乐考网向我支付资金占用期间的利息（以7580元为基数，自2024年8月31日起，按全国银行间同业拆借中心公布的贷款市场报价利率（LPR）计算至实际付清之日止）； 4．请求判令本案的诉讼费用由被告承担。 二、事实与理由： 2024年8月30日，我通过乐考网运营的微信购买了其提供的"中级职称保过精简课"线上培训课程，并通过微信支付向乐考网平台服务人员支付培训费共计2280元。 乐考网提供的APP，我仅登录一次，学习时长两小时，因错过报名缴费时间，未报名成功。因此我要求退费，被乐考网拒绝，并提出升级服务，我后来同意升级课程，报考升级后的课为"高级软考"一次性保过，费用共计7580元，因我在2024年8月30日已缴费2280元，所以乐考网提出：减去已缴费2280元，升级服务的费用只需补差额5300元即可。 2025年4月25日我通过乐考网运营的微信继续购买了其提供的升级服务"高级软考一次性保过班"线上课程，并再次通过微信支付向乐考网支付培训费共计5300元 网上APP合同签订后，我发现被告存在以下严重违约行为，导致合同目的无法实现： 1．乐考网服务人员提供的学习平台乐考网在4月份找不到购买的视频课程，乐考网说现在没有课程，只在考试前一个月才会上传课程，等待乐考网通知就行，我在九月份突然想起要联系乐考网，发现对方失联，在网上找到官方电话，联系乐考网往的人员，乐考网称给我服务人员已离职，期间没有人给我服务，导致我无法正常学习。 2．乐考网微信和联系电话均已失联，事实上已无法继续履行合同。 因乐考网服务人员离职失联，导致错失报考时间，未报名成功，因此我联系官方客服向被告提出退课退费申请，乐考网安排对接服务人员，拒绝退费。 我通过12345联系到被告，乐考网只同意退5300原的10%，我不同意结果，协商未达成一致，我对乐考网提供的升级线上课程并不知道视频上传情况和时间，也从未进行学习，反因乐考网失联导致错失报名时间，耽误我一年考试时间。 鉴于乐考网的上述行为己构成根本违约，严重侵害了消费者的合法权益。我曾多次通过在线客服、微信等方式与对方沟通，要求其按约提供服务或退还费用，但乐考网均明确拒绝，现对乐考网投诉。

我在2023年8月-2024年5月，先后在乐考网报名银行从业课程、共计费用8800元，乐考网承诺的考不过退费、也说了只要看押题不过退费、和我承诺考试分机位，根据身份证分配、现在申请退费以不符合不给退费，乐考网存在虚假宣传，在考上报名的时候以“考不过退款”为卖点，吸引学员报名，但却不明确告知退款的具体要求和限制，导致我在理解上产生偏差，做出错误的消费决策。隐瞒合同条款：我在报名缴费时，未能充分了解合同中退款细则，乐考网没有尽到告知义务，存在故意隐瞒重要信息的嫌疑。双重标准：在退款承诺时说不过退款，我真的没考过要求退款时，却搬出各种看苛刻的条件来拒绝履行承诺，违背了基本的商业诚信原则。现在乐考网的售后态度非常不好、公司的投诉电话就是虚假摆设，根本不解决问题，希望相关部门进行严查、虚假宣传、是否有办学资质、发票等问题。希望乐考网尽快把费用8800元退回本人卡里。

销售人员已包过的名义，收取我19000元，给我回复也是可以退款，但是迟迟未退一直推脱。

2025年4月。客服人员称，有密押题包过，不过包退，但并未提及协议和退费条件，诱导消费5000选，成绩出后未通过。至今未按约定退款

尊敬的有关部门： 本人现就北京点趣教育科技有限公司（以下简称“乐考网”）涉嫌虚假宣传、欺诈消费、超范围经营、违反财务及税务法规、拒绝退费等情况进行投诉，并申请全额退款共计人民币39,250元。具体如下： 一、 被投诉方信息 公司名称：北京点趣教育科技有限公司 统一社会信用代码：91110105562099399A 成立时间：2010年 注册地址：北京市朝阳区 二、 投诉事项 （1）诱导消费与虚假承诺：本人经乐考网报名软考高项课程并报名今年考试，后销售人员通过微信、电话等渠道多次承诺提供“高项考试包过班”服务，并保证若考试未通过可全额退款。在销售人员的诱导下，分别于2025年3月20日转账19,250元及2025年6月30日转账20,000元（转账附言明确注明为“软考费用”）。付款后，发现所谓“包过”服务并无实质内容，且今年考试并未通过，对方未能履行其承诺。 （2）未经同意开通课程以“走账”：销售人员以“公司账面合法性”为由，在本人不知情且未同意的情况下，擅自在乐考网平台开通了一系列与软考高项考试无关的财务、税法、会计等课程，所有课程费用综合用于匹配分别转账的19,250元、20,000元这两笔费用。但自这些课程开通以来，本人位置且从未点击或学习过这些课程，后台进度始终为0%（附有平台截图证明）。此行为涉嫌虚构交易，违反财务制度。 （3）拒绝履行退款承诺：2025年8月，本人依据销售人员的承诺（微信聊天记录为证）要求全额退款，但乐考网方面拒绝履行承诺，仅同意退还40%的款项，并强行要求将剩余60%款项用于购买其线上课程。 （4）从未开具发票且合同没有签署过程：费用提交后，双方没有经历合同签署过程，本人缴费至今，未收到合同任何内容。后来才得知，合同是其第三方平台自动生成，无需消费者签署。此外，本人支付款项后，乐考网至今未依法开具任何发票，其行为已违反税务管理规定。 （5）根据企查查据公开信息，其经营范围主要包括出版物批发零售、广播电视节目制作、技术开发等，未包含教育培训相关业务。属于无教育培训资质。 三、 投诉诉求 乐考网涉嫌的虚假宣传、超范围经营、欺诈消费及偷税漏税等违法行为，严重违反了《消费者权益保护法》《广告法》《公司法》《税收征收管理法》等我国有关法律规定，请求有关部门责令乐考网立即全额退还本人所支付的两笔费用，共计人民币39,250元，并介入调查有关违反事项。