屈臣氏跨境购物流停滞未更新
1月11号在小程序下单，1月17号至今物流没有更新，客服说48小时内给结果，音信全无
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超时不发货、虚假发货、联系不上客服
处理中
屈臣氏跨境商品未发货拒退款
我于1月22日中午一点左右下单一瓶299元的雅诗兰黛精华。大约在2-3小时后，也就是在下午三点左右申请退款，被客服多次拒绝，理由是已下单的跨境商品无质量问题，不退不换。然而我所下单商品并没有物流信息，也就是说没有发货，对方不予退款，属于霸王条款，现要求退还我的全部款项。
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霸王条款、退货不退款、联系不上客服
处理中
屈臣氏拒赔过敏医药费并推诿处理
2025/11/29在淘宝闪购屈臣氏里购买了理肤泉产品，导致过敏 脸部长痘泛红，一开始找客服，说让我去三甲医院检查，保存好发票和挂号等就医证明，第一次就医了拿了发票和付款记录去找他们报销，说后续还需要复诊后，屈臣氏那边回复，那就医流程结束了一起报销，一开始的可以提供医药报销，他们一开始需要的资料我也有保存提供，包括脸部照片，但是脸已经好了，过去快两个月了，现在各种资料不全为由让我补齐第一次就诊的医生签名病历为由拒绝赔付，客服还主动挂断我的电话，未解决就关闭工单，请*台严肃处理，谢谢！
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态度差/不处理
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屈臣氏保健品货不对版拒收难
*台购买保健品，到时物流没有打电话，默认签收，没发货的时候就和客服说了，要拒收，货不对版，现在售后维权困难
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货不对版、自动确认收货、态度差/不处理
处理中
屈臣氏门店无货致订单取消并扣代金券
在屈臣氏小程序购买商品，线下门店提货。由于线下门店没有货品，线下门店店员要求我取消订单。我取消订单之后，我有三张30元代金券，共计90元被屈臣氏私吞，不退代金券。
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霸王条款、态度差/不处理、退货不退款
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屈臣氏小程序购物退款遭拒
与2026年1月13日晚上九点十八分在屈臣氏小程序购买了护肤品，系统自动发的小时达，因无法在当天晚上拿到货，跟快递员沟通后选择了退款。商家一直不处理退款，第二天快递员为了派单选择了先签收，让消费者找后台处理退款的事情。找到客服处理退款，客服说核实，然后退款申请通过，显示让消费者退货。我请问呢？货都没收到，你让消费者退货？客服的核实情况就是这么核实的？
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虚假发货、自动确认收货、态度差/不处理
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屈臣氏小程序购物无物流不退款
在微信小程序上购买了商品，1月.5日买的商品，9号没有没有物流信息联系客服，开始客服叫等待。13号联系人工客服，人工客服说要自己去下载app去报关、填关，去清关。之前买的商品同样的地方买的同样的商品，同样地方的发货都不用这种程序。这次又要自行清关，就联系客服说要退款，客服说不能退，现在是钱又不退我。货也不给我发，简直比强买强卖还要恶劣。强买强卖别人还有货，我是货也没有，钱也没有，这简直就是空手套白狼。联系客服就是拖着不处理，希望能把货款退给我
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超时不发货、霸王条款、态度差/不处理
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屈臣氏服务失信：延迟送达拒不致歉
本人于1.12日上午9点27分下单闪送，屈臣氏小程序显示10-11点之前送达，实际到达时间为下午16点24分送达，本人等待时长长达7个小时，严重违背*台上显示的送达时间。期间本人与小程序的人工客服取得联系，得到的结果也就是冷处理，没有告知本人具体原因，也没有帮助顾客与门店取得联系，且苏州市吴江区 开*路2188号吾悦广场一楼五号门这家门店的电话是欠费停机的，根本联系不上。后无可奈何之下，本人选择在微信*台上投诉，这个时候客服终于跟我说发货了，其中原因让我不禁怀疑是不是不选择投诉，屈臣氏还能刷新底线呢？拿到商品后，屈臣氏丝毫没有表示出自己的歉意，至今日此时，已经超过24小时未对消费者本人电话致歉，也没有提供合理的赔偿。
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超时不发货、虚假发货、态度差/不处理
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屈臣氏跨境购买到假货拒退
我于2026年1月6日在屈臣氏微信小程序跨境购购买了一瓶雅诗兰黛小棕瓶精华50ml ，1月9日收到货第一时间拆开快递包装，感觉和我目前在用的小棕瓶精华有出入，我立即将以前在专柜以及官网买的用剩下的瓶子来对比，发现以下几处明显不同：1.瓶底的产地标贴不是网格状（正品的产地标贴是网格状）；2.滴管短粗（正品滴管细长）；3：瓶盖上的字体偏大位置偏下（与正品字体和位置不符）；4.气味也和正品不一致，屈臣氏买的一股清凉味；5.外包装既没有塑封又没有封口贴。以上所有特征都与正品不符，表面屈臣氏寄来的是非正品。我立即联系客服，但当时客服已下班。于是第二天我联系上客服反应此事，并将证据拍照发给客服，要求退货被拒。客服让我继续申请，后来又上报专员，多次申请售后仍然被拒，理由是跨境购不支持七天无理由退换货。我跟他们沟通了很多次依旧无法解决，始终采取踢皮球的方式。难道我在他们*台买到假货要求售后算是无故售后吗？这么大个品牌一个电话都打不通，投诉无门，只有线上客服能联系，客服却不给解决问题，售卖假货让消费者买单，我表示很气愤，我的诉求就是退货退款，希望屈臣氏能够正面积极解决问题，同意退货。
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假冒/二手商品、货不对版、退货不退款
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屈臣氏购洗发水致头皮不适要求退赔
我于12月25日在微信里面的屈臣氏购买两瓶洗发水 ，用完之后头皮痒 头屑也多 ，还长几个小痘痘，要求屈臣氏退货退款，屈臣氏不同意
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货不对版、态度差/不处理、退货不退款、联系不上客服
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