屈臣氏小程序自提要求本人拿货引发争议
投诉屈臣氏小程序购买后去自提不给货品。
你好！我想要投诉，我看到屈臣氏支付宝有0.01元的学生特权活动，于是搜寻学校附近的店发现没货，于是下单了家那边的店进行了下单购买。下单页面并没有说明要本人拿。然后下完单后，我叫我家人去拿，店员却说一定要本人拿！但是我在上大学根本暂时回不去，但是自提有时间限制。于是联系线上客服，线上客服和线下门店进行踢皮球。请你解决一下这个问题。下单门店：广东省广州市从化区欣荣宏屈臣氏商铺。订单号：6063241211072134。麻烦你解决一下这件事，我是消费者，我也有消费者应有的权益，现在不让拿算怎么个事，还踢皮球！
投诉问题
发货纠纷、虚假宣传、服务态度差
处理中
屈臣氏未发货且拒绝退款并拖延处理
我于2024年11月11日在屈臣氏平台购买雅诗兰黛粉底液一件，2024年11月17日显示订单签收，但是我并没有收到货，于是我联系快递公司进行了拒收，但是平台一个月了，一直在推脱，不给我退款。要求赔偿
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发货纠纷、退款纠纷
处理中
屈臣氏小程序虚假签收未发货且退款申请未处理
我于2024年11月30在屈臣氏的小程序上买的护肤品，快递员虚假签收，我并未收到货。申请退款一直没绐我退。
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发货纠纷、退款纠纷
处理中
屈臣氏售二手气垫，退款流程不畅
我于2024年12月7日在屈臣氏小程序购买了一个气垫，到货后发现气垫是打开过的，而且封口处很脏，一看就不是新的，货物是从北京平谷泃河西路店发来的。马上联系在线客服，客服说换货或者退货，我说明天有事要出去不在这边，要退货就当天来拿，不拿那我就仅退款了。客服只说给登记。我同时要求投诉电话，客服回复电话没有只能在线客服联系，过一会短信联系我，点进去看工单显示已关闭，我的方案被一一拒绝并且回复中说让我退回运费垫付，之后报销。我再次线上联系客服要求负责人回电，并且表示我连你们的电话都没有，垫付的运费怎么给我呢。客服又说他们收到货后登记然后会给我垫付的运费。我觉得很不能理解。作为消费者，买了东西，商家发了一个这样的产品，难道还让消费者买单。到现在没人给我回复电话。在等待客服回复的过程中，我感到非常沮丧和失望。毕竟，作为消费者，我期待的是一个简单明了的解决方案，而不是一系列的推诿和不明确的承诺。发货时候作为店员肯定是知道的，后来我在小程序上看到原来是没货了，没货了可以和消费者说明，而不是发个破旧的过来。东西不值钱，体验感极差。作为消费者，我们追求的不仅仅是产品本身，还有购物过程中的体验和售后服务的保障。
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售后服务欠缺、货不对版、服务态度差
已完结
屈臣氏未退还拼团失败的代金券
订单8066241207068353，昨天拼团的没成功，代金券没有退。交易都没成代金卷怎么没有退，三张30元的，合同都不成立怎么就不给退了，只退了3元支付的。诉求：退券，屈臣氏不给处理
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礼券/赠品问题、退款纠纷
处理中
投诉屈臣氏售后服务欠缺
2024.11.7在屈臣氏小程序上下单购买正官庄口服液，还没收到货平台就降价了，反应无果，说可拒收。拒收后对方11.17收到了商品后一直不给退款，线上联系客服也没有具体时间。现在已经快三周。投诉尽快退款。
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售后服务欠缺、退款纠纷
处理中
屈臣氏拼团券无法退款，客服无回应
屈臣氏的拼团券不能退。微信小程序里面的客服一点用都没有。屈臣氏这个拼团券能不能设置一个申请退款呀？
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售后服务欠缺、退款纠纷
处理中
屈臣氏售后拖延处理退款申请
我于12月1日在屈臣氏小程序上购买商品，其中一个香水小样全撒了，于是提交了退款申请，一天后售后审核，让提供包裹六面照片，我和客服进行沟通后，说可以不提供，然后就把我的退货申请给取消了，后来我又重新提起申请，同样还是一天后进行审核，又是推到在线客服，不进行处理，反复套话对付我。
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售后服务欠缺、无故取消订单
处理中
屈臣氏SPA套盒未完成且礼券过期无法使用
我在23年11月深圳丹竹头东部星悦天地屈臣氏办理购买spa套盒项目，当时是因为有些痘痘店员给我推荐了spa套盒，买了三套，花了2千多。但是当时因为工作人员经常帮我针清，导致皮肤更加痘痘加重，还去看医生了。后续还剩很多次没去做spa，后来因为该员工离职，后续接受的新人态度不好，所以掉到深圳天安云谷的店做spa。现在还有两张卷过过期，套盒做了一半，店员说没卷不让做，那我花了钱的，就因为卷过期，做不了。
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售后服务欠缺、礼券/赠品问题、退款纠纷
处理中
屈臣氏：购买商品丢失且门店服务态度恶劣
我于2024年12月4日于屈臣氏微信小程序购买2盒理肤泉b5面霜和一包纸巾，第三方送货，去取货后东西已经不见，屈臣氏不给予处理！发挥门店工作人员态度恶劣！
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售后服务欠缺、服务态度差、商品丢失/损坏
处理中
