屈臣氏小程序买3送1赠品未发货
2026年3月25日在微信小程序下发洗发露，活动是买3送1（送沐浴露），但是3月27日只收到了买的洗发露，赠品没有发，当时在小程序找人工客服反馈，我买的这个没有3送1活动，我找到了但是推送的买3送1截图，人工又说是下单的时候需要客户自己点的，另外说小程序下单不能退货。我让客服给补发补发。3月29日发了个短信让在线找客服处理，客服处理结果让自行下单购买赠送产品，收到后在再退款，本人对该方案不认可，让其客户致电本人电话号码，人工客服不等本人说完就自行挂断电话本人后,后又在小程序上联系人工客服。但是客服一直说的方案和前期的一样，本人对他提出的方案不认可，要求直接补货。微信上的人工服务，直接不让本人在输入页面输入诉求信息。现希望相关部门处理解决。谢谢！
投诉问题
超时不发货、虚假发货
处理中
屈臣氏小程序售假货且售后推诿
我在2026年3月25日在屈臣氏的小程序*台购买了丝塔芙大白罐，订单显示这个商品是从屈臣氏龙湖天街店发货的，我拿到手之后发现和我之前购买的丝塔芙大白罐有诸多不同的地方，从瓶身的各种细节到膏体都不太一样，因为我本身是因为皮肤过敏才买了丝塔芙大白罐，在疑似假货的情况下，我不敢往脸上去使用，于是我就想着联系一下龙湖天街门店的店员，结果电话根本打不通，各大App上也显示暂停营业，所以我就前往了就*门店去柜台咨询，结果屈臣氏门店店员告诉我这个东西就是假货，我是在屈臣氏的小程序上购买的这个商品，结果到了门店店员跟我说这是假的，我感到匪夷所思，于是就从小程序上跟客服沟通，但是客服一直给我发模板话术和我说会有专员联系我处理，但始终没有人与我沟通，一直在互相推诿责任，人工永远在“忙”；反馈问题只会复制粘贴道歉话术，不解决、不跟进、不主动回电；承诺的时效全是空话，退款退货互相推诿，证据齐全也能百般刁难。收钱积极售后摆烂，把消费者当皮球踢，毫无服务意识与契约精神，这样的售后只会彻底消耗品牌信誉
投诉问题
假冒/二手商品、货不对版
处理中
屈臣氏小程序买三送一漏发1瓶
2025年3月24在屈臣氏小程序下单 三生花买三送一活动。收到后，发现只有3瓶，漏发1瓶。联系客服，至今未收到有效解决办法。一直是反馈中，反馈中！客服联系门店，调监控，漏发直接给顾客补发就完事了啊。为何会拖三天还没得到有效解决。
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发错货
处理中
屈臣氏九九会员宣传不符且客服失联
我于2025年2月24日在菏泽嘉和城屈臣氏被店员被推荐买了屈臣氏九九会员，回去发现实际会员福利跟店员描述不符，欺*忽悠消费者，跟人工客服反应，说42小时给回应，现在已经超过毫无回应，本人要求返还会员价格99元减去优惠的25元，一共74元
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货不对版、态度差/不处理
处理中
屈臣氏擅自取消退款申请且久拖不处理
本人2026年2月2日在屈臣氏跨境购购买2件单瓶销售179元的“Swisse斯维诗 奶蓟草护肝片”，因本人身体原因无法使用该商品，于是我选择拒签并申请“仅退款”，根据屈臣氏客服提示，已于2月12日提交退款申请。期间一直显示在退回物流中（P1），多次给客服反映“退货物流迟缓”的问题，客服也一直没有具体的回复和解决措施，因为退货期间历经春节，所以我决定再等一等。2026年3月18日我再次在屈臣氏小程序的售后链接里查看退货进度，却发现我的售后申请被“主动取消”，我的账号只有我的设备在登录，没有他人经手，且我从未申请取消退款，这一点我怀疑是*台未经本人允许，擅自使用非正常手段取消顾客的退款申请。现在我是退款也没拿到，商品也没有收回。在这之后我找过两次客服询问解决进度，对方称会给我派出专员解决我的诉求，并向我收取联系的电话号码（P3），此外给了我相应的工单号可供查询，但3月22日我发现工单号查询的服务进度入口一直加载不出来，我再次询问客服，依旧无法给出具体的处理时间和情况（P4）。针对上述我遇到的问题，我申请投诉，希望*台能公正查明情况，尽快给我处理上述问题，并及时给我退款。
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自动确认收货、态度差/不处理、退货不退款
已完结
屈臣氏云店发错货：理肤泉6盒套装缺面膜
我在屈臣氏云店买的理肤泉套装共6套，买6套就是因为满3盒以上有折扣才买的6盒套装，商品标注页面很清楚是6盒套装，发货不发面膜只发6支单品b5给我，第一时间找到他们客服都以各种理由不接受，不承认，我打屈臣氏所有电话都投诉无门，你们这是赤裸裸的诈*，虽然钱不多，但是这是我们血汉钱凭什么让你们白拿，我要争取我们的消费权益，他们屈臣氏居然让我们消费者无法投诉他们。希望消费保帮我争取我们的权益，我相信好多人被*无门
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货不对版、发错货
已完结
屈臣氏闪送超时、缺货不补、客服失联、擅自退货
从我3月16号11点下的订单，闪送一般正常是20分钟以内送达，但是只到12点停六分我才收到货。在我和3点50分发现后缺少了一件染发剂。我第一时间联系了在线客服，跟她说补发我一盒染发剂，我就不追究了，直到一直找一直找，完全联系不上人，永远回复我都是A I。终于去找了小红书，说可以联系门店。我问了两次才给我门店电话，但是门店电话我打了不下雨十次，没有一次是接电话的。已经把我16号的行程所有都打乱。我约的是五点的染发，直到5点到6点、七点、八点，直到一天过完，都没有给我任何一个解释，也没有任何一个跟我说什么时候能解决。17号的上午，我实在等不了，因为我的头发已经五天没有洗了。我已再次在线客服联系，还是没有取得任何的结果。17号的上午10点10分，我投诉了12345。在下午的三点左右，屈臣氏珠海环宇城店的店长给我打了个电话。第一，这个店长没有任何的歉意且态度傲慢，他直接跟我说，我现在给你补发一盒，态度非常的恶劣，没有任何一个对不起，抱歉。他觉得这个问题不关他的事。他的意思是说，我也是现在才收到通知，12345就只让我给你赔付这个东西，但是我的12345的诉求是我要退货退款，他也没有给我任何的联系。我现在的诉求是必须赔偿我染发的费用，我可以退货给你，因为货到现在我没有动过，没有拆封过。屈臣氏的线下门店网线上的客服都非常的*，没有一次性能解决呃解决的。而且直到今天更过分的事情发生了，*台直接自己给我申请，我要退货那盒染发剂。但是在6点10多分的时候，我正在上班，我有监控视频在，我没有动过手机。一次他直接自己给我申请退回我的染发膏，没有任何原因，而且得退。
退的要求是与店家商量协商一致退货，但是我并不知情。我的诉求赔偿我染发283块。道歉必须让他们给我道歉我可以退货退款。
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超时不发货、态度差/不处理、联系不上客服
处理中
屈臣氏淘宝闪购超时不发货且不沟通
2026年3月18日在淘宝闪购*台屈臣氏（广州海珠同乐汇店）购买【3对装】MIINE硅胶胸贴屈臣氏商品，预约3.19配送，但后续出现不配送、不发货、售后完仍不处理发货等问题，期间门店也未主动与客户沟通情况，浪费客户时间。
诉求：按时配送对应货品给客户，不接受仅退款的敷衍处理。
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超时不发货、态度差/不处理、联系不上客服
处理中
屈臣氏售劣质/二手商品且拒不处理
1、向消费者出手劣质，损坏/已使用商品，服务态度极差，效率极其低下
2、投诉之后商家承诺的时间内，没有任何线上线下消息反馈，人工客服一问三不知，业务水*极差
3、拿到商品第一时间就反馈了，至今已经超过一个月，没有得到任何解决
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假冒/二手商品、态度差/不处理、联系不上客服
处理中
屈臣氏拒收后误签致退货不退款
我于2026.2.26在屈臣氏小程序购买了雅诗兰黛粉底液一瓶，并用了25元的优惠券，但是同一天*台有有一款商品，低了40元，我又拍了价位低的一瓶。第一次拍的价位高的那瓶拒收了，但是3月1号我去拿别的快递时，快递店给我误签收了，后来把这个快递原单退回，现在已经18天了，天天都让耐心等待，没有音信，也没有退货快递记录。我希望尽快退回我的钱和优惠券。快递号：98************50
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退货不退款
已完结
