屈臣氏强制办理年卡侵犯消费者权益
我于4.1买个简单的东西被推了一推并被操作办了年卡，侵犯了我的权益，要求退年卡
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霸王条款
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屈臣氏小程序退货成功但未退款
我于2026年3月24在微信屈臣氏小程序购买身体乳，中途想起家里有，就退回去，拦截成功后那边拒收货物，现在已4月1号还未退货款
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退货不退款
处理中
屈臣氏小程序购洗面奶外包装破损未补发
我于2026.3.25下午14.45在屈臣氏小程序拍下三支韩束洗面奶在3.26中午收到货后发现两支洗面奶外包装破损不是运输造成的破损因为外快递盒完全没有破损 看到破损后我立马向客服咨询把图片也发给客服了客服让我耐心等待到现在为止我问客服客服还是说在处理中都已经五天了还没有处理好 我问客服要反馈问题截图客服说不方便提供内部截图我也不清楚客服有没有上报 客服电话也没有售后人工 我现在不想在等了所以选择第三方介入帮我解决一下问题我的诉求是破损的东西重新给我补发就行
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商品破损、态度差/不处理、联系不上客服
处理中
屈臣氏小程序虚假宣传赠品不兑现
2026年3.25日在屈臣氏小程序下单购买玉泽防晒，链接写的3.19-3.26日下单送一盒面膜，当我去取货只有防晒没有面膜，说需要加购才有，但是链接里根本没有说明，我去取货她们也不知道送的什么面膜。这是大大的欺负消费者权益，我希望给予解决。
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货不对版、虚假发货
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屈臣氏退货退款5天不处理推脱敷衍
申请退货退款5天了根本不处理，恶意推脱敷衍，
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联系不上客服
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屈臣氏未履约派送致会员权益受损
本人于2026年2月5日屈臣氏小程序下单，屈臣氏没有按照8大服务的其中一条服务，未派送到客服手上，导致本人每天准时上下班在客服里面沟通再次派送事宜，一直不处理，沟通五天未果，因过年临期需要回老家过年，导致我上门自取，整个事情给我带来严重困扰，生活节奏被打乱，需用品短缺，花钱办理会员卡，未得到基本会员权益，那我会员卡办的没意义，首先商家毁约在先，没按照会员卡内容来服务消费者，诱*消费者办卡后，翻脸不认，导致我诉求是需要退会员卡。
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态度差/不处理
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屈臣氏护发精油漏液补发超期未处理
2.25日收到的货，发现护发精油全部漏了，就给客服发送了漏的视频，客服说可以补发，我选择了补发，然后从2.27联系完客服后，每次再去询问客服得到的回复都是专员正在处理，一个月了事情毫无进展，我要求补发或者退款。
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商品破损
处理中
屈臣氏小程序买3送1赠品未发货
2026年3月25日在微信小程序下发洗发露，活动是买3送1（送沐浴露），但是3月27日只收到了买的洗发露，赠品没有发，当时在小程序找人工客服反馈，我买的这个没有3送1活动，我找到了但是推送的买3送1截图，人工又说是下单的时候需要客户自己点的，另外说小程序下单不能退货。我让客服给补发补发。3月29日发了个短信让在线找客服处理，客服处理结果让自行下单购买赠送产品，收到后在再退款，本人对该方案不认可，让其客户致电本人电话号码，人工客服不等本人说完就自行挂断电话本人后,后又在小程序上联系人工客服。但是客服一直说的方案和前期的一样，本人对他提出的方案不认可，要求直接补货。微信上的人工服务，直接不让本人在输入页面输入诉求信息。现希望相关部门处理解决。谢谢！
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超时不发货、虚假发货
处理中
屈臣氏小程序售假货且售后推诿
我在2026年3月25日在屈臣氏的小程序*台购买了丝塔芙大白罐，订单显示这个商品是从屈臣氏龙湖天街店发货的，我拿到手之后发现和我之前购买的丝塔芙大白罐有诸多不同的地方，从瓶身的各种细节到膏体都不太一样，因为我本身是因为皮肤过敏才买了丝塔芙大白罐，在疑似假货的情况下，我不敢往脸上去使用，于是我就想着联系一下龙湖天街门店的店员，结果电话根本打不通，各大App上也显示暂停营业，所以我就前往了就*门店去柜台咨询，结果屈臣氏门店店员告诉我这个东西就是假货，我是在屈臣氏的小程序上购买的这个商品，结果到了门店店员跟我说这是假的，我感到匪夷所思，于是就从小程序上跟客服沟通，但是客服一直给我发模板话术和我说会有专员联系我处理，但始终没有人与我沟通，一直在互相推诿责任，人工永远在“忙”；反馈问题只会复制粘贴道歉话术，不解决、不跟进、不主动回电；承诺的时效全是空话，退款退货互相推诿，证据齐全也能百般刁难。收钱积极售后摆烂，把消费者当皮球踢，毫无服务意识与契约精神，这样的售后只会彻底消耗品牌信誉
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假冒/二手商品、货不对版
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屈臣氏小程序买三送一漏发1瓶
2025年3月24在屈臣氏小程序下单 三生花买三送一活动。收到后，发现只有3瓶，漏发1瓶。联系客服，至今未收到有效解决办法。一直是反馈中，反馈中！客服联系门店，调监控，漏发直接给顾客补发就完事了啊。为何会拖三天还没得到有效解决。
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发错货
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