屈臣氏售假货且客服不处理
我于2025年10月份在屈臣氏的线上商店下端了一瓶纳西素的香水，然后到货之后发现那个包装上的日期是提示于2025年12月份过期。我申请向屈臣氏提出这个问题。然后屈臣氏的客服没有给出明确的回答，也没有说到退货或者退款什么的。问题是呃我于2025年的10月27日打开这瓶香水，发现它的味道也不对，感觉跟假货一样，不留香也不扩香。一个香水喷下来五分钟就没味道了，这肯定是有问题啊。
投诉问题
假冒/二手商品、货不对版、态度差/不处理
处理中
屈臣氏售卖假香水要求退赔
本人于2025年10月7日在屈臣氏线上小程序购买了一瓶30ml纳西素白瓶香水，到货后没有马上开封。只是发现香水于25年11月份到期，10月27日开封后连续两天喷发现味道不对，留香差也不扩香，5分钟就闻不到味道了。纳西素白瓶的味道我太熟悉了，屈臣氏居然把假货卖给顾客！申请退款并且赔偿！
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假冒/二手商品、货不对版
处理中
屈臣氏商品质量问题且不处理
10月26日在屈臣氏微信小程序下单买了两个杯子，然后收到货后杯子有质量问题，一个杯子杯底凹陷，杯身脏污擦不掉，另一个杯子盒子是烂掉的。已于10月29日早上（收到货第二天）就联系了屈臣氏的人工客服反馈了问题并要求换货。但是到今天为止（10月31日）仍未得到他们的处理结果。我现在的诉求是退货退款，屈臣氏承担所有的运费。
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货不对版、商品破损、态度差/不处理
处理中
屈臣氏退款未到账且联系不上客服
2025年6月1号提交的退款，10月30日还未完成退款
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退货不退款、联系不上客服
已完结
屈臣氏年卡积分使用不透明及客服态度差
本人于2025年7月份左右去屈臣氏店面消费时，售货员给我推销了99块钱的年卡， 然后只是诉我每个月可以领100积分抵扣25元，然后我每个月的积分也是去屈臣氏店面消费的时候店员帮我领了积分，但是我一直没有用，累计有300个积分左右，后本人2025年9月25日在小程序上面下单了屈臣氏门店的一个染发剂，然后提示付款的时候就显示我的300个积分都可以用，然后我以为是他按100个积分抵扣25元累计的情况下消费，然后我付款了，可是付款之后并不是这样后面200个积分只低了10元钱，因为我之前也没有冲过屈臣氏的年卡，冲卡的时候也没有人给我很清楚的介绍他们的用卷规则，让我将这个事情反映给屈臣氏的客服售后也没有给我回个电话给我解释过这一规则并没有向我说明这一情况从来没有给我任何沟通，只是用文字简短的回复不予处理，就没有下文，城市的售后态度极其恶劣，现在我的诉求是要求屈臣氏给我解释并返还我200个积分，或者是两张25无门槛的卷，既然是我冲年卡应得的，就必须返给我，售后客服态度极差，直接挂断电话拒绝沟通，希望有关部门监督，保障消费者权益
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虚假发货、霸王条款、态度差/不处理
处理中
屈臣氏配送错误且售后推诿
本人在2025年10月26日早上11时左右在屈臣氏小程序下单卫生巾产品，订单编号9666251026067497。骑手配送到后不打电话也不拍照，直接放在门口，我于13时左右取货发现送错货，致电骑手，骑手拒不承认，让联系商家。线上客服提供的商家电话一直无法打通，屈臣氏平台客服没有任何兜底的措施，消费者只能干等。最终无奈在平台上申请退款，在退款信息中才找到门店店员手机号，打过去才得知商品仍在店内，并未配送，系骑手取错货。此下午将近15时才处理完成退款，但并未退运费，联系平台说不予退运费，几经沟通才同意处理，且不能原路退款，要提供支付宝账号及实名，并且要5个工作日内才能退款。这个订单内消费者没有任何错误，却没有得到积极的售后保障，浪费了大量的时间和精力来反馈沟通，最终全额退款还有滞后性、收款方式限制。本人还是屈臣氏的会员用户，如此售后效率，实在无法理解，无法接受。
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发错货、虚假发货、联系不上客服
处理中
屈臣氏会员办卡纠纷及客服不处理
我于2025年9月4日在屈臣氏购买了一瓶卸妆水。当时价格是169会员价是69。第一次去购买不清楚如何成为会员。柜员只和我说有99的年卡成为会员 并没有告知我可以免费成为会员 办卡后我发现毫无用处 找小程序的客服要求退卡 一开始给我打电话说要扣掉我受到的优惠金额返还剩下的 我回绝了 并且说会给我回复过了几天没有收到任何回复 我又去找了客服 她说当天就可以给处理结果 结果又没有 昨天找了也是一样的说辞 但是今天还未给我处理 这件事已经过去了一个多星期 客服一直都是说让耐心等待 却未在承诺的时间里给出相应的处理结果 一直在冷处理
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霸王条款、态度差/不处理、联系不上客服
已完结
屈臣氏骑手送达无通知致丢件
骑手送货到地点，没有收到任何通知告诉我已送达，平台也没有推送信息，导致我过了两天才知道已到货，现在找不到货，要求退款
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自动确认收货、态度差/不处理
处理中
屈臣氏虚假宣传修护功效要求赔偿
我于10.19号美团平台购买屈臣氏一款化妆品（润本RUNBEN足跟皴裂凝露60ml正品保证） 该商品在美团平台宣传页面宣传修护等字样 但是该产品备案功效在国家药监局化妆品备案功效查询是没有修护字样功效的 虚假宣传消费者 该商品化妆品字号编号为（粤G妆网备字20****9925） 总共涉及北京三家店 订单号：5701 8238 9208 2990 132，5701 8239 0394 8520 416，5701 8239 0223 7875 539，本人诉求是赔偿1000元
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假冒/二手商品、货不对版、态度差/不处理
处理中
屈臣氏跨境购商品疑似二手且拒退
我于2025年10月6日在屈臣氏小程序跨境购页面下单一个雅诗兰黛智妍面霜滋润版75ml，支付金额:749元，2025年10月10日收到货品第一时间拆开快递发现没有塑封膜，并且包装有积压痕迹，像被使用过的，我联系小程序客服，她们不同意我退货退款，坚持让我留着自己使用，小程序客服这样属于强买强卖
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假冒/二手商品、态度差/不处理、退货不退款
处理中
