Bose大鲨三代耳机跑步后电流声，拒保称人为损坏
：2025年4月，通过天猫*台购买bose官方旗舰店大鲨三代60周年版耳机，用了一年，之前跑步都没有问题，前一天跑步完了之后耳机出现电流声，返厂维修说是芯片腐蚀，属于人为损坏，需要付费换新，对于这种解释无法接受，我正常跑步出现这样的问题，明显是耳机本身的现实情况，我属于正常质保，却敷衍欺*不履行职责契约。而且该企业多次发生这种问题是事情，不止我个例。
投诉问题
三包问题、质量问题
处理中
Bose大鲨三代耳机跑步后电流声被拒保
请详细描述纠纷经过：2025年4月，通过天猫*台购买bose官方旗舰店大鲨三代60周年版耳机，用了一年，之前跑步都没有问题，前一天跑步完了之后耳机出现电流声，返厂维修说是芯片腐蚀，属于人为损坏，需要付费换新，对于这种解释无法接受，我正常跑步出现这样的问题，明显是耳机本身的现实情况，我属于正常质保，却敷衍欺*不履行职责契约。而且该企业多次发生这种问题是事情，不止我个例。
投诉问题
三包问题、保修期问题、质量问题
处理中
Bose耳机拆封后拒退，违反七天无理由
我260512买了bose的头戴降噪耳机，诚心想买，买回来试戴发现自己头大夹头，所以想退货，但是商家以拆了包装为由不给退货，这个耳机我就戴了一下发现太紧，没有任何质量损伤和影响二次销售，从法律层面讲，关于“七天无理由退款”，从法律规定来讲，主要来自《消费者权益保护法》（下简称“《消法》”）第二十五条，该条规定了经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起7日内退货，且无需说明理由。
因此商家不能以一次性封条/塑封膜/包装拆封为由拒绝消费者退换货！
投诉问题
三包问题、客服态度差
处理中
Bose耳机保修期内被无理拒保
本人花费1599元购买Bose头戴式耳机，购入仅半年，尚在官方整机质保有效期内。耳机全程仅日常室内正常佩戴使用，从未进水、淋雨、受潮、摔碰，无任何人为损坏痕迹。
商家售后先后两次私自检测，在无法提供拆解高清照片、无合规第三方检测报告、无权威判定依据的情况下，单方面恶意标注“按键排线腐蚀”，直接认定为人为损坏，无理拒绝*三包规定的免费保修、更换义务。
该判定完全与事实不符，售后流程极不透明，随意免除自身法定责任，严重侵害消费者合法权益恳请监管部门介入核查
投诉问题
三包问题、保修期问题
处理中
BOSE保修期内拒履三包义务
投诉对象： BOSE品牌官方售后服务
投诉事项： 保修期内拒绝履行三包义务，涉嫌强制消费者自证无责
事实经过：
本人于2026年4月前购买Bose Ultra开放式耳机（晨雾白）一台，序列号：084691Z50****77AE，在保修期内出现性能故障，于2026年4月24日提交售后工单（编号：N05*****93）。
联系Bose官方售后时，客服人员明确表示："拆开检查，只能损坏，不能复原，如果是您的问题，需要您重新购买。"本人明确拒绝。
违法事实：
1. 商品在保修期内出现故障，Bose售后拒绝依法履行三包义务，要求消费者自证无责，违反《消费者权益保护法》第23条——举证责任应由经营者承担；
2. 以"拆开检查后如果是消费者问题需自费购买"作为履约前提，属于《侵害消费者权益行为处罚办法》的相关禁止性规定，属于典型的霸王条款；
3. 售后工单中"故障类型"及"故障描述"均为空白，Bose未正式记录故障情况，程序上存在推诿消费者嫌疑。
投诉请求：
1. 要求Bose依法履行三包义务，对故障产品进行免费维修或退换货；
2. 撤销上述违法条款，停止对消费者的恶意推诿行为；
3. 请市场监管部门依法对Bose售后违法行为进行查处。
投诉问题
三包问题、保修期问题
处理中
BOSE耳机质量问题拒退换货
关于BOSE官方旗舰店（博士视听系统（上海）有限公司）销售的蓝牙耳机存在严重质量问题且以“包装丢失”为由拒绝退货的投诉
投诉对象：博士视听系统（上海）有限公司（淘宝*台BOSE官方旗舰店）
订单号：384713*********033
事实与经过：
1. 2026年4月13日，本人收到在上述店铺购买的蓝牙耳机，当日拆封试听2小时，因初步使用正常，丢弃了白色外包装盒及盒内说明书。
2. 使用两天后，耳机持续出现与iPad断连、伴有电流“滋滋”声的严重质量问题，影响正常听课与听歌。
3. 4月16日及17日，本人两次联系客服沟通，客服提供的调试方案无效。本人提出退换货。
4. 客服以“外包装已丢弃（含SN码）”为由拒绝退货。但随后客服自行查询并向本人提供了SN码，建议本人自行联系维修，证明退货障碍与SN码无关。
5.本人已将商品（耳机、充电线等所有重要配件）完整退回商家。商家仓库实际已拒收商品，并未同意退货退款，仅单方面向本人微信支付账户退回50元，并称之为“购物体验补偿”。商家客服明确表示“退回的商品仓库拒收了”，并要求本人自行联系快递召回。本人至今未收到1299元商品货款的任何退款。
本人要求处理商家以下不合理行为
1. 以外包装缺失为由拒绝履行三包义务
商家以“外包装已丢弃”为由拒绝退货，但该“外包装”仅为印有耳机图片的一层薄纸片及白色内纸盒，并非耳机功能配件，不影响商品二次销售。且商家自行查询并向消费者提供了SN码，说明包装缺失并非实质障碍。
2. 未按法律规定处理质量问题产品
耳机存在断连、持续电流声等严重性能故障，属于明显质量问题。依据《消费者权益保护法》及三包规定，消费者有权要求退货或换货，商家却以包装理由推诿，未依法履行售后责任。
3. 以“购物体验补偿”名义仅退50元，实质拒绝全额退款
消费者已将耳机及所有重要配件完整退回，商家仓库实际已拒收商品，未同意退货退款诉求，仅单方面通过微信支付退回50元，并称系“购物体验补偿”，而非1299元商品货款的退款。
4. 要求消费者自行召回快递，转嫁退货责任
商家客服明确表示“退回的商品仓库拒收了”，并让消费者“联系圆通召回下快递”，将因自身拒收产生的物流责任转嫁给消费者。
投诉问题
三包问题、质量问题
处理中
Bose700耳机无法开机充电，拒保换新
2026.3.20在上海北外滩来福士Bose专卖店购买的Bose700降噪耳机，序列号079616Y31****65AE，当场拆开包装，无法开机，也充不了电，Bose售后以耳机已出库给经销商超过2年为由，拒绝保内售后。
投诉问题
三包问题、保修期问题、质量问题
已完结
BOSE耳机频繁无声且售后检测敷衍
本人于2025年12月19日在京东BOSE耳机官方旗舰店购买了一款开放式耳机，耳机于2025年12月20日签收并开始使用，使用大约三小时后出现耳机声音消失，但是蓝牙仍然正常连接的情况，并且电量还剩70％，联系了店铺客服，让我恢复出厂设置并且重新连接了一下蓝牙之后恢复正常，但是使用大约4小时之后再次出现耳机声音消失的声音，再次联系售后之后让我寄回官方售后检测。
因为工作原因，一直到2026年1月8号我将耳机寄到了售后，售后于1月9号早上签收，下午给我寄回，1月10号我收到之后发现是我原来的耳机，并且附带了号称检测没有问题的检测报告，于是我继续使用，但是在大概5个小时后，耳机再次失去声音，此时显示电量还有70％，且蓝牙未断，于是我在当天联系售后，询问他们测试的时候蓝牙连接了多久来判断这个耳机没有问题的，售后回答不上来，说要去询问领导，大概两三个工作日给我答复。
在前天，也就是1月14号，有一个02*******00的电话打给我，说看了我之前的记录，售后确实没有达到3小时以上的测试，让我再次把耳机寄回售后，于是我再次配合她寄回了。
昨天天也就是1月15号早上8点37分显示耳机被签收，但是在11点34分左右又给我寄出了，我想不管有没有检测出来问题，检测的时间都不应该这么短，都没达到3小时，于是我马上给售后400打电话，询问寄出的是什么耳机，客服回复说还是原来那个，因为检测了连接没有问题，我瞬间不知道说什么！哪怕你连接5小时以上，然后告诉我没有出现我说的情况，我都不会这么无语！我的问题是使用3到5小时耳机会没有声音，他们连签收带寄出都没有3个小时，然后告诉我测试了没有连接不上的问题，我提出的是连接问题么？所以我合理怀疑这个品牌及售后给客户发瑕疵产品，然后避重就轻打太极消耗客户耐心！
今天也就是1月16日，我收到了昨天售后号称检测过没问题的耳机，依然是使用三小时后失去声音，并且拍摄了视频证据给商家，商家一味地打太极，说他们的检测和实验室都是专业的，我询问那为什么不按照我提出的问题来检测，他们回复一个表情包结束，并且bose售后昨天说会电话回复我，但两天了没有一点动静。
这个品牌的服务和态度已经消耗了我所有的耐心和信任，从买来到现在1个月没有一天是正常使用的，而且所有的工作人员回复的态度都很消极！现要求退货退款！
投诉问题
三包问题、客服态度差、质量问题
已完结
Bose耳机通话异常且拒绝退货
我于2026年1月12日晚买了Bose Open Earbuds Ultra 蓝牙耳机，经试用无法正常打电话使用，现商家不予退货，商家事先未说明耳机通话弊端。
投诉问题
三包问题、虚假宣传、质量问题
已完结
Bose耳机连接电脑声音异常无法解决
我于今年双十一期间购买的bose qc ultra2代头戴式耳机在连接电脑时出现播放声音异常，每次切换视频音频都需要手动调整系统音量才能正常播放
在寄回检查过一次后仍提醒我功能与样机相符不予更换，多次联系投诉专员也没能解决问题！
要求：退货退款！
投诉问题
三包问题、客服态度差、质量问题
已完结
