中通快递接线员服务恶劣并拒绝道歉
本人系中通快递用户，现就中通95720接线员违反《消费者权益保护法》《快递暂行条例》相关规定、服务态度恶劣，及企业未履行投诉处理义务问题申诉。
本周二，我因开会未接中通95720来电，第一时间回拨后，接线员态度极度不耐烦。在我提供上海交通枢纽附*小区地址后，其无端谎称“属地区交界，无快递可送”——该小区从未有派送限制，此说法违反《消费者权益保护法》规定的消费者知情权，也违背中通公示的服务承诺。我询问解决方案时，对方以“我怎么知道”敷衍挂断，再次回拨后竟遭嘲讽“买几毛钱东西在这吵”，粗暴挂线，其言行侵犯消费者受尊重权。
经我多方申诉，快递虽送达，但中通投诉处理严重违规。依据《邮政业用户申诉处理办法》，企业应及时响应投诉，但其周二承诺2小时内回复未兑现，二次致电后承诺24小时反馈仍落空，直至周四才由涉事接线员回电。我明确要求按规定赔礼道歉，对方却仅以“快递太多着急”轻描淡写解释，未表达任何歉意，违背合法服务义务。
投诉问题
辱骂/殴打客户、售后服务欠缺、提供虚假信息
处理中
中通快递延误投递及服务态度差
我买的东西，第一天没给我送过来，然后电话也不打，就擅自给我更改地址，应到的时间没有到货，第二天之后地址给我更改的，不知道改到哪边去了，给快递员打电话，态度也恶劣，不耐烦的样子
投诉问题
投递纠纷、延误、售后服务欠缺
处理中
中通快递未上门取件且服务态度差
2025年11月19日晚上在菜鸟裹裹商家版寄件小程序下单，显示由中通快递承运，物流单号：78****71169376，且在20号9点之前快递员会上门取件。然而20号一整天无人上门，无人致电。当天下午我跟快递员发微信问她什么时候上门取件，无回复。我们小区是电梯房，也不用步行上楼，该快递员态度恶劣，请根据相关条例处罚。
投诉问题
投递纠纷、售后服务欠缺、提供虚假信息
处理中
中通快递乱收超重费用
包裹13公斤，当初快递员收时间都知道联系过别人说没有40公斤，联系那边人说拿走，我问收快递员按照40公斤不寄，快递员说不会，现在扣我168块钱，我东西才多少钱
投诉问题
售后服务欠缺、提供虚假信息
处理中
中通快递虚假签收未收到货
虚假签收，未收到货，买家已联系*台退款成功
投诉问题
丢件、售后服务欠缺、邮件签收问题
处理中
中通驿站员工辱骂殴打客户
我家孩子去驿站拿快递，进去好长时间了，没出来，我就进去了。我说怎没人给我们拿快递，他说都自己拿，我们孩子怎么会拿，因为我看见比我们后进去的都走了，他说你愿意拿就拿不愿意拿就滚，辱骂我，最后导致俩人打我，，态度恶略，殴打辱骂的行为要求你们进行处罚，还额人说我把他们打坏了，最后报警了，他们给我赔礼道歉了，但是他们店里有监控，你们可以跟中通要监控，派出所也有
投诉问题
辱骂/殴打客户、售后服务欠缺、提供虚假信息
处理中
中通快递丢件且客服处理不力
17号快递到了常州，离镇江几十公里，正常当天会到，18号我联系客服问了一下情况，客服说丢件了，帮我找找，两个小时内回我，后面没联系我，我19号又打过去，客服态度很不耐烦说帮我找直接把电话挂了，20号我投诉到中通官方，说二小时内给我答复还是没人给我回信。快递从14到20到了，超过72小时了，我申请快递方赔偿并道歉。
投诉问题
丢件、售后服务欠缺、提供虚假信息
处理中
中通快递包裹挤压损坏投诉
2025年11月18号晚上，去取快递时，发现包裹被快递员强塞进小柜子里，导致快递取不出来，我就把外面的纸箱子撕了之后拿出来，发现我的食品包装盒已经被挤压变形，多次向中通快递打电话，要求他们解决问题，他们不处理问题态度差每次打过来就说他们和快递员协商，可是等了这么久，一点结果也没有，
投诉问题
货物损坏、投递纠纷、售后服务欠缺
处理中
中通快递丢件且服务欠缺
我于11月12日在淘宝买了一件衣服，快递揽收后很久一直不动，在18号我问中通客服她说商家刚刚打单，然后我就很生气去淘宝投诉了商家，然后今天我看快递还在广州，我就又问客服，客服说丢件了，一直跟我说抱歉也没有解决措施，还说让商家联系我，就这样踢皮球
投诉问题
丢件、售后服务欠缺、提供虚假信息
处理中
中通快递丢件且未及时处理
我于2025年11月16日10点十一分十九秒，在拼多多app，MERlCLE数码电器旗舰店购买刮胡刀，到2025年11月19日18:46:45秒被别人取走，联系相关快递驿站和客服，并未及时帮我处理，推卸责任
投诉问题
投递纠纷、丢件、邮件签收问题
处理中
