嗨学网网课服务不到位且退费拖延两个多月
我于2024年12月12日购买了嗨学网网课，后联系我的所谓辅导老师在和我沟通中不断暗示诱导继续推销其他课件，在明确拒绝后对方竟然说和我是对牛弹琴，后面就是每天发课件广告和群发信息，没有做到购课宣传的指导帮助安排学习计划，同时对于发消息不回，在明确自己要求退费投诉后，机构的投诉部门和退费部门以及相关部门不沟通，一味推诿，投诉两个多月一直不退费
投诉问题
服务态度差、退款纠纷
处理中
嗨学网一建矿业增项课程虚假宣传及课程质量问题投诉
经过与嗨学网销售沟通后，我与2025年1月24日在淘宝平台购买嗨学网一建矿业增项课程，后续学习过程中发现该机构精讲直播课程迟迟未开始，而且未见相关学习资料，与销售承诺的不一致，后续又告知我精讲只有录播，没有直播课程，而且25年课程迟迟
未上传，多次沟通后没得到解决，涉及虚假宣传，诱导消费者购买课程。
投诉问题
课程质量差
处理中
嗨学网2021考季嗨学网注会大师（全科六科）申请全额退款拖延不给处理
本人在2020年12月底在嗨学网团队一步一步引导到淘宝（天猫）花了17800元购买了嗨学网2021考季嗨学网注会大师（全科六科）包过包退课，2021年初对课程不满意申请退款，但嗨学网团队以各种理由不给退款且推延不处理，因个人当时工作繁忙没空跟踪申请全额退款，上个月才有空重新找嗨学网客服联系退款，嗨学网以所谓保护嗨学网的合同中霸王条款拒绝退款，只给出所谓重学方案，本人不接受任何非退款的处理方案，要求嗨学网给出全额退款方案，但嗨学网客服理直气壮地说可以找其他途径申请退款投诉。投诉无门，请我们平台给予我们消费者切身保护和支持，谢谢。
投诉问题
退款纠纷
处理中
购买嗨学网法考课程发现内容重复且遭霸王条款阻挠退款
我于2025年3月8日通过淘宝购买该公司的实战腾飞班法考课程，激活打开后发展和之前购买的该公司百日通换课程内容部分重复，（不花钱激活课程看不到课程），该公司进行虚假宣传，我要求退款。
该公司与我沟通，退款必须签署他们的霸王条款，否则不退钱，我拒绝。
该公司不知道通过什么途径得知我的身份证号码，还要我提供退款所用的银行号码。
我要求通过淘宝全额退款。
投诉问题
课程质量差、退款纠纷
处理中
嗨学网造价师课程退费及客服服务态度问题
我于25年3月7日在嗨学网app上购买1280元造价师课程，付费后嗨学网工作人员不再回复相关问题信息，让我有很不好的体验，后期跟退费客服打电话沟通也未得到有效处理，处理态度极度不耐心，现要求退费
投诉问题
服务态度差、退款纠纷
处理中
投诉北京嗨学课程服务纠纷退费事宜
2025年1月经嗨学客服引导，分两次购买嗨学普通班和钻石班课程合计29800元（其中普通课程2780元实际支付，后升级钻石班实际支付定金1351元，其余诱导分期9期定期扣款合计26134元），期间有电话录音及手机录屏，北京嗨学工作人员明确表示本人为甲方，乙方为北京嗨学公司签订电子合同，实际在本人签署电子签名后，后台私自篡改成西安和成都公司名字，过程存在诱导、欺*行为，且本人购买课程前后工作人员态度明显转变，付款后分两天给本人发信息又撤回，存在服务欺诈、诱导行为（或者说是不负责任，这不该是钻石班享受的服务），安排的课程表内容与签订合同时描述也不相符，很难达到不过考试退费条件。
从2月13号左右至昨天嗨学所谓3名客服人员兼老师未提供任何线下课程安排指导，直至昨天在支付宝后台投诉后，今天才发来一个每周案例练习。服务与协议及之前承诺严重不符，态度恶劣，他们后台客服电话都是单方面能拨出，打不进去。
投诉问题
服务态度差、分期贷款、退款纠纷
处理中
嗨学网拒绝退费，课程未通过
我2023年12月买的嗨学网的高端版的课件，然后2024年学了一年但是一门都没过，从24年12月到现在一直诉求退费，但是这个事情嗨学不愿意解决，然后敷衍了事，希望有关部门可以帮我有效的解决一下这个事情，感谢
投诉问题
课程质量差、退款纠纷
处理中
要求退款处理
2023年11月12日，本人通过嗨学官网销售张超介绍购买“【法考基础班】课程，总价2500元。2024年7月27日，嗨学法考—学管付老师通过微信电话与本人进行通话，利用增加本人信任的情感手段，并表示嗨学有内部密训考题诱导本人报名购买了精进课堂“【大师小灶班】2024年法考”高端班课程，总价7800元。本人在购买时再三确认是不是如果考不过可以退款，对方明确告知可以退款，并没有告知有相关的不合理退费霸王协议，考试时间在9月22号，本人也再次跟嗨学学管付老师说：只有两个月时间学习可以达标吗？对方明确告知有内部密训题跟着做就可以，我也跟着该机构要求学习听课做题，最后也参加了考试，但考试没有通过，本人就申请退款请求。最后嗨学工作人员表示我没有达到协议符合不过退费要求。
9月22日，本人认真答题考试，结果发现考试题和其给的密卷中的题完全不相同。9月26日成绩出来后本人查看成绩，发现就分数还差8分，遂于当日提起退费请求，然而嗨学以本人不满足退费要求不予本人退费。于是本人与其客服沟通，并联系嗨学工作人员，其表示把本人的诉求还有及资料提交嗨学退费审核部门，表示不认可其退费审核结果，期间多次沟通，嗨学均是以不符合退费要求为由拒绝退费。
基于以上事实：
1、嗨学销售人员在销售过程中以引人误解的宣传，欺*、诱导本人购买高端班课程，违反了《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》第九条。
2、嗨学销售人员明知道本人在嗨学拥有一门基础课程的情况下，还诱导本人购买高端班课程，且其未明确表示本人基础班退费也需要满足课时需求，严重损害本人财产安全，违反了《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》第七条和《中华人民共和国消费者权益保护法》第十八条。
3、嗨学在退费过程中在本人学习证明本人符合退费条件的情况下，依旧以本人不满足退费要求为由拒绝其合同中承诺的不过退80%的费用，在引诱欺诈本人购买时完全没有告知有相关协议要求，违反了《民法典》第五百零九条。
请有关部门予以调查核实，维护消费者合法权益不受损害。
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电话骚扰、课程质量差、退款纠纷
处理中
嗨学网未兑现退费承诺且失联
我在2019年购买一消课程，销售人员说，只要考试，考不过就全额退费，而且还能给找到兼职到位，还有报名，我不符合报名资格，他说可以给处理，看完试，我没有通过考试，给他们联系，一直说给我解决到现在都没有解决，后来他们根本就不联系我了
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服务态度差、退款纠纷
处理中
嗨学网虚假宣传诱导购课分期付款后拒绝退费
2025 年 2 月 4 日在嗨学一级建造师学习规划师刘强老师的虚假宣传下，明年增加工程英语及工程制图，制造学习焦虑，说学习基础差，有特殊渠道不要告知其他人，制造神秘感，不用学习教材，就能通过2025年一级建造师考试，各种诱导我购课消费，并再次使用推销专业术语说这是晚班最后几个名额，制造饥饿营销，遂个人支付 19800元购买课程，因本人身上无这么多钱，该老师声称可以分 12 期付款。本人支付的费用就是由北京嗨学备案的嗨学网app发起的订单卓奥签署的协议，合同签署单位为 成都嗨学希夏科技有限公司，地址：四川省成都市都江堰市玉堂街道三台社区长乐南街11号。现因北京嗨学网教育科技股份有限公司虚假宣传，诱导我购买课程，诱导分期付款，签订协议时利用销售话术诱导我进行分期并签订霸王条款，后以霸王条款为由不肯退费，贵公司涉及虚假宣传。
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分期贷款、退款纠纷
处理中
