哔哩哔哩未经同意自动扣款拒不退款
哔哩哔哩*台在我1月17日7点55分，对我未经本人同意自动扣款。联系相关客服热线拒不退款，拒绝沟通，要求立马回电，并且按原路退款。
投诉问题
自动续费、收费不合理、交易问题
处理中
哔哩哔哩炼金士店铺交易问题投诉
我于2025年1月21日在哔哩哔哩软件的炼金士店铺购买了一番赏，但店家事先未说明不包邮，我向店家协商退款后对方不同意，我的诉求是全额退款
投诉问题
霸王条款、收费不合理、交易问题
已完结
哔哩哔哩店铺未包邮且拒退款
我于2025年1月21日在哔哩哔哩软件的炼金士店铺购买了一番赏，但店家事先未说明不包邮，我向店家协商退款后对方不同意，我的诉求是全额退款
投诉问题
客服不处理、收费不合理、交易问题
已完结
B站会员购手办质量问题拒退款
订单编号：4008056159094329
支付金额：定金59.85元 + 补款335.25元，合计395.10元
支付时间：定金支付2024年12月28日，补款支付2026年01月16日
二、被投诉方信息
投诉主体：上海宽娱数码科技有限公司（B站运营主体）
统一社会信用代码：9131****57****304X
注册地址：上海市杨浦区政立路489号
*台店铺：B站会员购“会员购旗舰店”
三、投诉事由及事实经过
1. 订购及到货情况：本人于2024年12月28日在B站会员购下单购买“BearPanda 玄机科技 鬼刀 海琴烟《邂逅》Ver.1/6比例手办”，按要求支付定金后，等待*一年时间，于2026年01月16日完成补款，并于*期收到商品。
2. 商品质量问题：收货后立即开箱检查，发现手办存在严重质量缺陷：① 手办手臂部位断裂，属于明显结构性损坏；② 机身多处存在黑线、合模毛刺，与商品宣传页中“高精度制作、无瑕疵”的描述严重不符；③ 经查询商品评价区，多名同期购买用户反映同款手办存在相同质量问题，可证实为批次性质量缺陷，非运输损坏或个人使用导致。
3. 售后沟通情况：发现问题后，本人第一时间联系B站会员购客服，提交质量问题照片及视频证据，明确提出“全额退款（含定金+补款）”或“更换全新无瑕疵同款手办”的诉求。但客服以“商品已到货、定金不退条款”为由拒绝合理诉求，仅同意“维修”，且未提供具体维修方案及保障，态度推诿，未履行售后责任。
四、投诉诉求
1. 要求被投诉方（上海宽娱数码科技有限公司）全额退还该手办购买款项，合计395.10元（含定金及补款）；
2. 要求被投诉方承担商品退回的物流费用；
3. 要求被投诉方向消费者公开致歉。
五、法律依据
1. 《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条规定：经营者提供的商品或者服务不符合质量要求
的，消费者可以依照*规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有*规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以退货2. 被投诉方标注的“不退定金”条款，属于排除消费者法定权利的格式条款，根据《中华人民共和国民法典》第
投诉问题
霸王条款、客服不处理、交易问题
处理中
哔哩哔哩创作激励被无故清退
我于2026年1月20号被通知“创作激励被清退”。原因是搬运素材，内容缺乏原创性。我都是对影视作品进行二创剪辑，加入自己的一些思考，分享人生经验、传递正能量和正确的价值观。我会分享自己玩过的游戏塞尔达、无悔华夏等。还会分享个人的生活，比如说过生日，生日礼物，中秋节拍的月亮，自己开箱电子产品等系列内容。完全原创 何来简单搬运一说？联系客服让我申诉，毫无意外地申诉失败，且客服推诿、态度不好，并未帮助解封创作激励。
请替我解封一下，我是哔哩哔哩的忠实用户，在哔哩哔哩已经*10年了，已经是忠实的老用户了，经过那么多年还是6级号了，我不管学*也好，还有看各种搞笑视频等等，都会在哔哩哔哩*台，我也不愿意放弃哔哩哔哩，这个*台时间这么长，也有感情的。所以说请恢复我的创作激励，之后我会更加重视、更加谨慎严格遵守规则
投诉问题
帐号被封、服务态度差、客服不处理
处理中
未成年人擅自充值游戏款未退款
本人女儿陶晓彤（充值时11岁）于2025年8月24日至10月17日期间，在本人不知情、未授权的情况下，擅自使用本人支付宝账户向被 投诉方运营的第五人格游戏充值19479.04元。本人于2025年10月20日向哔哩哔哩游戏中心家长监护指定邮箱提交退费申请及配套材料；10月22日按要求补充材料后重新提交。2025年11月24日，通过上述邮箱收到被投诉方工作人作人员要求进一步补充材料的通知；11月25日按要求完整提交材料；11月26日通过邮箱收到“请耐心等待后续回复”的回复。在此期间，本人多次拨打被投诉方客服电话，并联系人工客服咨询退费进展，得到的回复均为“请您耐心等待后续电话回访”。到今日，距离最后一次补充材料已达55天，期间未收到被投诉方业务专员主动联系，退费申请至今未取得实质性处理进展。请求相关部门介入调解，督促被投诉方立即核实处理，全额退还未成年人充值的19479.04元款项，并主动告知处理进展及处理时限。
投诉问题
未成年消费、充值问题、客服不处理
处理中
误充1040元b币未使用遭拒退款
我在2026年1月19日通过闲鱼*台，向b站官方充值，误充b币1040元，我及时发现并未使用此虚拟产品，主张退款，于当晚9点和b站客服沟通，遭受拒绝，这违反了《消费者权益保护法》，侵害了我作为消费者的权利，我一直小额(百元左右)充值b站，此次属于误充，我要求退款
投诉问题
霸王条款、充值问题、客服不处理
已完结
哔哩哔哩直播充值遭诈*要求退款
我于2026年1月17日，在Player聊天软件上，群内管理员发布了冲榜任务，说是有冲单奖励，然后让我扫码付款，付款时什么都没显示，付完款之后订单上显示的是哔哩哔哩直播电池戒烟换糖购买，我也不知道购买到哪个账户去了，然后他就把我拉黑了，再也联系不上他了，被诈*了
投诉问题
充值问题、客服不处理、交易问题
已完结
哔哩哔哩账号无故被封申诉
2025年10月13日下午我的哔哩哔哩账号(UID:3546556890352264)被封禁，在前一天，我遇到了不少冒充警方传播暴力*链接的账号并将其举报，这是正确且正义的行为，但随后我的稿件被官方强制锁定。我不明白这其中有什么联系.然后第二天下午我收到了封禁通知，理由是恶意冒充他人内容。我仔细检查了所有视频，确认不管是画面还是文字内容都没有涉及冒充他人信息，于是我尝试客服申请解封账号，但U727客服不经审核并不予解除封禁。我认为我没有违反任何社区规定。封禁理由和我的行为不符合。此封禁并不合理。1。我希望可以解除封禁并恢复账号的正常使用，2.官方解释封禁具体原因，并提供相应证据，精确到视频的哪一秒，3.对处理不当的客户服务进行改进，避免类似行为再次发生4.调解电话请联系199****6967，进行合理沟通并正常解决不愉快的事情。
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帐号被封、服务态度差、客服不处理
已完结
被诱导扫码充值要求退款
我于2026年1月17日晚上18点16分被*子以熟人身份哄*诱导扫二维码，分两笔共向哔哩哔哩付款991元，显示用于直播电池充值，现我要求哔哩哔哩*台将我的款项原路返回我的银行卡里。
投诉问题
充值问题、交易问题
已完结
