屈臣氏擅自取消退款申请且久拖不处理
本人2026年2月2日在屈臣氏跨境购购买2件单瓶销售179元的“Swisse斯维诗 奶蓟草护肝片”，因本人身体原因无法使用该商品，于是我选择拒签并申请“仅退款”，根据屈臣氏客服提示，已于2月12日提交退款申请。期间一直显示在退回物流中（P1），多次给客服反映“退货物流迟缓”的问题，客服也一直没有具体的回复和解决措施，因为退货期间历经春节，所以我决定再等一等。2026年3月18日我再次在屈臣氏小程序的售后链接里查看退货进度，却发现我的售后申请被“主动取消”，我的账号只有我的设备在登录，没有他人经手，且我从未申请取消退款，这一点我怀疑是*台未经本人允许，擅自使用非正常手段取消顾客的退款申请。现在我是退款也没拿到，商品也没有收回。在这之后我找过两次客服询问解决进度，对方称会给我派出专员解决我的诉求，并向我收取联系的电话号码（P3），此外给了我相应的工单号可供查询，但3月22日我发现工单号查询的服务进度入口一直加载不出来，我再次询问客服，依旧无法给出具体的处理时间和情况（P4）。针对上述我遇到的问题，我申请投诉，希望*台能公正查明情况，尽快给我处理上述问题，并及时给我退款。
投诉问题
自动确认收货、态度差/不处理、退货不退款
处理中
屈臣氏云店发错货：理肤泉6盒套装缺面膜
我在屈臣氏云店买的理肤泉套装共6套，买6套就是因为满3盒以上有折扣才买的6盒套装，商品标注页面很清楚是6盒套装，发货不发面膜只发6支单品b5给我，第一时间找到他们客服都以各种理由不接受，不承认，我打屈臣氏所有电话都投诉无门，你们这是赤裸裸的诈*，虽然钱不多，但是这是我们血汉钱凭什么让你们白拿，我要争取我们的消费权益，他们屈臣氏居然让我们消费者无法投诉他们。希望消费保帮我争取我们的权益，我相信好多人被*无门
投诉问题
货不对版、发错货
处理中
屈臣氏淘宝闪购超时不发货且不沟通
2026年3月18日在淘宝闪购*台屈臣氏（广州海珠同乐汇店）购买【3对装】MIINE硅胶胸贴屈臣氏商品，预约3.19配送，但后续出现不配送、不发货、售后完仍不处理发货等问题，期间门店也未主动与客户沟通情况，浪费客户时间。
诉求：按时配送对应货品给客户，不接受仅退款的敷衍处理。
投诉问题
超时不发货、态度差/不处理、联系不上客服
处理中
屈臣氏售劣质/二手商品且拒不处理
1、向消费者出手劣质，损坏/已使用商品，服务态度极差，效率极其低下
2、投诉之后商家承诺的时间内，没有任何线上线下消息反馈，人工客服一问三不知，业务水*极差
3、拿到商品第一时间就反馈了，至今已经超过一个月，没有得到任何解决
投诉问题
假冒/二手商品、态度差/不处理、联系不上客服
处理中
屈臣氏拒收后误签致退货不退款
我于2026.2.26在屈臣氏小程序购买了雅诗兰黛粉底液一瓶，并用了25元的优惠券，但是同一天*台有有一款商品，低了40元，我又拍了价位低的一瓶。第一次拍的价位高的那瓶拒收了，但是3月1号我去拿别的快递时，快递店给我误签收了，后来把这个快递原单退回，现在已经18天了，天天都让耐心等待，没有音信，也没有退货快递记录。我希望尽快退回我的钱和优惠券。快递号：98************50
投诉问题
退货不退款
处理中
屈臣氏无理由拒收退货并拒付运费
三月二日，我在屈臣氏微信小程序上购买了一个价值168元的bk t护腰椅因收到后有一些瑕疵，我故退货，我申请了退货退款，并且把快递退回之后，商家收到后无理由拒签，我的快递退回运费付了50块钱，现在我要重新寄回，又要再花50块钱的邮费，卖家中间没有和我有任何的沟通告知我为何拒收，先要求卖家把我的货重新退货退款，并且支付我100元的邮费
投诉问题
商品破损、退货不退款
处理中
屈臣氏凡士林护手霜涉嫌虚假美白宣传
本人购买的凡士林护手霜，详情页/标题涉嫌违规宣传“美白提亮。根据《化妆品监督管理条例》，“祛斑美白”是特殊化妆品专属功效，必须持有“国妆特字”批文。该商品为普通护手霜，未注册特殊化妆品，却宣传“美白”“焕亮”，涉嫌违反《化妆品监督管理条例》及《广告法》，构成虚假/引人误解的宣传。我的诉求是要求按照消费者权益保护法第五十五条赔偿，
投诉问题
货不对版、虚假发货
处理中
屈臣氏微信小程序退货已签收但不退款
我于2026年2月15日在屈臣氏微信小程序购买久光制药膏药关节镇痛贴，退货快递早已于2026年3月6日被发货方签收但迟迟不退款。
投诉问题
退货不退款
处理中
屈臣氏小程序购眼颊盘破损且售后失联
2026年3月5日在屈臣氏小程序购买MY PARTY GAL甜酷玩趣眼颊盘（02浓玫瑰）10.7克，3月7日收到眼颊盘是碎的，第一时间联系客服处理，后续一直没有任何反馈，3月13日再次联系客服，对方承诺48小时内会联系处理，至今已超48小时，仍未有任何人联系及处理。售后体验极差，现在连工单进度都干脆查不到了。
投诉问题
商品破损、态度差/不处理、联系不上客服
已完结
屈臣氏年卡积分优惠券规则不明致无法叠加使用
我于2月份在屈臣氏服务人员的引导下99元购买了年卡，说是每月可以领取100积分，能抵25元，而且优惠券都是无门槛并且可以叠加使用的，使用一次后也确实如此。但是等到三月份该领取下一个月的积分时，屈臣氏小程序页面明显写了年卡会员可以兑换一个100积分85折最高能抵50的优惠券，我仔细阅读了兑换规则，并没有写不能叠加使用，还特意在门店咨询一下到底两者有什么区别，怎么使用，告知我买的越多才会越合适，于是我用100积分兑换了兑换了最高50的优惠券，然后凑单购买商品（都在使用范围之内），但是无论怎么操作一分钱都不减，后来咨询客服，被告知不能叠加使用，而且积分盖不退还。
妥妥的欺诈:1、优惠券规则里没有写任何不能叠加使用的字眼，屈臣氏的积分兑换优惠券都是能叠加使用的，为什么不写明，不写为什么不能用？2、屈臣氏把这个领取兑换页面放在最最明显的位置，既然对年卡会员没有任何优惠，你诱导会员兑换这个优惠券有什么用？还没有免费领的优惠券合适?3、年卡我是花99元买的，这里面返还的25元里有我自己的十来元钱，这样不但给的优惠券不能用，反而连顾客的钱都被屈臣氏薅走了，这不是欺诈是什么？4、屈臣氏对员工的培训不到位，对于这种优惠券解释不清楚，告诉买的越多优惠越多，最高优惠50元。
所以问题是你们没有写清规则，没有解释清楚，导致100元积分无法使用，里面还有顾客的钱，屈臣氏这样一个大品牌，就是这样薅顾客的羊毛吗？全国又有多少顾客被欺*?而且屈臣氏一直说解决，到现在为止也没有专员联系，我要求退还本该属于我的积分，赔礼道歉!
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霸王条款
处理中
