红娘的跟进的进度是致电我，咬死我的维权为单方面个人原因解约，主张自己服务质量过关让我支付违约金30%并且为服务支付费用。 我于2024年1月31日于牵手app平台购买红娘服务，于2024年3月开始后台投诉服务质量不过关，要求停止服务，红娘口头承诺会改善服务质量却一直没有改善，最后认定我个人原因要求终止合约，从而让我支付违约金。合同里只写了甲方违约，没写乙方服务质量不过关应该如何赔偿。 合约里的既定格式条款倾向乙方来福文化，没有维护甲方利益。 此为格式条款不适用。 -------- 历史投诉记录: 1月31号牵手APP上的红娘陈梦早联系我，希望我购买红娘服务并且在APP后台给我推送了两名优秀的男生资料，说可以帮我牵线搭桥，只要我购买服务就可以享受。说而且我的条件符合优质客户让我去申请一个活动，只要平台通过我的申请就能申请到。优先推荐的资源。等等得到平台资源倾斜。专业的红娘服务助理，我快速脱单并且做成优秀的案例。使用多种话术。诱导我。赶紧下单，说活动只有今天。我购买了之后，他就把我跟后续对接红娘拉了群。拉群之后他就不回我微信了。我问他那两个男生资料他也不理我。 后续对接的红娘叫黄磊，重复问我择偶要求。并以他的主观意愿调整。说只要我感兴趣就帮我去核实很浪费时间，他希望我先磨合眼缘再帮我核实。相当于他给我推的那些男生资料不一定是真实的。效率很低，服务质量差。我投诉后他就离职了并把我转接给了另一个红娘罗雪梅。 红娘重复问我择偶要求。给我推的男生数量少。我希望她在我要求范围内找到对我有意愿的男生，再把那些他们推给我。等了很久。最终红娘给我推了一个男生还是别的红娘托他问的，而且是异地。 购买红娘服务至今没有一个线下见面，我效率十分低下，我想停止服务并要回退款，在平台后面反馈了很多次都没有得到回应。后来在微博上发现其他会员也遭受了这样的对待。 我要求退还全部费用4998元。

这个公司是牵手app的公司，之前下载这个软件之后，该软件红娘给我打电话，让我办理红娘服务，三个月6889，承诺每周会推荐有意向且优质2-3个女生来相亲，现在已经过了一个月了，只给我推了两个女生，第一个女生没有意向，第二个女生是在我多次催促之下，就给我一个微信，加上都不回消息，我也不知道是不是真实的信息，总之已经一个月了，服务我非常不满意！平时都找不到人，过个四五天就打个招呼说早上好，然后什么都没有！我没有得到任何约定的服务，没购买服务之前，给我推了七八个很优质的女生，说开通服务之后会给我沟通，到现在一点信息都没有，我怀疑就是虚假信息诱骗消费者购买该红娘服务！ 太恶心了，诈骗公司，我现在的诉求是该平台立刻给我全款退还服务费！

经过广告看到牵手软件下载了，没过几天客服打电话一直不停的洗脑，推荐了几个女生信息，让你选择一个，我就选了一个，在他的诱导性消费下说那女孩情况很适合我，说那女孩都办理了8000多的会员，你不开一个嘛办了4998的三个月会员，然后我要求和那女孩聊天，推诿说女孩父亲生病了，我又说那我等一周，结果一周后说那女孩父亲过世了暂时无心考虑，那我说在等几天，到时红娘去问问做个朋友也行，到今天对我说那女孩普通朋友也不想做，不管是不是真的，我看到牵手的网上差评，和投诉一堆堆的不敢相信了，根本没有接触到他们什么服务，我要求退款，他们不予理睬，还想给我洗脑

用牵手软件之后 对方红娘反复给打电话 暗示我缴纳高额费用 我拒绝了 并且希望以后不再打电话骚扰我 随后几天内以莫须有的罪名封了我的身份证 注意！是封禁了身份证！说我涉黄？一个男女相亲聊天软件 互相调情在私聊的状态下 难免会有一些互相调侃的对话 这个软件居然说我涉黄封禁了我的身份证！！！！ 请问是谁给这个软件的权力？？？公安局吗 可以永久封禁人的身份证？？？ 我在这个软件上马上就要找到对象了 并且已经有了互相有好感的人约好了见面 并且没有添加其他任何联系方式 这个软件因为我不充值购买红娘服务 突然之间以莫须有的罪名永久封禁了我的身份证号！ 注意不是封禁账号 是身份证号！ 也就是说我注销了账号 再重新注册也没法给别人发送任何消息！ 这种记录公民身份证号 永久封禁的权力是一个私营企业能有的吗？ 我平时比较宅 没什么渠道认识异性 为了找对象 减肥五十斤 并且买车买房 以为能通过这个软件找到意中人 因为这个软件上确实有不少想找对象的人 没想到因为我不愿意花费将近万元的红娘服务（这个服务没有任何用）判定我不是目标用户 就这样永远封了我的身份证 永远不能再用这个软件找对象 还说我涉黄！！！？？？ 用这种蔑视国家法律和公民权益的方式敛财 这是哪个部门给的这个软件如此权力！

本人叫蔡家成，身份证号42****199****82215，手机号199****8221，现实名举报天津来福文化发展有限公司违法保留用户身份信息，违法过度收集用户个人信息，超范围收集用户个人身份信息，隐私政策不合理，未公开收集使用规则，“未明示收集使用个人信息的目的、方式和范围” ；未按法律规定提供删除或更正个人信息功能”或“未公布投诉、举报方式等信息”更正、删除个人信息或注销用户账号等用户操作已执行完毕，但App后台并未完成的现将事实，恳请工信部信访部门以及APP专项治理工作组，国家互联网信息办公室秘书局严肃处理该企业违法违规行为，停止对本人的侵权。理由与证据整理如下。 本人于2023年10月09日注册天津来福文化发展有限公司旗下牵手APP交友产品，且本人在使用账号期间于广州市天河区在牵手APP上多次进行服务会员充值共计266元。于11月03日被牵手APP封禁了本人199****8221的牵手社交账号，本人为遵纪守法的合法公民在账号使用期间未出现任何涉及色情，违法暴力，广告引流，诈骗钱财等行为。且本人在账号封禁之后，一直尝试给牵手客服发邮件，电话沟通等形式，打了很多天电话申诉，耽误了很多工作时间和精力。牵手审核人员在给不出任何证据且无法告知违反了用户协议中的哪一条的情况下对本人牵手社交账号进行永久封禁！牵手应该给到用户合理的时间，并做到合理的提醒，应该征询原告的辩解，在被告没有提供证据的前提下对原告进行封号明显属于违法行为。对本人从11.03到12.11这些天的精神和心灵以及工作造成严重损害！ 本人按照牵手APP在2023年10月27日的《隐私政策》关于个人信息删除和用户账号注销的解释说明。附摘录【您可以通过本条“个人信息查询”中列明的方式删除您的部分个人信息。在以下情形中，您可以向我们提出删除个人信息的请求：1、如果我们处理个人信息的行为违反法律法规；2、如果我们收集、使用您的个人信息，却未征得您的明确同意；3、如果我们处理个人信息的行为严重违反了与您的约定；4、如果您不再使用我们的产品或服务，或您主动注销了账号；5、如果我们永久不再为您提供产品或服务。若我们决定响应您的删除请求，我们还将同时尽可能通知从我们处获得您的个人信息的主体，要求其及时删除，除非法律法规另有规定，或这些主体获得您的独立授权。当您从我们的服务中删除信息后，我们可能不会立即从

我在5月2日被诱导购买牵手红娘服务 当初说随时可退 并且一周推荐认识1-3名女生 购买服务后 几天后服务人员态度就很冷淡 不管不问 与购买前所说相差甚远 然后 我要求按照协议退款 服务人员一推再推 先说申请一下 然后说要提供医院证明之类不能履约证明 最后说不能退 态度恶劣 骗子公司一家

我是一位牵手的APP用户，我的账号在使用过程中被系统错误的封禁了。 我想说的是我并没有违反任何规定和规则，我一直在友好和尊重的态度下与其他用户进行互动，从未发布任何不当或违规内容。 因此我希望能够重新审查我的账号，并解封我的账号。

我第一次使用牵手app可能没怎么注意牵手用户应为规范 可能就是没怎么聊天就问了几个联系方式 而且绝对没有恶意引流 我也是基本都开会员持续付费用户 希望平台给个解封的机会 好好协商解决 而不是一口给我咬死说不解封

天津来福文化发展有限公司通过旗下的手机软件"牵手”app提供婚姻介绍服务，本人从2022年至2024年在该软件上累计消费12000元左右用以购买相关婚恋产品服务。4月13日，该公司以莫须有的理由单方面封禁本人账号，致使我通过购买相关服务所接触到的所有婚恋对象全部丢失，使本人蒙受重大损失。事发当日起，本人便多次主动联系该公司沟通解决问题，但该公司消极回应，敷衍对待消费者，长达半月的时间毫无作为，导致沟通失败。鉴于对方单方面恶意终止服务，并且拒不恢复，致使我作为消费者的权益受到严重侵害，本人诉求：1，退回所有消费金额。2，对本人常年投入的大量时间及精力进行赔偿。3，由于恶意封禁对本人所造成的名誉损失，进行道歉并赔偿。

我2023年3月注册了牵手APP，一直正常使用（但不频繁）。今年年初比之前使用的略频繁了一点，然后正常跟女生聊天，聊天过程没有涉及任何黄色或色情字眼，但是平台判定存在色情暗示进行了封号，而且是永久封禁。期间多次进行解释说明，但是仍未解封。希望能解封，已经过去了3个月了，就算有问题，也该到了解封期限了。

没有违规，无缘无故等号！泄露个人信息等！服务质量差，泄露隐私。

平台提示我涉及色情，然后强行进行账号封禁，申述也不通过，也不解释为何不通过，事情经过都已经客观的提交，也多次请求后台人员审核，但是始终都是一刀切，没有任何合理的反馈，人工客服也完全不负责，不给对接，说只有线上申述这一条渠道，线上账号封禁不给进入，也没法提交任何资料截图，完完全全没有任何解释，账号个人信息也全在平台上面，不给注销个人信息，客服说申请不了注销，现在完全没有任何沟通的窗口，寻求有关部门介入，帮助维权。该行为也已经违反《电信和互联网个人信息保护法》第9条第4款的规定

尊敬的牵于客服团队:您好!我是一位长期使用您服务付费的用户! 一直以来，我都严格遵守您的各项规定和政策，从未进行过任何违规操作。然而，最近我遇到了一个实名认证的问题，希望您能够给予我帮助和解决。 之前因为我正常聊天，聊的好好的，结果系统突然误判定违规色情给我封了，我电话沟通过你们，你们没有回电我就按照流程注销了账号，后续第二次电话致电你们说解决好了，后注册新账号又提示我新的账号进行实名认证时，却被系统提示身份证短期内注册账号数过多，无法再为新账号进行实名认证。 作为一个合法的用户，我希望能够得到您的理解和支持，解决这个问题。 因为一开始就是系统误判才导致我按照流程注销的 事情已经过去几个月了，依旧没得到你们得答案 在此，我诚恳地请求您能够对我的账号进行核实和调查，确认我是否存在违规行为。 我希望您能够解除对我身份证的限制，让我能够顺利完成新账号的实名认证。 同时，我也会加强对自己账号的管理和注意,避免再次遇到类似的问题。 最后，再次感谢您对我的帮助和支持。我期待着您的回复和解决方案。并作为付费用户支持你们 此致 敬礼!

本人于2024年5月3日下载注册牵手并购买3个月会员188元，次日收到牵手平台封禁账号的通知，原因是他人举报我非单身状态，遂致电牵手客服，被告知有人提供了“有效证据”来举报我非单身，我问这个有效证据是什么，客服告知他们不知道，只有审核部门可以看到，所以我在不明所以的情况下被单方面封号了，并且举报内容非实际真实情况，牵手并未跟我核实实际的真实情况就单方面给我封号了！我被要求上传离婚证来申诉解封账号，客服告知48小时内会给我反馈解封的结果，然而72个小时都过去了，我也并未收到一条来自牵手平台的短信，或者电话或者APP的消息提示，我自己打电话过去才被告知我上传的证件不全，需要上传证件的1-6页，如果我不打电话都不知道这个信息！我的诉求是：第一，牵手平台给我致电解释清楚平台判定举报人提供的证据有效标准是什么？为什么不跟被举报人核实真实情况，单方面封号？第二，对平台草率的不符合实际真实情况的封号操作向我道歉！解封账号！并退还188元会员费！

我的牵手账号之前被封号了，我注销了之后，最近我又重新注册一个，在平台进行充值后，认真填写资料后发现实名之后显示无法继续使用了，因为之前确实不懂平台规则导致封号，最近我确实想好好谈个恋爱，能给一次机会吗，保证合规使用！

红娘的跟进的进度是致电我，咬死我的维权为单方面个人原因解约，主张自己服务质量过关让我支付违约金30%并且为服务支付费用。 我于2024年1月31日于牵手app平台购买红娘服务，于2024年3月开始后台投诉服务质量不过关，要求停止服务，红娘口头承诺会改善服务质量却一直没有改善，最后认定我个人原因要求终止合约，从而让我支付违约金。合同里只写了甲方违约，没写乙方服务质量不过关应该如何赔偿。 合约里的既定格式条款倾向乙方来福文化，没有维护甲方利益。 此为格式条款不适用。 -------- 历史投诉记录: 1月31号牵手APP上的红娘陈梦早联系我，希望我购买红娘服务并且在APP后台给我推送了两名优秀的男生资料，说可以帮我牵线搭桥，只要我购买服务就可以享受。说而且我的条件符合优质客户让我去申请一个活动，只要平台通过我的申请就能申请到。优先推荐的资源。等等得到平台资源倾斜。专业的红娘服务助理，我快速脱单并且做成优秀的案例。使用多种话术。诱导我。赶紧下单，说活动只有今天。我购买了之后，他就把我跟后续对接红娘拉了群。拉群之后他就不回我微信了。我问他那两个男生资料他也不理我。 后续对接的红娘叫黄磊，重复问我择偶要求。并以他的主观意愿调整。说只要我感兴趣就帮我去核实很浪费时间，他希望我先磨合眼缘再帮我核实。相当于他给我推的那些男生资料不一定是真实的。效率很低，服务质量差。我投诉后他就离职了并把我转接给了另一个红娘罗雪梅。 红娘重复问我择偶要求。给我推的男生数量少。我希望她在我要求范围内找到对我有意愿的男生，再把那些他们推给我。等了很久。最终红娘给我推了一个男生还是别的红娘托他问的，而且是异地。 购买红娘服务至今没有一个线下见面，我效率十分低下，我想停止服务并要回退款，在平台后面反馈了很多次都没有得到回应。后来在微博上发现其他会员也遭受了这样的对待。 我要求退还全部费用4998元。

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用牵手软件之后 对方红娘反复给打电话 暗示我缴纳高额费用 我拒绝了 并且希望以后不再打电话骚扰我 随后几天内以莫须有的罪名封了我的身份证 注意！是封禁了身份证！说我涉黄？一个男女相亲聊天软件 互相调情在私聊的状态下 难免会有一些互相调侃的对话 这个软件居然说我涉黄封禁了我的身份证！！！！ 请问是谁给这个软件的权力？？？公安局吗 可以永久封禁人的身份证？？？ 我在这个软件上马上就要找到对象了 并且已经有了互相有好感的人约好了见面 并且没有添加其他任何联系方式 这个软件因为我不充值购买红娘服务 突然之间以莫须有的罪名永久封禁了我的身份证号！ 注意不是封禁账号 是身份证号！ 也就是说我注销了账号 再重新注册也没法给别人发送任何消息！ 这种记录公民身份证号 永久封禁的权力是一个私营企业能有的吗？ 我平时比较宅 没什么渠道认识异性 为了找对象 减肥五十斤 并且买车买房 以为能通过这个软件找到意中人 因为这个软件上确实有不少想找对象的人 没想到因为我不愿意花费将近万元的红娘服务（这个服务没有任何用）判定我不是目标用户 就这样永远封了我的身份证 永远不能再用这个软件找对象 还说我涉黄！！！？？？ 用这种蔑视国家法律和公民权益的方式敛财 这是哪个部门给的这个软件如此权力！

本人叫蔡家成，身份证号42****199****82215，手机号199****8221，现实名举报天津来福文化发展有限公司违法保留用户身份信息，违法过度收集用户个人信息，超范围收集用户个人身份信息，隐私政策不合理，未公开收集使用规则，“未明示收集使用个人信息的目的、方式和范围” ；未按法律规定提供删除或更正个人信息功能”或“未公布投诉、举报方式等信息”更正、删除个人信息或注销用户账号等用户操作已执行完毕，但App后台并未完成的现将事实，恳请工信部信访部门以及APP专项治理工作组，国家互联网信息办公室秘书局严肃处理该企业违法违规行为，停止对本人的侵权。理由与证据整理如下。 本人于2023年10月09日注册天津来福文化发展有限公司旗下牵手APP交友产品，且本人在使用账号期间于广州市天河区在牵手APP上多次进行服务会员充值共计266元。于11月03日被牵手APP封禁了本人199****8221的牵手社交账号，本人为遵纪守法的合法公民在账号使用期间未出现任何涉及色情，违法暴力，广告引流，诈骗钱财等行为。且本人在账号封禁之后，一直尝试给牵手客服发邮件，电话沟通等形式，打了很多天电话申诉，耽误了很多工作时间和精力。牵手审核人员在给不出任何证据且无法告知违反了用户协议中的哪一条的情况下对本人牵手社交账号进行永久封禁！牵手应该给到用户合理的时间，并做到合理的提醒，应该征询原告的辩解，在被告没有提供证据的前提下对原告进行封号明显属于违法行为。对本人从11.03到12.11这些天的精神和心灵以及工作造成严重损害！ 本人按照牵手APP在2023年10月27日的《隐私政策》关于个人信息删除和用户账号注销的解释说明。附摘录【您可以通过本条“个人信息查询”中列明的方式删除您的部分个人信息。在以下情形中，您可以向我们提出删除个人信息的请求：1、如果我们处理个人信息的行为违反法律法规；2、如果我们收集、使用您的个人信息，却未征得您的明确同意；3、如果我们处理个人信息的行为严重违反了与您的约定；4、如果您不再使用我们的产品或服务，或您主动注销了账号；5、如果我们永久不再为您提供产品或服务。若我们决定响应您的删除请求，我们还将同时尽可能通知从我们处获得您的个人信息的主体，要求其及时删除，除非法律法规另有规定，或这些主体获得您的独立授权。当您从我们的服务中删除信息后，我们可能不会立即从

我在5月2日被诱导购买牵手红娘服务 当初说随时可退 并且一周推荐认识1-3名女生 购买服务后 几天后服务人员态度就很冷淡 不管不问 与购买前所说相差甚远 然后 我要求按照协议退款 服务人员一推再推 先说申请一下 然后说要提供医院证明之类不能履约证明 最后说不能退 态度恶劣 骗子公司一家

我是一位牵手的APP用户，我的账号在使用过程中被系统错误的封禁了。 我想说的是我并没有违反任何规定和规则，我一直在友好和尊重的态度下与其他用户进行互动，从未发布任何不当或违规内容。 因此我希望能够重新审查我的账号，并解封我的账号。

我第一次使用牵手app可能没怎么注意牵手用户应为规范 可能就是没怎么聊天就问了几个联系方式 而且绝对没有恶意引流 我也是基本都开会员持续付费用户 希望平台给个解封的机会 好好协商解决 而不是一口给我咬死说不解封

天津来福文化发展有限公司通过旗下的手机软件"牵手”app提供婚姻介绍服务，本人从2022年至2024年在该软件上累计消费12000元左右用以购买相关婚恋产品服务。4月13日，该公司以莫须有的理由单方面封禁本人账号，致使我通过购买相关服务所接触到的所有婚恋对象全部丢失，使本人蒙受重大损失。事发当日起，本人便多次主动联系该公司沟通解决问题，但该公司消极回应，敷衍对待消费者，长达半月的时间毫无作为，导致沟通失败。鉴于对方单方面恶意终止服务，并且拒不恢复，致使我作为消费者的权益受到严重侵害，本人诉求：1，退回所有消费金额。2，对本人常年投入的大量时间及精力进行赔偿。3，由于恶意封禁对本人所造成的名誉损失，进行道歉并赔偿。

我2023年3月注册了牵手APP，一直正常使用（但不频繁）。今年年初比之前使用的略频繁了一点，然后正常跟女生聊天，聊天过程没有涉及任何黄色或色情字眼，但是平台判定存在色情暗示进行了封号，而且是永久封禁。期间多次进行解释说明，但是仍未解封。希望能解封，已经过去了3个月了，就算有问题，也该到了解封期限了。

没有违规，无缘无故等号！泄露个人信息等！服务质量差，泄露隐私。

平台提示我涉及色情，然后强行进行账号封禁，申述也不通过，也不解释为何不通过，事情经过都已经客观的提交，也多次请求后台人员审核，但是始终都是一刀切，没有任何合理的反馈，人工客服也完全不负责，不给对接，说只有线上申述这一条渠道，线上账号封禁不给进入，也没法提交任何资料截图，完完全全没有任何解释，账号个人信息也全在平台上面，不给注销个人信息，客服说申请不了注销，现在完全没有任何沟通的窗口，寻求有关部门介入，帮助维权。该行为也已经违反《电信和互联网个人信息保护法》第9条第4款的规定

尊敬的牵于客服团队:您好!我是一位长期使用您服务付费的用户! 一直以来，我都严格遵守您的各项规定和政策，从未进行过任何违规操作。然而，最近我遇到了一个实名认证的问题，希望您能够给予我帮助和解决。 之前因为我正常聊天，聊的好好的，结果系统突然误判定违规色情给我封了，我电话沟通过你们，你们没有回电我就按照流程注销了账号，后续第二次电话致电你们说解决好了，后注册新账号又提示我新的账号进行实名认证时，却被系统提示身份证短期内注册账号数过多，无法再为新账号进行实名认证。 作为一个合法的用户，我希望能够得到您的理解和支持，解决这个问题。 因为一开始就是系统误判才导致我按照流程注销的 事情已经过去几个月了，依旧没得到你们得答案 在此，我诚恳地请求您能够对我的账号进行核实和调查，确认我是否存在违规行为。 我希望您能够解除对我身份证的限制，让我能够顺利完成新账号的实名认证。 同时，我也会加强对自己账号的管理和注意,避免再次遇到类似的问题。 最后，再次感谢您对我的帮助和支持。我期待着您的回复和解决方案。并作为付费用户支持你们 此致 敬礼!

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我的牵手账号之前被封号了，我注销了之后，最近我又重新注册一个，在平台进行充值后，认真填写资料后发现实名之后显示无法继续使用了，因为之前确实不懂平台规则导致封号，最近我确实想好好谈个恋爱，能给一次机会吗，保证合规使用！