司机未送达且车辆故障投诉
我在2025年10月21日2:00通过阳光出行平台预约网约车，车牌号：陕AD31317，花费101元，从咸阳机场T5至西安市长安区西沣中路西安电子科技大学南校区丁香公寓，司机将我放在学校北门处，离目的地还有3公里，行驶途中上高速时我要求司机关闭右前窗司机表示窗户故障无法关闭，针对网约车司机未将市民送达目的地及驾驶故障车辆问题核实处理。 望相关部门尽快核实处理。未送达目的地请相关退款，并对驾驶故障车辆拉客司机处罚并安抚乘客
投诉问题
服务不到位、未送到指定位置、车辆安全问题
处理中
阳光出行重复收取高速费拒不处理
我于2025年十月十一日由长水机场至大树营打车（阳光出行）出行经途机场高速，高速费十元，我以线下支付过一遍，平台订单完成后还是再次收取高速费。多次致电平台协商，都是以已反馈为由拒绝处理，然后以平台优惠券（定期使用）来敷衍。
投诉问题
收费问题、不予退款、优惠劵问题
处理中
阳光出行恶意扣款申诉无门
我于2025年10月06日在阳光车主平台接了一个预约单，是当日晚上八点十分到菏泽市牡丹区安贾庄接一位乘客送到菏泽东站的单子，但是我给乘客打电话确认信息的时候，乘客说让我八点半左右到就行，我是八点三十三到的上车点，而平台判我迟到，我是按照乘客的要求做的，难道有错吗？最后罚了我20元，我申诉失败，希望咱们平台帮我一下。他们平台就是霸王条款，申诉无门，客服电话无人调解
投诉问题
霸王条款、联系不到客服
处理中
阳光出行司机重复收费要求退款
我于2025年10月9日早上9点整上车，去飞机场，到9:47分到飞机场，下车，司机多收了我162元现金，（重复收费）我要求退回给我，
投诉问题
收费问题、申请退款、不予退款
已完结
阳光出行相同行程收费差异大
2025年10月2日跟朋友一起叫的车同一个上车地点同一个地方下车人家到站不到80元 我到了站被扣了110元 路程是一样的我不说一样的价相差一点点都没事 相差30多
投诉问题
收费问题、不予退款、服务不到位
处理中
以为钱都是大风刮来时吗 超出预估价 时程费 里长费都要一起算吗远途费也要一起算吗 那预估价算什么？
以为钱都是大风刮来时吗 超出预估价 时程费 里长费都要一起算吗远途费也要一起算吗 那预估价算什么？
投诉问题
收费问题
处理中
阳光出行司机绕路拖延服务差
我于2025年9月22日通过滴滴出行平台（作为聚合平台）呼叫贵司快车服务。行程中，贵司司机存在以下违规行为：
未按约定路线行驶：故意不按导航环线主路行驶，导致路程延长。
拖延时间：在主路缓慢行驶，经多次提醒无效，存在主观故意。
言语挑衅：侵犯消费者人格尊严，违反基本服务规范。
事件发生后，我多次联系贵司客服，均承诺回电但未履行。阳光出行作为实际服务提供方，需直接承担承运人责任。根据《网络预约出租汽车经营服务管理暂行办法》，网约车平台公司应保证驾驶员遵守服务规范，保障乘客安全与权益。
法律与依据引用：
《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条：经营者有欺诈行为的，应当退一赔三。
《网络预约出租汽车经营服务管理暂行办法》第二十五条：驾驶员不得途中甩客、故意绕道、违规收费。
投诉问题
联系不到客服、服务不到位、绕路
处理中
司机未按指定地点接客且服务态度恶劣
我于2025年9月25日上午8:30乘坐阳光出行苏AD95312，①司机未达指定上车点，于马路对面停车。②车上没有任何标识写明不允许使用食物不允许的携带食物。我由于携带无味的面包上车被司机开窗开车门要求我立即下车。由于我赶时间继续选择乘坐了这辆车。下车前我询问为什么没有写明车上不能吃东西，他表示我作为学生素质非常差，要求我立即滚下车。对我的生活和身心健康造成了极大困扰。③经查验网约车证件驾驶员，马师傅与实际证件不符，请求帮忙核验。
我要求司机对我进行赔偿和道歉，并对司机进行处罚。
投诉问题
服务不到位、未送到指定位置
处理中
投诉阳光出行平台车辆未缴纳高速费情况下向乘客收取高速费，与平台沟通多次不愿退付该违规收取费用。
乘坐行程路段属于豫A车辆免高速费路段，属于政府补助。因此该平台未向国家缴纳高速费情况下，以该名义向乘客收取高速费。多次向该平台投诉退款，该平台以优惠券形式要求乘客同意赔付结果，不愿同意退款。本次投诉要求平台退款。
投诉问题
收费问题、申请退款、不予退款
处理中
司机频繁致电且恶意取消订单
9月22日早高峰，我用百度地图通过“阳光出行”平台叫车。在司机距离我还有2公里时，他就开始频繁给我打电话，但因我正急忙出门未及时看手机，确实未能接听。之后我在电梯里看到来电并接起，但因电梯内信号极差，完全听不清对方讲话，考虑到此时查看司机距离已仅1公里左右，便未再纠结通话，提前下楼等待。
下楼后，我看到一辆与平台地图显示的车辆颜色一致的车驶过，结合地图定位显示司机已到达我所在位置，我判断这就是接单车辆（因车辆行驶较快，未看清具体车牌）。但该车未在我面前停车，径直驶过约 50 多米后，司机再次给我打电话。
接通后，司机未询问情况，先指责我不接电话；我解释前期未接是因出门匆忙，电梯里接了但没信号，他又转而指责我定位不准确（需说明：我日常频繁使用百度，高德打车，定位均正常，从未出现过类似情况，此次并非我的责任）。沟通中，司机未提及掉头返回接我，反而直接要求我取消订单。
关于车辆是否实际到达，存在两种可能：一是如我上述描述，车辆确实驶过但未停车；二是车辆实际未到现场，但平台地图显示已抵达。无论哪种情况，均因司机的操作（频繁来电未沟通清楚、未确认接驾或要求取消订单），导致我在早高峰时段需重新叫车，影响了正常上班行程，希望平台能对该司机的行为进行核查处理。
投诉问题
服务不到位、恶意取消订单
处理中
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