近30天投诉问题
数据来源于消费保平台，仅代表企业在消费保平台的投诉解决情况
近30天投诉量/解决量
数据来源于消费保平台，仅代表企业在消费保平台的投诉解决情况
云柜未经允许放入超时费
我于4月26日在拼多多上购买物品，快递送到后被放入了云柜中。我之前从未使用过云柜，未同意云柜的保管协议，快递员未经我允许放入云柜这一限时保管的快递柜中，为何可以成功放进去？导致我去取快递时发现需要支付超时费才能取出。5月1日我找云柜的客服询问，客服只会说上月的超时费退不了，无法退。
我希望云柜能退给我超时费。（金额没办法写小数，实际金额是1.5元）
投诉问题
延误晚点、私拆包裹、投递信息更新问题
处理中
发布于2024-05-01
云柜超时取件收费投诉
我于2024年4月21日16点39分取件，提示超时时间是16点39分 但却被收费，拨打客服告知超时一秒也要收费
投诉问题
延误晚点、服务态度差
处理中
发布于2024-04-21
快递柜未经允许收费
快递员未经我允许放在快递柜里 我快递拿取时收我费用 客服说只能退还一个月内的费用协调无果不予退回费用
投诉问题
延误晚点、私拆包裹
处理中
发布于2024-04-17
云柜收费问题
我在抖音买了东西，3月31号到了，在48小时内去取件，结果收了我2块钱，我要求全额退款，且延长免费取件时间，凭什么24小时以上就要收费这么贵，遵守的又是什么霸王条款
投诉问题
延误晚点、服务态度差
处理中
发布于2024-04-03
云柜客服拒不承认设备问题，剥夺用户使用权利
投诉江苏云柜客服态度极差，推卸问题责任，欺骗消费者，并未经允许擅自拉黑用户手机号，设置不存放云柜，导致无法使用。
2023年11月1日，由于社区云柜老旧，经常性出现故障，导致云柜存放的快递超时，与客服沟通申请延时，客服拒不承认是因为自己设备问题，找理由说是本月手机号延时次数已用完，176****6226的手机号刚开始用，以前从未使用过延时，更不存在延时次数用完的情况，工号为8006的客服未经被人允许，擅自把我的手机号（176****6226）设置为不存云柜，导致无法使用云柜，剥夺用户使用权利，严重影响用户日常生活。
投诉问题
签收纠纷、辱骂/殴打客户、服务态度差
已完结
发布于2023-11-05
云柜快递放快递柜2小时免费超过2小时就收费
这摆明坑钱，两小时免费。收费标准没有统一，大城市都是12小时免费，这小县城两个小时免费，下班一回来，就收费！太不合理了
投诉问题
运费纠纷
已完结
发布于2023-06-08
我在2020年在江苏云柜充的费（张家港汇景豪苑，城市风景）出了交通意外改行了，我要把我充的钱退给我
云柜联系一直没反映我以前是快递员出了一现意外交通现在改行了应该把钱退给我，请你们领导帮我处理一下麻烦你了
投诉问题
退款纠纷
已完结
发布于2023-05-23
云柜不合理收费
1月2号早上七点多国家节假日收到取件信息，因为休假取件不便，我在1月3号早上9点左右取件，收取取件费2.2元。收费不合理，其他快递柜，同样超时只收取0.5元
投诉问题
赔偿问题
已完结
发布于2023-01-03
云柜超过半小时收费扣我两块，强制性关注公众号
快递员不打电话不经同意直接放入云柜，找人工客服投诉跟我说，免费存放20小时，超过半小时收费扣我两块，强制性关注公众号
投诉问题
乱收费
已完结
发布于2022-06-23
云柜收费贵得离谱 而且没有会员制度 超过动不动就3元4元 虽然都是小钱 但本身就是不合理的
云柜收费贵得离谱 而且没有会员制度 超过动不动就3元4元 虽然都是小钱 但本身就是不合理的
投诉问题
乱收费
已完结
发布于2022-02-05
云柜未经允许放入超时费
我于4月26日在拼多多上购买物品，快递送到后被放入了云柜中。我之前从未使用过云柜，未同意云柜的保管协议，快递员未经我允许放入云柜这一限时保管的快递柜中，为何可以成功放进去？导致我去取快递时发现需要支付超时费才能取出。5月1日我找云柜的客服询问，客服只会说上月的超时费退不了，无法退。
我希望云柜能退给我超时费。（金额没办法写小数，实际金额是1.5元）
投诉问题
延误晚点、私拆包裹、投递信息更新问题
处理中
发布于2024-05-01
云柜超时取件收费投诉
我于2024年4月21日16点39分取件，提示超时时间是16点39分 但却被收费，拨打客服告知超时一秒也要收费
投诉问题
延误晚点、服务态度差
处理中
发布于2024-04-21
快递柜未经允许收费
快递员未经我允许放在快递柜里 我快递拿取时收我费用 客服说只能退还一个月内的费用协调无果不予退回费用
投诉问题
延误晚点、私拆包裹
处理中
发布于2024-04-17
云柜收费问题
我在抖音买了东西，3月31号到了，在48小时内去取件，结果收了我2块钱，我要求全额退款，且延长免费取件时间，凭什么24小时以上就要收费这么贵，遵守的又是什么霸王条款
投诉问题
延误晚点、服务态度差
处理中
发布于2024-04-03
云柜客服拒不承认设备问题，剥夺用户使用权利
投诉江苏云柜客服态度极差，推卸问题责任，欺骗消费者，并未经允许擅自拉黑用户手机号，设置不存放云柜，导致无法使用。
2023年11月1日，由于社区云柜老旧，经常性出现故障，导致云柜存放的快递超时，与客服沟通申请延时，客服拒不承认是因为自己设备问题，找理由说是本月手机号延时次数已用完，176****6226的手机号刚开始用，以前从未使用过延时，更不存在延时次数用完的情况，工号为8006的客服未经被人允许，擅自把我的手机号（176****6226）设置为不存云柜，导致无法使用云柜，剥夺用户使用权利，严重影响用户日常生活。
投诉问题
签收纠纷、辱骂/殴打客户、服务态度差
已完结
发布于2023-11-05
云柜快递放快递柜2小时免费超过2小时就收费
这摆明坑钱，两小时免费。收费标准没有统一，大城市都是12小时免费，这小县城两个小时免费，下班一回来，就收费！太不合理了
投诉问题
运费纠纷
已完结
发布于2023-06-08
我在2020年在江苏云柜充的费（张家港汇景豪苑，城市风景）出了交通意外改行了，我要把我充的钱退给我
云柜联系一直没反映我以前是快递员出了一现意外交通现在改行了应该把钱退给我，请你们领导帮我处理一下麻烦你了
投诉问题
退款纠纷
已完结
发布于2023-05-23
云柜不合理收费
1月2号早上七点多国家节假日收到取件信息，因为休假取件不便，我在1月3号早上9点左右取件，收取取件费2.2元。收费不合理，其他快递柜，同样超时只收取0.5元
投诉问题
赔偿问题
已完结
发布于2023-01-03
云柜超过半小时收费扣我两块，强制性关注公众号
快递员不打电话不经同意直接放入云柜，找人工客服投诉跟我说，免费存放20小时，超过半小时收费扣我两块，强制性关注公众号
投诉问题
乱收费
已完结
发布于2022-06-23
云柜收费贵得离谱 而且没有会员制度 超过动不动就3元4元 虽然都是小钱 但本身就是不合理的
云柜收费贵得离谱 而且没有会员制度 超过动不动就3元4元 虽然都是小钱 但本身就是不合理的
投诉问题
乱收费
已完结
发布于2022-02-05
