长隆门票退改问题及服务态度差投诉
2025年7月12日在成都要出发旅游旗舰店购买［广州长隆欢乐世界-1日门票］长隆欢乐世界全天票 一票通玩，双人票一张，单人票八张，票价元人民币2490，由于自身有精神问题导致被引导被*，联系客服人员，他说无法冻结票，无法退全款，态度之敷衍，这种限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任的行为是不公平的，希望平台维护消费者权益，我要求退全款
投诉问题
退改问题、服务态度差、霸王条款
处理中
去哪儿平台珠海长隆门票退改纠纷
本人在去哪儿app平台预订了7月17日珠海长隆门票，订单号164****89****00007，距离门票生效日期还有10天（在网购七天无理由退票规则期限内）且还未进行实际换票，因个人原因需要修改出行时间至7月19日，7月7日联系去哪儿app表示万程给出的的方案是① 交通问题/生病可尝试申请无损退；其他原因尝试申请收取订单金额20%手续费，申请结果以景区回复为准。②重复预订请提供重购凭证，待旧单过期新单使用后发邮件给景区申请退款，申请结果以景区邮件回复为准。本人同意按方案一发起申请但是结果两天的等待去哪儿表示万程说景区拒绝申请，联系景区景区又说没收到申请，针对方案二本人认为去哪儿和万程利用模糊语言引导消费者购买新票后退旧票却无法具体承诺退费存在诱*消费者消费的行为，针对方案一，《消费者权益保护法》第二十六条第二款、第三款明确规定：“经营者不得以格式条款、通知、声明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消费者权利、减轻或者免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，不得利用格式条款并借助技术手段强制交易。格式条款、通知、声明、店堂告示等含有前款所列内容的，其内容无效。”根据《消费者权益保护法》，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，除非商品属于特定类别（如定作、鲜活易腐、数字化商品等）因此，如果门票不属于这些特定类别，消费者有权要求退换。本人诉求是去哪儿平台针对本人预订的门票进行全额或最高扣除20%的手续费进行退款处理，尽快解决。
投诉问题
退改问题、价格纠纷、霸王条款
处理中
长隆欢乐世界维修项目未开放且无新期限
2025年6月29日，广州长隆欢乐世界公众号公布的维修项目仍未如期开放，也没有红布新的维修期限，导致消费者权益受损。根据消费者权益保护法第五十五条，属于消费欺诈，应作三倍赔偿。消费者共买门票696元，要求长隆集团赔偿2088元。
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虚假宣传、价格纠纷
处理中
关于长隆退票政策不公的投诉
本人于2025-04-26预定了广州珠海长隆水上乐园早鸟票（普通票）+女士早鸟票一张，现因天气以及计划有变，退票，结果女士票可退，普通男士票不可退！
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退改问题、霸王条款
已完结
长隆酒店橙色暴雨天气游玩受阻，改期与补偿诉求未果
我于2025年5月16日在闲鱼通过龙腾港捷旅购买了5.17
清远长隆长颈鹿城堡酒店 斑马大床房
<长隆大促错峰游>2天1晚家庭森林王国(无限畅玩)+自助早餐套票
入住人信息：戴雪艳
清远长隆长颈鹿城堡酒店 斑马大床房
<长隆大促错峰游>2天1晚双人森林王国(无限畅玩)+自助早餐套票
入住人信息：唐嘉文
商家告知此订单为不退不改，5月17日当天清远长隆是橙色暴雨天气，详见附图1，待我下午到达前台办理入住时，我跟前台沟通今天这样的暴雨天气，森林王国是否正常，也咨询这个天气下午5点钟是否有正常的花车巡游，酒店回复森林王国是正常营业，但是里面户外的活动不清楚，室内的活动是正常的，我回应这样的暴雨天气怎么可能正常游玩，对于今天这样暴雨天气无法正常游玩的情况，酒店是否有做出一些补偿客户的方法，我提出了诉求：今天橙色暴雨天气，无法正常进森林王国正常游玩，是否可以用今晚的餐食作为补偿或者今天的橙色暴雨无法正常入园游玩，把这个今天的时间可以调整为下一次的一天入园？我在前台站着等了差不多一个小时，开始说跟领导申请，回来告知我可以直接取消订单，下一个净房的订单再另外购买明天的门票或者游玩时间调整为周日和周一。我回应：你这是解决问题还是故意？因为2个净房加5张门票的价格更高于目前的订单价格，周一都是工作日，大人小孩分别要工作和上学，这周日当晚我们还得住一晚？我问酒店这是免费给我们住？！当天无同等价值餐食或晚餐补充都可以，我的最终诉求是这一天的入园再协商未来的一个时间，酒店一直说协调，但后面又来了一个工作人员从新咨询我什么情况，我等了一个小时，我无法再等，带着70岁的老人家和3岁多的小孩，我要求立刻办理入住，他们需要休息，我说我只能求助消协，此后面酒店也无任何的态度及反馈。
1.橙色雷暴雨，乐园虽可入园，但实际里头很多活动都无法正常运行，酒店确说天气是不可抗力，不可抗力可以理解，但是酒店提出的方案就是让消费者自己承担相应的责任，当我提出诉求，酒店一直不同意。
2.当咨询乐园的营业情况，酒店回复更多是不清楚，让我自行去乐园咨询，酒店售卖的是套票，确不清楚告知乐园提供的服务情况，侵犯消费者的知情权。
3.订单价值为3000元，提出的诉求是酒店需赔偿5月17日森林王国乐园门票的损失或者按照原有的诉求改期。
盼处理，多谢！
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退改问题、虚假宣传、服务态度差
已完结
长隆无故关闭会员账户导致积分无法使用
长隆无缘无故直接关闭账户会员卡，导致账户被封，积分用不了，没有理由
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无故取消订单、服务态度差、霸王条款
已完结
长隆酒店及门票套餐提前3天申请退款被扣200元手续费
我3月12日晚上订了3月16日的飞船酒店以及飞船乐园的门票套餐，3月13日就申请退款，距离出发还有3天，平台服务人员要扣除我200元的手续，不给予全额退款。提前3天退款，凭什么不给退全额。
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退改问题、价格纠纷、霸王条款
已完结
长隆水上乐园因生理原因无法游玩被拒退款且态度恶劣
因生理原因无法进行水上项目，长隆水上乐园不给予退款，态度恶劣，距离使用时间还有1天
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退改问题、服务态度差、霸王条款
已完结
长隆水上乐园门票无法退款涉嫌霸王条款
我于2025年4月22日购买长隆水上乐园门票，购买完成后一小时内，发现五一期间不能用，而且端午节也不能用，并且显示不能退款，打电话给携程客服说是长隆水上乐园规定项目一经预定不能退款，我在抖音和美团上面买的一模一样的项目都是可以随时退的，鉴于对携程的信任，没有过度关注退款，现在存在明显霸王条款，欺负消费者，我的诉求是全额退款
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退改问题、虚假宣传、霸王条款
已完结
长隆企鹅酒店套餐预订成功不退款及手续费争议
我于2025年4月23日晚23时17分在抖音平台“交个朋友直播间”购买珠海长隆企鹅酒店3天2晚套餐，费用共计2978元，因主播当时口述类似“数量不多，拍完下架，不去可退”，遂即立马下单该链接，就直接选择了“立即预订”，等付完钱回过头再看直播，该链接还在，并声称预订成功不退款，我就立马联系商家客服，此时客服已下班，第二天上午上班时，我又再次联系客服，客服给出答复：预订成功不能退款，若要退款需付200元手续费或者一次更改时间的机会。本人对此不认同，与商家客服沟通不畅，故来投诉。
1.对于商家预约成功不能退款这事，本人仍有疑义。根据《民法典》第496-498条，商家需采取合理方式（如加粗、弹窗）提示消费者注意此类重要条款。
本人下订单时未有显著提示，详情页也未对其进行加粗等显著提示，所以不认为该条款成为合同内容。
2.关于退款收取200元手续费这点也不认同，本人下完订单后立马联系客服，客服当时已下班，第二天早上一上班就再次联系客服，这期间是否有对商家造成损失，若有请让商家提供损失的依据或者200元的执行规定。
我的诉求：希望能全额退款。
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退改问题、客服电话难接通、霸王条款
已完结
