中通快递未经通知擅自退回快件
我也于26年3月10日在抖音商城下单商品，于3月12日物流信息显示快递员正在配送中，在派送过程中我未收到任何电话或信息（图2），于26年3月15日中通快递自行把我快递退回商家，在此期间没有重新配送或者联系我。这不是中通快递第一次胡作非为的行为，一我没接到任何关于中通快递派送电话，二是在这三天没有任何重新派送的消息，三是未经买家和卖家同意就自行退回快递，我需要一个合理的解释及赔偿
投诉问题
邮件无故退回、投递纠纷、邮件已到不配送
处理中
中通快递丢件且无物流更新
2026-02-28寄出，2026-03-05没有物流更新，快递丢失，找不到退回件。
投诉问题
延误、丢件
处理中
中通快递丢件及延误问题投诉
我在拼多多买了同一家店铺的两个商品 而这两个商品从*顶山发出 先到了广西南宁 商家给出的解释是 转运分错了 我接受了 然后3.13日 我的快递一直在吉林省公主岭市从未动过 我怀疑我的两单商品丢失了
投诉问题
延误、丢件
处理中
中通快递东莞虎门一部网点丢件未赔
76**********92 投诉东莞虎门一部网点弄丢了包裹没有赔钱，客户申请退款即将要超时，举报这个网点弄丢包裹，价值是 49.9 元，要求理赔
投诉问题
丢件
处理中
中通快递丢件延误药品致误服
2025年12月16号中通快递在弄丢快递后不主动告知且毫无道歉之意。重要的是快递为药品，具有很强的时效性。耽误了家里人吃药。中通客服加微信让我重复提供各种东西，说好24小时到账，却一直都在拖延，一直都在*人，还答非所问。即使做出让步，该公司还一直不依不饶，甚至提出更加无理的要求。最后又说无法理赔，问其原因，却又保持沉默。时至今日，仍没有任何结果。试问:是不是快递公司弄丢了任何快递，都可以只赔几十块钱，以后快递弄丢了也无所谓啊！！！
投诉问题
延误、丢件、售后服务欠缺
处理中
中通快递欺诈揽收、违规收费及虚假称重
本人现就中通快递揽收及客服服务过程中存在的欺诈，违规收费，虚假称重等问题，进行正式书面投诉，具体信息如下：
一，涉事快递信息
快递单号：
1.7410 0588 8970 73
2.7410 0588 8970 72
3.7410 0588 8970 71
涉事揽件人员：微信名中通快递(第一食品厂)涉事处理方：中通快递上海区域客服
三，投诉事实与理由
本人于7日前通过上述中通揽件人员发出3件快递，在整个服务过程中，揽件人员及中通客服存在多项违规及欺诈行为，具体事实如下：
1。冒用单位名义，误导客户揽件
涉事揽件人员并非上海第一食品厂员工，却以该单位名义进行揽收，刻意误导本人，使其误以为是官方合作渠道，违背诚信服务原则。
2。未提前告知，违规收取额外包装费
揽件过程中，工作人员未以任何形式提前告知包装盒子需额外收费，事后擅自加收费用，属于故意隐瞒收费项目，侵害消费者知情权。
3。虚报重量，虚高收取快递费用
本次(今日)寄送商品，在京东快递称重为1千克，中通首次称重虚报为2千克，后续又自行更改为1.32千克，本人对该称重结果不认可，存在严重质疑，涉嫌故意虚增重量多收费用。
4。收费标准异常，远高于市场正常价格
3件快递共计收费60元，单件*均收费20元，远高于中通正常13元/件的收费标准，快递公司未给出任何合理，合法的收费解释。
5。客服口径前后矛盾，涉嫌掩盖违规事实
本人持有通话录音为证，上海区域中通客服首次告知单件应收16.3元，承认多收3.5元；后续又改口称加收4元纸盒费，前后说法完全自相矛盾，明显为掩盖多收费，乱收费问题。
综上，中通快递揽件人员及客服的上述行为，已构成服务欺诈，严重侵害消费者合法权益。
四，投诉诉求
依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条规定，经营者提供商品或者服务有欺诈
者的要求增加赔偿其受到的损失。
投诉问题
售后服务欠缺、提供虚假信息
处理中
中通快递员态度恶劣且未按要求配送
2026年3月16日中通快递快递员态度恶劣，最开始我在中通*台跟他们人工客服说快递到了不要放快递点，给我打电话我能马上下去取（快递点取快递特别费劲）她们客服跟我说：好的到时候快递员给我打电话。结果还是给我放快递点了，于是我就跟她们*台投诉，随后快递员就给我打电话跟我吵吵把火的态度非常恶劣。
投诉问题
投递纠纷、售后服务欠缺
处理中
中通快递邮件已到不配送
快递昨天就到了，为啥还不送？县城内是不送吗？
投诉问题
邮件已到不配送
处理中
中通快递严重服务失职：延误、无告知代收、包装破损、拒赔且不道歉
2026年3月通过中通速递接收一件快件（运单号：75**********06）。该快件自发出后便出现严重延误，超出承诺时效多日仍未送达。更令人不满的是，在后续派送过程中，快递员在未经本人任何形式的同意的情况下，擅自将快件投放至代收点，且未通过短信、电话等方式告知本人取件信息。本人事后查询物流记录时才偶然发现快件已被放置于代收点，导致未能及时取件，严重影响了正常收件体验。此类"先投后告"甚至"只投不告"的行为，不仅侵犯了消费者的知情权和自主选择权，也暴露出中通速递对服务规范的漠视。几经周折，中通虽最终上门派件，但快件外包装已严重变形，内件商品（苹果电脑AR屏幕保护膜）也已损坏无法使用，给我造成了实际经济损失121.05元及极大不便。投诉后，中通客服于今日来电处理。然而，对方不仅仅提出赔偿38元（远低于商品实际价值121.05元），且在本人明确表示不接受此方案后，客服人员态度极其盛气凌人、蛮横无理，直接告知"不处理了"并挂断电话。这种处理方式，不仅无视消费者的合法权益，更是对服务责任的公然推卸。中通快递坚持不进行赔付，坚持对此问题不能端正态度进行处理，消费者对此极为不满。
投诉问题
货物损坏、投递纠纷、售后服务欠缺
处理中
中通快递虚假派送签收且未配送
2026年3月15日快递到达不配送，虚假派送，虚假签收，未收到货直接签收了。并且在2026年3月16日也未解决问题。诉求是3月16日配送快递，送货上门
投诉问题
邮件已到不配送、邮件签收问题、提供虚假信息
处理中
