我于2024年5月5日，是屈臣氏的会员日，在屈臣氏小程序购买的，芙丽芳丝的洗面奶上面显示会员买2送1，我就买了2支洗面奶，结果收到2支没有送的那一支，我咨询客服说买的时候应该加购3支，可是并没有任何人联系，这时候又让我退货退款，我需要这个东西为啥要退呢！有点欺骗消费者！我现在的诉求补发一支洗面奶，或者退140元钱，没有发的那支！

预售期间购买了蜡笔小新联名风扇，收到货后发现有质量问题，找客服客服拒绝换货，提出退货退款再次购买，并且补差价和退邮费，重新购买并退货后找客服客服用审核失败拒绝退差价

于24.4.23在屈臣氏微信小程序上购物“三丽鸥收纳毛绒包”一个，在4.24收到货以后发现商品属于残次商品申请退款，(坏的东西还可以正常销售吗？)退货运费贵司不承担运费，后续在强烈要求下答应先垫付运费后续补回，4月27日咨询运费为什么还有没退回，5月7日依然未退回，退的时候说退款就退回运费，退了以后说要每周二周五，不合理！诉求，1.马上退回运费，2.道歉，3.残次品、瑕疵品在没有标注的情况下可以正常销售？？解释

我于2024年5月6日，在微信屈臣氏小程序购买物品，多点一个商品，申请退款 直接发货了，退款无用，这不是强制消费，点了就不能退了，强制卖给消费者

我与5月5号在珠海香洲中海环宇城店买了店员推销的卓沿化妆油 她们还告诉我可以免费升级黑卡 我当时问了几遍都是跟我说免费升级的 我买了以后还是想换别的牌子 想让他们帮我换另一个牌子 但是他们告诉我是可以换商品但是升级卡的钱是抵扣不了 我说那就帮我全退了吧 但是他们告诉我升级卡的钱是退不了 最后他们先让我把商品全退了 第二天退卡的钱 一直联系不上 没给我退

我在4月9日买了一个化妆服务，但是不能再一些门店使用。买的时候服务人员没有告知可使用门店，后期不能使用，第一次联系客服时候告知不可退，第二次直接推送订单时候断网，表示无语。要求退款，且屈臣氏服务人员加强培训，告知消费者隐藏的条款

我于2024年5月4日上午11点在屈臣氏小程序进行下单。由于我本人急需用医用物品，选择了闪电送进行下单，但在下午3:00发现我的物品仍未送达查询订单后。发现在未经顾客同意的情况下，没有任何的前置沟通，屈臣氏自行把我的订单由闪电送30分钟配送更改为快递配送需要1~3日才可送达。由于物品急需使用，向线上小程序客服提出要求退款，小程序霸王条款不予退款。在此期间没有小程序的客服人员进行跟进，同一个订单询问三个不同的客服，在此期间没有小程序的客服人员进行跟进。同一个订单询问三个不同的客服人员需要我提供三次的订单号号。屈臣氏客服同意我进行线上退后处理，但需要物品包裹拦截后再进行退款，但是包裹未曾发出，仍在仓库内且更改为包裹派送并没有经过我的同意，所以要求屈臣氏现在立刻为顾客退还订单的所有款项。

24年4.26在屈臣氏门店由屈臣氏店员在我手机下单，4.28送到货，外包装完好无损，5.3打开内包装里面护肤品已换掉，询问他们之前下单的店员，没人理，又咨询线上客服，让我退货，邮费暂由我承担，服务太差了，都坏了，我怎么邮

我于2024年2月16日购买屈臣氏99元年卡，享领取每月会员积分领取权益，结果4月我发现我的年卡会员权益无法享受，侵害了我的消费者权益，那我的99元白给了？所以我申请屈臣氏商家给我退费，我的诉求是退费！

微信单号:42****2167****04************22 商户单号：MC****167****04****07 购买卡种:绿卡卡客户 会员卡号:167****0414 当初购卡原因：门店指定商品消费满一赠一活动。 退卡原因：被杭州中大银泰店线下门店避开活动条件为免费的粉卡会员即可的情况下，销售员诱导开通办理了绿卡会员。后平台官方投诉10余天仍无任何协商与处理。 客诉描述:退还35元绿卡会员费，改绿卡为粉卡。

我于2024年5月5日，是屈臣氏的会员日，在屈臣氏小程序购买的，芙丽芳丝的洗面奶上面显示会员买2送1，我就买了2支洗面奶，结果收到2支没有送的那一支，我咨询客服说买的时候应该加购3支，可是并没有任何人联系，这时候又让我退货退款，我需要这个东西为啥要退呢！有点欺骗消费者！我现在的诉求补发一支洗面奶，或者退140元钱，没有发的那支！

预售期间购买了蜡笔小新联名风扇，收到货后发现有质量问题，找客服客服拒绝换货，提出退货退款再次购买，并且补差价和退邮费，重新购买并退货后找客服客服用审核失败拒绝退差价

于24.4.23在屈臣氏微信小程序上购物“三丽鸥收纳毛绒包”一个，在4.24收到货以后发现商品属于残次商品申请退款，(坏的东西还可以正常销售吗？)退货运费贵司不承担运费，后续在强烈要求下答应先垫付运费后续补回，4月27日咨询运费为什么还有没退回，5月7日依然未退回，退的时候说退款就退回运费，退了以后说要每周二周五，不合理！诉求，1.马上退回运费，2.道歉，3.残次品、瑕疵品在没有标注的情况下可以正常销售？？解释

我于2024年5月6日，在微信屈臣氏小程序购买物品，多点一个商品，申请退款 直接发货了，退款无用，这不是强制消费，点了就不能退了，强制卖给消费者

我与5月5号在珠海香洲中海环宇城店买了店员推销的卓沿化妆油 她们还告诉我可以免费升级黑卡 我当时问了几遍都是跟我说免费升级的 我买了以后还是想换别的牌子 想让他们帮我换另一个牌子 但是他们告诉我是可以换商品但是升级卡的钱是抵扣不了 我说那就帮我全退了吧 但是他们告诉我升级卡的钱是退不了 最后他们先让我把商品全退了 第二天退卡的钱 一直联系不上 没给我退

我在4月9日买了一个化妆服务，但是不能再一些门店使用。买的时候服务人员没有告知可使用门店，后期不能使用，第一次联系客服时候告知不可退，第二次直接推送订单时候断网，表示无语。要求退款，且屈臣氏服务人员加强培训，告知消费者隐藏的条款

我于2024年5月4日上午11点在屈臣氏小程序进行下单。由于我本人急需用医用物品，选择了闪电送进行下单，但在下午3:00发现我的物品仍未送达查询订单后。发现在未经顾客同意的情况下，没有任何的前置沟通，屈臣氏自行把我的订单由闪电送30分钟配送更改为快递配送需要1~3日才可送达。由于物品急需使用，向线上小程序客服提出要求退款，小程序霸王条款不予退款。在此期间没有小程序的客服人员进行跟进，同一个订单询问三个不同的客服，在此期间没有小程序的客服人员进行跟进。同一个订单询问三个不同的客服人员需要我提供三次的订单号号。屈臣氏客服同意我进行线上退后处理，但需要物品包裹拦截后再进行退款，但是包裹未曾发出，仍在仓库内且更改为包裹派送并没有经过我的同意，所以要求屈臣氏现在立刻为顾客退还订单的所有款项。

24年4.26在屈臣氏门店由屈臣氏店员在我手机下单，4.28送到货，外包装完好无损，5.3打开内包装里面护肤品已换掉，询问他们之前下单的店员，没人理，又咨询线上客服，让我退货，邮费暂由我承担，服务太差了，都坏了，我怎么邮

我于2024年2月16日购买屈臣氏99元年卡，享领取每月会员积分领取权益，结果4月我发现我的年卡会员权益无法享受，侵害了我的消费者权益，那我的99元白给了？所以我申请屈臣氏商家给我退费，我的诉求是退费！

微信单号:42****2167****04************22 商户单号：MC****167****04****07 购买卡种:绿卡卡客户 会员卡号:167****0414 当初购卡原因：门店指定商品消费满一赠一活动。 退卡原因：被杭州中大银泰店线下门店避开活动条件为免费的粉卡会员即可的情况下，销售员诱导开通办理了绿卡会员。后平台官方投诉10余天仍无任何协商与处理。 客诉描述:退还35元绿卡会员费，改绿卡为粉卡。