屈臣氏发劣质商品拒退款
发过来劣质产品，要求退款，不给退，一直没人处理问题
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假冒/二手商品、货不对版
处理中
投诉屈臣氏态度差/不处理
我于3月22日找新人拼团买了个30ml的身体乳，3月25日被客服操作失误强制退款，直至4月2日还没解决问题，在此期间客服不作为，一直以需要等待专员处理为由以及不让我投诉，不给我解决问题。我需要给我一个说法并且给我赔偿这个身体乳。
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态度差/不处理
处理中
屈臣氏强制办理年卡侵犯消费者权益
我于4.1买个简单的东西被推了一推并被操作办了年卡，侵犯了我的权益，要求退年卡
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霸王条款
处理中
屈臣氏小程序退货成功但未退款
我于2026年3月24在微信屈臣氏小程序购买身体乳，中途想起家里有，就退回去，拦截成功后那边拒收货物，现在已4月1号还未退货款
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退货不退款
处理中
屈臣氏小程序购洗面奶外包装破损未补发
我于2026.3.25下午14.45在屈臣氏小程序拍下三支韩束洗面奶在3.26中午收到货后发现两支洗面奶外包装破损不是运输造成的破损因为外快递盒完全没有破损 看到破损后我立马向客服咨询把图片也发给客服了客服让我耐心等待到现在为止我问客服客服还是说在处理中都已经五天了还没有处理好 我问客服要反馈问题截图客服说不方便提供内部截图我也不清楚客服有没有上报 客服电话也没有售后人工 我现在不想在等了所以选择第三方介入帮我解决一下问题我的诉求是破损的东西重新给我补发就行
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商品破损、态度差/不处理、联系不上客服
处理中
屈臣氏小程序虚假宣传赠品不兑现
2026年3.25日在屈臣氏小程序下单购买玉泽防晒，链接写的3.19-3.26日下单送一盒面膜，当我去取货只有防晒没有面膜，说需要加购才有，但是链接里根本没有说明，我去取货她们也不知道送的什么面膜。这是大大的欺负消费者权益，我希望给予解决。
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货不对版、虚假发货
处理中
屈臣氏退货退款5天不处理推脱敷衍
申请退货退款5天了根本不处理，恶意推脱敷衍，
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联系不上客服
处理中
屈臣氏未履约派送致会员权益受损
本人于2026年2月5日屈臣氏小程序下单，屈臣氏没有按照8大服务的其中一条服务，未派送到客服手上，导致本人每天准时上下班在客服里面沟通再次派送事宜，一直不处理，沟通五天未果，因过年临期需要回老家过年，导致我上门自取，整个事情给我带来严重困扰，生活节奏被打乱，需用品短缺，花钱办理会员卡，未得到基本会员权益，那我会员卡办的没意义，首先商家毁约在先，没按照会员卡内容来服务消费者，诱*消费者办卡后，翻脸不认，导致我诉求是需要退会员卡。
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态度差/不处理
处理中
屈臣氏护发精油漏液补发超期未处理
2.25日收到的货，发现护发精油全部漏了，就给客服发送了漏的视频，客服说可以补发，我选择了补发，然后从2.27联系完客服后，每次再去询问客服得到的回复都是专员正在处理，一个月了事情毫无进展，我要求补发或者退款。
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商品破损
处理中
屈臣氏小程序买3送1赠品未发货
2026年3月25日在微信小程序下发洗发露，活动是买3送1（送沐浴露），但是3月27日只收到了买的洗发露，赠品没有发，当时在小程序找人工客服反馈，我买的这个没有3送1活动，我找到了但是推送的买3送1截图，人工又说是下单的时候需要客户自己点的，另外说小程序下单不能退货。我让客服给补发补发。3月29日发了个短信让在线找客服处理，客服处理结果让自行下单购买赠送产品，收到后在再退款，本人对该方案不认可，让其客户致电本人电话号码，人工客服不等本人说完就自行挂断电话本人后,后又在小程序上联系人工客服。但是客服一直说的方案和前期的一样，本人对他提出的方案不认可，要求直接补货。微信上的人工服务，直接不让本人在输入页面输入诉求信息。现希望相关部门处理解决。谢谢！
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超时不发货、虚假发货
处理中
