屈臣氏染发霜效果不符，拒绝退款
我于2025年9月7日在大庆市毅腾商都购物中心首层屈臣氏线上买了两盒巴黎欧莱雅染发霜，当时店员给介绍可以遮白发，但是我买完后染完无法遮白发，而且染完不色，头发以前染过的一点颜色都没有上上，平台拒绝退款，平台的理由是手法和发质的问题，我买的就是染发的如果它不染色起什么作用
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货不对版、虚假发货、退货不退款
处理中
屈臣氏虚假宣传唇膏功效
2024年10，15，在美团上屈臣氏店铺买了一个唇膏，商家虚假宣传，该商品宣传滋养，收到货使用发现没有商家所宣传的滋养功效。上国产普通化妆品备案信息里面查询该产品的功效，只有保湿11的功效，没有滋养07的功效。《化妆品分类规则和分类目录》第49号公告附件功效宣称分类目录中26个化妆品功效中保湿的备案功效序列号为11，滋养的序列号为07，该产品只有序列号为11保湿效果，没有序列号为 07的修护，证明该产品没有此功效。该商家没有做到货物自我审查的义务，否则不会发生这样的事情。该商家违反了《广告法》第4，第8，第28条对投诉举报人进行了欺诈
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货不对版、虚假发货、态度差/不处理
处理中
屈臣氏虚假广告且不处理投诉
2024年10月15号买的到现在不处理，打电话给他们公司一直说已经帮你吹了，就是没有任何的回复以及处理
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态度差/不处理
处理中
屈臣氏包裹包装不严谨，商品破损且客服处理不及时
收到的包裹包装不严谨，沐浴露磕碰严重，也不带按压头，怎么使用，我之前买过这个牌子，按压头都是另外附带的，这个也没有，提交售后一个小时，无人处理，人工客服跟机器人一样。就说24小时处理。太差劲
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货不对版、商品破损、联系不上客服
处理中
屈臣氏APP下单少发货且拒绝退款
我在屈臣氏办理年卡会员，后面屈臣氏app下单购买卫生间屈臣氏少发了东西给我，后面屈臣氏客服说让我重新下单后发货安排仅退款现在东西到了屈臣氏不退款了，让我在拍然后到货在退款，死循环中，联系不上屈臣氏客服
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虚假发货、少发货、联系不上客服
处理中
屈臣氏小程序虚假发货且客服不处理
我于2025年9月10日在屈臣氏小程序购买痘痘贴，预约了闪电送于9月11日下午1:00-2:00配送，屈臣氏小程序上显示配送员12:06送达商品并签收，但我本人并没有收到配送员的消息，也没有收到货品，后我询问学校外卖站工作人员，他们也表示没有收到屈臣氏的外卖，我尝试联系屈臣氏客服，但始终是机器回复，并未解决任何问题，我也尝试联系外送员，但屈臣氏小程序上并没有显示外送员的联系方式，我问客服也是不应答/冷处理的方式
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虚假发货、自动确认收货、联系不上客服
处理中
屈臣氏活动价格问题及退款纠纷
该商品在活动区间(9月4-10日)价格为488 但我点进去要599由于没看到活动消息高价购买问了客服说要点秒杀入口进去才有优惠所以不给退差价 于是我选择退款商家说拦截不了要我自己拒收 但是订单页面又显示已经拦截成功打电话给物流却说是正常派送于是他们让我拒收 但是退款时效他们不能保证网上看到很多跨境购的东西大半年都不退款我不敢赌就算我拒收了他们也不一定给我退我现在的诉求就是他们自己拦截 然后钱给我退了(先退钱在退货)我全程不接触快递 而且他们的小程序67号客服在我还没问完问题就直接切断了完全不尊重人态度十分恶劣每次都要等20分钟左右才能接入人工客服而且从来没有跟给我打电话说明情况都是发短信 效率很低且没有诚意
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霸王条款、退货不退款、联系不上客服
处理中
屈臣氏商品质量问题及客服处理差
在2025年9月3日咨询蓝胖子150ml和30ml的区别，客服说是一模一样的，以为是活动就下单了，到手发现质地乳液颜色都不一样，而且货物到手盒子破损，瓶身也是质量很粗糙，都刮花了，不知道商品是否存在质量问题。主要是找客服找了两天，一天是在等待，等了半小时，客服问了一句订单号就不再回复了，第二天排队七十几人，两个小时，然后突然又重新排队又是两三个小时都找不到客服对接，但是就会拒绝申请售后
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货不对版、商品破损、联系不上客服
处理中
屈臣氏小程序下单后无人联系且不发货
在他们小程序下单以后，迟迟没有人联系，也没有送货，然后也无法退单，客服无人处理，希望帮忙处理一下，谢谢
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超时不发货、态度差/不处理、联系不上客服
处理中
屈臣氏销售临期商品且拒绝退货
欧舒丹护手霜6支礼盒，页面并没有提示临期产品，收到货发现日期很不新鲜，生产日期2023年10月，到2026年10月就过期了，因此不想要，但是屈臣氏线上不给办理退货。
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货不对版、霸王条款、退货不退款
处理中
