屈臣氏门店无货致订单取消并扣代金券
在屈臣氏小程序购买商品，线下门店提货。由于线下门店没有货品，线下门店店员要求我取消订单。我取消订单之后，我有三张30元代金券，共计90元被屈臣氏私吞，不退代金券。
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霸王条款、态度差/不处理、退货不退款
处理中
屈臣氏小程序购物退款遭拒
与2026年1月13日晚上九点十八分在屈臣氏小程序购买了护肤品，系统自动发的小时达，因无法在当天晚上拿到货，跟快递员沟通后选择了退款。商家一直不处理退款，第二天快递员为了派单选择了先签收，让消费者找后台处理退款的事情。找到客服处理退款，客服说核实，然后退款申请通过，显示让消费者退货。我请问呢？货都没收到，你让消费者退货？客服的核实情况就是这么核实的？
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虚假发货、自动确认收货、态度差/不处理
处理中
屈臣氏小程序购物无物流不退款
在微信小程序上购买了商品，1月.5日买的商品，9号没有没有物流信息联系客服，开始客服叫等待。13号联系人工客服，人工客服说要自己去下载app去报关、填关，去清关。之前买的商品同样的地方买的同样的商品，同样地方的发货都不用这种程序。这次又要自行清关，就联系客服说要退款，客服说不能退，现在是钱又不退我。货也不给我发，简直比强买强卖还要恶劣。强买强卖别人还有货，我是货也没有，钱也没有，这简直就是空手套白狼。联系客服就是拖着不处理，希望能把货款退给我
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超时不发货、霸王条款、态度差/不处理
处理中
屈臣氏服务失信：延迟送达拒不致歉
本人于1.12日上午9点27分下单闪送，屈臣氏小程序显示10-11点之前送达，实际到达时间为下午16点24分送达，本人等待时长长达7个小时，严重违背*台上显示的送达时间。期间本人与小程序的人工客服取得联系，得到的结果也就是冷处理，没有告知本人具体原因，也没有帮助顾客与门店取得联系，且苏州市吴江区 开*路2188号吾悦广场一楼五号门这家门店的电话是欠费停机的，根本联系不上。后无可奈何之下，本人选择在微信*台上投诉，这个时候客服终于跟我说发货了，其中原因让我不禁怀疑是不是不选择投诉，屈臣氏还能刷新底线呢？拿到商品后，屈臣氏丝毫没有表示出自己的歉意，至今日此时，已经超过24小时未对消费者本人电话致歉，也没有提供合理的赔偿。
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超时不发货、虚假发货、态度差/不处理
处理中
屈臣氏跨境购买到假货拒退
我于2026年1月6日在屈臣氏微信小程序跨境购购买了一瓶雅诗兰黛小棕瓶精华50ml ，1月9日收到货第一时间拆开快递包装，感觉和我目前在用的小棕瓶精华有出入，我立即将以前在专柜以及官网买的用剩下的瓶子来对比，发现以下几处明显不同：1.瓶底的产地标贴不是网格状（正品的产地标贴是网格状）；2.滴管短粗（正品滴管细长）；3：瓶盖上的字体偏大位置偏下（与正品字体和位置不符）；4.气味也和正品不一致，屈臣氏买的一股清凉味；5.外包装既没有塑封又没有封口贴。以上所有特征都与正品不符，表面屈臣氏寄来的是非正品。我立即联系客服，但当时客服已下班。于是第二天我联系上客服反应此事，并将证据拍照发给客服，要求退货被拒。客服让我继续申请，后来又上报专员，多次申请售后仍然被拒，理由是跨境购不支持七天无理由退换货。我跟他们沟通了很多次依旧无法解决，始终采取踢皮球的方式。难道我在他们*台买到假货要求售后算是无故售后吗？这么大个品牌一个电话都打不通，投诉无门，只有线上客服能联系，客服却不给解决问题，售卖假货让消费者买单，我表示很气愤，我的诉求就是退货退款，希望屈臣氏能够正面积极解决问题，同意退货。
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假冒/二手商品、货不对版、退货不退款
处理中
屈臣氏购洗发水致头皮不适要求退赔
我于12月25日在微信里面的屈臣氏购买两瓶洗发水 ，用完之后头皮痒 头屑也多 ，还长几个小痘痘，要求屈臣氏退货退款，屈臣氏不同意
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货不对版、态度差/不处理、退货不退款、联系不上客服
处理中
屈臣氏价格计算错误且客服不处理
在香港屈臣氏买的黄道益药品，购买当天是299港币4瓶；买了五瓶，每瓶给我按79.9港币计算，价格算错了，找客服，事发后过去了三天，客服仍不解决，现要求退还多扣金额
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态度差/不处理、联系不上客服
处理中
屈臣氏小程序购雅诗兰黛假货
我于2025年12月5日在屈臣氏小程序上购买的雅诗兰黛小棕瓶特润修护精华50ml，出现了假冒伪劣产品，侵害了我的公*交易权，知情权，我要求退款退货。
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假冒/二手商品、货不对版
处理中
屈臣氏售卖拆封二手商品拒退赔
于2025年12月30号 22:14 在京东秒送*台购买 屈成氏散粉 商品，到货后发现产品拆封过，商家二次包装后进行售卖。
于是提出合理的退货退款诉求，经过屡次沟通，商家仍不同意退货退款，严重侵犯消费者合法权益，造成我经济损失同时也严重浪费我的精力时间。
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假冒/二手商品、态度差/不处理、退货不退款
处理中
韩束产品问题及客服态度差投诉
央视新闻曝光韩束非法添加表皮生长因子，会造成面部僵硬，面部皮下软组织增厚，我联系了客服，客服工号91001263 给我回电话态度极差，全程跟我重叠说话，我说我的 客服说客服的，客服说韩束官方已经回应，我说我需要看一下后续在联系我吧，客服的意思就是退不了款 后续也不能联系我，而且全程客服态度极差 看不起人的样子录音我这边会提交至自媒体曝光
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假冒/二手商品、态度差/不处理、退货不退款
处理中
