快手购买鞋子存在质量问题
我于2025年8月20多日买的鞋子过了没多久出现了质量问题
投诉问题
交易问题
处理中
快手平台购苹果手机遇山寨机
我于2025年10月13日在快手平台聚辛科技购买，苹果16 Pro max手机确是山寨机，侵害了我的利益，我的诉求是退款
投诉问题
客服不处理、交易问题
处理中
未成年在快手平台擅自消费要求退款
我是孩子家长，孩子在网络上消费，孩子还是未成年
投诉问题
未成年消费、充值问题、交易问题
处理中
未成年人游戏打赏退款遭拒
我家9岁孩子偷偷拿奶奶手机在快手9月2日一9月30日给游戏主播送礼物，孩子给游戏主播送礼物，主撞就给四台不同颜色的炮台升级，孩子受此诱惑给主播送了好多礼物，并且都是免密支付的。孩子在我的再三逼问下承认第一次输免密支付密码是偷偷看了奶奶买东西时的密码并偷偷记下了，第二次之后全部都是免密支付。9月30日奶奶去银行取钱发现卡里面的9343.5元一分钱都没有了，非常着急，于是向好心人救助，查到卡里面的钱全部消费到快手平台了，于是好心人帮忙在快手提交未成年人消费退款资料，消费凭证全部提交上去了，快手工作人员打电话说只能退款70%，那是老人的养老钱，老人希望能全部退回，快手工作人员说如果不同意就叫我们继续提交资料，已经提交了好多次都不通过，希望你们能帮忙处理一下
投诉问题
未成年消费、充值问题、交易问题
处理中
快手未成年人充值拒不全额退款
经过与孩子沟通并经孩子陈述：孩子是在2024年11月左右经老师要求获得的手机，原因是老师需要对孩子通过微信群来发布班级要求及布置作业；孩子是在他爷爷在网上购买书籍的时候偷看的支付密码；孩子于2025年8月开始通过绑定的微信在快手平台充值金币和现金到超市请超市老板充值金币两种方式进行充值快手金币，分别分10次左右进行充值；在平台充值成功后主要通过进入主播直播间给主播送礼物的方式消耗了金币，经统计总共通过送礼消耗金币182700个，折合人民币金额为1827元；因孩子未满12岁，为未成年人，经过与孩子本人沟通，发现孩子对给主播送礼物和金钱的认知完全没有概念，完全是因为好奇所致，并通过微信充值明细截图及直播间给主播送礼物明细为证。家长是在检查孩子压岁钱的时候发现孩子的压岁钱不见了，追问之下才发现此事！当家长发现后，第一时间向快手平台于2025年10月1日发起未成年人退款申请，截止10月18日经过12次资料提交，我方诉求至:要求平台按充值金额全额退款。在向快手平台申请未成年退款的过程中，平台总是找各种理由强迫我们接受七折退款方案，当我方要求平台出具一份:平台关于未成年人退款只能按七折退款的理由时，对方工作人员又坚决不同意，直至10月18日最后一次审核被退，被平台工作人员告知未成年人退款七折退款的处理方案为最终处理方案，不可再沟通平台将不再受理，为此我方为保障我方未成年人消费者权益，决定将通过各种渠道进行消费维权。
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未成年消费、客服不处理、收费不合理
处理中
快手充值未消费要求退款被拒
我于2024年11月在快手充值了980快币，现在账户还有706快币未消费，我需要退款。客服以超过30天的订单不支持退款未由，拒绝退款。我认为这涉嫌霸王条款，侵害消费者权益。
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霸王条款、充值问题、客服不处理
处理中
快手平台购买苹果13遭遇组装机欺诈
我弟弟于2025年十月十七号在快手平台下单了一台标价1000多的苹果13，付了两百定金，后续京东快递上门催促补尾款，补了788尾款，到手发现是组装机，找人上门回收卖出120，远不值购入时价格，现要求平台退款，追回尾款和定金，并下架该商品，防止再次欺诈其他消费者
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未成年消费、客服不处理、交易问题
处理中
快手平台购买手机遭遇发假货问题
我于2025年10月12日在快手平台静娴科技购买9新二手大屏幕手机安卓手机智能4G特价手机学生手机备用手机。发假货问题图片和真机对不上内存也对不上
投诉问题
客服不处理、交易问题
处理中
快手购买皮肤遭遇交易异常
我在2025年10月12日去快手买了一个皮肤，我买过那么多皮肤，流程我都很清楚，但是他要跟别人反着来，别人都是先把皮肤打到我邮箱，再让我确认收货，他非让我在发货前必须把申请退款次数用完，现在给他发信息也不理，钱也没到账，麻烦仔细审理，谢谢！
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客服不处理、收费不合理、交易问题
处理中
快手未成年充值退款遭拒
家里小孩在25年1月至25年10月在快手平台充值快币，平台需要的所有材料目前都已提供，目前平台只愿意退百分之四十九，我不同意他们就开始各种理由拖着，希望平台给我按回家标准来给我退，
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未成年消费、充值问题、客服不处理
处理中
