Pharmacy Online中文网快递包装严重破损，商品外露，无法确认商品安全性，该平台客服一直不正面回复，不给退款
我于2023/04/23在Pharmacy的官方APP上，用支付宝支付167.1元人民币购买了名为“Finacea壬二酸15%凝胶30g（痤疮酒糟鼻）”到商品。
今天（2023/05/15）到菜鸟驿站找到该货品，该货品包装破损严重，用纸箱包装的它，胶带已经失去了粘性，上下两个本该密封的底面都没有被封住，也就是说任何一个人都可以对包裹里的东西动手脚。这样的包裹，甚至无需拆开就可以轻松窥见其中内容物——甚至更换内容物。对于这样的商品，作为一个消费者我无法放心使用；作为一个病人，我更是害怕使用它反而会负面影响我的身体健康。
于是我在菜鸟驿站拒收了，并向该平台客服描述了情况，表达了我想退货退款的意愿，我甚至已经不想去过多追究这个包裹这副模样的原因了。可是客服一直用一些套话回答我、敷衍我，并声称我这样的退货是属于个人原因，是不被允许的。
包裹的破损、商品的安全不确定性，在他到口中竟然被归于“我的个人原因”，我反复跟他强调，但他始终只是重复一样的话，我实在没有办法了，只能来这里求助。
如果可以，请为我提供一点帮助，非常感谢！
投诉问题
商品丢失/损坏、退款纠纷
已完结
虚假库存，强制砍单，发货时效慢，疑似虚假发货
1.12月15号在拍商品时，是有库存的，事后客服联系我说无货，且短期内无法补货要砍单且已砍单退回被砍商品的金额。但邮费不变，变相增加我的购买成本。商家的过失为什么要顾客来承担？
2.问客服什么时候会发出，答3-7天
3.12月30日仍未发货，严重影响我的商品使用时限。让客服取消订单，客服说仓库已开始处理订单，无法取消，物流也不能无法更新。2023年1月1日订单仍未显示订单有发货物流。
4.客服沟通问题像打太极一样，避重就轻，甩责任
投诉问题
发货纠纷、霸王条款、退款纠纷
已完结
