您好！ 我是一名普通的宝妈，也是一名财务人员。平时除了照顾家庭，我一直没放弃学习，想着多提升自己，让家人生活能更好一点。会计行业需要不断考证，我就想着报个网课系统学习，争取一次通过考试。 2024年，我在网上报了一家培训机构利用碎片化时间上课，（24年2月18日缴费1500元，收款方为：“北京点趣教育科技有限公司”税号为：“91110105562099399A”）因为24年-25年比较忙，所以未有时间上完全部的课程，在25年考试前期，该公司销售人员主动联系我说有“包过班”，只要再交一笔费用报名，保证通过考试，考不过就全额退费。当时我说了我近期没有时间上课，个人感觉过不了，打算来年再战，但该公司销售人员一再推销说老师会提炼重点，直接背卷子，保证能过，她这样再三保证，觉得这承诺很靠谱，想着能踏实备考，就咬牙再交了3480元（25年5月16日再次缴费3480元）。这几千元是我平时省吃俭用攒下来的，对我们普通家庭来说不是小数目。 报名后我一直很努力，按照给的卷子认真背卷，可最后考试成绩还是没达到分数线。我马上联系机构申请退费，可他们的工作人员总是顾左右而言他，要么说我学习时间不够，要么说要等流程，拖了3个月也没给个明确说法，退费的事更是没了下文。 我一个宝妈，又要照顾孩子又要工作，抽时间学习本来就不容易，现在钱没了，考试也没通过，心里又急又气。这近5千对我来说太重要了，可能是孩子几个月的奶粉钱，也可能是家里一个月的生活费。我实在没办法了，才来向平台求助，希望能帮我要回这笔钱。 恳请平台能体谅我的难处，帮我督促这家机构尽快退费。感谢您的帮助！ 投诉人：陈世劼 联系电话：139****9721 日期：25.09.02

本人现以实名形式，对“乐考网”通过虚假宣传、欺诈诱导等不正当手段*取消费者资金的行为进行严肃投诉。本人承诺以下陈述内容完全属实，并愿意承担相应法律责任。 事情经过如下：2024年3月，本人在中国人事考试网报名结束后，网络页面直接弹出了一个备考链接，由此接触到乐考网的招生，随后通过其官方渠道添加了一位课程顾问（微信/le134****7617)。在咨询过程中，该顾问为了说服我购买其课程，多次明确声称：“我们有一种‘一次性包过’的方法，只需要配合我们操作即可通过考试。” 该顾问进一步强调，此方法为其机构“内部渠道”，安全可靠，并以此作为核心卖点，诱导我支付高额费用。 正是在这种“无需学习、包过操作”的承诺下，我于2024年3月25日向乐考网支付了人民币3540元，购买了无需上课，一次性包过的“保障服务”。然而，付款后，我发现实际情况与承诺严重不符。所谓的“一次性包过”服务子虚乌有，乐考网既未提供任何特殊的“内部渠道”，也无人联系我进行任何“操作”这与之前承诺的“内部渠道，一次包过”的欺诈性言论完全背道而驰。当我再次联系该顾问质询时，对方或矢口否认之前的承诺，或百般推诿，其行为已构成赤裸裸的消费欺诈。 乐考网的行为严重违法了《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十条：“经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。” 其利用考生希望轻松过关的急切心理，以根本不存在的“包过方法”为诱饵，恶意*取学员高额报名费，主观恶意明显，性质极其恶劣。

2021年7月29日，本人想考中级经济师证，在网上了解看到网页推荐乐考网有这样的课程，便留下号码，授课老师联系本人并添加微信，于8月5日授课老师推荐进群看直播课，发现告知时间与直播时间不符提出异议，后来再销售诱导下，购买了课程(密训金牌班），金额为3290元，这个应该是他们所说的普通班。后来8月11日该售课老师再次发送推送信息告知一次性过名额进行诱导消费，本人提出质疑，发现虚假宣传问题，并强烈提出退费申请遭到拒绝。10月14号发现他们存在不负责行为再次强烈要求退款再次遭拒。不回信息不接电话各种理由推脱责任。 2022年7月15日，再次发送信息打着确保一次性考过的旗号，再次诱导消费，跟他确定能过？他打着一把过不是吹牛的回答，再次虚假宣传，8月11日、19日、30日、31日多次发送确保一次性过的宣传进行诱导消费。9月9日继续诱导乐考网销售又联系到我说，他们有2个内部名额确保一次性必过，9月13、14日推送确保一次性问过拿证虚假宣传。9月22日再次诱导他们有剩1个内部名额确保一次性必过的宣传。10月27日再次联系我推荐保过办，经过诱导本人续了费用6510元（尊享班），跟对方确认确定嫩过对方回答这个肯定的。而且考不过是连之前的课程费一起退掉的。 2023年3月30日由于本人经过沟通是否可以换专业,然后了换中级会计师专业后要求我补交相关费用3100元。前后总金额为12900元。缴费后发现机构根本不负责没有跟进没有服务到位。2025年6月22日联系了销售人员要求退款却以各种理由拒绝退款，只退我后期交的3100元。保留课程，由于他们没有尽职尽责我拒绝继续保留课程，我未曾记得签署过多份合同，意识到自己被欺诈了，蓄意拖延退费，侵害消费者权益。本人于2025年6月22日提交退费申请，乐考网以未进行考试、不看课程等借口推诿，甚至说我再早早期要求退款时为什么不坚持退款就可以退，我在两次退款申请时都是强烈要求退款是他们拒绝退款故意拖延不退，导致后面被他们诱导消费继续升级，但是他们没有做到尽职尽责行为我强烈要求退还全款。 并且对方机构存在，保过这类字眼，严重诱导消费者，并且存在虚假宣传，欺诈消费者的行为，所有的聊天证据，我都要保存，必要时我会进行提供，对方的态度非常恶劣，特申请相关部门进行介入，以此来维护我作为消费者的合法权益！

我于2025年5月30日在乐考网（北京点趣教育科技有限公司）购买了中级会计考试课程，出现诱导我购买课程，未给我处理可以上课问题，导我不能上课，侵害了我的消费权益，我的诉求是全额退款

我要投诉北京点趣教育科技有限公司，虚假宣传，退费困难，各种理由不予退款，说一次不过可以全额退，现在就以各种理由不退，2019年9月23日交费1872元签约协议班杨明龙老师2020年7月份开始一直打电话说现在有个精英班100%原题不用学习别的只背题就行，2020年9月14日让我在交6980元变成精英班只背原题一次考过，结果到了考试的时候里面没有几道题原题，导致没考过，当时杨明龙老师诚诺一次不过全额退款至今不退款，乐考就是*子，要求全额退款。

2021年4月13日，本人想考中级会计证，在网上了解看到乐考网有这样的课程，购买了课程，金额为3316，这个应该是他们所说的普通班。当时工作忙，家里孩子也小，这个事情就搁置了。后来2024年，乐考网销售又联系到我说，他们有几个内部名额不过包退的，就是需要再加钱升级为尊享班。而且考不过是连之前的课程费一起退掉的。我抱着试一试的态度，心想能取证最好，不过反正给退，还可以把之前的费用一起退了。于是2024年1月26日我交了9800元，前后总金额为13116元。前两天因为课程有疑问联系课程顾问老师联系不上，联系了公司客服，才得知如果不过是有各种条条款款的，满足所谓的合同条件才能退费，而且不是连我之前的费用一起退，只退我后期交的9800元。我未曾记得签署过合同，意识到自己被欺诈了，根据《消费者权益保护法》第五十五条规定，理应退一赔三。 具体事实与缘由如下： 一、无资质开展教育培训，超范围经营违法 该公司工商登记的经营范围为： > 教育咨询（不含中介）；计算机技术培训（不得面向全国招生）；销售文具；出版物零售 。 但实际行为严重违规： - 通过“乐考网”平台全国招生，销售中级会计课程（含直播/录播课、题库、押题等教学服务），属于职业教育培训，远超“教育咨询”范畴 ； -公开宣传“考什么内容学什么内容”“精准考点+绝密押题”，自证其从事教育培训 ； 而且宣称有内部名额，只要不交白卷就能过。 - 计算机培训仅限本地且禁招全国学员，但会计课程覆盖全国学员，直接违反工商许可 。 依据《无证无照经营查处办法》第13条，该公司未取得《民办学校办学许可证》擅自开课，应没收违法所得并处罚款！ 二、合同未成立且虚假宣传且存在故意隐瞒和欺诈 1. 合同未签字无效。 乐考网提供的电子协议仅有打印内容，无本人签字确认，依法不成立（《民法典》第490条）。 2. 虚假宣传诱导缴费 1.销售人员多次承诺“不看书不听课，只看押题包过”“各省有内部名额，百分百通过”，并保证“不通过全额退款”。实际课程与低价班无差异，且考试未通过后以“未达课时”拒退费。2.退费条件（如直播达到80%录播达到60%）签约前未告知。 三、蓄意拖延退费，侵害消费者权益本人于2025年8月4日提交退费申请，乐考网以未进行考试、看了课程等借口推诿，甚至要求重新签合同或延期一年明年可退费，涉嫌二次欺诈 。

本人于今年6月14日需要参加银从资格考试，由于在哺乳期没有充足时间备考，6月12日添加了乐考网销售人员席言涛微信，咨询关于考试问题。乐考网销售人员引导我购买课程，价格为1580两科，我多次表示时间不够，此销售人员多次强调他们的试题保真，结合我的工作从业经历，通过考试没有问题。因我本人岗位问题对于考试相关内容接触不多，我多次提出疑虑，本人在哺乳期，并且也临近考试，担心时间不够考试不通过，但乐考网销售人员多次在微信以及电话上对我承诺考试不过可以进行全额退款，因此我才购买的课程。在销售环节并未对我做过任何的提前告知课程必须要刷够课时才能进行退费，后期考试不通过，本人申请让他们进行退款，销售人员以及售后服务人员玩文字游戏，表示下载app以及注册时已经签署了协议，协议里载明不能退款，主张是我个人没有看清协议。我要求反馈乐考网销售误导，并要求退还1580课程费用。

我于2025年5月12日在微信平台购买了由北京点趣教育科技有限公司推荐的初级会计冲刺6道包过试题，价值1480元，商家当时承诺考试成绩出来后7个工作日内不过全额退费，诱导消费者，现不予退费申请投诉。

我于2025年6月3号购买乐考网18000元的银行中级考试保过班，乐考网金牌指导王老师承诺不用学习，只要参加考试，一次保过，不过全额退款，我再三求证确认，答复仍然是不用学习保过，考试结束后，没过，当天联系王老师，王老师承诺7.21号复核成绩，会过，结果到7月21日，仍然没过，理由是“提交的名额晚了 今年西宁查的比较严 被泄露了属于高风险地区 给卡下来了”，后我要求退费，王老师，客服态度敷衍，以没有对相关课程进行学习为由拒绝退费。我的诉求是要求乐考网欺*消费者权益，全额退费。

虚假宣传，涉嫌欺*，学籍造假，无良机构拒绝退款。望消保协会绳之以法还消费者公道