屈臣氏擅自取消退款申请且久拖不处理
本人2026年2月2日在屈臣氏跨境购购买2件单瓶销售179元的“Swisse斯维诗 奶蓟草护肝片”，因本人身体原因无法使用该商品，于是我选择拒签并申请“仅退款”，根据屈臣氏客服提示，已于2月12日提交退款申请。期间一直显示在退回物流中（P1），多次给客服反映“退货物流迟缓”的问题，客服也一直没有具体的回复和解决措施，因为退货期间历经春节，所以我决定再等一等。2026年3月18日我再次在屈臣氏小程序的售后链接里查看退货进度，却发现我的售后申请被“主动取消”，我的账号只有我的设备在登录，没有他人经手，且我从未申请取消退款，这一点我怀疑是*台未经本人允许，擅自使用非正常手段取消顾客的退款申请。现在我是退款也没拿到，商品也没有收回。在这之后我找过两次客服询问解决进度，对方称会给我派出专员解决我的诉求，并向我收取联系的电话号码（P3），此外给了我相应的工单号可供查询，但3月22日我发现工单号查询的服务进度入口一直加载不出来，我再次询问客服，依旧无法给出具体的处理时间和情况（P4）。针对上述我遇到的问题，我申请投诉，希望*台能公正查明情况，尽快给我处理上述问题，并及时给我退款。
投诉问题
自动确认收货、态度差/不处理、退货不退款
处理中
屈臣氏云店发错货：理肤泉6盒套装缺面膜
我在屈臣氏云店买的理肤泉套装共6套，买6套就是因为满3盒以上有折扣才买的6盒套装，商品标注页面很清楚是6盒套装，发货不发面膜只发6支单品b5给我，第一时间找到他们客服都以各种理由不接受，不承认，我打屈臣氏所有电话都投诉无门，你们这是赤裸裸的诈*，虽然钱不多，但是这是我们血汉钱凭什么让你们白拿，我要争取我们的消费权益，他们屈臣氏居然让我们消费者无法投诉他们。希望消费保帮我争取我们的权益，我相信好多人被*无门
投诉问题
货不对版、发错货
处理中
屈臣氏闪送超时、缺货不补、客服失联、擅自退货
从我3月16号11点下的订单，闪送一般正常是20分钟以内送达，但是只到12点停六分我才收到货。在我和3点50分发现后缺少了一件染发剂。我第一时间联系了在线客服，跟她说补发我一盒染发剂，我就不追究了，直到一直找一直找，完全联系不上人，永远回复我都是A I。终于去找了小红书，说可以联系门店。我问了两次才给我门店电话，但是门店电话我打了不下雨十次，没有一次是接电话的。已经把我16号的行程所有都打乱。我约的是五点的染发，直到5点到6点、七点、八点，直到一天过完，都没有给我任何一个解释，也没有任何一个跟我说什么时候能解决。17号的上午，我实在等不了，因为我的头发已经五天没有洗了。我已再次在线客服联系，还是没有取得任何的结果。17号的上午10点10分，我投诉了12345。在下午的三点左右，屈臣氏珠海环宇城店的店长给我打了个电话。第一，这个店长没有任何的歉意且态度傲慢，他直接跟我说，我现在给你补发一盒，态度非常的恶劣，没有任何一个对不起，抱歉。他觉得这个问题不关他的事。他的意思是说，我也是现在才收到通知，12345就只让我给你赔付这个东西，但是我的12345的诉求是我要退货退款，他也没有给我任何的联系。我现在的诉求是必须赔偿我染发的费用，我可以退货给你，因为货到现在我没有动过，没有拆封过。屈臣氏的线下门店网线上的客服都非常的*，没有一次性能解决呃解决的。而且直到今天更过分的事情发生了，*台直接自己给我申请，我要退货那盒染发剂。但是在6点10多分的时候，我正在上班，我有监控视频在，我没有动过手机。一次他直接自己给我申请退回我的染发膏，没有任何原因，而且得退。
退的要求是与店家商量协商一致退货，但是我并不知情。我的诉求赔偿我染发283块。道歉必须让他们给我道歉我可以退货退款。
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超时不发货、态度差/不处理、联系不上客服
处理中
屈臣氏淘宝闪购超时不发货且不沟通
2026年3月18日在淘宝闪购*台屈臣氏（广州海珠同乐汇店）购买【3对装】MIINE硅胶胸贴屈臣氏商品，预约3.19配送，但后续出现不配送、不发货、售后完仍不处理发货等问题，期间门店也未主动与客户沟通情况，浪费客户时间。
诉求：按时配送对应货品给客户，不接受仅退款的敷衍处理。
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超时不发货、态度差/不处理、联系不上客服
处理中
屈臣氏售劣质/二手商品且拒不处理
1、向消费者出手劣质，损坏/已使用商品，服务态度极差，效率极其低下
2、投诉之后商家承诺的时间内，没有任何线上线下消息反馈，人工客服一问三不知，业务水*极差
3、拿到商品第一时间就反馈了，至今已经超过一个月，没有得到任何解决
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假冒/二手商品、态度差/不处理、联系不上客服
处理中
屈臣氏拒收后误签致退货不退款
我于2026.2.26在屈臣氏小程序购买了雅诗兰黛粉底液一瓶，并用了25元的优惠券，但是同一天*台有有一款商品，低了40元，我又拍了价位低的一瓶。第一次拍的价位高的那瓶拒收了，但是3月1号我去拿别的快递时，快递店给我误签收了，后来把这个快递原单退回，现在已经18天了，天天都让耐心等待，没有音信，也没有退货快递记录。我希望尽快退回我的钱和优惠券。快递号：98************50
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退货不退款
已完结
屈臣氏无理由拒收退货并拒付运费
三月二日，我在屈臣氏微信小程序上购买了一个价值168元的bk t护腰椅因收到后有一些瑕疵，我故退货，我申请了退货退款，并且把快递退回之后，商家收到后无理由拒签，我的快递退回运费付了50块钱，现在我要重新寄回，又要再花50块钱的邮费，卖家中间没有和我有任何的沟通告知我为何拒收，先要求卖家把我的货重新退货退款，并且支付我100元的邮费
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商品破损、退货不退款
处理中
屈臣氏凡士林护手霜涉嫌虚假美白宣传
本人购买的凡士林护手霜，详情页/标题涉嫌违规宣传“美白提亮。根据《化妆品监督管理条例》，“祛斑美白”是特殊化妆品专属功效，必须持有“国妆特字”批文。该商品为普通护手霜，未注册特殊化妆品，却宣传“美白”“焕亮”，涉嫌违反《化妆品监督管理条例》及《广告法》，构成虚假/引人误解的宣传。我的诉求是要求按照消费者权益保护法第五十五条赔偿，
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货不对版、虚假发货
处理中
屈臣氏微信小程序退货已签收但不退款
我于2026年2月15日在屈臣氏微信小程序购买久光制药膏药关节镇痛贴，退货快递早已于2026年3月6日被发货方签收但迟迟不退款。
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退货不退款
处理中
屈臣氏小程序购眼颊盘破损且售后失联
2026年3月5日在屈臣氏小程序购买MY PARTY GAL甜酷玩趣眼颊盘（02浓玫瑰）10.7克，3月7日收到眼颊盘是碎的，第一时间联系客服处理，后续一直没有任何反馈，3月13日再次联系客服，对方承诺48小时内会联系处理，至今已超48小时，仍未有任何人联系及处理。售后体验极差，现在连工单进度都干脆查不到了。
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商品破损、态度差/不处理、联系不上客服
已完结
