中通快递寄送假烟且面单信息虚假
2026年4月9号发出的单号78**********59 收到两条假烟的，很假。然后我买的是香烟，是真的。然后他那个快递面单又写着玩具。你们快递违规了，我要求处罚快递， 快递这边不处理问题，逃避 我要求处理网点 我要求帮我找商家 赔偿我
投诉问题
售后服务欠缺、提供虚假信息、商品有损
处理中
中通快递未按备注送货上门
早在系统备注过送货上门，可最*都不送货上门。只有反映了才会派送。
投诉问题
投递纠纷、邮件已到不配送
处理中
中通快递发货包装破损致商品有损
中通快递发货包装问题，有损，寄件点要给客户处理补寄
投诉问题
货物损坏、商品有损
处理中
中通快递揽收延误且客服推诿拒不处理
投诉人：谷帅涛
联系电话：175****8406
投诉快递公司：中通快递
快递单号：77***********65
该快件4月1日显示已发货待揽收，直至4月3日17:23才实际揽收，揽收延误3天。
本人于4月5日与中通快递客服沟通，对方承诺会给予回复，但至今未回电，未作任何处理。
2026年4月20日再次致电中通客服，对方直接否认揽收存在问题，拒不处理、拒不道歉。
本人现有：
1. 物流轨迹截图
2. 与中通客服的通话录音
3. 通话记录
证明中通快递存在揽收超时、承诺不兑现、客服推诿、拒不承认问题等多项违规行为，严重侵害消费者权益。
现请求监管部门介入核查，依法处理中通快递违规行为，并责令其向本人作出合理解释及道歉。
投诉问题
延误、售后服务欠缺
已完结
中通快递延误且签收信息混乱
昨天派送到现在还没送到，中昨天问说要今天送达，到今天电话一直没打给我，又说什么收件人更改派送时间今天又问说是收货人拒收退回处理
投诉问题
延误、邮件已到不配送、邮件签收问题
处理中
中通快递员上门取件时态度粗鲁
我在抖音商城退货，商家选择上门取件，因为我*时填写的收货地址和真实地址楼号有出入，快递员打电话过来如实告知后态度非常差，口气特别粗鲁，对我一顿训斥，然后自行挂断电话，要求快递公司就此上门道歉，并承诺改进服务质量
投诉问题
投递纠纷
处理中
中通快递致药品包装损坏要求赔偿
今年4月17日在中通快递发货。收件人是健客网退货组。(详见运单照片)今天下午给我打电话说，验货拒收，原因是药品包装盒(4盒)全部损坏。並且给我发了损坏包装后的照片。中通快递给我造成巨大损失。我要求赔偿。(有我与健客网聊天视频为证)。
投诉问题
货物损坏
处理中
中通快递多次私自改约取件时间
2026年4月18日微信小程序下单预约当天上门取件，快递员私自更改预约取件时间，20号查看小程序，发现快递依旧没有取件成功，随后取消第一次预约，20号又从新下单，预约当天取件，结果又被改私自为第二天取件，我发现后，再次取消，又进行第三次下单，这次我仔细观察，发现五分钟后，又被私自改为第二天上面取件。联系*台显示的快递员，快递员说取件的人不是他，换人了。联系*台处理，*台敷衍了是，一直推脱，不给处理。
投诉问题
延误、提供虚假信息
处理中
中通快递未经同意柜存快件并二次收费
没有经过我的同意把快件放在柜子里面，二次收费
投诉问题
投递纠纷、售后服务欠缺
处理中
中通快递多次误投异地快件
总是莫名其妙收到异地快递，根本不是我的，已经是第二次了
投诉问题
投递纠纷、提供虚假信息
处理中
